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1、單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,2013/12/15,*,PA8,項(xiàng)管之質(zhì)量管理,項(xiàng)目,質(zhì)量管理,專題,項(xiàng)目為全國性行業(yè)審計(jì)項(xiàng)目，項(xiàng)目由張工負(fù)責(zé)，時(shí)間,1,年。項(xiàng)目開始實(shí)施后，張工發(fā)現(xiàn)該審計(jì)內(nèi)容多，并且具有地域性，以總包方自己的實(shí)力無法單獨(dú)完成，所以張工把該審計(jì)工作按照地區(qū)分成若干子審計(jì)項(xiàng)目，由各地相關(guān)專業(yè)機(jī)構(gòu)外包完成。外包時(shí)間,10,個(gè)月，開工預(yù)付款,20%,，外包合同簽訂時(shí)項(xiàng)目已經(jīng)開展,1,個(gè)月。在外包合同中，審計(jì)報(bào)告內(nèi)容要求已明確說明，但是審計(jì)報(bào)告界面、風(fēng)格、字體樣式等細(xì)節(jié)沒有具體說明。,外包子合同簽訂以后，張工由于工作繁忙等原因沒有及

2、時(shí)監(jiān)督外包完成情況，只是上級在計(jì)劃中期檢查匯報(bào)時(shí)從外包單位抽取一些文檔，簡單走查。,10,個(gè)月后，外包任務(wù)完成，提交到總包方時(shí)，張工發(fā)現(xiàn)分報(bào)告的界面、風(fēng)格、字體等內(nèi)容不統(tǒng)一，所以希望這些外包單位按照統(tǒng)一風(fēng)格修改子報(bào)告。但是外包單位認(rèn)為合同中沒有具體說明這些內(nèi)容，只說明應(yīng)該有的內(nèi)容，為此雙方產(chǎn)生爭執(zhí)，半個(gè)月未果。張工只付,40%,的外包費(fèi)用，所以部分外包單位在子報(bào)告中加入水印，但沒有通知張工，此時(shí)距離項(xiàng)目交工只有半個(gè)月時(shí)間。張工又重新組織人員進(jìn)行簡單統(tǒng)稿，期間沒有發(fā)現(xiàn)水印問題，最后草草完工。,報(bào)告交付以后客戶發(fā)現(xiàn)水印，要求刪除。張工被上級領(lǐng)導(dǎo)批評，于是張工與相關(guān)外包單位交涉。最后張工交付,40%

3、,外包費(fèi)用，時(shí)間鎖解除，系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。,請列出您的想法和建議,1.,2.,3.,PH,系統(tǒng)集成公司中標(biāo)了某大型餐欽連鎖企業(yè)集團(tuán)和信息系統(tǒng)項(xiàng)目，該項(xiàng)目包含單店管理、物流系統(tǒng)和集團(tuán),ERP,等若干子項(xiàng)目。由該系統(tǒng)集成公司的項(xiàng)目經(jīng)理老謝全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施。老謝認(rèn)為此項(xiàng)目質(zhì)量管理的關(guān)鍵在于系統(tǒng)地進(jìn)行測試。,老謝制訂了詳細(xì)的測試計(jì)劃用來管理項(xiàng)目的質(zhì)量。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，他通過定期發(fā)給客戶測試報(bào)告來證明項(xiàng)目質(zhì)量是有保證的?？墒强蛻艨傆X得有什么地方不對勁，對項(xiàng)目的質(zhì)量還是沒有信心。,問題一：結(jié)合你的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，請簡要分析客戶對項(xiàng)目的質(zhì)量沒有信心的可能大,原因,是什么,8.1,質(zhì)量管理基礎(chǔ),質(zhì)量管理定義,質(zhì)量

4、管理是：“在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)?！?質(zhì)量管理,是確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并在質(zhì)量體系中通過諸如,質(zhì)量策劃,、,質(zhì)量控制,、,質(zhì)量保障,和,質(zhì)量改進(jìn),，使質(zhì)量得以實(shí)現(xiàn)的全部管理活動(dòng)。,8.1,質(zhì)量管理基礎(chǔ),質(zhì)量保證與質(zhì)量控制,質(zhì)量保證（,QA,）,是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。用于有計(jì)劃、系統(tǒng)的質(zhì)量活動(dòng)，確保項(xiàng)目中的所有必須過程滿足項(xiàng)目干系人的期望。,提供信心、信任（預(yù)防）,質(zhì)量控制（,QC,）,是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。監(jiān)控具體項(xiàng)目結(jié)果以確定其是否符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，制定有效方案，以消除產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因。,檢驗(yàn),8.1,質(zhì)量管理基礎(chǔ),質(zhì)量管理體

