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1、 第一章 基礎(chǔ)組織方案 一、管理目標(biāo) 在單位內(nèi)部現(xiàn)行的業(yè)務(wù)質(zhì)量管理網(wǎng)路基礎(chǔ)上,將先鋒街道境內(nèi)道路清掃保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及要求作為我們工作中的重點(diǎn)，通過(guò)加強(qiáng)技能培訓(xùn)、完善管理方法、增強(qiáng)考核力度等手段來(lái)提高該項(xiàng)目的保潔管理水平,積極做到人無(wú)我有、人有我優(yōu),確保達(dá)到政府職能部門(mén)制定的保潔標(biāo)準(zhǔn)和管理要求，使群眾滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意. 二、管理構(gòu)架 （一）機(jī)構(gòu)配備圖 第二章 公司組織架構(gòu) 公司總經(jīng)理 副總經(jīng)理 應(yīng)急小分隊(duì) 項(xiàng)目主管 品質(zhì)保障部 班 長(zhǎng) 垃圾清運(yùn)員 果殼箱/野廣告清理員 道路保潔員 綠化帶保潔員

2、 （二）各部門(mén)職能 公司總部: 負(fù)責(zé)公司發(fā)展戰(zhàn)略、制度安排、資本運(yùn)作、投資分析、品牌策劃、組織流程再造、管理機(jī)構(gòu)與體系策劃，負(fù)責(zé)公司決策、管理、經(jīng)濟(jì)等方面；負(fù)責(zé)公司總體激勵(lì)機(jī)制、約束機(jī)制及其方法的策劃等。 項(xiàng)目管理辦公室: 負(fù)責(zé)本項(xiàng)目對(duì)外協(xié)調(diào)和人、財(cái)、物的調(diào)動(dòng)，組織實(shí)施各項(xiàng)保潔預(yù)案、安全生產(chǎn)預(yù)案. 人力資源部： 負(fù)責(zé)本項(xiàng)目人力資源總體規(guī)劃，做好選人、用人、育人、考核、留人等工作:維持公司各項(xiàng)目人員的正常供給,后備管理、技術(shù)人員等的選拔、培養(yǎng)。加強(qiáng)與員工的溝通和激勵(lì)管理；負(fù)責(zé)勞資糾紛、勞動(dòng)保護(hù)及勞動(dòng)統(tǒng)計(jì):負(fù)責(zé)員工的考核與評(píng)價(jià)實(shí)施的策劃及跟蹤； 財(cái)務(wù)部： 負(fù)責(zé)公

3、司財(cái)務(wù)預(yù)算、核算及目標(biāo)實(shí)施；負(fù)責(zé)公司資金管理、財(cái)務(wù)管理:負(fù)責(zé)對(duì)公司、各項(xiàng)目資金正常運(yùn)行秩序的管理、監(jiān)控及登賬核賬匯賬等會(huì)計(jì)核算工作;負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)系與溝通. 品質(zhì)保證部： 擬定本項(xiàng)目質(zhì)量管理制度，并嚴(yán)格付諸與實(shí)施；定期工作進(jìn)行質(zhì)量檢查與報(bào)告；擬定服務(wù)質(zhì)量信息，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量信息的抽樣檢查，監(jiān)督協(xié)調(diào)工作。對(duì)檢查不合格的，應(yīng)開(kāi)出處罰單. 后勤保障部： 配合各項(xiàng)目管理辦公室采購(gòu)保潔工具、辦公用品、車(chē)輛維修等，保障項(xiàng)目的各種物質(zhì)及時(shí)補(bǔ)充. 保潔作業(yè)班組:負(fù)責(zé)組織日常的保潔作業(yè)和作業(yè)質(zhì)量檢查。 保潔人員：負(fù)責(zé)保潔作業(yè)。 （三）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及從業(yè)經(jīng)驗(yàn) 至今從事物業(yè)管理。一直任廣廈物業(yè)有限公司物

4、服處主任、項(xiàng)目經(jīng)理等職. ▲單位證明見(jiàn)項(xiàng)目經(jīng)理簡(jiǎn)歷表 三、管理制度 (一）激勵(lì)、監(jiān)督、自我約束、信息反饋及處理機(jī)制 我公司在現(xiàn)行的管理機(jī)制基礎(chǔ)上按照《江蘇省城市環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》和招標(biāo)方在招標(biāo)文件中關(guān)于《鹽城市政道路清掃保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及要求》、《鹽城市政道路清掃保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及考核細(xì)則》.針對(duì)先鋒街道境內(nèi)道路清掃保潔的特殊性、重要性、單獨(dú)制定和完善內(nèi)部的規(guī)章制度、崗位職責(zé)、考核辦法、獎(jiǎng)懲措施等，以此規(guī)范保潔人員的保潔方法，是保潔人員在保潔作業(yè)中有章可循。 1、激勵(lì)機(jī)制 為充分發(fā)揮全體員工在服務(wù)工作中的積極作用，公司將建立完善的激勵(lì)機(jī)制 (1) 獎(jiǎng)勵(lì)制度激勵(lì)機(jī)制 以物質(zhì)獎(jiǎng)

5、勵(lì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合的方法充分調(diào)動(dòng)員工積極性,發(fā)揮員工的聰明才智和主觀能動(dòng)性,促進(jìn)管理。 ① 物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì) 以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)的激勵(lì)作用達(dá)到調(diào)動(dòng)員工積極性，降低勞動(dòng)成本，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率,改善服務(wù)質(zhì)量，提供管理水平。 ② 精神獎(jiǎng)勵(lì) 以精神獎(jiǎng)勵(lì)的激勵(lì)作用，增加員工的榮譽(yù)感和對(duì)企業(yè)的歸屬感，從而引導(dǎo)員工的行為，主要表現(xiàn)在對(duì)于工作積極主動(dòng)、工作優(yōu)秀的員工通報(bào)表?yè)P(yáng),在班組會(huì)議中把他的工作作為規(guī)范進(jìn)行學(xué)習(xí),從而對(duì)一線作業(yè)員工進(jìn)行肯定，讓其能最大限度的發(fā)揮積極性和主觀能動(dòng)性,也能帶動(dòng)其他員工的工作熱情。 （2) 企業(yè)文化激勵(lì)機(jī)制 良好的企業(yè)文化能調(diào)動(dòng)企業(yè)員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，追求和建立良好

6、的企業(yè)文化將是常州市廣廈有限公司的工作重點(diǎn)之一. 2、監(jiān)督機(jī)制 （1） 外部監(jiān)督機(jī)制 主要在寶潔行為和質(zhì)量方面主動(dòng)接受社會(huì)輿論、業(yè)務(wù)主管部門(mén)和安全生產(chǎn)管理部門(mén)的監(jiān)督,比如聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員、設(shè)立專(zhuān)線投訴電話等，在內(nèi)部管理的公正性、可行性有效性方面接受管理人員和保潔人員的監(jiān)督,比如設(shè)立意見(jiàn)箱等。 (2) 內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制 公司總部不定期的抽樣檢查，對(duì)員工的工作質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估.項(xiàng)目經(jīng)理定期、不定期對(duì)保潔區(qū)域保潔工作質(zhì)量進(jìn)行檢查,加強(qiáng)與一線作業(yè)組及員工的溝通,及時(shí)了解一線工作情況及員工情況。 兩個(gè)班的巡查人員每天負(fù)責(zé)本區(qū)域的工作檢查，確保保潔工作正常有序、保質(zhì)保量完成，加強(qiáng)與公司總部的溝

