《網(wǎng)絡營銷的策劃實施與評價》由會員分享，可在線閱讀，更多相關《網(wǎng)絡營銷的策劃實施與評價（72頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、工商管理系工商管理系 沈瑩沈瑩網(wǎng)絡營銷基礎網(wǎng)絡營銷基礎 1目目 錄錄 網(wǎng)絡營銷技術與方法網(wǎng)絡營銷技術與方法 2 網(wǎng)絡營銷信息與網(wǎng)絡營銷調(diào)研網(wǎng)絡營銷信息與網(wǎng)絡營銷調(diào)研 3 網(wǎng)絡消費者與網(wǎng)絡目標市場營銷網(wǎng)絡消費者與網(wǎng)絡目標市場營銷 4 網(wǎng)絡營銷產(chǎn)品策略與定價策略網(wǎng)絡營銷產(chǎn)品策略與定價策略 52 網(wǎng)絡營銷渠道策略網(wǎng)絡營銷渠道策略 6目目 錄錄 網(wǎng)絡廣告與銷售促進網(wǎng)絡廣告與銷售促進 7 企業(yè)營銷網(wǎng)站建設與推廣企業(yè)營銷網(wǎng)站建設與推廣8 網(wǎng)絡營銷策劃、實施與評價網(wǎng)絡營銷策劃、實施與評價93項目九項目九 網(wǎng)絡營銷策劃、實施與評價網(wǎng)絡營銷策劃、實施與評價任務任務1 網(wǎng)絡營銷策劃教學目標網(wǎng)絡營銷策劃教學目標【知

2、識目標】【知識目標】熟悉網(wǎng)絡營銷策劃的含義和內(nèi)容熟悉網(wǎng)絡營銷策劃的含義和內(nèi)容掌握網(wǎng)絡營銷策劃的原則和步驟掌握網(wǎng)絡營銷策劃的原則和步驟【能力目標】【能力目標】能夠為企業(yè)營銷網(wǎng)站進行網(wǎng)絡營銷策劃書的設計能夠為企業(yè)營銷網(wǎng)站進行網(wǎng)絡營銷策劃書的設計4任務任務1 1 網(wǎng)絡營銷策劃網(wǎng)絡營銷策劃 好馬配好鞍，名企配好站。中國集團是中國低壓電器行業(yè)規(guī)好馬配好鞍，名企配好站。中國集團是中國低壓電器行業(yè)規(guī)模最大的產(chǎn)銷企業(yè)之一。一個名牌企業(yè)，肯定可以在互聯(lián)網(wǎng)上找到它模最大的產(chǎn)銷企業(yè)之一。一個名牌企業(yè)，肯定可以在互聯(lián)網(wǎng)上找到它的蹤跡，集團也不例外。然而縱觀現(xiàn)有的集團網(wǎng)站，公司管理層總感的蹤跡，集團也不例外。然而縱觀現(xiàn)

3、有的集團網(wǎng)站，公司管理層總感覺到，它可以而且也應該做得更好，現(xiàn)有的集團網(wǎng)站還需要更好地行覺到，它可以而且也應該做得更好，現(xiàn)有的集團網(wǎng)站還需要更好地行使其職能。使其職能。公司管理層深深感到，一個理想的集團網(wǎng)站應當以知名企業(yè)公司管理層深深感到，一個理想的集團網(wǎng)站應當以知名企業(yè)網(wǎng)站為標準，與企業(yè)形象相稱，能夠在企業(yè)的網(wǎng)絡營銷策劃上添加濃網(wǎng)站為標準，與企業(yè)形象相稱，能夠在企業(yè)的網(wǎng)絡營銷策劃上添加濃重的一筆。重的一筆。任務提出任務提出中國中國XXX集團的網(wǎng)絡營銷策劃集團的網(wǎng)絡營銷策劃5任務任務1 1 網(wǎng)絡營銷策劃網(wǎng)絡營銷策劃任務分析任務分析 互聯(lián)網(wǎng)不僅僅是網(wǎng)站，更是一種高效高技術含量的管理方法和手段?；?/p>

4、聯(lián)網(wǎng)不僅僅是網(wǎng)站，更是一種高效高技術含量的管理方法和手段。企業(yè)如果能很好地利用互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)必將助企業(yè)一臂之力。企業(yè)通過互企業(yè)如果能很好地利用互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)必將助企業(yè)一臂之力。企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)的應用引進管理技術和觀念，豐富管理手段，倡導互動溝通和透明管聯(lián)網(wǎng)的應用引進管理技術和觀念，豐富管理手段，倡導互動溝通和透明管理，提高企業(yè)管理效率和質(zhì)量水平；企業(yè)占領互聯(lián)網(wǎng)這一新興媒體的宣傳理，提高企業(yè)管理效率和質(zhì)量水平；企業(yè)占領互聯(lián)網(wǎng)這一新興媒體的宣傳陣地，利用它向全球展示企業(yè)的形象、品牌、文化和產(chǎn)品；企業(yè)通過互聯(lián)陣地，利用它向全球展示企業(yè)的形象、品牌、文化和產(chǎn)品；企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)尋求產(chǎn)品的銷售新渠道，尋求更

5、多的商業(yè)機會。網(wǎng)尋求產(chǎn)品的銷售新渠道，尋求更多的商業(yè)機會。集團網(wǎng)站應當未雨綢繆，將企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)揮到極致。集團網(wǎng)站應當未雨綢繆，將企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)揮到極致。6任務任務1 1 網(wǎng)絡營銷策劃網(wǎng)絡營銷策劃相關知識相關知識 策劃就是謀劃。任何策劃活動，都是根據(jù)外部環(huán)境條件策劃就是謀劃。任何策劃活動，都是根據(jù)外部環(huán)境條件與內(nèi)部實際情況對未來活動做出的系統(tǒng)的、科學的安排，企與內(nèi)部實際情況對未來活動做出的系統(tǒng)的、科學的安排，企業(yè)網(wǎng)絡營銷策劃也是如此。業(yè)網(wǎng)絡營銷策劃也是如此。網(wǎng)絡營銷策劃是指企業(yè)在特定的網(wǎng)絡營銷環(huán)境和條件下，為達到一定網(wǎng)絡營銷策劃是指企業(yè)在特定的網(wǎng)絡營銷環(huán)境和條件下，為達到一定的營銷目標而制

6、定的綜合性的、具體的網(wǎng)絡營銷策略及活動計劃。它的營銷目標而制定的綜合性的、具體的網(wǎng)絡營銷策略及活動計劃。它是對網(wǎng)絡營銷活動的全面運籌和規(guī)劃，是企業(yè)營銷管理活動的核心。是對網(wǎng)絡營銷活動的全面運籌和規(guī)劃，是企業(yè)營銷管理活動的核心。一、網(wǎng)絡營銷策劃的概念一、網(wǎng)絡營銷策劃的概念7任務任務1 1 網(wǎng)絡營銷策劃網(wǎng)絡營銷策劃網(wǎng)絡營銷策劃是一項復雜的系統(tǒng)工程，也是一個相對長期的工程，期待網(wǎng)站的網(wǎng)絡營銷策劃是一項復雜的系統(tǒng)工程，也是一個相對長期的工程，期待網(wǎng)站的營銷在一夜之間有巨大的轉(zhuǎn)變是不現(xiàn)實的。因此，進行網(wǎng)絡營銷策劃必須遵循營銷在一夜之間有巨大的轉(zhuǎn)變是不現(xiàn)實的。因此，進行網(wǎng)絡營銷策劃必須遵循以下基本原則：以

7、下基本原則：操作性原則操作性原則 創(chuàng)新性原則創(chuàng)新性原則 經(jīng)濟性原則經(jīng)濟性原則 系統(tǒng)性原則系統(tǒng)性原則 提成功的網(wǎng)絡營銷策劃，應當是花費最小的策劃和方案實施成本取得目標經(jīng)濟收益。必須在深入了解網(wǎng)絡營銷環(huán)境尤其是顧客需求和競爭者動向的基礎上，努力創(chuàng)造顧客所歡迎的產(chǎn)品特色和服務特色。要網(wǎng)絡營銷方案是一系列具體的、明確的、直接的、相互聯(lián)系的行動計劃的指令。網(wǎng)絡營銷方案的策劃是一項復雜的系統(tǒng)工程。必須以系統(tǒng)論為指導，對企業(yè)網(wǎng)絡營銷活動的各種要素進行整合和優(yōu)化。二、網(wǎng)絡營銷策劃的基本原則二、網(wǎng)絡營銷策劃的基本原則8任務任務1 1 網(wǎng)絡營銷策劃網(wǎng)絡營銷策劃定位分析定位分析 主要包括：網(wǎng)站剖析、電子商務定位、電

