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1、如何提高面試的效果如何提高面試的效果內(nèi) 容 分 享理性的招聘理念理性的招聘理念理性的招聘理念理性的招聘理念錯(cuò)誤選才的代價(jià)錯(cuò)誤選才的代價(jià)錯(cuò)誤選才的代價(jià)錯(cuò)誤選才的代價(jià)選才的三大根本點(diǎn)選才的三大根本點(diǎn)選才的三大根本點(diǎn)選才的三大根本點(diǎn)招聘的常見(jiàn)問(wèn)題招聘的常見(jiàn)問(wèn)題招聘的常見(jiàn)問(wèn)題招聘的常見(jiàn)問(wèn)題行為事例的重要元素行為事例的重要元素行為事例的重要元素行為事例的重要元素如何跟進(jìn)如何跟進(jìn)如何跟進(jìn)如何跟進(jìn)“問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題問(wèn)題行為事例面試流程行為事例面試流程行為事例面試流程行為事例面試流程其他需要說(shuō)明的問(wèn)其他需要說(shuō)明的問(wèn)其他需要說(shuō)明的問(wèn)其他需要說(shuō)明的問(wèn)題題題題 名名 人人 名名 言一言一廣告大師奧格威說(shuō)過(guò)一句著名的話：

2、廣告大師奧格威說(shuō)過(guò)一句著名的話：廣告大師奧格威說(shuō)過(guò)一句著名的話：廣告大師奧格威說(shuō)過(guò)一句著名的話：“用人的最大失誤就是沒(méi)有任用比自己高明的人。用人的最大失誤就是沒(méi)有任用比自己高明的人。用人的最大失誤就是沒(méi)有任用比自己高明的人。用人的最大失誤就是沒(méi)有任用比自己高明的人。奧格威曾在每個(gè)董事的椅子上放了一個(gè)洋娃娃，奧格威曾在每個(gè)董事的椅子上放了一個(gè)洋娃娃，奧格威曾在每個(gè)董事的椅子上放了一個(gè)洋娃娃，奧格威曾在每個(gè)董事的椅子上放了一個(gè)洋娃娃，請(qǐng)各位董事依次翻開(kāi)洋娃娃，發(fā)現(xiàn)里面還有一個(gè)洋請(qǐng)各位董事依次翻開(kāi)洋娃娃，發(fā)現(xiàn)里面還有一個(gè)洋請(qǐng)各位董事依次翻開(kāi)洋娃娃，發(fā)現(xiàn)里面還有一個(gè)洋請(qǐng)各位董事依次翻開(kāi)洋娃娃，發(fā)現(xiàn)里面

3、還有一個(gè)洋娃娃，再翻開(kāi)娃娃，再翻開(kāi)娃娃，再翻開(kāi)娃娃，再翻開(kāi),里面有一個(gè)更小的洋娃娃，當(dāng)翻開(kāi)里面有一個(gè)更小的洋娃娃，當(dāng)翻開(kāi)里面有一個(gè)更小的洋娃娃，當(dāng)翻開(kāi)里面有一個(gè)更小的洋娃娃，當(dāng)翻開(kāi)最小的洋娃娃后，里面有一張字條，上面寫道：最小的洋娃娃后，里面有一張字條，上面寫道：最小的洋娃娃后，里面有一張字條，上面寫道：最小的洋娃娃后，里面有一張字條，上面寫道：“如果你永遠(yuǎn)聘用不如你的人，我們就將會(huì)成為侏儒如果你永遠(yuǎn)聘用不如你的人，我們就將會(huì)成為侏儒如果你永遠(yuǎn)聘用不如你的人，我們就將會(huì)成為侏儒如果你永遠(yuǎn)聘用不如你的人，我們就將會(huì)成為侏儒公司。反之，如果你永遠(yuǎn)聘用比你高明的人，我們公司。反之，如果你永遠(yuǎn)聘用比你

4、高明的人，我們公司。反之，如果你永遠(yuǎn)聘用比你高明的人，我們公司。反之，如果你永遠(yuǎn)聘用比你高明的人，我們就會(huì)成為頂天立地的巨人公司。就會(huì)成為頂天立地的巨人公司。就會(huì)成為頂天立地的巨人公司。就會(huì)成為頂天立地的巨人公司。名 人 名 言二“我們所能做的一切就是把賭注押在我們所挑選的人的身上。杰克韋爾奇招 聘 理 念 招聘是投資招聘是投資招聘是投資招聘是投資 人力資本投資的開(kāi)始人力資本投資的開(kāi)始人力資本投資的開(kāi)始人力資本投資的開(kāi)始 招聘是營(yíng)銷招聘是營(yíng)銷招聘是營(yíng)銷招聘是營(yíng)銷 運(yùn)用企業(yè)品牌吸引人才運(yùn)用企業(yè)品牌吸引人才運(yùn)用企業(yè)品牌吸引人才運(yùn)用企業(yè)品牌吸引人才 招聘是搏弈招聘是搏弈招聘是搏弈招聘是搏弈 利用手段

5、相互識(shí)別對(duì)方利用手段相互識(shí)別對(duì)方利用手段相互識(shí)別對(duì)方利用手段相互識(shí)別對(duì)方 適宜的才是最好的適宜的才是最好的適宜的才是最好的適宜的才是最好的 適人適位適人適位適人適位適人適位 性價(jià)比性價(jià)比性價(jià)比性價(jià)比 各各各各 位位位位 同同同同 意意意意 嗎嗎嗎嗎？中外名企招聘標(biāo)準(zhǔn)一覽 世界銀行：根本條件是跳過(guò)世界銀行：根本條件是跳過(guò)世界銀行：根本條件是跳過(guò)世界銀行：根本條件是跳過(guò)3 3 3 3次槽次槽次槽次槽 世界銀行認(rèn)為世界銀行認(rèn)為世界銀行認(rèn)為世界銀行認(rèn)為:對(duì)于經(jīng)常需要考查、驗(yàn)資的對(duì)于經(jīng)常需要考查、驗(yàn)資的對(duì)于經(jīng)常需要考查、驗(yàn)資的對(duì)于經(jīng)常需要考查、驗(yàn)資的銀行人員來(lái)說(shuō)，知己知彼非常重要。應(yīng)聘的根本銀行人員來(lái)說(shuō)

