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1、老板最需要的四種意識(shí) 前不久，我接到一種號(hào)稱“十萬火急”的電子郵件，大意是：宋教師，我是一種園林設(shè)計(jì)施工公司的行政主管。這幾天，我既憂慮又著急，并且平常似乎很有主見的我卻沒有了主意，不懂得該怎么辦才好。上個(gè)星期一，老板找到我說，你看我們辦公樓的燈，不少辦公室人走了，燈亮了一晚上，尚有空調(diào)、電腦，中午沒有人照樣開，你們也該管管了。我趕緊發(fā)了個(gè)《有關(guān)加強(qiáng)辦公設(shè)施管理的告知》；星期三剛上班，老板又在公司門口叫住了我說，你看看，我們公司的員工上班懶懶散散，尚有穿拖鞋的，成什么體統(tǒng)？就憑這樣的形象，誰還敢把活交給我們？我不敢怠慢又趕緊制定了一種《有關(guān)上班考勤與著裝的規(guī)定》印發(fā)了下去。又沒過幾天，老板打

2、電話讓我到她的辦公室，一進(jìn)門她就嚴(yán)肅地對(duì)我說，你這個(gè)行政主管是怎么當(dāng)?shù)模蟼€(gè)月我就給你說員工的午餐食堂費(fèi)用超標(biāo)嚴(yán)重，這個(gè)月還是照樣超，尚有下班不關(guān)燈、穿拖鞋的事，你覺得發(fā)個(gè)告知就行了嗎……從老板的辦公室出來后，我的腦子一片空白。想起來這幾年自己對(duì)公司對(duì)老板的忠心耿耿和任勞任怨，換來的還是老板的不滿意，說不定還是被炒魷魚，我真是一肚子的委屈。老板今天要這樣，明天要那樣，我真的不懂得老板究竟要我干什么。請(qǐng)您告訴我，我該怎么辦？十萬火急！ 說實(shí)在的，這封郵件把我也給弄懵了，老板究竟想要什么？當(dāng)下屬的究竟應(yīng)當(dāng)怎么干老板才干滿意？這恐怕是每一種經(jīng)理人都常常遇到并且應(yīng)當(dāng)思考的問題。 ????思來想去，

3、我覺得作為各級(jí)經(jīng)理人，光有忠誠(chéng)和勤快是不夠的，更重要的是你要像老板那樣去思考，像老板那樣去行動(dòng)。想老板所想的，做老板想做的，也就是我們一般所說的要具有老板意識(shí)。具體來說，如果我們具有了成本意識(shí)、效率意識(shí)、成果意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)，并且自動(dòng)自發(fā)地貫徹到自己的行為和行動(dòng)中，持之以恒地堅(jiān)持下去，我想我們的工作自然就與老板的思路合拍了，我們也就不用成天提心吊膽地去揣摩老板究竟想要什么了。 ????1．成本意識(shí)——如何做才干更省錢？ ????老板是追逐利潤(rùn)的經(jīng)濟(jì)動(dòng)物。老板的利潤(rùn)從何而來？無非兩個(gè)方面：增收與節(jié)支，但一收一支、一增一減說著容易做著難，這讓諸多老板傷透了腦筋。 ????作為經(jīng)理人，老板花錢雇

4、傭了我們，一方面我們不能讓老板的銀子白花，另一方面，我們時(shí)時(shí)刻刻，隨時(shí)隨處都要為公司為老板精打細(xì)算，使老板花至少的錢辦最多的事。因此，成本是老板每天都在揣摩的問題，在任何事情上都具有成本意識(shí)就是老板意識(shí)。如果你每天都在為老板多掙錢、少花錢，老板會(huì)虧待你嗎？ ????【案例】什么是成本意識(shí) ????行政科科長(zhǎng)劉明近來比較爽。由于老板讓她改善職工食堂的飯菜和服務(wù)質(zhì)量，她通過現(xiàn)場(chǎng)制作、員工打分評(píng)比的方式，一下子招聘了八個(gè)身懷絕技的廚師，食堂飯菜品種、質(zhì)量和服務(wù)立即發(fā)生的巨大變化，員工很滿意，同事們都夸她有思路、有措施，她自己也感到辦了一件很美麗的事。 ????可是，有一天臨近中午，老板把她叫去

