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1、 銀行柜員愛崗敬業(yè)工作年終總結(jié)格式 [1] 時間飛逝，轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)與 ** 銀行共同走過了五個春秋。 XX 年 8 月當我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進 ** 銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在 ** 銀行的以“激人奮進，逼人奮進”管理理念的氛圍中，在領(lǐng)導和同 事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業(yè)知識， 提高專業(yè)技能，完善業(yè)務(wù)素質(zhì)，在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，經(jīng)驗日益豐富，越來 越自信的為客戶提供滿意的服務(wù)，逐漸成長為新區(qū)支行的業(yè)務(wù)骨干。

2、五年來，在 ** 銀行的大家庭里，我已經(jīng)從懵懂走向成熟，走在自己選擇的 ** 之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。 一、勤學苦練 愛崗敬業(yè) 進入 ** 銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說 :“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位 ,有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸?shù)男愿駴Q定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就是五 年。 當時的我 ,可以說是從零開始 ,業(yè)務(wù)不熟、技能薄弱 ,在處理業(yè)務(wù)時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁” ,要做就要做得最好。 平日積極認真地學習新業(yè)務(wù)、新知識 ,遇到不懂的

3、地方虛心向領(lǐng)導及同事請教。我知道為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須擁有一身過硬 1 的金融專業(yè)知識與操作基本功。俗話說“業(yè)精于勤，荒于嬉” 。為此，我為自己規(guī)定了“四個一點” ，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業(yè)務(wù)和練習基本功。相 對其它技能 ,點鈔是我的弱項 ,為了盡快提高點鈔的速度和準確率 ,我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經(jīng)驗 ,改正自已的不規(guī)范動作。 一遍遍地練習，雖然一天工作下來已經(jīng)很累了，但憑著對 ** 銀行工作的熱愛和永不服輸?shù)钠磩?/p>

4、，常常練習到深夜。離鄉(xiāng)背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有 自己知道。為了盡快適應(yīng)工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家 人團聚，其他時間用來不斷的學習工作，功夫不負有心人 ,經(jīng)過長期刻 苦地練習 ,我的整體技能得到了較大的提高。 我在日常的一線服務(wù)中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。 ** 銀行是一家年輕的銀行 ,每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業(yè)務(wù)技能 ,更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求 ,為他們提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌” 的服務(wù)

5、理念來鞭策自己， 從每件小事做起。記得有一次我正準備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規(guī)定掛失要提供有效證件的，但 是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急 ;一面重新開機，按照客戶提供的身份證號碼進行查詢，查出他的卡號，協(xié)助客戶 通過我們 95577 客服電話進行口掛， 避免可能發(fā)生的損失。 這樣的小 2 事在我們身邊時常發(fā)生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射 出員工的素質(zhì)、 企業(yè)的文化。我的崗位是一個小小的窗口 ,它是銀行和客戶的紐帶 ,我的一言一行都代

6、表了 ** 銀行的形象 ,為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務(wù)” 、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)” ,耐心細致的解答客戶的問題 ,面對個別客戶的無禮 ,巧妙應(yīng)對 ,不傷和氣 ;而對客戶的稱贊 ,則謙虛謹慎 ,戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不” ,在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅持“客戶第一”的思想 , 把客戶的事情當成自己的事來辦 ,換位思考問題 ,急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式 ,努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。 經(jīng)過不斷的努力學習 ,在實際工作中的持續(xù)磨練， 現(xiàn)在已經(jīng)熟練掌握了相關(guān)業(yè)務(wù)以及規(guī)章制度，逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手，這時我

7、漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰(zhàn)的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。 隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展 ,新區(qū)支行的業(yè)務(wù)量不斷增大 ,業(yè)務(wù)筆數(shù)節(jié)節(jié)攀升 ,儲蓄 窗口的業(yè)務(wù)量急劇上升，為了工作加班加點我積極的參與，每當節(jié)日 大家和親人團聚的時候，這時的我還忙碌地工作著，總覺得愧對遠方 的父母，難以照顧他們。但是看著客戶滿意而歸的時候，心里又會覺 得安慰 ;自己的辛苦換來的大家的幸福值得。業(yè)務(wù)增加了， 效率就必須 提高，這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真 , 謹慎謹慎再謹慎，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度操作流程來辦理各項

8、業(yè)務(wù)。將儲蓄工作做細、做好、做精。 3 二、團結(jié)協(xié)作 共同進步 銀行工作需要的是集體的團結(jié)協(xié)作 ,一個人的力量總是有限的。 作為一 名老員工 ,我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好 ,還注意做好傳、幫、 帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應(yīng)新環(huán)境，適應(yīng)新 崗位，適應(yīng)新工作，使他們更快地熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)，較好地掌握業(yè)務(wù)技 能。結(jié)合我自己做新人時的經(jīng)驗， 我注意引導他們從賬理出發(fā) ,而不是 教他們?nèi)绾芜M行簡單的菜 4