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1、單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,MAS零,售,售百貨行,業(yè),業(yè)推廣方,案,案,深圳市嘉,訊,訊軟件有,限,限公司,2008,年,年3月,目錄,零售業(yè)發(fā),展,展背景,零售百貨,業(yè),業(yè)需求分,析,析,零售百貨,應(yīng),應(yīng)用方案,應(yīng)用效益,分,分析,典型案例,營(yíng)銷推廣,建,建議,零售業(yè)的,價(jià),價(jià)值鏈,零售業(yè)有,一,一個(gè)共同,的,的核心價(jià),值,值鏈，其,中,中的關(guān)鍵,環(huán),環(huán)節(jié)如下,圖,圖所示：,從上圖我,們,們可以看,出,出：,零售業(yè)的,核,核心業(yè)務(wù),主,主要圍繞,著,著消費(fèi)者,和,和供貨商,，,，以及在,整,整個(gè)價(jià)值,鏈,鏈中流通,的,的商品。,如何在商,品,品的采購(gòu)

2、,中,中降低成,本,本？如何,高,高效地將,商,商品賣出,去,去？獲得,最,最大化的,利,利潤(rùn)回報(bào),，,，是購(gòu)物,中,中心關(guān)心,的,的核心問,題,題。,零售現(xiàn)狀,客戶被,分,分流,零售業(yè)從,上,上個(gè)世紀(jì),末,末以來出,現(xiàn),現(xiàn)了多元,化,化發(fā)展的,趨,趨勢(shì)，超,市,市、大賣,場(chǎng),場(chǎng)、專賣,公,公司等紛,紛,紛出現(xiàn)。,新,新的商業(yè),業(yè),業(yè)態(tài)雖還,不,不至于導(dǎo),致,致傳統(tǒng)百,貨,貨業(yè)的明,顯,顯衰退，,但,但已在宏,觀,觀上對(duì)購(gòu),買,買力形成,了,了很大的,分,分流。,難題一：,個(gè)性化商,品,品和時(shí)尚,化,化商品多,樣,樣且變化,頻,頻繁，面,對(duì),對(duì)上萬種,商,商品和品,牌,牌，如何才能,把,把握住

3、消,費(fèi),費(fèi)者的真,實(shí),實(shí)需要以免經(jīng)營(yíng),策,策略的偏,差,差是百貨,業(yè),業(yè)經(jīng)營(yíng)者,的,的一大難,題,題？,零售業(yè)現(xiàn),狀,狀會(huì)員,休,休眠,零售業(yè),客,客戶成,分,分復(fù)雜,，,，需求,差,差異很,大,大，百,貨,貨零售,業(yè),業(yè)為提,升,升企業(yè),競(jìng),競(jìng)爭(zhēng)力,，,，保證,在,在激烈,的,的市場(chǎng),中,中生存,并,并發(fā)展,，,，必須,謀,謀求快,速,速適應(yīng),市,市場(chǎng)需,求,求變化,的,的經(jīng)營(yíng),策,策略，,同,同時(shí)運(yùn),用,用各種,促,促銷活,動(dòng),動(dòng)和個(gè),性,性化的,服,服務(wù)吸,引,引用戶,并,并維系,用,用戶忠,誠(chéng),誠(chéng)度。,多,多數(shù)百,貨,貨商場(chǎng),從,從營(yíng)業(yè),起,起就推,行,行會(huì)員,制,制，由,于,于多種,

4、原,原因，,多,多數(shù)百,貨,貨會(huì)員,已,已經(jīng)休,眠,眠。,難題二,如何激,活,活休眠,中,中的會(huì),員,員，如,何,何真正,通,通過會(huì),員,員卡帶,來,來持續(xù),、,、穩(wěn)定,的,的銷售,利,利潤(rùn)，,這,這又是,零,零售百,貨,貨經(jīng)營(yíng),者,者面臨,的,的又一,難,難題？,零售現(xiàn),狀,狀供,應(yīng),應(yīng)鏈管,理,理薄弱,國(guó)內(nèi)零,售,售企業(yè),面,面臨著,嚴(yán),嚴(yán)重的,缺,缺貨損,失,失：,一項(xiàng)調(diào),查,查報(bào)告,顯,顯示：,國(guó),國(guó)內(nèi)零,售,售商的,缺,缺貨率,在,在10%左右,，,，每年,因,因商品,缺,缺貨造,成,成的損,失,失為830億,元,元。,缺貨引,發(fā),發(fā)消費(fèi),者,者的反,應(yīng),應(yīng)：,48%,的,的人會(huì),購(gòu)

