《移動(dòng)USSD平臺(tái)技術(shù)建議書》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《移動(dòng)USSD平臺(tái)技術(shù)建議書（24頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、  移動(dòng)USSD平臺(tái) 技術(shù)建議書 目 錄 1. 項(xiàng)目概述 3 3. 項(xiàng)目需求 6 4. 系統(tǒng)的目標(biāo) 8 5. 系統(tǒng)整體架構(gòu) 9 6. 系統(tǒng)物理結(jié)構(gòu) 9 7. 系統(tǒng)配置方案 11 7.1 系統(tǒng)性能配置計(jì)算 11 7.2 系統(tǒng)可靠性 11 7.3 系統(tǒng)安全性 12 7.4 軟件環(huán)境要求 12 8. USSD平臺(tái)CTC-USSD基礎(chǔ)介紹 12 8.1 平臺(tái)概述 12 8.2系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 12 8.3 平臺(tái)性能

2、14 8.4話單模塊 15 8.5 平臺(tái)監(jiān)控模塊 15 8.6 數(shù)據(jù)管理模塊 15 8.7 第三方接口 15 8.8 系統(tǒng)性能及擴(kuò)容方案 15 8.9 USSD WEB管理功能模塊 16 9. USSD業(yè)務(wù)應(yīng)用舉例 17 9.1 業(yè)務(wù)生成功能概述 17 9.2 業(yè)務(wù)應(yīng)用舉例 17 9.2.1 菜單 17 9.2.2 門戶應(yīng)用 18 9.2.3 電子商務(wù) 19 9.2.4 無線營(yíng)業(yè)廳 21 10. 的服務(wù) 22 10.1 售前咨詢 22 10.2 工程實(shí)施 23 10.3 技術(shù)培訓(xùn) 24 10.4 售后維護(hù) 25 10.5 系統(tǒng)代維與二次開發(fā) 25 附錄

3、：成功案例部分客戶名單 27 1 基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商: 27 2大型集團(tuán)、軟件與系統(tǒng)集成公司 27 3 大型媒體 27 4 政府機(jī)關(guān) 28 5 教育部門系統(tǒng) 28 6 增值業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商 28 1. 項(xiàng)目需求 1、開發(fā)USSD核心運(yùn)行平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)終端用戶直接輸入U(xiǎn)SSD信息門戶接入碼，根據(jù)返回的菜單導(dǎo)航完成相應(yīng)的交互操作，平臺(tái)支持長(zhǎng)短信的管理編輯、發(fā)送。菜單支持一級(jí)菜單、二級(jí)菜單、三級(jí)菜單…n級(jí)菜單。 2、開發(fā)基于Web頁(yè)面的管理員操作界面。開發(fā)登錄界面及相應(yīng)的錯(cuò)誤提示、密碼修改；實(shí)現(xiàn)不同組織機(jī)構(gòu)、操作員權(quán)限管理，包括刪除、修改、添加、查詢；實(shí)現(xiàn)管理員操作日志管理、查詢、導(dǎo)出；客戶訪

4、問日志統(tǒng)計(jì)管理、查詢及導(dǎo)出；實(shí)現(xiàn)管理員對(duì)服務(wù)菜單分層，并可自主添加、修改、刪除服務(wù)菜單內(nèi)容。 3、通用技術(shù)要求： ? 按照電信級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)用都建立在服務(wù)器集群上，單服務(wù)器要求hp，IBM一線品牌PC?Server或刀片服務(wù)器（配置兩個(gè)以上機(jī)框）。關(guān)于集群性，采用負(fù)載均衡設(shè)備，對(duì)各個(gè)應(yīng)用進(jìn)行負(fù)荷分擔(dān)至各個(gè)PC?Server上。無單點(diǎn)故障并能熱插拔升級(jí)服務(wù)器不影響在線用戶。 ? 系統(tǒng)架構(gòu)中各層應(yīng)采用成熟的、符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)器、中間件、數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品。 ? 系統(tǒng)應(yīng)提供基于XML的數(shù)據(jù)交換接口，支持與第三方軟件的應(yīng)用集成； ? 系統(tǒng)應(yīng)對(duì)數(shù)據(jù)和應(yīng)用的安全性作充分考慮，并提供較完善的數(shù)據(jù)加密及鑒權(quán)機(jī)制

5、或接口以及日志跟蹤與分析功能；具備從上到下的安全機(jī)制，網(wǎng)絡(luò)層防DDOS，syn?floods等攻擊，服務(wù)器ssh公秘鑰登陸，應(yīng)用可通過負(fù)載均衡采用數(shù)字SSL證書認(rèn)證，所有對(duì)外接口通過防火墻ip，端口限制策略通信。通過自有軟件防止竄改。完善的監(jiān)控告警機(jī)制-----監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)層，服務(wù)器系統(tǒng)層，應(yīng)用業(yè)務(wù),不間斷高性能提供服務(wù)。 ? 系統(tǒng)應(yīng)提供符合中文使用習(xí)慣的操作界面，所有與用戶相關(guān)的信息都必須用中文顯示。采用UTF8，GB2312通用標(biāo)準(zhǔn)中文字符集開發(fā)各個(gè)產(chǎn)品，完全符合中文使用習(xí)慣。 4、投標(biāo)單位需熟悉類似系統(tǒng)專業(yè)開發(fā)，有專職開發(fā)團(tuán)隊(duì)。 5、雙方分別委派一位高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理來進(jìn)行本項(xiàng)目的具體管理和

