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1、,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,信息化管理與運(yùn)作,第一講 導(dǎo)學(xué)與基礎(chǔ),導(dǎo)學(xué),三級學(xué)習(xí)平臺,中央電大學(xué)習(xí)平臺：,open.edu/,省電大學(xué)習(xí)平臺：,http:/gsrtvu,課程考核方式：,終結(jié)性考核（卷面考核）,占70分，題型大致為填空題（選擇題）、判斷題、概念與解釋題和簡述題等類型。,形成性考核（平時考核）,占30分,其中形成性考核冊的完成情況占20分,平時課堂出勤、網(wǎng)上答疑情況占10分。,考核內(nèi)容：,1、信息化管理概念,IT革命，信息化，信息社會，信息化層次與特征、組織信息化管理與運(yùn)作，信息化管理過程。,2、組織及其管理基礎(chǔ),社會

2、組織及其分類，管理概念，管理對象，管理職能，管理過程，管理組織與層次。,3、企業(yè)經(jīng)營管理基礎(chǔ),企業(yè)及其分類、產(chǎn)業(yè)、信息產(chǎn)業(yè)；,市場下的企業(yè)經(jīng)營管理、企業(yè)信息化、常見的企業(yè)信息系統(tǒng)；,人力資源管理、人力資源規(guī)劃、工作分析和評價、招聘、培訓(xùn)和激勵、績效考評、薪酬管理；,財(cái)務(wù)管理、財(cái)務(wù)會計(jì)職能、會計(jì)核算流程、會計(jì)要素、財(cái)務(wù)報表；,生產(chǎn)運(yùn)作及其分類、生產(chǎn)運(yùn)作管理的目標(biāo)和內(nèi)容、現(xiàn)代生產(chǎn)方式及其管理技術(shù)。,考核要求：,了解本章所有概念的含義；,理解組織及其管理的基本概念、理論和方法，以及企業(yè)經(jīng)營管理與企業(yè)信息化的基本知識。,IP課堂視頻講解,jlsrtvu,（1）課程地位與作用,信息化管理與運(yùn)作是一門偏向

3、管理的專業(yè)主干必修課，重點(diǎn)講授一個組織（如企事業(yè)單位）信息化過程中所涉及的各類管理問題。通過系統(tǒng)介紹信息化管理與運(yùn)作的內(nèi)容體系，使學(xué)生了解經(jīng)營管理和信息資源管理的基本理論，掌握信息化規(guī)劃、組織、實(shí)施與評價等多個環(huán)節(jié)的知識，初步具備一定的信息化管理與運(yùn)作能力，經(jīng)過實(shí)踐能夠承擔(dān)信息化過程中的規(guī)劃、管理、控制、評價等多種工作。,(2)課程性質(zhì),a.綜合性或交叉性課程綜合運(yùn)用了信息技術(shù)（如網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、信息管理系統(tǒng)等）和經(jīng)濟(jì)管理方面的基礎(chǔ)知識，闡述了信息化管理所必需的基本理論和方法；,b.系統(tǒng)性由于信息化是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及領(lǐng)域?qū)?，?nèi)容多。因此課程以一個組織的信息化管理與運(yùn)作過程為主線，系統(tǒng)地介

4、紹了信息化規(guī)劃、組織、實(shí)施與評價等多個環(huán)節(jié)的知識及其邏輯關(guān)系。同時，概述了信息化管理所需的必要經(jīng)濟(jì)管理和信息資源管理方面的基礎(chǔ)知識，以保證課程的層次性和完整性。,c.實(shí)踐性或新穎性因?yàn)镮T是高新技術(shù)，變化更新快，所以作為新生事物，信息化管理與運(yùn)作的理論和方法是通過不斷實(shí)踐總結(jié)出來的。反過來，只有把理論和方法應(yīng)用到實(shí)踐中，才能真正了解其中的奧秘。所以，案例教學(xué)和應(yīng)用思考練習(xí)是必須的。,(3)主要內(nèi)容,第一講 基本概念與管理學(xué)基礎(chǔ),第二講 企業(yè)經(jīng)營管理基本知識,第三講 信息資源管理,第四講 信息資源管理,第五講 信息化規(guī)劃,第六講 信息化規(guī)劃,第七講 信息化組織,第八講 信息化項(xiàng)目,第九講 信息化

