《藍(lán)色商務(wù)中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《藍(lán)色商務(wù)中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn)（38頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、,,,,,,,,,,,,,,,,中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn),從,IC,到管理者,,,發(fā)揮現(xiàn)有團(tuán)隊的最大作用,,,形成自己的夢之隊,,,學(xué)習(xí)管理溝通，從公司目標(biāo)出發(fā)，確定好部門關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo),.,從部門目標(biāo)到個人目標(biāo)、兼顧穩(wěn)定與發(fā)展,匯報：小,,,,,,,,時間：202X.,XX,,領(lǐng)導(dǎo)力提升,培訓(xùn),課程,中層管理者,,LEADERSHIP PROMOTION,目錄,CONTENTS,,,,理解角色的轉(zhuǎn)變,:,從,IC,到管理者,,01,,,,用人:發(fā)揮現(xiàn)有團(tuán)隊的最大作用,,02,,,,發(fā)展團(tuán)隊:形成自己的夢之隊,,03,,,,管理者溝通:意識、方法、能力,,04,,,,公司KP1:從公司目標(biāo)出發(fā)，

2、確定好部門關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo),,05,,,,個人目標(biāo):從部門目標(biāo)到個人目標(biāo)、兼顧穩(wěn)定與發(fā)展,,06,,,01,理解角色的轉(zhuǎn)變,:,從,IC,到管理者,從,IC,到管理者,,,發(fā)揮現(xiàn)有團(tuán)隊的最大作用,,,形成自己的夢之隊,,,學(xué)習(xí)管理溝通，從公司目標(biāo)出發(fā)，確定好部門關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo),.,從部門目標(biāo)到個人目標(biāo)、兼顧穩(wěn)定與發(fā)展,,ONE,,中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力提升課程培訓(xùn),,,,,IC(Individual Contributor,,獨(dú)立貢獻(xiàn)者,),你了解各級管理者的角色定位嗎？,你了解各級管理者的能力要求嗎？,做管理以來，你的工作心情如何呢？,,擔(dān)負(fù)管理工作后的心理曲線,正常的狀態(tài)，心情低落期,X,應(yīng)小于,6,

3、個月。,心情不好的影響因素：,任度的難度有關(guān),上級的支持有關(guān),與大的環(huán)境有關(guān),自己的心理狀態(tài),與所帶的團(tuán)隊的復(fù)雜度有關(guān),,,,,,,,,,,管理者的成長歷程,,,,專業(yè)崗位,初級管理者,中級管理者,高級管理者,+,個人干活,榜樣（以身作則）,+,影響他人榜樣（以身作則）,+,專業(yè)能力,+,分配任務(wù),+,帶小團(tuán)隊,+,上下橋梁（溝通）,教練,+,影響組織,更大的責(zé)任,+,上下左右內(nèi)外（溝通）,+,跨部門,+,沖突處理,+,財務(wù)管理,+,目標(biāo)管理,+,關(guān)心員工成長,將軍,高度,+,戰(zhàn)略決策（思路：,50%+X,的機(jī)會點(diǎn)沖入，,X,是決策點(diǎn)）干部梯隊（組織架構(gòu)）,+,企業(yè)文化,+,責(zé)任心,+,上

4、進(jìn)心,+,事業(yè)心,+,事業(yè)心,注：,+,加號因素，加號因素符合度是衡量一個人管理者是否稱職的標(biāo)準(zhǔn)。,,,,,,,,不勝任工作,勝任工作,影響他人,影響組織,個人發(fā)展的不同階段,,,,,,管理的成功：,,杰出企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)：,團(tuán)隊的業(yè)績不斷提升。,IQ不是超高;也不是極其勤奮；只是能持續(xù)進(jìn)步而已,各級管理者的能力要求曲線,情緒能力（EQ）：感知自已情緒的能力->控制自己情緒的能力->自我調(diào)節(jié)->感知他人情緒的能力->建立廣泛和諧的交往能力。,各級管理者的能力要求曲線,卓越領(lǐng)導(dǎo)的五種行為：以身作則、共啟愿景、挑戰(zhàn)現(xiàn)狀、使眾人行、激勵人心,——庫澤斯波斯納《領(lǐng)導(dǎo)力》,,,,,管理者的兩大核心任務(wù)：1