6、實(shí)施工作，項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目組唯一對(duì)外聯(lián)絡(luò)接口，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)項(xiàng)目所需的各種資源，直接向項(xiàng)目管理層負(fù)責(zé)，向項(xiàng)目管理層匯報(bào)項(xiàng)目的進(jìn)度和狀態(tài)。 項(xiàng)目進(jìn)度安排是項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)施項(xiàng)目管理控制的基礎(chǔ)。為了做到任務(wù)、進(jìn)度、資源三落實(shí)，保證系統(tǒng)建設(shè)的順利進(jìn)行，必須制定貫穿項(xiàng)目全程的詳細(xì)項(xiàng)目計(jì)劃。由于蘇州移動(dòng)電子商城基礎(chǔ)平臺(tái)的開發(fā)工作擬采用“總體控制、分步實(shí)施、急用先行、滾動(dòng)發(fā)展”的策略，因此根據(jù)這一策略及客戶信息化工作先后秩序的差異、用戶急需程度的不同，同時(shí)也保證階段性的成果能夠盡快投入運(yùn)行，收到實(shí)效。 6、需建立一支專職開發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行集中開發(fā)，人員配置要求為：項(xiàng)目經(jīng)理、需求分析設(shè)計(jì)、代碼編寫、測(cè)試、維護(hù)等人員，以上所

7、有人員需具備相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)；需向甲方提供項(xiàng)目組人員名單，核心技術(shù)人員調(diào)整需經(jīng)甲方同意。 在系統(tǒng)完成開發(fā)、通過驗(yàn)收投入應(yīng)用后，應(yīng)提供及時(shí)技術(shù)支持服務(wù)。在系統(tǒng)故障的情況下，售后技術(shù)支持響應(yīng)不得超過1小時(shí)，一般性故障問題必須在2小時(shí)內(nèi)通過遠(yuǎn)程技術(shù)支持解決，重大問題必須在24小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)解決。 7、不得對(duì)提交的本項(xiàng)目軟件系統(tǒng)設(shè)置試用期限、用戶數(shù)量等任何限制使用措施。系統(tǒng)應(yīng)能支持接入移動(dòng)的SP管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)管理平臺(tái)的包月、按條扣費(fèi)、以及訂購(gòu)信息同步。 8、系統(tǒng)的質(zhì)量保證活動(dòng)，是涉及各個(gè)部門、各個(gè)開發(fā)小組的部門間的活動(dòng)，質(zhì)量保證貫穿于開發(fā)的全過程。需事先明確部門間的質(zhì)量保證業(yè)務(wù)，明確反饋途徑，明確各

8、部門的職責(zé)，確立部門間的聯(lián)合與協(xié)作。 數(shù)據(jù)資源書面承諾保密責(zé)任。 9、實(shí)施過程中提供全面的培訓(xùn)，并制定的具體培訓(xùn)方案。培訓(xùn)包括系統(tǒng)管理員培訓(xùn)和普通用戶使用培訓(xùn)。 4. 系統(tǒng)的目標(biāo) 在品牌宣傳渠道傳統(tǒng)無突破、客戶獲取方式被動(dòng)的背景下，由蘇州移動(dòng)發(fā)起使用USSD技術(shù)開發(fā)客戶通過自己手機(jī)主動(dòng)獲取不同品牌服務(wù)內(nèi)容的平臺(tái)。 蘇州移動(dòng)品牌服務(wù)USSD菜單，有助于全球通品牌的內(nèi)涵滲透，培養(yǎng)客戶主動(dòng)獲取品牌服務(wù)內(nèi)容，充分享受品牌服務(wù)，提高客戶移動(dòng)品牌的歸屬感，從而增強(qiáng)全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下的品牌認(rèn)知。 5. 系統(tǒng)整體架構(gòu) USSD業(yè)務(wù)平臺(tái)提供USSD等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)模塊，相關(guān)的業(yè)務(wù)模塊完成對(duì)運(yùn)