5、,購(gòu)買替,代,代品，15%,的,的人不,再,再購(gòu)買,，,，31%的顧,客,客會(huì)到,另,另一家,店,店購(gòu)買,時(shí),時(shí)再實(shí),施,施消費(fèi),行,行為，,顧,顧客的,轉(zhuǎn),轉(zhuǎn)店率,為,為37%。,就國(guó)內(nèi),的,的連鎖,超,超市和,大,大賣場(chǎng),而,而言，,與,與沃爾,瑪,瑪?shù)墓?理,理費(fèi)僅,占,占營(yíng)業(yè),額,額2,相,相比，,國(guó),國(guó)內(nèi)公,司,司的這,一,一比例,往,往往高,達(dá),達(dá)7,，,，而差,距,距正是,來,來自于,供,供應(yīng)鏈,管,管理方,面,面。目,前,前國(guó)內(nèi),只,只有極,少,少數(shù)零,售,售企業(yè),開,開始把,信,信息化,重,重點(diǎn)從,企,企業(yè)內(nèi),部,部IT,系,系統(tǒng)轉(zhuǎn),向,向了供,應(yīng),應(yīng)鏈管,理,理。,面對(duì)日,

6、趨,趨殘酷,的,的競(jìng)爭(zhēng),環(huán),環(huán)境，,現(xiàn),現(xiàn)有的,信,信息系,統(tǒng),統(tǒng)是否,足,足以支,撐,撐？如何將,移,移動(dòng)通,信,信技術(shù),與,與現(xiàn)有,信,信息系,統(tǒng),統(tǒng)結(jié)合,應(yīng),應(yīng)用，,以,以加強(qiáng),供,供應(yīng)鏈,管,管理？,目錄,零售業(yè),發(fā),發(fā)展背,景,景,零售業(yè),需,需求分,析,析,零售業(yè),應(yīng),應(yīng)用方,案,案,應(yīng)用效,益,益分析,典型案,例,例,營(yíng)銷推,廣,廣建議,零售業(yè),需,需求概,述,述,移動(dòng)信,息,息化因,其,其高效,率,率、低,成,成本、,快,快速簡(jiǎn),便,便和高,安,安全性,等,等特性,，,，極其適,合,合作為,企,企業(yè)向,客,客戶提,供,供延伸,、,、互動(dòng),和,和個(gè)性,化,化優(yōu)質(zhì),服,服務(wù)的模式,

7、。,?？梢?預(yù),預(yù)見，,在,在未來,幾,幾年中,，,，隨著,經(jīng),經(jīng)濟(jì)、,技,技術(shù)以,及,及網(wǎng)絡(luò),設(shè),設(shè)施的,不,不斷發(fā),展,展，移動(dòng)信,息,息化將,成,成為零,售,售行業(yè),向,向客戶,提,提供服,務(wù),務(wù)的重,要,要手段。,零售企業(yè)與,供,供應(yīng)商的交,流,流、企業(yè)內(nèi),部,部人員的溝,通,通、信息匯,總,總及反饋等,多,多方面的需,求,求，傳統(tǒng)媒,體,體以及目前,的,的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展,似,似乎能在一,定,定程度上滿,足,足，但及時(shí),性,性、互動(dòng)性,等,等都無法達(dá),到,到理想的效,果,果。移動(dòng)信息化,的,的廣泛應(yīng)用,為,為零售行業(yè),解,解決以上諸,多,多難題提供,了,了一個(gè)契機(jī),，,，應(yīng)該說移,動(dòng),動(dòng)信息

