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1、全球標(biāo)桿，成就輝煌,世界級管理標(biāo)準(zhǔn)卓越績效模式的精髓,Bill Zhang,（一）卓越績效模式是最先進的世界級管理標(biāo)準(zhǔn)，是全面質(zhì)量管理（TQM）的實施細(xì)則， 是組織成功的路線圖,“ 卓越績效模式 ” 是 80 年代后期美國創(chuàng)建的一種世界級企業(yè)成功的管理模式，其核心是強化組織的顧客滿意意識和創(chuàng)新活動，追求卓越的經(jīng)營績效。 “ 卓越績效模式 ” 得到了美國企業(yè)界和管理界的公認(rèn)，該模式適用于企業(yè)、事業(yè)單位、醫(yī)院和學(xué)校。世界各國許多企業(yè)和組織紛紛引入實施，其中施樂公司、通用公司、微軟公司、摩托羅拉公司等世界級企業(yè)都是運用卓越績效模式取得出色經(jīng)營結(jié)果的典范。 迄今，卓越績效管理已日益成為一種世界性標(biāo)準(zhǔn)。

2、全球已有60多個國家與地區(qū)，先后開展了卓越績效管理的推廣與普及。,世界各國質(zhì)量獎,全世界有60多個國家和地區(qū)都設(shè)立了質(zhì)量獎，其中最著名的有： 美國波多里奇國家質(zhì)量獎（1987年設(shè)立） 獎項：制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、小企業(yè)、教育業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生業(yè) 歐洲質(zhì)量獎EFQM（1991年設(shè)立）（歐洲質(zhì)量基金會） 獎項：大企業(yè)、公司運營部門、公共事業(yè)、中小企業(yè) 日本戴明獎（1951年設(shè)立） 獎項：大獎（專家）、實施獎（企業(yè)）、事業(yè)所獎,1999年啟動,點：質(zhì)量檢驗階段 線：SPC向前端的延伸/發(fā)展 面：TQC/CWQC向所有職能領(lǐng)域的擴展 體：TQM大質(zhì)量的系統(tǒng)化管理 網(wǎng)：面向利益相關(guān)方的質(zhì)量鏈/價值鏈,現(xiàn)代質(zhì)量管理

3、“點、線、面、體、網(wǎng)”的發(fā)展軌跡,過程,大質(zhì)量,職能,IQC,FQC,PQC,設(shè)計,采購,生產(chǎn),質(zhì)量,服務(wù),行政支持,營銷,統(tǒng)計過程控制,Xi,Xp,Y,產(chǎn)品質(zhì)量,經(jīng)營質(zhì)量,工作質(zhì)量,遠(yuǎn)見卓識的領(lǐng)導(dǎo) 顧客驅(qū)動的卓越 培育學(xué)習(xí)型組織和個人 尊重員工和合作伙伴 快速反應(yīng)和靈活性 關(guān)注未來,促進創(chuàng)新的管理 基于事實的管理 社會責(zé)任 重在結(jié)果和創(chuàng)造價值 系統(tǒng)的視野,卓越績效準(zhǔn)則的理念 卓越企業(yè)的實踐提煉 濃縮的卓越績效準(zhǔn)則,四、卓越績效準(zhǔn)則的十一項核心價值觀,卓越績效標(biāo)準(zhǔn)的框架,1-6 A/D/L/I 7 Le/T/C/I,（二）卓越績效模式是方法和工具,卓越績效提倡的工具方法一覽,（三）量化的績效管

4、理與結(jié)果導(dǎo)向,從使命、愿景、戰(zhàn)略到關(guān)鍵績效指標(biāo),關(guān)鍵績效測量 指標(biāo),愿景,戰(zhàn)略目標(biāo)和 戰(zhàn)略途徑,戰(zhàn)略規(guī)劃,使命,橫向展開有關(guān)部門 縱向展開崗位員工 斜向展開協(xié)作互補,7.6 領(lǐng)導(dǎo)結(jié)果,7.3 財務(wù) 和市場結(jié)果,7.2 以顧客為關(guān)注焦點的結(jié)果,7.4 以員工為本的結(jié)果,經(jīng)營結(jié)果,4.7.3資源結(jié)果,績效管理：貫穿卓越績效模式的紐帶,1.2 b)績效評審 高層領(lǐng)導(dǎo)評審并驅(qū)動 改進和創(chuàng)新,6 以運營為關(guān)注焦點 改進工作系統(tǒng)的績效,2.1b)戰(zhàn)略目標(biāo) 設(shè)立支持愿景的戰(zhàn)略 目標(biāo),4.2 信息、知識和信息技術(shù)的管理 測量數(shù)據(jù)和分析報告的存儲傳遞和分享,2.2戰(zhàn)略實施 設(shè)立驅(qū)動戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)、 監(jiān)測戰(zhàn)略規(guī)劃的

