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1、Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,*,第十一章,領(lǐng)導(dǎo)技能,Business School,Nankai,University,胡望斌,1,問題導(dǎo)引,不同時(shí)代的領(lǐng)導(dǎo)者是否具有不同的特性？,優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力主要來自組織還是來自自身？,改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)效果是否有技巧？,“有的人擁有磨盤大的權(quán)力卻揀不起一粒芝麻，而有的人

2、僅有芝麻大的權(quán)力卻能推動磨盤”。,2,本章大綱,有效溝通,團(tuán)隊(duì)管理,時(shí)間管理,3,一、溝通,溝通與溝通過程,溝通的類型,正式溝通、非正式溝通,溝通中的障礙與技巧,溝通的作用、原則、方法,4,管理就是溝通、溝通、再溝通,通用電器 韋爾奇,企業(yè)管理過去是溝通、現(xiàn)在是溝通、未來還是溝通,松下幸之助,溝通是管理的濃縮,薩姆.沃爾頓,5,1.溝通是指人們把信息、觀念、想法等，通過一定符號形式傳遞給別人的過程。,2.符號：口頭（聲音：談話、講座、會議、演講）、書面（文字、數(shù)字：報(bào)告、信件、文件、布告）、非言語（肢體語言：姿勢、手勢、表請）、,電子媒介（視頻、網(wǎng)絡(luò)、郵件）,3.溝通媒介,4.互通情報(bào)、化解矛

3、盾、保持組織活力。,6,溝通過程,7,組織系統(tǒng)：,正式溝通、非正式溝通,正式溝通：按照組織中事先規(guī)定好的結(jié)構(gòu)系統(tǒng)和信息流動的路徑、方向、,媒介進(jìn)行的信息溝通。（,特點(diǎn)：正式組織系統(tǒng)為渠道,）,溝通網(wǎng)絡(luò)：鏈?zhǔn)健?Y,式、輪式、環(huán)式、全通道式,非正式溝通：通過非正式組織系統(tǒng)或個(gè)人渠道傳遞信息（,個(gè)人利益、愛好,）,方向：,上行、下行、平行（橫向）、斜向（交叉）,反饋：,單向、雙向,溝通類別,8,正式溝通的基本類型（形態(tài)）,鏈?zhǔn)?環(huán)式,Y,式,輪式,全通道式,（所有渠道式）,9,正式溝通基本類型（形態(tài)）,比較與歸類,10,非正式溝通：,不拘形式、直接明了、靈活、速度快、效率高、滿足職工需要、“內(nèi)幕”

4、,難以控制、信息不確切、失真,正視其存在和重要、利用、“其人之道、還治其人之身”,11,溝通的障礙,信息發(fā)送方面的障礙,技能（口頭、書面表達(dá)、邏輯推理方面的能力）,知識,態(tài)度,社會文化系統(tǒng),信息傳遞過程中的障礙,溝通渠道,信息接收方面的障礙,人際關(guān)系、結(jié)構(gòu)因素,（地位差別、傳遞鏈、團(tuán)體規(guī)模、空間）,12,跨文化信息溝通,13,溝通障礙的克服,合適溝通類型的選擇,學(xué)會“聽”,溝通媒體的利用,信任環(huán)境的構(gòu)建,傳遞鏈的縮減,平行溝通,14,溝通技巧的提高,信息發(fā)送者所需的溝通技巧,發(fā)送清晰而完整的信息、信息編碼成接受者易于理解的符號、選擇恰當(dāng)信息傳遞媒介、,選擇易于接收者監(jiān)控的媒介、避免信息過濾和信

5、息失真、信息中加入反饋機(jī)制、提供準(zhǔn)確的信息，避免謠言的傳播,信息接收者所需的溝通技巧,集中注意力、成為好的傾聽者,了解語言風(fēng)格,地域差異、跨文化差異、性別差異、如何管理語言風(fēng)格的差異,15,溝通在管理中的作用,需求分析,人性假設(shè),激勵措施,領(lǐng)導(dǎo)方式,人際溝通,個(gè)體目標(biāo)與組織目標(biāo)一致,16,17,信息傳遞失真,意欲傳遞的信息,添加上的信息,傳遞后的信息,過濾掉的信息,18,定義,團(tuán)隊(duì)是由兩個(gè)或者兩個(gè)以上的個(gè)體組成，相互影響且相互依賴，共同實(shí)現(xiàn)一個(gè)特定目標(biāo)的正式群體。（,Steven P.Robbins,1993,),團(tuán)隊(duì)是由一小部分具有互補(bǔ)性技術(shù)的人組成的群體，該群體擁有共同的目標(biāo)，并有一系列運(yùn)

