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1、1,員工關(guān)系,2,主要內(nèi)容,員工關(guān)系（ER）概念與(ER)在企業(yè)管理中的重要性 員工參與與員工滿意度 員工關(guān)系協(xié)調(diào)與激勵(lì) 幾個(gè)特殊情況下的員工關(guān)系處理,3,員工關(guān)系的定義與理論背景,人力資源管理的理論基礎(chǔ)之一：勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué) 兩大分支： 宏觀勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)研究 微觀勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué) 產(chǎn)業(yè)關(guān)系 人事管理 （ 勞動(dòng)關(guān)系） （人力資源管理）,4,勞動(dòng)關(guān)系研究三個(gè)主要內(nèi)容,企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)組織結(jié)構(gòu) 勞動(dòng)者行為研究 勞動(dòng)關(guān)系研究（包括雇傭關(guān)系）,5,現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理職能之一 員工關(guān)系的定義,現(xiàn)代人力資源管理的基本職能 員工關(guān)系的主要內(nèi)容 員工關(guān)系的定義,6,HRM 人力資源管理,安全環(huán)境與員工健康,員工關(guān)系,培訓(xùn)與發(fā)展

2、,薪酬獎(jiǎng)勵(lì)管理,人力資源管理規(guī)劃和招募,現(xiàn)代人力資源管理的主要職能,7,員工關(guān)系,雇傭合同管理 溝通與交流 員工抱怨與沖突處理 員工滿意度與激勵(lì) 員工活動(dòng)與關(guān)懷,8,員工關(guān)系 練習(xí),主要管理職能：,9,招聘、錄用、建立勞動(dòng)關(guān)系 合理配置，人盡其才 協(xié)調(diào)勞資關(guān)系（雇傭關(guān)系） 解決員工中的各類沖突與糾紛 調(diào)動(dòng)發(fā)揮員工工作的積極性 整合企業(yè)人與人關(guān)系、人與事關(guān)系 解決和消除員工抱怨 溝通與交流 評(píng)估員工業(yè)績(jī)與技能 表彰與獎(jiǎng)勵(lì) 對(duì)員工個(gè)人發(fā)展與生活的關(guān)心 提高員工滿意度和參與管理 激勵(lì)員工完成目標(biāo),10,員工參與與員工滿意度,建立共同愿景 目標(biāo)管理與稱職能力評(píng)估 如何提高員工滿意度 員工參與 溝通交流

3、 利益共享 表彰與獎(jiǎng)勵(lì) 員工滿意度調(diào)查的方法與實(shí)施,11,建立共同愿景,共同愿景 企業(yè)未來(lái)發(fā)展成功的目標(biāo)、任務(wù)或使命的景象 企業(yè)全體成員共同發(fā)自內(nèi)心的愿望 共同愿景具有無(wú)限創(chuàng)造力、驅(qū)動(dòng)力和凝聚力,12,包含的內(nèi)容：,遠(yuǎn)景 價(jià)值觀 使命 目標(biāo),13,構(gòu)建共同愿景基本形式,1) 從個(gè)人愿景到共同愿景 構(gòu)筑在個(gè)人愿景之上，又高于它，利益一致 性。 2) 把握方向，塑造未來(lái)圖像 使員工明白企業(yè)的未來(lái)，并有個(gè)人愿景在其中閃光。 3) 使命宣言與使命感 一種神圣使命感、自豪感，有一種努力工作，積極創(chuàng)造的欲望。 4) 發(fā)展核心價(jià)值，融入組織理念。,14,企業(yè)的共同景愿,企業(yè)雇主與員工共同塑造遠(yuǎn)大景象 企業(yè)經(jīng)

4、營(yíng)的價(jià)值觀和核心思想 給企業(yè)每位成員的使命和追求的目標(biāo) 小組討論: 企業(yè)的愿景和使命介紹,15,員工參與 “以人為本”的全員管理,職工參加董事會(huì) 工會(huì)員工自治小組 集體談判 鼓勵(lì)建議與意見 員工股份制 利潤(rùn)分享制,16,有效溝通員工關(guān)系的潤(rùn)滑油,溝通交流是企業(yè)管理活動(dòng)的主要活動(dòng) 小組討論 - 溝通交流的重要性,17,有效溝通是保證企業(yè)正常運(yùn)行、處理員工關(guān)系的必需,企業(yè)內(nèi)部的變化多種：產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)。 市場(chǎng)外部的需求。 管理者按法規(guī)應(yīng)向內(nèi)部員工解釋政策、規(guī)范和工作程序。 溝通以滿足員工工作上、心理上和物質(zhì)上的要求。,18,通過(guò)溝通，促進(jìn)和協(xié)調(diào)的員工關(guān)系,幾種不同的溝通形式,扶持型,指導(dǎo)型,委托

