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1、做您最保險(xiǎn)的好朋友,熱情　　服務(wù)　　誠(chéng)信　　關(guān)懷,董事長(zhǎng)簡(jiǎn)歷,,姓名：朱炳昱,,性別：男,,籍貫：臺(tái)灣省彰化縣,,學(xué)歷：美國(guó)甘迺迪大學(xué)企管碩士,,大葉大學(xué)事業(yè)經(jīng)營(yíng)研究所碩士,,國(guó)立政治大學(xué)企管研究所企家班,,經(jīng)歷：聯(lián)合建築經(jīng)理（股）公司 董事長(zhǎng),,益鼎投開(kāi)（股）公司 董事長(zhǎng),,國(guó)雲(yún)營(yíng)造（股）公司 董事長(zhǎng),,現(xiàn)職：臺(tái)灣人壽保險(xiǎn)（股）公司 董事長(zhǎng),,龍邦開(kāi)發(fā)（股）公司 董事長(zhǎng),,益鼎創(chuàng)投（股）公司 董事長(zhǎng),,保勝投資（股）公司 董事長(zhǎng),,,,,,,,,此簡(jiǎn)報(bào)會(huì)與參加人員進(jìn)行相關(guān)討論，所以你將需要加入執(zhí)行項(xiàng)目來(lái)輔助討論。,,請(qǐng)充份運(yùn)用,PowerPoint,整合記錄這些執(zhí)行項(xiàng)目於你簡(jiǎn)報(bào)進(jìn)行中，方法如

2、下：,,,於投影片放映狀態(tài)按下滑鼠右鍵,,選取〔會(huì)議記錄簿〕,,選取〔執(zhí)行項(xiàng)目〕,,將意見(jiàn)記錄於其中,,按下〔確定〕以結(jié)束此對(duì)話方塊,,,,這個(gè)功能將隨著意見(jiàn)的加入，而自動(dòng)於投影片下方產(chǎn)生一個(gè)執(zhí)行項(xiàng)目,臺(tái)灣人壽組織再造經(jīng)驗(yàn)分享,,與,,臺(tái)北醫(yī)學(xué)大學(xué)未來(lái)合作發(fā)展契機(jī),,,,,主講人：朱炳昱,,中華民國(guó)95年12月13日,,,,臺(tái)灣人壽組織再造經(jīng)驗(yàn)分享,一、臺(tái)灣人壽背景說(shuō)明,,二、組織再造流程說(shuō)明,,組織架構(gòu)重新建置,,依據(jù)新的組織架構(gòu)人員重新佈建,,將公司,Logo,及,Slogan,徹底改變,,建立目標(biāo)管理與預(yù)算制度,,致力人事制度的改革,,行銷(xiāo)通路的創(chuàng)新,,商品的創(chuàng)新,,注重客戶(hù)服務(wù),,提昇

3、企業(yè)品牌形象,,引進(jìn)新電腦系統(tǒng),,委請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)普爾與中華信評(píng)作信用評(píng)等,,加強(qiáng)內(nèi)外業(yè)同仁教育訓(xùn)練,,將老舊辦公室重新裝修,,,,臺(tái)灣人壽組織再造經(jīng)驗(yàn)分享,三、企業(yè)再造的阻力,,四、企業(yè)再造成功要素,,經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)非常正派,,求好求進(jìn)步的企圖心旺盛,,歷史的責(zé)任感使然,,建立良好的制度讓員工將士用命,,倡導(dǎo)創(chuàng)新的思維,,建立成本概念的企業(yè)文化,,建立專(zhuān)業(yè)的董監(jiān)團(tuán)隊(duì),,將中部人純樸實(shí)在的特質(zhì)帶入公司,,,,,,,,臺(tái)灣人壽,與,北醫(yī)未來(lái)合作契機(jī),五、臺(tái)灣人壽與北醫(yī)未來(lái)合作契機(jī),,,六、未來(lái)展望,壽險(xiǎn)業(yè)87年至94年之稅前盈餘成長(zhǎng)圖,臺(tái)灣人壽,總,資產(chǎn)倍數(shù)成長(zhǎng),臺(tái)灣人壽稅前盈餘成長(zhǎng)亮麗,臺(tái)灣人壽每股,EPS

