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1、《管理學》習題集 中國地質(zhì)大學長城學院《管理學》精品課 第一章 管理、管理者與管理學 一、單項選擇題 1．管理的本質(zhì)是 協(xié)調(diào) 。 A．組織 B．職能 C．活動 D．資源 2． 管理的載體是____A_____________。 A．組織 B．人 C．職能 D．目的 3． 管理的核心是 B 。 A．組織 B．人際關系 C．職能 D．目的 4．

2、西蒙在解釋管理職能的時候，突出了 C 職能。 A．預算 B．組織 C．決策 D．創(chuàng)新 5． 美國學者米和?？怂乖诳偨Y前人對管理職能分析的基礎上，提出了 D 職能。 A．預算 B．組織 C．決策 D．創(chuàng)新 6． 制定組織目標，以及實現(xiàn)目標的途徑，以協(xié)調(diào)各種活動的工作是 A 職能。 A．計劃 B．組織 C．領導 D．控制 E．人員配備 7． 比較和糾正描述的是 D

3、 職能。 A．計劃 B．組織 C．領導 D．控制 E．人員配備 8． 激勵下屬，指導下屬，選擇有效溝通渠道描述的是 C 職能。 A．計劃 B．組織 C．領導 D．控制 E．人員配備 9． 拿破侖曾經(jīng)說過這樣一句話“獅子率領的兔子軍遠比兔子率領的獅子軍作戰(zhàn)能力強。”這句話體現(xiàn)的是 C 職能的重要作用。 A．計劃 B．組織 C．領導 D．控制 E．人員配備 10． 管理的五大基本職能是(B )

4、。 A．計劃、組織、協(xié)調(diào)、領導、控制 B．計劃、組織、人員配備、指導與領導、控制 C． 計劃、組織、協(xié)調(diào)、人員配備、控制 D．計劃、組織、人員配備、領導、控制 11． ___ A _____指單位時間所取得的效果的數(shù)量。 A．效益 B．效果 C．效率 D．效用 12． ___A_____是有效產(chǎn)出與投入之間的一種比例關系。 A．效益 B．效果 C．效率 D．效用 13． 企業(yè)管理者可以分成基層、中層、高層三種，高層管理者主要負責制定

5、______B___ A．日常程序性決策 B．長遠全局性決策 C．局部程序性決策 D．短期操作性決策 14． 中層管理人員的主要工作是 C A．戰(zhàn)略管理 B． 現(xiàn)場管理 C． 組織協(xié)調(diào) D． 開拓創(chuàng)新 15． 為實現(xiàn)共同目標而一起工作的群體稱為 D 。 A． 管理 B． 決策 C． 管理人員 D． 組織 16． 洞察事物，抽象形成概念的能力對下列哪類管理人員最為重要 A 。

6、 A．高層管理人員 B．中層管理人員 C．基層管理人員 D．A和B 17． 在特定工作領域內(nèi)運用技術、工具、方法等的能力稱為 B 。 A．人際關系技能 B．技術技能 C．形成概念的技能 D．上述均不是 18． 一個管理者所處的層次越高，面臨的問題越復雜，越無先例可循，就越需要具備___C___。 A．技術技能 B．領導技能 C．概念技能 D．人際技能 19． 在______C __中,管理者處理信息并得出結論。 A．人際角色 B．信息角色

7、 C．決策角色 20． 管理者在處理與組織成員和其他利益相關者的關系時，他們就在扮演___ A ____． A．人際角色 B．信息角色 C．決策角色 21． 在同不合作的供應商進行談判的時候，管理者扮演的是______A______。 A．企業(yè)家角色 B．干擾應對者角色 C．資源分配者 22． 對于基層管理而言，最重要的是____A_______。 A．技術技能 B．人際技能 C．概念技能 23．_____C__ ____對于高層管理最重要，對于中層管理較重要，對于基層管理不

8、重要。 A．技術技能 B．人際技能 C．概念技能 24．______B__ __對于所有層次管理的重要性大體相同。 A．技術技能 B．人際技能 C．概念技能 25．越是處于高層的管理者，其對于概念技能、人際技能、技術技能的需要，就越是按以下順序排列____D_____ A．概念技能，技術技能，人際技能； B．技術技能，概念技能，人際技能； C．概念技能，人際技能，技術技能； D．人際技能，技術技能，概念技能 26．作為__ B ___管理者把重要的信息傳遞給工作小組成員，作為___

9、 ___,管理者把信息傳遞給單位或者組織以外的個人。 A．監(jiān)督者 B．傳播者 C．發(fā)言人 27．關于管理的應用范圍，人們的認識不同，你認為下列哪個說法最好？____B_____ A．只適用于盈利性工業(yè)企業(yè)； B．普遍適用于各類組織； C．只適用于非營利性組織； D．只適用于營利性組織 28．管理是一種藝術，是強調(diào)管理的 D A．精確性 B．沿續(xù)性 C．隨意性 D．實踐性 29．反映管理同生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的屬性是 C A．社會屬性 B．藝術性 C．

10、自然屬性 D．科學性 30．馬克思主義關于管理問題的基本觀點是 B A．辯證唯物主義觀點 B．管理二重性觀點 C． 系統(tǒng)的觀點 D．發(fā)展的觀點 第二章 管理理論的形成與發(fā)展 一、單項選擇題 1． “科學管理理論”的創(chuàng)始人是___A______。 A．泰羅 B．巴貝奇 C．甘特 D．福特 2． 泰羅的代表作是 A A．《科學管理原理》 B．《工業(yè)管理與一般管理》 C．《新教倫理與資本主義精神》 D．《經(jīng)理工作的性質(zhì)》 3． 泰羅認為科學管理的中心問題是____

11、A或D_____。 A． 提高勞動生產(chǎn)率 B．實行職能制 C．實行例外管理原則 D．提高勞動生產(chǎn)率 4． 泰羅之所以被西方管理學界稱為“科學管理之父”，是因為泰羅___B______。 A．認為人是“經(jīng)濟人” B．將科學的方法引入到管理領域 C．實行“合理的日工作量”制度 D．推行差別計件工資制 5． 在管理思想史上，____C_____被稱為“管理過程之父” A．泰羅 B．韋伯 C． 法約爾 D．梅奧 6． 管理過程學派主張按____B_____建立一個

