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1、 制度編制思路及宗旨 1. 物流中心管理制度，編制要符合我們的實際工作情況，求實務實。 2. 包括崗位職責、作業(yè)流程、工作考核，目的讓每一個員工明確自己干什么的，告訴他們怎么做（即按制定的相關作業(yè)流程）通過考核指標來檢驗各個崗位各個員工工作效果。 3. 本次制度編寫分為兩個部分：業(yè)務管理制度和行政管理制度。 4. 退貨庫退貨管理制度。 《物流中心管理制度》的目錄 一、序言 二、組織架構(gòu)、崗位職責 三、倉儲業(yè)務流程及制度 （1） 入庫作業(yè)流程制度 （2） 貨物在庫管理作業(yè)制度 （3） 出庫作業(yè)流程制度 （4） 退貨管理流程制度 （5） 貨物盤點制度 （6）

2、貨物搬運、裝卸、堆放管理制度 四、配送業(yè)務流程及制度 （1） 配送業(yè)務流程、 （2） 配送業(yè)務管理制度 五、 物流中心各崗位（KPI）關鍵性指標考核 六、 物流中心行政管理制度 物流包括倉儲、運輸、配送、搬卸裝運、信息管理五個板塊功能，其中倉儲、運輸、配送是主要功能板塊；搬卸裝運、物流信息管理是其輔助功能板塊。物流管理目標是通過有效的管理節(jié)省直接 請預覽后下載！ 和間接開支，并在每個環(huán)節(jié)中記錄并傳遞給客戶有用的信息資料。隨著市場經(jīng)濟競爭的日益激烈，社會分工越來越細，物流在企業(yè)中發(fā)揮的作用更加重要，它是企業(yè)經(jīng)營活動中影響效率和成本高低的主要因素之一，因此被稱為“第三利潤的源泉

3、”。 為了體現(xiàn)物流在企業(yè)經(jīng)營活動中的作用，保證及時供貨，滿足客戶需求，合理儲備，加速資金周轉(zhuǎn)，減少各環(huán)節(jié)的損耗降低成本，同時為規(guī)范物流部門員工的工作行為，明確責任，物流部特制定此物流運作制度、工作紀律制度，目標是提高物流運作效率，工作有依據(jù)、有標準、有目標，不斷提高物流工作質(zhì)量及服務水平，有效降低相關成本，各項工作逐步制度化、程序化、規(guī)范化推進。 七、物流中心組織架構(gòu) 公司物流部采取集權(quán)和分散的相結(jié)合的物流模式，實行專業(yè)線、扁平垂直化管理，以對 物流中心業(yè)務統(tǒng)一計劃、實施和控制。DC倉主管 倉庫主管 配送組長 維修經(jīng)理 后 勤 生產(chǎn)準備 庫房管理員 配 送 員 工

4、 行政內(nèi)勤 物流中心部門職責 a) 負責倉庫貨物的入庫、出庫、在庫管理、盤點、養(yǎng)護、裝卸及操作。 b) 全面管理倉庫業(yè)務運作，確保各項業(yè)務運作達到公司要求指標。 c) 對貨物的進出倉操作、商品養(yǎng)護、現(xiàn)場操作進行跟蹤檢查及時處理運作中出現(xiàn)的問題。 d) 加強貨物的庫存管理，保證“系統(tǒng)帳與實物”一致。 e) 審核倉儲運作單據(jù)，整理好相關檔案資料。 f) 庫房管理全面實施5S（整理、整頓、清除、清潔、素養(yǎng)）管理，持之以恒，從小事做起；做好（防鼠害、防蟲害、防火、防盜、防雨水）的預防工作。 請預覽后下載！ g) 樹立強烈為客戶服務的意識，樹立部門良好形象。 h) 負責在送

5、貨過程中車輛行駛安全、貨物安全。 i) 負責貨物及時地、準確無誤送達客戶。 j) 負責車輛的清潔、保養(yǎng)、維修、驗車及各種手續(xù)的辦理。 k) 不斷優(yōu)化配送線路，有效降低配送成本。 l) 定期聽取相關部門或領導意見，制定相應的改進措施。 m) 通過培訓學習不斷提高本部人員各項工作任務。 八、各項崗位職責描述 請預覽后下載！ 倉儲主管崗位職責 職務名稱：倉儲主管 直接下級：倉庫主管、配送組長、維修部、后勤部、內(nèi)勤 崗位職責： 1、 主持日常工作，定期召開部門會議，溝通、協(xié)調(diào)、部署本部門員工工