5、系,是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系。它由建立質(zhì)量方針和目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的,一組要素,組成。,質(zhì)量管理體系將影響質(zhì)量的技術(shù)、管理、人員和資源等因素都綜合在一起，在質(zhì)量方針的指引下，為達(dá)到質(zhì)量目標(biāo)相互配合、努力工作。,8.1,質(zhì)量管理基礎(chǔ),戴明改進(jìn)循環(huán),世界著名的統(tǒng)計(jì)管理學(xué)專家和質(zhì)量管理專家戴明把質(zhì)量管理工作過程總結(jié)為,PDCA,四個(gè)階段。戴明改進(jìn)循環(huán),PDCA,、,ISO9000,、,CMM/CMMI,等在,IT,項(xiàng)目管理中的應(yīng)用，對,IT,項(xiàng)目質(zhì)量管理地提高起到了很好的推進(jìn)作用。,Plan,計(jì)劃,持續(xù)改進(jìn)的,過程,Action,改進(jìn),Do,執(zhí)行,Check,檢查,

6、8.1,質(zhì)量管理基礎(chǔ),8.1,質(zhì)量管理基礎(chǔ),質(zhì)量規(guī)劃,：確定適合于項(xiàng)目的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并決定如何滿足這些標(biāo)準(zhǔn)。,質(zhì)量保證,：開展有計(jì)劃、有系統(tǒng)的質(zhì)量活動(dòng)，確保項(xiàng)目的所有過程滿足干系人的期望。,質(zhì)量控制,：監(jiān)控具體項(xiàng)目過程與結(jié)果，以確定其是否符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。制定有效方案，以消除產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因。,持續(xù)改進(jìn),：根據(jù)上一階段質(zhì)量狀況，進(jìn)行調(diào)整以改進(jìn)下一階段的質(zhì)量效果。,8.2,項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃,質(zhì)量規(guī)劃的任務(wù),是識(shí)別哪些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)適應(yīng)本項(xiàng)目，并確定如何滿足這些標(biāo)準(zhǔn)的要求。,項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃，首先必須確定項(xiàng)目的范圍、中間產(chǎn)品和最終產(chǎn)品，然后明確關(guān)于中間產(chǎn)品和最終產(chǎn)品的有關(guān)規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)，確定可能影響產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)要點(diǎn)

7、，并找出能夠確保高效滿足相關(guān)規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)的過程方法。,應(yīng)該強(qiáng)調(diào)現(xiàn)代質(zhì)量管理中的一項(xiàng)基本原則，即“,質(zhì)量在計(jì)劃中確定，而非在檢驗(yàn)中確定,”。,8.2,項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃,8.2,項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃,質(zhì)量規(guī)劃工具與技術(shù),1,、質(zhì)量的成本效益分析,（,1,）滿足質(zhì)量要求主要的回報(bào)是,更少的返工,，而返工的減少意味著生產(chǎn)率提高、費(fèi)用降低、客戶滿意度的提高。,（,2,）質(zhì)量管理方面的費(fèi)用則主要與項(xiàng)目質(zhì)量管理活動(dòng)相關(guān),（,3,）質(zhì)量管理觀點(diǎn)是,回報(bào)大于投入,8.2,項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃,質(zhì)量規(guī)劃工具與技術(shù),2,、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì),使用統(tǒng)計(jì)分析分析方法；使用正交法、優(yōu)選法等,正交實(shí)驗(yàn)法（或正交設(shè)計(jì)法）,利用正交表合理安排和分析多種因素的

