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1、n第一章第一章 工作分析概述工作分析概述n第二章第二章 工作分析的歷史與發(fā)展工作分析的歷史與發(fā)展n第三章第三章 工作設(shè)計(jì)工作設(shè)計(jì)n第四講第四講 工作分析的內(nèi)容與組織工作分析的內(nèi)容與組織n第五章第五章 工作分析的方法工作分析的方法n第六章第六章 任務(wù)分析任務(wù)分析n第七章第七章 人員分析人員分析n第八章第八章 工作分析質(zhì)量鑒定工作分析質(zhì)量鑒定n第九章第九章 工作分析實(shí)踐中的問題與對(duì)策工作分析實(shí)踐中的問題與對(duì)策第五章第五章 工作分析的方法工作分析的方法 本章內(nèi)容本章內(nèi)容第一節(jié)第一節(jié) 觀察法觀察法第二節(jié)第二節(jié) 工作日志法工作日志法第三節(jié)第三節(jié) 主管人員分析法主管人員分析法第四節(jié)第四節(jié) 文獻(xiàn)分析法文獻(xiàn)分

2、析法第五節(jié)第五節(jié) 訪談法訪談法第六節(jié)第六節(jié) 問卷法問卷法工作分析的方法工作分析的方法 通用方法通用方法 以人為基礎(chǔ)的方法以人為基礎(chǔ)的方法 以工作為基礎(chǔ)的方法以工作為基礎(chǔ)的方法 傳統(tǒng)方法傳統(tǒng)方法訪談法訪談法觀察法觀察法文獻(xiàn)分析法文獻(xiàn)分析法主題專家會(huì)議法主題專家會(huì)議法非定量問卷法非定量問卷法工作日志法工作日志法工作元素分析法工作元素分析法職位分析問卷法職位分析問卷法管理職位分析問卷管理職位分析問卷工作診斷調(diào)查法工作診斷調(diào)查法工作成分清單工作成分清單基礎(chǔ)特質(zhì)分析系統(tǒng)基礎(chǔ)特質(zhì)分析系統(tǒng)功能性職位分析法功能性職位分析法關(guān)鍵事件法關(guān)鍵事件法工作工作-任務(wù)清單任務(wù)清單管理職位功能清單管理職位功能清單時(shí)間研究法

3、時(shí)間研究法動(dòng)作研究法動(dòng)作研究法標(biāo)桿工作法標(biāo)桿工作法工作負(fù)荷法工作負(fù)荷法搜集工作分析信息的方法搜集工作分析信息的方法 概述概述 訪談法訪談法 問卷法問卷法 觀察法觀察法(現(xiàn)場(chǎng)工作日記日志法現(xiàn)場(chǎng)工作日記日志法)由誰來搜集工作分析信息由誰來搜集工作分析信息 實(shí)際承擔(dān)工作的人員實(shí)際承擔(dān)工作的人員 直接上級(jí)主管直接上級(jí)主管 人力資源管理專家人力資源管理專家 第一節(jié)第一節(jié) 觀察法觀察法n定義：定義：運(yùn)用感覺器官或其他工具觀察員工的工作過程、運(yùn)用感覺器官或其他工具觀察員工的工作過程、行為、內(nèi)容、特點(diǎn)、性質(zhì)、工具、環(huán)境等，并用文字或行為、內(nèi)容、特點(diǎn)、性質(zhì)、工具、環(huán)境等，并用文字或圖表形式記錄下來，然后進(jìn)行分析

4、總結(jié)圖表形式記錄下來，然后進(jìn)行分析總結(jié)n適用范圍：適用范圍：一些變化少而動(dòng)作性強(qiáng)的工作，不宜用于腦一些變化少而動(dòng)作性強(qiáng)的工作，不宜用于腦力勞動(dòng)承凡高的工作。適用于工作相對(duì)穩(wěn)定、標(biāo)準(zhǔn)化程力勞動(dòng)承凡高的工作。適用于工作相對(duì)穩(wěn)定、標(biāo)準(zhǔn)化程度較高、工作周期較短的工作度較高、工作周期較短的工作n利弊：利弊：側(cè)重于發(fā)現(xiàn)工作的外在特征，表現(xiàn)體力、環(huán)境的側(cè)重于發(fā)現(xiàn)工作的外在特征，表現(xiàn)體力、環(huán)境的要求，不利于管理、專業(yè)職位分析，缺乏工作相對(duì)價(jià)值要求，不利于管理、專業(yè)職位分析，缺乏工作相對(duì)價(jià)值的信息。對(duì)觀察者的觀察能力依賴性強(qiáng)的信息。對(duì)觀察者的觀察能力依賴性強(qiáng)被觀察者姓名：被觀察者姓名：日期：日期：觀察者姓名：觀