5、說：“小劉，你看看，行政科的食堂預(yù)算持續(xù)兩個(gè)月超支，并且將近超支了一倍。是不是應(yīng)當(dāng)裁減幾種廚師？”老板說的有道理，劉明忙說：“那好，要不要我把考核表拿來，您看看裁掉誰？” ????老板說：“按說這不是我管的事。但是我有個(gè)措施。”說著老板打電話叫來十幾種員工，發(fā)給每人五元錢的餐票，說：“你們到食堂給我買一份五塊錢的午餐，什么也不要說，然后到我辦公室來?！眲⒚鞫昧?，食堂是誰做的飯菜誰賣。 ????不一會(huì)兒，十幾種員工端著各自買來的飯菜站在了老板的面前。老板陰著臉，目光在每一種飯菜上來回掃射，從中挑選了三份最豐盛的午餐對(duì)我說：“小劉，查一查這三份午餐是誰賣出的，把她們給我解雇了。尚有，要給那些

6、留下來的廚師上上課，告訴她們什么是成本意識(shí)?！? ????劉明腦子一片茫然，心中十分羞愧：是啊，自己光顧著改善服務(wù)質(zhì)量，怎么就沒有想起來成本呢！ ????人們都懂得，作為世界出名的大公司，豐田公司的節(jié)省是出了名的，甚至讓我們難以置信。在豐田，公司內(nèi)部的便箋要反復(fù)用4次。第一次使用鉛筆，第二次使用水筆，第三次在背面使用鉛筆，第四次在背面使用水筆。早些年，豐田公司辦公大樓的馬桶水箱里都多了一塊磚，由于這樣可以使6升的水箱變成5升，每次都可以節(jié)省1升水。 ????其實(shí)，每一位經(jīng)理人和員工對(duì)于做任何一件事情，都能衡量做這件事情要付出多少代價(jià)（金錢）來完畢，是不是有更節(jié)省、更好的措施，這種想法就是“

7、成本意識(shí)”。如果你能協(xié)助公司和老板搞一種大規(guī)模的增收節(jié)支籌劃更好，如果不能，那你不妨從下面的某些無時(shí)不在的小事做起。 ????（1）車子跑一趟可以辦一件事，也許可以把幾樣事情妥善安排，車子出門可以同步辦諸多事情。 ????（2）使用過的紙張，非重要的文獻(xiàn)背面還可以使用。文獻(xiàn)資料的打印或復(fù)印文獻(xiàn)時(shí)不留超過需要的不必要的備份。 ????（3）能用網(wǎng)絡(luò)EMAIL解決的不打長(zhǎng)途電話；能電話解決的不出差。 ????（4）在一定的時(shí)間內(nèi)完畢工作，決不遲延時(shí)間。 ????（5）隨手將水龍頭關(guān)掉、關(guān)緊。 2．效率意識(shí)——如何做才干更節(jié)省時(shí)間？ ????我們的工資就是老板花出去的真金白銀，老板雇傭

8、了我們的人，也雇傭了我們的工作時(shí)間。如果你的年薪是35000元，那么，你每分鐘的價(jià)值就是0．34元，每小時(shí)的價(jià)值就是20．7元，每天的價(jià)值就是144．6元。也就是說，作為各級(jí)職業(yè)人士，最起碼的規(guī)定就是先要把自己每分鐘、每小時(shí)、每天、每月的“份錢”掙出來。否則，你就沒有盡到自己的責(zé)任，老板就要虧本。如果人們連自己的“份錢”都掙不夠，長(zhǎng)此以往，公司肯定要關(guān)門。因此，如何在有限的工作時(shí)間內(nèi)，為公司發(fā)明最大的價(jià)值，提高工作效率，這是每一種老板所關(guān)懷的，也是每一種經(jīng)理人和員工必須做到的。如何成為一種高效能的職業(yè)經(jīng)理人？下面幾點(diǎn)應(yīng)當(dāng)注意： ????（1）明確的工作目的和籌劃 ????根據(jù)公司的年度目的

