《優(yōu)質護理服務ppt課件_1》由會員分享，可在線閱讀，更多相關《優(yōu)質護理服務ppt課件_1（111頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、踐行優(yōu)質護理、探索護理改革重慶三峽醫(yī)專附屬醫(yī)院 護理部趙 運 平學惟真學惟真 行惟實行惟實 醫(yī)惟仁醫(yī)惟仁2012-06-28 近兩年，衛(wèi)生部在全國衛(wèi)生系統(tǒng)啟動 “優(yōu)質護理服務示范工程 ”，各地衛(wèi)生行政部門、醫(yī)院管理者和廣大護理專業(yè)人員高度重視，積極行動，在實踐中加深認識，彌合分歧，凝聚共識，在改革臨床護理模式，加強臨床護理服務，提高護理管理水平等方面取得明顯成效。 學惟真學惟真 行惟實行惟實 醫(yī)惟仁醫(yī)惟仁1.從國家到地方高度評價2.從領導到院長高度重視各級領導、各級院長重視、支持成為主流3.從院長到主任重視、支持、投入學惟真學惟真 行惟實行惟實 醫(yī)惟仁醫(yī)惟仁4.護理部主任積極研究5.護士長積極

2、嘗試從未有過的大好局面6.護士積極實踐學惟真學惟真 行惟實行惟實 醫(yī)惟仁醫(yī)惟仁 為貫徹落實 “十二五 ”期間深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革規(guī)劃暨實施方案 及 2012年全國衛(wèi)生工作會議精神，衛(wèi)生部和國家中醫(yī)藥管理局決定在總結 2011年優(yōu)質護理服務開展情況的基礎上，制定了 2012年推廣優(yōu)質護理服務工作方案 ，進一步推廣優(yōu)質護理服務。 貫徹落實 “十二五 ”期間深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革規(guī)劃暨實施方案 ，結合全國衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)和 “三好一滿意 ”活動，以加強護理內涵建設和提高技術水平為核心，按照 醫(yī)院實施優(yōu)質護理服務工作標準（試行） 和 臨床護理實踐指南（ 2011版） ，扎實推進優(yōu)質護理服務，努力為人民群

3、眾提供安全、優(yōu)質、滿意的護理服務。 學惟真學惟真 行惟實行惟實 醫(yī)惟仁醫(yī)惟仁2012年全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展 “三好一滿意 ”活動服務好群眾滿意醫(yī)德好質量好主 要 內 容u凝聚共識 理解優(yōu)質護理內涵u改革護理管理方式 推動優(yōu)質護理落實一、正確認識和理解優(yōu)質護理的內涵（一） 實施優(yōu)質護理是護理服務模式和護理管理方式的改革 模式 管理 推行優(yōu)質護理服務，實質是醫(yī)院護理服務 模式和護理管理改革 9學惟真學惟真 行惟實行惟實 醫(yī)惟仁醫(yī)惟仁護理服務模式改革功能制 -責任制整體護理，提供全程、全面、專業(yè)、人性化的護理服務。改什么護士管理方式改革以實施崗位管理為切入點，為護士的配置、考核、分配、培訓、晉升以及職業(yè)

4、發(fā)展建立激勵機制。管理方式服務模式以實施責任制整體護理為切入點，為患者提供全程、全面、專業(yè)、人性化的護理服務。-患者滿意以實施崗位管理為切入點，為護士的配置、考核、分配、培訓、晉升以及職業(yè)發(fā)展建立激勵機制 -護士滿意優(yōu)質護理服務 建立長效機制必須改革護士管理方式改革以處理醫(yī)囑的功能制護理 建立以患者為中心的責任制整體護理 什么是 優(yōu)質護理的精髓 ？（二） 通過 “改模式、重臨床、建機制 ”， 深化 “以病人為中心 ”的理念，使患者得到全程、全面、主動、專業(yè)、人性化的優(yōu)質護理服務。 學惟真學惟真 行惟實行惟實 醫(yī)惟仁醫(yī)惟仁什么是 優(yōu)質護理的精髓 ？u改模式從 “ 以完成醫(yī)囑為中心 ” 轉變?yōu)?“

5、 以病人為中心 ” 的責任制整體護理，使責任護士扁平化，直接負責病人，從簡單地完成醫(yī)囑轉變?yōu)楦幼⒅厝宋年P懷的整體護理。u重臨床就是促進護理工作 “ 貼近患者、貼近臨床、貼近社會 ” ，使護士切實履行好對患者的專業(yè)照顧、病情觀察、治療處置、心理支持、溝通和健康指導等護理職責，以愛心、耐心、細心、責任心為患者服務。u建機制就是建立起一個優(yōu)質服務常態(tài)化、調動積極性、保障可持續(xù)的管理體制和運行機制，充分調動臨床一線護士的積極性，激勵護士立足臨床，提升服務能力，改善服務質量。 以上三點相輔相成，相互關聯(lián)。特別是長效機制的建設，涉及護士的人事管理、績效考核和分配制度改革，不僅關系到醫(yī)院臨床一線護士隊伍的