5、察者姓名：觀察時(shí)間：觀察時(shí)間：工作類型：工作類型：工作部門：工作部門：觀察內(nèi)容：觀察內(nèi)容：1、何時(shí)開始正式工作、何時(shí)開始正式工作 上午：上午：下午：下午：2、休息時(shí)間、休息時(shí)間 上午：上午：下午下午：3、上午完成工作量：、上午完成工作量：下午完成工作量：下午完成工作量：4、室內(nèi)溫度：室內(nèi)溫度：工作噪音工作噪音:5、所需原材料：、所需原材料：6、與同事溝通時(shí)間與同事溝通時(shí)間:7、次品件數(shù)：、次品件數(shù)：賓館服務(wù)員工作觀察賓館服務(wù)員工作觀察 任職者的姓名：任職者的姓名：時(shí)間：時(shí)間：工作職位：工作職位：觀察者的姓名：觀察者的姓名：部門：部門：頁數(shù)：頁數(shù)：n調(diào)整彈簧床墊使之與床座一線調(diào)整彈簧床墊使之與床

6、座一線n使床墊的襯墊居中，以使其不溢出床墊使床墊的襯墊居中，以使其不溢出床墊n在床上鋪?zhàn)畹鸵粚拥拇矄卧诖采箱佔(zhàn)畹鸵粚拥拇矄蝞橫過床的頂部把床單塞進(jìn)床墊下橫過床的頂部把床單塞進(jìn)床墊下n把兩角折成直角把兩角折成直角n鋪蓋單，單正面朝下，床頭床單毛邊與床墊下緣平齊鋪蓋單，單正面朝下，床頭床單毛邊與床墊下緣平齊n將毛毯甩向床，再將毛毯拉回，使其與床頭距離為將毛毯甩向床，再將毛毯拉回，使其與床頭距離為5cm5cmn床尾床單、毛毯的多余部分塞入床墊下，在兩床角處折成床尾床單、毛毯的多余部分塞入床墊下，在兩床角處折成直角直角n人立床頭，床單加折毛毯上，再連同毛毯回折人立床頭，床單加折毛毯上，再連同毛毯回折2

7、5cm25cmn將兩邊床單、毛毯塞入床墊，側(cè)面平撐，毯面平而無皺將兩邊床單、毛毯塞入床墊，側(cè)面平撐，毯面平而無皺 將枕套平鋪于床上將枕套平鋪于床上 將枕心對(duì)折塞于枕套內(nèi)，將枕芯口兩角整平將枕心對(duì)折塞于枕套內(nèi)，將枕芯口兩角整平 上下枕頭均衡疊放于床頭居中位置上下枕頭均衡疊放于床頭居中位置 走到床尾，將床罩放到床上走到床尾，將床罩放到床上 手持床罩尾部，將床罩甩向床頭手持床罩尾部，將床罩甩向床頭 將床罩回拉，下緣與地毯將床罩回拉，下緣與地毯3cm，兩角垂直，兩下垂部分，兩角垂直，兩下垂部分均等均等 將床頭床罩蓋沒枕頭，將多余部分塞入兩枕頭中間將床頭床罩蓋沒枕頭，將多余部分塞入兩枕頭中間 折出一條枕

8、線，平整枕頭，使外形均勻折出一條枕線，平整枕頭，使外形均勻 整理罩面，使之平整整理罩面，使之平整 床罩床頭部齊床緣，不露白邊床罩床頭部齊床緣，不露白邊賓館服務(wù)員工作觀察賓館服務(wù)員工作觀察觀察法：學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)演習(xí)觀察法：學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)演習(xí) 每對(duì)人相互注視對(duì)方每對(duì)人相互注視對(duì)方3030秒鐘秒鐘 把各自的觀察寫出來，共五條把各自的觀察寫出來，共五條 內(nèi)容：觀察到的現(xiàn)象以及推斷的結(jié)論內(nèi)容：觀察到的現(xiàn)象以及推斷的結(jié)論 例如：例如：現(xiàn)象：戴眼鏡現(xiàn)象：戴眼鏡 結(jié)論：有學(xué)問結(jié)論：有學(xué)問 現(xiàn)象：身體很健壯現(xiàn)象：身體很健壯 結(jié)論：經(jīng)常鍛煉身體結(jié)論：經(jīng)常鍛煉身體 現(xiàn)象：說話有禮貌現(xiàn)象：說話有禮貌 結(jié)論：很有教養(yǎng)結(jié)論：很有教養(yǎng)

9、 交換每個(gè)人寫的內(nèi)容交換每個(gè)人寫的內(nèi)容使用觀察法進(jìn)行工作分析的程序使用觀察法進(jìn)行工作分析的程序第一步：準(zhǔn)備階段第一步：準(zhǔn)備階段1.收集現(xiàn)有文件資料（組織結(jié)構(gòu)圖、員工手冊(cè)、收集現(xiàn)有文件資料（組織結(jié)構(gòu)圖、員工手冊(cè)、舊的職位說明書等）舊的職位說明書等）,對(duì)工作形成總體的概念對(duì)工作形成總體的概念（工作目標(biāo)、工作任務(wù)、工作流程等）（工作目標(biāo)、工作任務(wù)、工作流程等）2.準(zhǔn)備一份工作分析觀察提綱，作為觀察的依準(zhǔn)備一份工作分析觀察提綱，作為觀察的依據(jù)據(jù)3.若有輔助觀察設(shè)備（攝像機(jī)、有關(guān)儀器等），若有輔助觀察設(shè)備（攝像機(jī)、有關(guān)儀器等），也應(yīng)提前準(zhǔn)備好也應(yīng)提前準(zhǔn)備好 4.對(duì)于事先所得的模糊但很重要的信息，應(yīng)做對(duì)于