9、營(yíng)商的相應(yīng)業(yè)務(wù)接入、計(jì)費(fèi)、業(yè)務(wù)與用戶管理、業(yè)務(wù)功能實(shí)現(xiàn)等功能。業(yè)務(wù)接口模塊提供了利用各種接口實(shí)現(xiàn)與二級(jí)CP等外部擴(kuò)展應(yīng)用系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)外部擴(kuò)展應(yīng)用系統(tǒng)的USSD業(yè)務(wù)功能。 系統(tǒng)支持接入電信綜合業(yè)務(wù)接入移動(dòng)網(wǎng)關(guān)系統(tǒng)；支持與移動(dòng)USSD網(wǎng)關(guān)通過7號(hào)信令進(jìn)行接入。 系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理基于WEB方式，可以通過遠(yuǎn)程方式進(jìn)行管理。同時(shí)，系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了分級(jí)管理限制，可以按照地市進(jìn)行業(yè)務(wù)分級(jí)，使得各地市的管理員只可以管理自己的業(yè)務(wù)，從而使得地市基于該平臺(tái)可以開展自己的業(yè)務(wù)。 對(duì)于業(yè)務(wù)的二次開發(fā)，系統(tǒng)提供基于數(shù)據(jù)庫(kù)、socket、HTTP、API、WebService以及servlet等的接口方式，可方

10、便地實(shí)現(xiàn)二次開發(fā)。同時(shí)，二級(jí)CP也可以通過該接口來開發(fā)業(yè)務(wù)以接入到蘇州移動(dòng)的USSD業(yè)務(wù)系統(tǒng)。 各模塊的具體功能描述見后續(xù)相關(guān)部分。 6. 系統(tǒng)物理結(jié)構(gòu) 系統(tǒng)的物理結(jié)構(gòu)圖如下： USSD平臺(tái)的搭建需要一臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器和一臺(tái)應(yīng)用平臺(tái)服務(wù)器，在業(yè)務(wù)初期，由于用戶量比較小，可以把計(jì)費(fèi)和應(yīng)用平臺(tái)放在同一臺(tái)物理機(jī)器上。應(yīng)用平臺(tái)負(fù)責(zé)提供接入和WEB服務(wù)，同時(shí)提供業(yè)務(wù)接口服務(wù)。各業(yè)務(wù)部門以及各地市可以通過遠(yuǎn)程接入系統(tǒng)，完成自己所屬業(yè)務(wù)的生成和配置管理。二級(jí)CP也可通過互聯(lián)網(wǎng)接入系統(tǒng)，進(jìn)行業(yè)務(wù)的自行開發(fā)。 7. 系統(tǒng)配置方案 7.1 系統(tǒng)性能配置計(jì)算 應(yīng)用處理性能：支持最大50

11、00用戶并行雙向會(huì)話，一般應(yīng)用的流量峰值在平均流程的1.5倍。再考慮留一點(diǎn)富余，本項(xiàng)目要求的USSD處理性能為8000。由于運(yùn)營(yíng)商短信網(wǎng)關(guān)網(wǎng)絡(luò)接入會(huì)存在延時(shí)，實(shí)際運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，平臺(tái)業(yè)務(wù)處理能力大約在5000個(gè)雙向會(huì)話。所以，當(dāng)前配置1臺(tái)處理服務(wù)器，若需要考慮故障冗余的話，需要配置2臺(tái)。這樣，當(dāng)一臺(tái)出現(xiàn)故障時(shí)，另一臺(tái)可以接替工作，從而保證至少有2臺(tái)同時(shí)工作。本項(xiàng)目要求以后可以擴(kuò)展到支持?jǐn)?shù)百萬用戶，這樣根據(jù)平臺(tái)的處理能力，業(yè)務(wù)系統(tǒng)采用兩臺(tái)服務(wù)器并發(fā)處理即可滿足。 l 網(wǎng)絡(luò)帶寬性能： n 外部互聯(lián)網(wǎng)接入帶寬處理要求：七號(hào)信令，單個(gè)會(huì)話，以及鏈路檢測(cè)等數(shù)據(jù)包，每次帶寬大約在150字節(jié)。這樣，流

12、量引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)帶寬大約0.150k字節(jié)*10000次=1.5M字節(jié)/秒，也就是1.5Mbps。另外，考慮到外部WEB訪問要求，預(yù)計(jì)總的互聯(lián)網(wǎng)帶寬要求大約在15Mbps。這對(duì)于連接互聯(lián)網(wǎng)的防火墻和交換機(jī)的處理能力來說，是可以滿足要求的。 n 對(duì)于內(nèi)部應(yīng)用處理的局域網(wǎng)采用1000M IP交換機(jī)即可。 7.2 系統(tǒng)可靠性 l 若需要考慮最高的可靠性要求，外部防火墻和智能交換機(jī)可以考慮配置為雙機(jī)熱備的方式。 l Radware WSD200 Web Server Directory智能交換機(jī)可以實(shí)現(xiàn)外部用戶WEB訪問的負(fù)載均衡和冗余可靠性。 l USSD平臺(tái)可以采用MSCS Cluster

