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1、2024/7/51提升員工忠誠度2024/7/52孟森是誰n北京大學n中國社會科學院研究生院客座教授n山東企業(yè)管理培訓聯(lián)盟副秘書長n山東翔龍集團培訓中心主任、河北暢達集團、北京迪源科技參謀n著名暢銷書?與公司同呼吸?、n?職業(yè)素質(zhì)修煉?作者2024/7/532024/7/54何謂忠誠n從字義上講：n忠：古人說：盡心為忠。n誠：誠者，信也；開心見誠，就是真實不欺。n忠誠就是竭盡全心全力，言行一致，表里如一地做好事情。n忠誠，是職業(yè)人應遵循的一種職業(yè)根本準那么，是指對組織或個人真實無期、遵守承諾和契約的品德及行為。n不忠誠的人會厭惡自己的工作，或者是為了生計而工作。n【案例】n我們?nèi)メt(yī)院問幾個牙醫(yī)

2、，你就能得到答案。我們問第一個牙醫(yī)：“醫(yī)生，你干什么呢？這個牙醫(yī)都沒有正眼看你，沒好氣地對你說：“你看不見么，我拔牙呢？一天天就看這些爛牙??；我們再問一個醫(yī)生：“醫(yī)生，你干什么呢？，他抬頭看看你，然后告訴你：“我賺錢呢，現(xiàn)在很忙！2024/7/552024/7/56一、忠誠于自己的組織n員工的忠誠首先應該是對企業(yè)的忠誠，如果他對事業(yè)忠誠，他就會認真地把他該做的事做好。2024/7/571、維護組織利益n“維護公司利益從細處講就是：要求員工盡職盡責，熱愛本職工作，對客戶負責，有強烈的責任感，能充分承擔本職工作的經(jīng)濟責任、社會責任和道德責任，不做任何與履行職責相悖的事，不做那些有損于企業(yè)形象和企業(yè)

3、信譽的事。n 工作時間不做私事。職業(yè)人士賣時間和智慧。接聽私人 。n不要將公司的物品私有化，這些微缺乏道的小節(jié)卻能反映出一個人的職業(yè)操守。拿機房插牌。拿單位信簽。n不被利益所動心。n要喜愛自己的工作，不留余力地為公司增加效益。2024/7/58n必須一切從大局出發(fā)。人力資源張科長與總經(jīng)理。n 職業(yè)人不能太講面子。n公司面臨暫時的經(jīng)濟困難時、你也要想方法幫助公司渡過難關(guān)。2024/7/592、維護組織的榮譽n員工是單位的代言人，員工在任何時候都不能做有損單位形象的事情，這是一個員工最根本的職業(yè)準那么。n案例：n一個年輕人到“安聯(lián)電工公司做推銷員，由于家境不好，他很珍惜這次工作時機，對公司很熱愛。

4、每次出差住旅館時，總是在自己的姓名后面加上一個括號，寫上“安聯(lián)電工，平時的書信和收據(jù)也這樣寫，天天如此。“安聯(lián)電工的簽名一直伴隨著他，這種做法引起了同事們的注意，于是就送了他一個“安聯(lián)電工的綽號，真名卻漸漸被人們淡忘了。后來，他逐步被提升為組長、部長、副總，直至成了“安聯(lián)電工公司的總經(jīng)理。n如果那個年輕人沒有一種以“安聯(lián)電工為榮的榮譽感，他能表現(xiàn)得這樣盡職盡責嗎?2024/7/5103、保守組織的秘密n案例：n在一次國際性的商貿(mào)談判到中間休息時，英國的一位裘皮商人主動給美國的談判人員遞煙閑聊：今年的黃狼皮比去年好吧。美國人隨意地應了聲：還不錯。那人緊跟了一句：如果要想買二十多萬張不成問題吧?美

5、國的談判人員仍不經(jīng)意地說沒問題。n英國商人在不動聲色中掌握了美國有大量的黃狼皮在尋找買家的商情。在隨后的談判中，英國商人以比原方案高出5%的價格，主動向美國商人遞出2萬張黃狼皮的買單?？墒请S后就發(fā)現(xiàn)有人用低于英國商人的報價在英國市場上大量拋售黃狼皮，當美國商人向其他國家的報價全部被頂回時，他們才恍然大悟：原來英國商人是有意用高價穩(wěn)住自己，使其他的商人不敢問津，以便大量拋售他們幾十萬張的庫存，以微小的代價換了個先手出貨。n我單位的一位科長。開會。車上。2024/7/511n保守組織秘密是身為員工的根本行為準那么，是事業(yè)的需要。n作為員工不注意保守秘密，不僅難以取得領(lǐng)導的信任。應該：n閑談莫論或少

6、論企業(yè)事。許多從業(yè)人員一般分不清什么是企業(yè)秘密，什么不是企業(yè)秘密，過多的閑談就容易造成泄密事故的發(fā)生。n要謹防親朋好友泄密。n每一個公司的辦公室里都會有許多的文件，除了對外發(fā)布的公告之外，任何文件都屬于公司的機密，不可隨意外傳或泄露。n公司里的員工對正在實施的秘密方案要提高警惕，不使機密外泄，防止走漏消息，給公司造成損失。n請相信一句名言：沉默是金。工作中要少說話多做事。2024/7/512二、忠誠于自己的老板n一個充滿戰(zhàn)斗力的集體，必定是一個有嚴格秩序的集體。2024/7/513n案例1：n 王經(jīng)理與秘書張小姐壓信件。n討論：n1、張小姐錯在哪里？n2、為什么公司會開出她？n3、如果是你秘書