6、，知己知彼非常重要。應(yīng)聘的根本銀行人員來(lái)說(shuō)，知己知彼非常重要。應(yīng)聘的根本銀行人員來(lái)說(shuō)，知己知彼非常重要。應(yīng)聘的根本條件是至少要有條件是至少要有條件是至少要有條件是至少要有3 3 3 3種以上不同行業(yè)的工作經(jīng)歷。種以上不同行業(yè)的工作經(jīng)歷。種以上不同行業(yè)的工作經(jīng)歷。種以上不同行業(yè)的工作經(jīng)歷。聯(lián)想：柳傳志選人有兩條標(biāo)準(zhǔn)柳傳志選人有兩條標(biāo)準(zhǔn) 一是看有沒(méi)有上進(jìn)心。一是看有沒(méi)有上進(jìn)心?！澳贻p人能不能被培養(yǎng)，年輕人能不能被培養(yǎng)，上進(jìn)心強(qiáng)不強(qiáng)非常重要。聯(lián)想需要把職業(yè)變成事業(yè)的上進(jìn)心強(qiáng)不強(qiáng)非常重要。聯(lián)想需要把職業(yè)變成事業(yè)的人。純粹求職的人，在聯(lián)想沒(méi)有大的開(kāi)展。人。純粹求職的人，在聯(lián)想沒(méi)有大的開(kāi)展。二是看悟性強(qiáng)不

7、強(qiáng)。悟性無(wú)非是善于總結(jié)，過(guò)高二是看悟性強(qiáng)不強(qiáng)。悟性無(wú)非是善于總結(jié)，過(guò)高地看自己，容易無(wú)視別人的經(jīng)驗(yàn)和精彩之處，很多人地看自己，容易無(wú)視別人的經(jīng)驗(yàn)和精彩之處，很多人有一定的能力，聰明而已，達(dá)不到智慧的程度。有的有一定的能力，聰明而已，達(dá)不到智慧的程度。有的人個(gè)性很強(qiáng)，強(qiáng)到外力砸不破的時(shí)候，這個(gè)人也沒(méi)有人個(gè)性很強(qiáng)，強(qiáng)到外力砸不破的時(shí)候，這個(gè)人也沒(méi)有培養(yǎng)前途。人力招聘培養(yǎng)前途。人力招聘SAP：注重開(kāi)展?jié)摿Γ辉诤鯇W(xué)歷學(xué)位德國(guó)德國(guó)SAPSAP公司是全球第四大獨(dú)立軟件供給商。公司是全球第四大獨(dú)立軟件供給商。SAPSAP認(rèn)為：工作態(tài)度、敬業(yè)精神、忠誠(chéng)，對(duì)整個(gè)企業(yè)的影響往往更重要。認(rèn)為：工作態(tài)度、敬業(yè)精神、

8、忠誠(chéng)，對(duì)整個(gè)企業(yè)的影響往往更重要。SAPSAP并不在乎對(duì)方現(xiàn)有的學(xué)位和文憑，而更在乎他還能吸收多少新知識(shí)，并不在乎對(duì)方現(xiàn)有的學(xué)位和文憑，而更在乎他還能吸收多少新知識(shí)，還能提高多少，只要有這個(gè)空間，成長(zhǎng)就有可能。還能提高多少，只要有這個(gè)空間，成長(zhǎng)就有可能。UPS：清廉第一UPSUPS是全球速遞行業(yè)的是全球速遞行業(yè)的“四大巨頭之一。四大巨頭之一。清廉是清廉是UPSUPS對(duì)員工素質(zhì)的第一要求。對(duì)員工素質(zhì)的第一要求。方法：方法：通過(guò)通過(guò)“目測(cè)和目測(cè)和“心測(cè)的方法來(lái)選人。心測(cè)的方法來(lái)選人。通過(guò)試用期選人。通過(guò)試用期選人。采用行為科學(xué)的測(cè)試機(jī)制測(cè)試員工。采用行為科學(xué)的測(cè)試機(jī)制測(cè)試員工。寶潔：老實(shí)正直、熱心

9、社會(huì)活動(dòng)者優(yōu)先那些具有傳統(tǒng)的那些具有傳統(tǒng)的“俠義之風(fēng)的應(yīng)聘者是寶俠義之風(fēng)的應(yīng)聘者是寶潔最期待的。老實(shí)正直、勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、積極創(chuàng)潔最期待的。老實(shí)正直、勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、積極創(chuàng)新、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力、不斷進(jìn)取。它新、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力、不斷進(jìn)取。它們密不可分、相互聯(lián)系的。其中老實(shí)正直放在第們密不可分、相互聯(lián)系的。其中老實(shí)正直放在第一位的。一位的。在寶潔在寶潔“飄柔的應(yīng)聘中，常會(huì)被問(wèn)到是否飄柔的應(yīng)聘中，常會(huì)被問(wèn)到是否經(jīng)常參加學(xué)校的活動(dòng)或組織過(guò)哪些活動(dòng)，而熱心經(jīng)常參加學(xué)校的活動(dòng)或組織過(guò)哪些活動(dòng)，而熱心社會(huì)活動(dòng)的學(xué)生，寶潔會(huì)優(yōu)先考慮聘用的。社會(huì)活動(dòng)的學(xué)生，寶潔會(huì)優(yōu)先考慮聘用的。英特爾：聘人的首要

