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1、單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,項(xiàng)目二市場分析-項(xiàng)目二市場分析,*,PPT,文檔演模板,Office,PPT,項(xiàng)目二市場分析-項(xiàng)目二市場分析,2024/11/30,項(xiàng)目二市場分析-項(xiàng)目二市場分析,知識目標(biāo),掌握市場調(diào)研、分析與預(yù)測的基本理論,掌握宏觀環(huán)境分析的基本內(nèi)容,掌握消費(fèi)者分析的主要內(nèi)容,掌握競爭者分析的主要內(nèi)容,根據(jù)前面的分析企業(yè)進(jìn)行自身的SWOT,能力目標(biāo),能初步寫出物流市場營銷市場環(huán)境分析報(bào)告、消費(fèi),者調(diào)研和分析報(bào)告、競爭者調(diào)研和分析報(bào)告、以及,企業(yè)自身的分析報(bào)告，學(xué)會在復(fù)雜多變的環(huán)境中對,物流企業(yè)進(jìn)行市場綜合分析。,物流市場

2、營銷,項(xiàng)目二市場分析-項(xiàng)目二市場分析,項(xiàng)目內(nèi)容,市場調(diào)研與預(yù)測的基本理論,任務(wù)一：宏觀環(huán)境分析,任務(wù)二：消費(fèi)者分析,任務(wù)三：競爭者分析,任務(wù)四：企業(yè)SWOT分析,項(xiàng)目二市場分析-項(xiàng)目二市場分析,市場調(diào)研與預(yù)測的基本理論,項(xiàng)目二市場分析-項(xiàng)目二市場分析,情境一：物流市場營銷信息系統(tǒng),一、,物流,市場,營銷,信息,概述,（二）物流市場營銷信息的功能,（一）物流市場營銷信息,信息,就是事物的存在方式、運(yùn)動狀態(tài),及其對接收者的效用的綜合反映。,物流營銷信息,泛指與物流企業(yè)市場營銷活動,有關(guān)的各種內(nèi)外環(huán)境的狀態(tài)、特征以及發(fā)展,變化的各種消息、情況、資料和數(shù)據(jù)的總稱。,（三）物流市場營銷信息的類型,（四）

3、物流市場營銷信息特征,項(xiàng)目二市場分析-項(xiàng)目二市場分析,二、,物流,市場,營銷,信息,系統(tǒng),（一）引例中遠(yuǎn)集團(tuán)信息化之路,（二）物流營銷信息系統(tǒng),開 發(fā) 信 息,營 銷 信 息 系 統(tǒng),內(nèi)部報(bào)告,營銷情報(bào),營銷分析,營銷調(diào)研,評估,信息,需求,分配,信息,營 銷 系 統(tǒng),微 宏,觀 觀,環(huán) 環(huán),境 境,因 因,素 素,營 銷 經(jīng) 理,分 析,計(jì) 劃,執(zhí) 行,控 制,營 銷 決 策 與 溝 通,項(xiàng)目二市場分析-項(xiàng)目二市場分析,三、物流市場營銷信息系統(tǒng)開發(fā)和實(shí)施,（一）,開發(fā)方法,樹立整體觀念，注意信息系統(tǒng)之間的協(xié)調(diào)性；,先易后難，循序漸進(jìn)；,系統(tǒng)分析人員必須熟悉現(xiàn)代營銷理論和本企業(yè)的營銷環(huán)境；,應(yīng)

