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1、單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,,單擊此處編輯母版文本樣式,,第二級(jí),,第三級(jí),,第四級(jí),,第五級(jí),,,*,第八章 員工福利管理,,開篇案例—,遠(yuǎn)行公司企業(yè)年終福利計(jì)劃策略,遠(yuǎn)行公司楊總經(jīng)理介紹，公司非常注重員工的激勵(lì)管理，尤其在年終之時(shí)正是總結(jié)過去冀望明年的時(shí)候。公司的激勵(lì)措施主要有,物質(zhì)和精神,兩個(gè)方面的。,,每年年終之時(shí)，公司會(huì)組織一次,“尾牙”活動(dòng),，召集全體員工辦一次盛宴。在“尾牙”的時(shí)候，高層管理人員都要跟員工敬酒，感謝員工一年來的辛勤勞動(dòng)，以及對(duì)公司的支持。這一慣例活動(dòng)舉辦了很多年，效果很好。,,開篇案例—,遠(yuǎn)行公司企業(yè)年終福利計(jì)劃策略,彈性的雙薪制,,遠(yuǎn)行發(fā)放年終獎(jiǎng)的慣例是年終實(shí)

2、行雙薪制，但僅僅是發(fā)兩個(gè)月薪水還不能體現(xiàn)激勵(lì)的作用，所以遠(yuǎn)行就采用彈性的方法來處理。,,遠(yuǎn)行規(guī)定年終獎(jiǎng)金以上一年度的實(shí)際月薪為標(biāo)準(zhǔn)，然后會(huì)加乘一個(gè)系數(shù)。,系數(shù)是從0.5到２,，這意味著有的員工可能會(huì)拿到二個(gè)月的薪水作為年終獎(jiǎng)金，而有的只能拿到半個(gè)月的。我們會(huì)在年度末進(jìn)行一次考核，并,強(qiáng)制規(guī)定2和0.5這兩個(gè)系數(shù)要各有10%的比例,。這是為了避免各級(jí)主管都做大好人，所以這個(gè)比例細(xì)分到每個(gè)部門里去，每個(gè)部門主管都要按這個(gè)規(guī)定辦。優(yōu)秀的員工一定要獎(jiǎng)勵(lì)，績效不好的員工也應(yīng)該受到處罰。另外公司也在年終獎(jiǎng)金中另外設(shè)立了,考勤獎(jiǎng)金和年資獎(jiǎng)金,，雖然數(shù)額不是很大，但是能夠?qū)记诹己没蛘吣曩Y久的員工起到鼓勵(lì)的作

3、用。,,開篇案例—,遠(yuǎn)行公司企業(yè)年終福利計(jì)劃策略,發(fā)放時(shí)間,,遠(yuǎn)行的年終獎(jiǎng)金會(huì)選擇在,春節(jié)放假前發(fā)放,。遠(yuǎn)行公司有部分員工是外地人，考慮到他們回家過年，公司將春節(jié)放假延長到兩周左右。在放假前一天，楊總會(huì)親自將財(cái)務(wù)包好的紅包送到每個(gè)員工的手上，并向他表達(dá)感謝之情，祝他春節(jié)過得愉快。,,,福利不吃大鍋飯,,中國人都很重視春節(jié)，在春節(jié)前如果對(duì)一個(gè)員工的考核不好，年終獎(jiǎng)金比別人少一半甚至只有四分之一，會(huì)不會(huì)影響這個(gè)員工的穩(wěn)定性呢？,,遠(yuǎn)行認(rèn)為，在年度總結(jié)的時(shí)候正好可以對(duì)所有員工做一次全面,,開篇案例—,遠(yuǎn)行公司企業(yè)年終福利計(jì)劃策略,的審查，但是這并不是說對(duì)于表現(xiàn)不好的員工就要趕他們走。公司規(guī)定，考核確