8、子主要包括：網(wǎng)站剖析、電子商務定位、電子商務模式分析定位、同行業(yè)競爭分析和網(wǎng)站發(fā)展計劃等。商務模式分析定位、同行業(yè)競爭分析和網(wǎng)站發(fā)展計劃等。1 1網(wǎng)站診斷網(wǎng)站診斷 主要包括：網(wǎng)站結構診斷、網(wǎng)站頁面診主要包括：網(wǎng)站結構診斷、網(wǎng)站頁面診斷、文件與文件名診斷、訪問系統(tǒng)分析和推廣策略診斷斷、文件與文件名診斷、訪問系統(tǒng)分析和推廣策略診斷等。等。2 23 3營銷分析營銷分析 包括：關鍵詞分析、搜索引擎登錄分析、鏈接相關包括：關鍵詞分析、搜索引擎登錄分析、鏈接相關性分析、目標市場分析、用戶分析、產(chǎn)品分析、營銷頁面分析、性分析、目標市場分析、用戶分析、產(chǎn)品分析、營銷頁面分析、營銷渠道分析、后續(xù)產(chǎn)品和服務分析和

9、價格分析等。營銷渠道分析、后續(xù)產(chǎn)品和服務分析和價格分析等。三、網(wǎng)絡營銷策劃的內(nèi)容三、網(wǎng)絡營銷策劃的內(nèi)容9任務任務1 1 網(wǎng)絡營銷策劃網(wǎng)絡營銷策劃整體推廣整體推廣 整體推廣內(nèi)容包括：網(wǎng)站流量推廣策略、整體推廣內(nèi)容包括：網(wǎng)站流量推廣策略、外部鏈接推廣、病毒式營銷策略以及其它推廣方式等。外部鏈接推廣、病毒式營銷策略以及其它推廣方式等。5 56 6網(wǎng)站運營管理網(wǎng)站運營管理 在企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)部及外部表現(xiàn)都不錯在企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)部及外部表現(xiàn)都不錯時，還需要對網(wǎng)站進行有效的運營管理，比如系統(tǒng)的流時，還需要對網(wǎng)站進行有效的運營管理，比如系統(tǒng)的流量分析，及時有效的文章更新等。量分析，及時有效的文章更新等。網(wǎng)站優(yōu)化分析網(wǎng)站

10、優(yōu)化分析 包括架構優(yōu)化、頁面優(yōu)化、導航包括架構優(yōu)化、頁面優(yōu)化、導航設計、內(nèi)部鏈接優(yōu)化、標簽（設計、內(nèi)部鏈接優(yōu)化、標簽（tag）優(yōu)化等。）優(yōu)化等。4 410任務任務1 1 網(wǎng)絡營銷策劃網(wǎng)絡營銷策劃四、網(wǎng)絡營銷策劃方案設計基本步驟四、網(wǎng)絡營銷策劃方案設計基本步驟 嚴格地說，營銷策劃就是緊跟企業(yè)外部市場變化，謀求營銷創(chuàng)新的活動，其本身靈活多變，不受任何思維定式的約束。下面是網(wǎng)絡營銷策劃方案設計的基本步驟。下面是網(wǎng)絡營銷策劃方案設計的基本步驟。明確組織任務和遠景 確定組織的網(wǎng)絡營銷目標 分析 網(wǎng)絡營銷定位 網(wǎng)絡營銷平臺的設計 12345網(wǎng)絡營銷組合策略 網(wǎng)絡營銷策劃書 方案實施，效果評價 23411任

11、務任務1 1 網(wǎng)絡營銷策劃網(wǎng)絡營銷策劃任務實施任務實施 一、確定企業(yè)網(wǎng)站建設目標一、確定企業(yè)網(wǎng)站建設目標 集團營銷部門認為，集團具備了以下五大特點，企業(yè)就可以利用互聯(lián)網(wǎng)將網(wǎng)站發(fā)揮到極致。集團往后找你應當符合企業(yè)形象標準，能夠充分展示企業(yè)精神和企業(yè)文化，能夠展示人的風采。1 12 2具有青春活力，看上去美光大方的網(wǎng)站，能夠緊跟企業(yè)網(wǎng)站設計潮流，運用流行元素，使網(wǎng)站和企業(yè)一樣充滿現(xiàn)代氣息。集團網(wǎng)站應該是這樣的：12任務任務1 1 網(wǎng)絡營銷策劃網(wǎng)絡營銷策劃是一個可擴展的網(wǎng)站，能夠根據(jù)技術的發(fā)展而將其充分應用，能夠?qū)⑵髽I(yè)外部窗口和企業(yè)內(nèi)部管理機制相結合，能夠為管理決策提供數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析。3 35 54

12、 4讓訪問者最快速地找到他所需要了解的信息，一目了然，輕松自如；同時，管理人員能夠輕松進行網(wǎng)站內(nèi)容更新和維護工作。實用、易用能使集團網(wǎng)站走向良性循環(huán)軌跡。從訪問者那里獲取對網(wǎng)站的反饋，能夠捕捉客戶的需求，能夠雙向流動，能夠使客戶在網(wǎng)站中充分發(fā)表見解，并加以吸收。13任務任務1 1 網(wǎng)絡營銷策劃網(wǎng)絡營銷策劃二、網(wǎng)站設計需求二、網(wǎng)站設計需求 完善的產(chǎn)品信息展示系統(tǒng)。誠信經(jīng)營企業(yè)形象。市場的領先地位。更多的客戶。有的客戶提供更有效的服務。12345新的商業(yè)機會。完善的網(wǎng)上服務系統(tǒng)。管理效率。67814任務任務1 1 網(wǎng)絡營銷策劃網(wǎng)絡營銷策劃三、網(wǎng)站設計風格三、網(wǎng)站設計風格（一）網(wǎng)站語言（一）網(wǎng)站語言

13、 簡體中文簡體中文 繁體中文繁體中文 英文英文 的客戶層面廣，產(chǎn)品遠銷全國各地和海外市場，服務好所有用戶是人義不容辭的職責。因此設計不同的語言界面，會讓不同地域講不同語言的用戶有更親切溫馨的感覺。15任務任務1 1 網(wǎng)絡營銷策劃網(wǎng)絡營銷策劃（二）網(wǎng)站風格（二）網(wǎng)站風格 以集團企以集團企業(yè)為基業(yè)為基礎礎 網(wǎng)站屬性：網(wǎng)站屬性：垂直型網(wǎng)站垂直型網(wǎng)站華人風格華人風格 （中文版）（中文版）純歐美風格純歐美風格 （英文版）（英文版）以集團此為基礎，根據(jù)不同地域客戶的瀏覽習慣設計以集團此為基礎，根據(jù)不同地域客戶的瀏覽習慣設計出一流的專業(yè)網(wǎng)站，培養(yǎng)各界瀏覽者對集團網(wǎng)站的濃厚興出一流的專業(yè)網(wǎng)站，培養(yǎng)各界瀏覽者對

14、集團網(wǎng)站的濃厚興趣，增加客戶對集團網(wǎng)站的忠誠度。趣，增加客戶對集團網(wǎng)站的忠誠度。16任務任務1 1 網(wǎng)絡營銷策劃網(wǎng)絡營銷策劃四、網(wǎng)站構建步驟四、網(wǎng)站構建步驟 網(wǎng)站功能模塊構建步驟如下：網(wǎng)站功能模塊構建步驟如下：1、網(wǎng)站新聞發(fā)布系統(tǒng) 網(wǎng)站新聞發(fā)布系統(tǒng)是將網(wǎng)頁上的某些需要經(jīng)常變動的信息，類似新聞、新產(chǎn)品發(fā)布和行業(yè)動態(tài)等更新信息集中管理，并通過信息的某些共性進行分類，最后系統(tǒng)化、標準化發(fā)布到網(wǎng)站上的一種網(wǎng)站應用程序。如新浪的新聞中心等，新聞的更新速度已經(jīng)縮短到五分鐘一更新，從而大大加快了信息的傳播速度，也吸引了更多的長期用戶群，時時保持網(wǎng)站的活力和影響力。17任務任務1 1 網(wǎng)絡營銷策劃網(wǎng)絡營銷策劃