7、，會怎么做？2024/7/514n1自作主張，扣發(fā)的信。以后交代她做事，誰能放心?n2再進一步說，自己部門的事，跑去跟別的部門主管抱怨，這工作的忠誠又在哪里？n3如果孫經(jīng)理收了她，怎么跟王經(jīng)理交待？改天她會不會跟別人告我一狀？2024/7/515n案例：n有個雜志社給劉偉做專訪，出刊后，先送了一本給他，因為寫得相當好，圖片和編排也很講究，劉偉心想可以送一本給朋友，再多帶一本回紐約。就打 給雜志社主編，請多送兩本。主編不在，是一位小姐接的。劉偉對她說麻煩你轉(zhuǎn)告主編，他希望多要兩本這期的雜志?！斑@個啊，沒問題!您派個人過來拿就成了。小姐爽快地說。n劉偉立刻派人過去，把雜志拿回來。不一會，劉偉就接到

8、主編的 ：“對不起!劉先生，您來 的時候我不在，雜志收到了吧?我特別多送了兩本，一共四本。停了一下，主編又說：“對不起啊!我想知道是我們雜志社的哪位小姐，說您可以派人過來拿。n劉偉愣了一下，說：“有問題嗎?“當然沒問題，您要十本都沒問題，我只是對工作倫理的一次考核。n劉偉沒有告訴主編是那位小姐，據(jù)說最后還是查了出來，那位小姐受了處分。n討論：n1、那位小姐錯在哪里？n2、為什么那位小姐會受處分？n3、如果是你秘書，會怎么做？2024/7/5161、別讓上司靠邊站n對領(lǐng)導忠誠，要做到：n1領(lǐng)導安排的事，必須盡快完成。n2如果領(lǐng)導安排有誤，要馬上向領(lǐng)導說明。記?。合聦賹ι纤局挥薪ㄗh權(quán)。n如果領(lǐng)導執(zhí)

9、意按照自己的意見去做，要執(zhí)行，但盡量將損失降低到最低程度。n3領(lǐng)導安排的事是違法的。n原那么：維護公司的利益。n經(jīng)理人安排的事對公司不利。舉報。n老板安排的對公司好，但違法。n4好事、露臉的事把領(lǐng)導放在前面。2024/7/5172、不要掩了領(lǐng)導的風采n做出一點成績時，檢點自己的言行，防止把自己推向領(lǐng)導的對立面。n案例：n王建在一家企業(yè)工作時，由于在負責公司組建工程時嶄露頭角，成為公司管理層最關(guān)注的新人，王建的經(jīng)理當時有很大的壓力，幾次跟王建說要向管理層推薦王建負責部門的工作，她給王建做下屬，每次王建都竭力推辭，向她保證會盡自己所能跟她一起把部門工作做好，跟她說自己能力非常有限，無法勝任部門經(jīng)理

10、。通過交流，他們但關(guān)系非常融洽，許多事情也總是請王建參與決策，對他的成長還是起了很大作用的。n要做到：n同上司一起向領(lǐng)導匯報工作時，要注意自己的身份，以上司為主。2024/7/518n在與上司一起給下屬安排工作時，如果上司在主導進行。n在公共場所一定要維護領(lǐng)導的面子，要讓他成為公眾關(guān)注的中心，不要搶了他的風頭。n案例：n一女領(lǐng)導，很年輕，也比較秀氣，他有一個男下屬，年齡比較大了，歷也比較深。一天那個女領(lǐng)導要調(diào)整那個下屬的工作。為工作關(guān)系他們常常需要一起拜訪客戶，客戶往往會把那個女領(lǐng)導當成那個下屬的秘書，而那個下屬也不主動解釋，使女領(lǐng)導很為難，決意要撤換他。因為這樣的事情影響了自己的前途很不合算

11、的。2024/7/519n要牢記：直接上司對下屬越級反映問題是深惡痛絕的。n案例：n保安培訓。2024/7/5203、把委屈咽下去n案例：n以公司的銷售會計發(fā)貨。n按組織程序辦事.n這種調(diào)和法.2024/7/5214、不輕得罪你的上司n不能得罪的人就有好多種了：上司，權(quán)力部門的管理人員，與權(quán)力者接近的人(比方老板司機、秘書、信任的參謀等)，心胸狹隘的小人等。n案例：n小張在青島一家公司任職行政管理部的副經(jīng)理，為加強公司的行政管理，我們建議設一名行政副總?？偨?jīng)理就招回了一位曾經(jīng)在企業(yè)工作過的副總，讓他專管行政管理部，事實上等于給我們找了個婆婆。n討論：n總經(jīng)理為什么將小張辭退？2024/7/52