5、 帶好團(tuán)隊；2 完成業(yè)績。,不同的管理崗位，對能力的要求是不一樣的；,隨著職務(wù)不斷提高，完成具體任務(wù)的能力不斷減弱，而帶團(tuán)隊的能力則要求不斷提高；,管理者所做的，應(yīng)該是崗位所要求的，而非自己專長的或是希望的。,小結(jié):,,,,,,,02,用人:發(fā)揮現(xiàn)有,團(tuán)隊的最大作用,從,IC,到管理者,,,發(fā)揮現(xiàn)有團(tuán)隊的最大作用,,,形成自己的夢之隊,,,學(xué)習(xí)管理溝通，從公司目標(biāo)出發(fā)，確定好部門關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo),.,從部門目標(biāo)到個人目標(biāo)、兼顧穩(wěn)定與發(fā)展,,TWO,,中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力提升課程培訓(xùn),,,,,認(rèn)識到要做角色轉(zhuǎn)變不難，難的是做好,…想轉(zhuǎn)但不容易轉(zhuǎn)過去！,什么是能力：,能夠完成工作中的各項(xiàng)任務(wù)的可能性，從管

6、理角度：勝任度,什么是意愿：,愿不愿意完成你布置給他的工作，如果在任務(wù)外能多作些工作則will在上方。,,,,,用一個詞/一句話形容一下你面對各類人的心情,,多培養(yǎng),寵、寶貝,努力爭取,放棄糾結(jié),各級管理者的能力要求曲線,,,,,多讓他做些稍高于它能力的工作（超越性工作），讓他覺得有挑戰(zhàn)，并從中得到學(xué)習(xí)的樂趣。,多施加些壓力，關(guān)鍵時候要給予幫助(雪中送碳有利于改善人際關(guān)系)。,讓他做，但注意風(fēng)險控制，安排重要工作時要遠(yuǎn)遠(yuǎn)“看”著，不能把事做砸了。既要鍛煉好人，也要做好事。,注意：即要引導(dǎo)技能，還要改善人際關(guān)系。,,用好甲（高意愿、低能力的員工）的方法,接納：首先從心理上要接納他，寬容，少關(guān)注為

7、人和性格。根據(jù)事情本身的風(fēng)險決定干預(yù)程度。,放手：盡早壓擔(dān)子，讓他來找你，敢罵；在需要的時侯給予解答和輔導(dǎo)，外松內(nèi)緊，“遠(yuǎn)”看著他做，避免災(zāi)難,放開手：有進(jìn)步后給更大空間，輔導(dǎo)技術(shù)、影響態(tài)度且建立關(guān)系。,要,,把能力問題看成是態(tài)度問題；,對能力失去耐心,消磨他的意志，讓他失去耐心,不要,,如何面對乙（高意愿、高能力的員工）？,首先讓他做能夠提升整個團(tuán)隊使用率的事情；標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化建設(shè),帶、教、培養(yǎng)高意愿、低能力的人；做“形象工程”,研發(fā)工具和方法；擔(dān)任關(guān)鍵任務(wù)or系統(tǒng)設(shè)計，以發(fā)揮團(tuán)隊整體利益,如何最大限度的用好“雙高”員工？,,其次才安排只有他才能干的活，承擔(dān)增值工作和困難任務(wù),注意：應(yīng)該在制度上