13、ing服務(wù)器集群方案，來實(shí)現(xiàn)負(fù)載均衡和冗余控制。MSCS可以配置為N+1模式的負(fù)載均衡。也就是說N臺(tái)機(jī)器工作，1臺(tái)做熱備份，N臺(tái)中的任一臺(tái)出現(xiàn)故障，熱備的一臺(tái)可以接替工作，從而保證同時(shí)有N臺(tái)正常工作。這樣，系統(tǒng)的性能也可以隨時(shí)增加N的數(shù)量進(jìn)行擴(kuò)展。 l 對(duì)于數(shù)據(jù)庫(kù)，可以采用雙機(jī)冗余磁盤陣列數(shù)據(jù)共享的HA高可靠性解決方案。這樣，一臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器出現(xiàn)故障，另一臺(tái)可自動(dòng)切換接替工作。 7.3 系統(tǒng)安全性 l 網(wǎng)絡(luò)安全：在外部網(wǎng)絡(luò)安裝防火墻，同時(shí)在各服務(wù)器上只開放應(yīng)用必要的網(wǎng)絡(luò)端口，可以阻擋外部用戶惡意攻擊 l 病毒防護(hù)：在WEB/短信服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器上都安裝Norton等防毒軟件，以

14、防護(hù)病毒 l 數(shù)據(jù)庫(kù)安全：由于數(shù)據(jù)庫(kù)安全性非常重要，建議采用業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)分離，將數(shù)據(jù)庫(kù)與應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行隔離在兩個(gè)網(wǎng)絡(luò) 7.4 軟件環(huán)境要求 2 數(shù)據(jù)庫(kù)： Microsoft SQL Server或orcal 2 操作系統(tǒng)： Windows 2000Server、2003Server、linux 2 運(yùn)行環(huán)境： JDK 1.5 2 WEB環(huán)境：Apache Tomcat 6.0 2 遠(yuǎn)控軟件： PcAnywhere、RemotelyWhere 8. USSD平臺(tái)CTC-USSD基礎(chǔ)介紹 8.1 平臺(tái)概述 USSD平臺(tái)CTC-USSD（以下簡(jiǎn)稱CTC-USSD），作為本公司

15、全新的USSD平臺(tái)產(chǎn)品，與現(xiàn)有市場(chǎng)上的USSD平臺(tái)有著質(zhì)的飛躍。CTC-USSD融合了其他廠家同類產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，重新構(gòu)架了通訊模塊，數(shù)據(jù)接收和發(fā)送模塊，業(yè)務(wù)處理模塊，極大的提高了平臺(tái)的數(shù)據(jù)通訊能力。 8.2系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 平臺(tái)的開發(fā)設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)了模塊化、分層化的結(jié)構(gòu)。從業(yè)務(wù)資源的角度，降低了各個(gè)模塊的相關(guān)性，從而保證了結(jié)構(gòu)上的靈活性和系統(tǒng)的穩(wěn)定性。同時(shí)，平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)傳輸、業(yè)務(wù)控制和第三方接口互相分離的設(shè)計(jì)。系統(tǒng)結(jié)構(gòu)靈活，穩(wěn)定性強(qiáng)，系統(tǒng)和業(yè)務(wù)擴(kuò)展方便。 系統(tǒng)框架如圖：  系統(tǒng)主要有以下幾個(gè)功能模塊構(gòu)成： ? 業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)模塊 ? 門戶導(dǎo)航模塊 ? 業(yè)務(wù)服務(wù)模塊 ? 計(jì)費(fèi)服務(wù)

16、模塊 ? 系統(tǒng)管理模塊 8.3 平臺(tái)性能 ? 支持最大20000用戶并行雙向會(huì)話 ? 提供外部應(yīng)用接口（SMPP FOR USSD、UAP）達(dá)1000個(gè) ? 提供號(hào)段鑒權(quán)、業(yè)務(wù)碼鑒權(quán) ? 提供靈活方便的下行路由方式，支持按號(hào)段配置路由或通過 ? 短消息路由方式。 ? 提供多種計(jì)費(fèi)方式，并提供FTP話單接口 ? 提供USSD門戶功能，統(tǒng)一號(hào)碼，方便用戶，便于業(yè)務(wù)推廣 ? 內(nèi)嵌業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)模塊，多種SP安全控制措施 ? 提供從平臺(tái)到應(yīng)用的完整解決方案 ? 中英文USSD業(yè)務(wù) ? 支持黑名單及業(yè)務(wù)碼鑒權(quán) ? 應(yīng)用帳號(hào)管理及路由功能 ? USSD會(huì)話管理(包括菜單導(dǎo)航、SP導(dǎo)

17、航等) ? 計(jì)費(fèi)管理（包括預(yù)付費(fèi)用戶） ? 操作維護(hù)及配置 ? 資源及性能監(jiān)測(cè) ? 故障告警管理 ? USSD會(huì)話實(shí)時(shí)跟蹤（信令、協(xié)議跟蹤） ? 詳細(xì)的歷史日志信息 ? 業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)測(cè)量 8.4話單模塊 ? 通信費(fèi)話單：每個(gè)USSD會(huì)話結(jié)束后產(chǎn)生一條通信費(fèi) 話單，包括以下信息：對(duì)話話單序號(hào)、主叫號(hào)碼、被叫號(hào)碼、業(yè)務(wù)應(yīng)用、USSD對(duì)話發(fā)起的 時(shí)間、USSD對(duì)話結(jié)束的時(shí)間、對(duì)話持續(xù)時(shí)長(zhǎng)、信息交互次數(shù)、移動(dòng)用戶 請(qǐng)求次數(shù)、應(yīng)用請(qǐng)求次數(shù)、應(yīng)用通知次數(shù)、上，下行信息量、USSD對(duì)話 結(jié)束狀態(tài)（成功、超時(shí)結(jié)束、移動(dòng)用戶失敗、業(yè)務(wù)應(yīng)用失敗等）等 ? 信息費(fèi)話單：每個(gè)USSD會(huì)話結(jié)束后按