4、定系數(shù)后直接主管都要找員工談心，告訴考核結(jié)果，當(dāng)面分析原因幫助員工進(jìn)步。再者，年終獎(jiǎng)金是對(duì)員工一年工作的評(píng)價(jià)，一定要拉開差距，不要因?yàn)檫^年就吃大鍋飯。員工表現(xiàn)好了，就要大膽?yīng)剟?lì)，不要擔(dān)心其他員工會(huì)說什么，這樣才能使所有員工努力表現(xiàn)，在公司內(nèi)部我們是提倡協(xié)作性競(jìng)爭(zhēng)的。,,福利不和贏利掛鉤,,有很多公司會(huì)在年終根據(jù)當(dāng)年度的贏利狀況來發(fā)放年終獎(jiǎng)金。遠(yuǎn)行公司這樣的制度和公司當(dāng)年度的業(yè)績不相關(guān)聯(lián)，如果業(yè)績好壞和獎(jiǎng)金沒有關(guān)系，會(huì)不會(huì)造成員工對(duì)公司業(yè)績的漠視呢？,,開篇案例—,遠(yuǎn)行公司企業(yè)年終福利計(jì)劃策略,跟許多公司不同，遠(yuǎn)行公司的,年終獎(jiǎng)金跟公司業(yè)績不掛鉤,。有的公司業(yè)績好時(shí)，年終發(fā)很大一筆錢的紅包，業(yè)績

5、不好時(shí)，則基本上沒有。遠(yuǎn)行認(rèn)為年終獎(jiǎng)金是給員工的一種福利，跟年度表現(xiàn)掛鉤的浮動(dòng)福利，不宜浮動(dòng)太大。至于公司業(yè)績，公司是每個(gè)季度來進(jìn)行考核的。楊總認(rèn)為日常業(yè)績應(yīng)與更為頻繁地與激勵(lì)體制掛鉤，以刺激員工努力工作創(chuàng)造更佳業(yè)績。比如對(duì)開發(fā)部門而言，平時(shí)有項(xiàng)目獎(jiǎng)金，完成項(xiàng)目后核算項(xiàng)目利潤，如果業(yè)績很好就會(huì)給項(xiàng)目成員發(fā)放項(xiàng)目獎(jiǎng)金。同時(shí)對(duì)于業(yè)務(wù)部門則有業(yè)務(wù)提成，銷售越多則提成越多。所以遠(yuǎn)行的年終獎(jiǎng)金沒有跟公司贏利掛鉤，是當(dāng)作一種福利來操作的。,,第一節(jié)員工福利概論,,一、福利的概念,,員工的福利待遇,又稱為勞動(dòng)福利，它是企業(yè)為滿足勞動(dòng)者的生活需要，在工資和獎(jiǎng)金收入之外，向員工本人及其家庭提供的貨幣、實(shí)物及

6、其他服務(wù)的勞動(dòng)報(bào)酬，,,它是薪酬組成的一個(gè)重要部分，是工資和獎(jiǎng)金等現(xiàn)金收入之外的,,一個(gè)重要補(bǔ)充。,,整體報(bào)酬,,經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬,--,薪酬,非經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬,員工福利與薪酬的關(guān)系,,直接薪酬：工資、獎(jiǎng)金,間接薪酬：,員工福利,員工福利特征,一是,基本薪酬,往往采取的是,貨幣支付和現(xiàn)期支付,的方式，而,福利,則通常采取,實(shí)物支付或者延期支付,的方式；,,二是基本薪酬在企業(yè)的成本項(xiàng)目中屬于可變成本，而,福利,，無論是實(shí)物支付還是延期支付，通常都有,類似固定成本,的特點(diǎn)，因?yàn)楦＠c員工的工作時(shí)間之間并沒有直接的關(guān)系。,,,二、福利待遇的作用,（一）創(chuàng)造別的企業(yè)不可能模仿的薪酬體系,,1、高薪在吸引人才、留