10、條件是對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同，英特爾：聘人的首要條件是對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同，客戶第一、自律、質(zhì)量、創(chuàng)新、工作開(kāi)心、看重結(jié)果是英特爾的企業(yè)文化和企業(yè)精神。英特爾是一個(gè)不斷推陳出新、升級(jí)換代的品牌，其創(chuàng)新精神在招聘中也有充分的表達(dá)。英特爾聘人的首要條件就是認(rèn)同這個(gè)精神這個(gè)文化，愿意招各種雖是3分卻富有創(chuàng)新意識(shí)的學(xué)生，最好是在校期間就完成過(guò)頗有創(chuàng)意性的工程。雅虎：適宜的人才是美國(guó)雅虎公司是新興的創(chuàng)新企業(yè)，對(duì)于什么是適宜人才自有一美國(guó)雅虎公司是新興的創(chuàng)新企業(yè)，對(duì)于什么是適宜人才自有一套標(biāo)準(zhǔn)：套標(biāo)準(zhǔn)：熱愛(ài)生活：只有熱愛(ài)生活的人，才能替公司干大事，且在生活中熱愛(ài)生活：只有熱愛(ài)生活的人，才能替公司干大事，且在生活中成

11、就大事。成就大事。影響力：必須結(jié)識(shí)一批英才，雅虎常常利用企業(yè)內(nèi)部員工的關(guān)影響力：必須結(jié)識(shí)一批英才，雅虎常常利用企業(yè)內(nèi)部員工的關(guān)系網(wǎng)網(wǎng)羅人才。人力資源招聘系網(wǎng)網(wǎng)羅人才。人力資源招聘人際技能：任何員工短期內(nèi)都要負(fù)責(zé)管理他人的工作，因此雅人際技能：任何員工短期內(nèi)都要負(fù)責(zé)管理他人的工作，因此雅虎的員工必須具備良好的建立人際關(guān)系的能力。虎的員工必須具備良好的建立人際關(guān)系的能力。斯倫貝謝公司：更看重團(tuán)隊(duì)精神法國(guó)斯倫貝謝公司是家從事石油勘探以法國(guó)斯倫貝謝公司是家從事石油勘探以及原油開(kāi)采的大型跨國(guó)公司，它更看重應(yīng)聘者及原油開(kāi)采的大型跨國(guó)公司，它更看重應(yīng)聘者的團(tuán)隊(duì)精神。的團(tuán)隊(duì)精神。斯倫貝謝認(rèn)為：任何人都不可能獨(dú)

12、立完成斯倫貝謝認(rèn)為：任何人都不可能獨(dú)立完成所有的工作，他所能實(shí)現(xiàn)的僅僅是整體目標(biāo)的所有的工作，他所能實(shí)現(xiàn)的僅僅是整體目標(biāo)的一個(gè)小局部，團(tuán)隊(duì)精神日益成為一個(gè)重要的企一個(gè)小局部，團(tuán)隊(duì)精神日益成為一個(gè)重要的企業(yè)文化因素，要善于與人溝通，尊重別人，懂業(yè)文化因素，要善于與人溝通，尊重別人，懂得以恰當(dāng)?shù)姆绞酵撕献鳎瑢W(xué)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)別人與得以恰當(dāng)?shù)姆绞酵撕献?，學(xué)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)別人與被別人領(lǐng)導(dǎo)。被別人領(lǐng)導(dǎo)。萬(wàn)科：德才兼?zhèn)洌缘聻橄热f(wàn)科是著名房地產(chǎn)公司。萬(wàn)科對(duì)人才素質(zhì)萬(wàn)科是著名房地產(chǎn)公司。萬(wàn)科對(duì)人才素質(zhì)要求的首要原那么是要求的首要原那么是“德才兼?zhèn)?，以德為先。德才兼?zhèn)?，以德為先?！暗虏偶鎮(zhèn)洚?dāng)然是最理想的，這樣的人才萬(wàn)德

13、才兼?zhèn)洚?dāng)然是最理想的，這樣的人才萬(wàn)科最需要，但在現(xiàn)實(shí)中不可能對(duì)所有人都提出科最需要，但在現(xiàn)實(shí)中不可能對(duì)所有人都提出這種苛刻的要求，在這種情況下，萬(wàn)科更強(qiáng)調(diào)這種苛刻的要求，在這種情況下，萬(wàn)科更強(qiáng)調(diào)“以德為先。以德為先?！暗轮饕嘎殬I(yè)道德、職業(yè)心態(tài)，有良好職德主要指職業(yè)道德、職業(yè)心態(tài)，有良好職業(yè)道德和良好職業(yè)心態(tài)的人，才是萬(wàn)科所歡送業(yè)道德和良好職業(yè)心態(tài)的人，才是萬(wàn)科所歡送的。的。錯(cuò)誤選才的代價(jià)做什么的就要會(huì)什么知識(shí)技能做什么的就要像什么職業(yè)形象做什么的就要謀什么態(tài)度做什么都要有“德職業(yè)道德有效的選才應(yīng)做到有效的選才應(yīng)做到準(zhǔn)確：在選才的過(guò)程中，能準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)準(zhǔn)確：在選才的過(guò)程中，能準(zhǔn)確地預(yù)測(cè) 應(yīng)征者的

