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1、目 錄 一、中國網(wǎng)購現(xiàn)狀分析二、網(wǎng)購中存在的問題（一）誠信問題（二）背景問題（三）硬件問題（四）軟件問題（五）網(wǎng)民素質(zhì)問題(1)虛假信息(2)商品質(zhì)量難以保證(4)商家不兌現(xiàn)自己承諾過的商品售后服務(wù)(5)發(fā)票上做文章（六）快遞物流問題（七）配送的問題三、網(wǎng)購發(fā)生的問題的解決辦法與措施（一）做好電子商務(wù)的發(fā)展規(guī)劃和宏觀指導（二）加快信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)（三）重視企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟安全（四）政府的支持和人才的培養(yǎng)四、我國網(wǎng)購行業(yè)的發(fā)展前景中國網(wǎng)購現(xiàn)狀及發(fā)展分析一、中國網(wǎng)購現(xiàn)狀分析從 2007 年開始到 2009 年，中國網(wǎng)民數(shù)量在急劇的增長，而在網(wǎng)民數(shù)量急劇增長的同時，中國網(wǎng)民的購物比例也隨著上升。2009

2、 年中國的互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量已經(jīng)突破三億，而網(wǎng)購的用戶群體也占到整個互聯(lián)網(wǎng)用戶群的三成。這就代表著中國在 09年已經(jīng)有了 1 億用戶的網(wǎng)購市場，并且這個數(shù)字還在增大。中國網(wǎng)民的購物潛力仍未被完全釋放。在歐美和韓國等互聯(lián)網(wǎng)普及率較高的國家，網(wǎng)民中網(wǎng)絡(luò)購物比例已經(jīng)超過 2/3【1】。各大網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站致力于打造更加簡單易行的購物平臺，網(wǎng)絡(luò)購物的門檻越來越低，只要會上網(wǎng)就可以學會網(wǎng)絡(luò)購物。中國網(wǎng)絡(luò)購物的潛力還遠未被釋放。隨著中國網(wǎng)民數(shù)量的增加和網(wǎng)絡(luò)購物市場的成熟，網(wǎng)絡(luò)購物市場必將展現(xiàn)出巨大的發(fā)展?jié)摿Α＝y(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示（圖一），09 年中國網(wǎng)購市場交易規(guī)模達到了 2483.5 億元，同比 08年的 1281.8

3、 億元，繼續(xù)大增 93.7%.09-13 年，中國的網(wǎng)購市場仍會保持 49.1%的復合增長率，且占社會消費品零售總額的比例將上升至 4.83%,成長 潛力無限（圖二）。圖二中國互聯(lián)網(wǎng)的普及，使得中國網(wǎng)購即將迎來新一輪發(fā)展機遇，但因為種種因素，中國網(wǎng)購現(xiàn)在尚存在一些需要解決的問題，如 C2C 平臺的信用問題等。但任何一個行業(yè)的發(fā)展都是面臨到發(fā)現(xiàn)問題到解決問題的過渡，所以我們有理由相信網(wǎng)購的未來依然值得我們期待。二、網(wǎng)購中存在的問題網(wǎng)上購物的確給消費者帶來很多購物的自由與便捷，然而網(wǎng)上購物方面的投訴案件越來越多，顯然這種新興的商業(yè)模式，同樣存在著不容忽視的問題。（一）誠信問題網(wǎng)購行業(yè)中不誠信、不守

4、商道的行為急需治理，這樣的行為不僅讓網(wǎng)購在消費者心中的地位下降，其受騙上當?shù)慕?jīng)歷更會讓有意嘗試網(wǎng)購的消費者產(chǎn)生種種顧慮，并且此種行為還間接損害了那些守法誠信經(jīng)營的網(wǎng)絡(luò)賣家的利益。打擊炒作信用以及背后的黑色產(chǎn)業(yè)鏈，就是捍衛(wèi)合法經(jīng)營商家的權(quán)利。堅決打擊一切非法行為，堅決支持并保護誠實守信商家的合法權(quán)益，才能營造出讓消費者放心的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境！網(wǎng)店炒作信譽本身對消費者來說是一種欺詐行為，所得數(shù)額巨大、情節(jié)嚴重的話會構(gòu)成刑法上的詐騙罪。專門從事信譽炒作的公司或個人要承擔幫助侵權(quán)的連帶責任，同樣因為所獲金額巨大、情節(jié)嚴重會構(gòu)成刑事詐騙。那些從網(wǎng)店店主那里收錢之后逃之夭夭的公司或個人的行為是典型的詐騙。因此