18、照夢(mèng)網(wǎng)短信網(wǎng) 關(guān)話單格式產(chǎn)生一條或多條信息費(fèi)話單，可實(shí)現(xiàn)按 條或包月計(jì)費(fèi)模式。 8.5 平臺(tái)監(jiān)控模塊 主要功能： ? 配置網(wǎng)關(guān)參數(shù)。 ? 監(jiān)視USSD平臺(tái)運(yùn)行狀態(tài)。 8.6 數(shù)據(jù)管理模塊 主要功能： ? 數(shù)據(jù)備份。 ? 數(shù)據(jù)查詢。 ? 計(jì)費(fèi)系統(tǒng)：根據(jù)業(yè)務(wù)種類及業(yè)務(wù)代碼，進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，提供計(jì)費(fèi)日?qǐng)?bào)表、月報(bào)表。 8.7 第三方接口 CTC-USSD平臺(tái)為了方便用戶開發(fā)業(yè)務(wù)，提供多種業(yè)務(wù)接口。目前支持的接口類型有：數(shù)據(jù)庫(kù)接口、SOCKET接口、API等。 8.8 系統(tǒng)性能及擴(kuò)容方案 USSD模塊提供靈活的系統(tǒng)升級(jí)方案：幫助客戶規(guī)避投資風(fēng)險(xiǎn)，按需采購(gòu)，逐步升級(jí)。 單

19、節(jié)點(diǎn)處理性能： ? 系統(tǒng)瞬間峰值： 2 不操作數(shù)據(jù)庫(kù)，僅寫日志，穩(wěn)定工作在20000次/一個(gè)TCP/IP連接； 2 寫數(shù)據(jù)庫(kù)，穩(wěn)定工作在15000次/一個(gè)TCP/IP連接； ? 占用系統(tǒng)資源：CPU資源占用30%~40%。 ? 進(jìn)程處理：多個(gè)業(yè)務(wù)同時(shí)可掛接； ? 支持多節(jié)點(diǎn)級(jí)聯(lián)擴(kuò)展，系統(tǒng)支持平滑擴(kuò)容 ? 軟件環(huán)境：操作系統(tǒng) Windows or Linux ? 數(shù)據(jù)庫(kù) SQL Server or Orcal 8.9 USSD WEB管理功能模塊 該WEB管理使用JSP語(yǔ)言開發(fā)，完全公開源代碼，方便客戶根據(jù)自身需要修改和添加相應(yīng)得功能。其中包含以下模塊： ?

20、 平臺(tái)配置模塊 ? 業(yè)務(wù)管理模塊 ? 用戶管理模塊 ? 產(chǎn)品管理模塊 ? 客服服務(wù)模塊 ? 報(bào)表統(tǒng)計(jì)模塊 ? 權(quán)限管理模塊 其中，對(duì)系統(tǒng)各模塊的管理可以按照權(quán)限進(jìn)行分級(jí)： ? 可以指定一個(gè)管理員只能管理某些業(yè)務(wù)模塊 ? 可以指定一個(gè)管理員只能管理某些業(yè)務(wù)模塊的某些功能 ? 可以指定一個(gè)管理員只能管理某些業(yè)務(wù)功能的讀寫權(quán)限，包括只能查看、可以修改、可以刪除的獨(dú)立權(quán)限控制 ? 可以指定一個(gè)管理員只能對(duì)指定的業(yè)務(wù)進(jìn)行管理，包括 n 修改業(yè)務(wù)配置 n 實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理 n 實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的查詢和統(tǒng)計(jì) 9. USSD業(yè)務(wù)應(yīng)用舉例 9.1 業(yè)務(wù)生成功能概述 對(duì)于USSD業(yè)務(wù)生

21、成，主要包括以下流程： 會(huì)話 會(huì)話 信息咨詢類業(yè)務(wù) 政府應(yīng)用類業(yè)務(wù) 電子商務(wù)類業(yè)務(wù) 行業(yè)應(yīng)用類業(yè)務(wù) 業(yè)務(wù)策劃 業(yè)務(wù)發(fā)布 9.2 業(yè)務(wù)應(yīng)用舉例 9.2.1 菜單 過程 9.2.2 門戶應(yīng)用 ? 統(tǒng)一USSD接入號(hào)進(jìn)入導(dǎo)航菜單界面。 ? 導(dǎo)航軟件使用交互菜單引導(dǎo)用戶。 ? 用戶根據(jù)導(dǎo)航菜單選擇自己所需業(yè)務(wù)。 ? 根據(jù)業(yè)務(wù)類型將SP進(jìn)行分類，提高用戶滿意度。 9.2.3 電子商務(wù) 它以手機(jī)用戶為服務(wù)對(duì)象，連接銀行和業(yè)務(wù)提供 商，提供便捷、即時(shí)、安全的個(gè)性化服務(wù)，業(yè)務(wù)范圍包 括手機(jī)購(gòu)游戲卡、手機(jī)銀行轉(zhuǎn)帳繳費(fèi)和航空電子客票 等，以

