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1、品 牌 運 營 計 劃 溫 州 優(yōu) 榮 國 際 貿 易 有 限 公 司 目錄1 企 業(yè) 與 品 牌 Business and brand2 團 隊 與 產 品 Team and product3 推 廣 計 劃 Promotion Plan4 服 務 體 系 Service SystemTable of Contents 企業(yè)品牌Enterprise and Brand企 業(yè) 介 紹品 牌 詮 釋 COMPANY PROFILE LB集 團 成 立 于 1951年 ， 歷 經 三代 人 不 懈 努 力 ， 目 前 已 經 成 長 為韓 國 知 名 的 床 墊 企 業(yè) 。 60年 來 始終 專

2、注 于 床 墊 的 發(fā) 展 ， 以 生 產 顧客 滿 意 的 物 質 為 目 標 ， 從 消 費 者信 任 ,信 仰 角 度 ,運 用 獨 特 的 設 計 ，不 斷 改 善 產 品 質 量 。 在 激 烈 的 競爭 中 ， 提 升 公 司 在 世 界 行 業(yè) 中 的競 爭 力 和 影 響 力 。 溫 州 優(yōu) 榮 國 際 貿 易 有 限 公 司 成立 于 2013年 ， 是 一 家 專 營 天 然 乳膠 枕 頭 、 床 墊 等 床 上 用 品 的 正 規(guī) 化 專 業(yè) 公 司 。 公 司 擁 有 自 主 生 產車 間 和 數 家 專 營 店 。 公 司 與 國 際知 名 床 墊 品 牌 LB合 資

3、 ， 汲 取 了LB企 業(yè) 先 進 的 生 產 技 術 及 正 規(guī) 化管 理 制 度 ， 并 且 發(fā) 展 出 獨 特 的 理念 ： “ 優(yōu) 其 心 ， 榮 于 行 ， 優(yōu) 其 質 ，榮 于 信 ， 優(yōu) 其 新 ， 榮 于 責 ， 優(yōu) 其謹 ， 榮 于 專 ， 優(yōu) 榮 相 戚 ， 優(yōu) 榮 相依 ” 。 公 司 坐 落 于 國 家 級 開 發(fā) 區(qū)-溫 州 經 濟 技 術 開 發(fā) 區(qū) 濱 海 園 區(qū) ，經 歷 數 年 的 蓬 勃 發(fā) 展 ， 積 累 了 不俗 的 實 力 與 口 碑 ， 并 且 取 得 越 南知 名 乳 膠 品 牌 Lien a在 中 國 的 江浙 滬 總 代 理 。 COMPANY

4、 CULTURE企 業(yè) 愿 景 ： 創(chuàng) 建 家 具 床 墊 品 牌企 業(yè) 精 神 ： 海 納 百 川 ， 自 強 不 息企 業(yè) 宗 旨 ： 追 求 卓 越 ， 不 斷 創(chuàng) 新企 業(yè) 目 標 ： 建 好 的 企 業(yè) ， 創(chuàng) 行 業(yè) 名 牌核 心 價 值 觀 ： 誠 信 正 直 、 品 質 至 上 、成 就 客 戶 、 和 諧 共 贏經 營 宗 旨 ： 客 戶 為 本 、 品 質 至 上 ； 專家 品 質 、 精 益 求 精 經 營 方 針 ： 產 品 精 益 求 精 、 服 務 精 誠所 至 、 管 理 精 耕 細 作 、 技 術 精 雕 細 刻經 營 理 念 ： 科 學 為 先 、 技 術 為

5、 本 、 質量 為 魂 、 誠 信 為 基 。 以 用 戶 價 值 為 依歸企 業(yè) 理 念 ： 以 創(chuàng) 新 立 業(yè) ， 以 品 質 興 企質 量 方 針 ： 質 量 精 益 求 精 、 顧 客 滿 意至 上 BRAND INTRODUCTION LB集 團 發(fā) 展 歷 程 ， 1951年 木 制 家 具 制 造 商 建 立 ， 1985年 專 注 于 床 墊 領 域 ， 1995年 與 現 代 集團 Livart合 作 ， 2002年 被 現 代 Livart提 名 優(yōu) 秀 的 質 量 控 制 管 理 ， 2008年 與 SEALY韓 國 簽 訂 獨 家OEM合 同 ， 2011年 與 COS