7、通，及時(shí)將本區(qū)域的工作情況反饋給項(xiàng)目經(jīng)理，由項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)與公司。 3、自我約束機(jī)制 我公司將嚴(yán)格遵照《鹽城市城市環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》和貴方《鹽城市政道路清掃保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及要求》、《鹽城市政道路清掃保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及考核細(xì)則》來(lái)加強(qiáng)內(nèi)部管理，保潔員的保潔行為必須按照規(guī)定的作業(yè)方式和要求來(lái)進(jìn)行,保潔員的保潔行為及結(jié)果與其收入掛鉤,以此約束和規(guī)范保潔員的保潔行為。 4、信息反饋和處理機(jī)制 根據(jù)保潔作業(yè)量的動(dòng)態(tài)變化或主管部門(mén)安排的緊急任務(wù)來(lái)及時(shí)調(diào)整作業(yè)方式；根據(jù)群眾意見(jiàn)或建議來(lái)調(diào)整作業(yè)方式、方法；考核過(guò)程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)整改;通過(guò)《保潔質(zhì)量征詢(xún)表》來(lái)主動(dòng)征詢(xún)意見(jiàn)等幾個(gè)方面。 我公司通過(guò)上述

8、管理機(jī)制貫徹實(shí)施，在職工中形成一種自愿接受監(jiān)督、自覺(jué)處理問(wèn)題、自我約束行為的工作心態(tài)，從而在管理機(jī)制上保障保潔作業(yè)的質(zhì)量。 （二）清掃保潔人員培訓(xùn)計(jì)劃 1、崗前培訓(xùn) 具體內(nèi)容包括： A職業(yè)道德規(guī)范 B保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) C文明服務(wù)禮儀 D安全生產(chǎn)規(guī)范 在培訓(xùn)合格后方能上崗,以此來(lái)提高管理水平。管理人員在接管本項(xiàng)目工作之前由公司組織培訓(xùn)。 在崗保潔員和新錄用保潔員都需要參加類(lèi)似的培訓(xùn)，此項(xiàng)培訓(xùn)工作將在接管前進(jìn)行，屆時(shí)將邀請(qǐng)環(huán)衛(wèi)行業(yè)的專(zhuān)家來(lái)講課. 積極開(kāi)展崗位中的糾偏指導(dǎo)和員工之間的經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，不斷提高保潔員的作業(yè)水平。 2、接管后人員培訓(xùn) 正式接管后，一系列服務(wù)問(wèn)題將陸續(xù)出現(xiàn),

9、為了確保服務(wù)人員嚴(yán)格按程序操作，確保服務(wù)水準(zhǔn)，必須進(jìn)行更深一層的培訓(xùn),具體內(nèi)容包括： A怎樣處理突發(fā)性事件。 B如何切實(shí)提高服務(wù)水準(zhǔn). C如何有效的調(diào)動(dòng)員工工作積極性 D新技術(shù)和新的服務(wù)方式培訓(xùn)。 E《道路清掃保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及要求》。 F《道路清掃保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及考核細(xì)則》。 培訓(xùn)結(jié)束后需進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考核工作,現(xiàn)場(chǎng)考核分為實(shí)際操作或書(shū)面考核兩種形式：考評(píng)工作是在員工工作一段時(shí)間后，由培訓(xùn)組織者檢查員工受訓(xùn)前與受訓(xùn)后的工作狀況，并作為考評(píng)培訓(xùn)成績(jī)的依據(jù)。對(duì)于考評(píng)不合格的員工或新進(jìn)的員工，我公司將采取作業(yè)實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)手把手的培訓(xùn)，能讓其盡快熟悉環(huán)衛(wèi)作業(yè)的特殊性。 (三)錄用、考核及淘汰機(jī)制

10、 1、錄用機(jī)制 為保證道路清掃保潔工作能夠?qū)崿F(xiàn)平穩(wěn)過(guò)渡，同時(shí)也為了積極響應(yīng)招標(biāo)文件的要求,我公司在錄用保潔人員時(shí),無(wú)條件接受現(xiàn)有非事業(yè)編制的清掃保潔人員,并且承諾在接手后2個(gè)月內(nèi)不予辭退。 錄用新的保潔人員時(shí)，除對(duì)年齡和身體狀況有要求外，還要求具有一定的文化知識(shí)和保潔經(jīng)驗(yàn)?？梢?xún)?yōu)先錄用下崗職工，由于本項(xiàng)目的人員需求量較大，為保證本項(xiàng)目有充足的勞動(dòng)力資源,已與《鹽城市勞動(dòng)就業(yè)中心》及一些有資質(zhì)勞動(dòng)中介部門(mén)取得聯(lián)系，保證本項(xiàng)目在交接后不空崗。 被錄用的保潔人員都將輸入人員信息檔案，以備查驗(yàn)。 2、考核、淘汰機(jī)制 依照《鹽城市城市環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》和招標(biāo)方在招

11、標(biāo)文件中關(guān)于《鹽城市政道路清掃保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及要求》、《鹽城市政道路清掃保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及考核細(xì)則》，來(lái)加強(qiáng)內(nèi)部考核管理,對(duì)在考核中不合格的保潔人員予以待崗培訓(xùn)；如若培訓(xùn)仍然不合格將自動(dòng)淘汰,以此推動(dòng)保潔質(zhì)量的提高。 四、作業(yè)工藝 (一）進(jìn)退場(chǎng)交接措施 進(jìn)退場(chǎng)交接的總體目標(biāo)為:實(shí)現(xiàn)無(wú)間隙移交。 即：不因?yàn)榻唤佣斐傻缆非鍜弑嵆霈F(xiàn)保潔作業(yè)漏洞。 1、交接前 （1）與招標(biāo)單位取得聯(lián)系,協(xié)商交接手續(xù)，為慎重起見(jiàn)，委派專(zhuān)職的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提前介入先鋒街道道路清掃保潔的管理工作,盡快地熟悉保潔人員、地理位置和作業(yè)環(huán)境。 （2）立即按照已經(jīng)聯(lián)系的車(chē)輛、工具、服裝單位，購(gòu)置專(zhuān)用掃帚、簸箕等保潔工具、清

12、掃材料和帶反光標(biāo)記的工作服等，為順利實(shí)施保潔作業(yè)作好物質(zhì)上的準(zhǔn)備。 （3)立即著手招錄保潔人員，并按照已達(dá)成的培訓(xùn)意向，實(shí)施第一批保潔人員培訓(xùn),為順利實(shí)施保潔作業(yè)做好人員上的準(zhǔn)備。 2、交接 （1）與招標(biāo)單位共同召開(kāi)保潔人員交接會(huì)議,會(huì)議上明確交接后的工作安排，努力實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)過(guò)渡。 （2）為避免因開(kāi)會(huì)而造成對(duì)保潔作業(yè)的影響,會(huì)議按作業(yè)時(shí)間分場(chǎng)次錯(cuò)開(kāi)舉行。 （3）發(fā)放專(zhuān)用工具和車(chē)輛，熟悉辦公和報(bào)到地點(diǎn)。 （4)管理人員根據(jù)先制定好的作業(yè)及人員安排計(jì)劃開(kāi)展工作. 3、退場(chǎng) (1）即使是在明確得知合同期滿后將由其他公司接手的情況下，我單位仍舊一如既往地做好保潔工作，決不影響到先鋒街道道

13、路的保潔質(zhì)量。 （2）如果主管部門(mén)需要，我單位在移交時(shí)可延長(zhǎng)作業(yè)，以防止出現(xiàn)保潔作業(yè)的漏洞。 （3）采取可行的措施，做好保潔人員的思想穩(wěn)定工作,實(shí)現(xiàn)保潔工的平穩(wěn)過(guò)渡。 （二）工作流程 嚴(yán)格按照《道路清掃保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及要求》的規(guī)定制定作業(yè)流程，保證做到以下幾點(diǎn): 1、早上普掃4月-—10月7:00前結(jié)束,11月—-次年3月8:00前結(jié)束，巡回保潔4月-—10月早:7:00——11：30 午：14:00—-17:30，11月-—次年3月早：8：00—-11：30 午：13:30——17：30。單班作業(yè)。清掃保潔人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上崗，全天候保潔。普掃時(shí)要做到縱到頭、橫到邊、不得花掃和漏掃。