4、注意營銷信息系統(tǒng)開發(fā)人才的組織和培訓(xùn),結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)方法、原型方法、,目標(biāo)導(dǎo)向（或稱為面向?qū)ο螅?（二）,開發(fā)原則,（三）,實(shí)施內(nèi)容,包括：,計(jì)算機(jī)軟、硬件購買安裝；編寫并調(diào)試專用軟件；,編寫技術(shù)說明書與用戶使用說明書；培訓(xùn)用戶及操作人員；,系統(tǒng)測試及系統(tǒng)轉(zhuǎn)換直至驗(yàn)收。,項(xiàng)目二市場分析-項(xiàng)目二市場分析,主 模 塊 子 模 塊 及 功 能,客戶管理,客戶信息、多級客戶分類、客戶查詢、客戶業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì),合同管理,合同編輯、合同管理、定義相關(guān)費(fèi)率及與客戶進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)的主入口、費(fèi)用結(jié)算的 依據(jù),業(yè)務(wù)管理,入庫委托、出庫委托、委托單審核、委托單完成,報(bào)關(guān)報(bào)檢,報(bào)關(guān)及報(bào)檢業(yè)務(wù)體現(xiàn)、生成報(bào)關(guān)單及相關(guān)業(yè)務(wù)單

5、據(jù)、與海關(guān)及客戶進(jìn)行應(yīng)收及應(yīng)付結(jié)算,倉儲管理,預(yù)入庫、入庫作業(yè)、預(yù)出庫、出庫作業(yè)、裝卸安排、作業(yè)單審核、作業(yè)單完成、日結(jié)盤點(diǎn)、調(diào)整移倉、調(diào)整單審核、轉(zhuǎn)倉單審核等、可以滿足不用倉管方式及庫位分配方式等,庫存預(yù)警 短缺庫存預(yù)警、超儲庫存預(yù)警、有效期預(yù)警,運(yùn)輸管理,運(yùn)輸任務(wù)、托運(yùn)單、托運(yùn)單審核、承運(yùn)商信息、車輛信息等,結(jié)算管理,費(fèi)用結(jié)算單、費(fèi)用審核、費(fèi)用復(fù)核、費(fèi)用入帳、倉租入帳、可以做到不用客戶不同物品的靈活結(jié)算,跟蹤管理,業(yè)務(wù)跟蹤、車輛跟蹤、隨時(shí)了解客戶業(yè)務(wù)以及車輛運(yùn)行的狀態(tài),組織管理 部門信息、員工信息,報(bào)表管理,倉租日結(jié)表、倉租月結(jié)表、出入庫流水帳、庫存臺帳、明細(xì)庫存臺帳、出入庫明細(xì)表、出入庫

6、單、盤點(diǎn)清單、應(yīng)收報(bào)表、應(yīng)付報(bào)表、催款表、運(yùn)輸費(fèi)用表、客戶結(jié)算單、收費(fèi)核對單、檢貨單、總體作業(yè)一覽表、客戶倉容分析報(bào)表、貨物倉容分析報(bào)表,系統(tǒng)設(shè)置,費(fèi)用項(xiàng)目、貨品資料、倉庫資料、倉位資料、用戶信息、角色定義、項(xiàng)目類別、匯率維護(hù)、系統(tǒng)參數(shù),一個(gè)物流信息管理系統(tǒng)的模塊及功能,項(xiàng)目二市場分析-項(xiàng)目二市場分析,情景二：物流市場營銷調(diào)研,一、,物流,市場,營銷,調(diào)研,概述,（一）物流市場營銷調(diào)研的意義,（三）物流市場營銷調(diào)研的類型,市場需求和,變化趨勢,產(chǎn)品和,價(jià)格,分銷和,促銷,市場競爭,宏觀環(huán)境,流量和,流向,定義：,物流市場營銷調(diào)研是物流企業(yè)運(yùn)用科學(xué)的方,法，系統(tǒng)地、客觀地辨別、收集、分析和傳遞有