8、方法，它用較少的試驗(yàn)次數(shù)獲得較優(yōu)的結(jié)果,優(yōu)選法,以較少的實(shí)驗(yàn)次數(shù)迅速找到試驗(yàn)的最佳方案,黃金分割法,8.2,項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃,質(zhì)量規(guī)劃工具與技術(shù),3,、質(zhì)量成本（,COQ,）,Juran,：企業(yè)為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而支出的一切費(fèi)用，以及因未達(dá)到既定質(zhì)量水平而造成的一切損失之和。,ISO,：為了確保和保證滿意的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用以及沒有達(dá)到滿意的質(zhì)量所造成的損失,PMBOK,：達(dá)到產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量所支出的總成本，包括為使所生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)符合要求的所有工作及返工的工作,8.2,項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃,質(zhì)量成本主要,分為預(yù)防成本、評估成本、缺陷成本。,預(yù)防成本：是為了保證產(chǎn)品符合要求而付出的成本。如質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量審

9、計(jì)、質(zhì)量培訓(xùn)等。,評估成本：指為使工作符合要求目標(biāo)而進(jìn)。進(jìn)行檢查和檢驗(yàn)評估所付出的成本。如涉及評估、到貨檢驗(yàn)、測試。,缺陷成本：進(jìn)一步分為內(nèi)部缺陷、外部缺陷。內(nèi)部卻陷如返工、修理等；外部缺陷如投訴評估、退貨、召回等。,8.2,項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃,質(zhì)量規(guī)劃成果,檢查表,8.3,項(xiàng)目質(zhì)量保證,質(zhì)量保證,指通過實(shí)施計(jì)劃中的系統(tǒng)質(zhì)量活動(dòng)，確保項(xiàng)目實(shí)施滿足要求所需的所有過程。質(zhì)量保證也為過程持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)提供支持。,質(zhì)量保證,往往由質(zhì)量保證部或組織中與此名稱相似的單位提供，項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目經(jīng)理、客戶和項(xiàng)目利益相關(guān)人員都可以通過項(xiàng)目質(zhì)量保證獲得支持。,質(zhì)量保證的作用,是從外部向質(zhì)量控制系統(tǒng)施加影響與壓力，促使質(zhì)

10、量管理活動(dòng)更有效進(jìn)行。,8.3,項(xiàng)目質(zhì)量保證,8.3,項(xiàng)目質(zhì)量保證,軟件質(zhì)量保證,軟件質(zhì)量保證（,SQA,）是為了使軟件開發(fā)的流程按照事先定義的規(guī)范進(jìn)行，以保證軟件質(zhì)量活動(dòng)。,通常,SQA,要保證在質(zhì)量體系中實(shí)施全部的計(jì)劃和活動(dòng)，以確保軟件質(zhì)量的提高。,SQA,人員在軟件開發(fā)過程中往往起到監(jiān)督和管理的作用，他們需要具有豐富的技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)與水平。,8.3,項(xiàng)目質(zhì)量保證,項(xiàng)目質(zhì)量保證過程,質(zhì)量保證的成果包括請求的變更，以提高組織的質(zhì)量政策、過程和程序的效率和效益；,進(jìn)行質(zhì)量保證活動(dòng)后采取的糾正措施；以及更新的組織過程資產(chǎn)和更新的項(xiàng)目管理計(jì)劃。,8.3,項(xiàng)目質(zhì)量保證,SQA,的工作流程與步驟,建立

11、,SQA,小組；,選擇和確定,SQA,小組活動(dòng)，并作為,SQA,計(jì)劃的重要輸入制定,SQA,計(jì)劃，明確,SQA,活動(dòng)與整個(gè)軟件開發(fā)生命周期中各個(gè)階段的關(guān)系；,執(zhí)行,SQA,計(jì)劃、對相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)、選擇與整個(gè)軟件工程環(huán)境相適應(yīng)的質(zhì)量保證工具；,不斷完善質(zhì)量保證過程活動(dòng)中存在的不足，改進(jìn)項(xiàng)目的質(zhì)量保證過程。,8.4,項(xiàng)目質(zhì)量控制,質(zhì)量控制,（,Quality Control,，,QC,）指采取有效措施監(jiān)控項(xiàng)目的執(zhí)行結(jié)果，以確定它們是否符合有關(guān)的項(xiàng)目質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并確定適當(dāng)方式消除導(dǎo)致項(xiàng)目績效令人不滿意的原因。,質(zhì)量控制的目標(biāo)是確保項(xiàng)目質(zhì)量能滿足項(xiàng)目干系人提出的適用性、可靠性、安全性等質(zhì)量要求。,質(zhì)量