10、事先所得的模糊但很重要的信息，應(yīng)做好注釋，以備正式觀察時(shí)注意好注釋，以備正式觀察時(shí)注意使用觀察法進(jìn)行工作分析的程序使用觀察法進(jìn)行工作分析的程序第二步：觀察階段第二步：觀察階段 1.確保選擇的對(duì)象具有代表性確保選擇的對(duì)象具有代表性 2.選擇不同的員工在不同的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行觀察選擇不同的員工在不同的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行觀察 3.以標(biāo)準(zhǔn)格式記錄觀察結(jié)果（重要的工作內(nèi)容以標(biāo)準(zhǔn)格式記錄觀察結(jié)果（重要的工作內(nèi)容與形式等）與形式等）第三步，面談階段第三步，面談階段 1.1.觀察后要與員工進(jìn)行面談，請(qǐng)員工自己補(bǔ)充觀察后要與員工進(jìn)行面談，請(qǐng)員工自己補(bǔ)充 2.2.與該員工的直接主管面談，了解工作整體情況與該員工的直接主管面談，

11、了解工作整體情況使用觀察法進(jìn)行工作分析的程序使用觀察法進(jìn)行工作分析的程序第四步：合并信息階段第四步：合并信息階段1.1.合并從各方面得來的信息，形成綜合的工作描述合并從各方面得來的信息，形成綜合的工作描述2.2.工作分析人員應(yīng)隨時(shí)補(bǔ)充資料工作分析人員應(yīng)隨時(shí)補(bǔ)充資料3.3.結(jié)合所列提綱，明確任務(wù)，保證每一項(xiàng)已得到回答或確結(jié)合所列提綱，明確任務(wù)，保證每一項(xiàng)已得到回答或確認(rèn)認(rèn)第五步：核實(shí)階段第五步：核實(shí)階段1.1.工作分析人員檢查整個(gè)工作描述，并在遺漏或含糊的地工作分析人員檢查整個(gè)工作描述，并在遺漏或含糊的地方標(biāo)記方標(biāo)記2.2.以小組方式進(jìn)行，把工作描述發(fā)給員工及其主管，由其以小組方式進(jìn)行，把工作描

12、述發(fā)給員工及其主管，由其核實(shí)并反饋核實(shí)并反饋3.3.召集所有參與對(duì)象，確定工作描述相關(guān)信息最終的完整召集所有參與對(duì)象，確定工作描述相關(guān)信息最終的完整性及精確性性及精確性練習(xí)：練習(xí)：您認(rèn)為以下哪些情況適合用觀察法進(jìn)行工作分析？您認(rèn)為以下哪些情況適合用觀察法進(jìn)行工作分析？哪些不適合？為什么？哪些不適合？為什么？n腦力勞動(dòng)成分較高的工作（律師、設(shè)計(jì)師腦力勞動(dòng)成分較高的工作（律師、設(shè)計(jì)師 、程序員、程序員、工程師的工作）工程師的工作）n處理緊急情況的間歇性工作（如從事急救工作的護(hù)士）處理緊急情況的間歇性工作（如從事急救工作的護(hù)士）n要用體力活動(dòng)來完成的工作（如保潔員、保安人員、要用體力活動(dòng)來完成的工作

13、（如保潔員、保安人員、裝配工人）裝配工人）n當(dāng)進(jìn)行工作分析是為了得到有關(guān)任職資格方面要求的當(dāng)進(jìn)行工作分析是為了得到有關(guān)任職資格方面要求的信息時(shí)信息時(shí)n標(biāo)準(zhǔn)化且周期較短的工作標(biāo)準(zhǔn)化且周期較短的工作n周期較長的工作周期較長的工作n高層管理者或研究人員的工作高層管理者或研究人員的工作適用范圍適用范圍:l在對(duì)主要由身體活動(dòng)構(gòu)成的工作進(jìn)行工作分在對(duì)主要由身體活動(dòng)構(gòu)成的工作進(jìn)行工作分析時(shí)，直接觀察是一種特別有用的方法析時(shí)，直接觀察是一種特別有用的方法,像門像門衛(wèi)、流水線上的工人和會(huì)計(jì)所做的工作衛(wèi)、流水線上的工人和會(huì)計(jì)所做的工作l主要研究工作的外顯特征，如工作負(fù)荷、工主要研究工作的外顯特征，如工作負(fù)荷、工作