9、，我們也要相應(yīng)制定自己的以及自己所帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的年度目的。然后，在把這些目的分解到每半年、每季度、每月、每周、每天。上述各個(gè)時(shí)間段的目的必須清清晰楚，明明白白，符合SMART原則。必須貫徹到自己或者每一種人的肩膀上。 ????目的清晰后，如何實(shí)現(xiàn)目的？這就要制定切實(shí)可行的工作和實(shí)行籌劃。籌劃必須白紙黑字地寫下來。如果你沒有籌劃，你的諸多事情就不太容易完畢。一種有成就的人，她永遠(yuǎn)懂得做籌劃，有了籌劃要去執(zhí)行，執(zhí)行的同步要檢查評(píng)估，這就是工作管理和自我管理的PDCA循環(huán)措施。 ????（2）抓住工作重點(diǎn) ????眉毛胡子一把抓是職業(yè)人的工作大忌。要時(shí)刻牢記：用80%的時(shí)間和精力去做影響和決定你工

10、作和生活中的那20%的重要的事情，這就是“二八法則”。也就是說，你要時(shí)刻抓住并做好那些核心的少數(shù)，而不是相反。 ????為了達(dá)到有效運(yùn)用時(shí)間的目的，我們必須遵守這樣的原則：將精力集中在可以獲得最大回報(bào)的事情上，面對(duì)許多繁雜的事務(wù)，我們必須制定優(yōu)先順序，并據(jù)此為自己設(shè)計(jì)日程表，并嚴(yán)格按照日程表里各項(xiàng)事情的重要限度和先后順序行事。不按事情的核心去掌控，必然導(dǎo)致勞而無功。 ????（3）決不遲延 ????積極的人，腦袋里面永遠(yuǎn)是四個(gè)字：立即行動(dòng)。所有有成就的人，她們的思路都非常清晰，永遠(yuǎn)瞄準(zhǔn)目前最重要的事情，并約束和鼓勵(lì)自己必須完畢。遲延是悲觀的代名詞，遲延只有一種成果，就是一事無成。解決遲延

11、的毛病有兩個(gè)最簡(jiǎn)樸的措施：一是目前就去做；二是日事日畢，日清日結(jié)。 3．成果意識(shí)——你完畢目的了嗎？ ????不少外資或獨(dú)資公司打出的招聘廣告，常常會(huì)浮現(xiàn)這樣一種詞，就是“ResultOriented”，中文意思是“成果導(dǎo)向”，這表白她們歡迎“成果導(dǎo)向”型的人才。 ????一般來說，公司老板都很理解什么是成果導(dǎo)向，這重要是由于老板每到月底都要發(fā)工資，員工要向老板要成果，這個(gè)成果就是工資。既然公司請(qǐng)了一幫人干活，到了月底，不管經(jīng)營(yíng)好壞，工資都要準(zhǔn)時(shí)發(fā)，這就是成果導(dǎo)向。反過來，員工也應(yīng)當(dāng)具有成果導(dǎo)向，你領(lǐng)工資的時(shí)候，老板問你：“我憑什么給發(fā)工資？”這個(gè)“什么”就是你應(yīng)當(dāng)給老板看的成果，或者說

12、，你應(yīng)當(dāng)給老板一種令她信服的給你發(fā)工資的理由。 ????作為員工和下屬來說，成果導(dǎo)向強(qiáng)調(diào)的就是“成果”二字，它有如下含義： ????（1）以達(dá)到目的為原則，不由于困難而放棄努力； ????（2）以完畢成果為最后原則，沒有任何理由和借口； ????（3）在目的面前沒有“苦勞”與“疲勞”之說，只有：完畢，或者沒有完畢； ????（4）在過程面前，你可以有一千個(gè)理由、一萬個(gè)因素、十萬個(gè)無能為力、百萬個(gè)盡心竭力，可是在成果面前來講，卻只有一種簡(jiǎn)樸的成果：銷量完畢了嗎？事情按規(guī)定做完了嗎？定單拿下來嗎？ ????【案例】王主管的成果導(dǎo)向 ????一批產(chǎn)品的定單眼看立即就要到期，可是某個(gè)零件