4、,業(yè)界第一,一、臺(tái)灣人壽背景說(shuō)明,,臺(tái)灣人壽是在民國(guó)36年成立，第一任董事長(zhǎng)是羅萬(wàn)車(chē)先生，他的兒子是前彰銀董事長(zhǎng)羅光華先生，孫女婿是親民黨副主席張昭雄先生。當(dāng)年，日本統(tǒng)治臺(tái)灣期間，有十四家日本保險(xiǎn)會(huì)社到臺(tái)灣成立分社，日本戰(zhàn)敗後，國(guó)民政府重組十四家日本壽險(xiǎn)公司，繼續(xù)服務(wù)投保這十四家日本保險(xiǎn)會(huì)社的臺(tái)灣民眾，為保戶(hù)作持續(xù)作保險(xiǎn)理賠相關(guān)服務(wù)。,,,,,,二、組織再造流程說(shuō)明,,,公營(yíng)時(shí)代的臺(tái)灣人壽，是個(gè)保守僵化機(jī)構(gòu)。舉個(gè)例子可以說(shuō)明當(dāng)時(shí)臺(tái)壽僵化。,,,龍邦集團(tuán)最早派駐臺(tái)壽是現(xiàn)在資產(chǎn)管理體系總經(jīng)理林欽淼先生，那時(shí)候，只要一到下午五點(diǎn)半，就有人趕他下班，因?yàn)?，五點(diǎn)半工友就要把鐵門(mén)拉下，如果他不下班，工友就

5、不能下班；還有，美其名是節(jié)約能源，五點(diǎn)半以後公司電話就切斷不能使用；另外，大部份主管下午四點(diǎn)就找不到人，一開(kāi)會(huì)，這些主管就打瞌睡，這些都讓人不可思議，管理缺失多得不勝枚舉。所以，尋求公司組織再造是必要走的一條路。,,,,二、組織再造流程說(shuō)明,龍邦集團(tuán)購(gòu)併臺(tái)壽後，經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)開(kāi)始各項(xiàng)變革。企業(yè)再造程序與步驟說(shuō)明如下：,,,一、組織架構(gòu)重新建置,,臺(tái)灣人壽首開(kāi)先例，將「保險(xiǎn)本業(yè)」與「資產(chǎn)管理」分開(kāi)，並分設(shè)保險(xiǎn)本業(yè)總經(jīng)理以及資產(chǎn)管理體系總經(jīng)理。,,,二、依據(jù)新的組織架構(gòu)人員重新佈建,,我們替換掉公營(yíng)時(shí)代有背景但不適任的人員，雖然遭到黑函攻擊，但仍完成這項(xiàng)「寧?kù)o革命」。,,,三、將公司的,logo,以及,

6、slogan,徹底改變,,將臺(tái)壽老舊,logo,全面更新，並請(qǐng)外部顧問(wèn)重新設(shè)計(jì)，內(nèi)部溝通說(shuō)明，終能訂出臺(tái)壽民營(yíng)化新風(fēng)貌的全新,logo。,,,,二、組織再造流程說(shuō)明,四、建立目標(biāo)管理與預(yù)算制度,,公營(yíng)時(shí)代臺(tái)壽是審計(jì)制度，與一般民營(yíng)企業(yè)不同。民營(yíng)化後，管理制走向民營(yíng)企業(yè)，引進(jìn)「目標(biāo)管理」及「預(yù)算制度」，明年度並將開(kāi)始進(jìn)行「平衡計(jì)分卡(,Balanced Scorecard)」，,提昇企業(yè)管理效能。,,,五、管理制度的改革,,將,ISO,精神引進(jìn)臺(tái)壽，建立採(cǎi)購(gòu)流程透明化以及績(jī)效評(píng)核制度。引進(jìn)「內(nèi)部創(chuàng)業(yè)制度」、「提案制度」以及「矩陣式臨時(shí)任務(wù)編組」，強(qiáng)化企業(yè)創(chuàng)新能力。,,,六、致力人事制度的改革,,