7、關(guān),物流市場營銷活動各方面信息的工作。,（二）物流市場營銷調(diào)研的內(nèi)容,市場需求作為行業(yè)營銷費(fèi)用的函數(shù)圖,項(xiàng)目二市場分析-項(xiàng)目二市場分析,二、物流市場營銷調(diào)研的步驟,（一）,確定問題和研究目標(biāo),營銷調(diào)研報(bào)告,雖然沒有統(tǒng)一格式，但一般應(yīng)當(dāng)由引言、正文、結(jié)論、附件幾部分組成。,報(bào)告的類型通常有專門性報(bào)告書綱要、通俗性報(bào)告綱要兩類。,專門性報(bào)告書綱要,研究結(jié)果綱要、研究目的、研究方法、資料分析、,結(jié)論與建議、附錄（附表、統(tǒng)計(jì)方式、測量方法說明等）。,通俗性報(bào)告綱要,研究發(fā)現(xiàn)與結(jié)果、行動建議、研究目的、研究方法、研究結(jié)果、附錄。,（二）,制定營銷調(diào)研計(jì)劃,（三）,收集和分析信息,（四）,撰寫調(diào)研報(bào)告,項(xiàng)

8、目二市場分析-項(xiàng)目二市場分析,詢問法,三、物流市場營銷調(diào)研方法和技術(shù),（二）營銷調(diào)研,的主要技術(shù),（一）,營,銷,調(diào),研,方,法,觀察法,問卷調(diào)查法,實(shí)驗(yàn)法,評價(jià)標(biāo)準(zhǔn),郵寄調(diào)查,電話調(diào)查,人員調(diào)查,網(wǎng)上調(diào)查,靈活性,差,好,很好,較好,所收集數(shù)據(jù)的質(zhì)量,好,較好,很好,好,調(diào)查者影響的控制,很好,較好,差,很好,對象的控制,較好,很好,較好,較好,數(shù)據(jù)收集速度,慢,快,快,較快,回答速度,較慢,快,快,較快,成本,小,較小,大,較大,詢問法的優(yōu)缺點(diǎn)比較表,抽樣調(diào)查技術(shù),調(diào)查問卷設(shè)計(jì)技術(shù),項(xiàng)目二市場分析-項(xiàng)目二市場分析,情景三：物流市場營銷預(yù)測,一、,物,流,市,場,營,銷,預(yù),測,意,義,（二

9、）,分類,按時(shí)間長短的不同分：短期市場預(yù)測、近期市場預(yù)測、,中期市場預(yù)測、長期市場預(yù)測,物流市場營銷預(yù)測,就是物流企業(yè)根據(jù)歷史統(tǒng)計(jì)資料和市場調(diào)查,獲得的市場信息，對市場供求變化等因素進(jìn)行細(xì)致的分析研究，,運(yùn)用科學(xué)的方法或技術(shù)，對市場營銷活動及其影響因素的未來,發(fā)展?fàn)顩r和變化趨勢進(jìn)行預(yù)計(jì)和推測。,（一）,定義,按采用方法不同分：,定性市場預(yù)測和定量市場預(yù)測,預(yù)測,就是根據(jù)過去和現(xiàn)在的已知因素，運(yùn)用人們的知識、,經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)方法，對未來進(jìn)行預(yù)計(jì)，并推測事物未來的發(fā)展,趨勢。,（三）,原則,連續(xù)性原則 系統(tǒng)性原則,類推性原則 近似性原則,項(xiàng)目二市場分析-項(xiàng)目二市場分析,二、物流市場營銷,預(yù)測的步驟,確

10、定預(yù)測目的、制定預(yù)測計(jì)劃,搜集、審核和整理資料,選擇預(yù)測方法,進(jìn)行預(yù)測,分析、評價(jià)預(yù)測結(jié)果,（二）,定量預(yù)測法,編寫預(yù)測報(bào)告,三、物流市場營銷,預(yù)測的方法,（一）,定性預(yù)測法,專家會議法,德爾菲法,銷售人員意見法,管理人員預(yù)測法,群眾評議法,時(shí)間序列預(yù)測法,回歸預(yù)測法,項(xiàng)目二市場分析-項(xiàng)目二市場分析,任務(wù)一：宏觀環(huán)境分析,項(xiàng)目二市場分析-項(xiàng)目二市場分析,一、,物流,市場,營銷,環(huán)境,概述,（二）市場營銷環(huán)境是指與企業(yè)營銷活動,有潛在關(guān)系的所有外部力量和相關(guān)因素的集合,（三）物流市場營銷環(huán)境則是指與物流企業(yè)市場營銷,活動有關(guān)的各種外界條件和因素的綜合,（一）環(huán)境是指事物外界的情況和條件,微觀環(huán)境