14、環(huán)境、工作關(guān)系等方面作環(huán)境、工作關(guān)系等方面l也可以用來證實(shí)其他渠道所提供的信息也可以用來證實(shí)其他渠道所提供的信息l初步了解工作的基本情況初步了解工作的基本情況第二節(jié)第二節(jié) 工作日志法（自我觀察）工作日志法（自我觀察）n含義：含義：通過任職者在規(guī)定時(shí)限內(nèi)，實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確通過任職者在規(guī)定時(shí)限內(nèi)，實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確記錄工作活動(dòng)與任務(wù)的工作信息收集方法記錄工作活動(dòng)與任務(wù)的工作信息收集方法n適用范圍：適用范圍：在缺乏工作文獻(xiàn)和人手相對(duì)緊張時(shí)在缺乏工作文獻(xiàn)和人手相對(duì)緊張時(shí)使用，能保留原是工作信息，對(duì)于核心關(guān)鍵崗使用，能保留原是工作信息，對(duì)于核心關(guān)鍵崗位或穩(wěn)定性差的工作不宜使用位或穩(wěn)定性差的工作不宜使用n弊端：弊端：信

15、息凌亂、難以準(zhǔn)確把握，容易影響工信息凌亂、難以準(zhǔn)確把握，容易影響工作的正常進(jìn)行，不宜保證內(nèi)容的真實(shí)性作的正常進(jìn)行，不宜保證內(nèi)容的真實(shí)性 工作日志法的優(yōu)缺點(diǎn)工作日志法的優(yōu)缺點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn)：最接近實(shí)際，適合各種崗位優(yōu)點(diǎn)：最接近實(shí)際，適合各種崗位 缺點(diǎn)：費(fèi)時(shí)，所以成本較高缺點(diǎn)：費(fèi)時(shí)，所以成本較高 寫工作日志的人可能會(huì)厭煩寫工作日志的人可能會(huì)厭煩 寫工作日志的時(shí)段選擇很重要寫工作日志的時(shí)段選擇很重要第二節(jié)第二節(jié) 工作日志法（自我觀察）工作日志法（自我觀察）工作日志法的分析步驟工作日志法的分析步驟n由工作分析人員設(shè)計(jì)出詳細(xì)的工作日志表由工作分析人員設(shè)計(jì)出詳細(xì)的工作日志表n發(fā)給任職者，填寫工作內(nèi)容與工作過程信息

16、發(fā)給任職者，填寫工作內(nèi)容與工作過程信息n收回工作日志表，并進(jìn)行分析整理收回工作日志表，并進(jìn)行分析整理n檢查記錄和分析結(jié)果，可選擇任職者的直接主檢查記錄和分析結(jié)果，可選擇任職者的直接主管來承擔(dān)管來承擔(dān)n修正、補(bǔ)充進(jìn)而得到新的分析結(jié)果修正、補(bǔ)充進(jìn)而得到新的分析結(jié)果工作日志法工作日志法序序號(hào)號(hào)工作活動(dòng)工作活動(dòng)名稱名稱工作活動(dòng)工作活動(dòng)程序程序權(quán)限權(quán)限時(shí)間消耗時(shí)間消耗備注備注1 1復(fù)印文件復(fù)印文件審核領(lǐng)導(dǎo)簽字審核領(lǐng)導(dǎo)簽字-復(fù)印復(fù)印 -登記登記執(zhí)行執(zhí)行4545分鐘分鐘例行例行2 2開介紹信開介紹信審核領(lǐng)導(dǎo)簽字審核領(lǐng)導(dǎo)簽字 -開信開信 -登記登記 執(zhí)行執(zhí)行1515分鐘分鐘例行例行3 3起草公文起草公文領(lǐng)會(huì)領(lǐng)

17、導(dǎo)意圖領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖 -撰寫撰寫 -修改修改 -提交提交需報(bào)審需報(bào)審2 2小時(shí)小時(shí)偶然偶然4 4送公文送公文親送親送 -收件人收件人-簽收簽收委托負(fù)責(zé)委托負(fù)責(zé)4040分鐘分鐘例行例行第三節(jié)第三節(jié) 主管人員分析法主管人員分析法n含義：含義：由主管人員通過日常的管理權(quán)力來記錄與分析所管由主管人員通過日常的管理權(quán)力來記錄與分析所管轄人員的工作的任務(wù)、責(zé)任與要求等因素轄人員的工作的任務(wù)、責(zé)任與要求等因素n依據(jù)：依據(jù)：以前也曾從事過這些工作，因此他們對(duì)被分析的工以前也曾從事過這些工作，因此他們對(duì)被分析的工作有雙重的理解，對(duì)職位所要求的工作技能的鑒別與確定作有雙重的理解，對(duì)職位所要求的工作技能的鑒別與確定非

18、常在行非常在行n優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：是方便記錄，他們與所分析的工作天天打交道，尤是方便記錄，他們與所分析的工作天天打交道，尤其是以前從事過這些工作，目的比較明確，分析得很深入其是以前從事過這些工作，目的比較明確，分析得很深入 n缺點(diǎn)：缺點(diǎn)：偏見不可避免。尤其是那些只干過其中一部分工作偏見不可避免。尤其是那些只干過其中一部分工作而不全面了解工作的人，他們往往偏重于所從事過的那部而不全面了解工作的人，他們往往偏重于所從事過的那部分工作。若與自我記錄法有效結(jié)合，則可以得到有效的消分工作。若與自我記錄法有效結(jié)合，則可以得到有效的消除除第四節(jié)第四節(jié) 文獻(xiàn)分析法文獻(xiàn)分析法n含義：含義：通過對(duì)現(xiàn)存的與工作相關(guān)的文檔