6、作，發(fā)現(xiàn)問題及時制定方案處理解決。 2、 根據(jù)公司營銷戰(zhàn)略規(guī)劃和銷售運作情況制定并組織執(zhí)行倉儲、配送管理制度，確保物流運作高效、低耗、安全。 3、 負責本部員工的業(yè)務培訓工作，提升員工的工作業(yè)務素質(zhì)，不斷強化下屬員工的成本及服務意識。 4、 負責制定本部門各崗位的考核指標及實際考核工作。 5、 管控物流成本、倉儲成本及時掌握運輸成本變化信息，及時作出相應的管控措施。 6、 控制本部門業(yè)務運作成本，通過優(yōu)化資源配制有效降低倉儲、配送成本。 7、 負責向公司領導提報各項業(yè)務報表，不斷修正各項管理指標。 8、 建立同公司各部門、及重要客戶有效溝通的接口及平臺。 9、 審核監(jiān)督本部門每

7、天的考勤、加班、各種費用支出情況的合理性。 10、 負責由本部門工作業(yè)務范疇引起的客戶投訴事件處理。 11、 負責制定修訂本部門管理制度。 12、 負責本部門各項業(yè)務費用的監(jiān)督、檢查、審核、批示。 13、 對本部門員工的績效考核、工作調(diào)整、獎懲有決定權(quán) 14、 完成上級領導下達的其他任務。 請預覽后下載！ 配送組長崗位職責 直接上級：倉儲主管 直接下級：配送組員 崗位職責 1、 確保公司的各縣規(guī)章制度在配送組貫徹落實。 2、 領導組織完成公司的配送及其他相關工作。 5. 領導和審核配送組員工的工作進度和工作績效。 6. 根據(jù)公司商品的

8、流轉(zhuǎn)程序規(guī)定，對配送中心的相關單據(jù)進行審核。 7. 對配送商品的數(shù)量準確性負責。 8. 負責配送組員工及成品庫管的考勤工作。 9. 了解配送情況，合理分配人員，提高配送效率。 10. 注重團隊精神，善于溝通，同仁之間以禮相待，相互配合協(xié)調(diào)，共同努力。 請預覽后下載！ 配送人員崗位職責 1、服從上級領導安排和調(diào)配，勤勞肯干自覺執(zhí)行任務。 2、負責配合倉管員到貨后的卸車、搬運、碼放工作。 3、堆放貨物要聽從倉管人員的安排，按指定的位置和存放要求，一一整齊堆放，禁止拋扔貨物，亂堆亂放。 4、協(xié)助倉儲人員負責貨物的安全管理（

9、先進先出，及時補缺，數(shù)量準確）。 5、全面負責、及時、準確、快捷、安全地配送公司商品。不得無故拖延發(fā)貨時間或拒不執(zhí)行配送計劃。 6、 上班時間不得私自無故外出，配送人員穿著要干凈整潔。 7、 出入庫要嚴格按照順序，損毀貨物，按價賠償。 8、 協(xié)助審核送貨清單的賬目，確認品種、規(guī)格、數(shù)量，交貨給司機要其當面簽字確認。 9、 全面負責對送貨單的商品配齊，熟悉商品的進出地方。 10、 認同公司文化理念，養(yǎng)成個人良好的生活習慣，注重個人形象（言行、舉止）。 11、 遵守公司的規(guī)章制度，服從領導的安排與調(diào)遣。 請預覽后下載！ 倉庫管理員崗

10、位職責 直接上級：倉儲主管 直接下級：無 上班時間: 低值庫：8:00---17:00 成品庫：上班時間隨配送組工作時間而定 崗位職責: 1、 負責庫房貨物數(shù)量的進出清點交接工作，嚴格執(zhí)行倉庫管理規(guī)定作業(yè)程序。 2、 經(jīng)常檢驗庫房貨物，及時提報庫房大貨存貨品及保質(zhì)期不好的貨品。 3、 嚴禁不合格的貨品入庫、出庫、必須警惕、查驗中心庫的貨物。 4、 入庫作業(yè)：加強存貨庫區(qū)管理，分區(qū)定位，存放合理，整齊有序，所貼標示（生產(chǎn)日期、 保質(zhì)期）明顯。 5、 出庫作業(yè)：依據(jù)有效的單證辦理出庫，嚴禁故意少發(fā)，多發(fā)貨物。 6、 在庫管理：確保在庫物品的質(zhì)量狀態(tài)，