5、項(xiàng)目,第十講 信息系統(tǒng)運(yùn)作,第十一講 信息系統(tǒng)運(yùn)作,第十二講 信息化評價,（4）利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行學(xué)習(xí),中國企業(yè)信息管理師網(wǎng)站,CIO/,企業(yè)信息化解決方案案例分析-eNet信息化頻道,enet/cio/,天極Yesky_全球最大中文IT網(wǎng)站,yesky/,企業(yè)信息化CIO天地-IT168信息化頻道,cio.it168/cio/,TechTarget IT專家網(wǎng)techtarget/,ITGov(中國)IT治理研究中心itgov.org/,中國信息化首頁中國信息協(xié)會,ciia.org/,中國信息化-賽迪網(wǎng),industryidnet/,信息系統(tǒng)工程,ccnews/,IT經(jīng)理世界,ceocio/,互聯(lián)

6、網(wǎng)周刊,ciweekly/ciweekly/,第一章 信息化管理基礎(chǔ)輔導(dǎo),一、信息技術(shù)革命,1科學(xué)技術(shù)革命與社會變革,科學(xué)技術(shù)是人們認(rèn)識世界和改造世界的強(qiáng)大武器，特別是一些重大科學(xué)技術(shù)的發(fā)展成為人類社會進(jìn)步的革命性因素。人們習(xí)慣上把因?yàn)榭茖W(xué)技術(shù)革命導(dǎo)致的人類社會的全面突變或革命性變化稱作“化”，如農(nóng)業(yè)化、工業(yè)化、信息化等，而對應(yīng)的社會形態(tài)被稱作農(nóng)業(yè)社會、工業(yè)社會和信息社會（后工業(yè)社會）等。每一種社會形態(tài)都深深地刻著科學(xué)技術(shù)的時代烙印。,農(nóng)業(yè)社會,工業(yè)社會,信息社會,無處不在、形形色色、大大小小的信息系統(tǒng)和主導(dǎo)現(xiàn)代社會發(fā)展的支柱,信息產(chǎn)業(yè),，成為信息化社會的重要標(biāo)志。,信息產(chǎn)業(yè)一般指以信息為資源

7、，信息,技術(shù),為基礎(chǔ)，進(jìn)行信息資源的研究、開發(fā)和應(yīng)用，以及對信息進(jìn)行收集、生產(chǎn)、處理、傳遞、儲存和經(jīng)營活動，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展及,社會,進(jìn)步提供有效服務(wù)的綜合性的生產(chǎn)和經(jīng)營活動的行業(yè)。,IT是IntermationTechnology的縮寫，意為“信息,技術(shù),”。,2信息技術(shù)革命,信息技術(shù),（Information Technology）是應(yīng)用信息科學(xué)的原理和方法研究信息產(chǎn)生、傳遞、處理的技術(shù)。具體包括有關(guān)信息的產(chǎn)生、收集、交換、存儲、傳輸、顯示、識別、提取、控制、加工和利用等方面的技術(shù)。,在過去的30多年間，芯片每18個月集成度翻番、價格減半（“摩爾定律”），微電子技術(shù)造就了成千上萬的信息技術(shù)應(yīng)用，

8、有人把它概括為“3C”革命，即計(jì)算機(jī)（Computer）、通信（Communication）和自動控制（Control）領(lǐng)域的革命。三者相互聯(lián)系，不斷發(fā)展，集成應(yīng)用，使整個社會普遍實(shí)現(xiàn)了自動化工廠自動化（FA）、辦公自動化（OA）、家庭自動化（HA），即“3A”革命。以電子計(jì)算機(jī)為主的信息技術(shù)，被廣泛應(yīng)用于從政府辦公到企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作再到家庭、個人生活的各個領(lǐng)域。很難想象，當(dāng)今信息化社會如果沒有計(jì)算機(jī)將會成為什么樣子，這就如同工業(yè)化社會沒有機(jī)器和電一樣。信息技術(shù)的發(fā)展完全改變了人類社會的面貌，信息技術(shù)的水平、規(guī)模和應(yīng)用程度已經(jīng)成為衡量一個國家現(xiàn)代化程度的重要標(biāo)志，人們把這種因信息技術(shù)發(fā)展而導(dǎo)致的社