6、TCO（ 韓 國 ） 合 作 ， 2016年 海 外 擴 張 到 中 國 （ 浙 江 、 溫 州 ）品 牌 定 位 ： 家 具 床 墊 開 拓 者 ， 簡 約 時 尚 韓 國 元 素 ， 把 簡 單 做 到 極 致 ， 卻 有 無 比 認 真 細 致 地 照 顧 到生 活 所 需 ， 簡 單 快 樂 地 生 活 。目 標 用 戶 群 體 ： 以 年 輕 人 群 為 主 ， 追 求 簡 約 時 尚 的 一 類 人 。 PRODUCT SALES序 號 產 品 數 量 鏈 接1 Cloudair彈 簧床 墊 系 列 8款 https:/ 100%乳 膠 床 墊系 列 2款3 100%乳 膠 枕 頭

7、 10款4 5 團隊產品The team and products團 隊 介 紹核 心 產 品 ORGANIZATION 董 事 長總 經 理 電 商部倉儲部 財務部市場部 行政部 國際事業(yè)部人事部 總 經 辦 WORK編 制 ： 團 隊 目 前 共 有 員 工 15人 ， 包 括 電 商 運 營 主 管 2人 、 運 營 部 2人 、 視 覺設 計 部 1人 、 客 服 中 心 4人 、 商 務 拓 展 部 2人 、 倉 儲 物 流 部 4人 。運 營 部 ： 負 責 網 店 整 體 規(guī) 劃 、 營 銷 、 推 廣 等 系 統(tǒng) 經 營 與 管 理 工 作 ， 執(zhí) 行 與配 合 公 司 相 關

8、 營 銷 活 動 ， 策 劃 店 鋪 促 銷 活 動 方 案 ；客 服 部 ： 產 品 的 上 架 和 下 架 ， 熟 悉 淘 寶 的 各 種 操 作 規(guī) 則 ， 通 過 旺 旺 軟 件 ，解 答 顧 客 提 問 ， 處 理 客 戶 要 求 等 ， 達 成 雙 方 愉 快 交 易 ， 處 理 訂 貨 信 息 ， 提 供 售后 服 務 并 解 決 一 般 投 訴 ， 維 護 客 戶 關 系 ， 處 理 相 關 客 戶 投 訴 糾 紛 問 題 ， 用 戶 體 驗 提 升 ， 老 客 戶 關 懷 ， 優(yōu) 惠 活 動 上 新 及 店 鋪 促 銷 活 動 及 時 進 行 老 客 戶 維 護 ；視 覺 設

9、 計 部 ： 負 責 給 網 店 產 品 拍 照 、 后 期 圖 片 的 處 理 和 排 版 ， 及 撰 寫 配圖 描 述 文 字 ， 促 銷 活 動 文 案 的 構 思 和 撰 寫 。倉 儲 物 流 部 ： 負 責 備 貨 和 物 資 的 驗 收 、 入 庫 、 碼 放 、 保 管 、 盤 點 、 對 賬等 工 作 ； 保 持 倉 庫 內 貨 品 和 環(huán) 境 的 清 潔 、 整 齊 和 衛(wèi) 生 工 作 ； 按 發(fā) 貨 單 正 確 執(zhí) 行商 品 包 裝 工 作 ， 準 時 準 確 完 成 包 裝 任 務 ； 準 確 在 網 店 后 臺 輸 入 發(fā) 貨 單 號 ， 更 改發(fā) 貨 狀 態(tài) ， 對

10、問 題 件 、 退 貨 及 時 處 理 。 PRODUCT SHOWCloudair彈 簧 床 墊 CLOUDAIR 8.5系 列 CLOUDAIR 6.5系 列CLOUDAIR 7.5系 列 CLOUDAIR 5.5系 列CLOUDAIR 4.5系 列 CLOUDAIR 3.5系 列 CLOUDAIR 2.5系 列 CLOUDAIR 1.5系 列 100%乳 膠 床 墊mattress系 列 topper系 列100%乳 膠 枕 頭 大 工 學 枕 月 牙 枕 、 女 士 按 摩 枕 面 包 枕 PRODUCT ADVANTAGE產 品 口 碑已 經 國 內 外 大 牌代 工 多 年 ， 擁

11、 較高 知 名 度 和 影 響力 生 產 優(yōu) 勢公 司 擁 有 專 業(yè) 的生 產 線 和 一 流 的生 產 設 備 ， 多 年生 產 經 驗 ， 保 證產 品 質 量成 本 優(yōu) 勢 價 格 成 本 可 控 ，與 原 材 料 源 頭 直接 合 作 ， 不 經 其他 中 間 環(huán) 節(jié) ， 節(jié)省 生 產 成 本 研 發(fā) 優(yōu) 勢公 司 擁 有 獨 立 的研 發(fā) 團 隊 ， 并 掌握 先 進 技 術 和 產品 工 藝 ， 不 斷 推出 新 品13 24 計劃Promotion plan營 銷 理 念天 貓 推 廣 BUSINESS PHILOSOPHY0 1客 戶第 一 0 3產 品 和價 格 是 第 一