6、穩(wěn)定和發(fā)展，也關系到優(yōu)質護理服務的持久和深入。學惟真學惟真 行惟實行惟實 醫(yī)惟仁醫(yī)惟仁為何要改護理服務模式？學惟真學惟真 行惟實行惟實 醫(yī)惟仁醫(yī)惟仁功能制護理服務模式 以完成醫(yī)囑為中心的護理服務模式 護士對分配給自己的配液、給藥、打針、輸液、處理醫(yī)囑等工作任務負責，而不是對病人負責。雖然護士的職責包括了照顧患者、觀察病情、協(xié)助診療、健康指導，但由于功能制工作模式不利于護士全面、全程護理患者，全面履行護理職責，也不利于護士全面了解患者身心整體狀況、熟悉患者情況和發(fā)現(xiàn)病情變化，護士的工作目標是完成分派的各項任務而非患者的康復和轉歸?；颊唠m然每天都接受護士的服務，但每個護士各負責各的工作，患者有了問

7、題并不知道該找哪一個護士負責。 學惟真學惟真 行惟實行惟實 醫(yī)惟仁醫(yī)惟仁到底誰在負責病人其他護士健康教育護士 術前準備護士發(fā)藥護士輸液護士病人20護士的臨床思維在哪里？我的病人在哪里？21工作模式護士分工 對事不對人崗位職責 對事不對人檢查標準 對事不對人評價護理 安全質量、病人滿意管理者站在護士身后，不斷強化日常檢查，發(fā)現(xiàn)她們在臨床工作存在的大大小小的問題，及時發(fā)現(xiàn)給予嚴格的控制制定更多 能 發(fā)現(xiàn) 問題的 檢查標準和靈活的檢查方法，考核護士，防止護士再犯錯誤衡量護士：管理者的檢查和考核成績 衡量質量：也是各種的檢查結果，護理檢查得分高低是護理質量的體現(xiàn)22 因此，雖然 “以病人為中心 ”的理

8、念已經(jīng)成為醫(yī)院管理者和醫(yī)務人員的共識，但并沒有相應的工作模式使 “以病人為中心 ”的理念落實到工作實踐中。 改革護理模式，實施 “以病人為中心 ”的責任制整體護理是推行優(yōu)質護理服務的核心。 責任制整體護理模式 患者 在住院期間每天有責任護士負責并相對固定 護士 每位護士須負責一定數(shù)量的患者責任制整體護理要求責任護士對所負責的患者實行 責任制，使責任護士對所負責的患者提供 連續(xù)、全程 的護理服務，即責任護士對其所負責的患者的所有護理工作（包括生活照顧、病情觀察、治療、康復、健康指導等） 全面 負責，有助于增強護士的責任感，密切護患關系，密切醫(yī)護關系。 責任制整體護理模式 實施護理服務模式的改革，

9、有利于護士以患者為中心，運用專業(yè)知識完成好對患者的專業(yè)照顧、病情觀察、治療處置、心理護理、健康教育和康復指導等各項護理任務，在為患者提供 全程 、 全面 、 主動 、 專業(yè) 、 人性化 的護理服務中，保證患者安全和醫(yī)療質量，促進患者盡快康復，從而實現(xiàn)自身的職業(yè)價值和社會價值。 責任制整體護理模式 實施護理服務模式的改革使患者不僅有主管醫(yī)生，也有了可以依靠、信賴和尋求幫助的責任護士，醫(yī)護密切合作，共同圍繞患者的診療、護理和康復等各項措施，有利于患者達到更好的醫(yī)療效果。 因此，改革護理服務模式是提高護理專業(yè)實踐水平，適應臨床診療技術發(fā)展和保障患者醫(yī)療質量的迫切需要。 為什么要改革護士管理模式？按身份管理，同工不同酬按科室分配，多勞不多得按年限晉升，缺職業(yè)發(fā)展按功能分工，缺乏價值感形式化考核，缺乏客觀性突出問題這些問題導致了：臨床護士隊伍不穩(wěn)定，加劇了護士不足的問題。醫(yī)院護士管理瓶頸問題80.1%的護士認為臨床護士數(shù)量不足嚴重影響護理質量54.2%的護士認為收入不能體現(xiàn)其勞動付出；41.8%的護士認為薪酬沒有向一線護士傾斜；49.1%的護士認為薪酬沒有體現(xiàn)崗位職責和績效的差別；職稱標準不合理、編外護士權益不保障、護士執(zhí)業(yè)發(fā)展不明確；等等。中國科協(xié)對全國護士從業(yè)狀況的調查：