11、,是指與企業(yè)緊密相聯(lián)，直接影響其營銷能力的,各種參與者，如企業(yè)的供應(yīng)商、營銷中介、顧客、競爭者,以及社會公眾和影響營銷管理決策的企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門,宏觀環(huán)境,是指影響企業(yè)微觀環(huán)境的巨大社會力量，包括,人口、經(jīng)濟(jì)、政治、法律、科學(xué)技術(shù)、社會文化,及自然地理等多方面的因素,（四）,環(huán),境,項(xiàng)目二市場分析-項(xiàng)目二市場分析,客觀性,（五）物流市場營銷環(huán)境的特征,（一）人口環(huán)境,二、,物流,市場,營銷,宏觀,環(huán)境,多變性,相互關(guān)聯(lián)性,與相對分離性,不可控性,與企業(yè)的能動性,（,六）營銷環(huán)境與物流企業(yè)營銷的關(guān)系,（二）政治法律環(huán)境,（三）經(jīng)濟(jì)環(huán)境,（四）科技與自然環(huán)境,（五）社會文化環(huán)境,社會文化環(huán)境是由價(jià)

12、值觀念、宗教信仰、倫理道德、風(fēng)俗習(xí)慣、審美觀念等構(gòu)成的，它影響著人們的欲望與行為,對經(jīng)濟(jì)環(huán)境，可以從宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境和微觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境兩個(gè)方面加以分析。,國家經(jīng)濟(jì)體制、政局和政治事件、國家經(jīng)濟(jì)政策、法律和法規(guī)、政治團(tuán)體和公眾團(tuán)體,人口的數(shù)量、人口的結(jié)構(gòu)人口的地理分布和流動,項(xiàng)目二市場分析-項(xiàng)目二市場分析,鏈接：,TNT的中國謀變之旅,UPS、FedEx、DHL、TNT 四大快遞公司在 20 世紀(jì) 80 年代陸續(xù)來到中國，但短短十幾年，這四大快遞公司，已經(jīng)占據(jù)了中國國際快遞業(yè)務(wù) 80%的市場份額。,四大快遞巨頭剛進(jìn)入中國時(shí)，由于政策限制，只能選擇原外經(jīng)貿(mào)部下屬的中國最大的物流企業(yè)中外運(yùn)集團(tuán)作為合作伙伴。

13、因此，包括 TNT 在內(nèi)，四大巨頭的快遞業(yè)務(wù)無一例外的都與中外運(yùn)有著密切的關(guān)系。但是隨著政策的解禁（根據(jù)中國加入 WTO 的協(xié)定，從 2004 年 12 月起，外資物流企業(yè)可以在中國設(shè)立獨(dú)資的物流公司），F(xiàn)edEx 已轉(zhuǎn)投大田公司懷抱，成立了大田聯(lián)邦快遞公司；而 TNT 在 15 年約期滿后，也離中外運(yùn)而去，與名不見經(jīng)傳的超馬赫公司合資。所有這一切，在 TNT 首腦們看來是順應(yīng)中國市場的發(fā)展要求做出的必然選擇。除此之外，TNT 還積極加強(qiáng)物流人才的培養(yǎng)，在中國正式啟動了大學(xué)生實(shí)習(xí)項(xiàng)目。該項(xiàng)目旨在加強(qiáng)中荷文化交流，同時(shí)也使中國的未來人才零距離接觸世界一流的物流管理模式。中國大學(xué)生實(shí)習(xí)項(xiàng)目是 TN