19、資料進(jìn)通過對(duì)現(xiàn)存的與工作相關(guān)的文檔資料進(jìn)行系統(tǒng)性分析，來獲取工作信息的方法行系統(tǒng)性分析，來獲取工作信息的方法n適用范圍：適用范圍：已實(shí)施崗位責(zé)任制的組織，或人事已實(shí)施崗位責(zé)任制的組織，或人事檔案較為完整的崗位，一般用于收集工作的原檔案較為完整的崗位，一般用于收集工作的原始信息，編制任務(wù)清單初稿始信息，編制任務(wù)清單初稿n利弊：利弊：成本低、效率高，但收集的信息不一定成本低、效率高，但收集的信息不一定全面，且時(shí)效性差，無法驗(yàn)證和彌補(bǔ)原始資料全面，且時(shí)效性差，無法驗(yàn)證和彌補(bǔ)原始資料的真?zhèn)蔚恼鎮(zhèn)蔚谖骞?jié)第五節(jié) 訪談法訪談法n定義：定義：工作分析者就某一職位面對(duì)面地詢問或與人交流相關(guān)信工作分析者就某一職位

20、面對(duì)面地詢問或與人交流相關(guān)信息的會(huì)談息的會(huì)談n適用范圍：適用范圍：個(gè)別訪談使適用于員工工作有明顯差別，工作分析個(gè)別訪談使適用于員工工作有明顯差別，工作分析時(shí)間比較充分的情況；集體訪談使用與多個(gè)員工從事相同或相近時(shí)間比較充分的情況；集體訪談使用與多個(gè)員工從事相同或相近的工作情況，是對(duì)中高層管理職位進(jìn)行深度分析的最好方法。的工作情況，是對(duì)中高層管理職位進(jìn)行深度分析的最好方法。姓名：姓名：日期：日期：地點(diǎn)：地點(diǎn)：任職時(shí)間：任職時(shí)間：現(xiàn)任職位和級(jí)別：現(xiàn)任職位和級(jí)別：部門：部門：組別：組別：主管姓名：主管姓名：1 1、工作目的、工作目的:2 2、主要職責(zé)：、主要職責(zé)：3 3、次要職責(zé)：、次要職責(zé)：4 4

21、、使用設(shè)備：、使用設(shè)備：三種訪談法三種訪談法 對(duì)每人雇員進(jìn)行個(gè)人訪談對(duì)每人雇員進(jìn)行個(gè)人訪談 對(duì)做同種工作的雇員群體進(jìn)行的對(duì)做同種工作的雇員群體進(jìn)行的 群體訪談群體訪談 對(duì)完全了解分析工作的主管人員對(duì)完全了解分析工作的主管人員 進(jìn)行的主管人員訪談進(jìn)行的主管人員訪談 訪談法的優(yōu)點(diǎn)訪談法的優(yōu)點(diǎn) 適用：以確定工作任務(wù)和責(zé)任為目的的工作分析適用：以確定工作任務(wù)和責(zé)任為目的的工作分析 發(fā)現(xiàn)：在其他情況下不可能了解到的工作活動(dòng)發(fā)現(xiàn)：在其他情況下不可能了解到的工作活動(dòng) 和行為和行為 解釋：工作分析的必要性及功能解釋：工作分析的必要性及功能 釋放：因受挫帶來的不滿釋放：因受挫帶來的不滿 比較簡單又十分迅速比較簡

22、單又十分迅速訪談法的缺點(diǎn)訪談法的缺點(diǎn) 搜集上來的信息有可能是扭曲的。搜集上來的信息有可能是扭曲的。問：為什么？問：為什么？小組討論，給出原因。小組討論，給出原因。訪談準(zhǔn)則訪談準(zhǔn)則 必須與主管密切合作必須與主管密切合作 必須與被訪談?wù)呓⑵鹑谇⒌年P(guān)系必須與被訪談?wù)呓⑵鹑谇⒌年P(guān)系 應(yīng)當(dāng)依照一張問卷或提綱來提問應(yīng)當(dāng)依照一張問卷或提綱來提問 （按照任務(wù)的重要性大小和發(fā)生頻率高低（按照任務(wù)的重要性大小和發(fā)生頻率高低 將它們一一列舉出來）將它們一一列舉出來）對(duì)訪談資料進(jìn)行檢查和核對(duì)對(duì)訪談資料進(jìn)行檢查和核對(duì) 訪談準(zhǔn)則訪談準(zhǔn)則 說明訪談的目的是什么說明訪談的目的是什么 確認(rèn)訪談合適工具確認(rèn)訪談合適工具 選擇