13、的供應(yīng)卻在核心時(shí)刻掉了鏈子。于是王主管讓采購(gòu)員與廠商聯(lián)系，必須在后天下午下班之前將合同剩余的零件送到。采購(gòu)員聯(lián)系了半天，成果是“不行”。王主管問那位還算很不錯(cuò)的采購(gòu)員“具體狀況怎么樣”，她說：“不行，的確是不行啊。”王主管的確沒有理由不相信她，但是也沒有措施可以相信她：如果相信她，那就是產(chǎn)品出不來，給經(jīng)銷商付違約金不說，公司的信譽(yù)肯定受損。這還得了？ ????于是，王主管連夜驅(qū)車200多公里前去零件生產(chǎn)廠家，到對(duì)方車間后才發(fā)現(xiàn)，生產(chǎn)零件的設(shè)備出了故障，怎么修也修不好，急得小老板也是團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。這時(shí)已是凌晨三點(diǎn)，王主管忽然想起她的一種朋友在一家國(guó)營(yíng)大公司里從事技術(shù)與設(shè)備維修工作，并且水平相稱高。她

14、二話沒說，就又驅(qū)車100多公里前去朋友家。第二天的九點(diǎn)多，事情終于搞定了。王主管這才松了一口氣。 ????王主管常常告戒她的部下說：如果真是由于客觀的因素，那我們無能為力，但是卻絕對(duì)沒有理由僅僅由于我們的悲觀判斷就放棄努力，失去了成果。 ????就如給我發(fā)郵件的那位朋友，如果她在發(fā)了文獻(xiàn)之后再注意檢查貫徹的狀況，相信就會(huì)達(dá)到老板的預(yù)期規(guī)定，老板自然也就不會(huì)再不滿意了。發(fā)文獻(xiàn)是過程和手段，杜絕長(zhǎng)明燈和上班穿拖鞋的現(xiàn)象才是老板想要的成果。 ????4．質(zhì)量意識(shí)——你做到最佳了嗎？ ????世界上固然沒有絕對(duì)的“最佳”，“最佳”是一種境界。我們?cè)谄綍r(shí)的工作中，是不是存在某些“差不多”、“無所

15、謂”、“不要緊”、“沒有什么大不了的”、“不就是差一點(diǎn)嗎？干么大驚小怪的？”、“不就是錯(cuò)了一種標(biāo)點(diǎn)符號(hào)嗎？有什么了不起！”、“不就是遲到5分鐘嗎？”…… ????“質(zhì)量，是價(jià)值與尊嚴(yán)的起點(diǎn)?！币环N公司、一種人產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量的高下是她們的人品和公司品質(zhì)的外在體現(xiàn)。不少公司家都說：做好產(chǎn)品之前先做好人，道理就是如此。質(zhì)量規(guī)定我們注重工作細(xì)節(jié)，“馬大哈”、“想固然”、“大概”、“也許”、“湊合過去”等等，是與職業(yè)人士的職業(yè)素質(zhì)規(guī)定相背離的。 ????如果你有機(jī)會(huì)到上海，你可以留意一下上海地鐵的一號(hào)線和二號(hào)線。一號(hào)線是由德國(guó)人設(shè)計(jì)的，二號(hào)線是我們自己設(shè)計(jì)的。這兩條線整體看上去并沒有什

16、么大的區(qū)別，但是，二號(hào)線的運(yùn)營(yíng)成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一號(hào)線，似乎至今仍未實(shí)現(xiàn)收支平衡。細(xì)心觀測(cè)的人發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致這種差別的因素就在于某些看似微小的細(xì)節(jié)。例如，地鐵一號(hào)線的每一種室外出口都設(shè)計(jì)有三級(jí)臺(tái)階，然后再往下進(jìn)入地鐵站。就是這不起眼的三級(jí)臺(tái)階，避免了雨水倒灌，減輕了地鐵的防洪壓力。事實(shí)上一號(hào)線內(nèi)的那些防汛設(shè)施幾乎歷來沒有動(dòng)用過，而二號(hào)線則發(fā)生過雨天被淹的慘劇，導(dǎo)致了不小的損失。固然，像這樣細(xì)微差別尚有諸多，而這些差別的背后恐怕就是對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注與嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ骶窳恕? ????總之，把老板的錢當(dāng)成自己的錢——凡事講節(jié)省，把老板的事當(dāng)成自己的事——凡事講效率、講質(zhì)量、講效果，老板將會(huì)把我們當(dāng)成自己的人，我們就會(huì)形成與老板共贏的局面，在職業(yè)生涯的道路上越走越順暢。