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1、第六章 護(hù)士言談禮儀,第一節(jié) 言談中的基本禮儀 第二節(jié) 護(hù)理工作中的言談禮儀,第六章 護(hù)士言談禮儀,主要內(nèi)容,言談的基本特征 內(nèi)容多樣 雙向溝通 相互包容 隨機(jī)應(yīng)變 真實自然,第一節(jié) 言談中的基本禮儀,言談中的基本禮儀 語言 主題 方式,第一節(jié) 言談中的基本禮儀,第六章 護(hù)士言談禮儀,言談中的語言 語言要文明、禮貌 語言要準(zhǔn)確 關(guān)注言談中的“無聲語言”,第一節(jié) 言談中的基本禮儀,第六章 護(hù)士言談禮儀,發(fā)音準(zhǔn)確 語速適度 口氣謙和,內(nèi)容簡明 少用土語 慎用外語,言談中的主題 主題，也叫話題，指的是交談的中心內(nèi)容 適宜選擇的主題,第一節(jié) 言談中的基本禮儀,第六章 護(hù)士言談禮儀,既定的主題 高雅的

2、主題 輕松的主題,時尚的主題 擅長的主題,言談中的主題 忌談的主題,第一節(jié) 言談中的基本禮儀,第六章 護(hù)士言談禮儀,個人隱私 捉弄對方 非議旁人,傾向錯誤 令人反感,言談的方式 注意言談的方式與技巧 雙向共感 注意雙向交流 注意交談對象的反應(yīng),第一節(jié) 言談中的基本禮儀,第六章 護(hù)士言談禮儀,言談的方式 神態(tài)專注 “愚者善說，智者善聽” 表情要認(rèn)真 動作要配合 語言要合作,第一節(jié) 言談中的基本禮儀,第六章 護(hù)士言談禮儀,言談的方式 措辭委婉 在交談中，不應(yīng)直接陳述令對方不快、反感之事，更不能因此傷害其自尊心。 善用婉轉(zhuǎn)的語氣 間接提示 轉(zhuǎn)移話題,第一節(jié) 言談中的基本禮儀,第六章 護(hù)士言談禮儀,言

3、談的方式 禮讓對方 避免出現(xiàn)以下幾種失禮于人的情況: 不要始終獨白 不要導(dǎo)致冷場 不要隨意插嘴 不要與人抬杠 不要否定他人,第一節(jié) 言談中的基本禮儀,第六章 護(hù)士言談禮儀,言談的方式 適可而止 交談需要”見好就收” 普通場合的小規(guī)模交談，以半小時內(nèi)結(jié)束為宜，最長不要超過1個小時。 在交談中一個人的每次發(fā)言，最好不要長于3分鐘，至多不要長于5分鐘。,第一節(jié) 言談中的基本禮儀,第六章 護(hù)士言談禮儀,使用禮貌準(zhǔn)確的語言 選擇恰當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容 運(yùn)用有效的溝通技巧,第二節(jié) 護(hù)理工作中的言談禮儀,第六章 護(hù)士言談禮儀,使用禮貌準(zhǔn)確的語言 語言文明、得體 尊重患者 注意語言藝術(shù) 語言準(zhǔn)確、規(guī)范 語言清晰、

4、聲調(diào)柔和 語言準(zhǔn)確、言簡意賅 語法正確、合乎邏輯 注意語言的保密性原則,第二節(jié) 護(hù)理工作中的言談禮儀,第六章 護(hù)士言談禮儀,選擇恰當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容 護(hù)理專業(yè)性交談 有明確的專業(yè)目的性 互通信息交談和治療性交談 談話內(nèi)容各有側(cè)重,第二節(jié) 護(hù)理工作中的言談禮儀,第六章 護(hù)士言談禮儀,選擇恰當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容 互通信息交談和治療性交談,第二節(jié) 護(hù)理工作中的言談禮儀,第六章 護(hù)士言談禮儀,主要目的是獲取或提供信息,為患者解決健康問題，是護(hù)士向患者提供健康服務(wù)的重要手段。,互通信息交談,治療性交談,,,指導(dǎo)性交談,非指導(dǎo)性交談,,,運(yùn)用有效的溝通技巧 以真誠、尊重的態(tài)度與患者進(jìn)行溝通 交談過程中使用傾聽的技巧 在交談中不斷核實信息 適時地使用沉默 有技巧地提問 恰當(dāng)?shù)厥褂脩B(tài)勢語,第二節(jié) 護(hù)理工作中的言談禮儀,第二節(jié) 護(hù)理工作中的言談禮儀,護(hù)患溝通,