8、鼓勵做對組織有利的事。,,名言：政治是讓擁護(hù)你的人越來越多，反對你的人越來越少。,——,毛澤東,,,,,1,、授權(quán)，提供做事的空間：,給目標(biāo)，不給方法；贊揚(yáng)他，別忽視他,2、鼓勵承擔(dān)責(zé)任：,邀請參與做決定；你告訴我你怎么想。。。,3、承擔(dān)適當(dāng)?shù)娘L(fēng)險：,賦予更具挑戰(zhàn)的任務(wù)；避免管理過度,4、真愛護(hù)：,避免流失和疲憊,用好乙（高意愿、高能力的員工）的方法,要,,發(fā)現(xiàn)問題不敢說,疏于檢查監(jiān)督,不要,,給空間,真愛護(hù),檢查工作,,,,,對于低意愿、低能力的員工，首先要做什么？,給反饋：讓員工知道在自己的心目中的真實(shí)情況，團(tuán)隊中的價值，真實(shí)的位置在哪？,防止他提很多的要求，而你給不了他。,讓員工更理解領(lǐng)

9、導(dǎo)對他的使用考慮,,,,對于低意愿、低能力的員工，如何改善？,做一些“短平快”的工作，很快就能見到成效。有了成果后要及時的激勵。,繼續(xù)安排“短平快”工作，再給激勵。,不斷的促進(jìn)其向上發(fā)展。,,,,在心理上放棄對方，不給事情做，邊緣化對方。,不考慮對方特點(diǎn)，給對方做的事情不適合對方。,給事作：用其所能，發(fā)揮作用，布置“短平快”能見效的工作，提供清晰、明確的指示；,激勵和鞭策：軟硬兼施，提高意愿，經(jīng)常給予正面反饋、增強(qiáng)信心，慎重提供負(fù)面,反饋,合理定位未來業(yè)績、平衡其心態(tài)，在此基礎(chǔ)上培育進(jìn)步愿望和超越愿望；,提供輔助時“小步快跑”，密切注視、日常督促、避免錯誤。,用好?。ǖ鸵庠?、低能力的員工）的方

10、法,要,,不要,,··,用其所能，發(fā)揮作用,··,,小結(jié):,1、可以從工作、意愿和工作、能力兩個維度評估現(xiàn)有團(tuán)隊成員,2、針對高意愿、能力強(qiáng)的員工，可以讓他們做能提高整個團(tuán)隊使用率真高的工作，最大限度的發(fā)揮他們的作用。,3、針對意愿高，能力低的員工，管理者首先要從心理上接納他們，在使用上要敢于放手，隨著能力的提高，逐步授權(quán) 。,4、針對意愿低、能力高的員工，管理者首先要了解到他們意愿低的原因，通過調(diào)整他們的工作內(nèi)容，提高他們的積極性 。,5、針對意愿低、能力低的員工，管理者要敢于告訴他們真相，心理上不要 放棄 他們，要給他們安排短、平、快的事情做，及時鼓勵他們的進(jìn)步。,,,03,發(fā)展團(tuán)隊:,

11、形成自己的夢之隊,從,IC,到管理者,,,發(fā)揮現(xiàn)有團(tuán)隊的最大作用,,,形成自己的夢之隊,,,學(xué)習(xí)管理溝通，從公司目標(biāo)出發(fā)，確定好部門關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo),.,從部門目標(biāo)到個人目標(biāo)、兼顧穩(wěn)定與發(fā)展,,THR,,中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力提升課程培訓(xùn),評估現(xiàn)有團(tuán)隊：業(yè)務(wù)表現(xiàn)—成長性矩陣,可以從業(yè)績表現(xiàn)和成長性兩個維度來評估現(xiàn)有團(tuán)隊成員；,發(fā)展團(tuán)隊：維持和擴(kuò)展（與團(tuán)隊長成性有關(guān)）團(tuán)隊的業(yè)績,,,影響成長性的兩個關(guān)鍵因素：抱負(fù)和潛力,學(xué)習(xí)能力：自學(xué)+跟學(xué),相關(guān)經(jīng)驗(yàn)很多時侯會歸零，比如某一行業(yè)衰落過時。,,,任由團(tuán)隊自然發(fā)展還是你主導(dǎo)發(fā)展團(tuán)隊,,,團(tuán)隊自然發(fā)展,主導(dǎo)發(fā)展團(tuán)隊,順其自然形成的生態(tài)環(huán)境，效果不確定，即時效果好