22、轉(zhuǎn)帳方式購(gòu)買體育彩票、股票、收取水電氣費(fèi)、 銀行間轉(zhuǎn)帳、短信息服務(wù)、視頻點(diǎn)播等等服務(wù)，最大程 度方便人們?nèi)粘Ｉ睢? 9.2.4 無線營(yíng)業(yè)廳 *125#-- “USSD無線營(yíng)業(yè)廳”業(yè)務(wù)幾乎可以完成人工營(yíng)業(yè)廳的所有日?；顒?dòng)。 1、方便用戶 ，撥號(hào)接入，菜單導(dǎo)航 2、全天候 ，隨時(shí)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 3、高效 ，大量用戶同步服務(wù) 4、準(zhǔn)確 ，系統(tǒng)安全機(jī)制保障，無人為因素 5、節(jié)省人力 ，無須人工干預(yù) 業(yè)務(wù)查詢：話費(fèi)余額查詢、用戶積分查詢、話費(fèi)區(qū)間查詢、用戶帳單查詢、繳費(fèi)記錄查詢、手機(jī)歸屬查詢 業(yè)務(wù)辦理：停機(jī)業(yè)務(wù)辦理、來電顯示辦理、呼叫等待辦理、呼叫轉(zhuǎn)移辦理、秘書

23、臺(tái)辦理、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信辦理 話費(fèi)轉(zhuǎn)帳 其它業(yè)務(wù)介紹、繳費(fèi)助理等 10. 的服務(wù) 一貫強(qiáng)調(diào)客戶是企業(yè)的合作伙伴，是企業(yè)的價(jià)值體現(xiàn)。公司從創(chuàng)立之日起就確立了以客戶為中心的工作原則，以為客戶提供優(yōu)秀的產(chǎn)品和滿意的服務(wù)為己任。公司已建立起了以客戶為中心的客戶服務(wù)支持體系，如圖所示。按照現(xiàn)代客戶關(guān)系管理CRM理論，以市場(chǎng)為導(dǎo)向、客戶服務(wù)為重點(diǎn)，研發(fā)為基礎(chǔ)保證，使企業(yè)在客戶服務(wù)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、銷售及支持方面形成彼此協(xié)調(diào)的關(guān)系。公司有著一支經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)過硬、綜合素質(zhì)高的隊(duì)伍，為客戶提供：售前咨詢、工程施工、技術(shù)培訓(xùn)、售后維護(hù)等整個(gè)流程服務(wù)，為客戶提供優(yōu)秀的服務(wù)。 10.1 售前咨詢 1、咨詢

24、 對(duì)有意向采用本公司產(chǎn)品及業(yè)務(wù)的客戶，提供全方位咨詢： ? 公司資信考察：公司基本資訊、公司性質(zhì)、實(shí)力、誠(chéng)信度、信譽(yù)等，公司資信度是客戶最關(guān)心的信息，也是最重要的，一個(gè)沒有資信度保證的企業(yè)提供的產(chǎn)品與服務(wù)對(duì)用戶是不安全的； ? 技術(shù)咨詢：產(chǎn)品技術(shù)指標(biāo)、產(chǎn)品成熟度、穩(wěn)定性、安全性、可維護(hù)性、可拓展性等； ? 市場(chǎng)咨詢：產(chǎn)品市場(chǎng)背景、產(chǎn)品市場(chǎng)定位、成功案例介紹、市場(chǎng)營(yíng)銷策略建議等； ? 服務(wù)咨詢：售前、售中、售后等一系列服務(wù)保證； ? 就以上所有咨詢提供：遠(yuǎn)程電話咨詢、交流、在線回答、公司考察、現(xiàn)場(chǎng)講座、第三方用戶考察等多形式的售前咨詢，以期給客戶一個(gè)全方位考察的機(jī)會(huì)。 2、文檔提供