14、2．流動(dòng)保潔必須使用保潔袋； 3．清掃保潔標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到“六不"、“六凈"、“一通”。即不花掃、漏掃；不見(jiàn)積水（無(wú)法排除的積水除外）；不見(jiàn)人畜糞便;不漏收堆；不亂倒垃圾（一律送到中轉(zhuǎn)站）；不隨便焚燒垃圾。路面凈、路牙子凈、人行道凈；樹(shù)坑、墻基凈、雨水井口凈、果殼箱倒凈、雨水井口只只通。 4、清掃保潔,垃圾收集應(yīng)及時(shí)送往中轉(zhuǎn)站，嚴(yán)禁將垃圾倒在道路兩側(cè)或隨便亂倒,嚴(yán)禁焚燒垃圾. 5、每天早上8時(shí)前必須將城區(qū)果殼箱全部擦洗一遍，并流動(dòng)保潔管理. 6、清掃保潔五個(gè)一樣,即：領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣,節(jié)日與平常一個(gè)樣，睛天與雨天一個(gè)樣，主干道與人行道一個(gè)樣，檢查與不檢查一個(gè)樣，嚴(yán)禁串崗、脫崗、坐崗、干私活等

15、。 7、保潔工人必須做到雨天及時(shí)洗涮路面，保持路面干凈，冬季負(fù)責(zé)主次干道積雪清掃，即雪停后及時(shí)清雪，1小時(shí)內(nèi)全部工人上崗清雪. 8、保潔工人每日上午8時(shí)前、下午17時(shí)前分兩次收集沿路門(mén)面房垃圾，做到及時(shí)收堆，不慢收、漏收. 9、主要道路清掃與背街小巷有交叉時(shí)應(yīng)互相掃過(guò)２米以上。 10、垃圾箱（桶）、果殼箱不外溢,內(nèi)外及周?chē)鍧崱? 11、垃圾箱（桶)、果殼箱有損壞應(yīng)及時(shí)向環(huán)衛(wèi)部門(mén)報(bào)告，進(jìn)行維修或更換。 12、河道保潔要確保水面無(wú)懸浮物，發(fā)現(xiàn)河道被土石及異物等堵塞及時(shí)清理. 13、雨水管道、雨水井清理已聘請(qǐng)市環(huán)衛(wèi)所有資質(zhì)的人員協(xié)助清理。 14、無(wú)因工作失職受到新聞單位曝光的、市、管

16、委會(huì)、公司領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)的，居民舉報(bào)、投訴的. 15、突擊任務(wù)：在市、區(qū)、街道有重大活動(dòng)時(shí)保證所屬人員、工具等服從公司統(tǒng)一安排使用。 16、所有標(biāo)準(zhǔn)均按照鹽城市政道路清掃保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及考核細(xì)則執(zhí)行。 （三)清掃保潔管理措施 緊密?chē)@《江蘇省環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《江蘇省政道路清掃作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及要求》、《江蘇省政道路清掃保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及考核細(xì)則》來(lái)進(jìn)行保潔作業(yè)管理.通過(guò)協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系、實(shí)行按勞分配制、作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理、細(xì)化作業(yè)要求、提高質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)、明確崗位職責(zé)、實(shí)施多種形式考核等手段來(lái)提高該項(xiàng)目的保潔管理水平. 1、協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系 協(xié)調(diào)好保潔人員同主管部門(mén)的關(guān)系，服從主管部門(mén)的管理；協(xié)調(diào)好保潔人

17、員同商家、社會(huì)居民、旅游之間的關(guān)系，著重培養(yǎng)服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)質(zhì)量;協(xié)調(diào)好保潔人員之間的關(guān)系，減少內(nèi)部矛盾，樹(shù)立整體意識(shí)，營(yíng)造努力向上的工作氣氛. 2、實(shí)行按勞分配 管理上實(shí)行按勞動(dòng)分配為宗旨的“五定義獎(jiǎng)”管理辦法,即：定標(biāo)準(zhǔn)、定質(zhì)量、定任務(wù)、定消耗，實(shí)行績(jī)效掛鉤工資獎(jiǎng)。努力營(yíng)造收入靠努力的良好氣氛，充分調(diào)動(dòng)保潔員的勞動(dòng)積極性. 3、作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理 為加強(qiáng)各作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)有效管理，實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)檢查和跟蹤清掃保潔工作目標(biāo)的落實(shí)，及時(shí)糾正不合格服務(wù)，保障道路清掃保潔作業(yè)順利進(jìn)行，其具體內(nèi)容如下： （1）根據(jù)作業(yè)點(diǎn)清掃工作的總體范圍和程序細(xì)則,制訂清掃保潔工作計(jì)劃表，詳細(xì)列明各項(xiàng)清掃保潔項(xiàng)目及時(shí)間安排

18、.依據(jù)清掃保潔工作計(jì)劃表，編排人員崗位，落實(shí)崗位責(zé)任制。 （2）清掃保潔的崗位需要根據(jù)崗位的范圍、工作項(xiàng)目、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),按崗位“五定”的要求實(shí)施（定員、定崗、定量、定時(shí)、定標(biāo)準(zhǔn)）. （3）各清掃保潔作業(yè)必須按各項(xiàng)清掃保潔工作程序的要求，按衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)完成清掃保潔工作。 （4）道路清掃保潔必須按照操作規(guī)程進(jìn)行規(guī)范作業(yè)，并落實(shí)安全作業(yè)管理措施，做到安全、文明作業(yè). （5）確保清掃保潔的質(zhì)量和工作效率,管理人員和員工必須按《道路清掃保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及考核細(xì)則》要求填寫(xiě)《人員作業(yè)情況登記本》《日常檢查情況登記本》《信訪處理登記本》等，完善管理制度. （6）在作業(yè)過(guò)程中,必須愛(ài)護(hù)道路范圍內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備。

19、 （7）在節(jié)假日期間，應(yīng)根據(jù)各路段情況適當(dāng)增加道路清掃保潔工人。 4、完善作業(yè)要求 以下是本公司在鹽城市道路清掃保潔作業(yè)項(xiàng)目上實(shí)行的內(nèi)部作業(yè)要求 (1）按要求實(shí)行每天8小時(shí)全天保潔和二次清掃保潔制度。 (2）實(shí)行每周管理例會(huì)記錄等制度。 （3）保潔作業(yè)人員主動(dòng)接受主管部門(mén)督查人員的督查和現(xiàn)場(chǎng)指揮，嚴(yán)禁謾罵、毆打督查人員. (4）保潔作業(yè)人員編排合理，保潔作業(yè)時(shí)文明作業(yè)，禮貌待人，著裝統(tǒng)一，無(wú)斷崗、串崗、聚堆閑聊等現(xiàn)象。 （5）保潔作業(yè)車(chē)輛和作業(yè)工具配備充足，齊全有效，擺放合理，不影響同行。 （6）保潔作業(yè)所需的水、電應(yīng)到指定地點(diǎn)接取。 （7)無(wú)條件配合主管部門(mén)實(shí)施的灑水降塵

20、和沖洗路面作業(yè)。 （8）無(wú)條件保質(zhì)保量按時(shí)完成主管部門(mén)安排的指令性任務(wù)。 (9）及時(shí)向主管部門(mén)提交保潔計(jì)劃，重大活動(dòng)、災(zāi)害性天氣或主要節(jié)目之前三天向主管部門(mén)提交保潔預(yù)案。 （10）努力提高保潔質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)，力爭(zhēng)無(wú)新聞暴光、主管部門(mén)批評(píng)或群眾投訴。 (11）在規(guī)定的上班時(shí)間的基礎(chǔ)上提前15分鐘到崗，準(zhǔn)時(shí)上崗作業(yè)。 （12）分別在每天上午7：00和下午15：00之前完成對(duì)作業(yè)道路徹底清掃一次。 （13）道路保潔包括快車(chē)道、慢車(chē)道、人行道的清掃和中央分隔帶、機(jī)非分隔帶、道路兩側(cè)綠化帶或3米范圍內(nèi)的垃圾拾撿工作；河道保潔包括河道水面漂浮物和兩側(cè)護(hù)坡垃圾清理.雨水管道清理要求雨水管道和雨水