7、人事制度更加透明及彈性，並且持續(xù)網(wǎng)羅保險(xiǎn)同業(yè)優(yōu)秀人才，讓真正有能力優(yōu)秀人才，有機(jī)會(huì)一展長(zhǎng)才。,,,二、組織再造流程說(shuō)明,七、行銷(xiāo)通路的創(chuàng)新,,公營(yíng)時(shí)代臺(tái)壽只有傳統(tǒng)展業(yè)通路，民營(yíng)化後建立多元行銷(xiāo)通路，除了傳統(tǒng)展業(yè)部隊(duì)外，建立「銀保部隊(duì)」以及「團(tuán)保部隊(duì)」，創(chuàng)造多元營(yíng)收來(lái)源。,,,八、商品的創(chuàng)新,,民營(yíng)化後，臺(tái)壽積極調(diào)整商品研發(fā)陣容，除了成立商品研發(fā)體系，下轄「商品企劃部」、「精算部」、「數(shù)理部」以及「投資型商品部」，今年更成立「商品業(yè)務(wù)部」，將商品研發(fā)到業(yè)務(wù)行銷(xiāo)一貫整合，符合保戶(hù)及行銷(xiāo)單位需求。,,,九、重視客戶(hù)服務(wù),,為了重視客戶(hù)服務(wù)，民營(yíng)化後成立「客戶(hù)服務(wù)中心」，打出「45分鐘快速理賠」，並創(chuàng)

8、新「保戶(hù)貸款到府服務(wù)」，以符合保戶(hù)需求、並提供真心誠(chéng)意服務(wù)。,,,二、組織再造流程說(shuō)明,十、提昇企業(yè)品牌形象,,媒體部門(mén)是企業(yè)對(duì)外重要溝通管道，民營(yíng)化後，臺(tái)壽成立媒體企劃部，專(zhuān)司企業(yè)品牌與媒體公關(guān)。並規(guī)劃「臺(tái)壽與我」刊物，每季印製45萬(wàn)份定期贈(zèng)閱保戶(hù)，與保戶(hù)建立緊密聯(lián)繫與服務(wù)。,,,十一、引用新電腦系統(tǒng),,公營(yíng)時(shí)代採(cǎi)用王安系統(tǒng)，軟硬體功能不敷使用，民營(yíng)化後規(guī)劃進(jìn)入「二代系統(tǒng)」，提昇企業(yè)行政服務(wù)效能。今年將開(kāi)始規(guī)劃「三代系統(tǒng)」，打造「以,IT,系統(tǒng)建立核心競(jìng)爭(zhēng)力」的臺(tái)壽新世紀(jì)。,,,十二、委請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)普爾與中華信評(píng)作評(píng)等,,臺(tái)壽是第一家主動(dòng)委請(qǐng)信評(píng)公司進(jìn)行評(píng)等的壽險(xiǎn)公司，分別邀請(qǐng)中華信評(píng)以及標(biāo)準(zhǔn)普爾