6、行的階段性目標(biāo)和使群體內(nèi)成員相互負(fù)有責(zé)任的方法。（,Jon R.Katzenbach,1993,),團(tuán)隊(duì)基本理論,19,工作群體與工作團(tuán)隊(duì),工作群體 工作團(tuán)隊(duì),信息共享,目標(biāo),集體績效,中性（有時(shí)消極）,協(xié)同配合,積極,個(gè)體化,責(zé)任,個(gè)體的或共同的,隨機(jī)的或不同的,技能,相互補(bǔ)充,Robbins(1994),則認(rèn)為,所有的工作團(tuán)隊(duì)都是群體,但只有正式群體才能成為工作團(tuán)隊(duì)。,20,團(tuán)隊(duì)的類型,問題解決型團(tuán)隊(duì),（,problem-solving team）,組織成員往往就如何改進(jìn)工作程序、方法等問題交換不同看法，并就如何提高生產(chǎn)效率、產(chǎn)品質(zhì)量等問題提供建議。,自我管理型團(tuán)隊(duì),（,self-mana

7、ged team）,一種真正獨(dú)立自主的團(tuán)隊(duì)，它們不僅探討問題怎么解決的方法，并且親自執(zhí)行解決問題的方案，并對工作承擔(dān)全部責(zé)任,。,跨功能型團(tuán)隊(duì),（,cross-functional team）,這種團(tuán)隊(duì)由來自同一等級、不同工作領(lǐng)域的員工組成，他們來到一起之后，能夠使組織內(nèi)（甚至組織之間）的員工交流信息、激發(fā)新觀點(diǎn)，解決面臨問題，協(xié)調(diào)完成復(fù)雜項(xiàng)目。,建議/參與型、生產(chǎn)/服務(wù)型、計(jì)劃/發(fā)展型、行動/磋商型,21,團(tuán)隊(duì)的組建及運(yùn)營,就主題和目標(biāo)達(dá)成共識,選擇團(tuán)隊(duì)成員,就團(tuán)隊(duì)預(yù)先計(jì)劃達(dá)成共識,打造團(tuán)隊(duì),為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而制定詳細(xì)的建議和解決方法,提出建議,達(dá)成共識嗎？,實(shí)施建議/解決方法,評審團(tuán)隊(duì),維持團(tuán)隊(duì)

8、,解散團(tuán)隊(duì),12/12/2024,22,團(tuán)隊(duì)成長是一個(gè)漸進(jìn)的過程。作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)當(dāng)根據(jù)團(tuán)隊(duì)成長所處的特定階段，有的放矢地進(jìn)行卓有成效的領(lǐng)導(dǎo)。,團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營,23,團(tuán)隊(duì)形成與發(fā)展的階段,組織,實(shí)施,批評,規(guī)范,24,第一階段：組織,當(dāng)一支團(tuán)隊(duì)首次聚集在一起的時(shí)候，團(tuán)隊(duì)成員需要就可能接受的集體行為進(jìn)行探討和限定。從個(gè)人身份到團(tuán)隊(duì)成員身份的轉(zhuǎn)變是一個(gè)過渡階段。這也是考驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候他或她會給他們多大的自由,。,25,通過定期召開會議和參與闡明任務(wù)來規(guī)定組織結(jié)構(gòu)。,鼓勵大家參與，而不是進(jìn)行控制。,促進(jìn)大家了解彼此的專業(yè)領(lǐng)域和更好的工作方法。,分享相關(guān)信息。,鼓勵成員向你以及彼此之間提出問題。,就基本規(guī)則

9、達(dá)成共識。,利用團(tuán)隊(duì)建設(shè)運(yùn)動。,有益的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)行為,26,第二階段：批評,對團(tuán)隊(duì)來說，批評也許是最困難的一件事。他們開始認(rèn)識到任務(wù)有所不同，而且比想象的更困難；,一些成員可能會變得脾氣暴躁，為了一點(diǎn)小失誤而指責(zé)其他成員，其他成員也會因此變得更加一意孤行或過分熱心；,有些人也許會對以往的經(jīng)驗(yàn)?zāi)仃愐?guī),，拒絕與其他團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行合作。,27,鼓勵共同解決難題，請成員指出一種看法為什么有用以及如何加以改進(jìn)的理由。,鼓勵發(fā)表不同的意見。,就集體決策過程進(jìn)行討論，適當(dāng)分享決策責(zé)任。,鼓勵成員對一個(gè)問題明顯有感受時(shí)說出他們的想法。,盡可能地為團(tuán)隊(duì)成員提供工作所需要的資源（在做不到時(shí)，要說明原因）。,有益的團(tuán)