12、作為研究管理問題的概念框架。 A．管理原理 B．管理職能 C．管理原則 D．管理方法 7． 按照韋伯的觀點，只有 A 才適宜作為理想行政組織體系的基礎。 A．理性—合法權力 B．傳統(tǒng)權力 C．超凡權力 D．個人影響權 8． 梅奧通過霍桑試驗得出，人是_____B________。 A．經(jīng)紀人 B．社會人 C．理性人 D．復雜人 9． 根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，以下屬于保健因素的是哪一個_____A__________。 A．工作上的成就感 B．提

13、升 C．工資 D．責任 10． 根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，以下屬于激勵因素的有哪些____D__ _____。 A．與同事的關系 B．提升 C．個人發(fā)展的可能性 D．工資 E．受到重視 11． 赫茨伯格的雙因素理論中的保健因素，指_____A___________。 A．能影響和促進職工工作滿意度的因素 B．能保護職工心理健康的因素 C．能影響和預防職工不滿意感發(fā)生的因素 D．能預防職工心理疾病的因素 12． 根據(jù)麥格雷戈的理論，有的人需要更多的自治責任和發(fā)揮個人創(chuàng)造

14、性的機會，這種人歡迎以____A________為指導的管理工作。 A．X理論 B．Y理論 C．超Y理論 D．Z理論 13． 根據(jù)麥格雷戈的理論，__D______認為企業(yè)管理當局與職工的利益是一致的，兩者的積極性可以融為一體。 A．X理論 B．Y理論 C．超Y理論 D．Z理論 14． 經(jīng)驗主義學派強調(diào)管理的_______B______。 A．科學性 B．客觀性 C．主觀性 D．藝術性 15． 社會系統(tǒng)學派是以組織理論為重點，從_______C

15、______的角度研究組織。 A．經(jīng)濟學 B．心理學 C．社會學 D．管理學 16． 決策理論學派的代表人物是_______A______。 A．西蒙 B．巴納德 C．德魯克 D．赫茨伯格 17． 巴納德是______D_______的代表人物。 A．決策理論學派 B．經(jīng)驗主義學派 C．科學管理學派 D．社會系統(tǒng)學派 18． 巴納德認為組織存在的基本條件是______D_______。 A．明確的目標 B．協(xié)作的意愿 C．良好的溝通 D．以上都是 19． 二戰(zhàn)后，管理過程學派的代表人物是____

16、__C_______。 A．法約爾 B．西蒙 C．孔茨 D．巴納德 20． 強調(diào)管理方式或方法應該隨著環(huán)境的不同而改變的管理學派是____C_________。 A．決策學派 B． 系統(tǒng)管理學派 C．權變理論學派 D．經(jīng)驗學派 四、案例分析： 一位新上任的分管生產(chǎn)的副廠長，年輕有為，積極肯干，技術革新能力強，且辦事雷厲風行。上任不久他便主持制定了嚴格科學的有關生產(chǎn)管理的規(guī)章制度及經(jīng)濟獎懲措施，并在技術改革，提高生產(chǎn)率等方面做了大量工作，使企業(yè)生產(chǎn)效率大大提高。但在一年任期結束考核中，群眾評價卻出人意料的不佳，該

17、副廠長也感到很苦惱。試用學過的管理原理及基本方法，分析造成這樣局面的原因。 第四章 決策職能 1．西蒙認為"管理就是決策"，這實際上意味著（ C ） A．對于管理者來說只要善于決策就一定能夠獲得成功 B．管理的復雜性和挑戰(zhàn)性都是由于決策的復雜性而導致的 C．決策能力對于管理的成功具有特別重要的作用 D．管理首先需要的就是面對復雜的環(huán)境作出決策 2．根據(jù)“企業(yè)經(jīng)營單位組合圖”，下列哪一項命題是不正確的？（ C ） A．幼童和瘦狗都可能被放棄 B．金牛能給企業(yè)帶來最大的現(xiàn)金流 C．對幼童和明星都應該投入巨資以擴大其市場占有率 D．應用該方法決策要以"企業(yè)的目

18、標是追求增長和利潤"為前提 3．在企業(yè)經(jīng)營單位組合圖中，處于迅速增長的市場，具有很大的市場份額，但它們是企業(yè)資源的主要消費者，需要大量投資的業(yè)務是（ D ） A．瘦狗 B．問號 C．金牛 D．明星 4．在一個企業(yè)中，能創(chuàng)造較大數(shù)量利潤的經(jīng)營單位是（ C ） A．瘦狗 B．問號 C．金牛 D．明星 5．相對于個人決策而言，群體決策既有其憂點，也存在著比較明顯的缺點。因此，必須根據(jù)所作決策的具體情況，決定采用相應的決策方式，以下幾種情況中，哪一種通常不采取群體決策方式?（ D） A．確定長期投資于一種股票 B．決定一個重要副手的工作安排 C．選擇某種新產(chǎn)品的上

19、市時機 D．簽署一項產(chǎn)品銷售合同 6．你正面臨是否購買某種獎券的決策。你知道每張獎券的售價以及該期共發(fā)行獎券的總數(shù)、獎項和相應的獎金額。在這樣的情況下，該決策的類型是什么?加入何種信息以后，該決策將變成—個風險性決策?( C ) A．確定性決策；各類獎項的數(shù)量。 B．風險性決策；不需要加其他信息 C．不確定性決策；各類獎項的數(shù)量 7．風險型決策與非確定型決策的區(qū)別主要在于（ C ） A．風險型決策面臨的是多種可能自然狀態(tài)，非確定型決策面臨的是無法預知的自然狀態(tài) B．風險型決策所承擔的風險相對于非確定型決策來說要小 C．風險型決策可以預測未來自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率，而非確定型決