14、工作表現(xiàn)和能力。應(yīng)征者的工作表現(xiàn)和能力。公平：確保選拔制度給予同資格應(yīng)征者公平：確保選拔制度給予同資格應(yīng)征者 平等的獲選時(shí)機(jī)。平等的獲選時(shí)機(jī)。雙贏雙贏 彼此選對(duì)了對(duì)方彼此選對(duì)了對(duì)方 選才的三大根本點(diǎn) 一、人品問(wèn)題一、人品問(wèn)題 企業(yè)不缺做事的人，而更看重做對(duì)事的人。企業(yè)不缺做事的人，而更看重做對(duì)事的人。在面試過(guò)程中，不僅要了解他們過(guò)去的經(jīng)歷、經(jīng)在面試過(guò)程中，不僅要了解他們過(guò)去的經(jīng)歷、經(jīng)驗(yàn)，更重要的是還要了解他的性格以及對(duì)某一件驗(yàn)，更重要的是還要了解他的性格以及對(duì)某一件事的判斷力、判斷標(biāo)準(zhǔn)和判斷的態(tài)度。事的判斷力、判斷標(biāo)準(zhǔn)和判斷的態(tài)度。人品屬于道德范疇的一個(gè)問(wèn)題，主要看個(gè)人人品屬于道德范疇的一個(gè)問(wèn)

15、題，主要看個(gè)人的行為、處事的準(zhǔn)那么。它是一個(gè)人素質(zhì)的表達(dá)的行為、處事的準(zhǔn)那么。它是一個(gè)人素質(zhì)的表達(dá)和做人的原那么問(wèn)題。和做人的原那么問(wèn)題。選才的三大根本點(diǎn)二、根本功底包括兩個(gè)方面：一是過(guò)去受教育的方法和接受知識(shí)的能力，這關(guān)系到一個(gè)人的觀察力和決策力；二是扎實(shí)的工作功底，徹底了解應(yīng)聘者的工作背景、工作經(jīng)驗(yàn)和工作心得，看是否扎實(shí)到被值得被企業(yè)聘用的程度；綜合起來(lái)就是一個(gè)人的根本業(yè)務(wù)功底。選才的三大根本點(diǎn)三、可塑性是不是人才，關(guān)鍵是看這個(gè)人身上還有多少可挖掘的潛力，還有多少培養(yǎng)點(diǎn)。如果一個(gè)人的思維模式已經(jīng)接近比較成熟的階段，我們可以鼓勵(lì)其創(chuàng)業(yè)，甚至是培養(yǎng)之共贏共生，這并不是說(shuō)這類人不能滿足企業(yè)的需要

16、，而是讓他們?cè)俳邮芤环N新的理念、新的文化是比較困難的。面試的常見(jiàn)問(wèn)題1 1、面試者只集中了解應(yīng)征者的知識(shí)與技能，忽、面試者只集中了解應(yīng)征者的知識(shí)與技能，忽視了其個(gè)人好惡及工作動(dòng)力是否與企業(yè)的需要吻視了其個(gè)人好惡及工作動(dòng)力是否與企業(yè)的需要吻合，這可能是導(dǎo)致日后員工表現(xiàn)欠佳及流失率高合，這可能是導(dǎo)致日后員工表現(xiàn)欠佳及流失率高的根源。的根源。2 2、面試者未能將各項(xiàng)能力要素組織成一個(gè)完整、面試者未能將各項(xiàng)能力要素組織成一個(gè)完整的系統(tǒng)，在應(yīng)被淘汰的應(yīng)征者身上過(guò)多浪費(fèi)了時(shí)的系統(tǒng)，在應(yīng)被淘汰的應(yīng)征者身上過(guò)多浪費(fèi)了時(shí)間。間。3 3、面試者說(shuō)話冗長(zhǎng)，欠缺組織力或表現(xiàn)無(wú)禮，、面試者說(shuō)話冗長(zhǎng)，欠缺組織力或表現(xiàn)無(wú)禮

17、，應(yīng)征者對(duì)面試過(guò)程產(chǎn)生不良印象，這樣可導(dǎo)致企應(yīng)征者對(duì)面試過(guò)程產(chǎn)生不良印象，這樣可導(dǎo)致企業(yè)形象受損，使應(yīng)征者來(lái)企業(yè)效勞的意愿降低。業(yè)形象受損，使應(yīng)征者來(lái)企業(yè)效勞的意愿降低。4 4、個(gè)人偏見(jiàn)及定型看法：面試者先入為主，對(duì)應(yīng)征者作出過(guò)、個(gè)人偏見(jiàn)及定型看法：面試者先入為主，對(duì)應(yīng)征者作出過(guò)急的判斷，或者以偏概全，被應(yīng)征者的一項(xiàng)強(qiáng)項(xiàng)或短處影急的判斷，或者以偏概全，被應(yīng)征者的一項(xiàng)強(qiáng)項(xiàng)或短處影響對(duì)應(yīng)征者的整體判斷。響對(duì)應(yīng)征者的整體判斷。5 5、面試者的筆記欠完整，很多面試者并無(wú)記筆記的習(xí)慣，單、面試者的筆記欠完整，很多面試者并無(wú)記筆記的習(xí)慣，單憑記憶，但記憶往往欠精確。面試時(shí)不做筆記，只會(huì)對(duì)第憑記憶，但記憶往

18、往欠精確。面試時(shí)不做筆記，只會(huì)對(duì)第一及最后一個(gè)應(yīng)征者有利，因?yàn)槊嬖囌邔?duì)其印象比其它應(yīng)一及最后一個(gè)應(yīng)征者有利，因?yàn)槊嬖囌邔?duì)其印象比其它應(yīng)征者深刻。征者深刻。6 6、盡快填補(bǔ)空缺職位的壓力也會(huì)影響面試者的判斷。面試者、盡快填補(bǔ)空缺職位的壓力也會(huì)影響面試者的判斷。面試者在面對(duì)較大的招聘壓力在面對(duì)較大的招聘壓力下，往往挑選較低水平的人選。下，往往挑選較低水平的人選。兩 個(gè) 實(shí) 例1 1、家得利超市招聘、家得利超市招聘“店經(jīng)理的啟示店經(jīng)理的啟示2 2、“2“2元錢進(jìn)名企元錢進(jìn)名企-500-500強(qiáng)企業(yè)招聘資深財(cái)務(wù)強(qiáng)企業(yè)招聘資深財(cái)務(wù) 啟示啟示面試前我們應(yīng)做什么？“工作說(shuō)明書確實(shí)定工作說(shuō)明書確實(shí)定全面了解職

