養(yǎng)老機構(gòu)組織架構(gòu)原則



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1、MacroWord. 養(yǎng)老機構(gòu)組織架構(gòu)原則 養(yǎng)老機構(gòu)能夠提供專業(yè)化的養(yǎng)老服務(wù),滿足老年人日常生活、醫(yī)療護理、心理慰藉等方面的需求。在養(yǎng)老機構(gòu)內(nèi),有專業(yè)的護理團隊和醫(yī)療設(shè)施,可以及時應(yīng)對老年人的健康問題,提供定制化的護理服務(wù),保障老年人的身體健康和生活質(zhì)量。 養(yǎng)老機構(gòu)在應(yīng)對人口老齡化和社會變遷過程中具有重要的意義和必要性,它不僅能夠提供專業(yè)化的養(yǎng)老服務(wù),緩解家庭養(yǎng)老壓力,促進老年人的社交和精神健康,還能夠推動養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,最終實現(xiàn)對老年人的全方位保障和關(guān)愛。因此,養(yǎng)老機構(gòu)應(yīng)當成為社會養(yǎng)老服務(wù)體系中不可或缺的重要組成部分,得到越來越多的重視和支持。 養(yǎng)老機構(gòu)面臨人員、財務(wù)和設(shè)施等方面的資
2、源不足。人員方面,專業(yè)的養(yǎng)老護理人員相對稀缺,缺乏足夠的專業(yè)知識和技術(shù)。財務(wù)方面,養(yǎng)老機構(gòu)的經(jīng)費來源有限,無法滿足擴大規(guī)模和提供高質(zhì)量服務(wù)的需求。設(shè)施方面,很多養(yǎng)老機構(gòu)的建筑設(shè)施老化,無法滿足老年人的居住和生活需求。 本文內(nèi)容信息來源于公開渠道,對文中內(nèi)容的準確性、完整性、及時性或可靠性不作任何保證。本文內(nèi)容僅供參考與學習交流使用,不構(gòu)成相關(guān)領(lǐng)域的建議和依據(jù)。 一、 養(yǎng)老機構(gòu)面臨的形勢 (一)人口老齡化趨勢加劇 1、人口老齡化是養(yǎng)老機構(gòu)面臨的主要形勢之一。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和醫(yī)療水平的提高,人口老齡化現(xiàn)象逐漸加劇。由于長壽人口的增加,養(yǎng)老機構(gòu)面臨越來越多的老年人需求。 2、老年人口數(shù)
3、量的增加對養(yǎng)老機構(gòu)的服務(wù)能力和資源帶來了巨大壓力。養(yǎng)老機構(gòu)需要擴大規(guī)模、增加床位數(shù),同時提供更多的專業(yè)服務(wù)和照顧,以滿足老年人的需求。 (二)養(yǎng)老機構(gòu)資源不足 1、養(yǎng)老機構(gòu)面臨人員、財務(wù)和設(shè)施等方面的資源不足。人員方面,專業(yè)的養(yǎng)老護理人員相對稀缺,缺乏足夠的專業(yè)知識和技術(shù)。財務(wù)方面,養(yǎng)老機構(gòu)的經(jīng)費來源有限,無法滿足擴大規(guī)模和提供高質(zhì)量服務(wù)的需求。設(shè)施方面,很多養(yǎng)老機構(gòu)的建筑設(shè)施老化,無法滿足老年人的居住和生活需求。 2、養(yǎng)老機構(gòu)還面臨著與醫(yī)療機構(gòu)的銜接不足的問題。老年人往往存在多種慢性病和健康問題,但養(yǎng)老機構(gòu)的醫(yī)療資源相對匱乏,無法提供完善的醫(yī)療保障。 (三)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量亟待提升 1