12、 生產 力0 2準 確定 位 &創(chuàng) 意營 銷 0 4優(yōu) 質的 服務 是基 礎 PRELIMINARY WORK店鋪管理制 定 完 善 的 管 理方 案 ， 做 好 運 營和 團 隊 管 理 ；產品管理規(guī) 范 產 品 銷 售 流 程 ，包 括 從 產 品 進 入 倉庫 、 包 裝 、 物 流 到售 后 服 務 ；客服培訓做 好 客 服 的 售 前售 后 培 訓 工 作 ，包 括 產 品 認 識 、銷 售 技 巧 、 服 務態(tài) 度 等 ；促銷管理做 好 產 品 促 銷 計劃 ， 有 規(guī) 劃 地 進 行 產 品 促 銷 工 作 ；策略調整制 定 完 善 的 產 品和 運 營 策 略 ， 并在 實 施

13、 中 按 照 實際 情 況 調 整2018.7 OPERATION PLAN戰(zhàn) 略 目 標 2018年 運 營 分 為 三 個 階 段 ： 推 廣 期 、 穩(wěn) 健 生 長 期 和 穩(wěn) 健 發(fā) 展 期 ；品牌價值 銷量 階 段 目 標 7月 8月 9月 10月 11月 12月 1月 2月月 均 銷 售20-40萬具 有 品 牌認 知 度 月 均 銷 售50-60萬 元具 有 一 定 品牌 影 響 力 月 均 銷 售 60-80萬年 終 活 動 促 銷 及 雙十 一 預 計 達 200萬孕 育 期 生 長 期 發(fā) 展 期 成 熟 期- EVENT PLANNING（2018.7-10）開 業(yè) 活

14、動 （ 2018.7）-天 貓 店 鋪 準 備 就 緒 之 后 ，投 入 運 營 的 第 一 個 星 期 舉辦 開 業(yè) 活 動 ， 主 要 推 廣 渠道 為 直 通 車 、 鉆 展 ， 配 合活 動 以 滿 就 送 、 紅 包 、 會員 優(yōu) 惠 等 為 主 爆 款 打 造 （ 2018.8）-配 合 滿 就 送 、 淘 寶 客 、 鉆展 、 優(yōu) 惠 券 、 直 通 車 、 站外 引 流 等 方 式 打 造 一 個 爆款 產 品 ， 以 提 升 天 貓 店 營業(yè) 額天 貓 活 動 （ 2018.10）- 以 直 通 車 、 淘 寶 客 、 站 外引 流 、 聚 劃 算 、 鉆 展 等 方式 開

15、展 天 貓 店 的 宣 傳 與 產品 促 銷 ， 提 升 品 牌 知 名 度和 產 品 銷 售 量 品 牌 活 動 （ 2018.9）-進 入 銷 售 旺 季 ， 一 個 月 時間 內 ， 進 行 本 店 的 品 牌 主題 活 動 ， 以 滿 就 送 、 套 餐優(yōu) 惠 、 優(yōu) 惠 券 等 方 式 進 行全 店 營 銷 EVENT PLANNING品 牌 促 銷（ 2018.11-12） 雙 十 一參 加 天 貓 雙 十 一 活 動 ， 配 合天 貓 做 好 產 品 的 促 銷 和 品 牌形 象 打 造雙 十 二參 加 天 貓 雙 十 二 活 動 ， 提高 產 品 銷 售 量 的 同 時 進 行

16、全 店 促 銷 ， 以 提 升 品 牌 知名 度年 貨 節(jié)通 過 年 貨 節(jié) 活 動 ， 運 用 直 通 車 、淘 寶 客 、 聚 劃 算 、 鉆 展 等 方 式 進 行 產 品 促 銷 和 品 牌 知 名 度 打造 BRAND PROMOTION時 間 ： 前 3個月 項 目 完 成 目 標 具 體 工 作 內 容 及 操 作預 計 推 廣 費 用 為 40萬 銷 售 額 ： 100萬 產 品 主 推 必 備 明 確 價 格 確 定 產 品 價 格 ， 產 品 需 要 ， 根 據 產 品 參 數 來 制 定 SKU品 牌 定 位 明 確 品 牌 定 位 根 據 產 品 線 ， 進 行 產 品