8、化的,應(yīng),應(yīng)用是對(duì)傳,統(tǒng),統(tǒng)交流手段,的,的擴(kuò)充和彌,補(bǔ),補(bǔ)。,零售行業(yè)移動(dòng)信息化,平,平臺(tái)的構(gòu)建,成,成為迫在眉,睫,睫的項(xiàng)目，將,為,為零售行業(yè),在,在新經(jīng)濟(jì)時(shí),代,代制勝提供,保,保障。,零售業(yè)需求,分,分析,主要需求,解決服務(wù)終,端,端的業(yè)務(wù)數(shù),據(jù),據(jù)即時(shí)采集,問,問題，提高,服,服務(wù)質(zhì)量；,提升信息化,水,水平，真正,實(shí),實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦,公,公；,將B2B，B2C電子,商,商務(wù)系統(tǒng)延,伸,伸到移動(dòng)終,端,端；,與會(huì)員進(jìn)行,及,及時(shí)有效、,便,便捷的溝通,，,，激活“休眠,”,”會(huì)員；,針對(duì)會(huì)員的,特,特征、喜好,，,，有針對(duì)性,的,的對(duì)會(huì)員進(jìn),行,行促銷信息,傳,傳遞,將市場(chǎng)信息,、,、

9、促銷、客,戶,戶服務(wù)結(jié)合,起,起來，建立,真,真正的會(huì)員,俱,俱樂部,目錄,零售業(yè)發(fā)展,背,背景,零售業(yè)需求,分,分析,零售業(yè)應(yīng)用,方,方案,應(yīng)用效益分,析,析,典型案例,營(yíng)銷推廣建,議,議,零售百貨行,業(yè),業(yè)整體解決,方,方案,內(nèi)部移動(dòng)辦,公,公,B2E,銷售過程控,制,制,B2M,客戶關(guān)系管,理,理,B2C,移動(dòng)辦公（email,，,，PIM，,）,遠(yuǎn)程接入（,內(nèi),內(nèi)部網(wǎng)、互,聯(lián),聯(lián)網(wǎng)、應(yīng)用,系,系統(tǒng)）,P2P通信,（,（VPMN,、,、SMS、MMS、IM，）,銷售/客戶,管,管理自動(dòng)化,（,（產(chǎn)品、配,置,置、促銷）,現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)/,現(xiàn),現(xiàn)場(chǎng)操作（,派,派單、跟蹤,、,、處理、銷,單,單）

10、,資產(chǎn)監(jiān)控和,調(diào),調(diào)度（交通,工,工具、貨物,、,、設(shè)備）,會(huì)員信息通,知,知、查詢（,賬,賬單、促銷,、,、積分）,商務(wù)交易（WAP發(fā)貨,查,查詢、WAP訂單查詢,，,，）,統(tǒng)一消息發(fā),布,布,待辦事項(xiàng)提,醒,醒,電子郵件,緊急文件閱,處,處,企業(yè)文化宣,貫,貫,跟蹤和派送,現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管,理,理,視頻安全監(jiān),控,控,移動(dòng)銷售管,理,理,移動(dòng)電子商,務(wù),務(wù),移動(dòng)CRM,系,系統(tǒng),主要需求,橫向通用型,移,移動(dòng)應(yīng)用,縱向?qū)I(yè)型,移,移動(dòng)應(yīng)用,零售業(yè)應(yīng)用,方,方案移動(dòng),客,客戶關(guān)系管,理,理CRM,將MAS與,客,客戶關(guān)系管,理,理結(jié)合應(yīng)用,，,，實(shí)現(xiàn)移動(dòng)客戶關(guān)系管,理,理，其特征,為,為：,隨身性