15、2、全站搜索系統(tǒng)、全站搜索系統(tǒng)營銷管理營銷管理理念理念 提供對全站的信息進行搜索的功能。站內(nèi)搜索系統(tǒng)提供了對信息進行多種類型檢索的支持，對網(wǎng)站主要信息提供了搜索功能。系統(tǒng)采用兩種搜索引擎，一種是針對文件系統(tǒng)的全文檢索功能，一種是針對數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的全文檢索功能。18任務任務1 1 網(wǎng)絡營銷策劃網(wǎng)絡營銷策劃3、產(chǎn)品信息發(fā)布系統(tǒng)、產(chǎn)品信息發(fā)布系統(tǒng) 營銷管理營銷管理理念理念 產(chǎn)品展示產(chǎn)品展示 更新和添更新和添加新產(chǎn)品加新產(chǎn)品信息信息 詳細的產(chǎn)詳細的產(chǎn)品介紹品介紹 通過圖片、數(shù)據(jù)、文字等將產(chǎn)品的特點、性能、規(guī)格、技術指標、價格、售后服務及質(zhì)量承諾等信息傳遞給消費者?？梢匀婵刂普军c，并隨時進行更改或補充，

16、而不必再依賴網(wǎng)頁制作公司或編程人員。提供全面的產(chǎn)品描述，客戶可以充分了解所有產(chǎn)品，靈活地從企業(yè)的產(chǎn)品線中進行選擇，并可在反饋表或網(wǎng)上調(diào)查表中提出對產(chǎn)品的意見。搜索引擎能力搜索引擎能力 客戶可以對產(chǎn)品進行搜素，以最快速準確地找到他們所需要的產(chǎn)品，避免了客戶無所謂地瀏覽諸多網(wǎng)頁來尋找更適合的產(chǎn)品。19任務任務1 1 網(wǎng)絡營銷策劃網(wǎng)絡營銷策劃4、郵件列表管理系統(tǒng)、郵件列表管理系統(tǒng) 實現(xiàn)增加、更改會員資料，接受會員申請、登錄等，授予會員管理地址，定期向相關會員發(fā)送商業(yè)信息，發(fā)掘潛在客戶。電根據(jù)客戶的特點分析客戶對不同產(chǎn)品興趣的相關性，通過對客戶群的細分、客戶購買行為的分析為客戶提供對應的服務。有效地進

17、行客戶投訴管理和客戶服務管理。20任務任務1 1 網(wǎng)絡營銷策劃網(wǎng)絡營銷策劃5、論壇系統(tǒng)、論壇系統(tǒng) 談論系統(tǒng)服務已經(jīng)是互聯(lián)網(wǎng)上的一種極為常見的互動交流服務。論壇可以向網(wǎng)友提供開放性的分類專題討論區(qū)服務，網(wǎng)友們可以在此發(fā)表自己的某些觀感、交流某些技術、經(jīng)驗乃至人生的感悟與憂歡，亦可以作為用戶與商家交流的渠道，商家亦可以在此回答用戶提出的問題或發(fā)表某些消息。21任務任務1 1 網(wǎng)絡營銷策劃網(wǎng)絡營銷策劃6、網(wǎng)站流量分析系統(tǒng)、網(wǎng)站流量分析系統(tǒng) 營銷管理營銷管理理念理念 網(wǎng)站流量分析系統(tǒng)可以向商業(yè)網(wǎng)站提供頁面訪問次數(shù)、排行和訪問分析服務；網(wǎng)站流量分析系統(tǒng)可以分析網(wǎng)站流量，對整個站點乃至任意頁面的流量動向及

18、受歡迎程度，并以此做出相關調(diào)整策略。分析站點最受歡迎欄目流量、分析獨立于操作系統(tǒng)和服務器系統(tǒng)、分析所采用的先進技術，不需要服務器記錄訪問日志，增強服務器的性能。分析網(wǎng)站任意一個文件的訪問情況流量、訪問量、操作系統(tǒng)、瀏覽器、任一界面，多項統(tǒng)計指標日、周、月、年，多項查詢條件全程加密技術，采用物理加密對用戶數(shù)據(jù)做到公平、真實、可靠，可以分析一個地址或多個地址的訪問狀況。22任務任務1 1 網(wǎng)絡營銷策劃網(wǎng)絡營銷策劃五、技術支持和培訓五、技術支持和培訓 網(wǎng)絡負責集團網(wǎng)站的終身維護工作，并負責為集團培訓網(wǎng)站日常管理人員和信息發(fā)布人員。將通過在線或電話等方式隨時向公司提供專人的技術支持和相關的培訓。培訓的

19、主要內(nèi)容有：網(wǎng)站管理系統(tǒng)的使用網(wǎng)站管理系統(tǒng)的使用 1信息發(fā)布系統(tǒng)的使用信息發(fā)布系統(tǒng)的使用 2網(wǎng)站界面風格控制系統(tǒng)的使用網(wǎng)站界面風格控制系統(tǒng)的使用3后臺管理系統(tǒng)的使用后臺管理系統(tǒng)的使用 4網(wǎng)站的建設和維護網(wǎng)站的建設和維護 523任務任務1 1 網(wǎng)絡營銷策劃網(wǎng)絡營銷策劃六、網(wǎng)站推廣六、網(wǎng)站推廣 集團網(wǎng)站推廣主要采取搜索引擎推廣、商務信息平臺發(fā)布、行業(yè)鏈接、郵件列表、有獎活動推廣、商務軟件推廣等方式。24任務任務1 1 網(wǎng)絡營銷策劃網(wǎng)絡營銷策劃思考與練習思考與練習 2 23 34 45 51 1思 考 與 練 習 25任務任務1 1 網(wǎng)絡營銷策劃網(wǎng)絡營銷策劃上機（試驗）操作上機（試驗）操作1、上網(wǎng)選

20、擇一個產(chǎn)品或項目、上網(wǎng)選擇一個產(chǎn)品或項目進行網(wǎng)絡營銷的策劃，并撰進行網(wǎng)絡營銷的策劃，并撰寫網(wǎng)絡營銷策劃書。寫網(wǎng)絡營銷策劃書。2、請登錄達芙妮網(wǎng)站，對其、請登錄達芙妮網(wǎng)站，對其網(wǎng)站進行分析，體會達芙妮網(wǎng)站進行分析，體會達芙妮網(wǎng)站是網(wǎng)絡營銷策劃的特點網(wǎng)站是網(wǎng)絡營銷策劃的特點。26項目九項目九 網(wǎng)絡營銷策劃、實施與評價網(wǎng)絡營銷策劃、實施與評價任務任務2 網(wǎng)絡營銷實施與管理教學目標網(wǎng)絡營銷實施與管理教學目標【知識目標】【知識目標】熟悉網(wǎng)絡營銷的實施過程熟悉網(wǎng)絡營銷的實施過程了解企業(yè)網(wǎng)絡營銷實施中過程的決策了解企業(yè)網(wǎng)絡營銷實施中過程的決策掌握網(wǎng)絡營銷風險的含義及分類掌握網(wǎng)絡營銷風險的含義及分類【能力目標

21、】【能力目標】能夠根據(jù)網(wǎng)絡營銷的實施流程，科學地做出網(wǎng)絡營銷風險能夠根據(jù)網(wǎng)絡營銷的實施流程，科學地做出網(wǎng)絡營銷風險 決策決策 27任務任務2 2 網(wǎng)絡營銷實施與管理網(wǎng)絡營銷實施與管理任務提出任務提出 XXX XXX集團的網(wǎng)絡營銷實施與管理集團的網(wǎng)絡營銷實施與管理 XXX集團根據(jù)已經(jīng)策劃的網(wǎng)絡營銷策劃書，接下來開始實施網(wǎng)絡集團根據(jù)已經(jīng)策劃的網(wǎng)絡營銷策劃書，接下來開始實施網(wǎng)絡營銷管理。利用互聯(lián)網(wǎng)營銷平臺，進一步推廣產(chǎn)品與建立品牌，樹立營銷管理。利用互聯(lián)網(wǎng)營銷平臺，進一步推廣產(chǎn)品與建立品牌，樹立品牌與企業(yè)形象，更好地開展網(wǎng)絡營銷活動，穩(wěn)固和擴展自己的市場。品牌與企業(yè)形象，更好地開展網(wǎng)絡營銷活動，穩(wěn)固