19、位綜合能力要求全面了解職位綜合能力要求事先閱讀候選人簡(jiǎn)歷事先閱讀候選人簡(jiǎn)歷了解根本匹配度了解根本匹配度面試提問(wèn)的準(zhǔn)備面試提問(wèn)的準(zhǔn)備面試技能培訓(xùn)面試技能培訓(xùn)掌握必要的技巧掌握必要的技巧提高面試信度和效度提高面試信度和效度面試中我們?nèi)绾巫R(shí)人？“包裝會(huì)產(chǎn)生泡沫包裝會(huì)產(chǎn)生泡沫-面試官要善于面試官要善于“擠泡擠泡沫沫 一一 招招 仔細(xì)分析應(yīng)聘者提供的那份簡(jiǎn)歷，無(wú)論其簡(jiǎn)明扼要還是事無(wú)巨細(xì)詳盡與否，都請(qǐng)細(xì)察觀察：觀察觀察1 1 他的簡(jiǎn)歷時(shí)間表是否全部能對(duì)接上，對(duì)于對(duì)接不上的地方要多問(wèn)，這些地方往往是對(duì)方弱點(diǎn)所在，甚至可能是說(shuō)謊處；觀察觀察2 2 采用請(qǐng)教詢問(wèn)方式，對(duì)簡(jiǎn)歷中描述的主采用請(qǐng)教詢問(wèn)方式，對(duì)簡(jiǎn)歷中描

20、述的主要業(yè)績(jī)的關(guān)鍵細(xì)節(jié)點(diǎn)重要進(jìn)行復(fù)核，如要業(yè)績(jī)的關(guān)鍵細(xì)節(jié)點(diǎn)重要進(jìn)行復(fù)核，如果應(yīng)聘者描述歷歷在目，那么簡(jiǎn)歷為真，如果果應(yīng)聘者描述歷歷在目，那么簡(jiǎn)歷為真，如果言辭閃爍，語(yǔ)焉不詳，甚至牛頭馬面，那么簡(jiǎn)言辭閃爍，語(yǔ)焉不詳，甚至牛頭馬面，那么簡(jiǎn)歷為虛構(gòu)；歷為虛構(gòu)；觀察觀察3 3 在簡(jiǎn)歷中尤其要追問(wèn)其失敗或不如意之處，目的不是刺激打擊他好降低聘用工資，而是觀察其是否總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，有了進(jìn)步，尤其要觀察其是否具有老實(shí)的自我認(rèn)識(shí)和實(shí)事求是的態(tài)度。二二 招招 注意對(duì)方的形體語(yǔ)言和口頭語(yǔ)言表現(xiàn)觀察觀察1 1留意對(duì)方說(shuō)話時(shí)的眼神，游離不定，多是說(shuō)謊或自信心缺乏的表現(xiàn)；觀察觀察2 2留意其穿著打扮中的細(xì)節(jié)，如頭發(fā)造型

21、、皮鞋整潔度、辦公包外觀、指甲等處，可印證其自我介紹的個(gè)性真實(shí)度；如頭創(chuàng)造顯剛剛整理過(guò)，但皮鞋卻有灰塵，即說(shuō)明該人是為了面試才如此收拾自己；觀察觀察3 3、4 4觀察其說(shuō)話時(shí)面部的表情是否與其說(shuō)話的內(nèi)容完全吻合，吻合為真，否那么只是在說(shuō)臺(tái)詞；觀察其說(shuō)話語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速情況，但凡你聽(tīng)起來(lái)過(guò)快或過(guò)慢的語(yǔ)速，都是對(duì)方緊張或需要現(xiàn)場(chǎng)思考才能答復(fù)的問(wèn)題；觀察觀察5 5、6 6留意其語(yǔ)言風(fēng)格，如果整個(gè)過(guò)程語(yǔ)言風(fēng)格始留意其語(yǔ)言風(fēng)格，如果整個(gè)過(guò)程語(yǔ)言風(fēng)格始終如一，那么此人多數(shù)為真實(shí)自我表現(xiàn)，如果前終如一，那么此人多數(shù)為真實(shí)自我表現(xiàn)，如果前后差異較大，那么此人善于偽裝，不夠老實(shí)；后差異較大，那么此人善于偽裝，不

22、夠老實(shí)；留意其重復(fù)使用的語(yǔ)氣助詞，刻意表現(xiàn)的人往留意其重復(fù)使用的語(yǔ)氣助詞，刻意表現(xiàn)的人往往會(huì)不經(jīng)意下意識(shí)地冒出幾句本來(lái)面目的口頭禪，往會(huì)不經(jīng)意下意識(shí)地冒出幾句本來(lái)面目的口頭禪，包括臟話，這些細(xì)節(jié)也能幫助你認(rèn)識(shí)此人的能力包括臟話，這些細(xì)節(jié)也能幫助你認(rèn)識(shí)此人的能力和人品特征。和人品特征。三三 招招 出其不意地問(wèn)一些他原來(lái)不可能有準(zhǔn)備的專業(yè)問(wèn)題或非專業(yè)但相關(guān)的問(wèn)題，觀察其現(xiàn)場(chǎng)反響如何 四四 招招根據(jù)需要設(shè)定不同的招聘氣氛?，F(xiàn)場(chǎng)氣氛其實(shí)相當(dāng)重要，許多人不重視。你可以根據(jù)不同的崗位需要來(lái)給應(yīng)聘者設(shè)定相應(yīng)的招聘氣氛。五五 招招 招聘者關(guān)鍵要學(xué)會(huì)誘導(dǎo)式談話技巧。要自己默默無(wú)形地始終掌控著全局，引導(dǎo)別人把真實(shí)