4、、養(yǎng)老機構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量是老年人選擇的重要因素之一。然而,目前養(yǎng)老機構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量參差不齊,存在著服務(wù)態(tài)度差、管理混亂、服務(wù)項目單一等問題,無法滿足老年人的多樣化需求。 2、養(yǎng)老機構(gòu)還存在安全隱患和管理漏洞。老年人的身體和認知能力有限,容易發(fā)生意外事故和患病情況,但養(yǎng)老機構(gòu)在安全和管理方面的監(jiān)管不嚴格,存在著老年人權(quán)益難以保障的問題。 (四)養(yǎng)老機構(gòu)發(fā)展不平衡 1、養(yǎng)老機構(gòu)的發(fā)展存在地域不平衡的現(xiàn)象。一線城市和發(fā)達地區(qū)的養(yǎng)老機構(gòu)相對較多,資源相對充足,而中西部地區(qū)和農(nóng)村地區(qū)的養(yǎng)老機構(gòu)則缺乏發(fā)展和投入。這導致了老年人選擇養(yǎng)老機構(gòu)的不便和不公平。 2、養(yǎng)老機構(gòu)類型單一也是發(fā)展不平衡的原因之一。目
5、前,大部分養(yǎng)老機構(gòu)仍以老年護理院為主,其他類型的養(yǎng)老機構(gòu)如社區(qū)養(yǎng)老中心、老年餐廳等較少出現(xiàn),無法滿足老年人多樣化的生活需求。 (五)政策支持不完善 1、養(yǎng)老機構(gòu)面臨政策支持不完善的問題。目前,國家對于養(yǎng)老機構(gòu)的政策還不夠全面和有力,缺乏明確的發(fā)展方向和激勵政策,影響了養(yǎng)老機構(gòu)的發(fā)展動力和創(chuàng)新能力。 2、養(yǎng)老機構(gòu)的監(jiān)管和評估制度也不完善。缺乏有效的監(jiān)管和評估手段,導致養(yǎng)老機構(gòu)難以進行自我糾錯和提高服務(wù)質(zhì)量,同時也無法保護老年人的合法權(quán)益。 養(yǎng)老機構(gòu)面臨著人口老齡化趨勢加劇、資源不足、服務(wù)質(zhì)量亟待提升、發(fā)展不平衡和政策支持不完善等形勢。為了應(yīng)對這些挑戰(zhàn),需要加強養(yǎng)老機構(gòu)的人員培養(yǎng)和專業(yè)化建
6、設(shè),增加資金投入和設(shè)施建設(shè),提高服務(wù)質(zhì)量和安全管理水平,推動養(yǎng)老機構(gòu)的多樣化發(fā)展,并建立健全的政策支持和監(jiān)管制度,以滿足老年人多樣化、個性化的養(yǎng)老需求,提升老年人的幸福感和生活質(zhì)量。 二、 組織架構(gòu)原則 組織架構(gòu)是指在一個組織中,各個職能部門和崗位之間的相互關(guān)系和層次結(jié)構(gòu)。在養(yǎng)老機構(gòu)這一特定領(lǐng)域,設(shè)計合理的組織架構(gòu)對于實現(xiàn)高效運營和提供優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老服務(wù)至關(guān)重要。 (一)分工協(xié)作原則 1、細化分工:根據(jù)養(yǎng)老機構(gòu)的規(guī)模和業(yè)務(wù)需求,將各個職能部門劃分為合理的單位,并明確各個部門的職責和權(quán)責范圍。 2、協(xié)同配合:各個部門之間應(yīng)該建立良好的協(xié)同機制,加強信息共享和溝通,形成有效的工作協(xié)作關(guān)系,以提
7、高工作效率和整體協(xié)同能力。 3、靈活調(diào)整:隨著養(yǎng)老機構(gòu)的發(fā)展和變化,組織架構(gòu)需要及時調(diào)整和優(yōu)化,以適應(yīng)新的業(yè)務(wù)需求和市場環(huán)境。 (二)權(quán)責明確原則 1、權(quán)力分配:在組織架構(gòu)中,應(yīng)該明確每個崗位的權(quán)力和決策權(quán)限,確保各個職能部門和崗位能夠依據(jù)自身職責和權(quán)限獨立開展工作。 2、責任界定:明確每個崗位的責任和任務(wù),確保每個員工都清楚自己的職責范圍,并能夠承擔相應(yīng)的責任。 3、激勵機制:建立合理的激勵機制,使員工能夠充分發(fā)揮自己的能力,同時也能夠?qū)冃нM行評估和獎勵。 (三)層級協(xié)調(diào)原則 1、分層管理:根據(jù)養(yǎng)老機構(gòu)的規(guī)模和業(yè)務(wù)需求,建立適當?shù)膶蛹壗Y(jié)構(gòu),將職能部門和崗位劃分為不同的層級,實