11、保證庫房的清潔衛(wèi)生、貨物碼放整齊有序。 7、 嚴格執(zhí)行質(zhì)量控制程序，沒有手續(xù)的物品，不允許入庫出庫。 8、 出入庫手續(xù)要及時傳遞給系統(tǒng)管理員進行錄入，確保“系統(tǒng)帳與實物”相一致，經(jīng)常到貨物堆放現(xiàn)場進行核對。 9、 做好庫房各項工作，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，嚴禁知情不報，弄虛作假。 10、 搞好庫區(qū)衛(wèi)生、貨物碼放，保證庫房清潔干凈，貨物碼放整齊有序。 11、 發(fā)貨裝車必須嚴格遵守執(zhí)行100%“先進先出”的原則。 12、 協(xié)助公司派遣的人員做好每周盤點準備及盤點工作。 請預覽后下載！ 13、 自覺執(zhí)行公司各項庫房管理規(guī)章制度，嚴禁故意多發(fā)或者少發(fā)貨物，對庫房內(nèi)短少的貨物進行負責。

12、14、 無出、入庫工作時，要將各種庫房內(nèi)使用的工具、用具存放在制定位置，防止庫區(qū)通道堵塞。 15、 每次裝卸作業(yè)完成后，及時整理好貨物，清除現(xiàn)場垃圾，方可離開。 16、 嚴格按照倉儲作業(yè)制度完成各項工作任務。 17、 上班時間禁止私自外出，不得遲到、早退，無故脫崗。 18、 完成上級下達的各項任務。 請預覽后下載！ 系統(tǒng)管理員崗位職責 直接上級：倉儲主管 上班時間：8:00----17:00 崗位職責 1、 負責及時打印、出庫單、退貨單、司機裝車單等各項業(yè)

13、務單據(jù)。 2、負責配合倉管人員、送貨人員各種業(yè)務單據(jù)的處理工作，各種單據(jù)的整理、保存歸檔。 3、負責“系統(tǒng)帳與實物”一致，經(jīng)常對實物進行抽查、盤點及核對，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。 4、負責店鋪每天報表、要貨產(chǎn)品數(shù)量的所有數(shù)據(jù)信息錄入。 5、負責同倉管人員進行數(shù)量核對及盤盈、盤虧的追查。 6、配合公司各個部門與本崗位有關的工作。 7、工作時間嚴禁私自外出，禁止遲到早退現(xiàn)象，不得無故脫崗。 8、按時完成上級下達的各項工作。 請預覽后下載！ 生產(chǎn)計劃員 直接上級：倉儲主管 上班時間：8:00——17:00（來貨車11

14、：00——17:00） 崗位職責： 1、 負責每日庫存產(chǎn)品的出庫、入庫及剩余數(shù)量的數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，作出每次向總部的要貨計劃。 2、 負責每日店鋪要貨數(shù)據(jù)的錄入工作。 3、 工作時間嚴禁私自外出，禁止遲到早退現(xiàn)象，不得無故脫崗。 4、 完成上級領導交給的其他工作任務。 請預覽后下載！ 炊事員崗位職責 1. 負責廚房內(nèi)的衛(wèi)生，確保廚房內(nèi)干凈，所有器具清潔干凈。 2. 經(jīng)常變換飯菜花樣，不斷調(diào)整品種，提高飯菜質(zhì)量。 3. 主副食搭配并實行每周公布菜、飯譜，每天變化飯菜品種。 4. 搞好

15、飲食衛(wèi)生，定期檢查食堂庫存物品質(zhì)量，要做到燒熟、煮透，以防食物中毒。 5. 負責保證員工能按時開飯、打菜盡量做到公平、公正，不滲透個人感情在里面。 6. 核對每日食堂原料的驗收、核對數(shù)量及品質(zhì)檢驗。 7. 定期聽取公司領導和就餐員工的意見，不斷提高食堂飯菜質(zhì)量及管理工作。 8. 完成上級領導交給的其他工作任務。 請預覽后下載！ 擦箱子人員管理制度 一、目的與范圍 1、為明確擦箱子人員的工作職責、工作標準和工作要求、進一步加強管理工作，特制定本制度。 2、本制度適用于公司擦箱子人員。 二、工作職

16、責 1、 主要負責公司藍色周轉(zhuǎn)箱衛(wèi)生清理及一樓大廳、洗手間的保潔工作。 2、衛(wèi)生標準及要求 2.1 藍色周轉(zhuǎn)箱： 藍色周轉(zhuǎn)箱每天必須清理一次，使其無污跡、水漬、無標簽粘貼痕跡；每天對周裝箱進行1次表面消毒；每天上班前和下班前對一樓公共區(qū)域和洗手間進行整理清掃工作。 2.2 公共區(qū)域： （1）公共區(qū)域包括：樓梯、走廊、換鞋柜、洗手間、一樓大廳、二樓走廊、活動室； （2）公共區(qū)域要求：樓梯無死角積灰，表面干凈無雜物；走廊內(nèi)無雜物、積灰、泥土、水漬、衛(wèi)生死角，玻璃要求無水痕、水漬； （4）衛(wèi)生間：每天必須打掃2次，及時清理垃圾桶里的紙巾、垃圾桶及時清理干凈等，保證廁所墻面

