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1、物業(yè)小區(qū) 　　摘要: 一年來，在房產(chǎn)處各級組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在各弟兄單位的了解和支持下，長新小區(qū)物業(yè)管理處經(jīng)營班子和全體職員經(jīng)過不懈的努力，實現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)。現(xiàn)將長新小區(qū)物業(yè)管理處2021年各項工作總結(jié)以下：一、經(jīng)營　　 　　一年來，在房產(chǎn)處各級組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在各弟兄單位的了解和支持下，長新小區(qū)物業(yè)管理處經(jīng)營班子和全體職員經(jīng)過不懈的努力，實現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)?，F(xiàn)將長新小區(qū)物業(yè)管理處2021年各項工作總結(jié)以下： 　　一、經(jīng)營管理情況 　　1、完善各項規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制，管理處經(jīng)營班子一直把提升物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、

2、爭取從市場中獲取效益當(dāng)做以后可連續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實現(xiàn)這一目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在，為此，我們本著實事求是的標(biāo)準(zhǔn)建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和企業(yè)發(fā)展需要的一系列規(guī)章制度，并加大檢驗落實力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據(jù)、有目標(biāo)的穩(wěn)步展開；同時，堅持“以人為本，誠信服務(wù)”的標(biāo)準(zhǔn)，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)質(zhì)量，“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”，各類服務(wù)人員認(rèn)真推行職責(zé)，恪盡職守，熱情主動，文明禮貌，公正廉潔，立即處理業(yè)主報修及投訴等事項，維護(hù)業(yè)主的正當(dāng)權(quán)益。針對沉陷區(qū)業(yè)戶的特殊情況，制訂了一系列服務(wù)措施，堅持根據(jù)全市最低物業(yè)費標(biāo)準(zhǔn)元//月向住戶收取費用，而且物業(yè)服務(wù)費用收支情況公

3、開。對于不在物業(yè)管理范圍內(nèi)的維修工作，施工單位維修不到位的，管理處也全部無償給立即修繕，物業(yè)報修電話公開。管理處嚴(yán)格根據(jù)物業(yè)服務(wù)協(xié)議約定的內(nèi)容向業(yè)主提供服務(wù)，規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費，提供質(zhì)價相符的服務(wù)，杜絕“收費不規(guī)范、承諾不兌現(xiàn)、服務(wù)不到位”等現(xiàn)象,提升行業(yè)誠信度。 　　二、物業(yè)管理費用收取情況 　　管理處上下團(tuán)結(jié)務(wù)實，服務(wù)意識顯著提升，物業(yè)企業(yè)只有不停提升服務(wù)質(zhì)量，才能最大程度的滿足商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象。經(jīng)過管理處全體職員的汗水澆灌，長新小區(qū)上半年的工作扎實而富有成效，2021年度共收取物業(yè)管理費用二十六萬余元，其中長新小區(qū)二期住宅的物業(yè)費收取率超出70

4、％，網(wǎng)點的物業(yè)費收取率也超出了50％，物業(yè)管理人員深入到每家每戶，認(rèn)真聽取住戶的意見和提議，主動采納并完善。 　　三、詳細(xì)維修工作情況 　　在小區(qū)的基礎(chǔ)建設(shè)及維護(hù)方面，管理處維修班主動響應(yīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)的指導(dǎo)方針，努力地把每一項任務(wù)完成，認(rèn)真地對待暫時出現(xiàn)的問題。在馬上過去的這一年里，管理處辦公室的報修電話天天接連不停，然而，維修班的同志們一直懷著一顆火熱的心，沒有因為休假而停下手中的工作，也沒有因為天氣炎熱而延誤工作進(jìn)程，大家不分上班還是下班，不管白天還是黑夜，全部是盡早趕到現(xiàn)場并認(rèn)真完成。在工作中，她們不論多臟多累，干到多晚，卻毫無怨言。一年來，維修班處理各類維修合計2021余項，確

5、保了小區(qū)業(yè)戶有一個舒適安全的生活的環(huán)境。 　　2021年是企業(yè)快速發(fā)展、碩果累累的一年，不論是經(jīng)營效益還是企業(yè)品牌，全部充足得到社會、市場、業(yè)戶的認(rèn)可，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)也因為她們卓越的貢獻(xiàn)得到社會的高度評價。作為元豐物業(yè)的職員，我們深感自豪和信心，當(dāng)然我們也倍感壓力，那就是企業(yè)快速發(fā)展對管理處的要求、企業(yè)品牌對物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)要求。 　　新的目標(biāo)、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn)。面對機(jī)遇和挑戰(zhàn),我們有理由相信在企業(yè)的支持、關(guān)愛、幫助下，經(jīng)過全體職員的精誠努力，協(xié)同奮進(jìn)，開拓進(jìn)取，元豐物業(yè)長新小區(qū)管理處未來發(fā)展前途似錦，在跟隨企業(yè)發(fā)展的同時元豐物業(yè)管理企業(yè)和企業(yè)全體職員將得到更大的發(fā)展，實現(xiàn)企業(yè)和職員價值的最大化，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)和職員事業(yè)的可連續(xù)性發(fā)展。