21、井清理干凈、暢通，無(wú)淤泥、無(wú)杜塞現(xiàn)象. （14）保持窨井蓋及周?chē)麧?，無(wú)煙蒂、紙巾等雜物，無(wú)痰跡、血跡等污跡，無(wú)泔腳、糞便等污物，溝牙暢通。 （15)降雪天氣時(shí)及時(shí)清除積雪，清理出的積雪堆放在不影響通行的地方，融雪后及時(shí)清掃路面。 （16)清掃道路時(shí)嚴(yán)禁將垃圾掃入河道、綠化帶和窨井內(nèi),嚴(yán)禁焚燒樹(shù)葉等垃圾。 （17）為能夠保持路面本色，除積極配合主管部門(mén)沖洗路面作業(yè)外，還要利用雨天進(jìn)行刷洗,清潔工種保潔員還要對(duì)路面進(jìn)行循環(huán)捉臟清洗作業(yè)。 （18）每天至少對(duì)果殼箱等垃圾存放容器保持4次，保持容器內(nèi)外整潔，無(wú)積灰，無(wú)亂涂亂貼,無(wú)痰漬、油漬等污漬。 （19）保持作業(yè)車(chē)輛整潔完好,每天作業(yè)結(jié)

22、束后清洗車(chē)輛，車(chē)體外部無(wú)灰垢，無(wú)污漬，及時(shí)對(duì)破損、殘缺部位進(jìn)行修理，保持車(chē)輛封閉性能良好。 （20）每天至少對(duì)花崗巖花壇、座凳等公共設(shè)施保潔4次，并做好應(yīng)急性潔洗工作。 （21）保持公共設(shè)施整潔,去除積灰、積垢、污漬時(shí)用專(zhuān)用清潔劑. （22）保持路面和公共設(shè)施上無(wú)亂涂亂貼，亂涂寫(xiě)清理時(shí)做到色彩與原色一致,無(wú)明顯反差，覆蓋整齊,不掛邊,呈長(zhǎng)方形。亂張貼清理時(shí)做到不留明顯痕跡，不損傷表面。 4、提高質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn) 以下是在鹽城市道路清掃保潔作業(yè)項(xiàng)目上實(shí)行的內(nèi)部質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。 單位內(nèi)部的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)是在《道路清掃保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及要求》、《道路清掃保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及考核細(xì)則》的基礎(chǔ)上根據(jù)單位的保潔

23、作業(yè)能力制定的，在部分作業(yè)要求上有所提高并做了補(bǔ)充。具體如下： 考核內(nèi)容 保潔 等級(jí) 果皮 （片） 紙屑、塑膜 (片） 煙蒂 （個(gè)） 痰跡 （處） 污水 (平方米） 其他 (處） 公司內(nèi)部要求 一級(jí) ≤3 ≤3 ≤3 ≤3 無(wú) 無(wú) 街、巷、里、弄的道路標(biāo)準(zhǔn)如下： 考核內(nèi)容 保潔等級(jí) 果皮 (片） 紙屑、塑膜 （片） 煙蒂 （個(gè)) 痰跡 （處） 污水 （平方米) 其他 （處） 公司內(nèi)部要求 二級(jí) ≤5 ≤5 ≤6 ≤6 ≤0.5 ≤2 補(bǔ)充部分如下: 編號(hào) 內(nèi)部使用的作業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 1 作業(yè)車(chē)輛每

24、天清洗，每季度油漆一次。 2 提前3天提交重大活動(dòng)或主要節(jié)日期間的保潔預(yù)案. 3 突發(fā)保潔任務(wù)(如容器泄露造成路面污染等）15分鐘內(nèi)保潔人員、車(chē)輛到位 4 亂涂寫(xiě)清理時(shí)做到色彩與原色彩一致,無(wú)明顯反差，覆蓋整齊，不掛邊 5 亂張貼清理時(shí)做到不留明顯痕跡，不損傷表面 5、明確崗位職責(zé) 以下是本單位在鹽城市道路清掃保潔作業(yè)項(xiàng)目上實(shí)行的崗位職責(zé)和考核辦法 ▲保潔員崗位責(zé)任： （1）工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，保證衛(wèi)生質(zhì)量。 （2）不得無(wú)故擅自離崗或與人閑聊，不消極怠工。 （3)不遲到、早退，有事向管理員請(qǐng)假，在替班人員到位后方可離崗,不得無(wú)故曠工。 （4)服從管理，注意文明禮貌，保持

25、服裝整潔. （5）愛(ài)護(hù)工具和公共設(shè)施,不得故意損壞和贈(zèng)送他人。 （6）工具損壞后,憑破損工具及時(shí)更新，車(chē)輛損壞及時(shí)報(bào)修. ▲保潔員考勤辦法： （1)病假不享受當(dāng)天績(jī)效工資；當(dāng)月病假滿十五天作不能勝任此項(xiàng)工作，予以待崗處理。 (2）事假不享受當(dāng)天績(jī)效工資；當(dāng)月累計(jì)滿十五天,予以待崗處理。 (3）曠工不享受當(dāng)天績(jī)效工資；曠工累計(jì)滿三天,予以待崗處理。 （4）遲到15分鐘以?xún)?nèi)扣1分；30分鐘以?xún)?nèi)扣2分；超過(guò)30分鐘后到崗，做事假處理.早退同遲到一樣處理。 ▲保潔員考績(jī)辦法： 序號(hào) 違紀(jì)情況 處理方法 1 每天上班后兩小時(shí)必須將本崗位服務(wù)項(xiàng)目全面保潔一次,未能做到的 每次扣

26、5分 2 路面有紙屑、煙蒂等雜物 每處扣1分 3 路面、果殼箱、座凳等有積塵、污漬、痰漬等 每處扣1分 4 工具損壞不及時(shí)報(bào)修，并影響工作的 每次扣2分 5 故意損壞公物或贈(zèng)送他人的 每次扣10分 6 擅自離崗或與人閑談 每次扣2分 7 不按規(guī)定停放車(chē)輛造成車(chē)輛損壞或丟失的，照價(jià)賠償 每次扣10分 若因違反以上7條內(nèi)容當(dāng)月被扣分超過(guò)20分的，予以待崗處理，并接受公司再次自費(fèi)培訓(xùn)。 ▲保潔員出現(xiàn)以下情況，視情節(jié)輕重予以處罰和除名，直至追究法律責(zé)任： (1）同群眾爭(zhēng)吵、打架、鬧事的； (2)不服從管理，辱罵、頂撞、毆打管理人員的. ▲管理員崗位責(zé)

27、任： （1）積極配合單位管理意圖，努力完成管理目標(biāo)，掌握保潔員的思想動(dòng)態(tài)和身體狀況. (2）認(rèn)真做好巡查工作，做好巡查記錄，做好保潔員輔導(dǎo)工作,對(duì)于包工路段上出現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)匯報(bào)，在職權(quán)范圍內(nèi)的及時(shí)解決. （3)以身作則,不得無(wú)故擅自離崗，不消極怠工，注意文明禮貌，保持服裝整潔. （4）督促作好車(chē)輛的清洗、維修、保養(yǎng)工作，嚴(yán)格遵守工具管理規(guī)定，勤于檢查，保持工具配備的完整、完好. (5)嚴(yán)格遵守考勤紀(jì)律，不遲到早退,有事請(qǐng)假,在替班人員到位后方可離崗。 ▲管理員考核辦法: 序號(hào) 違紀(jì)情況 處理方法 1 超越自身職權(quán)范圍自作主張,造成不良后果的 調(diào)離崗位作待崗處理 2

