《TS16949和顧客特殊要求培訓(xùn)教材20111125》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《TS16949和顧客特殊要求培訓(xùn)教材20111125（27頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、2021-7-29 1 YAPP Automotive Parts Co., Ltd. 2021-7-29 2 TS16949第 一 版 :1999年 3月第 二 版 :2002年 3月第 三 版 :2009年 6月 15號TS16949是 由 美 國 AIAG、 德 國 VDA-QMC、 法 國 CCFA/FIEV、意 大 利 ANFIA、 英 國 SMMT、 日 本 JAMA、 ISO/TC176聯(lián)合 編 制TS16949規(guī) 定 的 八 大 OEM（ 寶 馬 、 通 用 、 福 特 、 菲 亞 特 、大 眾 、 雪 鐵 龍 、 雷 諾 、 戴 姆 勒 ） 2021-7-29 3 2021-

2、7-29 4 什么叫體系？-體系：為實施質(zhì)量管理，組織所需的職責(zé)、過程、資源、程序和活動！ 2021-7-29 5 過 程 ： 將 輸 入 轉(zhuǎn) 化 為 輸 出 的 活 動過 程 方 法 ： 組 織 內(nèi) 諸 過 程 的 系 統(tǒng) 的 應(yīng) 用 ， 連 同這 些 過 程 的 識 別 和 相 互 作 用 及 其 管 理 ， 稱 之為 過 程 方 法 。 2021-7-29 6 COP過 程 ： 以 顧 客 為 導(dǎo) 向 的 過 程 。 輸 入 的 是顧 客 的 要 求 ， 輸 出 的 是 顧 客 的 滿 意 ； 如 ： 產(chǎn)品 設(shè) 計 、 市 場 開 發(fā) 。 管 理 過 程 ： 管 理 者 管 理 的 過

3、程 。 輸 入 的 是 企業(yè) 領(lǐng) 導(dǎo) 的 希 望 ， 輸 出 的 是 管 理 目 標(biāo) 的 實 現(xiàn) ；如 ： 業(yè) 務(wù) 計 劃 的 實 現(xiàn) 。 支 持 過 程 ： 支 持 COP實 現(xiàn) 的 過 程 。 輸 入 的 是內(nèi) 部 顧 客 的 要 求 ， 輸 出 的 是 內(nèi) 部 顧 客 的 滿 意 。如 ： 采 購 過 程 、 PPAP、 MSA等 過 程 。 2021-7-29 7 2021-7-29 8 2021-7-29 9 外部顧客 外部顧客 零 件 和 材料 供 應(yīng) 商 服 務(wù) 供 應(yīng)商 人 事 管理設(shè) 備 和維 修基 礎(chǔ) 和信 息 內(nèi) 部 審核 糾 正 和預(yù) 防 顧 客 反饋業(yè) 務(wù) 計劃 管

4、理 評審 營 銷 和 銷售 訂 單 處 理 采 購 產(chǎn) 品 驗 證產(chǎn) 品 設(shè) 計和 開 發(fā) 制 造 帳 單 /發(fā) 票處 理庫 存 管 理 交 付收 料 人 事 管理 市 場 調(diào) 研報 價 要 求報 價 顧 客 要 求 和 驗證 結(jié) 果 過 程 和 產(chǎn) 品試 驗 準(zhǔn) 則 和結(jié) 果 樣 件 和 過程 數(shù) 據(jù)訂 單 采 購 要 求采 購 訂 單 采 購 的 零 件 和 材 料 要 求 特 殊 處理 的 產(chǎn) 品處 理 過 的產(chǎn) 品 產(chǎn) 品 符 合 數(shù) 據(jù) ， 過 程 績 效 數(shù) 據(jù) ，供 應(yīng) 商 數(shù) 據(jù) 合 同 產(chǎn) 品交 付 文 件 支 付帳 單 發(fā) 票物 流產(chǎn) 品 實 現(xiàn) 測 量 ， 分 析 和 改

