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1、單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,2015-9-4,#,提高與媒體打交道能力,MEDIA TRAINING,媒體培訓(xùn)簡快課程,鄭成武,公共關(guān)系專家,國辦,中國行政管理,雜志運營總監(jiān),工信部一所輿情研究中心特聘顧問,北京大學(xué)、中國人民大學(xué)特聘教授,第一講 完勝電話采訪,在突發(fā)事件、危機(jī)狀況處置過程中，媒體記者會打電話采訪。這個采訪電話往往成為“燙手山芋”，不知怎樣處理。常見的說法大致有：,領(lǐng)導(dǎo)開會那,他出國了,我不知道,這不好說,你打別人吧,竹筒倒豆子說得一干二凈,究竟應(yīng)該怎樣處理記者的電話采訪呢？,鄭成武媒體培訓(xùn),MEDIA TRAINING,

2、第一步：策略地讓記者先放下電話,在表示愿意接受采訪的同時，完成如下對答：,1,、請問您是哪家媒體單位？,2,、請問您的姓名；,3,、請您確定要采訪的內(nèi)容；,4,、表示,10,分鐘后準(zhǔn)時接受采訪；,5,、要下記者座機(jī)電話和手機(jī)電話；,6,、核對并確定回電話接受采訪的時間。,鄭成武媒體培訓(xùn),MEDIA TRAINING,第二步：確定口徑，完成關(guān)鍵詞,THE KEY WORDS,用最簡便有效的方式與方法，確定口徑，完成關(guān)鍵詞寫作。請記住，你只有區(qū)區(qū),10,分鐘！關(guān)鍵詞包括如下要件：,發(fā)生了什么事情？,確定事件的定義,有誰在事件中受到影響？,回答公眾關(guān)切,事態(tài)如何發(fā)展，是否得到控制？,緩解焦慮，消除恐

3、慌,我們都做了什么？,說明組織的社會擔(dān)當(dāng),未來會怎樣？,引開焦點,鄭成武媒體培訓(xùn),MEDIA TRAINING,第三步：準(zhǔn)時打回電話，接受采訪,1,、用錄音電話，并同步錄音；,2,、室內(nèi)安靜，不要有其他人說話的聲音；,3,、核心成員或秘書要在現(xiàn)場，隨時給予信息支持；,4,、一切均以口徑和關(guān)鍵詞為準(zhǔn)，不可臨時改變或者擴(kuò)展；,5,、對新問題或不準(zhǔn)確知道的問題，可以約定,10,分鐘后再回電話，給予回答。,鄭成武媒體培訓(xùn),MEDIA TRAINING,第四步：對反復(fù)詢問，用,ABC,策略重復(fù),Answer,：用一句話接住記者的提問；,Bridge,：使用過渡句，轉(zhuǎn)到你要表達(dá)的意思；,Conclusio

4、n,：落在口徑和關(guān)鍵詞上，重復(fù)它。,有效的過渡語舉例：,同時,另一方面,還有就是,我們也注意到,我愿意重申,鄭成武媒體培訓(xùn),MEDIA TRAINING,請注意！電話采訪有技術(shù)性“陷阱”,1,、電話通著，記者不問了，怎么辦？,2,、記者在電話中情緒激動，明顯在刺激你，怎么辦？,3,、剛放下電話，記者又打來電話，怎么辦？,4,、記者說掌握了新情況，完全不是你說的那么一回事，你怎么辦？,5,、一個自稱是利益相關(guān)的人，打來電話，你怎么辦？,鄭成武媒體培訓(xùn),MEDIA TRAINING,鄭成武媒體培訓(xùn),MEDIA TRAINING,第二講 完勝電視采訪,在突發(fā)事件、危機(jī)事態(tài)處置過程中，電視記者可能不約