17、、地面、便池清潔干凈，無雜物、無積水，無異味；洗手池鏡面明亮，臺盤面清潔，墻角旮旯無蜘蛛網(wǎng)；所有物品按位擺放； 3、負責上級領導交給的其他工作任務。 請預覽后下載！ 三、清潔用品的管理 1 、清潔用品嚴格按照公司辦公用品出入庫制度執(zhí)行； 2、 工作人員應本著節(jié)約、適用的原則使用清潔用品； 3、 每月對清潔用品的使用數(shù)量進行統(tǒng)計，并如實上報，根據(jù)庫存情況提出采購申請； 四、工作紀律 尊重領導，服從管理，嚴格遵守公司的規(guī)章制度和有關勞動安全紀律； 門衛(wèi)崗位職責及工作管理制度 熱愛本職工作，具有較強的責任心，對員工和來訪人員，接待要熱情主動，時

18、刻維護公司利益和形象，對工作認真負責、實事求是對待每個人、每項事。                            一、時刻堅守工作崗位，不得隨意無故離崗、脫崗、空崗。 二、來訪客人必須登記備案，送貨客戶入門記錄，出門查驗收貨單并檢查車輛是否夾帶本公司產(chǎn)品及配件等，有問題立即扣留并報告廠辦室處理，正常的放行。來廠聯(lián)

19、系工作人員,必須先登記后進廠,然后到辦公室里。對來訪者要客氣，做到禮貌待人。 杜絕閑雜人員進入廠內(nèi)，職工家屬只能在門衛(wèi)會客。 三、車輛要在規(guī)定區(qū)域停放，不得亂停亂放 四、不讓本廠員工在傳達室閑談、抽煙。更不得在門衛(wèi)室內(nèi)打牌娛樂。 五、做好防盜防竊工作。對攜帶大宗物品出場人員車輛要檢查登記。 六、進出貨物要查看 ,廠內(nèi)人員攜帶物品出大門要檢查。 七、負責打掃廠院、大門前的衛(wèi)生，。 門衛(wèi)是公司對外的第一窗口，因此工作人員必須保持個人和工作現(xiàn)場的干凈、整潔、衛(wèi)生，維護好公司的良好形象。   請預覽后下載！ 維修經(jīng)理崗位

20、職責 1、負責維修部全面工作，嚴格落實各項工作責任制。全面執(zhí)行公司的各項工作部署。 2、樹立端正的工作態(tài)度，逐步培養(yǎng)部門成員樹立正確的集體榮譽感。 3、保證或保持設施、設備、人員等必需的資源配備齊全，滿足工作需要。 4、工作期間，要不間斷進行巡視，檢查各個作業(yè)工位的工作情況。 5、定期對維修部維修能力、維修質(zhì)量情況進行分析，并制定相應的改進措施進行整改，有效提高維修質(zhì)量。 6、負責維修部員工培訓，通過培訓，提高團隊維修技術(shù)水平。 7、負責對專用工具、儀器、設施、設備進行有效管理，并指導、監(jiān)督維修人員使用和維護設備、工具。 8、經(jīng)常性開展安全教育，組織安全檢查，落實

21、安全措施，消除安全隱患； 請預覽后下載！ 行政內(nèi)勤員崗位職責 直接上級：倉儲主管 直接下級：無 工作時間：8:30——5:00 崗位職責及工作內(nèi)容 1、自覺遵守公司的各項規(guī)章制度和工作規(guī)程，。 2、準確掌握公司人力資源狀況，負責人事檔案管理工作，按制度及時做好新進和調(diào)出人員的工資、檔案關系的接轉(zhuǎn)工作。 3、負責員工健康證的辦理與登記，員工就業(yè)合同及行政管理部各類收發(fā)文書的管理工作。 4、負責店鋪每天返回配送中心的退貨產(chǎn)品登記處理。 5、負責登記和發(fā)放公司員工的更衣柜、鞋柜等等。 6、

22、負責所有人員的考勤記錄及上報工作，負責員工病事假、年假、探親假、產(chǎn)假等相關假期的登記手續(xù)。 7、負責公司各部門辦公室區(qū)域的飲用水管理工作。 8、負責日常部門文件的打印、復印工作和工資條制作、發(fā)放工作。 請預覽后下載！ 19、負責工廠食堂各類單據(jù)、憑證的收繳及統(tǒng)計工作。 10、負責統(tǒng)計整月工廠支出統(tǒng)計工作。 11、做好有關辦公室的各類接待工作，完成好領導臨時交辦的各類事務。 貨物入庫流程作業(yè)制度 一、目的 檢驗貨物供應商在運輸過程中發(fā)生的問題，了解貨物的質(zhì)量采取適當養(yǎng)護措施，保證貨物安全入庫。 二、 責任 倉庫管理員應保證入庫的貨物