20、策不能 D．二者的區(qū)別不明顯 8．以下決策，受決策者個性影響最大的是（ B ）。 A．程序化決策 B．戰(zhàn)略決策 C．不確定性決策 D．確定性決策 9．對復雜問題進行決策可能需要做這樣一些工作：(1)對方案進行分析、比較、評價；(2) 選擇滿意方案；(3) 闡明問題現(xiàn)狀；(4)提出可行備選方案；(5)明確決策目標。 你認為正確的分析思路與過程應是：（ A ） A．(5)>(3)>(4)>(1)>(2) B．(3)>(4)>(1)>(2)>(5) C．(5)>(4)>(3)>(1)>(2) D．(3)>(5)>(4)>(1)>(2) 10．不確定型決策與風險型決策

21、的區(qū)別在于（ B ）。 A．可供選擇的方案中是否存在兩種或兩種以上的自然狀態(tài) B．各種自然狀態(tài)發(fā)生的概率是否可知 C．哪種自然狀態(tài)最終發(fā)生是否確定 D．決策是否經(jīng)常重復進行 11．德爾菲法的第一步是 （ C ） A．統(tǒng)計歸納 B．溝通反饋意見 C．投寄征詢的意見 D．分析意見 12．美國克萊斯勒汽車公司的總經(jīng)理艾柯卡普曾經(jīng)說過：“等到委員會討論以后再射擊，野雞已經(jīng)飛走了?！标P于這句話，正確的理解是（ D ）。 A．委員會決策往往目標不明確 B．委員會決策的正確性往往較差 C．群體決策往往不能把握市場的動向 D．群體決策往往不講究時效性，只考慮做出合理的

22、決策 13．某企業(yè)準備建一個分廠，有兩個所需代價相同的方案，其成敗的可能性與損益表為（ ） 方案 成功 失敗 可能性 獲利 可能性 損失 A 70％ 150 30％ -50 B 70％ 400 30％ -500 你認為以下幾種說法中，哪種說法更科學？（ A ） A．第二方案的獲利期望值大，可見第二方案更好一些。 B．第一方案失敗了損失也不大，第一方案更好。 C．兩個方案的經(jīng)營風險性是不同的。 D．兩個方案的獲利期望值相同，所以沒什么差別。 14．下列決策哪一種更傾向于程序化決策？（ D ） A 組織結構調(diào)整　 B 　多元化經(jīng)營 C 　

23、企業(yè)合并　 D 　原材料訂購 15．（ B ）是日常工作中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而作出的決策，牽涉范圍較窄，只對組織產(chǎn)生局部影響。（ ） A．戰(zhàn)略決策 B．戰(zhàn)術決策 C．管理決策 D．業(yè)務決策 16．決策者只尋求滿意結果的原因有（D ） A．只能滿足于在現(xiàn)有方案中尋找 B．決策者能力的缺乏 C．選擇最佳方案需要花大量的時間和金錢 D．決策者只需要有滿意的結果 17．喜好風險的人往往會選取風險程度_____而收益_____的行動方案。（ A ） A．較高，較高 B．較高，較低 C．較低，較低 D不確定 18．保本產(chǎn)量是

24、_________和_________交點所對應的產(chǎn)量。（ B ） A．總固定成本曲線，總成本曲線 B．總收入曲線，總成本曲線 C．總固定成本曲線，總收入曲線 D總變動成本，總收入曲線 19．已知甲產(chǎn)品的市場價格是每個20元，單位變動成本是16元，每年固定成本總額是10萬元，甲產(chǎn)品的保本點銷量應該是（B ）。 A． 20000個 B． 25000個 C． 37500個 D． 50000個 20．西蒙把決策活動分為兩類，程序化決策與非程序化決策，其區(qū)分標準是(B )。 A．經(jīng)營活動與業(yè)務活動B．重復性工作或非重復性工作 C．最優(yōu)化標準或滿意標準D

25、． 計算機決策或非計算機決策 四、論述題 1．試論述決策在管理中的地位和作用。 2．在實際工作中，經(jīng)常存在各種決策失誤。究其原因，可以發(fā)現(xiàn)很多決策者不遵循決策的原則和程序。如有的決策者習慣憑主觀想象和“拍腦瓜”決策；有的決策者過分追求完美的決策方案而遲遲不能決定，延誤決策良機；甚至在過去基本建設項目中還存在邊審批、邊設什、邊施工的“三邊工程”。針對以上現(xiàn)象，試用決策理論分析如何提高決策質(zhì)量。 第五章 計劃職能 一、單項選擇題 1．目標管理是誰最先提出的（ C ） A．泰羅 B．法約爾 C．德魯克 D．巴納德 2． 組織目標形成一個有層次的體系，范圍從廣泛的戰(zhàn)略性目標到特

26、定的個人目標，這個體系的頂層是（ C ） A．組織的任務 B．組織的政策 C．組織的遠景和使命稱述 D．個人目標 3．目標管理的特點是（ B ） A．權力集中 B．參與試管理 C．強調(diào)監(jiān)督 D．強調(diào)過程控制 4．戰(zhàn)略計劃是組織的 （ D ） A．輔助計劃 B． 工作計劃 C．主要計劃 D．重要指導計劃 5．“計劃計劃趕不上變化”說明 （ A ） A．計劃的無效性 B．計劃不需要精確 C．不需要制定計劃 D．計劃需要靈活性 6．計劃制定中的滾動計劃法是動態(tài)的、靈活的，它的主要特點是（ D ） A．按前期計劃執(zhí)行情況和內(nèi)外環(huán)境變化，定期修

27、訂已有計劃 B．不斷逐期向前推移，使短、中期考慮有機結合 C．按近細遠粗的原則來制定，避免對不確定性遠期計劃過早過死的安排 D．以上三方面都是 7．按照計劃內(nèi)容表現(xiàn)形式的不同，可以將其分為目標、策略、政策等多種。在決策或處理問題時，用以指導并溝通思想活動的方針和一般規(guī)定就是（B ），它指明了組織活動的方向和范圍。 A．策略 B．政策 C．規(guī)則 D 規(guī)則 8．（ C ）是一種根據(jù)計劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化定期修訂未來計劃的方法。 A．目標管理 B．網(wǎng)絡計劃技術 C．滾動計劃法 D．名義小組技術 9．關于具體性計劃和指導性計劃理解錯誤的有（ D ） A．二者是根據(jù)計劃