25、 根據(jù)合作進(jìn)展陸續(xù)向客戶提供如下文件： ? 《XXX產(chǎn)品簡(jiǎn)介》 ? 《XXX產(chǎn)品說明書》 ? 《XXX產(chǎn)品報(bào)價(jià)清單》 ? 《XXX產(chǎn)品銷售合同文本》 ? 《XXX產(chǎn)品安裝維護(hù)手冊(cè)》 ? 《XXX產(chǎn)品安裝環(huán)境指導(dǎo)書》 ? 《XXX產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試報(bào)告》 ? 《XXX產(chǎn)品工程安裝驗(yàn)收書-初驗(yàn)書》 ? 《XXX產(chǎn)品用戶培訓(xùn)資料》 10.2 工程實(shí)施 1、人員安排確定： 與客戶簽署正式合同后，公司指定專門的工程人員，同時(shí)要求對(duì)方也指定專門技術(shù)人員配合工程實(shí)施，雙方在第一時(shí)間建立起聯(lián)系，并就工程實(shí)施的具體細(xì)節(jié)展開交流和準(zhǔn)備。 2、工程環(huán)境準(zhǔn)備： 工程人員將向?qū)Ψ教峁┱剑骸禭X

26、X產(chǎn)品安裝環(huán)境指導(dǎo)書》，指導(dǎo)客戶進(jìn)行安裝環(huán)境準(zhǔn)備工作，其中包括硬件設(shè)施準(zhǔn)備、網(wǎng)絡(luò)準(zhǔn)備、基礎(chǔ)軟件平臺(tái)準(zhǔn)備等工作，客戶在確定準(zhǔn)備就緒后，向書面回執(zhí)《XXX產(chǎn)品安裝環(huán)境完成報(bào)告》。 3、工程實(shí)施： 收到《XXX產(chǎn)品安裝環(huán)境完成報(bào)告》后，根據(jù)產(chǎn)品具體情況，如果不可以遠(yuǎn)程安裝實(shí)施的，本著為客戶節(jié)約成本，提高效率的原則，實(shí)施遠(yuǎn)程安裝，并向?qū)Ψ教峁禭XX產(chǎn)品安裝手冊(cè)》，在對(duì)方技術(shù)人員的配合下通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)施遠(yuǎn)程安裝； 如果遠(yuǎn)程安裝實(shí)施有困難，工程人員會(huì)在第一時(shí)間到客戶現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施安裝工作。 實(shí)施時(shí)間：的產(chǎn)品成熟度高，在客戶配合良好情況下，一般產(chǎn)品安裝在1-2天完成，部分產(chǎn)品只需要半天時(shí)間完成。 4、

27、工程測(cè)試： 短信類產(chǎn)品，分業(yè)務(wù)測(cè)試和計(jì)費(fèi)測(cè)試； 業(yè)務(wù)測(cè)試：雙方工程人員按照《XXX產(chǎn)品說明書》或者合同約定，對(duì)產(chǎn)品界面、流程、系統(tǒng)各詳細(xì)功能進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試，并當(dāng)場(chǎng)填寫《XXX產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試報(bào)告》，對(duì)測(cè)試通過的雙方簽署《XXX產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試報(bào)告》，客戶認(rèn)為沒有測(cè)試通過的必須明確指出，我方約定時(shí)間內(nèi)修改完善后，再行簽署。 計(jì)費(fèi)測(cè)試：在內(nèi)部測(cè)試完成后，系統(tǒng)與即與運(yùn)營(yíng)商短信中心對(duì)接，由雙方技術(shù)人員配合通過短信中心進(jìn)行計(jì)費(fèi)測(cè)試，由運(yùn)營(yíng)商短信中心出具測(cè)試報(bào)告。 工程測(cè)試時(shí)間：一般產(chǎn)品只需要0.5-1天時(shí)間； 5、工程驗(yàn)收 工程測(cè)試完成當(dāng)日由工程人員和客戶相關(guān)負(fù)責(zé)人一起簽署《XXX產(chǎn)品工程安裝驗(yàn)收書》

28、，對(duì)以及驗(yàn)收合格的部分簽字，對(duì)驗(yàn)收不合格的部分客戶必須提出明確意見，我方在約定時(shí)間內(nèi)修改完善后，再行簽署。 工程驗(yàn)收時(shí)間：0.5-1天 10.3 技術(shù)培訓(xùn) 1、由專門技術(shù)人員對(duì)客戶指定的技術(shù)開發(fā)、技術(shù)維護(hù)人員進(jìn)行專業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容參照：《XXX產(chǎn)品用戶培訓(xùn)資料》： 培 訓(xùn) 項(xiàng) 目 內(nèi) 容 時(shí) 間 XXX產(chǎn)品系統(tǒng) XXX產(chǎn)品系統(tǒng)工作原理、主要技術(shù)指標(biāo)、功能、維護(hù)等 1-2天 硬件平臺(tái)系統(tǒng) XXX產(chǎn)品系統(tǒng)支撐硬件平臺(tái) 半天 操作系統(tǒng) XXX產(chǎn)品系統(tǒng)支撐軟件平臺(tái)維護(hù) 半天 網(wǎng)管維護(hù)管理 系統(tǒng)管理員操作管理的監(jiān)視 、維護(hù)和管理 半天 注：具

