《醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理方案》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理方案（6頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理 方案 1 2020年5月29日 文檔僅供參考 醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 以優(yōu)良的品質(zhì)——專業(yè)人員、精良的器械和精湛技術(shù) ;合理的價(jià)格 ——市場(chǎng)調(diào)研為準(zhǔn)則 ;良好的服務(wù)——售前售后以人為本的服務(wù)思 想,構(gòu)成了一個(gè)龐大完善的服務(wù)系統(tǒng)。 由”公主”到”服務(wù)員” ,由”冷美人”到”熱情的老板” 醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)該是注意觀察人們不斷變化的需求 ,調(diào)整醫(yī)療機(jī)構(gòu)的技 術(shù)項(xiàng)目和服務(wù)方式 ,以適應(yīng)市場(chǎng)不斷的需求。 ,經(jīng)過(guò)創(chuàng)造并提供醫(yī)療 保健 ,康復(fù) ,健康咨詢及其相關(guān)服務(wù)和價(jià)值以滿足人們健康需求和欲 望的一種社會(huì)和管理過(guò)程。 建立長(zhǎng)期利潤(rùn)觀念 ,因?yàn)?,一個(gè)人一生中的醫(yī)療服務(wù)

2、需求具有重復(fù) 性、廣泛性、層次性和滯后性 ,同時(shí)醫(yī)療服務(wù)又有就近獲取的特點(diǎn) 還有建立其忠誠(chéng)度。重視市場(chǎng)地位 ,投資收益率以及獲利能力。 醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)市場(chǎng)具有廣闊性和復(fù)雜性 , 因此醫(yī)療機(jī)構(gòu)必須發(fā)揮自 身優(yōu)勢(shì) ,突出特色 ,在有所為的方面應(yīng)當(dāng)根據(jù)市場(chǎng)細(xì)分理論和結(jié)合自 身有時(shí)來(lái)實(shí)現(xiàn)這一要求。 一所醫(yī)療機(jī)構(gòu)至少要有五大組織功能 ,即 :營(yíng)銷(xiāo)、人事、財(cái)務(wù)、醫(yī)療 服務(wù)、后勤服務(wù)。 確認(rèn)健康投資者的需求及欲望，將就醫(yī)者的意見(jiàn)及要求有效地與其 它部門(mén)相溝通。其它部門(mén)聽(tīng)從及支持醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén) ，要有整合 性的醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)觀念，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部的主要功能： 1, 調(diào)查、分析、確認(rèn)人群的

3、醫(yī)療服務(wù)需要與欲望 2, 制定并組織實(shí)施醫(yī)療機(jī)構(gòu)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略和計(jì)劃 3, 收集就醫(yī)者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的意見(jiàn)，并與相關(guān)部門(mén)溝通 4, 協(xié)調(diào)醫(yī)療機(jī)構(gòu)與協(xié)作醫(yī)院、相關(guān)機(jī)構(gòu)之間的關(guān)系 5, 研究競(jìng)爭(zhēng)者的營(yíng)銷(xiāo)策略與措施，并提出本機(jī)構(gòu)的應(yīng)對(duì)措施 6, 組織實(shí)施醫(yī)療機(jī)構(gòu)的籌款活動(dòng) （如贊助與捐贈(zèng)） 7, 組織實(shí)施各項(xiàng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。 時(shí)間天天有，機(jī)遇不常在，抓機(jī)遇不但要"醒”得早（認(rèn)識(shí)早），而且 要"起”得早（有了超前意識(shí)行動(dòng)要快），機(jī)遇在哪里？機(jī)遇就在變化 的市場(chǎng)中。醫(yī)院要發(fā)展技術(shù)，市場(chǎng)需求是“風(fēng)向標(biāo)”，高技術(shù)是"殺 手銅” 醫(yī)療服務(wù)具有高技術(shù)、高風(fēng)險(xiǎn)、高投入、高效益的特征 準(zhǔn)入條件 :一 ,相