12、，需要的時間也很長。,后果：流產(chǎn),+,發(fā)育不良,+,短命,+,老齡化,對于新員工，經(jīng)理短期首先根據(jù)抱負(fù)大小來判斷成長性。中長期，看學(xué)習(xí)能力，持續(xù)進(jìn)步的能力,人是在用的過程中成長起來的，通過跟蹤事件加強(qiáng)了解。,推動員工朝著最有利于團(tuán)隊長遠(yuǎn)需要的方向發(fā)展，效果較好，時間不太長,好處：讓自己不難受、讓自己不愧疚。,··,分析利弊,··,對成長性高-業(yè)績差的“問題兒童”,對成長性高-業(yè)績比較好的“明星”,要促進(jìn)其成長：,關(guān)注抱負(fù)和學(xué)習(xí)能力，寬容經(jīng)驗(yàn)不足,?,安排略超出能力的挑戰(zhàn)性任務(wù)？,輔導(dǎo)、訓(xùn)練、答疑、解釋？,創(chuàng)造相互支持的環(huán)境,鼓勵自信，增強(qiáng)抱負(fù)？,給予“短、平、快”的任務(wù),安排他們做助手,確定一

13、個發(fā)展目標(biāo)和等待時限,要促進(jìn)其成長：,放手壓擔(dān)子，給任務(wù),?,給予全面的反饋？,贊揚(yáng)他，別寵他？,提醒失誤，戒除驕傲？,及時評定且快速回報其能力的進(jìn)步？,根據(jù)對金牛的策略把握其發(fā)展節(jié)奏,注意不要激怒金牛,,,對成長性差-業(yè)績好的“金牛”,對成長性差-業(yè)績差的“雞肋”,要延長壽命、發(fā)揮價值：,關(guān)注抱負(fù)和學(xué)習(xí)能力，寬容經(jīng)驗(yàn)不足,?,安排略超出能力的挑戰(zhàn)性任務(wù)？,輔導(dǎo)、訓(xùn)練、答疑、解釋？,創(chuàng)造相互支持的環(huán)境,鼓勵自信，增強(qiáng)抱負(fù)？,給予“短、平、快”的任務(wù),安排他們做助手,確定一個發(fā)展目標(biāo)和等待時限,要盡快判斷能不能活，,到底是問題兒童還是雞肋：,放手壓擔(dān)子，給任務(wù),?,給予全面的反饋？,贊揚(yáng)他，別寵

14、他？,提醒失誤，戒除驕傲？,及時評定且快速回報其能力的進(jìn)步？,根據(jù)對金牛的策略把握其發(fā)展節(jié)奏,注意不要激怒金牛,,,小結(jié):,可以從業(yè)績表現(xiàn)和成長性兩個維度來評估現(xiàn)有團(tuán)隊成員；,而影響成長性的兩個關(guān)鍵元素分別是他的抱負(fù)和潛力，其中潛力可以從學(xué)習(xí)能力和相關(guān)經(jīng)驗(yàn)兩個方面考察。,有任務(wù)才能留住人，挑戰(zhàn)性的任務(wù)才能發(fā)展人，只有個人得到發(fā)展，團(tuán)隊才能得到發(fā)展。,,,注意：提高員工的可雇傭性，才是對員工真正的好。,,,04,管理者溝通:,意識、方法、能力,從,IC,到管理者,,,發(fā)揮現(xiàn)有團(tuán)隊的最大作用,,,形成自己的夢之隊,,,學(xué)習(xí)管理溝通，從公司目標(biāo)出發(fā)，確定好部門關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo),.,從部門目標(biāo)到個人目標(biāo)、