12、25、不要這樣對待上司n你千萬不要這樣對你的上司：n1當著他的面評判同級同類部門的領(lǐng)導。n2過于關(guān)注他的私生活和個人經(jīng)歷，并由此推導出其行為力式的心理成因。n3在接受任務的時候，盡量少提困難和客觀原因。n4向領(lǐng)導暗示你有另謀高就的打算，并暗示有的伯樂已相中了你這匹千里馬。n5盡管他說你屢次犯了同樣的錯誤，你堅持認為那是你的行事原那么。n6在行使意志的權(quán)力和效力上，期待與上司平起平坐。n7認為上司應該像父母、老師或者像親密朋友。n8與上司進行過于親密的接觸。2024/7/523四、愛崗2024/7/5241、誰說下一份工作會更好n工作中一旦遇到挫折，應該立足于現(xiàn)實，及時調(diào)整好自己的心態(tài)。如果你有

13、實力，就能一定能東山再起。n案例：n珍妮一入公司他就被派駐國外，過一年監(jiān)禁般的生活。調(diào)回公司后，他充分運用在海外的經(jīng)驗一展才華，年紀輕輕就升到業(yè)務經(jīng)理的職務。n但是就在他擔任業(yè)務經(jīng)理期間，市場行情大幅下滑，再加上其應變措施不力，造成了公司嚴重損失，公司追究責任，他被降為一般職員。一個對公司有重大奉獻的人被降為普通職員，這使他備感屈辱。n好幾次珍妮都想遞出辭呈，但最后并沒有這么做。他告訴自己，以前的榮耀歷史已成為過去，重要的是如何應對未來，他在內(nèi)心不斷地鼓勵自己：絕不氣餒、絕不罷休。2024/7/525從這句話中可以看出他急于想從逆境中突破出來，邁向未來的奮斗精神。一年之后，他被分配到另外一個部

14、門，并經(jīng)過自己的努力，又一次獲得升職，最后成為這家公司的總裁。跳槽并非公司和老板的責任，更多在于員工過高地估計了自身的能力和綜合實力，對公司抱有過高的期望值從外表上看員工跳槽直接受到損害的是企業(yè)，但從更深層次的角度來看，員工自身造成的損失更大。2024/7/5262、跳槽于事無補n案例：n小張20世紀80年代畢業(yè)于名牌大學的現(xiàn)代企業(yè)管理專業(yè)，畢業(yè)后十年間在五家大公司工作過。后來到處找工作，沒有公司愿意招聘此人。其中一位面試此人的人力資源部門的招聘主管說我們對這個人的經(jīng)驗和學歷都很感興趣，可根據(jù)他的記錄，我們不相信他會是一個忠誠的職員。n跳槽不利的方面：n1總是跳槽，很難對所從事的行業(yè)有深入的了

15、解。剛開始幾年升得快，以后就很難升了。n2跳槽也讓人對其能力產(chǎn)生疑心，為什么總是呆不住。n3公司對跳槽頻繁的人，用的多，培訓的少。n4新公司老板一旦發(fā)現(xiàn)某些人不稱職，會隨時解雇，來也匆匆，去也匆匆。2024/7/5275新公司能否持續(xù)開展仍是未知數(shù)，假設新公司市場名聲不好，不利于將來再跳。忠誠雇員的優(yōu)勢在于：1有資深老板提攜。資歷深厚的人帶年輕人，會在很多方面指導下面的人。2公司會給你培訓的時機，崗位輪換的鍛煉時機?？傁矚g跳槽的人，就會不給你這些學習的時機，而是多讓你干活。3市場名聲好。業(yè)內(nèi)人士互相之間的情況都比較了解。這個世界很小，如果你做得不夠?qū)I(yè)，大家都會知道。4干一行，愛一行。2024

16、/7/528三、滿懷感恩之心n案例：n我公司的本科生叫王新軍，由于工作比較賣力，取得了一些成績。參加工作半年后，他所在的部門一分為二，需要提一個中層干部，領(lǐng)導想培養(yǎng)年輕人，雖然他工作經(jīng)驗有些欠缺，還是提了他。按道理說因該很感謝提拔拔他的領(lǐng)導?？梢驗閮杉铝钏纳纤竞苌鷼?。一是因一點業(yè)務上的事情與領(lǐng)導本人發(fā)生了一點利益上的沖突，對領(lǐng)導態(tài)度很不好；二是他上司的對立面的一局部人到總公司告他的上司，王新軍便和他們站到了一起。十年過去了，王新軍因為這兩件事在這個單位再也沒有得到提拔。n一個不會感恩的人，是不會受重用的。n高才生給母親洗腳的故事。2024/7/529n要感謝父母的養(yǎng)育，感謝師長的教誨，感謝

17、公司提供的工作時機，感謝上司的栽培，感謝周圍的人的幫助。n我們應感恩于我們的公司感恩于我們的領(lǐng)導、不要忘了感謝你周圍的人、你的上司和同事，感謝給你提供時機的上司。感恩于我們的朋友、感恩于曾給予我們幫助的人n在這個世界上要感恩的事情越來越多，理所當然的事情越來越少。n崔子玉座右銘：施恩勿圖報，受施慎勿忘，n受人點滴之恩定當涌泉相報。2024/7/530總結(jié)n努力地工作，支持上司，為他出謀劃策，幫助他完善管理上的缺乏。n在公司危難的時候，和上司同舟共濟。n即使出現(xiàn)分歧，你也應該樹立忠實的信念，求同存異，化解矛盾。n即使上司和同事有錯誤的地方，你應該坦誠地提出來，幫助他們改正。n遵守組織原那么。n個