23、：貨單相符、數(shù)據(jù)準確，質(zhì)量完好。 三、 貨物驗收入庫管理步驟及要點： 1.入庫作業(yè)流程 接貨接單 驗收準備 核單接收 倉庫簽收 入庫擺放 數(shù)據(jù)錄入 單據(jù)審核 （1） 接貨接單 當供貨方送貨到達倉庫時，供貨商提供送貨單、發(fā)票、檢驗報告等有關資料。 （2） 驗收準備 驗收人在驗收前，應組織好卸貨人力和卸貨工具，并安排好貨位。 （3） 核單點收 請預覽后下載！ a.倉管員應檢查供貨方送貨單、發(fā)票、出廠檢驗報告等單據(jù)是否齊全。 b.檢查物資和包裝物上是否貼有物資標簽。 c.核對供貨方所交物資是否符合訂單所列物資、品種、規(guī)格。 d.根據(jù)實際情況抽查或全

24、查其包裝物內(nèi)的物資數(shù)量與貼標簽之數(shù)量一致。 e.嚴格做到手續(xù)不全不收；品種規(guī)格不符不收；品質(zhì)不符合要求不收；逾期未經(jīng)采購同意不收。 （4） 倉庫簽收 倉管員應根據(jù)實收數(shù)量辦理入庫手續(xù)，在送貨清單上簽收；對于不合格、短缺、殘損的貨物拒收。 （5） 倉庫堆放 倉管員對驗收入庫的貨物分類堆放，同時必須在所有貨堆上貼標識（生產(chǎn)日期、保質(zhì)期）。 （6） 數(shù)據(jù)錄入 收貨完畢第一時間將收貨單給數(shù)據(jù)錄入員，使庫存數(shù)量及時更新。 請預覽后下載！ 倉庫物品的儲存、保管控制要求 一、貨物入庫管控要

25、點 1、入庫或存儲品的驗收：接到貨物到達預告明細單后，提前做好入庫計劃，準備好貨物存放位置，到貨后倉管員在按一定比例抽檢，發(fā)現(xiàn)異常如：品名、編碼、數(shù)量與貨單不符、破損、質(zhì)量問題及時上報聽候處理。 a、入庫前準備好貨物入庫位置，按“安全、方便、節(jié)約”的原則，忌堆放在大門口，影響出入庫作業(yè)。 b、入庫貨品必須按同庫位、同品種堆放在一個區(qū)域。 c、倉庫員核對送貨單所到貨品名、數(shù)量與實物是否一致，堆放貨物時一定要使標簽朝外。 d、收貨后及時填寫到貨標示（生產(chǎn)日期、保質(zhì)期）貼在明顯位置，便于貨物先進先出，入庫完畢及時將送貨單傳遞給系統(tǒng)管理員錄入系統(tǒng)。 e、接貨時有差異或發(fā)現(xiàn)外包裝破損、短缺的

26、貨品拒收，以實收完好貨品數(shù)量簽收。 二、貨物在庫管理制度 請預覽后下載！ 目的：防止貨物受損，合理儲備，儲存物品應質(zhì)量良好、貨損率在規(guī)定值以內(nèi)、貨物進出庫方便、不缺貨，并有效利用倉庫設施和空間。 責任：倉管人員對倉儲設施、存儲貨物安全、賬實一致、存放有序、數(shù)量合理儲備。 管理要點： 1、保證貨品物品分類儲存、以防止交叉污染。 2、物品的儲存定置管理：做到“有物必分區(qū)，分區(qū)必分類，分類必標示，標示必明顯”。 3、及時上報大庫存、小批量、保質(zhì)期不好的貨品明細，給公司指定的負責人。 4、經(jīng)常檢查貨物，有異常情況及時查找原因，必須確保100%“帳與實物一致”。 5、根據(jù)存放物品

27、的特性，對通風、濕度等儲存環(huán)境進行規(guī)定并制定相應的檢查制度和調(diào)控措施。 6、經(jīng)常檢查庫存品的狀況，以防止產(chǎn)品在使用或交付前受損或變質(zhì)，做好防蟲害、防盜、防火、防雨措施。雨季根據(jù)庫房實際情況做好防雨的準備，檢查房頂是否漏雨、庫房四周雨 水是否會進入庫房內(nèi)。 7、庫房內(nèi)嚴禁吸煙，定期檢查更換滅火器， 三、儲存的環(huán)境和方法 1. 儲存區(qū)域應整潔，具有適宜的環(huán)境條件 2. 使用適當?shù)拇鎯Ψ椒? 2.1．防濕品應存放于濕度控制室中，或利用防潮包裝及加干燥劑。 2.2.易碎和易壞品應格外小心存放。 2.3.冷凍品存放于冷凍室，冷藏品應存放于冷藏室，需冰溫品應存放于冰溫室。 2