28、 包干路段上出現(xiàn)問(wèn)題，不及時(shí)匯報(bào),在職權(quán)范圍內(nèi)，不及時(shí)解決的 每次扣10分 3 不認(rèn)真做好巡查記錄 每次扣5分 4 出現(xiàn)隱瞞問(wèn)題，包庇他人錯(cuò)誤情況的 每次扣10分 5 疏于督促，造成車(chē)輛的車(chē)容車(chē)況較差的 每次扣5分 6 工作時(shí)擅自離崗或消極怠工的造成不良后果的 每次扣10分 7 上崗時(shí)不佩帶胸牌，言行不文明，服裝不整潔的 每次扣5分 6、實(shí)施多種形式考核 （1)采取多種考核方式相結(jié)合的形式進(jìn)行考核。 經(jīng)常性考核：由考核員不斷循環(huán)檢查考核。 計(jì)劃性考核：由項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人、考核員進(jìn)行全方面的檢查考核，每周不少于4次。 全面性考核:由常州本部考核員會(huì)同本項(xiàng)目部

29、管理人員進(jìn)行全方面的檢查考核，每月不少于2次。 (2）考核實(shí)行主考負(fù)責(zé)制，即誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)誰(shuí)落實(shí)誰(shuí)反饋，并把有關(guān)情況記錄在案,登記入冊(cè)，作為執(zhí)行各項(xiàng)制度的依據(jù). （3）考核結(jié)果與保潔員和管理人員的收入掛鉤. 7、管理制度上墻 以上的各項(xiàng)管理制度要上墻，做到透明管理，有制度可依. （四)垃圾收集運(yùn)輸?shù)拇胧? 1、保持果殼箱等垃圾存放容器內(nèi)垃圾不滿溢，垃圾日產(chǎn)日清，無(wú)積存垃圾。 2、收集時(shí)對(duì)果殼箱等垃圾存放容器輕拿輕放，文明作業(yè)。 3、收集作業(yè)完成后,及時(shí)清理場(chǎng)地，將可移動(dòng)式垃圾存放容器(如垃圾桶、果殼箱)復(fù)位,周?chē)?米內(nèi)無(wú)散落垃圾。 4、按標(biāo)準(zhǔn)裝卸垃圾、密封運(yùn)輸，運(yùn)輸過(guò)程中避免垃圾

30、拖掛、拋散和污水呈線狀滴漏等二次污染現(xiàn)象,對(duì)路面造成的污染保證及時(shí)清洗。 5、按指定地點(diǎn)、指定時(shí)間、指定運(yùn)輸路線運(yùn)送垃圾，不得拒絕沿線居民向垃圾收集車(chē)內(nèi)傾倒生活垃圾，嚴(yán)禁從事單位垃圾有償清運(yùn)服務(wù)。 6、保持作業(yè)車(chē)輛整潔完好，每天作業(yè)結(jié)束后清洗車(chē)輛，車(chē)輛外部無(wú)灰垢,無(wú)污漬，及時(shí)對(duì)破損、殘缺部位進(jìn)行修理，保持車(chē)輛封閉性能良好. （五）、作業(yè)車(chē)輛及設(shè)備投入計(jì)劃及管理措施 1、作業(yè)車(chē)輛 按照宿城區(qū)市政環(huán)衛(wèi)要求的標(biāo)準(zhǔn)購(gòu)買(mǎi). 2、物資裝備 （1）保潔工具 根據(jù)先鋒街道境內(nèi)的特點(diǎn),我公司選用傳統(tǒng)竹制掃把和鐵皮簸箕，其優(yōu)點(diǎn)在于靈巧、耐用。清洗保潔人員除配備抹布、面漆刀外，同時(shí)配備用于清洗亂涂亂

31、貼的清潔劑、涂料等。 (2）服裝 ▲保潔員每人定制帶有安全反光標(biāo)記的短袖、長(zhǎng)袖各1套工作服（含帽子），雨衣一套。 ▲班長(zhǎng)每人定制與保潔員不同款式的短袖、長(zhǎng)袖各1套工作服(含帽子）,雨衣一套，佩帶胸牌上崗管理。 （3）辦公用品 公司一應(yīng)配備齊全。 五、文明作業(yè)及減少擾民保障措施 (一）文明作業(yè)保障措施 通過(guò)開(kāi)展崗前培訓(xùn)、崗位中的指導(dǎo)和員工之間的經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等對(duì)保潔員進(jìn)行素質(zhì)養(yǎng)成教育，重點(diǎn)突出文明作業(yè)規(guī)范的學(xué)習(xí)。主要包括以下幾方面的內(nèi)容： 1、儀容儀表 （1）精神飽滿，儀表整潔。 （2）上班穿工作服，佩帶工號(hào)牌。 （3）男士不留長(zhǎng)發(fā)，女士化清雅淡妝。 2、服務(wù)態(tài)度 （1）

32、服務(wù)態(tài)度端正，有良好的職業(yè)道德. （2）文明服務(wù)禮貌待人，使用文明禮貌用語(yǔ)。 (3）工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的奉獻(xiàn)精神。 （4）自覺(jué)接受管理人員的檢查和監(jiān)督，虛心接受意見(jiàn)和建議。 3、文明作業(yè)工作紀(jì)律 （1）履行職責(zé)，遵守員工紀(jì)律。 （2）遵守公司管理規(guī)章制度。 （3）崗上不抽煙，不打鬧嬉戲，不會(huì)客。 (4）非工作需要，不得擅自進(jìn)入其他場(chǎng)所. （5）愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，不得做任何有損他人的行為. (6）禁止往窖井、綠化帶內(nèi)倒垃圾。 （7）不得將工具擺在人行道、車(chē)行道等，影響觀瞻的地方. （8)清掃時(shí)盡量低抬掃把，避免大面積揚(yáng)塵，給過(guò)往行人和門(mén)面房造成影響。 （9）電瓶垃圾運(yùn)輸車(chē)

33、及人力垃圾收集車(chē)不能外溢,滴漏。保持密封狀態(tài)運(yùn)輸。 4、保持車(chē)輛外表清潔 由于保潔車(chē)輛在道路清掃保潔時(shí)引人非常注目,如果車(chē)身很臟會(huì)影響觀瞻，如果進(jìn)入居民區(qū)或人流量大的道路作業(yè)時(shí)會(huì)讓市民反感,所以保持車(chē)輛外表的清潔尤為重要,并接受市民和上級(jí)主管部門(mén)的監(jiān)督。 （二）減少擾民措施 1、在居民區(qū)內(nèi)作業(yè)時(shí)盡量把工具輕拿輕放，不發(fā)出碰撞聲音。 2、車(chē)輛按時(shí)檢修，避免發(fā)出噪音影響周?chē)用裥菹?；在休息時(shí)間不大聲喧嘩。 3、垃圾收集時(shí)輕拿輕放,避免揚(yáng)塵。 六、安全作業(yè)保障措施 (一）安全管理指導(dǎo)思想 對(duì)公司現(xiàn)有的安全管理體系進(jìn)行完善，并加以實(shí)施與保持,以隱患重于搶險(xiǎn)的指導(dǎo)思想實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)的、系統(tǒng)的

34、、全員參與的、制度化的安全管理模式，從而在管理上確保全方位、多層次、快速有效的安全生產(chǎn)防護(hù)措施. （二)安全生產(chǎn)制度 為加強(qiáng)生產(chǎn)安全,防止發(fā)生傷亡事故，保障員工的人身安全,促進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)服務(wù)的順利進(jìn)行.根據(jù)《江蘇省勞動(dòng)保護(hù)條例》及《江蘇省安全生產(chǎn)條例》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本公司實(shí)際制定： 1、嚴(yán)禁酒后作業(yè)。 2、嚴(yán)禁赤腳或穿拖鞋作業(yè). 3、嚴(yán)格遵守交通規(guī)則。 4、清潔工人上班必須穿工作服、安全反光背心. 5、清潔工人要根據(jù)本路段的人、車(chē)流情況，合理安排作業(yè)時(shí)間和方式,主動(dòng)避開(kāi)行人和車(chē)流高峰，以免發(fā)生意外。 6、清掃和保潔時(shí)，應(yīng)按車(chē)行線反方向清掃,特別在清掃中間護(hù)攔時(shí)要提高警覺(jué)，注意來(lái)