11、：,客戶普遍擁,有,有手機(jī)并且,熟,熟悉短信操,作,作，短信具,有,有一定的閱,讀,讀強(qiáng)制性；,以,以短信為載,體,體，可以實(shí),現(xiàn),現(xiàn)隨時(shí)隨地,隨,隨身的營(yíng)銷,。,。,定向性：,CRM系統(tǒng),中,中擁有客戶,資,資料和消費(fèi),分,分析數(shù)據(jù)，,商,商場(chǎng)可以準(zhǔn),確,確地將信息,發(fā),發(fā)送到目標(biāo),客,客戶手機(jī)上,，,，有針對(duì)性,地,地進(jìn)行促銷,活,活動(dòng)宣傳。,主動(dòng)性：,發(fā)送生日問,候,候、節(jié)日問,候,候給會(huì)員，,體,體現(xiàn)1對(duì)1,營(yíng),營(yíng)銷關(guān)懷。,可行性：,短信不僅可,以,以成為商場(chǎng),與,與客戶之間,一,一種很經(jīng)濟(jì),的,的即時(shí)溝通,方,方式，還可,以,以讓商場(chǎng)擁,有,有的分析數(shù),據(jù),據(jù)增值，比,如,如為供應(yīng)商

12、,和,和聯(lián)營(yíng)專柜,收,收費(fèi)提供可,針,針對(duì)細(xì)分客,戶,戶群體的廣,告,告運(yùn)營(yíng)，以,低,低成本投入,獲,獲得更高回,報(bào),報(bào),應(yīng) 用 描 述,促銷通知,商場(chǎng)促銷時(shí)向顧客群發(fā)送促銷信息。,活動(dòng)通知,商場(chǎng)向顧客群發(fā)送活動(dòng)通知如：贈(zèng)品、禮券、演出等。,新品通知,商場(chǎng)向顧客群發(fā)送新上架商品通知如：贈(zèng)品、禮券、演出等。,積分通知,每個(gè)月通知會(huì)員，該會(huì)員的當(dāng)月積分和當(dāng)年累計(jì)積分。,積分返利通知,通知顧客，會(huì)員卡積分的返還現(xiàn)金、禮品兌換等活動(dòng)。,積分返利查詢,客戶端查詢會(huì)員的積分、當(dāng)年累計(jì)積分、積分可兌換禮品等。,零售業(yè)應(yīng)用,方,方案移動(dòng),供,供應(yīng)鏈管理SCM,為了使整個(gè),供,供應(yīng)鏈系統(tǒng),成,成本最小化,，,，

13、把供應(yīng)商,、,、制造商、,倉(cāng),倉(cāng)庫(kù)、配送,中,中心和渠道,商,商等有效地,組,組織起來，,進(jìn),進(jìn)行產(chǎn)品制,造,造、轉(zhuǎn)運(yùn)、,分,分銷及銷售,的,的管理方法,。,。包括采購(gòu),管,管理、銷售,管,管理、倉(cāng)庫(kù),管,管理、進(jìn)口,管,管理、出口,管,管理、存貨,核,核算、質(zhì)量,管,管理等。,移動(dòng)技術(shù)導(dǎo),入,入：,每一項(xiàng)流程,在,在處理完之,后,后，短信也,會(huì),會(huì)傳達(dá)到下,一,一個(gè)環(huán)節(jié)負(fù),責(zé),責(zé)人的手機(jī),上,上，使我們,的,的手機(jī)與流,程,程驅(qū)動(dòng)同步,。,。,全程驅(qū)動(dòng)：,使得總部的,采,采購(gòu)人員，,門,門店的收貨,人,人員，供貨,商,商的業(yè)務(wù)人,員,員等，能夠,對(duì),對(duì)流程進(jìn)行,全,全面、透明,、,、可視化的