7、住人才、激勵(lì)人才方面并不具有持久的優(yōu)勢(shì)。,#,,,,,,,2、,深得人心的福利，比高薪更能有效地激勵(lì)員工，激發(fā)員工奮發(fā)有為的動(dòng)力和活力。,#,,,,3、,高薪只是短期內(nèi)人才資源市場(chǎng)供求關(guān)系的體現(xiàn)，而福利則反映了企業(yè)對(duì)員工的長期承諾。,#,,,4、,企業(yè)為員工所支付的福利正在越來越高昂，單純從投入產(chǎn)出的角度來看，管理者也應(yīng)該發(fā)揮出福利的激勵(lì)作用，而不能僅僅將福利停留在員工保障的層次上。,#,,5、,企業(yè)的福利待遇也是和企業(yè)的高層管理者思想理念密不可分的。,#,,,,（,二）體現(xiàn)企業(yè)的人情化關(guān)懷，增強(qiáng)員工歸屬感，有利于凝聚人心,,1、,好的合理的員工福利可以提升員工的凝聚力，這樣的企業(yè)更富有人情味

8、和溫暖感，讓人感到企業(yè)最貼心的關(guān)懷和幫助，因而心情舒暢，工作效率也將提高。,#,,2、,但是不合理的或者是不公平的員工福利政策則不但不能起到激勵(lì)員工和提升企業(yè)凝聚力的作用，相反，還有可能起到破壞的作用，造成員工的敬業(yè)度和忠誠度下降的情況。,,,（三）可以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,,企業(yè)提供高薪是吸引人才的一個(gè)重要手段，但良好的福利待遇也是吸引人才和保留人才的一個(gè)關(guān)鍵 。,#,,社會(huì)輿論認(rèn)為為員工提供完善福利的企業(yè)能夠主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,#,。,（四）可以提高企業(yè)在員工和其他企業(yè)心目中的形象,,三、員工福利的影響,對(duì)企業(yè)的影響,對(duì)員工的影響,1、政府的法律規(guī)定,,2、勞動(dòng)力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力,,3、集體談判,

9、,4、有目的地吸引和保留員工，培養(yǎng)員工的忠誠度,,5、享受國家的優(yōu)惠稅收政策，提高企業(yè)成本支出的有效性,,1、稅收的優(yōu)惠,,2、集體購買優(yōu)惠或規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng),,3、員工的偏好,,4、平等和歸屬的需要,,5、績效獎(jiǎng)勵(lì)公式有些時(shí)候非常復(fù)雜，員工可能難以理解,,四、員工福利方面存在的問題,企業(yè)和員工在對(duì)福利的認(rèn)識(shí)上存在一些混亂,,,福利成本居高不下,,福利的低回報(bào)性,,福利制度缺乏靈活性和針對(duì)性,,,五、員工福利的發(fā)展趨勢(shì),,●,彈性福利計(jì)劃,大行其道并且日趨完善。這種福利計(jì)劃一共可以劃分為三種類型，即全部自選、部分自選以及小范圍自選三種。,,,●組織開始尋求,與其戰(zhàn)略目標(biāo)、組織文化和員工類型相匹配,

10、的福利模式。,,第二節(jié)員工福利的種類,,員工福利的種類,,法定福利,,,企業(yè)補(bǔ)充保險(xiǎn)計(jì)劃,,員工服務(wù)福利,,彈性福利計(jì)劃,,,,,,,法定福利,是法定強(qiáng)制性福利，即按國家勞動(dòng)法律法規(guī)的規(guī)定，企業(yè)必須為員工購買退休養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)勞動(dòng)保健等；包括養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn),#,（一）法定福利,是國家或地方政府為保障員工利益而強(qiáng)制各類組織執(zhí)行的報(bào)酬部分,,員工福利：法定福利,法定社會(huì)保險(xiǎn),,養(yǎng)老保險(xiǎn),,失業(yè)保險(xiǎn),,醫(yī)療保險(xiǎn),,工傷保險(xiǎn),,生育保險(xiǎn),,,員工福利：法定假期,法定假期,公休假日,帶薪年休假,其他假期,,,探親假,,婚喪假,產(chǎn)假及配偶,,生育假,其他