28、內(nèi)容的明確性標準來劃分的 B．指導性計劃具有明確規(guī)定的目標，不存在模糊不清 C．規(guī)定未來6個月內(nèi)銷售額要增加17%屬于具體性計劃 D．規(guī)定未來6個月內(nèi)銷售額要增加12%-20%屬于指導性計劃 10．有這樣一種認識，長期計劃都是戰(zhàn)略性的，綜合性的；短期計劃都是戰(zhàn)術性的，專業(yè)性的。你是如何看待這種認識的（ D ） A．正確，幾乎所有的企業(yè)都是這樣的 B．正確，這種說法也是符合理論上所劃分的計劃的類型的 C．不正確。管理當中存在著權變，這種說法太絕對了 D．不正確，有些長期計劃不是戰(zhàn)略性的，而有些專業(yè)性計劃也不是短期性的 11．計劃內(nèi)容中的“WHO”指（ C ） A．計劃的制

29、定者 B．決策者 C．計劃的執(zhí)行者 D．評價者 12． 當企業(yè)處于低度不確定的環(huán)境時,組織應采?。?BCD ）。 A．指導性計劃 B．中長期計劃 C．具體性計劃 D．常備性計劃 13． 下述哪些活動屬于計劃活動的范疇（ ABCD ） A．程序 B．目的 C．預算 D．使命 14．某公司生產(chǎn)某種產(chǎn)品的固定成本是40萬元，單位變動成本為4元，市場售價為9 元。 若要達到10萬元銷售毛利的目標，該產(chǎn)品產(chǎn)銷量應是多少？（ ） A． 5 萬件 B．10 萬件 C．15萬件 D．20 萬件 15．戰(zhàn)略計劃是組織的 （ D ） A．輔助計劃 B． 工作計劃 C．主要

30、計劃 D．重要指導計劃 16．根據(jù)計劃的明確程度，可以把計劃分類為（ C ） A．長期計劃和短期計劃 B．戰(zhàn)略性計劃和戰(zhàn)術性計劃 C．具體性計劃和指導性計劃 D．程序性計劃和非程序性計劃 17．在計劃工作中，制定“彈性計劃”是運用計劃工作的（ A ） A．靈活性原理 B． 許諾原理 C．限定因素原理 D．改變航道原理 18． 許諾原理中，許諾、所需時間和實現(xiàn)目標可能性三者之間的關系是（ B ）。 A．大、長、大 B． 大、長、小 C．大、短、小 D． 小、長、小 19．計劃工作的(C )強調(diào)在制訂計劃時要留有余地。 A．限定因素原理

31、 B． 許諾原理 C．靈活性原理 D． 改變航道原理 20．網(wǎng)絡圖中的“關鍵線路”是指(B )。 A．占用時間最短，寬裕時間最少的活動序列 B．占用時間最長，寬裕時間最多的活動序列 C．占用時間最短，寬裕時間最多的活動序列 D．占用時間最長，寬裕時間最少的活動序列 第六章 組織建設 一、單項選擇題 1． 避免越級和多頭領導要求遵循 C 原則。 A．統(tǒng)一領導原則 B．統(tǒng)一指揮原則 C．權責對等原則 D．管理幅度原則 2． 企業(yè)中管理干部的管理幅度，是指他____ A ______ A．直接管理的下屬

32、數(shù)量 B．所管理的部門數(shù)量 C．所管理的全部下屬數(shù)量 D．B和C 3． 在組織規(guī)模一定的條件下，管理層次越少，其管理幅度就會 A A．越大 B．越小 C．不變 D．不一定 4． 一般地說，管理者所處的層次越高，其管理的幅度就越 B A．越小 B．越大 C．不確定 D．越小越好 5． 上級把權力或職權委任給中、下層管理人員的組織過程是 A A． 授權 B． 勞動分工 C．管理幅度 D．分散 6． 對組織集權或分權程度判斷的依據(jù)是 A A． 決策權 B

33、．控制權 C．資源配置權 D．計劃權 7． 把戰(zhàn)略上一致、競爭對象相同、市場重點類似的同類業(yè)務或產(chǎn)品大類歸于一個 部門屬 A． 職能部門化 B． 用戶部門化 C． 產(chǎn)品部門化 D．地區(qū)部門化 8． 在下述那種情況下管理幅度可以適當加大 C A．所處管理層次較高的主管人員 B．工作環(huán)境不穩(wěn)定 C．計劃完善 D．不同下屬工作崗位的分布比較分散 9．解決直線與參謀間矛盾的主要方法有 D A．取消參謀崗位 B．雙方共同組成團隊 C．強制參謀服務 D．增強直線的權力 10． 下列哪項因素

34、不利于企業(yè)實現(xiàn)組織的分權_____C_____ A．組織規(guī)模很大 B．活動具有一定的分散性 C．高層對低層的決策控制程度低 D．企業(yè)內(nèi)部政策具有統(tǒng)一性 11． 管理層次較多而管理幅度較小的直式組織結構的優(yōu)點是_____C_____ A．縮短上下級距離 B．信息縱向流通快，管理費用低 C．管理嚴密、分工明確、上下級易于協(xié)調(diào) D．被管理者有較大的自主性、積極性和滿足感 12． 直線職能制組織形式也存在一些固有的缺陷。下列哪種說法不是直線職能制組織形式的缺陷？__________ A．成員的工作位置不固定，容易產(chǎn)生臨時觀念 B．各職能單位自成體系，往往不重視工作中的橫向信

35、息溝通 C．組織彈性不足，對環(huán)境變化的反映比較遲鈍 D．不利于培養(yǎng)綜合型管理人才 13． 沒有實行管理分工的組織結構是 A．直線型 B．矩陣型 C．職能型 D．事業(yè)部型 14． 對于規(guī)模小、任務較為單一且人員較少的組織，一般適宜于采用 A A．職能制的組織結構 B．直線制的組織結構 C．事業(yè)部制的組織結構 D．矩陣式的組織結構 15． 在下列各種組織結構形式中，哪一種更容易存在雙重領導問題 C A．直線制 B．直線職能制 C．矩陣制 D．事業(yè)部制 16． 授權