8、現(xiàn)上下級之間的有效溝通和協(xié)調(diào)。 2、信息流動:確保信息在各個層級之間的暢通,避免信息滯后和信息孤島的問題,以提高決策效率和協(xié)調(diào)能力。 3、授權(quán)決策:通過有效的授權(quán)機制,使得各個層級的管理者能夠在其職責范圍內(nèi)做出決策,加快問題解決和業(yè)務(wù)推進的速度。 (四)靈活適應(yīng)原則 1、彈性結(jié)構(gòu):組織架構(gòu)應(yīng)該具備一定的靈活性和適應(yīng)性,能夠根據(jù)市場需求和業(yè)務(wù)變化進行調(diào)整和優(yōu)化。 2、創(chuàng)新機制:鼓勵員工提出改進和創(chuàng)新的建議,并建立相應(yīng)的反饋和評估機制,促進組織的持續(xù)創(chuàng)新和發(fā)展。 3、學習型組織:建立學習型組織的理念,鼓勵員工不斷學習和成長,提升組織整體的學習和適應(yīng)能力。 養(yǎng)老機構(gòu)的組織架構(gòu)設(shè)計應(yīng)該遵
9、循分工協(xié)作原則、權(quán)責明確原則、層級協(xié)調(diào)原則和靈活適應(yīng)原則。通過合理的組織架構(gòu)設(shè)計,可以提高養(yǎng)老機構(gòu)的運營效率和服務(wù)質(zhì)量,實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。 三、 組織架構(gòu)圖 在養(yǎng)老機構(gòu)領(lǐng)域的管理可行性分析和組織架構(gòu)設(shè)計中,組織架構(gòu)圖是一個重要的工具和參考依據(jù)。它通過圖形化的方式,清晰地展示了養(yǎng)老機構(gòu)內(nèi)不同部門、崗位和人員之間的關(guān)系和職責劃分,有助于組織內(nèi)部的協(xié)作與溝通,提高管理效率和工作效益。下面將詳細論述組織架構(gòu)圖的相關(guān)內(nèi)容。 (一)組織架構(gòu)圖的定義和作用 1、定義:組織架構(gòu)圖是一種以圖形化方式呈現(xiàn)的養(yǎng)老機構(gòu)內(nèi)各個部門、崗位和人員之間關(guān)系和職責劃分的可視化工具。它通常采用層級結(jié)構(gòu),從上至下展示了機構(gòu)的
10、各個層級,并通過線條和框圖等元素,表示不同職能部門和崗位之間的連接和聯(lián)系。 2、作用: a.明確職責和權(quán)限:組織架構(gòu)圖幫助明確每個部門和崗位的職責和權(quán)限,確保各項工作有序進行,避免職責交叉或責任不清的情況發(fā)生。 b.優(yōu)化協(xié)作與溝通:組織架構(gòu)圖清晰地展示了部門之間的關(guān)系和溝通渠道,有助于加強協(xié)作和溝通,提高工作效率和效益。 c.人員管理和培訓:通過組織架構(gòu)圖,可以清晰地了解每個崗位對應(yīng)的人員需求和職位要求,有助于招聘和培訓合適的人才,提高員工的工作效能和滿意度。 d.決策和管理:組織架構(gòu)圖為管理層提供了一個全局的視角,幫助他們更好地進行決策和資源分配,推動整個機構(gòu)的發(fā)展和改進。 (二
11、)組織架構(gòu)圖的設(shè)計要素 1、部門和崗位:在組織架構(gòu)圖中,各個部門和崗位是最基本的要素。每個部門代表一類職能或業(yè)務(wù),而崗位則表示一個具體的職責和工作內(nèi)容。 2、層級結(jié)構(gòu):組織架構(gòu)圖通常采用層級結(jié)構(gòu),從上至下展示不同層級的部門和崗位。頂層通常是機構(gòu)的領(lǐng)導層,中間層是各個職能部門,底層是基層員工。 3、連接線和箭頭:為了清晰地展示部門和崗位之間的關(guān)系,組織架構(gòu)圖中需要使用連接線和箭頭。連接線表示部門之間的聯(lián)系和協(xié)作,箭頭表示匯報關(guān)系或指揮關(guān)系。 4、人員信息:在組織架構(gòu)圖中,可以標注每個崗位對應(yīng)的人員信息,如姓名、職務(wù)、聯(lián)系方式等。這有助于快速了解每個崗位的人員狀況和工作分配情況。 (三)