11、法定休假等,法定節(jié)假日,,,閱讀材料：,如何解決法定福利在民營企業(yè)落實(shí)難的問題,,一般情況，公司都能做到國家法定強(qiáng)制性的福利，但還是有很多的民營企業(yè)特別是江浙一帶的民營企業(yè)在員工法定節(jié)假日方面沒有按照國家規(guī)定執(zhí)行。在此情況下，可以根據(jù)公司的實(shí)際情況有步驟的進(jìn)行。這可結(jié)合企業(yè)的生命周期逐步完成。,,,,如仍然實(shí)行每周六天的工作時(shí)間,有些民營企業(yè)在生產(chǎn)任務(wù)緊的時(shí)候，甚至每周一天的休息日也沒有。盡管在薪資上做了一些補(bǔ)償，但給員工的印象始終是在剝奪他們的休息時(shí)間，這對(duì)吸引員工也起到很不利的作用。,,如果是剛成立的公司或者是一家正在成長中的企業(yè)，企業(yè)高速發(fā)展，員工數(shù)量不足，這個(gè)階段可以實(shí)行淡旺季調(diào)節(jié)的工

12、作時(shí)間，當(dāng)然這也需要通過當(dāng)?shù)貏趧?dòng)部門的審核。如果企業(yè)逐步走向成熟，則需要調(diào)整工作時(shí)間。,,,,,例如寧波某有限公司，在今年八月份之前，一直實(shí)行的每周六天的工作方式，而該公司經(jīng)過八年的發(fā)展，已經(jīng)從成長期開始向成熟期跨越，企業(yè)內(nèi)部管理平臺(tái)已初步搭建，管理工作也開始從不規(guī)范向規(guī)范方面轉(zhuǎn)化。,,同時(shí)，這段時(shí)間從外部引進(jìn)了大量的高級(jí)人才，這些人才來自不同地方，在工作之余需要一定時(shí)間處理私人業(yè)務(wù)，,,,,,這種時(shí)候員工呼吁要求實(shí)行每周工作五天的呼聲很高，而公司的老總也適時(shí)滿足員工需要，先試行大小周制度（即一周工作六天，而另一周工作五天），再進(jìn)行過渡到完全的大周工作制。目前，該制度在該公司已實(shí)行近四個(gè)月，員

13、工反應(yīng)很好，而生產(chǎn)效率卻沒有受到任何影響。,,,“小貼子”,我向老板請(qǐng)一天假,老板推心置腹地說：“你想請(qǐng)一天假，你在向公司要求什么? 一年里有365天你可以工作。 一年52個(gè)星期，你已經(jīng)每星期休息2天，共104天，剩下261天工作。 你每天有16小時(shí)不在工作，去掉174天，剩下87天。 每天你至少花30分鐘時(shí)間上網(wǎng)，加起來每年23天，剩下64天。 每天午飯時(shí)間你花掉1小時(shí)，又用掉46天，還有18天。 通常你每年請(qǐng)2天病假，這樣你的工作時(shí)間只有16天。 每年有5個(gè)節(jié)假日公司休息不上班，你只干11天。 每年公司還慷慨地給你10天假期，算下來你就工作1天，而你還好意思還請(qǐng)一天假！,,（二）企業(yè)自愿性

14、福利是企業(yè)自愿為員工提供的福利部分,企業(yè)自愿性福利包括,：,,（1）補(bǔ)充養(yǎng)老福利：,,為員工提供補(bǔ)充養(yǎng)老計(jì)劃是企業(yè)的主要福利，這個(gè)趨勢(shì)既符合社保的需要，也是吸引人才的主要方式之一，此計(jì)劃可以為員工提供合理的退休福利保障。,#,,員工福利：企業(yè)補(bǔ)充保險(xiǎn)計(jì)劃,,,企業(yè)補(bǔ)充保險(xiǎn)計(jì)劃,,,,企業(yè)補(bǔ)充,,養(yǎng)老金計(jì)劃,,,,團(tuán)體人壽保險(xiǎn)計(jì)劃,,,,健康醫(yī)療保險(xiǎn)計(jì)劃,,,員工福利：?jiǎn)T工服務(wù)福利,員工服務(wù)福利,員工援助計(jì)劃,咨詢,,服務(wù),兒童,,看護(hù),,幫助,老人,,護(hù)理,,服務(wù),飲食,,服務(wù),教育,,援助,,計(jì)劃,健康,,服務(wù),,員工福利,,法定福利,非法定福利,,社會(huì)保險(xiǎn),休假制度,,1.,養(yǎng)老保險(xiǎn),,2