36、和授責的關系是 B A．授權不等同于授責 B．授權的同時授責 C．授權的同時不授責 17． 管理者個人能力越強，管理幅度 A A．越寬 B．越窄 C．沒有影響 18． 采用“集中政策，分散經(jīng)營”的組織結構是 C A．直線型 B．職能型 C．事業(yè)部型 D．矩陣型 19． 容易導致“隧道視野”的部門劃分方法是按 B 來劃分的。 A．產(chǎn)品 B．地區(qū) C．職能 D．對象

37、 第七章 溝通與協(xié)調(diào) 一、單項選擇題 1． 新星電器廠有五個事業(yè)部，分別生產(chǎn)和銷售洗衣機、冰箱、冷柜、空調(diào)、微波爐，各事業(yè)部積極性很高，卻出現(xiàn)了一些新的問題：第一，五個事業(yè)部各作各的廣告，各搞各的公關，浪費了資源，造成內(nèi)耗；第二，信息不能共享;第三，售后服務不能統(tǒng)一調(diào)配力量；第四，各自封閉操作，總經(jīng)理很難獲得五個事業(yè)部的信息，有被架空的危險。對此，有關部門提出了四個解決方案，請你選擇一個最好的方案： A． 成立銷售公司，統(tǒng)一組織銷售，各事業(yè)部把產(chǎn)品賣給銷售公司，不再負責銷售。 B． 按原方案進行，每月召開 一次事業(yè)部經(jīng)理的協(xié)調(diào)會，解決矛盾。 C． 在市場部下組建全國八個地區(qū)

38、的銷售中心，負責本地區(qū)各事業(yè)部產(chǎn)品銷售、公關、廣告、 服務活動的協(xié)調(diào)和監(jiān)督，而銷售的權利和責任仍在事業(yè)部。 D． 按原方案進行，由市場部派出巡視員，到各地解決矛盾，進行協(xié)調(diào)。 2． 王先生前些年下崗后，自己創(chuàng)辦了一家公司。公司開始只有不到十個人，所有人都直接向王先生負責。后來，公司發(fā)展很快，王先生就任命了一個副總經(jīng)理，由他負責公司的日常事務并向他匯報，自己不再直接過問各部門的業(yè)務。在此過程中，該公司溝通網(wǎng)絡的變化過程是： A． 由輪式變?yōu)殒準?B． 由輪式變?yōu)閅式 C． 由鏈式變?yōu)閅式 D． 由鏈式變?yōu)閳A式 3．假設你召集下屬開會，研究解決領導所布置的一項緊急任務，結果其中有位比較羅

39、嗦的人大講特講與主題無關的教條理論，耽誤很多時間。你認為如何應付這種情況為好？ A． 任其講下去，讓其他與會者群起而攻之 B．不客氣地打斷其講話，讓別人發(fā)言 C． 有策略地打斷其講話，指出時間很寶貴 D． 允許其暢所欲言以表示廣開言路 4．“多米諾比薩餅公司”在英格蘭地區(qū)的一家分店，由于生面團用光而出現(xiàn)斷檔，致使該公司“30分鐘以內(nèi)送到”的供應保證落空，失信于消費者。為此，地區(qū)經(jīng)理買了一千條黑紗讓他手下的全班人馬佩帶以示哀悼。對該地區(qū)經(jīng)理的這種做法，你的看法是： A． 該經(jīng)理希望借助恥辱心理激勵下屬更加努力工作，不再出現(xiàn)類似的失誤 B． 這樣做會打擊下屬的積極性，沒有什么可取之處

40、 C． 這種作法符合當?shù)氐娘L俗習慣，不足為奇 D． 商場如戰(zhàn)場，企業(yè)失去顧客如同失去生命，這種做法順理成章 5．信息溝通網(wǎng)絡是由各種溝通途徑所組成的結構形式，它直接影響到溝通的有效性及組織成員的滿意度。以下四種溝通網(wǎng)絡形式中，最能使組織士氣高昂的溝通網(wǎng)絡形式是： A．輪式溝通網(wǎng)絡 B．鏈式溝通網(wǎng)絡 C．環(huán)式溝通網(wǎng)絡 D．Y式溝通網(wǎng)絡 6．下列溝通方式中，哪一種方式有利于分權？ A．鏈式溝通 B．全通道式溝通 C．輪式溝通 D．環(huán)式溝通 7．如果你是一位公司的總經(jīng)理，當你發(fā)現(xiàn)公司中存在許多小團體時，你的態(tài)度是： A．立即宣布這些小團體為非法，予以取締 B．深入調(diào)查，找

41、出小團體的領導人，向他們提出警告，不要再搞小團體 C．只要小團體的存在不影響公司的正常運行，可以對其不聞不問，聽之任之 D．正視小團體的客觀存在性，允許、乃至鼓勵其存在，對其行為加以積極引導 8．管理需要信息溝通，而信息溝通必須具備的三個關鍵要素是： A．傳遞者、接收者、信息渠道 B．發(fā)送者、傳遞者、信息內(nèi)容 C．發(fā)送者、接收者、信息內(nèi)容 D．發(fā)送者、傳遞者、接收者 9．比較鏈式與全通道式兩種信息溝通網(wǎng)絡的各自特點，可以得出以下結論：C A．鏈式網(wǎng)絡采取一對一的信息傳遞方式，傳遞過程中不易出現(xiàn)信息失真情況 B．全通道式網(wǎng)絡由于采取全面開放的信息傳遞方式，具有較高的管理效率

42、 C．全通道式網(wǎng)絡比鏈式更能激發(fā)士氣，增強組織的合作精神 D．鏈式網(wǎng)絡比全通道式網(wǎng)絡更能激發(fā)士氣，增強組織的合作精神 第9題答案是：C．鏈式溝通網(wǎng)絡是一種平行網(wǎng)絡，信息通過一對一的傳遞方式進行，信息經(jīng)過層層傳遞 篩選，失真是不可避免的，而且也不可能增強合作精神，因此答案A和D可以排除。 全通道式溝通網(wǎng)絡有利于激發(fā)士氣，增強組織的合作精神，但由于溝通渠道太多， 易造成混亂，影響效率，故答案C是正確的。 10．假設你召集下屬開會，研究解決領導所布置的一項緊急任務，結果其中有位比較羅嗦的人大講特講與主題無關的教條理論，耽誤很多時間。你認為如何應付這種情況為好？ A． 任其講下去，讓其