18、人服從組織n少數(shù)服從多數(shù)n下級服從上級n下級組織和個人服從上級組織2024/7/5312024/7/532第二局部 提升員工忠誠的技術(shù)n一、以忠誠度為導向選聘員工n二、營造以人為本的工作環(huán)境n三、提供使員工忠誠的薪酬n四、做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃n五、推行情感管理2024/7/533一、以忠誠度為導向選聘員工n員工選聘是企業(yè)或職業(yè)經(jīng)理人提升員工忠誠虛的起始點，因為審慎地選聘員工可以在源頭上防止今后忠誠度滑坡、員工流失所帶來的諸多問題。2024/7/534一排除跳槽傾向大的員工n1、確定需要排除的跳槽員工n(1)缺乏信用。企業(yè)最應該仔細鑒別的是因為有違“重合同、守信用原那么而離開原單位的人。n老實守

19、信應該是做人的根本原那么。n創(chuàng)維集團董事局主席黃宏生先生：“我n不怕跳槽，怕的是不講信義，沒有章法?！皀(2)將薪酬和待遇放在第一位。n(3)存在剛愎自用的性格缺陷。2024/7/5352、排除方法和手段n(1)審查并分析申請材料。獲得求職者職業(yè)歷史的信息。n(2)留意原單位所做的評價。n(3)面談獲取直接信息。n案例：是一家總部在香港的上市公司。該公司的人力資源部門在選聘環(huán)節(jié)上根本是遵循“拒絕頻繁跳槽者的原那么。n他們認為人的能力提升所導致的跳槽是正?，F(xiàn)象，其中有企業(yè)和個人雙方的原因。他們將員工的跳槽原因分為四種：2024/7/536n一是和主管或經(jīng)理有沖突；n二是員工能力到達一定程度后公司

20、沒有給他晉升的時機，n三是員工的實際困難企業(yè)一時解決不了，比方戶口等硬件問題；n四是個別員工確實不適應某個崗位，而公司一時間又難以解決。n他們認為員工離職的原因一般是：企業(yè)開展空間狹??；企業(yè)不標準，所從事的職位不受重視；公司業(yè)務實在不景氣等非員工自己主觀愿望所能解決的因素。2024/7/537二如何應對應聘者的信息隱瞞n(1)選擇欺騙可能性相對較小的群體為招聘對象。n例如進行校園招聘；n(2)應用招聘技巧保證應聘者保持誠信的態(tài)度：n利用申請表、筆試、面談、第三方咨詢公司測評、履歷調(diào)查等構(gòu)成的選聘方法組合；n在合同，參加相關(guān)制裁條款等；n告知應聘者任職后可能要對歷史背景進行調(diào)查。n(3)加大審核

21、應聘者材料的力度：n通過觀察法、提問法、核實法等方法識別應聘者出示的學歷文憑的真假；n仔細查看個人簡歷，注意在校期間課程成績、工作經(jīng)歷等；n對自薦信中分辨出真實和虛假的信息；n向證明人求證各種材料的真實性。2024/7/538三識別與企業(yè)價值觀一樣的員工n運用工具進行分類、評分。n目前最流行的是羅克奇價值觀測量表。2024/7/539評價因素非常重要比較重要一般不重要很不重要 權(quán)重工作有趣 非工作時間 收入 挑戰(zhàn) 住房 福利 責任明確 技能應用 公司榮譽 工作價值觀測試樣表2024/7/540評價因素非常重要比較重要一般不重要很不重要權(quán)重培訓機會 賞識 建議被傾聽 反饋 貢獻 公平競爭 提升

22、人際關(guān)系融洽 工作地點 2024/7/541案例n美國通用電氣公司的領(lǐng)導人杰克韋爾奇提前9年開始選擇接班人，他在1991年談到公司繼承人規(guī)劃時說：“從現(xiàn)在起，選擇繼承人是我要做的最重要決定，這件事幾乎每天都要花費我相當多的心思。而韋爾奇的這種做法也不是他自己創(chuàng)造的，他的前任瓊斯就提前7年自1974年始開始選拔候選人。瓊斯和他的高層人力資源小組密切配合，花了兩年時間把96個可能人選減少到6人，其中包括韋爾奇。為了測驗這6個人的能力，瓊斯任命每個人都擔任“部門經(jīng)理，直接接 受辦公室的領(lǐng)導。隨后的三年里讓每個候選人經(jīng)歷各種嚴格的挑戰(zhàn)：言談、論文競賽和評估，韋爾奇最終贏得了這場嚴酷的耐力競賽。這種嚴格

23、的、馬拉松式的領(lǐng)導人選拔制度是保證通用電氣常盛不衰的重要法寶，很好地保證了中高級管理者效忠于企業(yè)，為企業(yè)帶來了巨大的效益和良好的聲譽。2024/7/542n?中國經(jīng)濟時報?商業(yè)周刊刊登一篇題為?聯(lián)想溫柔拒絕“空降兵?的文章。n“當?shù)膰蓝瑏砼R時，聯(lián)想的庭院還洋溢著春意；當同行頻頻發(fā)生人事地震時，聯(lián)想的中高層團隊卻安然無恙；當空降兵們背負著醒目的時尚傘包在企業(yè)叢林中綻放時，聯(lián)想的帳下卻是清一色的自己人。早在20世紀90年代初，聯(lián)想董事局主席柳傳志就提出管理的三要素：建班子、定戰(zhàn)略、帶隊伍。當時柳傳志選中兩位少帥作為他的接班人時，也有很多議論和疑心，但事實證明，聯(lián)想的人才戰(zhàn)略是正確的、成功的，有效地