9、會變革稱為,信息技術(shù)革命,。,3信息技術(shù)革命的特征,信息技術(shù)革命具有技術(shù),科學(xué)化、群體化、智能化、高新性,等特征。,第一、與依賴經(jīng)驗(yàn)完成紡織機(jī)械革新不同，在微電子技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、傳感技術(shù)和控制技術(shù)等信息技術(shù)發(fā)明和發(fā)展過程中，科學(xué)理論與實(shí)驗(yàn)始終起著主導(dǎo)作用。,第二、隨著人們改造自然和生產(chǎn)實(shí)踐活動的愈加深化，所面臨的問題就愈帶有綜合性，涉及范圍廣、難度大，絕非單一科技所能勝任，必須依賴多學(xué)科、多技術(shù)所形成的,技術(shù)群,解決。,第三、信息技術(shù)革命更強(qiáng)調(diào),智能化,。,第四、信息技術(shù)具有,高新技術(shù),的特征。一是高驅(qū)動，二是高增值，三是高智力。四是高戰(zhàn)略。五是高風(fēng)險。六是高時效。,二、信息化內(nèi)涵

10、,1信息化概念,不同的人站在不同角度，有不同的理解和表述。一般可歸為如下一些理解：,信息化是指信息技術(shù)在國民經(jīng)濟(jì)和社會生活中逐步應(yīng)用的,過程,；,信息化是繼農(nóng)業(yè)化、工業(yè)化之后人類生存和發(fā)展的一個,歷史階段,，其結(jié)果是導(dǎo)致人類進(jìn)入信息社會；,信息化是政府促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會進(jìn)步的重要,戰(zhàn)略,；國家信息化包含領(lǐng)域信息化、區(qū)域信息化、企業(yè)信息化和家庭與個人信息化等多個層面；,信息化是各級社會組織為順應(yīng)社會發(fā)展潮流，所從事的應(yīng)用信息技術(shù)提高信息資源開發(fā)和利用效率的,活動,。有人把“活動”形象地分為3個任務(wù)：“鋪路”建設(shè)信息網(wǎng)絡(luò)，“買車”建設(shè)信息系統(tǒng)，“運(yùn)貨”提供信息內(nèi)容。,信息化,特指一個具體組織實(shí)體（

11、政府部門、事業(yè)單位或企業(yè)）應(yīng)用信息技術(shù)提高信息資源開發(fā)和利用效率的過程與活動。,2信息化社會,具有如下典型特征：,非物質(zhì)性,超時空性,可擴(kuò)展性,三、信息化管理與運(yùn)作,一個組織的,信息化管理與運(yùn)作,通常包括信息化規(guī)劃、信息化組織、信息化實(shí)施和信息化評價等環(huán)節(jié)和相應(yīng)管理任務(wù)。,1信息化規(guī)劃,信息化規(guī)劃,是在分析一個組織經(jīng)營管理戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，對組織信息化建設(shè)的遠(yuǎn)景、使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略、原則、架構(gòu)和進(jìn)程等進(jìn)行的籌劃與設(shè)計(jì)。組織的經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃是它的基礎(chǔ)，一般的信息化規(guī)劃可以被細(xì)分為信息化戰(zhàn)略規(guī)劃、信息基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃、信息系統(tǒng)規(guī)劃、信息資源規(guī)劃等。,2信息化組織,信息化需要配置各種各樣的資源，而人是最重要的，

12、他們是完成信息化任務(wù)的主體。組織如何構(gòu)建以信息主管（CIO）為核心的信息化管理機(jī)制和相應(yīng)的隊(duì)伍，是,信息化組織,的首要問題。,3信息化實(shí)施,1）,信息化項(xiàng)目管理,2）,信息系統(tǒng)運(yùn)作,4信息化評價,信息化評價,不僅要對組織的信息化水平（結(jié)果）進(jìn)行客觀的狀態(tài)評價，以便縱橫向比較。同時，也要對信息化過程包括其各個環(huán)節(jié)進(jìn)行過程績效評價。信息化評價是一種多準(zhǔn)則的系統(tǒng)評價，需要建立客觀可行的評價指標(biāo)體系和科學(xué)的評價方法。,四、組織與管理,1社會組織及其分類,社會組織,是指：一定的人群為實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)，按照特定的相互關(guān)系和活動規(guī)則所組成的群體。人員、崗位、職責(zé)、關(guān)系和信息構(gòu)成組織的5個基本要素。組織是有目標(biāo)的