4、應(yīng)的基本建設(shè)規(guī)模和要求。第二 ,有必須的診斷、 治療設(shè)備 三 ,有符合執(zhí)業(yè)資格并掌握有醫(yī)療技術(shù)的各類醫(yī)務(wù)人員 ,四 ,執(zhí)業(yè)過(guò) 程中必須符合每一項(xiàng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。 醫(yī)療服務(wù)具有時(shí)間性和即時(shí)性要求 ,因此必須提供全天候服務(wù)。 以”就醫(yī)者為中心”的全員、全程、全方位質(zhì)量管理模式 ,買(mǎi)斷服 務(wù)全過(guò)程。 醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程 : 一， 市場(chǎng)機(jī)會(huì)分析 :先對(duì)醫(yī)療服務(wù)環(huán)境進(jìn)行全面的調(diào)研 (對(duì)醫(yī)療服 務(wù)環(huán)境進(jìn)行調(diào)研的目的 (1)從醫(yī)療服務(wù)業(yè)看 ,醫(yī)療機(jī)構(gòu)未來(lái)有哪 些機(jī)會(huì)和威脅 (2)考察醫(yī)療機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)地位 ,發(fā)現(xiàn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)在競(jìng) 爭(zhēng)中有那些優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì) ;(3)注視醫(yī)療服務(wù)業(yè)發(fā)展的前景 ,以便重 新審

5、定醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)范圍 二， 對(duì)醫(yī)療服務(wù)技術(shù)所處的發(fā)展階段進(jìn)行調(diào)研 (導(dǎo)入期臨床實(shí)驗(yàn) , 成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期。 三， 對(duì)醫(yī)療服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、資源條件進(jìn)行調(diào)研。 綜合起來(lái)是對(duì)宏觀環(huán)境 ,醫(yī)療服務(wù)環(huán)境和醫(yī)療機(jī)構(gòu)自身狀況三個(gè)方 面的調(diào)研。 評(píng)價(jià)和選擇有吸引力的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)是醫(yī)療機(jī)構(gòu)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員的 主要任務(wù)。 5 2020年5月29日 文檔僅供參考 如何尋找 ,發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì) :經(jīng)過(guò)報(bào)紙、雜志、參加展銷(xiāo)會(huì)、學(xué)術(shù)活動(dòng)、網(wǎng) 上、研究競(jìng)爭(zhēng)者的服務(wù)項(xiàng)目 ,從醫(yī)療機(jī)構(gòu)的病案統(tǒng)計(jì)資料中來(lái)尋找 從區(qū)域人口狀況的變化來(lái)尋找 ,經(jīng)過(guò)人群健康需求 ,醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)部業(yè) 務(wù)科室和部門(mén)總各類醫(yī)療服務(wù)

6、人員反饋的信息來(lái)尋找。 醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)信息、計(jì)劃、組織、控制系統(tǒng) ——提供高品質(zhì)的醫(yī)療服務(wù) ——與我們的醫(yī)生建立持久的合作關(guān)系 ——向客戶提供難以匹敵的服務(wù) ——提供和支持杰出的護(hù)理人員 ——提高我們會(huì)員的健康水平 ——獨(dú)特的住院服務(wù)計(jì)劃 ——快速醫(yī)療反應(yīng)和康復(fù)計(jì)劃 ——提供現(xiàn)場(chǎng)家庭醫(yī)療 ,社會(huì)工作和家庭訪問(wèn) ——提供全方位的 ,文化上敏感的健康信息、教育、診斷、門(mén)診病 人和住院病人服務(wù)。 ——提供高品質(zhì)的緊急、流動(dòng)和團(tuán)體健康服務(wù) 關(guān)于策略 1， 實(shí)施醫(yī)院范圍的客戶服務(wù)計(jì)劃和基于執(zhí)行情況的補(bǔ)償系統(tǒng) 2， 在盡力提高醫(yī)院和醫(yī)生收入的過(guò)程中加強(qiáng)管理 3， 重新組織非臨床部門(mén)擔(dān)當(dāng)臨床部門(mén)的內(nèi)部顧問(wèn) 品牌競(jìng)爭(zhēng) : 醫(yī)療機(jī)構(gòu)類型、等級(jí)、社會(huì)知名度、信任度、美譽(yù)度 # 2020 年 5 月 29 日