29、體內(nèi)容、時(shí)間根據(jù)具體產(chǎn)品安排； 2、對(duì)于業(yè)務(wù)類產(chǎn)品，在技術(shù)培訓(xùn)外，由市場(chǎng)人員提供市場(chǎng)營(yíng)銷培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容參照《XXX產(chǎn)品市場(chǎng)推廣總結(jié)及建議》： 培 訓(xùn) 項(xiàng) 目 內(nèi) 容 時(shí) 間 XXX產(chǎn)品業(yè)務(wù)介紹 主要功能、業(yè)務(wù)特點(diǎn)、亮點(diǎn)等 1-2天 根據(jù) 具體 業(yè)務(wù) 適當(dāng) 調(diào)整 XXX產(chǎn)品市場(chǎng)定位 市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)、目標(biāo)客戶、替代產(chǎn)品研究等 XXX產(chǎn)品價(jià)格策略 包月制與按條收費(fèi)比較，價(jià)格組合等 XXX產(chǎn)品推廣策略 產(chǎn)品包裝、廣告策劃、廣告詞、促銷 XXX產(chǎn)品客戶服務(wù) 客服重點(diǎn)，如何處理投訴等； XXX產(chǎn)品案例介紹 在其他地方的成功案例介紹與總結(jié) 10.4 售

30、后維護(hù) 1、 所有產(chǎn)品提供1年免費(fèi)維護(hù)、1年免費(fèi)升級(jí)；對(duì)部分產(chǎn)品實(shí)行從第2年起適當(dāng)優(yōu)惠收費(fèi)的升級(jí)服務(wù)； 2、 所有產(chǎn)品驗(yàn)收結(jié)束后，系統(tǒng)進(jìn)入正式運(yùn)營(yíng)期，提供遠(yuǎn)程咨詢服務(wù)； 3、 響應(yīng)時(shí)間：正常上班時(shí)間內(nèi)，響應(yīng)時(shí)間為30分鐘，非上班時(shí)間響應(yīng)時(shí)間為24小時(shí)； 4、 處理時(shí)間：一般技術(shù)問題通過遠(yuǎn)程處理，處理時(shí)間為8小時(shí)之內(nèi)；重大問題如果需要到現(xiàn)場(chǎng)的，到達(dá)時(shí)間為24小時(shí)之內(nèi)，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。 5、 同時(shí)所有產(chǎn)品提供《XXX產(chǎn)品維護(hù)異常檢測(cè)報(bào)告》，由客戶技術(shù)人員根據(jù)情況填寫，為維護(hù)工作提供有效依據(jù)。 10.5 系統(tǒng)代維與二次開發(fā) 1、 指定專人和24小時(shí)服務(wù)電話為運(yùn)營(yíng)商提供專業(yè)的技術(shù)支持和技術(shù)維護(hù)

31、，包括日常維護(hù)、運(yùn)營(yíng)支撐、故障處理三方面。 2、 運(yùn)營(yíng)商提供代理維護(hù)所需的必要條件，如遠(yuǎn)程維護(hù)時(shí)的物理線路和帳號(hào)分配等通訊設(shè)施和系統(tǒng)軟硬件環(huán)境、必要情況下需要進(jìn)入機(jī)房時(shí)的出入許可證件、以及在必要的情況下乙方遠(yuǎn)程維護(hù)所需的必須在現(xiàn)場(chǎng)手工操作才能完成的系統(tǒng)處理、以及提供24小時(shí)機(jī)房聯(lián)系人以便緊急情況處理。 3、 日常維護(hù)的工作范圍 1) 系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控 2) 系統(tǒng)日志清理、數(shù)據(jù)備份 3) 運(yùn)營(yíng)過程中系統(tǒng)參數(shù)的修改 4) 運(yùn)營(yíng)商開發(fā)好業(yè)務(wù)后，新業(yè)務(wù)的上線和日常支持 4、 運(yùn)營(yíng)支撐的工作范圍 1) 必要時(shí)，協(xié)助完成USSD群發(fā) 2) 客戶投訴時(shí)所需的相關(guān)信息的分析和客戶信息維護(hù)處理 3) 需要時(shí)，提供系統(tǒng)軟件能提供的必要的系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)統(tǒng)計(jì)報(bào)告 5、 故障處理的工作范圍 1) 故障分析和跟蹤 2) 故障恢復(fù) 6、 對(duì)于業(yè)務(wù)的二次開發(fā)，可以提供專業(yè)的業(yè)務(wù)開發(fā)人員，與運(yùn)營(yíng)商配合完成新業(yè)務(wù)的二次開發(fā)。其中包括與行業(yè)信息系統(tǒng)（如公安、交通、氣象、房產(chǎn)等）的接口定制開發(fā)和對(duì)接測(cè)試。對(duì)于二次開發(fā)，具體實(shí)施可根據(jù)情況與運(yùn)營(yíng)商進(jìn)一步確定。  上海大漢三通網(wǎng)絡(luò)通信有限公司 上海張江高科技園區(qū)浦東軟件園20號(hào)樓5層 第 24 頁(yè) 共 24 頁(yè) 版權(quán)所有(C) 2003-2033 網(wǎng)址： 全國(guó)服務(wù)熱線：400-820-8121