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1、項目經(jīng)理崗位職責 1.項目經(jīng)理是所轄項目物業(yè)管理的第一責任人，在公司總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責所轄項目的日常管理工作，處理和解決工作上出現(xiàn)的問題。2.按照公司要求、行業(yè)規(guī)定，負責組織、指揮、督導(dǎo)全體員工進行房屋及設(shè)施、設(shè)備的看管、操作、維護保養(yǎng)，秩序維護，清潔衛(wèi)生，綠化養(yǎng)護，報修服務(wù)，客戶服務(wù)等物業(yè)管理服務(wù)工作。3.組織編制和審核項目各條線崗位職責、操作規(guī)程、工作制度等各項規(guī)章制度，并貫徹落實。4.編制年度、月度工作計劃及預(yù)算并組織實施，按月對工作進行小結(jié)。5.嚴格履行物業(yè)管理服務(wù)合同內(nèi)容，根據(jù)物業(yè)服務(wù)標準提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各項措施。6.深入現(xiàn)場，掌握人員和設(shè)施設(shè)備狀況，針對性地組織和安排員工進行

2、崗位培訓(xùn)，不斷提高員工素質(zhì)和作業(yè)技能，負責做好對員工的考核工作。7.主動聽取業(yè)戶（顧客）意見，加強與業(yè)戶（顧客）的溝通聯(lián)系，處理好業(yè)戶（顧客）的來電、來信、來訪工作。8.督促做好物業(yè)管理費的收繳工作，控制項目管理處的運營成本，組織和監(jiān)督各項資金收支情況，嚴格控制日常管理費用的支出。9.全面處理好項目的其他工作，協(xié)調(diào)好與政府各部門及居委會等的關(guān)系。10.指導(dǎo)做好所轄項目圖紙、資料檔案以及管理處內(nèi)部資料的保管工作。11.負責管理項目工作質(zhì)量的檢查與改進。12.負責管理處各類報告、報表的起草和填報工作。 項目經(jīng)理任職標準 1.3年以上同類小區(qū)經(jīng)理工作經(jīng)驗，具備物業(yè)管理中級及以上證書。2.熟悉相關(guān)

3、物業(yè)管理法律、法規(guī)，熟悉物業(yè)管理整體運作程序。3.團隊管理和領(lǐng)導(dǎo)能力強，具有較強的溝通交流和公關(guān)能力。4.有良好的成本控制能力、理財能力及風(fēng)險管控能力。5.能夠熟練使用辦公軟件。 客戶服務(wù)員崗位職責 1.全面負責管理處業(yè)戶（顧客）服務(wù)工作。2.負責起草管理處有關(guān)文件以及管理處名義發(fā)出的各種文稿，做好文字綜合和文書處理工作，負責文件資料的控制管理。3.負責收集有關(guān)信息，綜合各條線反映的問題，為項目經(jīng)理決策和指導(dǎo)工作提供咨詢和依據(jù)。4.做好業(yè)戶（顧客）的巡訪、回訪、投訴處理工作，協(xié)調(diào)與業(yè)戶（顧客）的日常事務(wù)工作。5.建立健全的業(yè)戶臺賬、機動車管理臺賬、消防設(shè)施設(shè)備臺賬等。6.按時結(jié)算收繳各項費

4、用，對逾期不交者進行催繳及采取相應(yīng)措施，確保收繳率達到公司要求。7.做好各項費用收繳日報表，及時上報公司財務(wù)部。按公司財務(wù)管理制度做好銀行借款工作。8.與財務(wù)部做好對接，完成公益性收支公示表、維修基金使用公示表的編制。9.負責協(xié)調(diào)辦理業(yè)戶（顧客）裝修申請手續(xù)，將裝修信息告示相鄰業(yè)戶（顧客），減少裝修戶對相鄰業(yè)戶的影響。10.按時完成各類月度統(tǒng)計表和資料歸檔工作。11.做好小區(qū)公共區(qū)域巡檢工作，發(fā)現(xiàn)不符合項及時處理。12.每月巡檢小區(qū)內(nèi)的房屋建筑，對違反《物業(yè)管理條例》、《上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定》有關(guān)規(guī)定的業(yè)戶（顧客），有責任提出勸阻，并制止違規(guī)行為，對不聽勸阻的應(yīng)立即匯報管理處、業(yè)委會及政府有

5、關(guān)職能部門。13.每月將項目工作情況匯總后上報上級領(lǐng)導(dǎo)。14.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 客戶服務(wù)員任職標準 1.高中以上學(xué)歷，具備2年以上同類項目物業(yè)客服工作經(jīng)驗。2.熟練使用辦公軟件。3.熟悉物業(yè)管理行業(yè)的各項政策法規(guī)。4.有良好的客戶溝通、服務(wù)技巧，思維敏捷，應(yīng)變能力強。 秩序維護主管崗位職責 1.直接對項目經(jīng)理負責，是所轄項目日常秩序維護工作的主要責任人。2.組織秩序維護員的培訓(xùn)及月度考核工作，對秩序維護的日常工作進行檢查督導(dǎo)。杜絕因管理不善而引發(fā)的安全消防事故。3.負責維護所轄項目內(nèi)部治安秩序、車輛停放秩序，做好與消防、治安等相關(guān)部門的對外聯(lián)系工作。4.妥善處理好業(yè)