9、每年進(jìn)行評(píng)等，邀請(qǐng)外部專(zhuān)業(yè)評(píng)等公司深入瞭解公司體質(zhì)，可刺激經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)求好求進(jìn)步的企圖心。95年臺(tái)壽的信用評(píng)等，中華信評(píng)給予「,twAA,-」、,標(biāo)準(zhǔn)普爾給予「,BBB+」。,二、組織再造流程說(shuō)明,十三、加強(qiáng)內(nèi)外業(yè)同仁的教育訓(xùn)練,,公營(yíng)時(shí)代，臺(tái)壽每年編列教育經(jīng)費(fèi)微乎其微，民營(yíng)化後，公司每年編列五千萬(wàn)元教育訓(xùn)練費(fèi)用，希望透過(guò)教育訓(xùn)練，提昇內(nèi)外勤同仁的素養(yǎng)與能力。組織架構(gòu)上，並成立「臺(tái)壽企業(yè)大學(xué)」，培養(yǎng)臺(tái)壽展業(yè)菁英。,,,十四、將老舊辦公室重新裝修,,公營(yíng)時(shí)代的臺(tái)壽辦公職場(chǎng)很像鄉(xiāng)下公所，民營(yíng)化後，臺(tái)壽經(jīng)過(guò)兩年時(shí)間，花費(fèi)上億，將總公司與分公司辦公職場(chǎng)重新裝修，煥然一新。,,三、企業(yè)再造的阻力,臺(tái)壽,歷史

10、悠久再造整頓遇到阻力,,新團(tuán)隊(duì)進(jìn)入後，遇到許多阻力，黑函不斷、人事問(wèn)題最難解決。,,,龍邦團(tuán)隊(duì)進(jìn)入後老員工心態(tài)無(wú)法接受,,認(rèn)為新團(tuán)隊(duì)是空降部隊(duì)，心態(tài)不願(yuàn)改變的老員工結(jié)合勢(shì)力予以對(duì)抗，暗地裡小動(dòng)作不斷。,,,法令方面的限制,,省營(yíng)和國(guó)營(yíng)企業(yè)訂有一些特殊規(guī)定，例如購(gòu)置不動(dòng)產(chǎn)以及投資超過(guò)五千萬(wàn)元以上的案子，都必須先送公股同意、再送主管機(jī)關(guān)審議、再回臺(tái)壽董事會(huì)議決，決策流程冗長(zhǎng)，需要極大耐心和毅力。,四、企業(yè)再造成功要素,87年民營(yíng)後的臺(tái)灣人壽，被外界視為公營(yíng)企業(yè)轉(zhuǎn)民營(yíng)成功典範(fàn)，主要原因如下：,,一、經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)非常正派,,二、求好求進(jìn)步的企圖心旺盛,,三、歷史的責(zé)任感使然,,四、建立良好制度，讓員工將士

11、用命,,五、倡導(dǎo)創(chuàng)新的思維,,六、建立成本概念的企業(yè)文化,,七、建立專(zhuān)業(yè)的董監(jiān)團(tuán)隊(duì),,八、將中部人的純樸實(shí)在特質(zhì)帶入企業(yè),五、臺(tái)灣人壽與北醫(yī)未來(lái)合作契機(jī),94年起，臺(tái)灣人壽商品策略進(jìn)行變革，採(cǎi)「健康,Best」,與「財(cái)富,Best」,策略，積極導(dǎo)入保戶(hù)健康醫(yī)療保障觀念。未來(lái)高齡化及少子化時(shí)代，臺(tái)壽與北醫(yī)密切合作，建立藍(lán)海策略，目前已經(jīng)進(jìn)行的計(jì)劃有：,,一、學(xué)校教職員月退休金方案、團(tuán)保及學(xué)生平安險(xiǎn),,二、95年捐贈(zèng)1輛救護(hù)車(chē)及96年一輛子宮頸抹片車(chē),,三、臺(tái)壽同仁至北醫(yī)體檢方案,,四、北醫(yī)醫(yī)療核保講座,,五、北醫(yī)開(kāi)發(fā)醫(yī)療保單之諮詢(xún),,六、提供第三醫(yī)療大樓與雙和醫(yī)院之儀器設(shè)備融資,,七、學(xué)?；顒?dòng)與