22、和擴展自己的市場。28企業(yè)實施網(wǎng)絡營銷是為了更有效地實現(xiàn)企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略，更好地達到企業(yè)預期的經(jīng)營目標。任務任務2 2 網(wǎng)絡營銷實施與管理網(wǎng)絡營銷實施與管理一、企業(yè)網(wǎng)絡營銷的實施過程一、企業(yè)網(wǎng)絡營銷的實施過程 通過網(wǎng)絡收集各方面的信息，并將這些信息反饋給企業(yè)通過網(wǎng)絡收集各方面的信息，并將這些信息反饋給企業(yè) 企業(yè)根據(jù)上述信息開發(fā)新技術、新思路、新產(chǎn)品，企業(yè)根據(jù)上述信息開發(fā)新技術、新思路、新產(chǎn)品，并通過網(wǎng)絡進行宣傳，與需求者進行溝通并通過網(wǎng)絡進行宣傳，與需求者進行溝通 通過網(wǎng)絡收集訂單通過網(wǎng)絡收集訂單 根據(jù)訂單完成生產(chǎn)制造根據(jù)訂單完成生產(chǎn)制造 通過網(wǎng)絡進行產(chǎn)品宣傳與發(fā)布、在線交易、通過網(wǎng)絡進行產(chǎn)

23、品宣傳與發(fā)布、在線交易、獲得客戶的信息反饋獲得客戶的信息反饋 這一過程可概括為這一過程可概括為:相關知識相關知識29任務任務2 2 網(wǎng)絡營銷實施與管理網(wǎng)絡營銷實施與管理根據(jù)企業(yè)總體目標的需要，確定網(wǎng)絡營銷的目標和任務。根據(jù)企業(yè)總體目標的需要，確定網(wǎng)絡營銷的目標和任務。1一個完整的網(wǎng)絡實施運作過程應該包括以下基本步驟。一個完整的網(wǎng)絡實施運作過程應該包括以下基本步驟。根據(jù)營銷任務，確定營銷活動的內(nèi)容。根據(jù)營銷任務，確定營銷活動的內(nèi)容。2申請域名，設計和建立網(wǎng)站。申請域名，設計和建立網(wǎng)站。3與互聯(lián)網(wǎng)連接。與互聯(lián)網(wǎng)連接。4發(fā)掘信息資源，廣泛收集網(wǎng)上信息。發(fā)掘信息資源，廣泛收集網(wǎng)上信息。5實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部

24、的網(wǎng)絡營銷集成。實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部的網(wǎng)絡營銷集成。630301任務任務2 2 網(wǎng)絡營銷實施與管理網(wǎng)絡營銷實施與管理2 投資決策投資決策 3 組織結構決策組織結構決策 4 業(yè)務流程決策業(yè)務流程決策 5 實施時機決策實施時機決策 企業(yè)網(wǎng)絡營銷實施過程中的決策包括的主要內(nèi)容：確定企業(yè)的投資方向和方案。從金字塔形的組織結構從金字塔形的組織結構轉(zhuǎn)化成相互溝通的網(wǎng)狀轉(zhuǎn)化成相互溝通的網(wǎng)狀學習結構。學習結構。從新策劃顧客服務的流從新策劃顧客服務的流程，提供全方位的信息程，提供全方位的信息溝通；加強企業(yè)內(nèi)外信溝通；加強企業(yè)內(nèi)外信息溝通，使市場變化快息溝通，使市場變化快速的反應。速的反應。行業(yè)內(nèi)競爭對手的飽和程行業(yè)內(nèi)

25、競爭對手的飽和程度；網(wǎng)絡營銷能給企業(yè)帶度；網(wǎng)絡營銷能給企業(yè)帶來哪些競爭優(yōu)勢；企業(yè)管來哪些競爭優(yōu)勢；企業(yè)管理和技術的能力，網(wǎng)上銷理和技術的能力，網(wǎng)上銷售的手中情況。售的手中情況。目標決策目標決策 促進企業(yè)的網(wǎng)上銷售；提促進企業(yè)的網(wǎng)上銷售；提高企業(yè)的形象、顧客的忠高企業(yè)的形象、顧客的忠誠度；搜集相關信息，發(fā)誠度；搜集相關信息，發(fā)展聯(lián)盟，降低陳本。展聯(lián)盟，降低陳本。二、企業(yè)網(wǎng)絡營銷實施中過程的決策二、企業(yè)網(wǎng)絡營銷實施中過程的決策 31任務任務2 2 網(wǎng)絡營銷實施與管理網(wǎng)絡營銷實施與管理圖9-1 企業(yè)網(wǎng)絡營銷過程中的決策網(wǎng)絡營銷實施網(wǎng)絡營銷實施實實施施時時機機決決策策業(yè)業(yè)務務流流程程決決策策目目標標決

26、決策策組組織織結結構構決決策策網(wǎng)絡營銷決策網(wǎng)絡營銷決策投投資資決決策策32任務任務2 2 網(wǎng)絡營銷實施與管理網(wǎng)絡營銷實施與管理三、網(wǎng)絡營銷風險管理三、網(wǎng)絡營銷風險管理（一）網(wǎng)絡營銷風險（一）網(wǎng)絡營銷風險1、網(wǎng)絡營銷風險的含義和特征、網(wǎng)絡營銷風險的含義和特征網(wǎng)絡營銷風險是指在網(wǎng)絡營銷活動過程中，由于各種事先無法預料的不確定因素帶來的網(wǎng)絡營銷風險是指在網(wǎng)絡營銷活動過程中，由于各種事先無法預料的不確定因素帶來的影響，使網(wǎng)絡營銷的實際收益與預期收益發(fā)生一定的偏差，從而有蒙受損失和獲得額外影響，使網(wǎng)絡營銷的實際收益與預期收益發(fā)生一定的偏差，從而有蒙受損失和獲得額外收益的機會或可能性。收益的機會或可能性。

27、網(wǎng)絡營銷風險的特征：可變性復雜性偶然性客觀性33任務任務2 2 網(wǎng)絡營銷實施與管理網(wǎng)絡營銷實施與管理2、網(wǎng)絡營銷風險的分類、網(wǎng)絡營銷風險的分類 人為風險人為風險 也稱非經(jīng)濟風險，是指由也稱非經(jīng)濟風險，是指由于人為破壞等因素造成的于人為破壞等因素造成的風險，人為風險主要包括風險，人為風險主要包括由計算機病毒、由計算機病毒、“黑客黑客”的網(wǎng)絡犯罪、以及由網(wǎng)絡的網(wǎng)絡犯罪、以及由網(wǎng)絡知識產(chǎn)權受到侵犯而帶來知識產(chǎn)權受到侵犯而帶來的風險等形式而引起的風的風險等形式而引起的風險。險。經(jīng)濟性風險經(jīng)濟性風險無指對網(wǎng)絡投資、成本、無指對網(wǎng)絡投資、成本、收益、效率有較大影響，收益、效率有較大影響，但又非人力故意破壞

28、等但又非人力故意破壞等原因造成的風險。原因造成的風險。34任務任務2 2 網(wǎng)絡營銷實施與管理網(wǎng)絡營銷實施與管理（二）網(wǎng)絡營銷風險管理（二）網(wǎng)絡營銷風險管理 1、網(wǎng)絡營銷風險管理的含義、網(wǎng)絡營銷風險管理的含義 網(wǎng)絡營銷風險管理則是指識別、評估和判斷網(wǎng)絡營銷風險，并進行決策采取行動預測風險和減輕后果、以及監(jiān)控和反饋的全部過程。35任務任務2 2 網(wǎng)絡營銷實施與管理網(wǎng)絡營銷實施與管理1、網(wǎng)絡營銷風險管理的基本流程設計、網(wǎng)絡營銷風險管理的基本流程設計 4:4:實施網(wǎng)絡營銷風險管理決策方案實施網(wǎng)絡營銷風險管理決策方案 5:5:網(wǎng)絡營銷風險管理后評價網(wǎng)絡營銷風險管理后評價 2:2:網(wǎng)絡營銷風險的計量網(wǎng)絡營

29、銷風險的計量 1:1:網(wǎng)絡營銷風險的識別網(wǎng)絡營銷風險的識別 3:3:網(wǎng)絡營銷風險管理決策網(wǎng)絡營銷風險管理決策 36任務任務2 2 網(wǎng)絡營銷實施與管理網(wǎng)絡營銷實施與管理網(wǎng)絡營銷身份確認的方法網(wǎng)絡營銷身份確認的方法補充閱讀補充閱讀 材料材料9-1 由于網(wǎng)絡營銷的各交易方都可以虛擬身份登陸，身份不真實是網(wǎng)絡營銷信用安全最由于網(wǎng)絡營銷的各交易方都可以虛擬身份登陸，身份不真實是網(wǎng)絡營銷信用安全最大大隱患。因此，確認交易雙方的真實、合法身份是保證交易安全的必要前提。身份確大大隱患。因此，確認交易雙方的真實、合法身份是保證交易安全的必要前提。身份確認的方法主要有：認的方法主要有：1、客戶認證（認證）。是基于

