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1、Chapter10Organizational Design Options組織設(shè)計(jì)的選擇交通大學(xué)運(yùn)輸科技與管理系所指導(dǎo)教授：任維廉副教授系級(jí)：運(yùn)管所碩一學(xué)生：9332518 劉又禎1報(bào)告大綱前言標(biāo)準(zhǔn)組織結(jié)構(gòu)理論組織的一般要素簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu)組織機(jī)械科層組織專業(yè)科層組織分區(qū)結(jié)構(gòu)組織無固定結(jié)構(gòu)組織問題討論前言就某方面來說，組織就像指紋一樣，是由某些一般特性所組成，並且可藉由一些特定的一般要素來加以分類 Coca-Cola、PepsiCo ；生產(chǎn)同質(zhì)產(chǎn)品，組織結(jié)構(gòu)不同 PepsiCo、B.F Goodrich、Citicorp、Phelps Dodge；不同產(chǎn)業(yè)，組織有高度複雜度與高度形式化相同要素本章節(jié)

2、目的 建立組織分類的架構(gòu) 並悉知每種組織架構(gòu)於何種環(huán)境狀態(tài)下可選擇適用之標(biāo)準(zhǔn)組織結(jié)構(gòu)理論自然選擇現(xiàn)象 組織結(jié)構(gòu)類似族群生態(tài)學(xué)；由於某種環(huán)境下某些結(jié)構(gòu)較容易生存，因此組織基於生存與具競(jìng)爭(zhēng)力而採用較易生存與具競(jìng)爭(zhēng)力之結(jié)構(gòu) 基於相同目標(biāo)，長(zhǎng)久下來所有組織的結(jié)構(gòu)便會(huì)相似尋找組織內(nèi)部一致性 由於內(nèi)部的不一致性會(huì)導(dǎo)致績(jī)效的降低，因此組織基於達(dá)成內(nèi)部特性的一致性而發(fā)展符合一致性結(jié)構(gòu)集合之結(jié)構(gòu) 有限制結(jié)構(gòu)的集合導(dǎo)致組織受侷限標(biāo)準(zhǔn)組織結(jié)構(gòu)理論（續(xù)）追逐流行的趨勢(shì) 組織決策者往往會(huì)受到其他組織決策者的影響，就如同生活中穿著般的追逐流行趨勢(shì)，因此若是存在著可行與頗受歡迎的組織結(jié)構(gòu)時(shí)，決策者便會(huì)追隨並施行之組織的一般

3、要素Henry Mintzberg 認(rèn)為任何組織皆由五個(gè)基本部分所構(gòu)成 The operating core 直接與產(chǎn)品的生產(chǎn)、服務(wù)有關(guān)的員工 The strategic apex 管理與承擔(dān)整個(gè)組織責(zé)任的高階主管 The middle line 管理人員，為連接核心作業(yè)人員與高階主管的橋樑 The technostructure 分析者，於組織中有責(zé)任實(shí)現(xiàn)某些標(biāo)準(zhǔn)化之型式的人員 The support staff 幕僚單位，於組織中提供間接服務(wù)的人組織的一般要素（續(xù)）Figure 10-1組織的一般要素（續(xù)）組織由這五種不同要素支配而衍生出以下五種不同的形態(tài) 由頂端策略者所支配控制 簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu)

4、組織 由技術(shù)結(jié)構(gòu)人員所支配控制 機(jī)械科層組織 由核心作業(yè)人員所支配 專業(yè)科層組織 由中階管理人所支配 分區(qū)結(jié)構(gòu)組織 由支援幕僚所支配 無固定結(jié)構(gòu)組織簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu)組織簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu)組織並不複雜 Figure10-2簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu)組織（續(xù)）特性 低複雜度、低形式化以及高度集權(quán)化於單一管理人 扁平化組織，所有人員皆須向高階主管人員報(bào)告 由於低複雜的組織結(jié)構(gòu)，使得資訊能快速傳達(dá)與反應(yīng) 屬於有機(jī)式組織優(yōu)點(diǎn) 組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、反應(yīng)快速、有彈性及所需維繫成本低 責(zé)任清晰 易瞭解組織任務(wù)與個(gè)人貢獻(xiàn)，相對(duì)的也容易找出缺失簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu)組織（續(xù)）機(jī)械科層組織機(jī)械科層組織的關(guān)鍵概念就是標(biāo)準(zhǔn)化 Figure10-4機(jī)械科層組織（續(xù)）特性 高度