12、保健手冊(cè)印製之贊助,,八、北醫(yī)提供臺(tái)壽保戶(hù),VIP,醫(yī)療就診,五、臺(tái)灣人壽與北醫(yī)未來(lái)合作契機(jī),臺(tái)壽與,北醫(yī)近、中、長(zhǎng)期合作計(jì)劃：,,,近期合作計(jì)劃：,,,1. 合作臺(tái)壽保戶(hù)自我健康管理意識(shí)之開(kāi)發(fā)方案,,2. 合作臺(tái)壽保戶(hù)醫(yī)療資訊/健康管理軟體之開(kāi)發(fā),,3. 合作臺(tái)壽保戶(hù)尊榮健康管理服務(wù),,4. 合作臺(tái)壽,VIP,保戶(hù)醫(yī)療就診服務(wù),,五、臺(tái)灣人壽與北醫(yī)未來(lái)合作契機(jī),臺(tái)壽與北醫(yī)近、中、長(zhǎng)期合作計(jì)劃：,,,中期合作計(jì)劃,,,1. 結(jié)合北醫(yī)及兩附屬醫(yī)院新事業(yè)發(fā)展中心進(jìn)行健康醫(yī)療合作方案,,2. 建立收費(fèi)機(jī)制的會(huì)員系統(tǒng)，提供會(huì)員之健檢諮詢(xún)服務(wù)及第二醫(yī)療意見(jiàn)之諮詢(xún),,3. 結(jié)合北醫(yī)公衛(wèi)/營(yíng)養(yǎng)學(xué)院，建立保戶(hù)

13、預(yù)防/術(shù)後之生技產(chǎn)品平臺(tái),,4. 提供保戶(hù)從入院到出院的完整醫(yī)療服務(wù),,五、臺(tái)灣人壽與北醫(yī)未來(lái)合作契機(jī),臺(tái)壽與北醫(yī)近、中、長(zhǎng)期合作計(jì)劃：,,,長(zhǎng)期合作計(jì)劃,,,1. 合作研發(fā)居家遠(yuǎn)距照護(hù)之商業(yè)模式及服務(wù)管理,,2. 與北醫(yī)合作建構(gòu)收費(fèi)機(jī)制之第二醫(yī)療意見(jiàn)平臺(tái)，包括西醫(yī)及傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)之專(zhuān)家意見(jiàn),,3. 結(jié)合大陸臺(tái)商醫(yī)療諮詢(xún)公司，建構(gòu)與北醫(yī)體系合作大陸臺(tái)商返臺(tái)就醫(yī)/體檢/健康管理之服務(wù),,4. 合作研發(fā)提供洗腎/護(hù)理之家/呼吸器治療/安寧照護(hù)之最適照護(hù)合作模式予臺(tái)壽,,5. 建構(gòu)北醫(yī)體系與臺(tái)壽保包括醫(yī)療、健康管理、就醫(yī)平臺(tái)、財(cái)務(wù)諮詢(xún)、保險(xiǎn)服務(wù)之全方位產(chǎn)學(xué)結(jié)盟。,六、未來(lái)展望,臺(tái)灣人壽未來(lái)將與北醫(yī)建立緊密策略聯(lián)盟關(guān)係，攜手共創(chuàng)雙贏藍(lán)海策略，未來(lái)展望說(shuō)明如下：,,,雙方合作規(guī)劃經(jīng)營(yíng)醫(yī)療及長(zhǎng)期照護(hù)服務(wù)體系,,臺(tái)壽健康管理公司提供相關(guān)財(cái)務(wù)服務(wù)：,BOT/,放款及租賃業(yè)務(wù)等支援北醫(yī)發(fā)展,,提供北醫(yī)營(yíng)養(yǎng)/公衛(wèi)/護(hù)理/呼吸等學(xué)系在商業(yè)保險(xiǎn)項(xiàng)下之學(xué)術(shù)研究資訊,,雙方共同合作成立健康管理學(xué)院與風(fēng)險(xiǎn)管理學(xué)院,,雙方攜手前往海外進(jìn)行區(qū)域醫(yī)療合作與策略聯(lián)盟,,,,The End! AndThanks all！,