43、他與會者群起而攻之 B．不客氣地打斷其講話，讓別人發(fā)言 C． 有策略地打斷其講話，指出時間很寶貴 D． 允許其暢所欲言以表示廣開言路 11．如果你是公司的總經(jīng)理，在周末下午下班后，公司某位重要客戶給你打來電話，說他向公司購買的設備出了故障，需要緊急更換零部件，而此時公司的全體人員均已下班。對于這種情況，你認為以下各種做法中哪一種比較好？ A． 告訴客戶，因周未找不到人，只好等下周解決，并對此表示歉意 B．請值班人員打電話找有關主管人員落實送貨事宜 C． 因為是重要客戶的緊急需要，馬上親自設法將貨送去 D．親自打電話找有關主管人員，請他們設法馬上送貨給客戶 12．假定請你主

44、持召開一個由公司有關"智囊"參加的會議，討論公司發(fā)展戰(zhàn)略的制定問題。如果在會上聽到了許多與你觀點不同的意見，而且你也知道這些意見有失偏頗是因為發(fā)言者掌握的資料不全。對此你認為最好采取哪一種做法？ A． 視情況談談自己對一些重要問題的看法？ B．既然是智囊會議，就應允許暢所欲言 C． 及時提供資料，證明這些意見的錯誤 D． 及時打斷這些發(fā)言以發(fā)表自己的高見 13．如果發(fā)現(xiàn)一個組織中小道消息很多，而正式渠道的消息較少，這是否意味著該組織： A． 非正式溝通渠道中信息傳遞很通暢，運作良好 B． 正式溝通渠道中信息傳遞存在問題，需要調(diào)整 C． 其中有部分人特別喜歡在背后亂發(fā)議論，傳遞小

45、道消息 D． 充分運用了非正式溝通渠道的作用，促進了信息的傳遞 14．如果在一個組織中，存在著許多非正式群體，各群體相互之間看法分歧，但這些群體內(nèi)部的凝聚力卻很強。這樣，當這些群體對該組織的高層領導的態(tài)度很不一致時，則對該組織的工作效率及員工滿意度可作如下推斷： A． 工作效率與員工滿意度均很高 B．工作效率取決于群體目標與組織目標的一致性，員工滿意度很高 C．工作效率高，員工的平均滿意度適中戶但滿意度高低相當分散 D． 平均工作效率低，員工滿意度很高 15．人際溝通中會受到各種"噪音干擾"的影響，這里所指的"噪音干擾"可能來自于 A．溝通的全過程 B．信息傳遞過程 C．信息

46、解碼過程 D．信息編碼過程 16．據(jù)資料表明，語言表達作為管理溝通的有效手段，可分為三種類型：體態(tài)語言、口頭語言、書面語言。它們所占的比例分別為：50%、43%、7%。根據(jù)這一資料，你認為下述哪種觀點正確？ A． 這份資料有謬誤，因為文件存檔時，最常用的是書面語言 B． 體態(tài)語言太原始，大可不必重視它 C． 人與人之間的溝通，還是口頭語言好，體態(tài)語言太費解 D． 在管理溝通中，體態(tài)語言起著十分重要的作用 17．某重要會議的開會通知，提前通過電話告知了每位會議參加者，可是到開會時，仍有不少人遲到甚至缺席。試問，以下有關此項開會通知溝通效果的判斷中，哪一種最有可能不正確？ A這里出

47、現(xiàn)了溝通障礙問題，表現(xiàn)之一是所選擇的信息溝通渠道嚴肅性不足。 B．這里與溝通障礙無關，只不過是特定的組織氛圍使與會者養(yǎng)成了不良的習慣。 C．此項開會通知中存在信息接受者個體方面的溝通障礙問題。 D．通知者所發(fā)信息不準確或不完整可能是影響此開會通知溝通效果的一個障礙因素。 18．假設你是某公司的經(jīng)理，你招聘了一名很有希望的年輕下屬并在工作上給了他許多的指導和關心?？涩F(xiàn)在，你聽到一些小道消息，說其他職員認為你對這位年輕人過于關心了。這時，你應該怎么辦？ A． 給這個年輕人安排一項重要工作，讓他向其他職員證明他的能力。 B． 疏遠這個年輕人，接近其他職員，以證明你是公平對待每個人的。

48、 C． 重新評價這個年輕人的能力和潛力，據(jù)此決定下一步應該怎樣做。 D． 不理會小道消息，繼續(xù)現(xiàn)在的做法。 19．河南省某煙廠連年虧損，原因之一是80%以上職工有偷拿成品煙的現(xiàn)象，這已成為一種不良的風氣。新上任的王廠長開會研究解決偷煙問題的辦法，大家提出了四種方案，請你選擇效果最好的一種方案： A． 嚴格治廠，規(guī)定凡偷拿成品煙者，一律下崗。 B． 加大罰款力度，規(guī)定偷1包煙，罰10包煙的錢，即偷一罰十。 C． 先大造輿論，抨擊偷煙行為，提倡"敬業(yè)愛廠"精神，黨員、干部帶頭"不拿廠里一支煙"。隨著偷煙人數(shù)的減少，逐步加大對偷煙者的懲罰力度。 D． 設立舉報箱，對舉報者給予重獎，將偷

49、煙者罰款的大部分獎給舉報者。 20．某S公司是一家剛起步的公司，公司的產(chǎn)品剛剛開始出發(fā)，面臨著如何進入市場的問題。這一產(chǎn)品是一種全新的營養(yǎng)補品，與市場上已有的產(chǎn)品有著很大的 不同。公司決定先集中力量在鄰近的大城市搞“廣告轟炸”，在這點上公司上下意見一致，但在廣告的側(cè)重點上，大家發(fā)生了爭議。你認為廣告?zhèn)戎貞旁谝韵?哪種因素上: A．企業(yè)形象及公司名稱 B．產(chǎn)品商標 C．產(chǎn)品包裝 D．本公司產(chǎn)品與其他產(chǎn)品的區(qū)別 第八章 領導職能 1．領導的本質(zhì)是（ ） A．權力的運用 B．被領導者和追隨者的服從 C．領導者的個人魅力 D．領導者職位的高低 2．如果一種領導風格容易造成領