5、相關(guān)法律法規(guī)對此類事件予以監(jiān)督勢在必行。（二（二）背景問題：我國電子商務(wù)（網(wǎng)購行業(yè)）起步晚，發(fā)展程度低，目前處于初級階段導致以下背景問題的出現(xiàn)：發(fā)展戰(zhàn)略問題、技術(shù)造成的電子商務(wù)（網(wǎng)購行業(yè)）阻礙、國內(nèi)計算機信息網(wǎng)絡(luò)運行質(zhì)量問題、企業(yè)信息化普及率低、金融體系支撐不足、社會化信用體系不健全、語言障礙問題、商業(yè)模式的創(chuàng)新問題、管理體制問題。（三）硬件問題國內(nèi)帶寬直接影響到一些高新技術(shù)的應(yīng)用，當然這也是在社會主義國家面臨的較難解決的問題。側(cè)面放慢了電子商務(wù)（網(wǎng)購行業(yè)）發(fā)展的腳步。（四）軟件問題創(chuàng)新意識的缺乏，讓國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)公司的產(chǎn)品復制復制再復制。無創(chuàng)新可言，卻始終無法解決一些疑難雜癥，加快應(yīng)用者的銷售腳步

6、。就拿國內(nèi)網(wǎng)店制作商 shopex 舉例，他們的疑難雜癥就如當今 B2C 商城的問題一樣：（五）網(wǎng)民素質(zhì)問題我國因為國情的問題，大部分網(wǎng)民不是自己有電腦，而是去網(wǎng)吧或者使用公共產(chǎn)所的電腦來上網(wǎng)，并且隨著我國手機用戶的增加，使用手機瀏覽 wap 甚至是因特網(wǎng)的人群也在不斷擴大。而中國的網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商也不是提供固定 IP 并實施實名制度，許多用戶都是用流動 IP【2】。這就為許多網(wǎng)民在網(wǎng)上不負責任提供了一個溫床，其具體表現(xiàn)如下。(1)虛假信息。如網(wǎng)上訂貸并付了款，卻收不到貨品，查詢又被推搪或干脆找不到商家；(2)商品質(zhì)量難以保證。網(wǎng)上的商品圖片看起來都很漂亮，消費者實際得到的商品往往質(zhì)量低劣或者二手貨

7、或者根本就是假貨；(4)商家不兌現(xiàn)自己承諾過的商品售后服務(wù)；(5)發(fā)票上做文章。如發(fā)票上不填品名而以一些字母或代碼代替；在發(fā)票上加蓋降價、打折商品、售出一律不退等字樣，試圖混淆與處理商品的界限；發(fā)票上不注明退貨日期等等。（六）快遞物流問題網(wǎng)上可以解決信息流、商流、資金流等商品流通的大部分問題，但卻無法解決物流問題。在電子商務(wù)的發(fā)展過程中，物流瓶頸是不容忽視和回避的，能否有效解決物流問題很大程度上決定了電子商務(wù)發(fā)展的空間。網(wǎng)購的物流瓶頸在我國現(xiàn)在的主要表現(xiàn)是，在網(wǎng)上實現(xiàn)商流活動之后，沒有一個有效的社會物流配送系統(tǒng)對實物的轉(zhuǎn)移提供低成本的、適時的、適量的轉(zhuǎn)移服務(wù)。配送的成本過高、速度過慢是涉足電子

8、商務(wù)的買賣雙方最為不滿的問題。消費者選擇網(wǎng)上購物時其中一個不便之處就是需要等待一段時間才能拿到自己的物品。因此，不斷優(yōu)化配送，保證商品在最短的時間內(nèi)送到消費者手中也是提高消費者滿意度的一個重要方面。此外，在貨物運送中若出現(xiàn)以訂購的產(chǎn)品未發(fā)送或未及時發(fā)送，將會對網(wǎng)店的信譽造成很大的影響。因此，企業(yè)也需要對庫存和訂單進行整理，及時了解庫存狀況，充分了解市場現(xiàn)并做出相應(yīng)處理?？傊ＷC送貨的及時、安全，要突出網(wǎng)上購物方便快捷的優(yōu)勢，就必須在物流方面做好配套工作，這就需要網(wǎng)上銷售商做好與物流商的協(xié)調(diào)工作，使商品能快速，安全地送到消費者手中。（七）配送的問題國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)零售的配送。網(wǎng)購物品的配送服務(wù)歸納起來

9、，大致有三種情況：一是委托快遞公送貨上門；二是郵政特快專遞；三是郵政寄送。我國傳統(tǒng)物流的現(xiàn)代化程度很低，條塊分割的儲運配送體系給統(tǒng)一調(diào)度快速送貨上門造成了很大的困難。而且，中國地域廣闊，即使快遞也會因路途遙遠而缺乏效率、提高成本。中國沒有規(guī)模大、專門為電子商務(wù)而設(shè)立的儲送公司，貨物不能及時送到顧客手中，阻礙網(wǎng)上購物的發(fā)展。三、網(wǎng)購發(fā)生的問題的解決辦法與措施網(wǎng)購屬于電子商務(wù)的一個領(lǐng)域，只有將電子商務(wù)這個大平臺、大環(huán)境做好，才能保證網(wǎng)購的健康、可持續(xù)發(fā)展。（一）做好電子商務(wù)的發(fā)展規(guī)劃和宏觀指導電子商務(wù)是一項新生事物,其技術(shù)發(fā)展速度很快,業(yè)務(wù)方式?jīng)]有最終定型,給政策的制定帶來了一定的困難。這就要求政

