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1、單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,零售業(yè)銷售技巧,1,2,3,4,一、建立積極的銷售心態(tài),專業(yè)的態(tài)度,熱情友好,具備耐心,真誠(chéng)的心態(tài),二、銷售機(jī)會(huì)的特點(diǎn),1,銷售機(jī)會(huì)掌握在他人手中,2,銷售周期短成交快,3,競(jìng)爭(zhēng)明顯而直接,4,視覺工具的重要性,5,營(yíng)業(yè)員對(duì)促成銷售有決定性作用,招呼顧客,銷售演說,了解需求,銷售引導(dǎo),2,3,4,三、銷售機(jī)會(huì)的流程,提交成交,5,1,A,、,招呼顧客,1,、問候語(yǔ)。,2,、發(fā)出邀請(qǐng)。,3,、簡(jiǎn)單賣點(diǎn)介紹（視情況而定）。,4,、辨別顧客的需求。,5,、不要貿(mào)然設(shè)定。,6,、引起顧客的注意，建立有利交易氛圍。,

2、B,、,銷售引導(dǎo),1,、商品基本能滿足顧客的需求。,2,、加強(qiáng)支持顧客的需求。,3,、將顧客的需要與您的商品的特點(diǎn)相聯(lián)系。,4,、出示證據(jù)。,5,、商品不能滿足顧客的需求。,6,、對(duì)顧客的需求表示理解。,7,、詢問該需求的原因。,8,、推薦能滿足與該需求相聯(lián)系的商品特征。,9,、介紹該商品的特征和利益，出示證據(jù)。,C,、了解需求,1,、何時(shí)詢問。,2,、如何詢問。,3,、用延展式的問題了解顧客的需求。,4,、用限制式的問題確定顧客的需求。,5,、聆聽顧客的表達(dá)。,6,、解釋詢問的理由。,7,、對(duì)顧客的需求有清楚,/,完整和有共識(shí)的了解。,D,、銷售演講,1,、銷售演講的時(shí)機(jī)。,2,、如何介紹商品滿足顧客的需求,說服技巧。,3,、特征、利益、證據(jù)。,4,、盡可能多的找到商品的特征和利益。,5,、盡可能把潛在的利益和隱蔽的利益用語(yǔ)言表達(dá)。,6,、特別強(qiáng)調(diào)您的商品所特有的特征和利益。,7,、形成特征、利益和證據(jù)相聯(lián)系起來的習(xí)慣。,8,、詢問是否接受。,9,、讓顧客全面了解您的商品增強(qiáng)購(gòu)買信心。,E,、,提交成交,1,、何時(shí)提議成交。,2,、顧客向你發(fā)出語(yǔ)言或非語(yǔ)言的信號(hào)。,3,、顧客沒有發(fā)出想購(gòu)買的信號(hào),繼續(xù)詢問。,4,、有些顧客發(fā)出決定時(shí)需要有人提議。,5,、如果他不準(zhǔn)備馬上購(gòu)買,邀請(qǐng)下次光臨?；蛘咦屗S意看；或者需要時(shí)召喚。,謝謝,Thanks,