17、 賣 點 研 發(fā) 和 品 牌 宣 傳首 頁 排 版 設 計 首 頁 整 體 裝 修 完成 綜 合 市 場 分 析 ， 設 計 品 牌 首 頁 ， 突 出 產 品 品 牌 特 點 ， 培 養(yǎng) 品牌 設 計 風 格 ， 增 加 顧 客 品 牌 印 象網 站 活 動 策 劃 爆 款 的 選 定 以 及店 內 活 動 的 策 劃 根 據 市 場 ， 做 出 詳 細 的 產 品 分 析 ， 根 據 所 選 爆 款 做 出 大 力 度的 店 內 活 動 策 劃 ， 包 含 打 折 、 優(yōu) 惠 券 、 滿 就 減 等 形 式爆 款 詳 情 頁 優(yōu) 化 設 計 爆 款 詳 情 頁模 板 設 計 爆 款 詳 情

18、 模 板 ， 突 出 產 品 賣 點關 聯(lián) 營 銷 策 劃 及 套 餐 搭配 多 樣 式 關 聯(lián) 營 銷策 劃 根 據 爆 款 的 選 定 ， 制 作 最 少 3個 關 聯(lián) 營 銷 ， 直 通 車 款 每 款 至少 一 款 關 聯(lián) 營 銷 ， 以 便 提 升 關 聯(lián) 銷 售會 員 維 護 及 信 息 發(fā) 布 VIP規(guī) 則 制 定 及 執(zhí)行 制 定 完 善 VIP制 度 ， 并 且 針 對 會 員 設 置 各 項 優(yōu) 惠 并 通 過 工 具群 發(fā) 消 息廣 告 投 放 申 請 優(yōu) 質 鉆 展 端口 開 放 進 行 投 放 ， 統(tǒng) 計 投 放 數 據 及 轉 化SEO優(yōu) 化 SEO基 本 優(yōu) 化

19、寶 貝 標 題 的 SEO優(yōu) 化 ， 產 品 屬 性 的 基 本 優(yōu) 化微 淘 、 微 博 賬 戶 開 通 、 基 礎維 護 微 信 、 微 淘 、 微 博 賬 戶 開 通 ， 進 行 初 步 文 章 維 護 以 及 品 牌 宣傳 推 廣策 劃 年 終 大 促 活 動 明 確 活 動 產 品 明 確 年 終 大 促 活 動 產 品 ， 進 行 策 劃 預 告 ， 搶 占 活 動 流 量 ， 提升 銷 售 額 BRAND PROMOTION時 間 ： 第 6-12月 項 目 完 成 目 標 具 體 工 作 內 容 及 操 作預 計 宣 傳 推 廣 費 用 為100萬銷 售 額 整 合 期 100

20、萬銷 售 額 蛻 變 期 160萬 雙 十 一 銷 售 額 預 計 達200萬雙 十 二 、 年 貨 節(jié) 預 計達 200萬 新 推 3-5款 包 括 每 款 成 交 2000單以 上 爆 款 規(guī) 劃 、 賣 點 、 整 體 計 劃 、 基 礎 銷 量 、 直 通 車 推 廣 ， 數 據分 析關 聯(lián) 營 銷 策 劃 及 套 餐 搭配 多 樣 式 關 聯(lián) 營 銷策 劃 根 據 爆 款 的 選 定 ， 制 作 最 少 6個 關 聯(lián) 營 銷 ， 直 通 車 款 每 款 至少 一 款 關 聯(lián) 營 銷 ， 以 便 提 升 關 聯(lián) 銷 售更 新 引 流 寶 貝 測 款 并 選 定 十 個引 流 寶 貝 選

21、 定 十 個 有 引 流 潛 力 的 寶 貝 ， 然 后 將 價 下 調 到 0利 潤 價 位 ，進 行 直 通 車 測 試 ， 再 將 銷 量 最 好 的 六 個 選 為 引 流 寶 貝廣 告 投 放 申 請 優(yōu) 質 鉆 展 端口 開 放 進 行 投 放 ， 統(tǒng) 計 投 放 數 據 及 轉 化SEO優(yōu) 化 SEO基 本 優(yōu) 化 寶 貝 標 題 的 SEO優(yōu) 化 ， 產 品 屬 性 的 基 本 優(yōu) 化微 淘 、 微 博 基 礎 維 護 、 軟 文推 廣 微 淘 、 微 博 文 章 維 護 以 及 大 量 軟 文 吸 粉 ， 同 時 將 天 貓 店 產 品鏈 接 分 享 到 微 博 并 安 排