24、確保了管理隊伍的忠誠度。2024/7/543二、提供使員工忠誠的薪酬n在到北京的路上說我的司機。2024/7/544一薪酬對不同層次員工的鼓勵作用n1、把握薪酬作用于員工的動機n對所有的員工都簡單地運用薪酬來鼓勵是不會有好的效果的。n對于永遠愛錢如命的員工而言薪酬就永遠是鼓勵因素。n2、拓寬薪酬的概念n將傳統(tǒng)薪酬的概念擴展為內(nèi)在薪酬和外在薪酬。n把員工的薪酬水平和員工的社會地位、工作能力、晉升的時機聯(lián)系起來，薪酬的鼓勵作用才會顯著增強。n3、認識薪酬對于不同層次員工的鼓勵作用n(1)普通員工。n他們生存需要是第一位的，他們對于薪酬待遇的刺激比較敏感，薪酬的改善可以帶給他們極大的鼓勵。2024/

25、7/545n(2)知識型員工。n鼓勵手段的由物質(zhì)刺激轉(zhuǎn)向精神獎勵。自尊、信任和自我實現(xiàn)的需要是最主要的，除非外在薪酬的差距非常大，否那么薪酬的鼓勵作用是很有限的。n(3)核心員工。n一般都希望能力得到充分的發(fā)揮，自己的工作得到企業(yè)的認可。n他們希望能夠得到與其業(yè)績相符的外在薪酬。n(4)高層職業(yè)經(jīng)理人。n多數(shù)高層職業(yè)經(jīng)理人往往將薪酬的重要性排在第三或者第四的位置，對于他們而言，薪酬只是數(shù)字個人價值的數(shù)字表達。n更看重個人開展的空間以及更大的成就感等方面。2024/7/546二使薪酬具有內(nèi)部公平性n薪酬的內(nèi)部公平性，又可以理解為薪酬的內(nèi)部均衡，就是企業(yè)薪酬體系中所表現(xiàn)出的對內(nèi)一致性。2024/7

26、/5471、薪酬內(nèi)部公平性與員工忠誠度的關(guān)系n責任、權(quán)利和利益的對等是管理的一個根本原那么。n(1)員工會跨越部門去進行內(nèi)部薪酬比較。n(2)員工的第一想法自然是向薪酬更能表達自身價值的部門調(diào)動。n(3)假設企業(yè)外部有更優(yōu)越的待遇條件，跳槽便成為對員工的極大誘惑。2024/7/5482、解決內(nèi)部公平性的方法崗位價值評價n1崗位價值評價的方法。n主要的思路是根據(jù)明確的“崗位職責說明書，提煉和分解出影響崗位價值重要程度的因素(工作難易程度、工作責任大小、對外聯(lián)系的難度、工作環(huán)境條件等)，接著給出每一個工程的評價數(shù)值就可以得到量化的比較結(jié)果了。主要方法有：2024/7/549分類評價因素比重()二級

27、因素權(quán)重()定 義輸入專業(yè)知識與經(jīng)驗25受教育程度40學歷水平培訓經(jīng)驗專業(yè)類型相關(guān)工作經(jīng)驗60時間長短及在專業(yè)上的權(quán)威性問題處理20問題的性質(zhì)50一般會遇到什么樣的問題 處理方式50發(fā)生問題時如何處理溝通協(xié)調(diào)15與人溝通協(xié)調(diào)的特性30溝通時需要的技巧和難度過程溝通的需求70工作內(nèi)容對溝通的需求程度管理寬度10直接管理人數(shù)70直屬的員工數(shù)量間接管理人數(shù)30不是直屬但在組織架構(gòu)中屬于被自己領(lǐng)導的輸出決策參與及影響程度30參與決策的程度50參與過程中的各種權(quán)利工作結(jié)果產(chǎn)生的貢獻50工作結(jié)果帶給個人、同事以及整個企業(yè)利益100崗位評價模型的評價表2024/7/550二級因素的進一步分解表(方格中根據(jù)企

28、業(yè)實際填入分值)問題的性質(zhì) 問題處理方式一二三四五六惟一反應是向上級報告沒有指導的前提下按照規(guī)章制度辦理(同左)但需要上級指導無對應規(guī)章，需上級指導(同左)但上級也無解釋，靈活運用企業(yè)方針政策解決變化快按照企業(yè)整體價值觀解決問題A重復性強解決方法是例行的程序B有重復性略為雜需要進行運用簡單的改善手段C經(jīng)常發(fā)生復雜的問題，需用基本的統(tǒng)計分析D統(tǒng)計分析或分析問題要求高E需在現(xiàn)有基礎(chǔ)上發(fā)展新的作業(yè)方法2024/7/551案例討論n公司是深圳一家生產(chǎn)汽車用品的企業(yè)，成立幾年后在行業(yè)內(nèi)處于中游的水平。但隨著競爭對手的增加，市場環(huán)境不斷發(fā)生劇烈的變化。在這種情況下，公司為增強競爭能力也經(jīng)常進行內(nèi)部調(diào)整。2