15、兼顧穩(wěn)定與發(fā)展,,FOR,,中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力提升課程培訓(xùn),,什么情況下合適口頭溝通?,什么情況下合適書面溝通?,簡單,情況緊急，需要馬上行動的,復(fù)雜任務(wù)的總體介紹,做現(xiàn)場輔導(dǎo)的時侯,需要雙方討論，先達(dá)成共識的,信息量大,有工作交接、確定責(zé)任的,會成為流程、文件的,需要在未來操作中作參考的,需要讓相關(guān)人員都知道的 例如通報。,注意點(diǎn)：,,1、少寫多說；2、寫了還要說； 3、具體明確（要什么）；4、語言簡單；,5、多用動詞，短句；6、表達(dá)方式：讓對方容易接受。,溝通法寶：自主性溝通,定義：自主性是一種積極思想的表現(xiàn)。堅定自信說出實(shí)話，為自己的權(quán)利提出合理主張，肯定回答是與否，對別人不合理的要求不會

16、屈從，也不致造成憤怒的反應(yīng)。,如何做到“自主性”溝通?,明確溝通的目的,,,,,,不否定對方的權(quán)利,堅持正面假設(shè),通過協(xié)商，尋找解決方案,公開坦誠的方式表達(dá)意見,分析你的團(tuán)隊成員，他們在溝通方面表現(xiàn)如何？,1、意識層面，總體上如何？,誰主動？誰相對最被動。,2、溝通方式上，總體上使用是否得當(dāng)?,誰最好？誰相對最弱,3、有沖突時，他們一般會在哪個位置上?,你如何促使他們更加具有自主性。,,,,小結(jié):,工作順利首先要保證溝通順暢,(,雙向,),；,溝通中盡量減少信息傳遞的環(huán)節(jié)，以減少偏差；,兩種最常用的溝通方式：口頭和書面，兩者可以結(jié)合使用；,沖突是難免的，面對沖突，管理者不能回避；,自主性溝通，

17、需要你尊重雙方的權(quán)利,注意溝通的態(tài)度，提升溝通的技巧,,,05,,FIV,,中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力提升課程培訓(xùn),公司KP1:,從公司目標(biāo)出發(fā)，確定好部門關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo),從,IC,到管理者,,,發(fā)揮現(xiàn)有團(tuán)隊的最大作用,,,形成自己的夢之隊,,,學(xué)習(xí)管理溝通，從公司目標(biāo)出發(fā)，確定好部門關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo),.,從部門目標(biāo)到個人目標(biāo)、兼顧穩(wěn)定與發(fā)展,小結(jié):,部門KPI設(shè)定的出發(fā)點(diǎn)，是公司的 策略（戰(zhàn)略） 目標(biāo)。,應(yīng)把公司的大目標(biāo)，分解成 可操作 不同的部門KPI,每個部門KPI之間應(yīng)該具有相對的 獨(dú)立性,KPI應(yīng)該更接近需要解決的根本 問題核心,KPI的數(shù)據(jù)收集應(yīng)該相對 簡單,,,06,,SIX,,中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力

18、提升課程培訓(xùn),個人目標(biāo):,從部門目標(biāo)到個人目標(biāo)、兼顧穩(wěn)定與發(fā)展,從,IC,到管理者,,,發(fā)揮現(xiàn)有團(tuán)隊的最大作用,,,形成自己的夢之隊,,,學(xué)習(xí)管理溝通，從公司目標(biāo)出發(fā)，確定好部門關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo),.,從部門目標(biāo)到個人目標(biāo)、兼顧穩(wěn)定與發(fā)展,從部門目標(biāo)到個人目標(biāo)的過程：,原則：最有利于部門目標(biāo)的完成,1,、利益相關(guān)方既可以是個人，也可以是某個組織；既包括內(nèi)部資源，也可以包括外部資源；,2,、相關(guān)事項(xiàng)有可能不一定直接針對部門目標(biāo)，但對部門目標(biāo)的完成有促進(jìn)作用,;,3,、從有利于部門目標(biāo)完成的角度，決定各相關(guān)方的優(yōu)先順序；,4,、制定相關(guān)方優(yōu)先順序的時侯，要考慮到相關(guān)方的特殊性。,,,,,,明確部門目標(biāo),