10、隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)行為,28,第三階段：規(guī)范,團(tuán)隊(duì)在這一階段會認(rèn)識到他們能夠完成任務(wù)并達(dá)到預(yù)期目的。,團(tuán)隊(duì)成員發(fā)現(xiàn)他們可以接受其他成員，沖突在減少，認(rèn)為基本規(guī)則是重要的且是切實(shí)可行的,。,29,公開談?wù)撃阕约旱膯栴}和關(guān)心的問題。,請團(tuán)隊(duì)成員對議事日程的內(nèi)容進(jìn)行管理。,在團(tuán)隊(duì)中提出并獲取積極的、建設(shè)性的以及消極的反饋意見。,在作出意見一致的決定前，確定有挑戰(zhàn)性的問題（如預(yù)算分配）。,盡量授權(quán)成員自己解決問題，必要時(shí)給予幫助。,有益的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)行為,30,第四階段：實(shí)施,這一階段里，團(tuán)隊(duì)可以安心地執(zhí)行任務(wù)了。他們發(fā)現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)的優(yōu)缺點(diǎn)，也發(fā)現(xiàn)了每個(gè)人所能勝任的角色。,出現(xiàn)以下行為是非常正常的,：,1，建設(shè)性的自我轉(zhuǎn)

11、變；,2，更緊密地團(tuán)結(jié)在團(tuán)隊(duì)周圍；,3，具備公開解決團(tuán)隊(duì)問題的能力；,4，彼此互相依賴，分享技能和經(jīng)驗(yàn)。,31,社會性結(jié)果,成員滿意度,團(tuán)隊(duì)凝聚力,團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性,任務(wù)性結(jié)果,雇員可感知的團(tuán)隊(duì)效率,公司績效,團(tuán)隊(duì)過程,決策,重大/戰(zhàn)略性的,緊急的,運(yùn)營性的,沖突化解,任務(wù),情感,溝通,數(shù)量,模式,地點(diǎn),團(tuán)隊(duì)屬性,一致性（價(jià)值觀/目標(biāo)/行為）,成員合作,學(xué)習(xí)和開放,有核心領(lǐng)導(dǎo),互補(bǔ)性,多樣性,成員,價(jià)值觀,特性,一般能力,人文特征,領(lǐng)導(dǎo)者,價(jià)值觀,特性,一般能力,人文特征,源于Pingping Fu et al.：:/bm.ust.hk/hlcor/activities/Chap/Chap16-Fu

12、.pdf004.htm,團(tuán)隊(duì)影響因素、過程及其結(jié)果的概念性框架,32,高績效團(tuán)隊(duì)特征與技巧,目標(biāo)清晰,相關(guān)技能（個(gè)人能力與合作）,相互信任,良好溝通,一致承諾（忠誠、奉獻(xiàn)）,恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo),內(nèi)外環(huán)境支持,授權(quán),團(tuán)隊(duì)文化,團(tuán)隊(duì)內(nèi)聚力的構(gòu)建,33,時(shí)間管理,“有效的管理者不是從他們的任務(wù)開始，而是從他們的時(shí)間開始。他們也不是從做計(jì)劃開始，而是從發(fā)覺他們的時(shí)間實(shí)際花在什么地方開始。然后，他們嘗試管理他們的時(shí)間，減少用于非生產(chǎn)性需求方面的時(shí)間。一個(gè)人是不是有效的管理者，最大的區(qū)別在于他們是否珍惜時(shí)間，此外沒有別的辦法”。,彼得德魯克,34,時(shí)間資源的特殊性,公平性,易逝性,稀缺性,難以替代性,35,造成時(shí)

13、間浪費(fèi)的原因,時(shí)間浪費(fèi)現(xiàn)象,樣本量,權(quán)重,1,打亂優(yōu)先次序,66,196,2,會議,43,125,3,缺乏目標(biāo)、優(yōu)先次序和日工作計(jì)劃,55,113,4,電話干擾,38,108,5,無效授權(quán),/,事必躬親,/,陷入日?，嵤?36,94,6,來訪,/,開門,43,90,7,責(zé)權(quán)不清,38,88,8,不能說“不”,31,75,9,決策不當(dāng),24,63,10,人員不得力,13,45,11,缺乏溝通,/,溝通不良,15,44,12,社會活動,14,40,13,文件混亂,16,35,14,信息不當(dāng)而造成決策延誤,9,28,15,同時(shí)想做的太多,11,26,16,希望了解全部事實(shí),11,25,17,缺少進(jìn)展

14、總結(jié),6,14,18,多頭領(lǐng)導(dǎo),4,13,19,對不良績效處理不當(dāng),6,12,20,過度控制,2,10,36,時(shí)間管理矩陣,第一類：緊急且重要的,危機(jī),緊迫的問題,期限將至的項(xiàng)目,第二類：不緊急但重要的,建立關(guān)系,做商業(yè)計(jì)劃,第三類：緊急但不重要的,電話、會議等,郵件及報(bào)告,一些大眾化的活動,第四類：不緊急也不重要的,拖延時(shí)間的活動,垃圾郵件及電話,浪費(fèi)時(shí)間的事情,37,時(shí)間計(jì)劃表的格式,時(shí)間,活動,次序,1,重要而緊迫,2,重要但不緊迫,3,緊迫但不重要,4,常規(guī)性活動,處理方法,授權(quán)給,去做,鍛煉或教,去處理,下次拒絕,其它方法,8:00,8:30,9:00,9:30,10:00,10:30,11:00,11:30,12:00,38,