29、002年，由于市場開始萎縮，公司整合原有資源將以前的幾個獨立的銷售部門合為一個，并將企管部與人力資源部合并為綜合管理部。這樣，以前的人力資源部經(jīng)理不但要管理原來的工作，同時又增加了企管部經(jīng)理的一局部職責。這樣的調(diào)整后，薪酬體系卻沒有相應的改革，從部門經(jīng)理到基層員工的意見都很大。n如何解決這個問題呢？2024/7/552案例n是一家廣告公司，企業(yè)在經(jīng)營了6年之后開始逐漸成熟。在承攬了公司華南地區(qū)的廣告后，公司開展蒸蒸日上，隨即開始大規(guī)模地招兵買馬。但問題也隨之而來，原來公司在工程增多、急需人才的時候，給的薪酬就比較高。而人才需求不是很緊迫時，薪酬水平又隨之下降。n當企業(yè)日益擴大、業(yè)務穩(wěn)定之后，矛

30、盾就突現(xiàn)出來了，甚至有些經(jīng)理和下屬員工的工資一樣。有些人進入公司的時機比較好，薪酬就比一般人高很多；而另外一些員工盡管能力也很強，并且業(yè)績也不錯，但由于他們進入公司的時機不好，薪酬卻很低。這樣的現(xiàn)狀極大地影響了員工的忠誠度，不少員工萌生了跳槽的想法。在這樣的情形下，公司進行了薪酬改革，對現(xiàn)有崗位進行崗位價值評價。2024/7/553n他們使用了“崗位價值評價模型的評價因素表和“二級因素的進一步分解表形式的崗位價值評價模型，根據(jù)公司的具體情況采取了相應的處理方法，得出了每個崗位的崗位價值，并以此作為制定薪酬的根底。n此舉取得了良好的效果，有效地解決了內(nèi)部公平性的問題，提升了員工的士氣和對于公司的

31、忠誠度。2024/7/554三、做好員工職業(yè)生涯規(guī)劃n黨政機關(guān)公務員的職業(yè)生涯。n部隊軍人的職業(yè)生涯。n員工職業(yè)生涯一般分為3個階段，即職業(yè)探索適應期、職業(yè)生涯中期(又稱保持階段)和職業(yè)衰落期。n(1)職業(yè)探索適應期。n跳槽的傾向和沖動比較大?？刹扇〉囊?guī)劃措施有：n知人善任，幫助員工建立和開展職業(yè)錨。n提供給員工他們樂意從事的、具有挑戰(zhàn)性的起步職位時機。2024/7/555n(2)職業(yè)生涯中期。n已經(jīng)成為企業(yè)的骨干，最有最有抱負、也最能出成績。出現(xiàn)職業(yè)開展停滯不前的現(xiàn)象。應采取的規(guī)劃措施有：n對積極進取的那局部員工，應予以晉升或者賦予一些重要的責任；n針對不同員工的不同情況分類指導，為其找到事

32、業(yè)開展的通道；n對相對消極的那局部員工，應加強管理，幫助他們解決各種實際問題重新樹立起信心。n(3)職業(yè)衰落期。n員工的工作責任減少，在組織中的地位和作用下降，開始為退休做心理上的準備。n完善退休后的方案與安排，并及時完成退休之際的工作銜接；培養(yǎng)后備人才。n他們做傳邦帶者，做業(yè)務參謀，發(fā)揮其智慧。2024/7/556四、推行情感管理2024/7/557一情感管理的內(nèi)容n(1)允許在工作場合的情感流露。n(2)把握員工的行為。n(3)重視員工。具體的做法有：n根據(jù)員工的工作能力，授予員工處理重大事務的權(quán)力，并對其突出的業(yè)績予以贊賞和表彰；n與員工共同分享榮譽并共同承擔責任；n詳細分解企業(yè)階段性的

33、業(yè)績，讓員工清楚地認識到自己所做的工作對整體所產(chǎn)生的奉獻；n始終保持員工為主角的態(tài)度，充分尊重員工的建議和意見。n(4)建議或者提醒都比命令更為有效。n沒有人會喜歡周圍到處是命令。情感管理主張不要隨便對員工發(fā)號施令，溝通時應先以情感人，再以理服人。2024/7/558n(5)運用能夠有效表達情感的行為方式。n給員工營造良好的工作環(huán)境；n在特殊的、有紀念意義的日子表達情感，例如節(jié)日以及員工的生日等；n關(guān)心員工的同時關(guān)心員工的家庭和家人：n加強與員工的言語溝通：n了解員工實際工作中的困難并加以解決；n尊重員工的時間，合理安排防止加班，即便必須加班也應盡可能地提前通知；n聽取牢騷和意見后鼓勵提出建議