28、.4. 存儲中可能會變質(zhì)和腐蝕的物品，應按一定的防腐蝕和變質(zhì)的方法進行防護，特殊包裝和存放。做好防塵工作，注意防止變質(zhì)，變色或腐爛。 2.5.危險品單獨存放。 3.分類存放 3.1.物資的儲存保管，原則上應以物品的屬性，特點用途規(guī)劃，設置倉庫，并根據(jù)倉庫的條件考慮劃分區(qū)域，凡吞吐量大的落地堆放，周轉(zhuǎn)量小的用貨架存放。落地堆放以分類和規(guī)格的次序排列編號，上架的以分類定位編號。 4.科學堆放 物品堆放的原則是：在堆垛合理、安全、可靠的前提下，推行五五堆放，根據(jù)貨物特點，必須做到過目見數(shù)，檢點方便，成行成列，擺放整齊。 6．成品的存放要領 請預覽后下載！ 成品的存放保管應利于出庫

29、，便于提高出庫效率。具體應注意以下各點： （1）．存放品應便于計數(shù)和檢查。 （2）.同類成品應集中存放于同一場所。 （3）.厚重品置于下方，輕薄品至于上方，出庫頻率高的產(chǎn)品存放于出入口附近。 （4）.取拿方向應一致，各物品堆放之間應留有足夠的通道。 （5）.存放時應方便搬運機械操作。 （6）.大件物品盡量使用機械搬運，以保證人身安全。 （7）.充分考慮到物品的自重，以免壓壞其他物品。 （8）.存放堆擺一定要穩(wěn)固，以免因搬運機械震動而塌落。 （9）.考慮地面承重力，在允許范圍內(nèi)堆放。 7．貨架存放 7.1．在貨架存放的物品，其形狀，尺寸應與貨架相適宜。小商品和易損品放入箱中

30、或袋中集中存放，箱外或袋外應表明存放數(shù)量。 7.2.各貨架應在顯著部分貼貨簽或庫存卡。 7.3.管狀物品，為方便取拿和防止坍塌，應捆綁后存放。 7.4.電池類物品應存放于同一貨架。 7.5.被服等應成套存放，避免混亂。 8.其他物品存放要求 8.1.電器類等小物品應盡量存放于貨箱中。 8.2.對桌椅等應采取平堆式存放，存放時注意合理利用空間，提高空間的利用率。 9．保持通道暢通 通道設計合理，并留有適宜的包裝或開包場地，保持通道暢通。 9.1通道寬度利于機械的搬運和運行。 9.2包裝或開包裝地點應盡量選在中間位置。 四、明確職責 倉管員對庫存、代保管、待驗材料

31、以及設備、容器和工具負有經(jīng)濟責任和法律責任，因此要堅決做到人各有責，物各有主，事事有人管。倉庫物品如有損失，貶值，報廢，盤盈虧等，倉管員應及時上報領導，分析原因，查明責任，按規(guī)定輸報批手續(xù)，未經(jīng)批準一律不準擅自處理，倉管員不得采取發(fā)生盈時多送，虧是克扣的違紀做法。 五、.嚴格審批 保管物品，未經(jīng)上級同意，一律不準擅自借出?？偝晌锲?，一律不準拆件零發(fā)，特殊情況應經(jīng)上級批準。 六、保障安全 倉庫要嚴格保衛(wèi)制度，禁止非本庫人員擅自入庫。倉庫嚴禁煙火，明火作業(yè)須經(jīng)上級批準。倉管員要懂得使用消防器材和掌握必要的防火知識。 七、要對儲存品進行監(jiān)控，采取必要的控制手段 1.定期檢查，對在庫產(chǎn)品實

32、行先入先出的原則，定期消毒。物品入庫應驗收合格，并注明接收日期，作出適當標記做好庫存品的檢查記錄。 對有儲存期要求的物品，應有使用的儲存品周轉(zhuǎn)制度。 請預覽后下載！ 2.定期檢查庫存品狀況，物品出庫手續(xù)應齊全，加強倉庫管理。 3.儲存物品應有一套清楚完整的賬務管理制度。 八、防誤發(fā)和破損 避免保管品的誤發(fā)和破損需注意下列幾點： 1.對不同物品分別注明品名，現(xiàn)貨類似品之間、不穩(wěn)定的物品，應注明單位重量或單位體積。 2.在危險品和易損上，就分別標出“危險品”，“易損品”，“注意存放”，“切勿倒置”等字樣。 3.暫存品和不良品等應單獨存放，并以醒目標志標出 4.存放地與通道之