10、策制定者對巾場的變化保持高度的敏感,加強研究,適時制定鼓勵電子商務(wù)發(fā)展的政策。（二）加快信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)電子商務(wù)在一國的與發(fā)展有賴于完備的信息基礎(chǔ)設(shè)施作為基礎(chǔ)。全球電子商務(wù)銷售額的 80%發(fā)生在美國,美國在競爭中的優(yōu)勢地位是以其資金、技術(shù)的高投入和完備的信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)作為基礎(chǔ)的【3】。在亞洲,電子商務(wù)發(fā)展得比較好的國家,如日本、新加坡、韓國等,無一例外都有較為完備的信息基礎(chǔ)設(shè)施作為基礎(chǔ)。與發(fā)達國家的高投入及密如蛛網(wǎng)的信息高速公路相比較,我國在信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上明顯投入不足。全國只有上海、天津等幾座城市信息設(shè)施建設(shè)做得比較好,形成一定規(guī)模。從全國的范圍來看,我們在光纜鋪設(shè)、電腦普及以及網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

11、方面明顯落后,許多邊遠貧困地區(qū)至今沒有建立網(wǎng)點,成為信息高速公路建設(shè)的“盲點”或“荒漠”。(三）重視企業(yè)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟安全企業(yè)電子商務(wù)和信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)發(fā)展的同時,不能忽略網(wǎng)絡(luò)安全問題。來自信息系統(tǒng)內(nèi)部、外部的非法入侵都將更加隱蔽,如果商業(yè)機密被盜取,信息系統(tǒng)被破壞,大批數(shù)據(jù)丟失,都將對企業(yè)的生存帶來嚴峻的考驗,使之在竟爭中處于不利地位。Internet電子商務(wù)的安全性問題目前己成為大家關(guān)心的焦點,如何保證商業(yè)秘密不被泄露、電子簽名的準確性、數(shù)據(jù)庫的保密性以及網(wǎng)絡(luò)交易系統(tǒng)的健康有序地運行等等都是不容忽視的關(guān)鍵所在。（四）政府的支持和人才的培養(yǎng)政府支持首先在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)上,需要政府加人力度,合理引進

12、資金投入,提高投資效率,建設(shè)更加安個快捷的信息網(wǎng)絡(luò)。建立平等、開放的市場競爭機制。通過市場競爭體制,用戶可以得到較好的服務(wù)和低廉的價格。四、我國網(wǎng)購行業(yè)的發(fā)展前景在被問及是否會繼續(xù)進行網(wǎng)絡(luò)購物時，被訪者 100%選擇了會再進行網(wǎng)上購物。調(diào)查顯示，曾經(jīng)有過網(wǎng)購經(jīng)歷的人對網(wǎng)上購物的優(yōu)點具有更強的認同感，他們比起沒有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)驗的更相信網(wǎng)絡(luò)商家，更習慣網(wǎng)上購物的消費方式。這一結(jié)果也說明，上網(wǎng)購物會逐漸成為一部分網(wǎng)民的生活方式，一旦開始，便很可能會持續(xù)下去。我國網(wǎng)絡(luò)購物的經(jīng)營者在多年的經(jīng)營之后，已經(jīng)比較理性，知道在網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展中應(yīng)該去做什么和如何做。最近，淘寶網(wǎng)公布了其第一季度業(yè)績，這其中有兩個突

13、出的數(shù)字，一個是網(wǎng)站商品數(shù)突破 70 萬件，成為全亞洲最大的網(wǎng)上購物中心；其次是第一季度網(wǎng)站成交總額超過 10 億元人民幣，這是中國個人交易網(wǎng)站首次達到這一數(shù)額，也確立了中國電子商務(wù)在亞洲的絕對市場地位。淘寶網(wǎng)公布的數(shù)字，明確地反映出國內(nèi)網(wǎng)上購物市場驚人的成長。相信隨著我國網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的不斷改善和網(wǎng)民的不斷增加，會有越來越多的企業(yè)和個人開展網(wǎng)絡(luò)購物活動，也會有越來越多的網(wǎng)民加入到網(wǎng)絡(luò)購物的潮流中來，我國的網(wǎng)絡(luò)購物市場必定會越來越繁榮。參考文獻:【1】嚴學軍陳漢林關(guān)于網(wǎng)上購物的幾點思考湖北大學學報(哲學社會科學版)2001【2】譚晨輝網(wǎng)上購物的春天來了嗎【3】沈丹消費者網(wǎng)上購物動機分析及基于服務(wù)的營銷策略 科學情報開發(fā)與經(jīng)濟2006