23、想法和情況說(shuō)出來(lái)，自己說(shuō)話要少而精，語(yǔ)氣要友好和溫和，盡量讓別人多說(shuō)，而不是自己在那教導(dǎo)別人。六六 招招一次成功的招聘，還有一個(gè)關(guān)鍵處，那就是請(qǐng)你也把自己公司的真實(shí)情況告訴對(duì)方，尤其是告訴他如果進(jìn)來(lái)以后，會(huì)面對(duì)哪些困難，會(huì)得到哪些幫助，讓對(duì)方有個(gè)根本準(zhǔn)確的判斷。面試官的正確做法面試官的正確做法崗位標(biāo)準(zhǔn)提問(wèn)觀察傾聽(tīng)比照判斷歸歸 納納簡(jiǎn)歷并不能代表本人簡(jiǎn)歷并不能代表本人工作經(jīng)歷比學(xué)歷更重要工作經(jīng)歷比學(xué)歷更重要不要無(wú)視求職者的個(gè)性特征不要無(wú)視求職者的個(gè)性特征讓應(yīng)聘者更多地了解組織讓應(yīng)聘者更多地了解組織給應(yīng)聘者更多的表現(xiàn)時(shí)機(jī)給應(yīng)聘者更多的表現(xiàn)時(shí)機(jī)注意不忠誠(chéng)和欠缺誠(chéng)意的應(yīng)聘者注意不忠誠(chéng)和欠缺誠(chéng)意的應(yīng)聘者

24、關(guān)注特殊人員關(guān)注特殊人員慎重做決定慎重做決定面試考官要注意自身的形象面試考官要注意自身的形象面試結(jié)束我們自問(wèn)：我的為人、經(jīng)歷、所從事的工作及我對(duì)企業(yè)的看我的為人、經(jīng)歷、所從事的工作及我對(duì)企業(yè)的看法在何種程度上影響了我對(duì)侯選人的看法？法在何種程度上影響了我對(duì)侯選人的看法？面試中有多少時(shí)間是我在說(shuō)話？面試中有多少時(shí)間是我在說(shuō)話？如果再主持一次這樣的面試，我會(huì)做哪些改變？如果再主持一次這樣的面試，我會(huì)做哪些改變？介紹招聘中的介紹招聘中的介紹招聘中的介紹招聘中的“經(jīng)典七問(wèn)經(jīng)典七問(wèn)經(jīng)典七問(wèn)經(jīng)典七問(wèn) 以往工作中您的職責(zé)是什么？以往工作中您的職責(zé)是什么？以往工作中您的職責(zé)是什么？以往工作中您的職責(zé)是什么？如

25、果描述不清，可如果描述不清，可如果描述不清，可如果描述不清，可見(jiàn)即使有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，其系統(tǒng)性全面性也值得疑心。見(jiàn)即使有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，其系統(tǒng)性全面性也值得疑心。見(jiàn)即使有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，其系統(tǒng)性全面性也值得疑心。見(jiàn)即使有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，其系統(tǒng)性全面性也值得疑心。請(qǐng)講一下您以往的工作經(jīng)歷。請(qǐng)講一下您以往的工作經(jīng)歷。請(qǐng)講一下您以往的工作經(jīng)歷。請(qǐng)講一下您以往的工作經(jīng)歷?？疾鞈?yīng)聘者的語(yǔ)言考察應(yīng)聘者的語(yǔ)言考察應(yīng)聘者的語(yǔ)言考察應(yīng)聘者的語(yǔ)言組織及表達(dá)能力，以及描述的條理化。組織及表達(dá)能力，以及描述的條理化。組織及表達(dá)能力，以及描述的條理化。組織及表達(dá)能力，以及描述的條理化。您以往的工作經(jīng)歷中最得意最成功的一件事是什

26、么？您以往的工作經(jīng)歷中最得意最成功的一件事是什么？您以往的工作經(jīng)歷中最得意最成功的一件事是什么？您以往的工作經(jīng)歷中最得意最成功的一件事是什么？您的長(zhǎng)處是什么？您的長(zhǎng)處是什么？您的長(zhǎng)處是什么？您的長(zhǎng)處是什么？從應(yīng)聘者的答復(fù)中，可了解他從應(yīng)聘者的答復(fù)中，可了解他從應(yīng)聘者的答復(fù)中，可了解他從應(yīng)聘者的答復(fù)中，可了解他是注重個(gè)人成功還是注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作。是注重個(gè)人成功還是注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作。是注重個(gè)人成功還是注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作。是注重個(gè)人成功還是注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作。您感覺(jué)還有哪方面的知識(shí)、技能或能力需要提升？您感覺(jué)還有哪方面的知識(shí)、技能或能力需要提升？您感覺(jué)還有哪方面的知識(shí)、技能或能力需要提升？您感覺(jué)還有哪方面的知識(shí)、技能或

27、能力需要提升？“提升一詞比較委婉，一方面考察其態(tài)度是否坦提升一詞比較委婉，一方面考察其態(tài)度是否坦提升一詞比較委婉，一方面考察其態(tài)度是否坦提升一詞比較委婉，一方面考察其態(tài)度是否坦誠(chéng)，另一方面，也為日后的員工培訓(xùn)增強(qiáng)針對(duì)性。誠(chéng)，另一方面，也為日后的員工培訓(xùn)增強(qiáng)針對(duì)性。誠(chéng)，另一方面，也為日后的員工培訓(xùn)增強(qiáng)針對(duì)性。誠(chéng)，另一方面，也為日后的員工培訓(xùn)增強(qiáng)針對(duì)性。對(duì)于新的工作崗位您有什么設(shè)想？如何開(kāi)展工作？對(duì)于新的工作崗位您有什么設(shè)想？如何開(kāi)展工作？對(duì)于新的工作崗位您有什么設(shè)想？如何開(kāi)展工作？對(duì)于新的工作崗位您有什么設(shè)想？如何開(kāi)展工作？這涉及到員工的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，更有關(guān)員工工作這涉及到員工的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，更