50、導和下屬的對立情緒，滿意度低，缺勤率高且人員流動大，則很可能是 （ ） A．低結構低關懷型 B．高結構低關懷型 C．低結構高關懷型 D．高結構高關懷型 3．（ ）將影響領導行為的兩個方面叫做關系行為和任務行為。 A．條件領導理論 B．四分圖理論 C．連續(xù)統(tǒng)一體理論 D．管理方格理論 4．根據(jù)領導者運用職權的方式不同，可以將領導方式分為專制、民主與放任三種類型，其中民主型領導方式的主要優(yōu)點是（ ） A．紀律嚴格，管理規(guī)范，賞罰分明　　 B．組織成員具有高度的獨立自主性　 C．按規(guī)章管理，領導者不運用權力　　 D．員工關系融洽，工作積極主動，富有創(chuàng)造性 5．不

51、少人分不清管理和領導這兩個概念的差別。其實，領導是指（ ） A．對下屬進行授權以實現(xiàn)組織既定目標的過程 B．對所擁有的資源進行計劃、組織、指揮、監(jiān)控以實現(xiàn)組織目標的過程　 C．通過溝通，影響組織成員，使他們追隨其所指引的方向，努力實現(xiàn)組織目標的過程 D．通過行政性職權的運用，指揮組織成員按既定行動方案士實現(xiàn)組織目標的過程 6．早晨8點30分，公司常務副總、董事老杜接到市政府電話，通知企業(yè)開展冬季消防檢查；10分鐘后老杜打電話給保衛(wèi)部，通知他們?nèi)ヌ幚磉@項要求；9點15分，老杜接到庫房電話，被告之房屋后墻再次被人敲了個洞，又有幾十箱產(chǎn)品被偷走；8分鐘后，老杜打電話給市公安局請他們改

52、善本地治安情況……。整個上午老杜接電話、打電話，倒也挺忙。 根據(jù)管理方格理論，你認為老杜最接近哪種類型領導者? （ ） A．1．1型 B．5．5型 C．9．1型 D．1．9型 7．根據(jù)領導生命周期理論，隨著下屬從不成熟趣于成熟，領導方式的變化順序應該是（ ） A．高工作低關系、高工作高關系、低工作高關系、低工作低關系 B．高工作高關系、高工作低關系、低工作高關系、低工作低關系 C．低工作低關系、高工作低關系、低工作高關系、高工作高關系 D．低工作高關系、高工作低關系、低工作低關系、高工作高關系 8．管理方格圖中，表示領導者通過協(xié)調(diào)和綜合工作相關活動而提高任務效率與士氣的

53、領導者類型是（ ） A．鄉(xiāng)村俱樂部型管理 B．任務型管理 C．貧乏型管理 D．團隊型管理 9．以任務中心的領導方式的特點是（ ） A．通?？梢詭斫谈叩墓ぷ餍? B．能夠提高組織成員的滿意程度 C．能夠增進組織成員的團結 D．能夠使組織成員的目標與組織的目標一致 10．產(chǎn)生激勵的起點是（ ） A．欲望 B．未得到滿足的需要 C．動機 D．希望 11．雙因素理論研究的重點是（ ） A．人的需要是如何滿足的 B．組織中個人與工作的關系問題 C．影響人的需要的主要因素 D．人的需要層次 12．那些與人們的滿意情緒有關的因素稱為（ ） A．保健因素 B．

54、滿意因素 C．激勵因素 D．自我實現(xiàn) 13．下面哪種理論不屬于激勵理論？（ ） A．雙因素理論　　　B．權變理論 C．需求層次理論　　D．期望值理論 14．假設你是一家企業(yè)的經(jīng)理，發(fā)現(xiàn)近來企業(yè)的各項工作開展都沒有創(chuàng)業(yè)階段時有聲有色，經(jīng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)員工沒有不滿情緒，但對工作并不滿意，為此，你認為可以采取的措施是（ ） A．給工人提供更多的升遷機會 B．改善工人的工作條件 C．增加工人的工資 D．以上都不可行 15．單向溝通和雙向溝通是按（ ）進行分類的。 A．按組織系統(tǒng) B．按照方向 C．按照是否進行反饋 D．按照方法 16．（ ）適合于需要翻譯或精心編制

55、才能使擁有不同觀念和語言才能的人理解的信息。 A．書面溝通 B．口頭溝通 C．工具式溝通 D．感情式溝通 17． 某企業(yè)經(jīng)理工作任務繁重，他需要有人幫助他選擇信息，提供決策依據(jù)，對組織進行有效的控制。在這種情況下，最適宜的信息溝通網(wǎng)絡是（　　 ）。 A． 輪式 B． 環(huán)式 C． 鏈式 D． Y型 18．著名管理學家巴納德說過：“高層管理人員的首要作用，就是發(fā)展并維持意見溝通系統(tǒng)?！痹趯嵺`中，進行意見溝通需要一定技巧。通常不能采取的技巧是：（ ） A．該告訴職工的全部告訴 B．讓下級明了他在領導心目中的地位 C．不要經(jīng)常稱贊下級 D．要明白上行溝通效

56、率永遠不會太高 19．人際溝通中會受到各種“噪音干擾” 的影響，這里所指的“噪音干擾”可能來自于：（ ） A．溝通的全過程 B．信息傳遞過程 C．信息解碼過程 D．信息編碼過程 20．非正式溝通中的小道消息具有（ ）功能。 A．發(fā)揚民主，充分調(diào)動組織中人的積極性 B．建構或者緩解焦慮 C．與正式溝通保持平衡 D．全面交流新鮮，防止官僚主義 第九章 控制職能 一、單項選擇題 1．我們把“確保事情按計劃進行”的工作稱之為（ ） A．領導工作 B．組織工作 C．協(xié)調(diào)工作 D．控制工作 2．控制工作得以開展的前提條件是（ ） A．建立控制標準 B