5、而至，這比電話采訪還要難以處理，應(yīng)對失誤可能會造成難以挽回的后果。,常見的應(yīng)對錯誤有：,拒之門外,用手捂鏡頭,背過身去,大喊不要拍了,搶奪攝像機(jī),打記者,情緒失控罵罵咧咧,什么都說，語出雷人,正確的處理方法是什么呢？,鄭成武媒體培訓(xùn),MEDIA TRAINING,第一步：先把記者們請到會議室,拒絕記者進(jìn)門，不會有好結(jié)果，因為記者可以在門外拍攝，再配上記者站在門外的解說：“我們來到這里，被拒絕進(jìn)入采訪,我們會持續(xù)關(guān)注事態(tài)的進(jìn)一步發(fā)展?！?不要安排記者到你辦公室，這會造成種種不便。,安排記者到會議室，簡單了解記者要采訪的問題，答應(yīng),10,分鐘后接受采訪。,會議室要留一位工作人員，給記者倒水，但不回

6、答記者任何問題。,鄭成武媒體培訓(xùn),MEDIA TRAINING,第二步：,妥,妥善著裝,，,，接受采,訪,訪,有工裝穿,工,工裝，無,工,工裝穿西,裝,裝；,守住口徑,和,和關(guān)鍵詞,，,，用,ABC,策略重復(fù),；,；,同步錄像,，,，至少要,錄,錄音，保,留,留資料；,配合人員,不,不要在鏡,頭,頭方向，,避,避免失誤,；,；,回答記者,提,提問，要,看,看著記者,；,；事關(guān)公,眾,眾，要轉(zhuǎn),頭,頭正視鏡,頭,頭，不要,瞟,瞟一眼鏡,頭,頭；,正確使用,手,手勢語言,和,和身體語,言,言，避免,小,小動作。,鄭成武媒,體,體培訓(xùn),MEDIA TRAINING,第三步：,采,采訪結(jié)束,，,，注意

7、收,尾,尾,記者說采,訪,訪結(jié)束，,要,要問清播,出,出時間、,頻,頻道；,自己或派,專,專人把記,者,者送出工,作,作區(qū)域，,不,不可大意,；,；,記者說采,訪,訪結(jié)束了,，,，卻還和,你,你閑聊，,請,請注意這,可,可能是真,正,正的“采,訪,訪”，你,唯,唯一正確,的,的表達(dá)是,：,：“歡迎,記,記者采訪,，,，感謝記,者,者工作，,愿,愿意接受,輿,輿論監(jiān)督,，,，努力把,工,工作做好,。,。”,鄭成武媒,體,體培訓(xùn),MEDIA TRAINING,請注意！,電,電視記者,可,可能用這,樣,樣的“技,術(shù),術(shù)”做出,新,新聞,錯誤概括,：你要正,面,面再說一,遍,遍,總是打斷,你,你的話,

8、：提醒記,者,者，并要,求,求不要再,打,打斷,記者大說,特,特說，然,后,后問你“,是,是這樣吧,！,！”,：你別客,氣,氣,記者用尖,銳,銳問題刺,激,激你,：用,ABC,重復(fù)法,記者說話,很,很有挑釁,性,性,：控制情,緒,緒，正面,陳,陳述你的,關(guān),關(guān)鍵詞,突然不問,了,了，蓄意,暫,暫停,：零表情,看,看著記者,額,額頭,鄭成武媒,體,體培訓(xùn),MEDIA TRAINING,第三講,新,新,聞,聞發(fā)言能,力,力的養(yǎng)成,新聞發(fā)言,的,的能力，,不,不僅僅是,組,組織指定,的,的新聞發(fā),言,言人的能,力,力。任何,一,一位領(lǐng)導(dǎo),干,干部，甚,至,至任何一,位,位政府公,務(wù),務(wù)員，都,應(yīng),應(yīng)

9、該在不,同,同層面上,，,，具備相,應(yīng),應(yīng)的新聞,發(fā),發(fā)言能力,。,。這個能,力,力，恰恰,是,是中國的,管,管理者目,前,前比較欠,缺,缺的一種,能,能力。提,高,高與媒體,打,打交道的,能,能力，很,重,重要的一,條,條，就是,向,向媒體做,新,新聞發(fā)言,的,的能力。,鄭成武媒,體,體培訓(xùn),MEDIA TRAINING,一、口音,能,能力,在中國，,新,新聞發(fā)言,最,最好使用,普,普通話。,在,在世界上,，,，普遍使,用,用英語，,特,特別是國,際,際組織，,英,英語是通,行,行語言。,而,而英語又,有,有英國口,音,音、美國,口,口音和中,國,國口音。,建,建議使用,英,英國口音,，,，