28、有關(guān)員工工作這涉及到員工的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，更有關(guān)員工工作這涉及到員工的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，更有關(guān)員工工作的穩(wěn)定性。的穩(wěn)定性。的穩(wěn)定性。的穩(wěn)定性。您離職的原因是什么？您離職的原因是什么？您離職的原因是什么？您離職的原因是什么？這是必須要問(wèn)的問(wèn)題，涉這是必須要問(wèn)的問(wèn)題，涉這是必須要問(wèn)的問(wèn)題，涉這是必須要問(wèn)的問(wèn)題，涉及員工和組織的融合性。及員工和組織的融合性。及員工和組織的融合性。及員工和組織的融合性。您對(duì)薪金待遇和福利有什么要求？您對(duì)薪金待遇和福利有什么要求？您對(duì)薪金待遇和福利有什么要求？您對(duì)薪金待遇和福利有什么要求？這個(gè)問(wèn)題的重這個(gè)問(wèn)題的重這個(gè)問(wèn)題的重這個(gè)問(wèn)題的重要性更是不必多言。要性更是不必多言。要性

29、更是不必多言。要性更是不必多言。介紹行為描述面試法行行為為描描述述面面試試簡(jiǎn)簡(jiǎn)稱稱BDBD面面試試，是是基基于于行行為為的的連連貫貫性性開(kāi)展起來(lái)的。開(kāi)展起來(lái)的。其假設(shè)前提：其假設(shè)前提：一個(gè)人過(guò)去的行為最能預(yù)示其未來(lái)的行為一個(gè)人過(guò)去的行為最能預(yù)示其未來(lái)的行為 “說(shuō)說(shuō) 和和“做做 是截然不同的兩碼事是截然不同的兩碼事行為描述面試的要素行為描述面試的要素情景Situation)任務(wù)Task).行動(dòng)Action).結(jié)果Result).STAR行為描述面試的要素行為描述面試的要素情景情景-應(yīng)聘者經(jīng)歷過(guò)的特定工作情景或任務(wù)應(yīng)聘者經(jīng)歷過(guò)的特定工作情景或任務(wù)目標(biāo)目標(biāo)-應(yīng)聘者在這情景當(dāng)中所要到達(dá)的目標(biāo)應(yīng)聘者在這

30、情景當(dāng)中所要到達(dá)的目標(biāo)行動(dòng)行動(dòng)-應(yīng)聘者為到達(dá)該目標(biāo)所采取的行動(dòng)應(yīng)聘者為到達(dá)該目標(biāo)所采取的行動(dòng)結(jié)果結(jié)果-該行動(dòng)的結(jié)果，包括積極的和消極的該行動(dòng)的結(jié)果，包括積極的和消極的 結(jié)果結(jié)果 將理論性問(wèn)題改為行為事例問(wèn)題將引導(dǎo)性問(wèn)題改為行為事例問(wèn)題需要跟進(jìn)的情況第一種情況：跟進(jìn)應(yīng)征者提供不完整的 行為事例情況或任務(wù)：當(dāng)時(shí)的情況是怎樣的？那是什么時(shí)情況或任務(wù)：當(dāng)時(shí)的情況是怎樣的？那是什么時(shí)情況或任務(wù)：當(dāng)時(shí)的情況是怎樣的？那是什么時(shí)情況或任務(wù)：當(dāng)時(shí)的情況是怎樣的？那是什么時(shí)候發(fā)生的？候發(fā)生的？候發(fā)生的？候發(fā)生的？行為：你實(shí)際上做了什么？你怎樣反響？請(qǐng)具體行為：你實(shí)際上做了什么？你怎樣反響？請(qǐng)具體行為：你實(shí)際上做

31、了什么？你怎樣反響？請(qǐng)具體行為：你實(shí)際上做了什么？你怎樣反響？請(qǐng)具體地描述你的行動(dòng)步驟？地描述你的行動(dòng)步驟？地描述你的行動(dòng)步驟？地描述你的行動(dòng)步驟？結(jié)果：這方法行得通嗎？你怎樣知道所做的是有結(jié)果：這方法行得通嗎？你怎樣知道所做的是有結(jié)果：這方法行得通嗎？你怎樣知道所做的是有結(jié)果：這方法行得通嗎？你怎樣知道所做的是有效的？別人對(duì)你的表現(xiàn)有什么意見(jiàn)？效的？別人對(duì)你的表現(xiàn)有什么意見(jiàn)？效的？別人對(duì)你的表現(xiàn)有什么意見(jiàn)？效的？別人對(duì)你的表現(xiàn)有什么意見(jiàn)？第二種情況：跟進(jìn)應(yīng)征者提供假行為事例第三種情況：應(yīng)征者提供完整的事例，你希望在第三種情況：應(yīng)征者提供完整的事例，你希望在 同一個(gè)問(wèn)題下取得另一個(gè)行為事例同一

32、個(gè)問(wèn)題下取得另一個(gè)行為事例在取得完整的行為事例后，就很容易在同一個(gè)問(wèn)在取得完整的行為事例后，就很容易在同一個(gè)問(wèn)題下取得第二個(gè)或第三個(gè)事例，這時(shí)應(yīng)提出跟進(jìn)題下取得第二個(gè)或第三個(gè)事例，這時(shí)應(yīng)提出跟進(jìn)問(wèn)題，以取得更多事例。事實(shí)上，應(yīng)征者常在他問(wèn)題，以取得更多事例。事實(shí)上，應(yīng)征者常在他們對(duì)同一問(wèn)題的第二或第三個(gè)回應(yīng)中提供最詳細(xì)們對(duì)同一問(wèn)題的第二或第三個(gè)回應(yīng)中提供最詳細(xì)的事例。的事例。如：可否再舉一個(gè)例子？可否描述另一次如：可否再舉一個(gè)例子？可否描述另一次 有沒(méi)有相反的情況，是你的方法行不通的？有沒(méi)有相反的情況，是你的方法行不通的？試講述你目前的工作情況請(qǐng)列出兩工程前工作能吸引和推動(dòng)你的地方。請(qǐng)列出兩工