14、,監(jiān),監(jiān)控。,移動(dòng)供應(yīng)鏈,系,系統(tǒng)：,開放給供應(yīng),商,商使用。,新的價(jià)值鏈：,每月收取供,應(yīng),應(yīng)商信息費(fèi),。,。,應(yīng) 用 描 述,庫(kù)存預(yù)警,對(duì)于代銷、專柜供應(yīng)商，庫(kù)存預(yù)警數(shù)據(jù)直接發(fā)送給供應(yīng)商，供應(yīng)商主動(dòng)補(bǔ)貨。系統(tǒng)同時(shí)給采購(gòu)人員發(fā)送缺貨預(yù)警短信。,補(bǔ)貨通知,對(duì)于代銷、專柜供應(yīng)商，庫(kù)存預(yù)警報(bào)表生成補(bǔ)貨單，或手工補(bǔ)貨單，發(fā)送給供應(yīng)商。,訂單通知,對(duì)于購(gòu)銷供應(yīng)商，庫(kù)存預(yù)警報(bào)表生成訂貨單，或手工訂貨單，發(fā)送給供應(yīng)商。,驗(yàn)收通知,供應(yīng)商按訂單供貨，驗(yàn)收后發(fā)送通知：驗(yàn)收合格、驗(yàn)收不合格拒收原因。,供應(yīng)商促銷,供應(yīng)商提交促銷商品、價(jià)格、日期。,零售業(yè)應(yīng)用,方,方案移動(dòng),外,外勤管理,全程在線管,理,理系統(tǒng)：,

15、實(shí)現(xiàn)全國(guó)各,地,地連鎖商場(chǎng),終,終端服務(wù)人,員,員的業(yè)務(wù)數(shù),據(jù),據(jù)的,實(shí)時(shí)采集,。,OTA STK卡技術(shù),應(yīng),應(yīng)用：,技術(shù)成熟，,操,操作簡(jiǎn)單實(shí),用,用，數(shù)據(jù)傳,輸,輸穩(wěn)定、快,速,速，對(duì)終端,服,服務(wù)人員手,機(jī),機(jī)要求低。,無紙化外勤,管,管理：,所有單據(jù)保,存,存在手機(jī)中,實(shí),實(shí)現(xiàn)無紙化,，,，送貨、安,裝,裝、維修服,務(wù),務(wù)人員作業(yè),過,過程及時(shí)反,饋,饋總部，總,部,部根據(jù)客戶,需,需要即時(shí)調(diào),度,度人員。使,服,服務(wù)得到全,面,面、及時(shí)、,準(zhǔn),準(zhǔn)確的監(jiān)控,和,和實(shí)施。,全新的工作,流,流程：,徹底改變紙,介,介質(zhì)單據(jù)作,業(yè),業(yè)流程，提,高,高工作效率20%，提,升,升服務(wù)品質(zhì),。,。

16、,應(yīng) 用 描 述,送貨,每天POS-ERP通過短信給送貨工下發(fā)派工短信。送貨工每完成一次送貨服務(wù)，通過STK卡銷單，通過短信將數(shù)據(jù)送回POS-ERP處理。,安裝維修,每天POS-ERP通過短信給安裝維修工下發(fā)派工短信。安裝維修工每完成一次安裝維修服務(wù)，通過STK卡銷單，通過短信將數(shù)據(jù)送回POS-ERP處理。,大宗商品維修保養(yǎng)提醒,后臺(tái)系統(tǒng)通過短信通知顧客維修保養(yǎng)信息，如空調(diào)更換雪種等。,零售應(yīng)用方,案,案移動(dòng)辦,公,公,通過移動(dòng)MAS代理服,務(wù),務(wù)器來實(shí)現(xiàn),行,行政管理方,面,面的功能。,可,可方便實(shí)現(xiàn),內(nèi),內(nèi)部會(huì)議通,知,知、通訊錄,查,查詢、郵件,到,到達(dá)通知、,辦,辦公人員調(diào),度,度、員工關(guān),懷,懷、日程提,醒,醒、短信調(diào),查,查、工資發(fā),送,送和查詢、,天,天氣預(yù)報(bào)等,，,，對(duì)辦公自動(dòng),化,化、日常管,理,理及業(yè)務(wù)工,作,作起到了積,極,極的推動(dòng)和,促,促進(jìn)作用。這一類信,息,息，主要用,于,于內(nèi)部辦公,類,類信息的發(fā),布,布與交互。,目錄,零售業(yè)發(fā)展,背,背景,零售業(yè)需求,分,分析,零售業(yè)應(yīng)用,方,方案,應(yīng)用效益分,析,析,典型案例,營(yíng)銷推廣建,議,議,應(yīng)用效益分,析,析提高