10、比較嚴(yán),謹(jǐn),謹(jǐn)。,鄭成武媒,體,體培訓(xùn),MEDIA TRAINING,二、語音,能,能力,語音是說,話,話的聲音,。,。聲是嗓,子,子聲帶振,動,動的結(jié)果,，,，音是造,成,成聲帶振,動,動的氣息,流,流動。腹,腔,腔、胸腔,無,無充足的,氣,氣息流動,，,，聲帶振,動,動有限，,發(fā),發(fā)聲必然,干,干澀，有,聲,聲無音，,聽,聽覺效果,大,大打折扣,。,。心理學(xué),研,研究表明,，,，語言內(nèi),容,容的影響,力,力占,7%,，語音影,響,響力占,38%,，身體語,言,言占,55%,（李中瑩,重塑心靈,）,。新聞發(fā),言,言要求語,音,音質(zhì)量，,高,高質(zhì)量的,語,語音也是,一,一種能力,。,。,鄭成武

11、媒,體,體培訓(xùn),MEDIA TRAINING,三、口語,能,能力,新聞發(fā)言,靠,靠嘴巴，,口,口語表達(dá),力,力是新聞,發(fā),發(fā)言的基,礎(chǔ),礎(chǔ)能力。,一,一切能夠,正,正常說話,的,的人，都,可,可以說具,備,備了口語,表,表達(dá)力。,但,但在新聞,發(fā),發(fā)言的場,合,合能否正,常,常表達(dá)，,還,還要看是,否,否有良好,的,的心理素,質(zhì),質(zhì)，足夠,的,的知識及,閱,閱讀儲備,，,，必要的,新,新聞?wù)Z言,積,積累等條,件,件?！霸G,于,于言”的,人,人，必須,變,變成善于,言,言的人，,否,否則不能,做,做新聞發(fā),言,言。語速,快,快的人要,放,放緩，語,速,速慢的人,要,要加快，,一,一分鐘,200,

12、漢字左右,為,為宜，,個英,語,語單詞為,宜,宜。,鄭成武媒,體,體培訓(xùn),MEDIA TRAINING,四、表情,控,控制力,笑是一個,事,事情，甚,至,至是一個,事,事件，造,成,成一場風(fēng),波,波；,眼睛不是,問,問題，眼,珠,珠的運動,才,才是問題,；,；,讓你的眼,眉,眉也會說,話,話，說正,確,確；,不是讓面,部,部肌肉僵,住,住，而是,讓,讓它們一,起,起表達(dá)你,的,的情感,痛惜、惋,惜,惜、遺憾,、,、承擔(dān)、,負(fù),負(fù)責(zé)、樂,觀,觀、開放,等,等等，這,些,些情感，,我,我們會通,過,過表情語,言,言，有效,表,表達(dá)嗎？,鄭成武媒,體,體培訓(xùn),MEDIA TRAINING,鄭成武媒,

13、體,體培訓(xùn),MEDIA TRAINING,鄭成武媒,體,體培訓(xùn),MEDIA TRAINING,五、身體,語,語言的表,現(xiàn),現(xiàn)力,手的學(xué)問,：,：手心和,手,手背，五,個,個手指和,一,一個拳頭,；,；左手和,右,右手；手,與,與胳臂。,上身動作,：,：前傾和,后,后仰；,腿的秘密,：,：接受還,是,是阻擋；,腳的學(xué)問,：,：哆嗦腳,、,、點腳、,腳,腳尖的信,息,息、鞋底,與,與地面是,否,否成了,90,？,鄭成武媒,體,體培訓(xùn),MEDIA TRAINING,第四講,網(wǎng),網(wǎng),絡(luò),絡(luò)溝通能,力,力,網(wǎng)絡(luò)社區(qū),中,中存在大,量,量針對有,關(guān),關(guān)組織的,負(fù),負(fù)面帖子,，,，事實真,假,假難辨，,語,