13、，它決定著組織的性質(zhì)、行為活動的內(nèi)容和方式。,1）,政府機(jī)構(gòu),2）,事業(yè)單位,3）,企業(yè),4）,其他,2管理的概念,管理,是人通過一定的手段和過程，科學(xué)（合理）地利用資源人、財(cái)、物、時間、信息、技術(shù)、方法等，高效地實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)的活動。,主體:,對象：,活動：,目標(biāo)：,核心：,人、財(cái)、物、時間、信息、技術(shù)、方法等資源,科學(xué)地配置和使用資源,高效地實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo),目標(biāo)最優(yōu)化,著名的管理學(xué)家H.Simon（西蒙）有一句名言“管理就是決策”。,管理,是一個圍繞決策，由信息、目標(biāo)、方案、選擇、執(zhí)行、評價、反饋等要素或環(huán)節(jié)組成的不斷循環(huán)的自封閉過程（如圖）,管理過程可分為“決策分析（又稱計(jì)劃）”和“

14、執(zhí)行與控制”兩大階段。,決策分析（計(jì)劃）,：決策分析本質(zhì)上是一種信息分析。“執(zhí)行與控制”涉及具體行動的“,組織,、,指揮,和,控制,”等管理活動。,首先，按決策（計(jì)劃）需要設(shè)置機(jī)構(gòu)、明確崗位、配備人員、規(guī)定權(quán)限、賦予職責(zé)，完成人力資源配置；其次，合理配置和使用其它資源，以使行動取得最佳效果。,管理者運(yùn)用組織權(quán)限，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威，對其下屬所進(jìn)行的激勵、協(xié)調(diào)、命令、調(diào)度和檢查。高效的指揮系統(tǒng)是“執(zhí)行”環(huán)節(jié)的核心。,包括評價和調(diào)整。評價的任務(wù)是收集行動執(zhí)行過程及其效果的各類信息，并與計(jì)劃目標(biāo)比較分析；調(diào)整是指管理者在接到評價的反饋信息后，對計(jì)劃及其執(zhí)行等所進(jìn)行的修正或改進(jìn)活動。,管理具有計(jì)劃、組織、指

15、揮和控制等4大,職能,。,3管理層次,復(fù)雜的管理通常被人們從組織上分為戰(zhàn)略、管理和操作等3個層次，相應(yīng)決策被分為戰(zhàn)略決策（Strategic decision）、管理決策（Administrative decision）和業(yè)務(wù)決策（Operating decision）。,（決策差異如表所示）,表,1-1,三種決策的差異,決策種類,主要特征,戰(zhàn)略決策,管理決策,業(yè)務(wù)決策,決策權(quán),集中,集中與分散混合,分散,信息,不全,較全,完全,問題結(jié)構(gòu),不良,一般,良好,風(fēng)險程度,大,一般,完全可推斷,決策組織,復(fù)雜,一般,簡單,再生性,非再生,非再生和反復(fù)均有,反復(fù)、再生,目標(biāo)數(shù),多,單或多,單,決策程序,復(fù)雜,一般,簡單,決策分析,準(zhǔn)分析,準(zhǔn)分析,分析,決策實(shí)施,長期,中期,短期,4基本的管理組織形式,與管理層次相關(guān)的是分權(quán)，其結(jié)果就是將組織劃分為若干相互依存、具有一定管理職能的基本管理單位。不同的分權(quán)方式，導(dǎo)致不同的管理組織形式（結(jié)構(gòu)）。常見的基本形式有：,1）直線型,（大學(xué)行政管理直線型組織圖,）,2）職能型,（CEO分權(quán)管理的職能型企業(yè)圖）,3）矩陣型,這種組織形式象數(shù)學(xué)中的2維矩陣，故得名之。其中一維是直線或職能式組織，另一維則是任務(wù)（如項(xiàng)目或產(chǎn)品等），如圖 所示一個IT企業(yè)的矩陣型組織圖。,