12、控制的范圍涉及到項(xiàng)目質(zhì)量形成全過程的各個(gè)環(huán)節(jié)。,8.4,項(xiàng)目質(zhì)量控制,8.4,項(xiàng)目質(zhì)量控制,圖表工具：,（,1,）數(shù)據(jù)檢查表,（,2,）帕雷托分析圖,（,3,）因果分析圖,（,4,）直方圖,（,5,）散布圖,（,6,）過程控制圖,（,7,）時(shí)序圖（,Run Chart,）,8.4,項(xiàng)目質(zhì)量控制,（,1,）數(shù)據(jù)檢查表,收集與顯示數(shù)據(jù),收集具體過程的數(shù)據(jù)確定活動(dòng)的發(fā)生頻率,8.4,項(xiàng)目質(zhì)量控制,（,2,）帕雷托分析圖,1797,年由,意大利,經(jīng)濟(jì)學(xué)家,Vilfred,Pareto,所提出,Duran,將其發(fā)展為一般的帕累托原則,80-20,原則,帕累托圖中數(shù)據(jù)的重要性按,優(yōu)先順序,表示數(shù)據(jù)，并將注

13、意力集中在關(guān)鍵數(shù)據(jù)上，一般來說，關(guān)注在前兩到三個(gè)因素就可以解決絕大部分的問題。,8.4,項(xiàng)目質(zhì)量控制,（,3,）因果分析圖,日本,質(zhì)量管理學(xué)者石川馨首先提出，又稱石川圖或魚刺圖,它把影響產(chǎn)品質(zhì)量諸因素之間的關(guān)系以,樹狀圖,的方式表示出 來，使人一目了然，便于分析原因并采取相應(yīng)的措施最后細(xì)分出來的原因應(yīng)是,具體的,，便于采取實(shí)際措施。在細(xì)分原因時(shí)，應(yīng)集思廣益，力求分析結(jié)果,準(zhǔn)確而無遺漏,8.4,項(xiàng)目質(zhì)量控制,輸入錯(cuò)誤,率增加,設(shè)備因素,個(gè)人因素,文件因素,環(huán)境因素,顯示器太差,硬件故障,鍵盤失靈,軟件不好使,能力不夠,身體不適,情緒低落,精神不集中,期限太急,特殊字多,邏輯混亂,字跡不清,空調(diào)不

14、足,座位不適,光線太暗,環(huán)境嘈雜,8.4,項(xiàng)目質(zhì)量控制,（,4,）直方圖,數(shù)據(jù)頻率分布的示意圖,快速理解數(shù)據(jù)之間的相對頻率,8.4,項(xiàng)目質(zhì)量控制,（,5,）散布圖（散點(diǎn)圖）,用于描述兩個(gè)變量之間的,依賴,關(guān)系,分析變量之間的關(guān)系，并用,相關(guān)系數(shù),描述,對于多變量之間的關(guān)系分析，可以采用,多元線性回歸,等計(jì)算方式,8.4,項(xiàng)目質(zhì)量控制,（,6,）統(tǒng)計(jì)過程控制圖,過程變更的實(shí)施,是否帶來預(yù)期的改進(jìn)。,如果過程處于正?？刂品秶畠?nèi)，就不應(yīng)對其進(jìn)行調(diào)整。但如果沒有處于正?？刂浦畠?nèi)時(shí)，則需要對其進(jìn)行調(diào)整。,控制上限和控制下限一般都設(shè)定在,3,個(gè)六西格瑪,(,標(biāo)準(zhǔn)差,),的位置。,8.4,實(shí)施質(zhì)量控制,8.4,項(xiàng)目質(zhì)量控制,（,7,）時(shí)序圖（,Run Chart,）,1,質(zhì)量目標(biāo)的第一原則是什么,2,項(xiàng)目質(zhì)量管理領(lǐng)域,4Q,是什么,3,如何做好項(xiàng)目的質(zhì)量計(jì)劃,4,質(zhì)量保證與質(zhì)量控制差異,5,如何提高項(xiàng)目的質(zhì)量效果,6,測試反映缺陷越來越少時(shí)，是否可以驗(yàn)收,