34、；n與員工分享自己的成功和喜悅；n寬容員工并與他們一起承擔責任；n注重員工的長期開展，給員工提供培訓時機。2024/7/559二洞察員工的內(nèi)心想法n1、留意員工的穿著打扮。n2、注意員工細微的動作、表情和姿態(tài)。n3、注意員工的談吐表達。n4、捕捉員工的眼神。正所渭“眼睛是心靈的窗戶。2024/7/560三溝通搭建心靈橋梁2024/7/5611靈活選擇溝通的方式n(1)正式溝通與非正式溝通。n正式溝通代表企業(yè)的意愿。適用于傳達精神、布置任務、設定目標、征集意見等具有嚴格程序的企業(yè)活動。n非正式溝通代表員工個人的想法，比較靈活隨便，通常應用于直接上級與下屬或者同級員工之間。n(2)上行、下行溝通及

35、平行溝通。這是依據(jù)溝通的流動方向進行劃分的。n下行溝通是其中管理者接觸最頻繁、也應用最多的一種，給員工傳遞政策、目標、制度或者方法時都會涉及到。2024/7/562n(3)書面溝通和口頭溝通。n書面溝通。非常正式、具有權(quán)威并利于持久保存，要求文字表述恰當、準確。n口頭溝通。更加親切、易于被員工接受，可很快獲得員工的相關(guān)反響和意見，存在事后查證困難的問題。n(4)討論式溝通和匯總式溝通。n討論式溝通一般使用于團隊組織進行決議的時候，表達了內(nèi)部的民主，容易激發(fā)員工的參與熱情和主人翁意識；n匯總式溝通通常在嚴密的組織中使用，必須遵循層級區(qū)分的原那么，是企業(yè)中實際操作較多的溝通方式。n(5)自由溝通。

36、n有利于員工的暢所欲言，發(fā)自員工肺腑的真實的意見和建議通常容易表露出來的。2024/7/5632、選擇最正確的溝通時機和環(huán)境n(1)溝通時間的選擇n在工作進行中進行溝通。利于及時掌控員工的想法并進行指導和糾偏；n在休息時間進行溝通。警惕和防范的思想相對減弱。n在員工狀態(tài)不太好或者不太順利時進行溝通。此時的溝通能夠撫慰員工，消除他們工作中的煩惱。n(2)溝通環(huán)境的選擇n最好與員工單獨相處；n最好在員工相對熟悉的環(huán)境中。比方在他們的辦公間里、工作臺邊或者直接到他們家中進行探訪；n保持溝通地點的隨機性。提前通知會顯得過于正式，氣氛會比較拘謹。比方在下班回家的途中邊走邊聊、工休時在員工休息室里等。20

37、24/7/5643、選擇最恰當?shù)臏贤ㄕZ言n(1)語言要標準、嚴謹、準確。尤其是在正式溝通、匯總式溝通中更要符合這種要求。n(2)語言要充分表達對員工的尊重、關(guān)心，充滿人情味。n(3)溝通語言要簡潔凝練。應該防止長時間絮叨，在溝通敏感問題時需要采用迂回和旁敲側(cè)擊的技巧。2024/7/565n翔龍培訓中心的溝通方式。n1、主任意見箱n2、接待日n3、平等對話。2024/7/566案例n迪特尼包威斯公司，是一家擁有12000余名員工的大公司，它早在2 0年前就認識到員工意見溝通的重要性，并且不斷地加以總結(jié)提高。n迪特尼公司每月舉行一次公開討論會，命名為員工協(xié)調(diào)會議。在會議中管理人員和員工共聚一堂，商

38、討一些彼此關(guān)心的問題。這種會議在公司總部、各個部門、各個基層組織都舉行，可以將意見逐層反映上去，最后以公司總部的協(xié)調(diào)會議為標準確保雙向溝通。n迪特尼包威斯公司還鼓勵員工參與另一種形式的意見溝通，公司安放了許多意見箱，但凡員工的意見被采納了以后，公司將會予以豐厚的獎勵。還可以通過更直接的方式，如員工大會，與管理人員溝通。n迪特尼包威斯公司的員工大會都是利用上班時間召開的，規(guī)模限制在250人左右，約3個小時。會議先由主席報告公司的財務狀況和員工的薪金、福利、分紅等與員工有切身關(guān)系的問題，然后便開始問答式的討論。在這里禁止提出個人問題，問題一定要具有普通性、客觀性。n迪特尼包威斯公司采取的這些溝通舉

39、措起到了很好的效果，在20世紀80年代全球經(jīng)濟衰退中，公司員工的缺勤率低于3，流動率低于12，都是行業(yè)最低的。2024/7/567四如何給予員工愛撫和關(guān)心2024/7/5681、工作中對員工的關(guān)愛n(1)為員工提供靈活的工作環(huán)境和工作時間。n工作環(huán)境盡可能舒適、整潔、平安以外。n利用工休時間組織室外活動以及有益的娛樂活動。n臨沂翔龍鋼鐵的倉儲科的情感管理。2024/7/569n(2)適當?shù)卦O置獎勵。n比方長期工作榮譽獎、全勤獎等。這是對他們成績的充分肯定。n(3)努力成為員工的庇護人。n工作中，難免會出現(xiàn)閃失或者失誤，管理者適當給與原諒，那么可以使他們在心理上獲得莫大的撫慰。n(4)引導員工轉(zhuǎn)