23、適當(dāng)?shù)幕卮鹫哌x擇適當(dāng)?shù)幕卮鹫?控制訪談，使訪談朝著有效的方向進(jìn)展控制訪談，使訪談朝著有效的方向進(jìn)展 控制個(gè)人舉止、行為等其他會(huì)影響結(jié)果控制個(gè)人舉止、行為等其他會(huì)影響結(jié)果的的 因素因素 記下意外的重要信息，尤其是正式訪談?dòng)浵乱馔獾闹匾畔?，尤其是正式訪談 計(jì)劃中沒有想到的或新的信息計(jì)劃中沒有想到的或新的信息 訪訪談法談法問題設(shè)計(jì)問題設(shè)計(jì)n崗位的目標(biāo)是什么？崗位的目標(biāo)是什么？n工作的意義？工作的意義？n崗位在機(jī)構(gòu)中的位置？崗位在機(jī)構(gòu)中的位置？n他（崗位主管）一般有哪些助手？他（崗位主管）一般有哪些助手？n需具備何種技術(shù)、管理能力？需具備何種技術(shù)、管理能力？n管理工作中需解決的關(guān)鍵問題是什么？管理工

24、作中需解決的關(guān)鍵問題是什么？涉及哪些方面？涉及哪些方面？n其行為或決策受何種控制？其行為或決策受何種控制？n管理工作最終要取得什么重要成果？管理工作最終要取得什么重要成果？小小資料資料1簡要介紹以下你本人的情況（簡要介紹以下你本人的情況（請(qǐng)學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)等級(jí)等等）請(qǐng)學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)等級(jí)等等）2崗位名稱及工序名稱崗位名稱及工序名稱3請(qǐng)簡要描述一下你所從事的工作請(qǐng)簡要描述一下你所從事的工作4你使用什么樣的設(shè)備或者工具、輔具你使用什么樣的設(shè)備或者工具、輔具5你所在的崗位對(duì)體力要求高嗎？到什么程度？你覺得你體力上是否承受你所在的崗位對(duì)體力要求高嗎？到什么程度？你覺得你體力上是否承受 的了？的

25、了？6工作對(duì)情緒和腦力有什么要求？工作對(duì)情緒和腦力有什么要求？7你所在的崗位對(duì)技能有什么要求？必須達(dá)到什么熟練程度？你所在的崗位對(duì)技能有什么要求？必須達(dá)到什么熟練程度？8你的工作環(huán)境是否舒適？和別人的工作環(huán)境相比有什么不同？你的工作環(huán)境是否舒適？和別人的工作環(huán)境相比有什么不同？9你所在的崗位對(duì)你本身安全和健康有無不良影響或損害？如果有達(dá)到什你所在的崗位對(duì)你本身安全和健康有無不良影響或損害？如果有達(dá)到什 么程度？么程度？10.在工作中你有沒有可能會(huì)受到身體傷害？如果有可能，通常是什么引起在工作中你有沒有可能會(huì)受到身體傷害？如果有可能，通常是什么引起 的呢？的呢？11.從事此崗位工作你認(rèn)為最低需要

26、什么文化程度？需要什么樣的工作經(jīng)驗(yàn)？從事此崗位工作你認(rèn)為最低需要什么文化程度？需要什么樣的工作經(jīng)驗(yàn)？時(shí)間最短是多少？時(shí)間最短是多少？12.此崗位需要多長時(shí)間的崗前培訓(xùn)？此崗位需要多長時(shí)間的崗前培訓(xùn)？13.你對(duì)你現(xiàn)在的工作是否滿意？（包括工作內(nèi)容、工資待遇、晉升機(jī)會(huì)、培你對(duì)你現(xiàn)在的工作是否滿意？（包括工作內(nèi)容、工資待遇、晉升機(jī)會(huì)、培 訓(xùn)機(jī)會(huì)等等）訓(xùn)機(jī)會(huì)等等）14.需要補(bǔ)充的問題需要補(bǔ)充的問題工作分析訪談提綱工作分析訪談提綱工作分析人員在訪談中的控制局面能力工作分析人員在訪談中的控制局面能力n幫助訪談對(duì)象根據(jù)問題的邏輯去思考和交談幫助訪談對(duì)象根據(jù)問題的邏輯去思考和交談n給對(duì)方足夠的時(shí)間回答問題給對(duì)

27、方足夠的時(shí)間回答問題n從一個(gè)問題轉(zhuǎn)向另一個(gè)問題前，要使對(duì)方注意從一個(gè)問題轉(zhuǎn)向另一個(gè)問題前，要使對(duì)方注意具體全面的信息。如果離題了，及時(shí)回來具體全面的信息。如果離題了，及時(shí)回來n提供階段性總結(jié)，有利于保持談話主題提供階段性總結(jié)，有利于保持談話主題 用給出的訪談表，做角色演練用給出的訪談表，做角色演練,兩個(gè)人一對(duì)兩個(gè)人一對(duì) 被訪談的職位：自選被訪談的職位：自選 每人時(shí)間每人時(shí)間1010分鐘，盡量完成分鐘，盡量完成 交換角色，繼續(xù)交換角色，繼續(xù) 問卷法問卷法 讓雇員通過填寫問卷來描述其工作中讓雇員通過填寫問卷來描述其工作中 所包括的任務(wù)和職責(zé)既有結(jié)構(gòu)性問題，所包括的任務(wù)和職責(zé)既有結(jié)構(gòu)性問題，也有開放