30、用戶的客戶端主機地址的一種認證，它允許系統(tǒng)管理、客戶認證（認證）。是基于用戶的客戶端主機地址的一種認證，它允許系統(tǒng)管理員為具有某一特定地址的授權用戶制定訪問權限。員為具有某一特定地址的授權用戶制定訪問權限。2、同行咨詢。一般來說，業(yè)內(nèi)資深人事對本行業(yè)的市場情況都比較了解，容易識破、同行咨詢。一般來說，業(yè)內(nèi)資深人事對本行業(yè)的市場情況都比較了解，容易識破網(wǎng)絡騙子的虛假信息。網(wǎng)絡騙子的虛假信息。3、工商查詢。一個真實合法的公司，在當?shù)毓ど滩块T都有備案，只要在網(wǎng)站上登陸、工商查詢。一個真實合法的公司，在當?shù)毓ど滩块T都有備案，只要在網(wǎng)站上登陸相關工商部門的網(wǎng)站，直接登陸對方網(wǎng)站或利用電話傳真等方式，就可

31、以查詢到該公司相關工商部門的網(wǎng)站，直接登陸對方網(wǎng)站或利用電話傳真等方式，就可以查詢到該公司的的“廬山真面目廬山真面目”。4、網(wǎng)上搜索。直接登陸對方網(wǎng)站或利用搜索引擎，察看該公司的實際情況，了解其、網(wǎng)上搜索。直接登陸對方網(wǎng)站或利用搜索引擎，察看該公司的實際情況，了解其他網(wǎng)站對他的評價就可以得到相關信息。他網(wǎng)站對他的評價就可以得到相關信息。37任務任務2 2 網(wǎng)絡營銷實施與管理網(wǎng)絡營銷實施與管理任務實施任務實施 一、確定企業(yè)網(wǎng)絡營銷實施過程一、確定企業(yè)網(wǎng)絡營銷實施過程 網(wǎng)絡營銷的內(nèi)容包括網(wǎng)上信息收集、網(wǎng)上商業(yè)宣傳、網(wǎng)上市場調(diào)研、網(wǎng)上廣告投放與發(fā)網(wǎng)絡營銷的內(nèi)容包括網(wǎng)上信息收集、網(wǎng)上商業(yè)宣傳、網(wǎng)上市場

32、調(diào)研、網(wǎng)上廣告投放與發(fā)布、網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上客戶支持服務等。根據(jù)集團的具體情況，確定企業(yè)的網(wǎng)絡營銷實施布、網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上客戶支持服務等。根據(jù)集團的具體情況，確定企業(yè)的網(wǎng)絡營銷實施運作過程如下：運作過程如下：根據(jù)根據(jù)XXX集團總體目標的需要，確定網(wǎng)絡營銷的目集團總體目標的需要，確定網(wǎng)絡營銷的目標和任務。標和任務。1 1通過網(wǎng)上市場調(diào)研，確定網(wǎng)上營銷的對象，結合企業(yè)通過網(wǎng)上市場調(diào)研，確定網(wǎng)上營銷的對象，結合企業(yè)營銷任務確定營銷活動的內(nèi)容。營銷任務確定營銷活動的內(nèi)容。2 238任務任務2 2 網(wǎng)絡營銷實施與管理網(wǎng)絡營銷實施與管理申請域名，設計和建立網(wǎng)站。申請域名，設計和建立網(wǎng)站。3 3與互聯(lián)網(wǎng)連接，建立

33、全面反映營銷活動的企業(yè)網(wǎng)站，與互聯(lián)網(wǎng)連接，建立全面反映營銷活動的企業(yè)網(wǎng)站，從而推動企業(yè)網(wǎng)站建設與推廣工作。從而推動企業(yè)網(wǎng)站建設與推廣工作。4 4發(fā)掘信息資源，廣泛收集網(wǎng)上信息，開展網(wǎng)上產(chǎn)品銷售發(fā)掘信息資源，廣泛收集網(wǎng)上信息，開展網(wǎng)上產(chǎn)品銷售與服務、網(wǎng)絡促銷工作。與服務、網(wǎng)絡促銷工作。5 5實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部的網(wǎng)絡營銷集成。加強網(wǎng)絡營銷渠道實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外部的網(wǎng)絡營銷集成。加強網(wǎng)絡營銷渠道建設、網(wǎng)絡廣告與銷售促銷工作。建設、網(wǎng)絡廣告與銷售促銷工作。6 639任務任務2 2 網(wǎng)絡營銷實施與管理網(wǎng)絡營銷實施與管理集團可以實施以下措施進行風險控制，如圖9-2所示。圖9-2 集團實施的風險控制措施二、企業(yè)網(wǎng)絡營

34、銷活動風險控制二、企業(yè)網(wǎng)絡營銷活動風險控制控制網(wǎng)絡營銷風險的措施技術措施制度措施消費者保護防火墻技術加密技術認證技術消費者隱私保護提供可靠信息提供完善的售后服務網(wǎng)絡系統(tǒng)日常維護制度跟蹤、審計、稽核保密制度人員管理制度消費者免受打擾40任務任務2 2 網(wǎng)絡營銷實施與管理網(wǎng)絡營銷實施與管理思考與練習思考與練習 2 23 34 45 51 1思 考 與 練 習 41任務任務2 2 網(wǎng)絡營銷實施與管理網(wǎng)絡營銷實施與管理上機（試驗）操作上機（試驗）操作1、企業(yè)博客網(wǎng)創(chuàng)辦一個企業(yè)、企業(yè)博客網(wǎng)創(chuàng)辦一個企業(yè)博客（博客（)，簡單介紹該企業(yè)博，簡單介紹該企業(yè)博客，要求有圖有文，字數(shù)不客，要求有圖有文，字數(shù)不超過超

35、過120字。在博客中增加一字。在博客中增加一個友情鏈接，指向你所在的個友情鏈接，指向你所在的學校。學校。42任務任務2 2 網(wǎng)絡營銷實施與管理網(wǎng)絡營銷實施與管理2、自行確定一個主題，在百度空間注冊、自行確定一個主題，在百度空間注冊創(chuàng)辦一個空間，至少設置兩個欄目，至少創(chuàng)辦一個空間，至少設置兩個欄目，至少發(fā)布十篇文章（可轉(zhuǎn)貼），設置一個友情發(fā)布十篇文章（可轉(zhuǎn)貼），設置一個友情鏈接指向你所在的學校。請寫出自己的百鏈接指向你所在的學校。請寫出自己的百度空間網(wǎng)址，簡短介紹自己的百度空間，度空間網(wǎng)址，簡短介紹自己的百度空間，不超過不超過120字。字。3、自行確定一個主題，注冊申請一個免費論、自行確定一個主

36、題，注冊申請一個免費論壇，服務商不限。至少設置兩個版塊，至少壇，服務商不限。至少設置兩個版塊，至少發(fā)十個貼子（可轉(zhuǎn)貼），設置一個友情鏈接發(fā)十個貼子（可轉(zhuǎn)貼），設置一個友情鏈接指向你所在的學校。請寫出自己的免費論壇指向你所在的學校。請寫出自己的免費論壇網(wǎng)址，請簡短介紹自己的論壇，不超過網(wǎng)址，請簡短介紹自己的論壇，不超過120字。字。43項目九項目九 網(wǎng)絡營銷策劃、實施與評價網(wǎng)絡營銷策劃、實施與評價任務任務3 網(wǎng)絡營銷評價教學目標網(wǎng)絡營銷評價教學目標【知識目標】【知識目標】了解網(wǎng)絡營銷效果評價的意義了解網(wǎng)絡營銷效果評價的意義熟悉網(wǎng)絡營銷評價的步驟熟悉網(wǎng)絡營銷評價的步驟掌握網(wǎng)絡營銷評價的標準和途徑掌

37、握網(wǎng)絡營銷評價的標準和途徑【能力目標】【能力目標】能夠設計網(wǎng)絡營銷效果評價流程，并完成具體環(huán)節(jié)任務能夠設計網(wǎng)絡營銷效果評價流程，并完成具體環(huán)節(jié)任務44任務任務3 3 網(wǎng)絡營銷評價網(wǎng)絡營銷評價任務提出任務提出M XXX集團的網(wǎng)絡營銷評價集團的網(wǎng)絡營銷評價 XXX集團在進行網(wǎng)站建設、網(wǎng)站推廣、網(wǎng)絡廣告等網(wǎng)絡營銷活動后，集團在進行網(wǎng)站建設、網(wǎng)站推廣、網(wǎng)絡廣告等網(wǎng)絡營銷活動后，決定對這一階段的網(wǎng)絡營銷效果進行了評價，目的是為制定下一階段的網(wǎng)決定對這一階段的網(wǎng)絡營銷效果進行了評價，目的是為制定下一階段的網(wǎng)絡營銷策略提供依據(jù)，更好地適應市場的發(fā)展。絡營銷策略提供依據(jù)，更好地適應市場的發(fā)展。45任務任務3