35、車(chē). 7、大霧、大雪、雷暴天氣的晚上或早晨停止在車(chē)行道上作業(yè)，避免事故發(fā)生。 8、保潔車(chē)輛不能太靠近車(chē)行道停放,以免發(fā)生事故. 9、保潔車(chē)輛或電瓶運(yùn)輸車(chē)輛出車(chē)前必須進(jìn)行車(chē)輛檢查，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)排除. 10、電瓶垃圾收集車(chē)在工作中不能過(guò)快，不搶道、不占道，避開(kāi)人流高峰期作業(yè)。 (三）安全生產(chǎn)預(yù)案 通過(guò)建立由公司總經(jīng)理任組長(zhǎng)、項(xiàng)目經(jīng)理任付組長(zhǎng)、3名班長(zhǎng)、等5人的應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組，來(lái)保證發(fā)生安全事故時(shí)把損失降低到最低,應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組的主要任務(wù)： 平時(shí)準(zhǔn)備：（1)組織小組成員學(xué)習(xí)搶修、急救、護(hù)理的基本知識(shí)。 (2)儲(chǔ)備救援所需要的藥物、材料等物資。 事發(fā)期間：(

36、1）事發(fā)后在第一時(shí)間趕到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行應(yīng)急處理. （2）立即上報(bào)安全生產(chǎn)事故的有關(guān)消息。 （3）在事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行人員的疏散和搶救，生產(chǎn)物資的保護(hù)和轉(zhuǎn)移。 (4）做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作，配合有關(guān)部門(mén)進(jìn)行事故調(diào)查。 （5）組織保潔人員維持正常的保潔作業(yè)工作。 事發(fā)過(guò)后：（1）及時(shí)恢復(fù)保潔作業(yè),做好善后工作. （2）總結(jié)教訓(xùn)，處理責(zé)任人。 (四）安全管理人員配備 本公司保潔作業(yè)管理員兼任先鋒街道道路清掃保潔安全員，連同項(xiàng)目管理辦公室負(fù)責(zé)人、保潔班班長(zhǎng)等10人組成安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，共同負(fù)責(zé)安

37、全生產(chǎn)的管理工作。 為了將安全隱患減少到最低,我公司不僅要對(duì)安全管理員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)性的安全技術(shù)培訓(xùn)，還要對(duì)清掃保潔人員進(jìn)行安全基本知識(shí)培訓(xùn)，此項(xiàng)培訓(xùn)工作將結(jié)合員工崗前培訓(xùn)一起開(kāi)展. （五）安全設(shè)施配備 在辦公室、材料倉(cāng)庫(kù)等場(chǎng)所內(nèi)根據(jù)相關(guān)要求配備滅火器、安裝漏電保護(hù)器、防盜報(bào)警器等安全設(shè)施。 在作業(yè)小組配備急救藥箱，備足常規(guī)急救藥品如繃帶等,夏季期間為每一名清掃保潔工人準(zhǔn)備充足的防暑降溫物品。 （六）安全檢查記錄 1、班組檢查 （1）員工自查：每日班前（作業(yè)前）班后,員工必須對(duì)本崗位工作場(chǎng)所使用器材、工具材料進(jìn)行安全檢查。 (2)班組檢查：每日班前（作業(yè)前）班后，班組負(fù)責(zé)本作

38、業(yè)場(chǎng)所使用的設(shè)備、工具材料是否合安全要求，查本班組崗位操作有無(wú)事故隱患、是否會(huì)傷害自己和他人，并提出如何安排和防范措施。每天自查情況做好記錄。 2、各作業(yè)區(qū)域安全檢查 由各作業(yè)區(qū)域安全生產(chǎn)責(zé)任人組織本區(qū)域安全員每月對(duì)所管轄區(qū)域的安全大檢查.各作業(yè)區(qū)域結(jié)合自己實(shí)際情況安排安全檢查，召開(kāi)部門(mén)安全會(huì)議，總結(jié)安全工作經(jīng)驗(yàn),安排安全教育和培訓(xùn)計(jì)劃，并做好每次檢查記錄。檢查中發(fā)現(xiàn)不安全因素或安全隱患立即采取措施,及時(shí)消除,如本作業(yè)區(qū)域解決不了的，應(yīng)及時(shí)上報(bào)公司。 3、公司內(nèi)部安全檢查 由公司安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組或有關(guān)職能部門(mén)每季進(jìn)行聯(lián)合檢查。每次檢查做好記錄，檢查中發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的安全隱患,由公司辦公室發(fā)出

39、事故隱患整改通知書(shū)，限期整改。違反有關(guān)規(guī)定及安全生產(chǎn)制度的照章處罰。同時(shí)每半年由項(xiàng)目辦公室按“標(biāo)準(zhǔn)"進(jìn)行自評(píng)，填寫(xiě)考核結(jié)果,上報(bào)公司并存檔。 也可結(jié)合宿遷地區(qū)的氣候特點(diǎn)以及季節(jié)變化情況，進(jìn)行防暑降溫、防洪、防雨、防雷電、防臺(tái)風(fēng)等季節(jié)性安全檢查。每次檢查做好記錄,發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)消除。 安全生產(chǎn)檢查的內(nèi)容、要求如下： ▲安全生產(chǎn)檢查內(nèi)容 a查思想：即檢查公司經(jīng)理、區(qū)域主管、管理員、領(lǐng)班和員工對(duì)安全生產(chǎn)的思想的認(rèn)識(shí)和安全意識(shí)，有否樹(shù)立安全“責(zé)任重于泰山”和是否把員工的安全放在第一位； b查制度:查各作業(yè)區(qū)域貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)各項(xiàng)規(guī)章制度的情況； c查管理:各作業(yè)區(qū)域日常的安全管理工作；

40、 d查隱患：查作業(yè)區(qū)域工作場(chǎng)所、機(jī)械設(shè)備等是否存有事故隱患。 ▲安全生產(chǎn)檢查要求 a做到班前（作業(yè)前）三不放過(guò):裝備不完整不放過(guò)；不符合安全要求不合格不放過(guò)；出現(xiàn)事故苗頭不放過(guò). b貫徹邊檢查邊整改的原則，對(duì)查出的安全隱患邊定措施邊整改,并做還記錄工作。對(duì)于暫時(shí)不能解決的隱患，不能存有僥幸心理，除采取有效措施外,應(yīng)定出整改計(jì)劃,限期妥善解決。 七、迎接重大活動(dòng)和檢查評(píng)比的保障措施 1、活動(dòng)前準(zhǔn)備 （1）制定重大活動(dòng)和檢查評(píng)比期間的崗位分工。 （2）檢查工具、清潔劑等保潔物資的庫(kù)存情況，并采購(gòu)到位。 （3）檢查運(yùn)輸車(chē)輛的機(jī)械狀況，及時(shí)維修,并采購(gòu)好維修配件。

41、 （4)儲(chǔ)備候補(bǔ)隊(duì)伍，準(zhǔn)備迎接突發(fā)保潔任務(wù). （5）召開(kāi)動(dòng)員會(huì)，引起思想上的重視。 2、活動(dòng)期間 （1）保持聯(lián)絡(luò)通暢,同主管部門(mén)加強(qiáng)聯(lián)系，掌握保潔動(dòng)態(tài)信息。 （2）明確管理人員分工，加強(qiáng)路面巡查,以此提高信息反饋處理速度。 （3）明確保潔分工，以此提高保潔作業(yè)速度。 (4）可調(diào)用多輛電動(dòng)垃圾收集車(chē)，以此提高垃圾收集速度。 （5）做好后勤保障工作。 3、活動(dòng)過(guò)后 (1）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn) （2）做好記錄存檔。 八、惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案 依據(jù)《江蘇省勞動(dòng)保護(hù)條例》的有關(guān)規(guī)定,我公司對(duì)于惡劣天氣的應(yīng)急預(yù)案如下： 1、前期準(zhǔn)備: （1）建立由15人組成的應(yīng)急突擊隊(duì),