22、多 人 回 帖策 劃 大 促 活 動 明 確 活 動 產 品 明 確 年 終 大 促 活 動 產 品 ， 進 行 策 劃 預 告 ， 搶 占 活 動 流 量 ， 提升 銷 售 額周 期 數 據 分 析 及 總 結 店 鋪 數 據 分 析 周 期 數 據 分 析 ， 分 析 流 量 來 源 ， 轉 化 來 源 ， 轉 化 率 ， ROI等數 據 整 理 及 分 析 ， 制 定 本 月 總 結 和 下 月 計 劃 PROMOTION BUDGET推 廣 成 本 預 算運 營 渠 道 金 額 （ 元 ） 備 注直 通 車 60萬 開 業(yè) 之 后 就 開 始 做 ， 計 劃 前 三 個 月 保 持 在

23、 第一 頁 ， 全 年 視 情 況 決 定鉆 展 30萬 開 業(yè) 后 三 個 月 內 ， 每 月 參 加 ， 后 視 情 況 而 定 ，銷 售 旺 季 適 度 增 加淘 寶 客 50萬 開 業(yè) 第 一 個 月 ， 高 頻 率 使 用 ， 以 后 主 要 用 于打 造 爆 款聚 劃 算 30萬 開 業(yè) 后 第 三 個 月 開 始 使 用 ， 計 劃 在 銷 售 旺 季每 周 做 一 次 聚 劃 算 ， 平 時 一 月 一 次 天 貓 其 他 渠 道 10萬 用 于 其 他 渠 道 的 宣 傳 推 廣微 博 5萬 公 司 宣 傳 人 員 運 營 ， 成 本 較 低 ， 主 要 用 于 宣傳 推 廣

24、 和 引 流站 外 引 流 5萬 相 關 的 論 壇 、 網 站 、 貼 吧 等 平 臺 ， 開 業(yè) 后 三個 月 內 不 斷 引 流 BRAND ACTIVITY詳 細 計 劃活 動 渠 道 活 動 內 容會 員 維 護 千 牛 群 短 信 每 月 開 展 會 員 活 動 ， 定 期 回 訪 會 員 ， 調 查 會員 對 產 品 的 相 關 意 見 和 建 議 ， 節(jié) 假 日 祝 福 慰問 ， 生 日 折 上 折 優(yōu) 惠 以 及 生 日 禮 包 贈 送天 貓 活 動 天 貓 參 加 天 貓 全 年 的 所 有 大 活 動 ， 例 如 元 旦 、 雙十 一 、 雙 十 二 等 ， 在 配 合

25、天 貓 宣 傳 推 廣 的 同時 進 行 品 牌 產 品 推 廣 和 品 牌 營 銷 ， 互 惠 互 利合 作 雙 贏主 題 活 動 天 貓 平 臺 站 外 平 臺 主 題 活 動 為 本 品 牌 專 屬 的 活 動 ， 以 品 牌 產 品優(yōu) 惠 ， 公 司 周 年 活 動 、 公 司 常 規(guī) 品 牌 活 動 等為 主 ， 主 要 為 了 建 立 線 上 品 牌 形 象 ， 建 立 品牌 客 戶 群 ， 提 高 品 牌 知 名 度 和 影 響 力 體系Service System產 品 服 務銷 售 服 務 PRODUCE 研 發(fā)公 司 建 立 研 發(fā) 團 隊 ， 堅持 創(chuàng) 新 和 卓 越 的

26、 品 質 ，研 發(fā) 更 多 的 優(yōu) 質 產 品生 產公 司 擁 有 多 年 生 產 經 驗 ，先 進 的 生 產 線 ， 一 流 的 檢測 設 備 ， 以 及 專 業(yè) 的 生 產團 隊 質 檢每 一 款 產 品 每 一 個 批 次都 要 進 行 兩 道 工 序 的 質檢 ， 保 證 品 牌 產 品 的 完美 質 量 銷 售公 司 掌 控 品 牌 線 上 線 下銷 售 ， 線 下 為 分 銷 商 ，線 上 為 公 司 自 營 天 貓 旗艦 店 物 流公 司 與 多 家 物 流 公 司 合作 ， 保 證 能 為 全 國 消 費者 提 供 物 流 服 務 售 后擁 有 完 善 的 售 后 服 務 體 系 ，所 有 質 量 問 題 ， 無 條 件 退款 退 貨 ， 所 有 售 后 工 作 以客 戶 便 利 為 主 SALES 品 牌 官 方 正 品 保 障 加 快 產 品 更 新72小 時 內 發(fā) 貨 出 庫 2道 質 檢 工 序七 天 無 理 由 退 換 貨 專 業(yè) 客 服 導 購 T H A N K S