38、3 網(wǎng)絡營銷評價網(wǎng)絡營銷評價任務分析任務分析 網(wǎng)絡營銷評價是網(wǎng)絡營銷必不可少的一項工作，通過網(wǎng)絡營銷評網(wǎng)絡營銷評價是網(wǎng)絡營銷必不可少的一項工作，通過網(wǎng)絡營銷評價可以達到總結和改善企業(yè)網(wǎng)絡營銷工作、提高整體營銷效果的目的價可以達到總結和改善企業(yè)網(wǎng)絡營銷工作、提高整體營銷效果的目的。網(wǎng)絡營銷評價可以分為過程控制和事后評價。事后評價反映了網(wǎng)絡。網(wǎng)絡營銷評價可以分為過程控制和事后評價。事后評價反映了網(wǎng)絡營銷活動的綜合效果，過程控制是網(wǎng)絡營銷目標得以實現(xiàn)的保證。因營銷活動的綜合效果，過程控制是網(wǎng)絡營銷目標得以實現(xiàn)的保證。因此，網(wǎng)絡營銷評價中，兩者缺一不可。此，網(wǎng)絡營銷評價中，兩者缺一不可。46任務任務3

39、 3 網(wǎng)絡營銷評價網(wǎng)絡營銷評價一、網(wǎng)絡營銷評價的含義和意義一、網(wǎng)絡營銷評價的含義和意義（一）網(wǎng)絡營銷效果評價的含義（一）網(wǎng)絡營銷效果評價的含義網(wǎng)絡營銷評價是指通過一系列定量化和定性化的指標，對企業(yè)網(wǎng)絡營銷的各個方面網(wǎng)絡營銷評價是指通過一系列定量化和定性化的指標，對企業(yè)網(wǎng)絡營銷的各個方面進行綜合的評價。進行綜合的評價。（二）網(wǎng)絡營銷評價的意義（二）網(wǎng)絡營銷評價的意義網(wǎng)絡營銷評價能夠促進網(wǎng)絡營銷管理工作，保證企業(yè)有效地網(wǎng)絡營銷評價能夠促進網(wǎng)絡營銷管理工作，保證企業(yè)有效地實施網(wǎng)絡營銷策略。實施網(wǎng)絡營銷策略。21網(wǎng)絡營銷評價有利于提升企業(yè)的營銷能力。網(wǎng)絡營銷評價有利于提升企業(yè)的營銷能力。3網(wǎng)絡營銷評價

40、有利用提高企業(yè)的知名度。網(wǎng)絡營銷評價有利用提高企業(yè)的知名度。47任務任務3 3 網(wǎng)絡營銷評價網(wǎng)絡營銷評價二、網(wǎng)絡營銷評價的類型二、網(wǎng)絡營銷評價的類型 根據(jù)評價的主體不同，可以分為網(wǎng)站自身的評價、消根據(jù)評價的主體不同，可以分為網(wǎng)站自身的評價、消費者評價、同行評價、專家評價等。費者評價、同行評價、專家評價等。根據(jù)被評價企業(yè)所在的行業(yè)范圍不同，根據(jù)被評價企業(yè)所在的行業(yè)范圍不同，可以劃分為專業(yè)性網(wǎng)站評價和綜合性網(wǎng)可以劃分為專業(yè)性網(wǎng)站評價和綜合性網(wǎng)站評價。站評價。根據(jù)評價的方法不同，可以劃分為網(wǎng)站流量指標評價根據(jù)評價的方法不同，可以劃分為網(wǎng)站流量指標評價、網(wǎng)站技術水平評價、綜合效果評價等。、網(wǎng)站技術水平

41、評價、綜合效果評價等。1 12 23 348任務任務3 3 網(wǎng)絡營銷評價網(wǎng)絡營銷評價網(wǎng)絡營銷取得顧客反饋信息的方法網(wǎng)絡營銷取得顧客反饋信息的方法 補充閱讀補充閱讀 材料材料9-2 由從顧客那里得到有價值的反饋信息，可以促進企業(yè)業(yè)務的發(fā)展。下面是取得顧客由從顧客那里得到有價值的反饋信息，可以促進企業(yè)業(yè)務的發(fā)展。下面是取得顧客反饋信息的九種方法。反饋信息的九種方法。定期發(fā)布調(diào)查表定期發(fā)布調(diào)查表 為顧客創(chuàng)建在線論壇為顧客創(chuàng)建在線論壇 向顧客分發(fā)產(chǎn)品向顧客分發(fā)產(chǎn)品 為網(wǎng)站訪問者提供免費在線產(chǎn)品和服務為網(wǎng)站訪問者提供免費在線產(chǎn)品和服務 創(chuàng)建顧客服務中心小組創(chuàng)建顧客服務中心小組 定期與顧客保持聯(lián)系定期與顧

42、客保持聯(lián)系 方便顧客聯(lián)系方便顧客聯(lián)系 邀請顧客參加活動邀請顧客參加活動49三、網(wǎng)絡營銷評價的步驟三、網(wǎng)絡營銷評價的步驟任務任務3 3 網(wǎng)絡營銷評價網(wǎng)絡營銷評價1確定網(wǎng)站營確定網(wǎng)站營銷目標。銷目標。4 計算網(wǎng)站目計算網(wǎng)站目標達成的成標達成的成本。本。3記錄網(wǎng)站目記錄網(wǎng)站目標達成次數(shù)。標達成次數(shù)。計算網(wǎng)站營計算網(wǎng)站營銷目標的價銷目標的價值。值。2企業(yè)在策劃實施網(wǎng)絡營銷之初就應該對企業(yè)在策劃實施網(wǎng)絡營銷之初就應該對其評價工作有所考慮和計劃。其評價工作有所考慮和計劃。50任務任務3 3 網(wǎng)絡營銷評價網(wǎng)絡營銷評價四、網(wǎng)絡營銷評價的途徑四、網(wǎng)絡營銷評價的途徑（一）通過自己的網(wǎng)站進行評價（一）通過自己的網(wǎng)站

43、進行評價 企業(yè)網(wǎng)絡營銷的目標不同、評價目的不同，所選擇的評價途徑也不同。企業(yè)網(wǎng)絡營銷的目標不同、評價目的不同，所選擇的評價途徑也不同。對于很多企業(yè)來說，可以在自己的網(wǎng)站上通過統(tǒng)計工具、程序包等來獲取相關的數(shù)據(jù)，跟蹤分析其在網(wǎng)站上的活動。如用戶怎樣進入網(wǎng)站？什么時候進入網(wǎng)站？在網(wǎng)站上瀏覽了哪些頁面？在頁面上停留時間多久？直到最后購買了哪些產(chǎn)品？購買的金額是多少？通過自己的網(wǎng)站進行評價主要是為了對企業(yè)的網(wǎng)絡營銷工作進行日常的監(jiān)督和信息反饋，及時掌握顧客的需求變化、購買習慣和對網(wǎng)站的看法，為企業(yè)制定網(wǎng)絡營銷策略提供依據(jù)。51任務任務3 3 網(wǎng)絡營銷評價網(wǎng)絡營銷評價（二）利用第三方機構進行評價（二）利

44、用第三方機構進行評價 第三方評價機構是專業(yè)的網(wǎng)絡營銷評價組織，第三方評價機構是專業(yè)的網(wǎng)絡營銷評價組織，評價的內(nèi)容更具廣泛性、全面性，具有橫向的評價的內(nèi)容更具廣泛性、全面性，具有橫向的比較性，社會認可度比較高。比較性，社會認可度比較高。目前，國內(nèi)外有一些專業(yè)的公司從事對商業(yè)網(wǎng)站的評價服務。例如，我國的中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（CNNIC）每半年對國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展進行一次測評，同時包括對國內(nèi)網(wǎng)站的排名和評價。52任務任務3 3 網(wǎng)絡營銷評價網(wǎng)絡營銷評價 流量認證流量認證 1 用戶網(wǎng)上行為評價用戶網(wǎng)上行為評價 24 網(wǎng)站效果評價網(wǎng)站效果評價 5 網(wǎng)站推廣情況評價網(wǎng)站推廣情況評價 3 網(wǎng)站設計評價網(wǎng)站設計