15、.,失業(yè)保險(xiǎn),,3.,醫(yī)療保險(xiǎn),,4.,工傷保險(xiǎn),,5.,生育保險(xiǎn),1.,法定節(jié)假日,,2.,公休假日,,3.,帶薪年休假,,,1.,企業(yè)安全和健康福利：商業(yè)健康保險(xiǎn)、住房援助計(jì)劃,,2.,企業(yè)設(shè)施性福利：?jiǎn)T工餐廳、班車,,3.,企業(yè)文娛性福利：健身器材、運(yùn)動(dòng)會(huì)、外出旅游,,4.,企業(yè)培訓(xùn)性福利：內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn),,5.,企業(yè)服務(wù)性福利：家庭援助計(jì)劃、員工咨詢,員工福利的構(gòu)成,彈性福利計(jì)劃—內(nèi)涵,彈性福利計(jì)劃又被稱為“自助餐福利計(jì)劃”，其基本思想是讓員工對(duì)自己的福利組合計(jì)劃進(jìn)行選擇，但這種選擇會(huì)受兩個(gè)方面的制約，一是企業(yè)必須制定總成本約束線，二是每一種福利組合中都必須包括一些非選擇項(xiàng)目，例如

16、社會(huì)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)以及失業(yè)保險(xiǎn)等法定福利計(jì)劃,。,,彈性福利計(jì)劃—實(shí)施方式,附加福利計(jì)劃,,混合匹配福利計(jì)劃,,核心福利項(xiàng)目計(jì)劃,,標(biāo)準(zhǔn)福利計(jì)劃,,第三節(jié)員工福利的規(guī)劃與管理,,提供什么樣的福利,在考慮到底設(shè)立什么樣的福利計(jì)劃時(shí)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)著重從以下幾個(gè)方面入手。,,了解國家立法,,開展福利調(diào)查,,做好企業(yè)的福利規(guī)劃與分析,,對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行分析,,了解集體談判對(duì)于員工福利的影響,,福利設(shè)置的影響因素,為誰提供福利福利,,如果組織僅僅希望保留某些特定的員工群體，而對(duì)其他員工群體的去留并不十分關(guān)心，那么不同的員工群體就有可能會(huì)得到不同的福利組合。這是成本,/,福利問題的延伸,——,福利支出

17、和組織的其他支出一樣，應(yīng)該為組織創(chuàng)造價(jià)值。,,大多數(shù)企業(yè)至少都有,兩種以上得福利組合,，一種適用于經(jīng)理人員，一種適用于其他普通員工。,,出于對(duì)福利成本的考慮，很多企業(yè)還,雇傭非全日制員工,來代替雇傭全日制員工的做法。,,福利管理—處理福利申請(qǐng),一般情況下，員工會(huì)根據(jù)公司的福利制度和政策向公司提出享受福利的申請(qǐng)，而企業(yè)此時(shí)就需要,對(duì)這些福利申請(qǐng)進(jìn)行審查,，看其申請(qǐng)是否合理。,,福利管理—福利溝通,編寫福利手冊(cè)，解釋企業(yè)提供給員工的各項(xiàng)福利計(jì)劃。,,定期向員工公布有關(guān)福利的信息，包括福利計(jì)劃的適用范圍和福利水平；對(duì)具體的員工來說，這些福利計(jì)劃的價(jià)值是什么；以及組織提供這些福利的成本。,,在小規(guī)模的

18、員工群體中做福利報(bào)告。,,建立福利問題咨詢辦公室或咨詢熱線。,,建立網(wǎng)絡(luò)化的福利管理系統(tǒng)，在公司組建的內(nèi)部局域網(wǎng)上發(fā)布福利信息，也可以開辟專門的福利板塊，與員工進(jìn)行有關(guān)福利問題的雙向交流，從而減少因溝通不暢導(dǎo)致的種種福利糾紛或福利不滿。,,福利管理—加強(qiáng)福利監(jiān)控,首先，有關(guān)福利的,法律,經(jīng)常會(huì)發(fā)生變化，組織需要關(guān)注這些法,,律規(guī)定，檢查自己是否適合某些法律法規(guī)的規(guī)定,,,其次，,員工的需要和偏好,也會(huì)隨員工隊(duì)伍構(gòu)成的不斷變化以及,,員工自身職業(yè)生涯的發(fā)展階段而處于不斷變化之中。,,再次，與對(duì)外部市場(chǎng)的直接薪酬?duì)顩r變化類似，對(duì),其他企業(yè)的,,福利實(shí)踐,的了解也是企業(yè)在勞動(dòng)力市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)一種重要手段