19、找到各個利益相關(guān)方,羅列相關(guān)事項(xiàng),確認(rèn)優(yōu)先順序,明確個人目標(biāo),,,,,,明確個人目標(biāo),公司領(lǐng)導(dǎo)考核你什么,日常性工作——用標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)好；,改進(jìn)性工作——用目標(biāo)指導(dǎo)好；,處理好維護(hù)與改進(jìn)的關(guān)系。,請大家列出自己被考核的主要內(nèi)容及指標(biāo)；,哪些與日常性工作有關(guān)的？,哪些跟改進(jìn)性工作有關(guān)的？,,,,,,,明確個人目標(biāo),用目標(biāo)指引好改進(jìn)性工作,Target 對象、靶子；,Record 記錄；,Install Standards 制定標(biāo)準(zhǔn),Communicate 溝通,Knowledge of Progress了解進(jìn)度—>操作的先后順序是？,在未來三個月我打算：,開展一項(xiàng)減少客戶投訴的調(diào)查。,將客戶關(guān)系帶回

20、到良性狀態(tài)。,與上個季度相比，將顧客滿意度提高,50%,。,通過本項(xiàng)目的實(shí)施，完善,1,個跨部門的業(yè)務(wù)流程。,,具體,可以衡量,可以實(shí)現(xiàn),結(jié)果導(dǎo)向,有時間界限,,,,,,目標(biāo)設(shè)定要遵循“SMART法則”：,S － Specific：,具體，制定目標(biāo)一定要確定（ specific ) 不能模糊,M － Measurable：,可度量性。制定的目標(biāo)一定是可以度量的.,A － Attainable：,可實(shí)現(xiàn)性。一個目標(biāo)必須是可以實(shí)現(xiàn)的，或者說經(jīng)過努力是可以實(shí)現(xiàn)的。,R － Result-Oriented：,結(jié)果導(dǎo)向。即一切努力都是為了一個結(jié)果，而不是為了行動。,T － Time-based：,有時效

21、性的。即一個目標(biāo)只有在一定的時間段內(nèi)才有意義。,,通過目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，處理好維護(hù)與改進(jìn)的關(guān)系,目標(biāo)是一次性的,標(biāo)準(zhǔn)是在日常被不斷重復(fù)的期望,先有目標(biāo)，后有標(biāo)準(zhǔn),標(biāo)準(zhǔn)可能是另一些人的目標(biāo),維護(hù)日常工作需要標(biāo)準(zhǔn),用目標(biāo)牽引改進(jìn)行性工作,用標(biāo)準(zhǔn)鞏固改進(jìn)成果。,,,,,,,,小結(jié):,從部門目標(biāo)到個人目標(biāo)的落實(shí)，首先需要你找到各利益相關(guān)方。,要從有利于部門目標(biāo)完成的角度，決定各相關(guān)方的優(yōu)先順序。,維護(hù)好日常工作，需要明確下屬的標(biāo)準(zhǔn),通過明確目標(biāo)促進(jìn)下屬對工作的改進(jìn)。,,,,,,,,,,,,,,,,,中層管理者領(lǐng)導(dǎo)力提升培訓(xùn),從,IC,到管理者,,,發(fā)揮現(xiàn)有團(tuán)隊的最大作用,,,形成自己的夢之隊,,,學(xué)習(xí)管理溝通，從公司目標(biāo)出發(fā)，確定好部門關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo),.,從部門目標(biāo)到個人目標(biāo)、兼顧穩(wěn)定與發(fā)展,匯報：小,,,,,,,,時間：202X.,XX,,領(lǐng)導(dǎo)力提升,培訓(xùn),課程,中層管理者,,LEADERSHIP PROMOTION,