5、例行性作業(yè)、存在非常多形式化的規(guī)則與條例 將相關(guān)的作業(yè)歸類在同一功能部門 集權(quán)化、高功能專業(yè)化 決策是經(jīng)由一連串的命令或指揮過程而來 精細(xì)的行政結(jié)構(gòu)使得中階管理人與幕僚人員於此結(jié)構(gòu)上產(chǎn)生顯著差異 屬於機(jī)械式組織機(jī)械科層組織（續(xù)）優(yōu)點(diǎn) 可以高效率方法執(zhí)行完成標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng) 藉由將相似的專長(zhǎng)放在一起，而導(dǎo)致規(guī)模經(jīng)濟(jì) 最小化重複人員與設(shè)備使用 同事間使用相同語言在溝通上感到舒適與滿意 組織即使沒有具備高度才幹的管理人也可以表現(xiàn)的很出色，並可以減少成本 以普遍的規(guī)則或條例取代高層之自由處理權(quán)機(jī)械科層組織（續(xù)）缺點(diǎn) 專業(yè)分工導(dǎo)致各個(gè)子單位間的衝突 制式化的處理程序，一旦面臨不符合規(guī)則或條例的事件時(shí)，便無法即

6、時(shí)與有效處理問題使用時(shí)機(jī) 規(guī)模大的組織 所處環(huán)境是簡(jiǎn)單而且穩(wěn)定的 技術(shù)是可以標(biāo)準(zhǔn)化的例行性工作專業(yè)科層組織專業(yè)科層組織擁有標(biāo)準(zhǔn)化與分權(quán)的特性 Figure10-6專業(yè)科層組織（續(xù)）特性 結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)化和分權(quán)化 自治的、高度複雜性、高社會(huì)專業(yè)化、低形式化、低集權(quán)化 權(quán)力掌握在自治的核心作業(yè)員工手上，因?yàn)樗麄儞碛薪M織所需的關(guān)鍵技術(shù) 高階主管必須放棄某種程度的控制，員工有較大的自治力 屬於機(jī)械式組織優(yōu)點(diǎn) 可完成專業(yè)且複雜的工作專業(yè)科層組織（續(xù)）缺點(diǎn) 專業(yè)分工導(dǎo)致各個(gè)子單位間的衝突 形式化的處理程序，一旦面臨不符合規(guī)則或條例的事件時(shí)，便無法即時(shí)處理問題使用時(shí)機(jī) 大規(guī)模的組織 所處環(huán)境是複雜且穩(wěn)定的 技術(shù)是

7、可以標(biāo)準(zhǔn)化的例行性工作分區(qū)結(jié)構(gòu)組織分區(qū)結(jié)構(gòu)組織是由自治單位集合所構(gòu)成 Figure10-8分區(qū)結(jié)構(gòu)組織（續(xù)）特性 由中階管理人來領(lǐng)導(dǎo)，各個(gè)單位間由公司總部來協(xié)調(diào) 高複雜度、高形式化、分權(quán)化、高度功能專業(yè)化 屬於機(jī)械式組織優(yōu)點(diǎn) 相較於機(jī)械科層組織，分區(qū)結(jié)構(gòu)組織能突顯整體成果 總公司人員只需觀察公司長(zhǎng)期狀態(tài)即可瞭解營(yíng)運(yùn)情況 自治與自制的特性可有效訓(xùn)練或發(fā)展出色的管理人 各個(gè)自治單位間是相互獨(dú)立的，單一自治單位對(duì)於整個(gè)組織的影響是微小的，因此較能分散企業(yè)風(fēng)險(xiǎn) 當(dāng)組織規(guī)模大時(shí)於會(huì)產(chǎn)生有規(guī)模經(jīng)濟(jì)的規(guī)劃、獲得較佳資本、有效分散風(fēng)險(xiǎn)分區(qū)結(jié)構(gòu)組織（續(xù)）缺點(diǎn) 活動(dòng)重複執(zhí)行，資源重複使用 分區(qū)結(jié)構(gòu)組織由許多單位所