5、 進資源管理 管 理 職 責(zé)培 訓(xùn) 有 效 性 數(shù) 據(jù)設(shè) 備 有 效 性 數(shù) 據(jù)支 持 過 程 顧 客 導(dǎo) 向 過 程 管 理 過 程 實 物 流 信 息 流 零 件 和 材 料規(guī) 范 ， 控 制 計 劃 ， 工作 知 道 書外部顧客 外部顧客 零 件 和 材料 供 應(yīng) 商 服 務(wù) 供 應(yīng)商 人 事 管理設(shè) 備 和維 修基 礎(chǔ) 和信 息 內(nèi) 部 審核 糾 正 和預(yù) 防 顧 客 反饋業(yè) 務(wù) 計劃 管 理 評審 營 銷 和 銷售 產(chǎn) 品 驗 證和 確 認(rèn)產(chǎn) 品 設(shè) 計和 開 發(fā) 制 造庫 存 管 理 交 付 人 事 管理資源提供 生 產(chǎn) 計 劃 顧 客 反 饋顧 客 投 訴調(diào) 查 結(jié) 果退 貨方

6、針 ， 指 令 和 目 標(biāo) 顧 客 反 饋退 貨 分 析審 核 結(jié) 果糾 正 和 預(yù) 防 措施 狀 態(tài)資 源 需 求 材料清單 2021-7-29 10 2021-7-29 11 2021-7-29 12 2021-7-29 13 2021-7-29 14 2021-7-29 15 2021-7-29 16 2021-7-29 17 2021-7-29 18 2021-7-29 19 6.2.2.1產(chǎn) 品 設(shè) 計 技 能6.2.2.2培 訓(xùn)6.2.2.3崗 位 培 訓(xùn) (后 果 包 括 :法 律 (合 同 法 ,刑 法 ,產(chǎn)品 責(zé) 任 法 ,民 法 ,)質(zhì) 量 成 本 ,等 )6.2.2.4員

7、 工 激 勵 和 授 權(quán) (五 大 需 求 :生 存 ,安 全 ,個人 發(fā) 展 ,社 會 地 位 ,自 我 實 現(xiàn) .考 核 指 標(biāo) /人 員 的流 動 率 ) 2021-7-29 20 2021-7-29 21 2021-7-29 22 2021-7-29 23 2021-7-29 24 2021-7-29 25 2021-7-29 26 VW要 求 ：1、 大 眾 集 團 及 其 供 應(yīng) 商 之 間 的 質(zhì) 量 管 理 協(xié) 議2、 過 程 審 核 /產(chǎn) 品 審 核 /D零 件 審 核 3、 新 零 件 質(zhì) 量 計 劃（ QPN） 4、 2TP 5、 物 流 （ 及 時 供 貨 ） 4、 生

8、 產(chǎn) 指標(biāo) （ 產(chǎn) 能 2TP， 設(shè) 備 OEE， 換 線 次 數(shù) ） 5、 原 供 應(yīng) 商 6、價 格 ； 7、 VDA17標(biāo) 準(zhǔn) ； FORD要 求 ：Q1， QOS（ FTT（ 首 次 通 過 率 ） ， DTD（ 有 效 生 產(chǎn) 周期 ） ， BTS（ 生 產(chǎn) 計 劃 的 符 合 率 ） ， OEE（ 設(shè) 備 總 效率 ） ， TAKT（ 標(biāo) 準(zhǔn) 節(jié) 拍 ） 、 目 視 管 理 ） GM要 求 ：GM9000（ GP9， GP12， GP4） 2021-7-29 27 大 眾 汽 車若在審核實施階段對被認(rèn)證質(zhì)量管理體系實施的有效性存有疑問，可以有大眾汽車集團的審核員直接對相關(guān)的質(zhì)量管理體系要素進行檢查。若發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重不符合時，有權(quán)建議認(rèn)證公司重新復(fù)查，并將其結(jié)果報大眾汽車集團，最終確定是否取消認(rèn)證證書或重新認(rèn)證。符合下列一種或多種情況描述的外購零件必須進行批量供貨特殊控制：因批量認(rèn)可尚未完成，零件以偏差許可方式使用并在偏差許可規(guī)定期限內(nèi)；MQC批量帶條件認(rèn)可（評分為3分），且在帶條件認(rèn)可有效期內(nèi)；停用或索賠之后重新供貨；由C級供應(yīng)商生產(chǎn)提供；在批量供貨中發(fā)生批量返工或其它安全性、功能性等重大質(zhì)量問題；