28、式的問題也有開放式的問題 問卷法優(yōu)缺點(diǎn)問卷法優(yōu)缺點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn)：問卷法是一種快速高效地從一優(yōu)點(diǎn)：問卷法是一種快速高效地從一 大群雇員中獲取信息的方法大群雇員中獲取信息的方法 缺點(diǎn)：設(shè)計(jì)問卷則可能是一個(gè)需要花費(fèi)缺點(diǎn)：設(shè)計(jì)問卷則可能是一個(gè)需要花費(fèi) 較多而且耗費(fèi)時(shí)間的工作較多而且耗費(fèi)時(shí)間的工作 一般工作分析問卷一般工作分析問卷表表3.1 3.1 一般工作分析問卷（部分）一般工作分析問卷（部分）1.職務(wù)名稱 _。2.比較適合任此職的性別是 _（請(qǐng)選擇，下同）。A.男性 B.女性 C.男女均可。3.最合適任此職的年齡是_。A.20歲以下 B.2130歲 C.3140歲 D.4150歲 E.51歲以上 4.能勝

29、任此職的文化程度是_。A.初中以下 B.高中、中專 C.大專 D.本科 E.研究生以上 5.此職的工作地點(diǎn)在_。A.本地市區(qū) B.本地郊區(qū) C.外地市區(qū) D.外地郊區(qū) E.其他 6.此職的工作主要在_（指75以上的時(shí)間）。A.在室內(nèi) B.在室外 C.室內(nèi)外各一半7.任此職者的一般智力最好在_（見前述）。A.90分以上 B.7089分 C.3069分 D.1029分 E.9分 以下8.此職工作信息來源主要是_。A.書面材料（文件，報(bào)告，書刊雜志，各種材料等等）B.數(shù)字材料（包含各種數(shù)據(jù)，圖表，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的材料）C.圖片材料（設(shè)計(jì)草圖，照片，X照片，地圖等等）D.模型裝置（模型，模式，模板等等）E.

30、視覺顯示（數(shù)學(xué)顯示，信號(hào)燈，儀器等等）F.測(cè)量裝置（氣壓表，氣溫表等各種表具）G.人員（消費(fèi)者，客戶，顧客等等）指定工作分析問卷指定工作分析問卷表3.2 推銷員工作分析問卷（部分）說明以下職責(zé)在你工作中的重要性（最重要的打10分，最不重要的打0分，標(biāo)在右側(cè)的橫線上）。1.和客戶保持聯(lián)系_。2.接待好每一個(gè)客戶_。3.詳細(xì)介紹產(chǎn)品的性能_。4.正確記住各種產(chǎn)品的價(jià)格_。5.拒絕客戶不正當(dāng)?shù)乃投Y_。6.掌握必要的銷售知識(shí)_。7.善于微笑_。8.送產(chǎn)品上門_。9.參加在職培訓(xùn)_。10.把客戶有關(guān)質(zhì)量問題反饋給有關(guān)部門_。11.準(zhǔn)備好各種推銷工具_(dá)。12.每天拜訪預(yù)定的客戶_。13.在各種場(chǎng)合推銷本企

31、業(yè)產(chǎn)品_。14.講話口齒清楚_。15.思路清晰_。16.向經(jīng)理匯報(bào)工作_。17.每天總結(jié)自己的工作_。18.每天鍛煉身體_。19.和同事保持良好關(guān)系_。20.自己設(shè)計(jì)一些小型促銷活動(dòng)_。21.不怕吃苦_。課后作業(yè)：課后作業(yè)：問卷法實(shí)例分析問卷法實(shí)例分析 實(shí)例實(shí)例 操作：操作：改造問卷，使它適應(yīng)實(shí)際應(yīng)用改造問卷，使它適應(yīng)實(shí)際應(yīng)用 或最相近的的，安排在同一組或最相近的的，安排在同一組各方法比較 方法方法 優(yōu)點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)缺點(diǎn) 適用情況適用情況觀察法觀察法更全面深入地更全面深入地了解工作要求了解工作要求1.1.不適于腦力為不適于腦力為主、間歇性、周主、間歇性、周期長的工作期長的工作2.2.不能得到任職不

32、能得到任職資格的信息資格的信息1.1.標(biāo)準(zhǔn)化、周期標(biāo)準(zhǔn)化、周期短、體力工作短、體力工作2.2.事務(wù)性工作事務(wù)性工作訪談法訪談法了解任職者工作態(tài)了解任職者工作態(tài)度、動(dòng)機(jī)等深層次，度、動(dòng)機(jī)等深層次，有助于溝通，簡單有助于溝通，簡單迅速迅速成本高、員工成本高、員工會(huì)夸大或弱化會(huì)夸大或弱化某些職責(zé)。某些職責(zé)。腦力為主工作腦力為主工作問卷調(diào)查法問卷調(diào)查法成本低速度快，調(diào)成本低速度快，調(diào)查范圍查范圍設(shè)計(jì)問卷，設(shè)計(jì)問卷，缺少溝通缺少溝通任職者有一定閱任職者有一定閱讀理解能力讀理解能力工作日志法工作日志法經(jīng)濟(jì)有效、經(jīng)濟(jì)有效、信息可行信息可行使用范圍小，使用范圍小，整理工作量大整理工作量大1.1.周期短狀態(tài)周期