33、程前工作能吸引和推動(dòng)你的地方。請(qǐng)列出兩工程前工作令你不耐煩的地方。請(qǐng)列出兩工程前工作令你不耐煩的地方。請(qǐng)列出兩項(xiàng)你希望目前工作能提供的特點(diǎn)。請(qǐng)列出兩項(xiàng)你希望目前工作能提供的特點(diǎn)。請(qǐng)列出兩工程前工作里你希望防止的地方。請(qǐng)列出兩工程前工作里你希望防止的地方。行為事例面試流程1 1 1 1、面試前、面試前、面試前、面試前審閱應(yīng)征者資料；審閱應(yīng)征者資料；審閱應(yīng)征者資料；審閱應(yīng)征者資料；重溫各項(xiàng)根本能力要求及主要的行為指標(biāo)；重溫各項(xiàng)根本能力要求及主要的行為指標(biāo)；重溫各項(xiàng)根本能力要求及主要的行為指標(biāo)；重溫各項(xiàng)根本能力要求及主要的行為指標(biāo)；設(shè)計(jì)面試問(wèn)題；設(shè)計(jì)面試問(wèn)題；設(shè)計(jì)面試問(wèn)題；設(shè)計(jì)面試問(wèn)題；估計(jì)完成面談

34、提問(wèn)指引所需的時(shí)間開(kāi)場(chǎng)白估計(jì)完成面談提問(wèn)指引所需的時(shí)間開(kāi)場(chǎng)白估計(jì)完成面談提問(wèn)指引所需的時(shí)間開(kāi)場(chǎng)白估計(jì)完成面談提問(wèn)指引所需的時(shí)間開(kāi)場(chǎng)白2 2 2 2分分分分鐘、主要背景介紹鐘、主要背景介紹鐘、主要背景介紹鐘、主要背景介紹6 6 6 6分鐘、預(yù)定行為問(wèn)題提問(wèn)分鐘、預(yù)定行為問(wèn)題提問(wèn)分鐘、預(yù)定行為問(wèn)題提問(wèn)分鐘、預(yù)定行為問(wèn)題提問(wèn)7 7 7 7分鐘、結(jié)束面談分鐘、結(jié)束面談分鐘、結(jié)束面談分鐘、結(jié)束面談10101010分鐘分鐘分鐘分鐘2、面試過(guò)程、面試過(guò)程跟進(jìn)問(wèn)題以取得完整的跟進(jìn)問(wèn)題以取得完整的/真正的行為真正的行為事例。事例。假行為事例：模糊的表達(dá)；主觀意假行為事例：模糊的表達(dá)；主觀意見(jiàn)；理論性或不切實(shí)際的

35、表達(dá)。見(jiàn)；理論性或不切實(shí)際的表達(dá)。STAR不該問(wèn)的問(wèn)題1，政治問(wèn)題2，宗教問(wèn)題3，個(gè)人隱私4，前工作單位的商業(yè)秘密5，有歧視傾向的問(wèn)題6，自己沒(méi)把握的問(wèn)題3 3、面試結(jié)束后、面試結(jié)束后1 1通過(guò)面談提問(wèn)辨析完整的行為事例。通過(guò)面談提問(wèn)辨析完整的行為事例。2 2將行為事例適當(dāng)歸納分類。將行為事例適當(dāng)歸納分類。3 3判斷每一行為事例有效與否。判斷每一行為事例有效與否。4 4考慮以下因素，判斷每一行為事例的重考慮以下因素，判斷每一行為事例的重要性。要性。相似性相似性這一情況和目標(biāo)工作的密切性。這一情況和目標(biāo)工作的密切性。影響力影響力這一情況這一情況/結(jié)果的重要性。結(jié)果的重要性。時(shí)間距離時(shí)間距離什么時(shí)

36、候發(fā)生這一行為。什么時(shí)候發(fā)生這一行為。5 5聯(lián)系最重要的行為事例，給每項(xiàng)能力打聯(lián)系最重要的行為事例，給每項(xiàng)能力打分。分。請(qǐng)記?。赫?qǐng)記?。篠TAR 情況或任務(wù)情況或任務(wù) 行為行為 結(jié)果結(jié)果我 們 的 分工1 1人力資源部：人力資源部：1 1規(guī)劃招聘過(guò)程；規(guī)劃招聘過(guò)程；2 2組織實(shí)施招聘；組織實(shí)施招聘；3 3評(píng)價(jià)招聘活動(dòng)。評(píng)價(jià)招聘活動(dòng)。2 2部門主管：部門主管：1 1向人力資源部傳達(dá)招聘需求、任職資格和向人力資源部傳達(dá)招聘需求、任職資格和 時(shí)間等；時(shí)間等；2 2參與招聘活動(dòng)；參與招聘活動(dòng)；3 3向向候候選選人人傳傳達(dá)達(dá)組組織織信信息息：描描述述公公司司的的歷歷史史、準(zhǔn)準(zhǔn)確確描描述述空空缺缺職職位位、描描述述工工作作環(huán)環(huán)境境、個(gè)個(gè)人人開(kāi)開(kāi)展展、鼓勵(lì)求職者提問(wèn)題。鼓勵(lì)求職者提問(wèn)題。我們的后續(xù)工作1。深度溝通2。情景測(cè)試3。心理測(cè)試4。背景調(diào)查5。其他 祝 大 家 成 功！