45、評價 第三方評價機構提供的評價服務主要有：第三方評價機構提供的評價服務主要有：53任務任務3 3 網(wǎng)絡營銷評價網(wǎng)絡營銷評價五、網(wǎng)絡營銷評價的標準五、網(wǎng)絡營銷評價的標準（一）網(wǎng)站設計（一）網(wǎng)站設計 作為優(yōu)秀的網(wǎng)站，必須具有充分的商業(yè)意義和豐富的內(nèi)容，使網(wǎng)站真正能為作為優(yōu)秀的網(wǎng)站，必須具有充分的商業(yè)意義和豐富的內(nèi)容，使網(wǎng)站真正能為商業(yè)活動提供幫助。除了功能、風格和視覺設計等取決于網(wǎng)站本身的特定要商業(yè)活動提供幫助。除了功能、風格和視覺設計等取決于網(wǎng)站本身的特定要求之外，在網(wǎng)站的設計方面，有一些通用的指標。這些指標主要有：主頁下求之外，在網(wǎng)站的設計方面，有一些通用的指標。這些指標主要有：主頁下載時間（

46、在不同速率情形下）、有無死鏈接、拼寫錯誤、不同瀏覽器的適應載時間（在不同速率情形下）、有無死鏈接、拼寫錯誤、不同瀏覽器的適應性、對搜索引擎的友好程度等。性、對搜索引擎的友好程度等。54任務任務3 3 網(wǎng)絡營銷評價網(wǎng)絡營銷評價（二）網(wǎng)站推廣（二）網(wǎng)站推廣 網(wǎng)站推廣的力度在一定程度上說明了網(wǎng)絡營銷人員為之付出勞動的多少，而且可以進行量化。這些指標主要有：登記搜索引擎的數(shù)量和排名。一般來說，登記的搜索引擎越多登記搜索引擎的數(shù)量和排名。一般來說，登記的搜索引擎越多，對增加訪問量越有效果。另外，搜索引擎的排名也很重要。，對增加訪問量越有效果。另外，搜索引擎的排名也很重要。1在其它網(wǎng)站鏈接的數(shù)量。在其它網(wǎng)

47、站鏈接的數(shù)量越多，在其它網(wǎng)站鏈接的數(shù)量。在其它網(wǎng)站鏈接的數(shù)量越多，對搜索結果排名越有利，而且，訪問者還可以直接從鏈對搜索結果排名越有利，而且，訪問者還可以直接從鏈接的網(wǎng)頁進入你的網(wǎng)站。接的網(wǎng)頁進入你的網(wǎng)站。2 注冊用戶數(shù)量。注冊用戶數(shù)量是一個網(wǎng)站價值的最重要指標之注冊用戶數(shù)量。注冊用戶數(shù)量是一個網(wǎng)站價值的最重要指標之 一，在一定程度上反映了網(wǎng)站的內(nèi)容對用戶的價值，決定了網(wǎng)站一，在一定程度上反映了網(wǎng)站的內(nèi)容對用戶的價值，決定了網(wǎng)站通過注冊用戶獲得的最終收益。通過注冊用戶獲得的最終收益。355任務任務3 3 網(wǎng)絡營銷評價網(wǎng)絡營銷評價（三）網(wǎng)站流量（三）網(wǎng)站流量 通常所說的網(wǎng)站流量是指網(wǎng)站的訪問量，

48、用來描述訪問一個網(wǎng)站的用戶數(shù)量以及用戶所瀏覽的網(wǎng)頁數(shù)量等指標。這些指標主要有：獨立訪問者數(shù)量、頁面瀏覽數(shù)、每個訪問者的頁面瀏覽數(shù)、用戶在網(wǎng)站的停留時間、每個用戶在網(wǎng)站的停留時間、用戶在每個頁面的的平均時間等。56任務任務3 3 網(wǎng)絡營銷評價網(wǎng)絡營銷評價任務實施任務實施 一、確定網(wǎng)絡營銷評價目標和評價標準一、確定網(wǎng)絡營銷評價目標和評價標準 根據(jù)企業(yè)網(wǎng)絡營銷經(jīng)營目標，根據(jù)企業(yè)網(wǎng)絡營銷經(jīng)營目標，集團決定對已實施的網(wǎng)絡營銷效果進行評價集團決定對已實施的網(wǎng)絡營銷效果進行評價，項目負責人確定了評估流程。，項目負責人確定了評估流程。集團處于網(wǎng)絡營銷實施初期，首先要評價的是企業(yè)網(wǎng)站流量、網(wǎng)站的穩(wěn)定性等；其次是

49、要評價公司網(wǎng)站推廣活動、網(wǎng)絡廣告等的效果。5757任務任務3 3 網(wǎng)絡營銷評價網(wǎng)絡營銷評價（一）網(wǎng)絡營銷調(diào)研的含義（一）網(wǎng)絡營銷調(diào)研的含義集團處于網(wǎng)絡營銷實施初期，首先要評價的是企業(yè)網(wǎng)站流量、網(wǎng)站的穩(wěn)定性等；其次是要評價公司網(wǎng)站推廣活動、網(wǎng)絡廣告等的效果。網(wǎng)絡營銷評價標準品牌形象網(wǎng)站在媒介中出現(xiàn)的數(shù)量和頻次網(wǎng)站的知名度、美譽度網(wǎng)站的結構設計網(wǎng)站的訪問量和增長率網(wǎng)站注冊用戶的數(shù)量網(wǎng)站訪問者的訪問時間和頻次網(wǎng)絡營銷效果市場的滲透水平收益重復的購買率顧客訪問量銷售額網(wǎng)站設計水平網(wǎng)站推廣水平反應率網(wǎng)站流量網(wǎng)站技術水平圖9-3 集團網(wǎng)絡營銷評價標準一、確定網(wǎng)絡營銷評價目標和評價標準一、確定網(wǎng)絡營銷評價目

50、標和評價標準58任務任務3 3 網(wǎng)絡營銷評價網(wǎng)絡營銷評價通過在自己網(wǎng)站服務器端安裝統(tǒng)計分析軟件來進行網(wǎng)站流量監(jiān)測。集團選擇了北京藍太平洋科技開發(fā)有限公司的產(chǎn)品，此公司是一個網(wǎng)站流量分析軟件和報務提供商。（一）通過自己網(wǎng)站獲取的信息進行評價（一）通過自己網(wǎng)站獲取的信息進行評價圖9-4 網(wǎng)站流量分析軟件和報務提供商二、選擇評價途徑二、選擇評價途徑59任務任務3 3 網(wǎng)絡營銷評價網(wǎng)絡營銷評價企業(yè)可以向第三方支付服務費用而享受這項服務。集團選擇了濰坊方圓網(wǎng)通科技有限公司，它提供獨立的針對企業(yè)用戶的第三方網(wǎng)站流量統(tǒng)計分析和網(wǎng)絡廣告效果評估實時在線系統(tǒng)，全面監(jiān)測網(wǎng)站的訪問，可以對整體統(tǒng)計對象進行各種統(tǒng)計分

51、析比較，為企業(yè)網(wǎng)絡營銷和市場規(guī)劃提供一個實時的分析報告。（二）采用第三方提供的網(wǎng)站信息分析服務（二）采用第三方提供的網(wǎng)站信息分析服務 圖9-5 濰坊方圓網(wǎng)通科技有限公司提供周流量統(tǒng)計服務的頁面60任務任務3 3 網(wǎng)絡營銷評價網(wǎng)絡營銷評價同時這類產(chǎn)品還可以提供更詳細的分析數(shù)據(jù)，圖9-6所示為每日訪問量和瀏覽量統(tǒng)計界面。鑒于集團主要進行自身評價，為自己的網(wǎng)絡營銷活動提供改進的方案，所以選擇第三方機構對企業(yè)網(wǎng)絡營銷活動進行評價更為客觀。圖9-5 訪問量和瀏覽量統(tǒng)計界面61任務任務3 3 網(wǎng)絡營銷評價網(wǎng)絡營銷評價（一）網(wǎng)站評價（一）網(wǎng)站評價 首先用網(wǎng)絡營銷的觀點對企業(yè)網(wǎng)站進行評價：網(wǎng)站的功能、風格和視