8、構(gòu)成，單位間協(xié)調(diào)不易 分區(qū)職權(quán)是理論程度重於實(shí)務(wù)程度，因此易造成管理者的怨憤 分區(qū)結(jié)構(gòu)組織管理者須對(duì)其部門負(fù)責(zé)，又必須遵守組織的既定方針，職權(quán)不等於（小於）應(yīng)負(fù)之責(zé)任，因此易對(duì)總公司或其他高階單位產(chǎn)生不滿分區(qū)結(jié)構(gòu)組織（續(xù)）使用時(shí)機(jī) 多角化策略、生產(chǎn)多樣化產(chǎn)品與面對(duì)多樣化市場(chǎng) 適用於大規(guī)模組織，因此當(dāng)某組織正趨向擴(kuò)展時(shí)可採行之 所處環(huán)境是簡(jiǎn)單且穩(wěn)定的無固定結(jié)構(gòu)組織無固定結(jié)構(gòu)組織是一種以解決問題為主要任務(wù)的臨時(shí)組織 Figure10-10無固定結(jié)構(gòu)組織（續(xù)）特性 高水平分化、低垂直分化、低形式化、低集權(quán)化、高社會(huì)專業(yè)化 水平化中每個(gè)人皆具高度專業(yè)化，組織中很少規(guī)則、低標(biāo)準(zhǔn)化以及具創(chuàng)新能力，因此面臨

9、問題時(shí)反應(yīng)快速且有彈性的做適當(dāng)調(diào)整改變 若行政階層多時(shí)，將會(huì)限制組織適應(yīng)能力 組織無固定時(shí)間長(zhǎng)度 屬於有機(jī)式組織無固定結(jié)構(gòu)組織（續(xù)）優(yōu)點(diǎn) 高度水平分化結(jié)構(gòu)能快速反應(yīng)問題 無固定結(jié)構(gòu)特性與高度專業(yè)化使組織具創(chuàng)新且彈性大缺點(diǎn) 組織中無明確的部屬關(guān)係，易產(chǎn)生職權(quán)責(zé)任歸屬模糊的問題 無確定的組織時(shí)間，當(dāng)工作關(guān)係結(jié)束時(shí)，員工無法快速適應(yīng)，造成同事間社交上的心理壓力 相對(duì)於科層組織來說，無固定結(jié)構(gòu)組織是無效率的、易受傷害的組織，因此許多無固定結(jié)構(gòu)組織不是走向死亡便轉(zhuǎn)變成為科層組織以避免不確定性來求生存無固定結(jié)構(gòu)組織（續(xù)）使用時(shí)機(jī) 策略具多樣性、易變與高度風(fēng)險(xiǎn) 需要高度專業(yè)化與非規(guī)則技術(shù) 所處環(huán)境是複雜且動(dòng)態(tài)的 組織生命週期中的早期階段時(shí)需要高度創(chuàng)新、高彈性去適應(yīng)市場(chǎng)與決定未來發(fā)展目標(biāo)問題討論簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu)組織與無固定結(jié)構(gòu)組織皆屬於有機(jī)式組織，但前者高度集權(quán)後者低集權(quán)化，當(dāng)無固定結(jié)構(gòu)組織要轉(zhuǎn)型成科層組織時(shí)是否會(huì)先朝向簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu)組織來轉(zhuǎn)變？五種組織結(jié)構(gòu)於各個(gè)結(jié)構(gòu)之間的轉(zhuǎn)換應(yīng)會(huì)遭遇到阻力與一定程度困難，因此結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換是否往往成為公司生存的關(guān)鍵？當(dāng)公司組織不適環(huán)境時(shí)，組織結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)換是否為唯一改善的方向？敬請(qǐng)指教28