33、間畫白線界定 貨物出庫管理流程作業(yè)制度 目的 保證發(fā)貨的貨物質(zhì)量完好、準確、及時。 責任 倉管員保證出貨手續(xù)完整、數(shù)量準確、質(zhì)量完好。 物品發(fā)放流程 接到發(fā)貨手續(xù) 出庫、清點貨物 發(fā)放交接發(fā)貨裝車 登錄歸檔 1. 接有效手續(xù)發(fā)貨 2. 發(fā)貨裝車 發(fā)放貨物要高度注意貨品質(zhì)量（生產(chǎn)日期、保質(zhì)期），同時仔細清點確保100%裝車數(shù)量準確 請預覽后下載！ 。 3. 發(fā)放交接 發(fā)貨完畢數(shù)量無誤，辦理交接手續(xù)，提貨人在提貨單上簽字確認。 4. 出庫管理注意要點： （1）嚴禁庫房物品外借。 （2）發(fā)貨過程一定要看清

34、單據(jù)，確保發(fā)貨準確，及時出庫。 （3）發(fā)貨過程應注意以下幾點： a.禁止同時給兩個以上的車輛發(fā)貨裝車，避免發(fā)生錯誤。 b.不能拆分發(fā)貨，必須一次性發(fā)放完畢，嚴禁故意多發(fā)少發(fā)。 c.發(fā)現(xiàn)殘損貨物上報領導，經(jīng)領導批準后做相應處理。 d.發(fā)放貨物必須按100%的“先進先出”的原則。 e.需按質(zhì)量、按數(shù)量、準確及時地發(fā)放，發(fā)貨過程必須仔細認真高度警惕防止錯發(fā)、重發(fā)和漏發(fā)。 f.發(fā)貨后，必須讓送貨司機確認簽字。 g.所有單據(jù)手續(xù)都要歸檔保存，以備日后核查。 退貨貨管理流程制度 退貨操作辦法 ： 1、商品臨近保質(zhì)期、包裝破損因原因無法進行第二次

35、銷售的商品，配送中心可以按要求退貨。 2、配送中心收到退貨商品后進行件數(shù)交接簽收、明細驗收兩天內(nèi)分理完畢 (年后及節(jié)假日除外)，處理完門店的退貨賬務，兩天內(nèi)將補貨明細下發(fā)給配送組。 3、由于內(nèi)在質(zhì)量問題，發(fā)生消費者退回的商品要退回配送中心的必須附有顧客小票或門店退貨投訴單。 請預覽后下載！ 4、下發(fā)的所有退貨單據(jù)必須由倉儲主管簽字確認。 盤點管理制度 一、目的 查驗庫存準確率、定期對貨物進行整理，對盤盈、盤虧的貨物查找原因，明確責任，及時調(diào)整賬務，確?！跋到y(tǒng)帳與實物”一致，以便掌握庫存數(shù)量，以利于資源共享，貨

36、暢其流，少積壓或斷貨。 二、責任 倉儲管理員保證庫存準確、倉庫定期進行盤點，發(fā)現(xiàn)問題責任到人。 請預覽后下載！ 三、操作管理要點： 1. 存儲品定期進行賬務核查 賬務對照和檢查核對時應注意下列各點： 各類庫存品賬簿應單列； 每次出入庫做詳細記錄； 庫存賬簿經(jīng)常檢查核對。 2. 盤點前的準備： 2.1倉管人員盤點前整理好各自管轄的貨物，系統(tǒng)管理員打印好盤點表。 2.2同一種貨物一定要堆放在一起，混放的貨物及時調(diào)整。 2.3根據(jù)公司規(guī)定日期進行盤點，應有財務、倉管共同盤點，結(jié)果受財務監(jiān)督。 3．盤點 3.1盤點必須對實物進行盤點，禁止直接抄寫盤點表上的數(shù)據(jù)，

37、不清點實物。 3.2若發(fā)現(xiàn)有“系統(tǒng)數(shù)據(jù)與實物不符”必須查找原因，明確責任，由相關責任人負責，不經(jīng)相關領導批準，嚴禁隨意私自調(diào)整系統(tǒng)數(shù)據(jù)。 四、進行循環(huán)盤點 實行循環(huán)盤點和個人責任制度，以防患于未然。一旦盤點后出現(xiàn)的盈虧，發(fā)現(xiàn)存放有問題，應直接報告主管，必須查找原因，責任到人，并根據(jù)指示作出處理。采取切實可行的措施，改進工作方法以防事故的再次發(fā)生，提高工作質(zhì)量。 裝卸、搬運、堆放貨物管理制度 一、目的：防止貨物在裝卸、堆放過程中受損，以及錯誤裝卸。 二、責任： 1. 倉管員監(jiān)督整個裝卸過程。 2. 裝卸小心輕放，按指定貨位堆碼。 請預覽后下載！ 三