42、用于處理突發(fā)情況及緊急任務(wù). （2)惡劣天氣預(yù)警前，準(zhǔn)備好應(yīng)急處理所需要的材料、物資和急救藥品。 (3）檢查運(yùn)輸車(chē)輛的機(jī)械狀況,及時(shí)維修，并采購(gòu)好維修配件。 （4）關(guān)注氣象部門(mén)預(yù)報(bào)。 （5）召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)，引起重視，做好個(gè)人防護(hù)措施. (6）高溫天氣，做好降溫準(zhǔn)備，貯備降溫用品. 2、期間： (1）服從主管部門(mén)安排。 （2）應(yīng)急突擊隊(duì)成員集中待命，情況發(fā)生時(shí)由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)指揮。 （3)做好預(yù)防保護(hù)措施，極力保證設(shè)施、設(shè)備的安全. （4）情況發(fā)生時(shí)從保證人員生命安全的角度出發(fā)，停止露天作業(yè)。 （5）惡劣天氣一結(jié)束立即組

43、織人員上路進(jìn)行恢復(fù)性清掃。 (6）高溫天氣期間,由專(zhuān)人送降溫飲品，并適時(shí)調(diào)整工作時(shí)間。 3、過(guò)后： （1）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，完善應(yīng)急處理辦法. （2）做好臺(tái)賬記錄。 九、安全事故處理措施 1、意外傷害賠償 (1）在先鋒街道境內(nèi)道路清掃保潔項(xiàng)目正常的支出預(yù)算外,在賬面留置10萬(wàn)元作為出現(xiàn)的意外傷害先行賠付保證金，用于現(xiàn)行賠付和對(duì)保險(xiǎn)賠付范圍外的經(jīng)濟(jì)賠償。 (2）積極協(xié)助相關(guān)部門(mén)對(duì)事故進(jìn)行妥善處理，并及時(shí)告知保險(xiǎn)公司，辦理賠付事宜。 2、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避措施 (1）為職工購(gòu)買(mǎi)人身意外傷害保險(xiǎn)，規(guī)避因意外帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn),為道路清掃保潔項(xiàng)目提供風(fēng)險(xiǎn)保障。

44、(2）與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和安全管理員簽定安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū),明確安全生產(chǎn)管理目標(biāo)為事故發(fā)生率為零。 （3）提高安全管理員的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)見(jiàn)分析能力培養(yǎng)，加強(qiáng)安全生產(chǎn)檢查力度,及時(shí)整改安全生產(chǎn)隱患。 （4）在崗前培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化保潔員的安全保護(hù)意識(shí)，做好安全防范工作。 十、節(jié)假日清掃保潔預(yù)案 節(jié)假日人流多，白色垃圾隨之增多，我們將在節(jié)假日前做好勞動(dòng)力安排,適當(dāng)加派人手，對(duì)人流集中的路斷進(jìn)行特殊清掃保潔，具體安排如下： 1、組建節(jié)假日應(yīng)急小組，隨時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)問(wèn)題. 2、適當(dāng)延長(zhǎng)作業(yè)時(shí)間，合理調(diào)配作業(yè)人員，如調(diào)派人流較少路段的作業(yè)人員,緊急增援人流集中的路段。 3、加大巡查力度，增派人員,

45、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)有效解決。 十一、合理化建議 1、建議在作業(yè)時(shí)間上實(shí)行彈性制，可以按季節(jié)變化來(lái)延長(zhǎng)或縮短作業(yè)時(shí)間。 2、建議允許本公司把部分繁華、熱鬧路段的第二次清掃時(shí)間放在夜間21：00以后進(jìn)行,這樣可以減少對(duì)過(guò)往群眾的影響。 3、建議允許本單位使用其對(duì)講電臺(tái)，所需費(fèi)用可由本單位自行承擔(dān)，這樣可以提高、信息反饋速度。 4、建議下一期承包優(yōu)先權(quán)或續(xù)簽權(quán)與考核辦法相結(jié)合。 5、建議經(jīng)常組織座談會(huì),協(xié)商處理中標(biāo)企業(yè)實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題并及時(shí)解決。 第二章 員工配備方案 一、人員配備圖 人員配備要求：

46、 崗位名稱(chēng) 崗 位 要 求 經(jīng)理 從事保潔管理三年以上，具有豐富經(jīng)驗(yàn)及綜合協(xié)調(diào)能力，有一定的管理經(jīng)驗(yàn)。 管理員 從事保潔管理兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)，具有協(xié)調(diào)溝通能力，熟悉道路保潔的特點(diǎn)和流程。 作業(yè)班長(zhǎng) 從事道路保潔兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)，具有一定的組織協(xié)調(diào)能力，熟悉道路保潔的特點(diǎn)及流程。 巡查員 從事道路保潔兩年以上經(jīng)驗(yàn)，熟悉先鋒街道地形，具有很高的衛(wèi)生保潔意識(shí)。 保管員 具有一年以上倉(cāng)庫(kù)管理經(jīng)驗(yàn)，對(duì)保潔物品有一定的了解. 清掃保潔員 具有吃苦耐勞的精神及衛(wèi)生保潔意識(shí). 二、先鋒街道境內(nèi)道路保潔人員安排 (一）管理人員 1、項(xiàng)目經(jīng)理1人 負(fù)責(zé)本

47、項(xiàng)目的管理、檢查、考評(píng)與協(xié)調(diào)工作、招聘及培訓(xùn)。 2、班長(zhǎng)3人(兼） 負(fù)責(zé)每天管轄區(qū)域內(nèi)的保潔監(jiān)督 道路保潔人數(shù)為105人。 人員安排如下: 1、新洋港以南 安排人員85人 負(fù)責(zé)8小時(shí)清掃保潔及果殼箱清理工作 2、新洋港以北 安排人員20人 負(fù)責(zé)8小時(shí)清掃保潔及果殼箱清理工作 河道保潔人數(shù)為9人（陸子河不在內(nèi)) 人員安排如下：每條河道安排1人，全天8小時(shí)在崗保潔 1、范家溝 2、港南唐流河 3、港北唐流河 4、蓮花路南側(cè)溝 5、牛奶廠東側(cè)溝 6、凌莊河 7、建設(shè)河 8、躍進(jìn)河 9、城西三組河 安排12輛電瓶垃圾清運(yùn)車(chē)

48、：負(fù)責(zé)一天2次的垃圾清運(yùn)（早、中） 安排2輛調(diào)灰車(chē) 三、人員接收及三金繳納 1、接收后的二個(gè)月內(nèi)依據(jù)其個(gè)人情況，向政府社會(huì)保障部門(mén)辦理繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、即“3金”的相關(guān)手續(xù)，并簽定勞動(dòng)用工合同。 2、根據(jù)本項(xiàng)目的《作業(yè)服務(wù)量清單》提供的數(shù)據(jù)表現(xiàn)，為保證本項(xiàng)目在接收后的正常運(yùn)作，我公司將與《鹽城市勞動(dòng)和社會(huì)保障局》、《鹽城市人才市場(chǎng)》聯(lián)系并委托優(yōu)先招聘下崗職工。 四、合同結(jié)束后人員安排計(jì)劃 1、合同結(jié)束后，愿意繼續(xù)留在本單位工作的,可以安排到本單位其他保潔項(xiàng)目中工作. 2、合同結(jié)束后，不愿意繼續(xù)留在本單位工作的，可以將其推薦給下一承包單位。 五、與下一承包公司的