6、戶（顧客）有關(guān)秩序維護方面的意見和建議，努力提高隊伍形象和服務(wù)質(zhì)量。5.負責檢查各項安保措施及員工執(zhí)勤、上崗情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并制定相應(yīng)的糾正預(yù)防措施。6.檢查各崗位的執(zhí)勤情況，加強所轄項目的安全防范工作，對發(fā)現(xiàn)的問題及時處理。7.定期對消防物品、器材進行定期抽查，調(diào)換過期、失效的器材，確保消防設(shè)備處在良好的臨警狀態(tài)。8.當小區(qū)發(fā)生緊急情況時，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，控制事態(tài)的發(fā)展，保護好現(xiàn)場，并配合有關(guān)部門做好調(diào)查取證工作。9.掌握中央控制室的設(shè)備，熟悉和掌握所轄項目秩序維護相關(guān)設(shè)備設(shè)施的分布和使用情況，做好秩序維護員的相關(guān)培訓(xùn)工作。10.每天對秩序維護員工作情況、停車收費情況進行檢查。11.

7、每周對秩序維護員巡檢記錄不定時進行檢查。12.每月將項目工作情況匯總后上報項目經(jīng)理。13.完成項目經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。 秩序維護主管任職標準 1.初中以上學(xué)歷，無犯罪記錄。2.2年以上物業(yè)秩序維護管理經(jīng)驗，有保安相關(guān)證書者優(yōu)先。3.有較強的溝通、應(yīng)變、社交、處理能力。4.具備良好的職業(yè)道德素養(yǎng)、高度的責任感、敬業(yè)和團隊合作精神。 秩序維護員崗位職責 1.秩序維護員是確保所轄項目車輛進出安全、業(yè)戶（顧客）、設(shè)施、設(shè)備、周邊環(huán)境及緊急情況處理的主要責任人。2.配合工程維修人員和保潔員的工作，履行好協(xié)管人職責。3.提高警惕，做好防火、防盜等安全防范工作，為業(yè)戶（顧客）提供一個安居樂業(yè)的生活環(huán)

8、境。不發(fā)生因管理不善而引起的安全消防事故，持續(xù)保持案發(fā)率的零記錄。4.正確使用車輛道閘機、按時開閉所轄項目內(nèi)路燈及公共設(shè)備。5.維持好所轄項目車輛的進出秩序，遇有車輛駕駛員因交通事故及其他原因發(fā)生爭執(zhí)時，應(yīng)報告管理處及時處置，做好業(yè)戶（顧客）和外來車輛的管理、登記、停放工作。6.阻止可疑人員、小販、義賣或推銷員等閑雜人員入內(nèi)。7.做好所轄項目訪客登記工作及貨物的進出管理工作。8.巡邏崗秩序維護員應(yīng)負責所轄項目內(nèi)外的治安巡邏工作，勸阻和制止各種車輛的亂停車、踐踏綠化、亂扔垃圾、損害公共利益和建筑設(shè)施的行為，按規(guī)定巡查所轄項目公共部位，及時發(fā)現(xiàn)各種隱患。9.每天定時巡邏，采用定線與不定線的巡邏方式

9、，對重點部位（如變電所外部、水泵房、建筑死角等）采用保安、消防合一的形式。10.做好所轄項目二次裝修的業(yè)戶（顧客）的巡檢工作。11.對所轄項目的健身器材、兒童樂園的設(shè)施進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題報工程維修人員處理。12.每月對項目消防器材及設(shè)施進行檢查，保證設(shè)施完好。13.及時發(fā)現(xiàn)事故隱患，對突發(fā)事件、事故進行報警，并保護好現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)火警或接到火警指令，要沉著、冷靜，迅速趕赴現(xiàn)場根據(jù)現(xiàn)場實際情況進行撲救，及時向上級或中控室報告，事后及時查明情況向上級及項目經(jīng)理報告。14.做好交接班工作，保持崗?fù)?、保安室?nèi)外的清潔工作，保證工作環(huán)境的清潔、整齊。15.完成上級交辦的其他任務(wù)。 秩序維護員任職標準 1