33、短狀態(tài)穩(wěn)定的工作穩(wěn)定的工作2.2.復(fù)雜瑣碎工復(fù)雜瑣碎工作作文獻(xiàn)分析法文獻(xiàn)分析法成本低效率高成本低效率高缺乏靈活性缺乏靈活性比較常見、比較常見、正規(guī)有一定正規(guī)有一定歷史的工作歷史的工作各方法比較基本要求：基本要求：各小組模擬創(chuàng)辦一家實(shí)業(yè)公司，請(qǐng)完成以下競(jìng)賽內(nèi)容：各小組模擬創(chuàng)辦一家實(shí)業(yè)公司，請(qǐng)完成以下競(jìng)賽內(nèi)容：列出公司名稱、經(jīng)營范圍、注冊(cè)資本、法人代表等列出公司名稱、經(jīng)營范圍、注冊(cè)資本、法人代表等 依據(jù)組織設(shè)計(jì)原理并結(jié)合本公司實(shí)際經(jīng)營情況，依據(jù)組織設(shè)計(jì)原理并結(jié)合本公司實(shí)際經(jīng)營情況，繪出組織結(jié)構(gòu)示意圖繪出組織結(jié)構(gòu)示意圖 安排好現(xiàn)有工作人員的崗位職務(wù)安排好現(xiàn)有工作人員的崗位職務(wù) 每位工作人員為自己所在

34、的崗位設(shè)計(jì)一份簡明扼要每位工作人員為自己所在的崗位設(shè)計(jì)一份簡明扼要 的的職務(wù)說明書職務(wù)說明書 估稅員辦公室每天上午估稅員辦公室每天上午8 8點(diǎn)開始一天的工作。它的全體員工包括一點(diǎn)開始一天的工作。它的全體員工包括一個(gè)主任、兩個(gè)秘書、兩個(gè)打字員和三個(gè)檔案管理員。到上一年為止，由個(gè)主任、兩個(gè)秘書、兩個(gè)打字員和三個(gè)檔案管理員。到上一年為止，由于均衡的工作量和明確的責(zé)任，這個(gè)事務(wù)所一直運(yùn)轉(zhuǎn)平穩(wěn)。于均衡的工作量和明確的責(zé)任，這個(gè)事務(wù)所一直運(yùn)轉(zhuǎn)平穩(wěn)。從去年開始，主任注意到在打字員和檔案管理員之間出現(xiàn)了越來越從去年開始，主任注意到在打字員和檔案管理員之間出現(xiàn)了越來越多的爭執(zhí)。當(dāng)他們找到主任討論這些爭執(zhí)時(shí)，可以

35、確定問題是由于對(duì)特多的爭執(zhí)。當(dāng)他們找到主任討論這些爭執(zhí)時(shí)，可以確定問題是由于對(duì)特定職責(zé)的誤解造成的。由于打字員感到檔案原有過多的空閑時(shí)間而流露定職責(zé)的誤解造成的。由于打字員感到檔案原有過多的空閑時(shí)間而流露出強(qiáng)烈的不滿。另一方面，秘書和打字員必須經(jīng)常加班來做他們認(rèn)為檔出強(qiáng)烈的不滿。另一方面，秘書和打字員必須經(jīng)常加班來做他們認(rèn)為檔案管理員很容易承擔(dān)起來的工作。而檔案管理原則強(qiáng)調(diào)他們不應(yīng)承擔(dān)任案管理員很容易承擔(dān)起來的工作。而檔案管理原則強(qiáng)調(diào)他們不應(yīng)承擔(dān)任何額外的職責(zé)，因?yàn)樗麄兊男剿疀]有反映額外的責(zé)任。何額外的職責(zé)，因?yàn)樗麄兊男剿疀]有反映額外的責(zé)任。這個(gè)辦公室每個(gè)人都有一份幾年前編寫的一般工作說明書。然而，這個(gè)辦公室每個(gè)人都有一份幾年前編寫的一般工作說明書。然而，從那以后由于實(shí)施了計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，因此絕大多數(shù)職位的本質(zhì)都發(fā)生了相從那以后由于實(shí)施了計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，因此絕大多數(shù)職位的本質(zhì)都發(fā)生了相當(dāng)大的變化，但這些變化一直未被寫入書面材料之中。當(dāng)大的變化，但這些變化一直未被寫入書面材料之中。問題：問題：1 1、你建議該主任采取什么行動(dòng)？、你建議該主任采取什么行動(dòng)？2 2、你認(rèn)為應(yīng)該何時(shí)進(jìn)行工作分析？、你認(rèn)為應(yīng)該何時(shí)進(jìn)行工作分析？某文藝部長職位分析n職位1.jpgn職位2.jpg