52、覺設計、首先用網(wǎng)絡營銷的觀點對企業(yè)網(wǎng)站進行評價：網(wǎng)站的功能、風格和視覺設計、網(wǎng)站服務具有有效性、網(wǎng)站具有可信性、網(wǎng)站內(nèi)容的完整性等；其次，企業(yè)網(wǎng)站還網(wǎng)站服務具有有效性、網(wǎng)站具有可信性、網(wǎng)站內(nèi)容的完整性等；其次，企業(yè)網(wǎng)站還應滿足一般優(yōu)秀網(wǎng)站都具有的基本要求，如網(wǎng)頁下載速度快、無錯誤鏈接、對不同應滿足一般優(yōu)秀網(wǎng)站都具有的基本要求，如網(wǎng)頁下載速度快、無錯誤鏈接、對不同瀏覽器的適應性、圖片和字體顏色有較好的視覺效果、對搜索引擎的友好程度等。瀏覽器的適應性、圖片和字體顏色有較好的視覺效果、對搜索引擎的友好程度等。實際進行定量評估時，可剔除重復的指標，并根據(jù)本企業(yè)的實際狀況，建立合實際進行定量評估時，可剔

53、除重復的指標，并根據(jù)本企業(yè)的實際狀況，建立合理的企業(yè)網(wǎng)站評價指標體系。理的企業(yè)網(wǎng)站評價指標體系。網(wǎng)站建設是網(wǎng)絡營銷的基礎，是網(wǎng)絡營銷信息傳遞的主要渠道之一，因此網(wǎng)站建設是網(wǎng)絡營銷的基礎，是網(wǎng)絡營銷信息傳遞的主要渠道之一，因此在網(wǎng)絡營銷過程中，對于企業(yè)網(wǎng)站的專業(yè)性應該給予合理的評價。在網(wǎng)絡營銷過程中，對于企業(yè)網(wǎng)站的專業(yè)性應該給予合理的評價。三、分析相關數(shù)據(jù)三、分析相關數(shù)據(jù)62任務任務3 3 網(wǎng)絡營銷評價網(wǎng)絡營銷評價（二）網(wǎng)站推廣（二）網(wǎng)站推廣 網(wǎng)站推廣指標主要有：搜索引擎的收錄和排名狀況、獲得其他網(wǎng)站鏈接的數(shù)量、注冊用戶數(shù)量。通過這些可以進行量化的指標，可以評價企業(yè)網(wǎng)絡營銷人員網(wǎng)站推廣的力度。6

54、3任務任務3 3 網(wǎng)絡營銷評價網(wǎng)絡營銷評價（三）網(wǎng)站流量（三）網(wǎng)站流量 調(diào)查目標 網(wǎng)絡營銷評價體系量化指標主要有：獨立訪問者數(shù)量、頁面瀏覽數(shù)、每個訪問者的頁面瀏覽數(shù)、用戶在網(wǎng)站的停留時間、每個用戶在網(wǎng)站的停留時間、用戶在每個頁面的的平均時間等。圖9-7 網(wǎng)站訪問量指標評價界面64任務任務3 3 網(wǎng)絡營銷評價網(wǎng)絡營銷評價（四）網(wǎng)絡營銷活動反應率指標（四）網(wǎng)絡營銷活動反應率指標 調(diào)查目標 在網(wǎng)絡營銷活動中，有些活動的效果并不表現(xiàn)為訪問量的增加，因此，便無法用在網(wǎng)絡營銷活動中，有些活動的效果并不表現(xiàn)為訪問量的增加，因此，便無法用網(wǎng)站訪問量指標來進行評價。對于這些活動，通常采用對每項活動的反應率指標網(wǎng)

55、站訪問量指標來進行評價。對于這些活動，通常采用對每項活動的反應率指標來進行評價。如網(wǎng)絡廣告點擊率和轉(zhuǎn)化率、電子郵件的送達率和回應率、優(yōu)惠券來進行評價。如網(wǎng)絡廣告點擊率和轉(zhuǎn)化率、電子郵件的送達率和回應率、優(yōu)惠券下載數(shù)量，在商場中兌現(xiàn)的數(shù)量等。下載數(shù)量，在商場中兌現(xiàn)的數(shù)量等。65任務任務3 3 網(wǎng)絡營銷評價網(wǎng)絡營銷評價1 1通過網(wǎng)站評估報告，可以判斷通過網(wǎng)站評估報告，可以判斷網(wǎng)站是否符合網(wǎng)絡營銷或網(wǎng)站網(wǎng)站是否符合網(wǎng)絡營銷或網(wǎng)站推廣的要求，對缺點進行改進推廣的要求，對缺點進行改進，從而更好地幫助企業(yè)進行網(wǎng)，從而更好地幫助企業(yè)進行網(wǎng)站推廣和網(wǎng)絡營銷活動，下一站推廣和網(wǎng)絡營銷活動，下一階段的網(wǎng)絡營銷策略

56、更加具有階段的網(wǎng)絡營銷策略更加具有可執(zhí)行性?？蓤?zhí)行性。3 3通過網(wǎng)站流量分析報告，可以掌握通過網(wǎng)站流量分析報告，可以掌握網(wǎng)站的流量、來源、訪問人群、訪網(wǎng)站的流量、來源、訪問人群、訪問者最喜歡的頁面、網(wǎng)站的入口頁問者最喜歡的頁面、網(wǎng)站的入口頁等基本情況，深度分析收集的數(shù)據(jù)等基本情況，深度分析收集的數(shù)據(jù)，為企業(yè)定制網(wǎng)站營銷策略提供數(shù)，為企業(yè)定制網(wǎng)站營銷策略提供數(shù)據(jù)支持，使網(wǎng)站推廣手段和網(wǎng)絡營據(jù)支持，使網(wǎng)站推廣手段和網(wǎng)絡營銷手段更具加有針對性。銷手段更具加有針對性。三、撰寫評估報告三、撰寫評估報告 在上述工作的基礎上，需要根據(jù)獲得的數(shù)據(jù)撰寫集團網(wǎng)絡營銷評價在上述工作的基礎上，需要根據(jù)獲得的數(shù)據(jù)撰寫集

57、團網(wǎng)絡營銷評價報告，主要內(nèi)容包括：報告，主要內(nèi)容包括：66任務任務3 3 網(wǎng)絡營銷評價網(wǎng)絡營銷評價調(diào)查目標 圖9-8 網(wǎng)站流量綜合分析界面67任務任務3 3 網(wǎng)絡營銷評價網(wǎng)絡營銷評價思考與練習思考與練習 2 23 34 45 51 1 68任務任務3 3 網(wǎng)絡營銷評價網(wǎng)絡營銷評價上機（試驗）操作上機（試驗）操作1、打開一個已注冊的免費、打開一個已注冊的免費統(tǒng)計站，獲取統(tǒng)計代碼，統(tǒng)計站，獲取統(tǒng)計代碼，把統(tǒng)計代碼正確的投放到把統(tǒng)計代碼正確的投放到自己的論壇中。自己的論壇中。2、關鍵詞熱度調(diào)查：、關鍵詞熱度調(diào)查：（1）打開百度指數(shù)查找某）打開百度指數(shù)查找某個關鍵詞的指數(shù)。個關鍵詞的指數(shù)。（2）打開谷

58、歌關鍵字工具）打開谷歌關鍵字工具，查找某個關鍵詞的相關，查找某個關鍵詞的相關關鍵詞。關鍵詞。69任務任務3 3 網(wǎng)絡營銷評價網(wǎng)絡營銷評價2、利用排名查詢網(wǎng)站對企業(yè)網(wǎng)站進行綜合評價、利用排名查詢網(wǎng)站對企業(yè)網(wǎng)站進行綜合評價（1）雙擊，連接，登陸）雙擊，連接，登陸,下載并安裝下載并安裝 工具。工具。（2）借助的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，查詢各大網(wǎng)站世界排名和網(wǎng)站流量。）借助的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，查詢各大網(wǎng)站世界排名和網(wǎng)站流量。（3）使用中文網(wǎng)站）使用中文網(wǎng)站“世界網(wǎng)絡網(wǎng)（）世界網(wǎng)絡網(wǎng)（）”查詢網(wǎng)站排名。查詢網(wǎng)站排名。（4）在）在“世界網(wǎng)絡網(wǎng)世界網(wǎng)絡網(wǎng)”查詢多個網(wǎng)站流量排名信息對比，兩個域名之間用查詢多個網(wǎng)站流量排名信息對比，兩個域名之間用“|”分割，然分割，然后單擊后單擊“多站對比查詢多站對比查詢”按鈕。按鈕。70工商管理系工商管理系 沈瑩沈瑩謝謝 謝謝22.7.1417:03:5617:0317:0322.7.1422.7.1417:0317:0317:03:5622.7.1422.7.1417:03:562022年7月14日星期四17時03分56秒