5、關(guān)鍵績效 測量指標(biāo)，并進行績效預(yù)測,4.1 組織績效的測量、分析和改進 建立績效測量與分析系統(tǒng),某公司關(guān)鍵績效指標(biāo)測量系統(tǒng),（四）企業(yè)管理的精確的診斷測量儀,卓越績效（質(zhì)量獎）模式TQM體系，用于 構(gòu)建組織的TQM； 測評組織TQM的實施，測評組織經(jīng)營管理的成熟度,理解卓越績效模式： 非規(guī)定性、開放性的管理框架,理解卓越績效模式： 診斷式的評價旨在發(fā)現(xiàn)組織之最強和最需 要的改進；而管理體系審核是對一般過程的合 格評定，重在發(fā)現(xiàn)與規(guī)定要求的偏差。,審核,卓越績效模式是現(xiàn)代TQM的框架和測量儀：為了解組織的優(yōu)勢和改進空間，以及指導(dǎo)組織的策劃工作提供了一種框架和評價工具,管理框架,測量診斷儀,質(zhì)量管

6、理的境界：檢驗控制、預(yù)防和保證改進和創(chuàng)新卓越,卓越評審：申獎/獲獎 50%以上 Benchmarking，超越競爭 對手，綜合滿足五大相關(guān)方 要求，取得長期成功,卓越評審：自評 30%50% 開展從過程到結(jié)果的自我評價， 識別優(yōu)勢并鞏固，識別改進和創(chuàng)新機 會，排序，配置資源予以實施； 循環(huán)評價和改進，不斷提高成熟度,追求卓越,質(zhì)量管理發(fā)展的四重境界 Review of the quality management history: four realms,美國波獎的分值,條款類目 美國波獎 1領(lǐng)導(dǎo) 120分 2戰(zhàn)略策劃 85分 3以顧客為關(guān)注焦點 85分 4測量、分析和知識管理 90分 5以員

7、工為本 85分 6過程管理 85分 7經(jīng)營結(jié)果 450分 總分 1000分,卓越績效準(zhǔn)則美國國家質(zhì)量獎,P 前言：組織簡介 P.1 組織的概況 P.2 組織的現(xiàn)狀 1.領(lǐng)導(dǎo)（120分） 1.1 高層領(lǐng)導(dǎo) （70分） 1.2 治理和社會責(zé)任 （50分） 2 戰(zhàn)略策劃（85分） 2.1 戰(zhàn)略制定 （40分） 2.2 戰(zhàn)略展開 （45分） 3.以顧客為關(guān)注焦點（85分） 3.1顧客契合 （40分） 3.2 顧客的聲音 （45分） 4 測量、分析和知識管理（90分） 4.1 組織績效的測量、分析和改進 （45分） 4.2 信息、知識和信息技術(shù)的管理 （45分）,5 以員工為本 （85分） 5.1 員工

8、契合度 （45分） 5.2 員工環(huán)境 （40分） 6 以運營為關(guān)注焦點（85分） 6.1 工作系統(tǒng) （35分） 6.2 工作過程 （50分） 7 結(jié)果（450分） 7.1 產(chǎn)品結(jié)果 （100分） 7.2 以顧客為關(guān)注焦點的結(jié)果 （70分） 7.3 財務(wù)和市場結(jié)果 （70分） 7.4 以員工為本的結(jié)果 （70分） 7.5 過程有效性結(jié)果 （70分） 7.6 領(lǐng)導(dǎo)結(jié)果 （70分）,方法 (Approach),展開 (Deplovment),學(xué)習(xí)、整合 （Learning/Integration),結(jié)果,理解卓越績效模式： 方法（Approach)：通往結(jié)果之路 展開（Deployment)：走了多

9、遠(yuǎn) 學(xué)習(xí)（learning)：與時俱進（評價、改進、創(chuàng)新和分享） 整合（Integration)：達(dá)到了什么境界（協(xié)調(diào)一致、融合互補） 結(jié)果（Result)：有因之果,戰(zhàn)略途徑 戰(zhàn)略展開,愿景 戰(zhàn)略目標(biāo),（五）清晰的管理方法成熟度評價模型,管理方法的成熟度,第一階段：問題反應(yīng)（） 沒有管理系統(tǒng)滅火式 并非從過程的角度出發(fā)，而是按日?；顒庸芾斫M織動作。 組織只懂得實時響應(yīng)各方的需要及問題。,戰(zhàn)略和動作 目標(biāo),管理方法的成熟度,第二階段：早期系統(tǒng)方法（30-40%） 管理系統(tǒng)的初型，局部的系統(tǒng)、不一致 組織開始從過程的角度出發(fā)管理日常運作，具有可重復(fù)性，并已開始有評估、改進過程。 部門之間開始互相

10、聯(lián)系，使運作協(xié)調(diào)、順暢。,戰(zhàn)略和運作 目標(biāo),管理方法的成熟度,第三階段：一致的方法（50-60%） 有效、系統(tǒng)、一致、方向一致、邏輯嚴(yán)謹(jǐn) 組織從過程的角度管理日常運作，具有可重復(fù)性，并定期評估過程運作，實施改進。 部門之間不斷相互聯(lián)系，以確保動作順暢，并分享持續(xù)改進過程及管理方法的成功經(jīng)驗。,戰(zhàn)略和運作 目標(biāo),管理方法的成熟度,第四階段：整合的方法（70%以上） 有效、系統(tǒng)、一致、整合、創(chuàng)新 組織從過程的角度管理日常動作，具有可重復(fù)性，并定期評估過程運作，以跨部門合作的方式，實施改進和變革。 各部門不斷地相互合作，尋求和創(chuàng)取跨部門的效率，并定期分享持續(xù)改進、變革過程及管理方法的成功經(jīng)驗。,戰(zhàn)略和動作 目標(biāo),理解卓越績效模式： 不一致：1+12,謝謝大家！,