38、、裝卸搬運作業(yè)注意要點： 1. 倉管人員在裝卸現(xiàn)場作業(yè)，不得任其裝卸人員自行其事，入庫時倉管人員應保證倉庫庫位清潔、無雜物。 2. 裝卸過程必須小心輕放，貨物不能拋擲、踩踏，堆垛應符合“安全、方便、節(jié)約”的原則，做到堆碼整齊穩(wěn)固，橫豎成直線，標簽朝外、貨物嚴禁倒置堆放。 3. 發(fā)現(xiàn)野蠻裝卸作業(yè)時，應及時采取果斷有效措施，進行處罰； 4. 裝車時混裝不同貨物，應做到重不壓輕，不同貨物要隔離堆放，并有隔離標志。 5. 庫房堆碼一般要留墻距.03—0.5米；柱距0.1—0.2米；頂距（頂層離房頂）不少于0.5米，距100瓦燈泡不少于1米；過道0.5—1米，主要過道1.5—2米；貨物堆垛距0

39、.1---0.2米。 6. 整個過程都要輕拿輕放，貨物不能倒置、拋擲、踩踏，堆垛橫直成線，標簽朝外，不準超高、超重、超標儲存，箭頭標記不得倒放，切實防止物品包裝損壞。 7. 液壓叉車拖貨高度較高進出倉庫門時，必須有人扶住貨物，防止貨物傾斜、倒塌、損壞。 8. 嚴禁野蠻拋扔貨物作業(yè)，導致設備、貨物受損。 配送業(yè)務流程管理制度 運輸、配送業(yè)務流程 1、公路運輸?shù)竭_入庫作業(yè)程序 目的：規(guī)范作業(yè)，保證車到達入庫的貨物完好率、入庫及時率。 責任：主管對汽車到達后及時入庫負責，倉儲人員對卸貨交接的質(zhì)量負責。 請預覽后下載！ 操作流程步驟： a.到達預告

40、：接到貨通知，了解到達貨品名稱、數(shù)量等相關信息 b.卸車安排：車輛到達后，倉儲人員組織人力、物力準備卸車。 c.卸車：倉管員現(xiàn)場監(jiān)視卸車，清點貨物，復合是否與送貨清單一致。 d.入庫簽收：倉管人員同送貨人員做好交接，貨物入庫完畢后，倉管員在送貨清單上據(jù)實簽收。 e.將到貨清單相關聯(lián)傳遞給財務等部門，將信息數(shù)據(jù)輸入系統(tǒng)。 2、給客戶送貨作業(yè)流程 目的：規(guī)范操作，保證運輸中的貨物的完好率，送達及時率。 責任：倉管人員對發(fā)貨物準確性、正確性負責，送貨司機對送貨及時準確負責。 操作流程步驟： （1） 安排：配送組根據(jù)送貨方向、貨物體積、重量等等統(tǒng)籌安排。 （2） 接單：配送組從系統(tǒng)

41、管理員處接到出庫單據(jù)等憑證手續(xù)。 （3） 提貨發(fā)運：配送組從庫房把貨物配發(fā)出來，做好裝車準備。 （4） 途中追蹤：司機在送貨途中發(fā)生問題或異常情況，一定要通知相關人員及時處理解決，做好送貨服務工作。 （5） 到達簽收：司機按時把貨物送到指定地點；按送貨清單認真將貨物放入每家店鋪的冰箱及指定位置。 （6） 回單傳遞：司機每天負責將店鋪相關單據(jù)帶回配送中心，由相關工作人員接收處理。 倉管人員月度（KPI）關鍵指標考核表 倉管員姓名： 考核日期： 考核類別 考核內(nèi)容 滿 分 得 分 備 注

42、 帳與實物100%準確率 15 請預覽后下載！ 工作質(zhì)量（60%） 單據(jù)、手續(xù)、數(shù)據(jù)傳遞及時準確 15 當月收、發(fā)貨物無差錯 15 庫房內(nèi)貨物堆放有序、整齊干凈、貨物全部貼標示 15 工作紀律（40%） 著裝整潔、干凈、具有服務意識 10 嚴格遵守執(zhí)行公司制定的各項管理制度 20 服從領導、聽從指揮 10 考核部門： 考核小組： 評分標準說明： 每月考核一次，考核由考核小組進行考評，根據(jù)當月綜合工作情況進行KPI考核。 評分結(jié)果≥95分為優(yōu)秀；80分—90分合格；70分以下不合格； 請預覽后下載！ 物流中心管理制度 （注：可編輯下載，若有不當之處，請指正，謝謝!） 請預覽后下載！