14、語言激烈,，,，流布廣,泛,泛。政府,組,組織一定,程,程度上了,解,解網(wǎng)絡(luò)社,區(qū),區(qū)中的負(fù),面,面輿情，,同,同時也視,為,為雷區(qū)，,不,不敢進(jìn)入,，,，不愿進(jìn),入,入，不知,如,如何進(jìn)入,。,。這當(dāng)然,涉,涉及到很,多,多方面的,問,問題，組,織,織保障、,制,制度安排,、,、機(jī)制運,轉(zhuǎn),轉(zhuǎn)等都是,不,不容忽略,的,的問題。,單,單從能力,角,角度講，,政,政府公務(wù),員,員尚欠缺,網(wǎng),網(wǎng)絡(luò)溝通,能,能力，也,是,是一個大,問,問題。,鄭成武媒,體,體培訓(xùn),MEDIA TRAINING,有效策略,用真實姓,名,名、真實,身,身份注冊,網(wǎng),網(wǎng)絡(luò)社區(qū),；,；,誠懇說明,來,來意，表,達(dá),達(dá)解決問

15、,題,題的愿望,；,；,瀏覽前前,后,后后留言,，,，避免引,發(fā),發(fā)爭論；,從一個問,題,題開始解,決,決，并把,結(jié),結(jié)果在社,區(qū),區(qū)公布，,文,文圖充分,上,上傳；,一個接著,一,一個解決,問,問題，上,傳,傳越來越,多,多的文圖,信,信息，將,負(fù),負(fù)面社區(qū),慢,慢慢轉(zhuǎn)化,成,成積極社,區(qū),區(qū)；,社區(qū)輿論開,始,始出現(xiàn)轉(zhuǎn)化,，,，這時巧妙,設(shè),設(shè)置新的議,題,題，推動社,區(qū),區(qū)開始新議,程,程；,新議程在網(wǎng),絡(luò),絡(luò)社區(qū)存活,并,并發(fā)展，積,極,極維護(hù)，繼,續(xù),續(xù)擴(kuò)大影響,，,，將其確定,為,為組織網(wǎng)絡(luò),資,資源的“根,據(jù),據(jù)地”。,鄭成武媒體,培,培訓(xùn),MEDIATRAINING,鄭成武媒體

16、,培,培訓(xùn),MEDIATRAINING,第五講,危,危機(jī)公,共,共關(guān)系,5S,原則,1,、時間第一,原,原則,speedfirst,2,、承擔(dān)責(zé)任,原,原則,shoulder the matter,3,、真誠溝通,原,原則,sincerty,4,、權(quán)威證實,原,原則,standerd,5,、系統(tǒng)運作,原,原則,system,鄭成武媒體,培,培訓(xùn),MEDIATRAINING,危機(jī)公關(guān)模,塊,塊,政府內(nèi)部溝,通,通,媒體溝通,政府間平行,溝,溝通,向,公眾溝通,危機(jī)公關(guān),行業(yè)溝通,合作方溝通國際組織溝,通,通,政府間垂直,溝,溝通,鄭成武媒體,培,培訓(xùn),MEDIATRAINING,第七講,應(yīng),應(yīng)急預(yù)案的,坐,坐標(biāo)和象限,第一象限,會,會說不會,干,干,第,第二象,限,限 會說,也,也會干,應(yīng)急管理的,技,技術(shù)內(nèi)容,第三象限,不,不會說不,會,會干,第,第四象限,會,會干不會,說,說,危機(jī)管理的,公,公共關(guān)系內(nèi),容,容,鄭成,武,武媒,體,體培,訓(xùn),訓(xùn),MEDIATRAINING,四個,必,必須,必須要有,應(yīng),應(yīng)急,預(yù),預(yù)案,；,；,應(yīng)急,預(yù),預(yù)案,中,中必須要有,媒,媒體,預(yù),預(yù)案,；,；