19、。,,最后，對(duì)企業(yè)而言，最復(fù)雜的問題莫過于由外部組織提供的,福,,利的成本,所發(fā)生的變化了，例如由保險(xiǎn)公司所提供的保險(xiǎn)價(jià)格,,的改變等等。,,企業(yè)發(fā)展階段,,開創(chuàng),成長,成熟,穩(wěn)定,衰退,再次,,創(chuàng)新,薪酬,,形式,基本,,薪酬,低,有競(jìng)爭(zhēng)力,有競(jìng)爭(zhēng)力,高,,高,有競(jìng)爭(zhēng)力,,,激勵(lì),,薪酬,高,高,有競(jìng)爭(zhēng)力,低,,無,高,,,間接薪酬（福利）,低,低,有競(jìng)爭(zhēng)力,高,高,低,,企業(yè)不同發(fā)展階段下的薪酬管理,為何提供福利,提供多少,理念和原則,福利水平,提供什么福利,誰具體實(shí)施,福利形式內(nèi)容,實(shí)施主體,領(lǐng)先型,,滯后型,,追隨型,實(shí)物型,,貨幣型,福利制定主體,福利項(xiàng)目結(jié)構(gòu),福利覆蓋主體,自主性,

20、,外包型,市場(chǎng),員工,內(nèi)部,福利水平結(jié)構(gòu),,,員工主導(dǎo)型,共同參與型,企業(yè)自主型,是,否,對(duì)象,,全員統(tǒng)一型,彈性差異型,提供的條件,享受條件,,免費(fèi)型,,資歷型,,績效型,混合型,是,否,福利規(guī)劃咨詢導(dǎo)入,現(xiàn)有福利調(diào)查分析,福利標(biāo)準(zhǔn)確定,制定福利實(shí)施辦法,編制福利管理制度,地方福利的調(diào)查分析,福利與薪酬關(guān)系分析,福利與激勵(lì)關(guān)系分析,福利與體系運(yùn)用培訓(xùn),員工福利規(guī)劃,福利體系討論評(píng)估,,是否,OK,員工福利規(guī)劃的流程,員工福利管理,定義：,員工福利管理是指為了保證員工福利按照預(yù)定的發(fā)展軌道發(fā)展、實(shí)現(xiàn)預(yù)期的效果，而采用各種管理措施和手段對(duì)員工福利的發(fā)展過程和路徑進(jìn)行控制和調(diào)整的過程。,,員工福利

21、管理的三個(gè)階段,,階段,階段目標(biāo),介紹說明,核心措施,第一階段：政府強(qiáng)制和引導(dǎo)福利階段,增強(qiáng)對(duì)養(yǎng)老、疾病、失業(yè)、工傷等社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)的抵御能力。,政府的各項(xiàng)政策法規(guī)是企業(yè)制定員工福利計(jì)劃和開展員工福工作的依據(jù)。,熟悉政府的政策法規(guī)；,,保證福利管理的合法性,,員工福利社會(huì)化管理,第二階段：企業(yè)普遍福利階段,滿足員工范圍更廣、層次更高的福利需求。,,針對(duì)員工的一些共性需求提供相應(yīng)的福利項(xiàng)目,員工的福利需求調(diào)查,,加強(qiáng)有效溝通,,前期財(cái)務(wù)預(yù)算和后期效果評(píng)估,,管理人員專業(yè)化,第三階段：?jiǎn)T工個(gè)性福利階段,提高員工個(gè)性化福利需求的滿意度。,,是員工福利發(fā)展的最高階段，滿足的是員工個(gè)性化的福利需求。,員工的主動(dòng)參與,,項(xiàng)目的個(gè)性特色,,自助餐式的選擇,,管理機(jī)構(gòu)的虛置,