12、組織架構(gòu)圖的繪制步驟 1、收集信息:首先,需要收集養(yǎng)老機構(gòu)內(nèi)各個部門和崗位的相關(guān)信息,包括職責、權(quán)限、人員狀況等??梢酝ㄟ^與部門負責人和員工的溝通和調(diào)研來獲取這些信息。 2、制定層級結(jié)構(gòu):根據(jù)收集到的信息,確定養(yǎng)老機構(gòu)的層級結(jié)構(gòu),并確定各個部門和崗位的排列順序。通常情況下,領(lǐng)導層位于頂層,各個職能部門按照業(yè)務(wù)聯(lián)系和職能關(guān)系進行排列。 3、繪制連接線和箭頭:根據(jù)部門之間的聯(lián)系和協(xié)作關(guān)系,繪制連接線和箭頭??梢允褂貌煌伾蚓€型來區(qū)分不同類型的聯(lián)系,如匯報關(guān)系、協(xié)作關(guān)系等。 4、添加人員信息:根據(jù)收集到的人員信息,將每個崗位對應(yīng)的人員信息添加到組織架構(gòu)圖中??梢允褂媒y(tǒng)一的格式和標注方式,使
13、得人員信息的查找和理解更加方便。 5、審核和調(diào)整:完成組織架構(gòu)圖的初稿后,需要進行審核和調(diào)整。與相關(guān)部門負責人和員工進行溝通,確保組織架構(gòu)圖的準確性和合理性。根據(jù)反饋意見,進行必要的修改和調(diào)整。 6、輸出和使用:最后,將完成的組織架構(gòu)圖輸出為電子版或打印版,供全員參考和使用。同時,定期更新組織架構(gòu)圖,以反映機構(gòu)發(fā)展和變化。 四、 組織架構(gòu)原則 組織架構(gòu)是指在一個組織中,各個職能部門和崗位之間的相互關(guān)系和層次結(jié)構(gòu)。在養(yǎng)老機構(gòu)這一特定領(lǐng)域,設(shè)計合理的組織架構(gòu)對于實現(xiàn)高效運營和提供優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老服務(wù)至關(guān)重要。 (一)分工協(xié)作原則 1、細化分工:根據(jù)養(yǎng)老機構(gòu)的規(guī)模和業(yè)務(wù)需求,將各個職能部門劃分為
14、合理的單位,并明確各個部門的職責和權(quán)責范圍。 2、協(xié)同配合:各個部門之間應(yīng)該建立良好的協(xié)同機制,加強信息共享和溝通,形成有效的工作協(xié)作關(guān)系,以提高工作效率和整體協(xié)同能力。 3、靈活調(diào)整:隨著養(yǎng)老機構(gòu)的發(fā)展和變化,組織架構(gòu)需要及時調(diào)整和優(yōu)化,以適應(yīng)新的業(yè)務(wù)需求和市場環(huán)境。 (二)權(quán)責明確原則 1、權(quán)力分配:在組織架構(gòu)中,應(yīng)該明確每個崗位的權(quán)力和決策權(quán)限,確保各個職能部門和崗位能夠依據(jù)自身職責和權(quán)限獨立開展工作。 2、責任界定:明確每個崗位的責任和任務(wù),確保每個員工都清楚自己的職責范圍,并能夠承擔相應(yīng)的責任。 3、激勵機制:建立合理的激勵機制,使員工能夠充分發(fā)揮自己的能力,同時也能夠?qū)?/p>
15、績效進行評估和獎勵。 (三)層級協(xié)調(diào)原則 1、分層管理:根據(jù)養(yǎng)老機構(gòu)的規(guī)模和業(yè)務(wù)需求,建立適當?shù)膶蛹壗Y(jié)構(gòu),將職能部門和崗位劃分為不同的層級,實現(xiàn)上下級之間的有效溝通和協(xié)調(diào)。 2、信息流動:確保信息在各個層級之間的暢通,避免信息滯后和信息孤島的問題,以提高決策效率和協(xié)調(diào)能力。 3、授權(quán)決策:通過有效的授權(quán)機制,使得各個層級的管理者能夠在其職責范圍內(nèi)做出決策,加快問題解決和業(yè)務(wù)推進的速度。 (四)靈活適應(yīng)原則 1、彈性結(jié)構(gòu):組織架構(gòu)應(yīng)該具備一定的靈活性和適應(yīng)性,能夠根據(jù)市場需求和業(yè)務(wù)變化進行調(diào)整和優(yōu)化。 2、創(chuàng)新機制:鼓勵員工提出改進和創(chuàng)新的建議,并建立相應(yīng)的反饋和評估機制,促進組織