57、．分析偏差原因 C．采取矯正措施 D．明確問題性質(zhì) 3．( )是進行控制的基礎。 A．確定控制對象 B．選擇控制重點 C．確立控制標準 D．糾正偏差 4． “治病不如防病，防病不如講衛(wèi)生”。根據(jù)這一說法，以下幾種控制方式中，哪一種方式最重要? （ ） A．預先控制 B．實時控制 C．反饋控制 D．前饋控制 5．控制工作可以說既是上個管理工作過程的終結，又是一個新的管理工作過程的開始。那么控制工作是通過哪一環(huán)節(jié)與其他4個管理職能緊密結合在一起，從而使管理工作過程形成一個相對閉合的系統(tǒng)：（ ） A．制定目標 B．

58、建立標準 C．衡量實際工作成效 D．糾正偏差 6．預算的實質(zhì)是（ ） A．用統(tǒng)一的貨幣單位為企業(yè)各部門的各項活動編制計劃 B．使管理者了解企業(yè)的經(jīng)營狀況 C．比較不同時期的活動效果 D．比較不同部門的經(jīng)營績效 7．下面四種對預算的不同看法中，正確的是（ ） A．預算是一種傳統(tǒng)控制手段，現(xiàn)在已經(jīng)不太常用了 B．預算是一種現(xiàn)代控制手段，現(xiàn)在運用也非常普遍 C．所以類型的預算都是用貨幣形式來反映的數(shù)字化計劃 D．盡管預算這種方法行之有效，但是也存在一些難以克服的缺點 8．（ ）是企業(yè)的流動資產(chǎn)與流動負債之比。 A．速動比率 B．流動比率 C．負債比率 D．贏利比率

59、 9．（ ）反映了企業(yè)經(jīng)營效率的高低和各種資源是否得到了充分利用。 A．財務比率 B．負債比率 C．經(jīng)營比率 D．盈利比率 10．下列屬于事前控制的是（ ） A．駕駛員駕駛汽車行駛 B．建筑工地上的檢查 C．財務預算 D．適度控制 11．控制的最根本目的在于（ ） A．尋找錯誤 B．衡量下屬績效 C．確保行為按計劃發(fā)展 D．約束下屬 12．小王是一家合資企業(yè)的總經(jīng)歷助理，為了提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，總經(jīng)歷要求他研究提出一套加強企業(yè)的管理控制，建立企業(yè)有效管理控制系統(tǒng)的可行方案，總經(jīng)理在提出工作要求時提醒他一定要做到“牽牛要牽牛鼻子”，小王分析了半天也不知道應該如何去牽

60、“牛鼻子”和什么是“牛鼻子”。你認為下面的哪一條是總經(jīng)理說的“牛鼻子”（ ） A．確定控制對象 B．選擇關鍵控制點 C．制定標準 D．采取糾偏措施 13． 控制工作中，評估和分析偏差時，首先要（ ） A．判別偏差產(chǎn)生的主要原因 B．判別偏差的嚴重程度 C．找出偏差產(chǎn)生的確切位置 D．找出偏差產(chǎn)生的責任人 14． 對客觀條件，尤其是對管理者需要的信息的量和可靠性而言，要求最高的控制類型是：（ ） A．預先控制 B．現(xiàn)場控制 C．事后控制 D．反饋控制 15． “亡羊補牢，猶未為晚”，可以理解成是一種反饋控制行為。下面各種情況中，哪一組更為貼近這里表述的"羊"與"

61、牢”的對應關系? （ ） A．企業(yè)規(guī)模與企業(yè)利潤 B．產(chǎn)品合格率與質(zhì)量保證體系　　 C．降雨量與因洪水造成的損失 D．醫(yī)療保障與死亡率 第十章 激勵職能 1．根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為決定于： 　　A．需求層次B．激勵程度C．精神狀態(tài)D．主導需求 2．比較馬斯洛的需求層次理論和赫茲伯格的雙因素理論，馬斯洛提出的五種需求中，屬于保健因素的是： 　 A．生理和自尊的需要 B．生理、安全和自我實現(xiàn)的需要 C．生理、安全和社交的需要 D．安全和自我表現(xiàn)實現(xiàn)的需要 3．曹雪芹雖食不果腹，仍然堅持《紅樓夢》的創(chuàng)作，是出于其： 　　A．自尊需要B．情感需要C．自

62、我實現(xiàn)的需要D．以上都不是 4．商鞅在秦國推行改革，他在城門外立了一根木棍，聲稱有將木棍從南門移到北門的，獎勵500金，但沒有人去嘗試。根據(jù)期望理論，這是由于： 　　A．500金的效價太低B．居民對完成要求的期望很低C．居民對得到報酬的期望很低賓D．槍打出頭鳥，大家都不敢嘗試 5．當一位30~40歲的科研工作者顯示出卓越的技術才能時，作為該科研人員的領導對他的最有效的激勵應該是：(注意，并不排斥其他方面的適當獎勵)： 　　A．高額獎金B(yǎng)．配備最好的研究條件C．提職D．精神獎勵(如評為勞模) 6．在社會生活中，人們對各種客觀存在的文化用品的需要，稱為： 　　A．社會性需要B．自然性需

63、要C．精神需要D．物質(zhì)需要 7．在人的各種需要中，最高層次的需要是： 　　A．自我實現(xiàn)需要B．安全需要C．尊重需要D．社會需要 8．當人們認為自己的報酬與勞動之比，與他人的報酬與勞動之比是相等的，這時就會有較大的激勵作用，這種理論稱為： 　　A．雙因素理論B．效用理論C．公平理論D．強化理論 9．按照雙因素理論，下述哪一種因素屬于激勵因素： 　　A．獎金B(yǎng)．上下級關系C．工作內(nèi)容的吸引力D．工作的保障 10．從期望理論中，我們得到的最重要的啟示是： 　　(A)目標效價高低是激勵是否有效的關鍵(B)期望概率的高低是激勵是否有效的關鍵(C)存在著負效價，應引起領導者注意(D)應把目標效價和期望概率進行優(yōu)化組合 11．根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，可得如下結論： 　　(A)對于具體的個人來說，其行為主要受主導需求的作用(B)越是低層次的需求，其對于人們行為所能產(chǎn)生的影響也越大(C)任何人都具有五種不同層次的需求，而且各層次的需求強度相等(D)層次越高的需求，其對于人們行為所產(chǎn)生的影響也越大