49、銜接 1、如下一承包單位需要，可以接受其管理人員先行介入，幫助其管理人員盡早的熟悉本項(xiàng)目的管理要求、作業(yè)要求、作業(yè)環(huán)境等。 2、如下一承包單位需要，可以向其提供本保潔項(xiàng)目的相關(guān)資料等。 3、如下一承包單位需要，可以向其介紹本單位在本項(xiàng)目上的保潔管理經(jīng)驗(yàn)和注意事項(xiàng)。 第三章 質(zhì)量及服務(wù)、優(yōu)惠條件承諾 投標(biāo)人就本次城市清掃保潔作業(yè)服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目的承諾如下： 一、道路清掃保潔作業(yè)質(zhì)量承諾: 1、在組織分工方面，由項(xiàng)目部負(fù)責(zé)與亭湖區(qū)環(huán)衛(wèi)處道路清掃保潔管理方面的聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)，并委任專(zhuān)職的保潔管理員和考核員進(jìn)行日常保潔作業(yè)質(zhì)量的管理,形成專(zhuān)職的保潔管理層.同時(shí)根據(jù)不同的作業(yè)內(nèi)容和地理位置設(shè)

50、置保潔組和組長(zhǎng),從而在組織上保障道路保潔的質(zhì)量. 2、在管理制度方面,按照《江蘇省城市環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《江蘇省道路清掃保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及要求》、《鹽城市市政道路清掃保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及考核細(xì)則》來(lái)制定和完善內(nèi)部的規(guī)章制度、崗位職責(zé)、作業(yè)方式、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、考核辦法、獎(jiǎng)懲措施等，以次規(guī)范員工的保潔行為，使保潔員在保潔作業(yè)中有章可循，形成一種自覺(jué)、自愿、自我約束的工作態(tài)度，從而在制度上保障質(zhì)量. 3、保潔人員方面，依據(jù)招標(biāo)文件中的要求，新錄用的保潔員都需要參加包括職業(yè)道德規(guī)范、保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、文明服務(wù)禮儀、安全生產(chǎn)規(guī)范等在內(nèi)的崗前培訓(xùn),合格后方能上崗，以此來(lái)提高服務(wù)水平，從而在人力資源上保障了保潔質(zhì)量

51、. 4、保潔工具方面，應(yīng)落實(shí)該項(xiàng)目所需的垃圾運(yùn)輸車(chē)、掃帚、簸箕等一批工具，用于清理亂涂亂貼的全套作業(yè)工具和清潔劑，從而在物質(zhì)資源上保障今后的保潔質(zhì)量。 5、保潔工作維護(hù)方面,凡是該保潔項(xiàng)目所需的人、財(cái)、物均在單位內(nèi)優(yōu)先調(diào)動(dòng)使用，從而在生產(chǎn)要素上保障了保潔質(zhì)量。 6、內(nèi)部考核方面，將參照考核標(biāo)準(zhǔn),結(jié)合單位制定的獎(jiǎng)懲制度，強(qiáng)化保潔質(zhì)量的檢查考核力度和考核責(zé)任制，對(duì)先鋒街道境內(nèi)道路清掃保潔工作做到日巡查、周小評(píng)、月總結(jié)，并做好臺(tái)賬記錄,從而在考核手段上保障保潔質(zhì)量。 7、服務(wù)質(zhì)量跟進(jìn)方面,我單位將主動(dòng)地同主管部門(mén)加強(qiáng)聯(lián)系和溝通，不斷地根據(jù)主管部門(mén)的新任務(wù)、新要求，結(jié)合先鋒道路清掃保潔管理的實(shí)

52、際情況，對(duì)管理方案加以改進(jìn)和完善.同時(shí)及時(shí)的將保潔工作中的新情況反映給主管部門(mén)，使主管部門(mén)及時(shí)掌握保潔工作中的各種信息，從而在服務(wù)質(zhì)量完善上保障保潔質(zhì)量。 8、安全規(guī)范方面，崗前培訓(xùn)是做好防火、防電、防工傷事故、防操作事故、防交通事故,以及治安法制宣傳和自我保護(hù)意識(shí)的培訓(xùn)工作，在日常保潔工作中由管理人員加強(qiáng)安全管理,從而在安全生產(chǎn)上保障保潔質(zhì)量。 9、突發(fā)情況處理方面，在全體員工中建立應(yīng)急突擊隊(duì)，由項(xiàng)目部負(fù)責(zé)人任隊(duì)長(zhǎng)，遇突發(fā)情況時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)指揮，并調(diào)動(dòng)一切資源作好突發(fā)情況的處理。 10、補(bǔ)救措施方面，組長(zhǎng)、考核員、項(xiàng)目處負(fù)責(zé)人都有責(zé)任對(duì)保潔作業(yè)情況進(jìn)行監(jiān)督管理，若在巡視時(shí)發(fā)現(xiàn)不足之處立即采取

53、補(bǔ)救，力爭(zhēng)在造成影響前補(bǔ)救到位. 11、整改措施方面，對(duì)群眾、主管部門(mén)提出的在招標(biāo)項(xiàng)目?jī)?nèi)的整改要求必須在當(dāng)天進(jìn)行并完成,并將整改結(jié)果報(bào)有關(guān)管理部門(mén)。 二、道路清掃保潔作業(yè)服務(wù)承諾 1、承諾中標(biāo)后在本招標(biāo)項(xiàng)目中優(yōu)先錄用本市職工。 2、承諾愿意遵守《鹽城市政道路清掃保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及要求》、《鹽城市道路清掃保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及考核細(xì)則》的全部條款。 3、承諾中標(biāo)后接受各種原因需改變垃圾運(yùn)送地點(diǎn)時(shí)，并服從主管部門(mén)做出的安排. 4、承諾在中標(biāo)后接受因道路施工、區(qū)域開(kāi)發(fā)建設(shè)帶來(lái)的保潔任務(wù)量的增加，并服從主管部門(mén)做出的安排。 5、承諾在中標(biāo)后保質(zhì)保量按時(shí)完成主管部門(mén)安排的指令性任務(wù)。 6、承諾在中標(biāo)

54、后向招標(biāo)方交納規(guī)定的履約保證金。 7、承諾愿意根據(jù)先鋒境內(nèi)道路清掃保潔的實(shí)際情況或主管部門(mén)的要求來(lái)完善和提高道路保潔作業(yè)的管理標(biāo)準(zhǔn)。 三、道路清掃保潔作業(yè)優(yōu)惠條件承諾 1、確保提供有效地資金保證，承諾在合同期內(nèi)不減少投資金額或轉(zhuǎn)移投資。 2、承諾提供滿足先鋒街道境內(nèi)道路清掃保潔作業(yè)需要的啟動(dòng)資金。 3、確保先鋒街道境內(nèi)道路清掃保潔項(xiàng)目在單位業(yè)務(wù)中的優(yōu)先性，承諾道路清掃保潔所需的人員、資金、物資等在單位內(nèi)部?jī)?yōu)先調(diào)度使用. 4、承諾獨(dú)立承擔(dān)意外風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任，發(fā)生意外后獨(dú)立處理善后事宜。 5、承諾不利用該區(qū)域道路清掃保潔項(xiàng)目進(jìn)行商業(yè)炒作和做不利于鹽城市環(huán)衛(wèi)形象的商業(yè)宣傳，積極利用車(chē)輛、服裝等平面載體進(jìn)行公益宣傳. 6、承諾對(duì)垃圾收集運(yùn)輸車(chē)輛進(jìn)行以避免滴漏為目標(biāo)的技術(shù)改良，技術(shù)改良成果可以共享。 7、承諾在重大活動(dòng)或節(jié)日等人流量較大的情況下,可以根據(jù)主管部門(mén)要求改變垃圾運(yùn)輸線路。 先鋒保潔公司 年 月 日 第 27 頁(yè) 共 27 頁(yè)