16、的持續(xù)創(chuàng)新和發(fā)展。 3、學習型組織:建立學習型組織的理念,鼓勵員工不斷學習和成長,提升組織整體的學習和適應(yīng)能力。 養(yǎng)老機構(gòu)的組織架構(gòu)設(shè)計應(yīng)該遵循分工協(xié)作原則、權(quán)責明確原則、層級協(xié)調(diào)原則和靈活適應(yīng)原則。通過合理的組織架構(gòu)設(shè)計,可以提高養(yǎng)老機構(gòu)的運營效率和服務(wù)質(zhì)量,實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。 五、 養(yǎng)老機構(gòu)實施路徑分析 隨著我國人口老齡化進程的不斷加快,養(yǎng)老機構(gòu)的需求也日益增長。然而,由于我國養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)相對滯后,養(yǎng)老機構(gòu)的發(fā)展仍存在很多問題。為了制定科學合理的養(yǎng)老機構(gòu)實施路徑,需要從以下幾個方面進行分析。 (一)政策支持 政策支持是養(yǎng)老機構(gòu)實施路徑中的重要因素。通過出臺相關(guān)政策法規(guī),鼓勵和
17、支持社會資本投入養(yǎng)老機構(gòu)建設(shè),同時加大財政補貼力度,提高養(yǎng)老機構(gòu)的發(fā)展速度和服務(wù)質(zhì)量。此外,積極推進養(yǎng)老服務(wù)標準化,完善養(yǎng)老服務(wù)評估機制,推進養(yǎng)老服務(wù)市場化發(fā)展,促進養(yǎng)老服務(wù)的多元化和發(fā)展。 1、加大財政補貼力度 加大對養(yǎng)老機構(gòu)的財政補貼力度,提高養(yǎng)老機構(gòu)的生存能力。目前,我國的養(yǎng)老機構(gòu)主要依靠財政補貼和居民自費兩種方式運作。但由于財政補貼水平較低,導致很多養(yǎng)老機構(gòu)無法正常運轉(zhuǎn)或者服務(wù)質(zhì)量較低。因此,加大財政補貼力度,提高養(yǎng)老機構(gòu)的生存能力和服務(wù)質(zhì)量。 2、推進養(yǎng)老服務(wù)標準化 積極推進養(yǎng)老服務(wù)標準化,制定統(tǒng)一的服務(wù)標準和行業(yè)規(guī)范,規(guī)范養(yǎng)老機構(gòu)的服務(wù)行為和服務(wù)質(zhì)量。同時,建立健全的養(yǎng)老服
18、務(wù)評估機制,對養(yǎng)老機構(gòu)的服務(wù)進行評估,提高養(yǎng)老機構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量。 3、推進養(yǎng)老服務(wù)市場化發(fā)展 推進養(yǎng)老服務(wù)市場化發(fā)展,鼓勵社會資本投入養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域,擴大養(yǎng)老服務(wù)供給。同時,制定相應(yīng)政策,引導和規(guī)范養(yǎng)老服務(wù)市場,防止市場亂象。 (二)機構(gòu)管理 機構(gòu)管理是養(yǎng)老機構(gòu)實施路徑中的核心環(huán)節(jié)。養(yǎng)老機構(gòu)應(yīng)該注重管理創(chuàng)新,不斷提升管理水平和服務(wù)質(zhì)量,提高用戶滿意度。具體而言,需要從以下幾個方面加強機構(gòu)管理。 1、提升管理水平 養(yǎng)老機構(gòu)應(yīng)該注重管理創(chuàng)新,提升管理水平和服務(wù)質(zhì)量。具體而言,需要建立健全的管理制度和流程,推行數(shù)字化管理,提高信息化水平。同時,還需要加強人員培訓和管理能力建設(shè),提高員工素質(zhì)和