14、T“青年人才項(xiàng)目”的重要一環(huán)，同時(shí)，它也是 TNT“領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目”的重要組成部分。,項(xiàng)目二市場分析-項(xiàng)目二市場分析,三、物流市場營銷微觀環(huán)境分析,（一）,物流,企業(yè),供應(yīng)者是指物流企業(yè)從事物流活動所需各類資源和服務(wù)的供應(yīng)者。,包括為物流企業(yè)提供設(shè)備、工具、能源及土地和房產(chǎn)的各類供應(yīng)商；,提供信貸資金的各類金融機(jī)構(gòu)以及在各類人才市場上為企業(yè),提供人力資源的中介機(jī)構(gòu)等。,包括與最高管理層、財(cái)務(wù)部門、供應(yīng)部門、,倉儲部門、研發(fā)部門、維修部門等的協(xié)調(diào),（二）,供應(yīng)者,供應(yīng)(者)商對物流企業(yè)營銷活動的影響主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：一是供應(yīng)的可靠性，即資源供應(yīng)的保證程度，這將直接影響物流企業(yè)的服務(wù)能力和交貨期

15、；二是資源供應(yīng)的價(jià)格及其變動趨勢，這將影響到物流企業(yè)服務(wù)的成本；三是供應(yīng)資源的質(zhì)量水平，這將直接影響到物流企業(yè)提供的服務(wù)質(zhì)量。,項(xiàng)目二市場分析-項(xiàng)目二市場分析,（三）,營銷中介,包括營銷研究機(jī)構(gòu)、廣告代理商、CI設(shè)計(jì),公司、媒體機(jī)構(gòu)及營銷咨詢公司等,（四）,顧客,鏈接：什么是顧客,顧客是本公司最重要的人，不論是親臨或郵購。,不是顧客依靠我們，是我們依靠顧客。,顧客不是我們工作的障礙，他們是我們工作的目標(biāo)。,我們不是通過為他們提供服務(wù)而給他們恩惠，,而是顧客因給了我們?yōu)槠浞?wù)的機(jī)會而給了我們恩惠。,顧客不是我們要爭辯和斗智的人。,從未有人會取得同顧客爭辯的勝利。,顧客是把他們欲望帶給我們的人，,

16、我們的工作是為其服務(wù)，使他們和我們都得益。,顧客可以按服務(wù)的地域分為國內(nèi)顧客與國外顧客；按供需鏈上的順序分為供應(yīng)商、中間商、最終消費(fèi)者；按運(yùn)送的物品分為與生產(chǎn)資料有關(guān)的顧客和與生活資料有關(guān)的顧客；按忠誠度分為忠誠顧客與游動顧客；按重要性分為高回報(bào)顧客與低回報(bào)顧客；按時(shí)間關(guān)系分為老顧客與新顧客。,從服務(wù)的數(shù)量和忠誠程度結(jié)合考慮，顧客可分為四類：數(shù)量小、對企業(yè)也不忠誠的顧客；數(shù)量大但對企業(yè)不忠誠的顧客；數(shù)量小但對企業(yè)忠誠的顧客；數(shù)量大、對企業(yè)也忠誠的客戶。,項(xiàng)目二市場分析-項(xiàng)目二市場分析,（五）,競爭者,指與本企業(yè)爭奪物流市場和資源的對手，,包括現(xiàn)有的物流企業(yè)、從事同類產(chǎn)品,及服務(wù)的所有企業(yè)及潛在的進(jìn)入者,在狹義上，一個(gè)物流企業(yè)把以大體相同的價(jià)格向同類顧客出售相同產(chǎn)品的企業(yè),看作是自己的競爭者，即,品牌競爭者；,在廣義上，一個(gè)物流企業(yè)可以把凡是生產(chǎn)相似或同類產(chǎn)品的企業(yè)都,看作是自己的競爭者，即,行業(yè)競爭者,；,在更廣泛的意義上，還可把所有提供類似功能和服務(wù)的產(chǎn)品的企業(yè)都,看作是自己的競爭者，即,形式競爭者,；,甚至范圍更拓寬一些，把所有與本企業(yè)爭奪顧客購買力的企業(yè),都納入競爭者的范疇之內(nèi)，