40、換工作時的心境。n讓員工暫時停止工作，放松或者輕微活動一下；n交代他們?nèi)マk一件其他的小事，將注意力從原來的工作上分散出去。2024/7/5702、關(guān)心員工的健康n對員工健康的關(guān)心，是對員工高度負責的表現(xiàn)?？尚械姆椒ㄓ校簄(1)提供健身或娛樂設施；n(2)為員工制定健康保障方案，比方開展健康講座、進行全員的健康教育研討、開展豐富多彩的體育康樂活動等；n(3)加大員工的健康福利；n(4)設置員工休息的特別房間。2024/7/5713、走進員工的家庭n(1)重要節(jié)日帶家屬會餐。翔龍集團的團拜會。n(2)建立托兒中心。n(3)按照特定的時間安排“帶孩子上班日；n(4)積極開展與員工家庭有關(guān)的企業(yè)活動。

41、比方企業(yè)年度的家庭假日聚會、允許攜帶家屬參與的慶功會。n(5)提供照顧員工家庭老人的效勞。n(6)管理者到員工家庭進行探訪。2024/7/572案例n譽滿全球的“經(jīng)營之神松下幸之助。n有個老員工喝酒，上班又遲到。家庭困難，孩子有病。開處，當管家。2024/7/5734、為員工提供一定的休假n只有在假期的時候，員工才會全身心的放松。n(1)不輕易占用員工的法定假、公假以及公休日；n(2)在員工生日、結(jié)婚或者生育時，送上特別的禮物并給予假期；n(3)對取得好成績的員工提供帶薪休假，可以安排在企業(yè)業(yè)務不忙的時候。2024/7/574五、營造以人為本的環(huán)境2024/7/575一樹立利于員工忠誠的企業(yè)形

42、象n1、營造公正老實的社會整體形象。n記者采訪解總成功的經(jīng)驗?！罢\信。n2、展示企業(yè)領(lǐng)導人形象n案例：n施可豐公司，廠長聽說大風大雨，解總正在。n3、塑造并管理員工形象。n4、打造并維護企業(yè)產(chǎn)品和效勞的形象2024/7/576二展示共同開展愿景n愿景：n就是一個組織自己想要實現(xiàn)的目標的具體刻畫。n共同愿景：n指的是被組織成員接受和認同的組織愿景。它主要涉及三個方面的內(nèi)容，即對組織存在使命的認識、組織未來開展的規(guī)劃、組織到達目標的手段。n到費縣化工調(diào)研。搬遷。2024/7/577一些有關(guān)共同愿景的細節(jié)n1達成共識不等于意見一致。n所謂的“共識是指對共同愿景的理解和認同，而不是在任何問題上意見都一

43、致。n2每個人的意見只代表自己。n3用過渡的愿景來鼓舞士氣。n為防止員工因目標高不可攀而喪失信心，一方面應將共同愿景具體化；另一方面，可以將最終目標劃分為階段性目標。n建立組織共同愿景能夠形成強大的親和力，能夠鼓舞員工主動而真誠地奉獻和投入，努力學習、發(fā)奮進取、追求卓越，而不是被動地服從。2024/7/578三提高員工對企業(yè)的認同感n1、利用好新員工加盟企業(yè)的時機n新員工剛進入企業(yè)的時候，是增強其對企業(yè)認同感的大好時機。n能夠盡可能快地消除新員工的局促感。n多予以關(guān)心。n找老員工帶。n2、充分尊重員工的意見和建議n嚴格的規(guī)章制度，在出臺之前充分征求員工的意見和建議；n即便沒有采納員工的意見，也

44、應該通過公開場合作出相應的解釋。n3、評價員工要公正、公平、公開2024/7/579n4、搭建展示自我的舞臺n對于員工而言，能否自主地處理自己的業(yè)務是企業(yè)對其認可與否的表現(xiàn)之一。n將有挑戰(zhàn)性的重要工作交給員工，盡最大努力支持員工，安撫和鼓勵員工的失敗，充分給予發(fā)言的權(quán)利等手段。n5、讓員工感受到自身的價值n在他們做出成績的時候給予充分的肯定與獎勵。n6、提供交往、交流的時機n定期組織晚餐會、舞會、體育比賽等類似社交活動，可以給員工提供開展個人關(guān)系、職業(yè)關(guān)系的場合和時機。2024/7/580四營造和諧的人際關(guān)系2024/7/5811改善管理者與員工之間的人際關(guān)系n1切實滿足員工不同層次的實際需要

45、n 指明方向。n 培養(yǎng)上下級之間的信任感。n 增進員工的“溫暖感。n 為員工創(chuàng)造“舒適感。n2注意觀察員工的情緒。n3使用員工所習慣的語言。n4處理好威信與權(quán)力的關(guān)系。n5賞識員工。2024/7/5822改善員工之間的人際關(guān)系n1在工作中有意識地拉近員工間的距離。n2讓員工在年齡、能力、知識結(jié)構(gòu)等方面形成互補。n3盡量給予員工同等的時機。n4強化員工在團結(jié)合作根底上的競爭意識。n實際工作中，員工之間的競爭關(guān)系是客觀存在的。要讓員工清楚地認識到，只有在競爭中合作，在合作中競爭，才能出色地履行職責，圓滿地完成任務。2024/7/583聯(lián)系方式n n個人網(wǎng)頁：n謝謝 謝謝n7月-2402:43:0102:4302:437月-247月-2402:43n02:4302:43:017月-247月-2402:43:01n2024/7/5 2:43:01