19、服務(wù)態(tài)度。 2、加強服務(wù)質(zhì)量管理 養(yǎng)老機構(gòu)應(yīng)該加強服務(wù)質(zhì)量管理,提高服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度。具體而言,需要建立完善的服務(wù)評估機制,對服務(wù)進行定期評估和改進,提高服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度。 3、加強安全管理 養(yǎng)老機構(gòu)應(yīng)該加強安全管理,保障用戶生命財產(chǎn)安全。具體而言,需要建立健全的安全管理制度和流程,加強人員培訓,提高員工安全意識和防范能力。同時,還需要配備先進的安全設(shè)備,提高安全保障能力。 (三)服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)內(nèi)容是養(yǎng)老機構(gòu)實施路徑中的重要環(huán)節(jié)。養(yǎng)老機構(gòu)應(yīng)該注重服務(wù)創(chuàng)新,提供全面、個性化的服務(wù),滿足不同用戶的需求。具體而言,需要從以下幾個方面加強服務(wù)內(nèi)容。 1、提供全面、個性化的服務(wù)
20、養(yǎng)老機構(gòu)應(yīng)該提供全面、個性化的服務(wù),滿足不同用戶的需求。具體而言,需要根據(jù)用戶需求,提供個性化定制服務(wù),包括生活服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)和康復服務(wù)等。 2、加強文化娛樂服務(wù) 養(yǎng)老機構(gòu)應(yīng)該加強文化娛樂服務(wù),提高用戶生活質(zhì)量。具體而言,可以開展文化活動、樂器演奏、舞蹈表演等活動,增強用戶身心健康。 3、提供人性化關(guān)愛服務(wù) 養(yǎng)老機構(gòu)應(yīng)該提供人性化關(guān)愛服務(wù),關(guān)注用戶身心健康。具體而言,可以開展健康咨詢、心理疏導等服務(wù),提升用戶幸福感和滿意度。 養(yǎng)老機構(gòu)實施路徑分析需要從政策支持、機構(gòu)管理和服務(wù)內(nèi)容三個方面進行分析。只有充分發(fā)揮政策支持、優(yōu)化機構(gòu)管理和提升服務(wù)內(nèi)容,才能夠打造高品質(zhì)的養(yǎng)老機構(gòu),提高用戶滿意度,滿足人民群眾對養(yǎng)老服務(wù)的需求。 六、 結(jié)語 養(yǎng)老機構(gòu)是指專門為年長者提供居住、生活照料和醫(yī)護服務(wù)的機構(gòu),包括養(yǎng)老院、養(yǎng)老社區(qū)等。隨著人口老齡化問題日益突出,養(yǎng)老機構(gòu)作為一種重要的養(yǎng)老模式,具有重要的意義和必要性。 積極推進養(yǎng)老服務(wù)標準化,制定統(tǒng)一的服務(wù)標準和行業(yè)規(guī)范,規(guī)范養(yǎng)老機構(gòu)的服務(wù)行為和服務(wù)質(zhì)量。建立健全的養(yǎng)老服務(wù)評估機制,對養(yǎng)老機構(gòu)的服務(wù)進行評估,提高養(yǎng)老機構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量。 養(yǎng)老機構(gòu)需要的人才種類繁多,包括醫(yī)護人員、康復治療師、社工專家等。隨著養(yǎng)老機構(gòu)市場的不斷擴大,養(yǎng)老機構(gòu)對于人才的需求也將越來越大。這也為有志于加入養(yǎng)老行業(yè)的人士提供了機遇。 14 / 14
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