10、.初中以上學(xué)歷，能熟練操控監(jiān)控設(shè)備優(yōu)先。2.有1年以上住宅項目秩序維護服務(wù)經(jīng)驗，持有相關(guān)保安上崗證優(yōu)先。3.具備良好的職業(yè)道德素養(yǎng)，敬業(yè)及團隊合作精神。 保潔領(lǐng)班崗位職責 1.負有同保潔員同等的崗位職責。2.嚴格要求自己，做到以身作則，身先士率，起模范帶頭作用。3.對班組嚴格管理，組織、指揮、帶領(lǐng)員工按保潔工作流程、工作制度和作業(yè)規(guī)范進行日常保潔工作。4.檢查所屬員工的工作質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，保持小區(qū)的環(huán)境整潔。5.負責申領(lǐng)日常保潔材料和保潔用具，節(jié)約和降低保潔物品的消耗。6.負責員工的考勤和每月的班組培訓(xùn)及考核工作。7.積極參加文化學(xué)習(xí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水準和服務(wù)技能。 8.完成

11、管理處交待的其它服務(wù)工作。 保潔領(lǐng)班任職標準 1.初中以上學(xué)歷。2.女性55歲以下，男性65歲以下。3.2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，工作認真細致，吃苦耐勞。 保潔員崗位職責 1.保潔員是所轄項目環(huán)境清潔衛(wèi)生的第一責任人。2.每天根據(jù)保潔工作流程、工作頻次做好當日保潔工作或接受項目經(jīng)理安排的其它保潔工作。3.按時對所轄項目內(nèi)的地面、墻壁、門、窗、電梯轎廂、樓道等進行保潔工作。4.按時對綠化帶、所轄項目道路及場地進行環(huán)境保潔，及時做好垃圾的清運工作。5.熟練掌握各種保潔機械的操作技能，愛護和正確使用保潔工器具，提高保潔服務(wù)工作質(zhì)量。6.做好垃圾二次分類、清運工作。7.在保潔工作中或協(xié)管過程中，發(fā)

12、現(xiàn)問題及時向所轄項目管理處反映。8.在日常工作巡檢中如發(fā)現(xiàn)公共部位設(shè)施有缺陷、損壞應(yīng)及時匯報管理處。9.在日常工作巡檢中如發(fā)現(xiàn)可疑人物、事件應(yīng)立即匯報管理處。10.做好所轄項目除蟲害及消毒工作。11.完成主管交辦的其他任務(wù)。 保潔員任職標準 1.初中以上學(xué)歷。2.女性55歲以下，男性65歲以下。 3.1年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，工作認真細致，吃苦耐勞。 綠化工崗位職責 1.綠化工是小區(qū)綠化養(yǎng)護工作的第一責任人。2.每天提前10分鐘到崗，做好當日綠化工作的準備。3.熟練掌握小區(qū)植物的養(yǎng)護操作技能，提高綠化養(yǎng)護質(zhì)量。4.愛護和正確使用綠化用具和機械，并做好保管、保養(yǎng)工作。5.做好綠化區(qū)域的滅蟲

13、、滅害工作及病蟲害防治工作。6.做好噴酒農(nóng)藥時安全保護工作，嚴格按規(guī)定實施。7.根據(jù)綠化養(yǎng)護等級要求適時做好修剪、整枝、割草、澆水、施肥、清除綠化區(qū)的雜草、雜物等工作。8.在綠化養(yǎng)護過程中發(fā)現(xiàn)問題及時向上級反映。9.完成管理處經(jīng)理安排的其它工作。 綠化工任職標準 1.初中以上學(xué)歷。2.男性65歲以下。 3.2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，工作認真細致，吃苦耐勞。 工程維修人員崗位職責 1.熟悉所轄項目的水、電、燃氣、門禁、道閘、消防等系統(tǒng)，并對系統(tǒng)的設(shè)施、設(shè)備運行和日常維護保養(yǎng)工作負主要責任。2.負責實施對設(shè)施、設(shè)備的看管和日常巡檢工作，并對維修、保養(yǎng)工作質(zhì)量進行檢查。3.做好設(shè)備運行、巡檢記錄及保障水、電、燃氣的正常供應(yīng)，道閘、門禁的正常運行。4.落實好對業(yè)戶（顧客）的各項報修和特約服務(wù)工作，杜絕返修。5.控制各種能耗，做好電度表、消防水表的計量統(tǒng)計工作，確保用電量、用水量的基本穩(wěn)定。6.提高工作技能和一專多能的本領(lǐng)，全面提高服務(wù)、維修質(zhì)量。7.工作時，按公司要求穿工作服并佩戴胸牌，文明操作，遵守“六個一”制度，遵守安全操作規(guī)程，遵守各項規(guī)章制度。8.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 工程維修人員任職標準 1.中專以上學(xué)歷，熟悉給排水、變配電、暖通、二次裝修等專業(yè)知識。2.2年以上物業(yè)工程維修經(jīng)驗。3.具有崗位專業(yè)證書或物業(yè)相關(guān)證書（如：電工低壓操作證、高壓證等）。