5、型,命令型,高,中,低,職工的工作經(jīng)驗(yàn)和工作積極性,與員工的溝通程度,19,與員工溝通中的注意點(diǎn),陳述簡(jiǎn)明扼要 注意積極傾聽 明確怎樣鼓勵(lì)員工 共同探討，融洽感情 有效授權(quán) 重視非正式渠道溝通,20,有效溝通案例,請(qǐng)你考慮在以下2個(gè)簡(jiǎn)單案例中，你通常采取怎樣的行動(dòng)，如何與員工溝通。 案例1. 獎(jiǎng)勵(lì)員工的表現(xiàn) 案例2. 勞動(dòng)合同到期不續(xù)簽,21,員工關(guān)系協(xié)調(diào)與激勵(lì),員工沖突處理 管理者與員工的心態(tài)調(diào)整 處理好員工關(guān)系的三大原則 員工需求與激勵(lì),22,員工沖突的處理,日常工作中沖突常發(fā)生。 如你置之不理或處理不善，沖突只會(huì)逐步升級(jí)。 主管和經(jīng)理有責(zé)任解決、處理、平息沖突。,23,解決屬下之間沖突，

6、應(yīng)記住五點(diǎn)：,記住你的目標(biāo)是尋找解決方法，而不是指責(zé)某人。 不要用解雇來(lái)威脅人。 區(qū)別事實(shí)與假設(shè)。 堅(jiān)持客觀態(tài)度。 重視會(huì)談過(guò)程和會(huì)后行動(dòng)。,24,作為經(jīng)理，對(duì)待沖突應(yīng)有的態(tài)度,在工作中防止沖突的發(fā)生是您職責(zé)。 果斷直接地處理已發(fā)生的沖突。 向您的屬下發(fā)出明確信號(hào)：你不會(huì)容忍沖突。 通過(guò)努力解決問題。,25,員工個(gè)人心態(tài)調(diào)整,員工心態(tài)的調(diào)整 感激 積極 自尊 追求卓越個(gè)人努力的五個(gè)方面： 處理好與上級(jí)關(guān)系 持續(xù)學(xué)習(xí)，保持競(jìng)爭(zhēng)力 贏得信任，爭(zhēng)取晉升 努力工作 成為團(tuán)隊(duì)一員,26,談話是處理好沖突的重要環(huán)節(jié),定下時(shí)間和地點(diǎn)，保證內(nèi)容不會(huì)公之于眾。 闡明目的。了解事實(shí)，解決沖突。 求大同，存小異。

7、善于傾聽不同意見。 注意姿態(tài)語(yǔ)言事實(shí)上和表面上的完全中立有助于雙方相信你的公正。 重申事實(shí)。 尋求解決的辦法和制訂行動(dòng)計(jì)劃。 記錄、回顧和跟蹤。,27,員工情緒控制,情商是比傳統(tǒng)智商更重要的東西。 使良好的積極情緒成為員工個(gè)人情緒的主導(dǎo)。 建立化解不良情緒的機(jī)制，排除消極情緒的影響。 管理好企業(yè)中的情緒氛圍是管理者的職責(zé)。 小組討論: 如何為員工提供“發(fā)泄情緒”的做法。,1,2,3,28,幫助員工糾錯(cuò)的五種訓(xùn)誡法,成功的企業(yè)管理者，往往善用以下五種訓(xùn)誡法： “暗示”：對(duì)偶爾犯小錯(cuò)者，特有效。 “忠告”：正面鼓勵(lì)式的忠告，能援助人心，激勵(lì) 努力。 “提醒”：稍加壓力的提醒幫助，使對(duì)方心悅誠(chéng)服。

8、“指責(zé)”：在指責(zé)時(shí)，管理者不要忘記自己該承擔(dān) 的責(zé)任，既有力度又有感染力。 “懲罰”：查清事實(shí)，力求公正。懲罰不是目的，只是萬(wàn)不得已的措施。,29,具有良好員工關(guān)系的管理者,這樣的管理者應(yīng)使員工主動(dòng)接近自己，并愿意一道工作。應(yīng)做到： 建立良好的工作氣氛和效果。 了解員工的痛苦和抱怨。 解決意見上的分歧和爭(zhēng)議。 了解員工個(gè)人問題，并樂于協(xié)助。 尊重新員工，并給于工作上的指導(dǎo)。 鼓勵(lì)員工提意見，并促成實(shí)施。 提高員工對(duì)工作的熱情和興趣。 對(duì)績(jī)效優(yōu)秀者給予及時(shí)的表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。,30,處理好員工關(guān)系的三個(gè)原則,強(qiáng)制原則 靠強(qiáng)制和壓力擺脫人們固有的惰性（是一種最低原則）。 激勵(lì)原則 通過(guò)物質(zhì)和精神的獎(jiǎng)勵(lì)和

9、表彰（滿足員工兩方面需求具有局限性）。 認(rèn)同原則 可稱為適應(yīng)原則，即員工與企業(yè)（主體與客體）相統(tǒng)一。才能夠自覺地發(fā)揮個(gè)人的積極作用。,31,員工需求與工作積極性,崗位技能力和工作積極性,企業(yè)文化期望 創(chuàng)造性和挑戰(zhàn)性的工作 組織機(jī)構(gòu)高透明度 推崇工作與生活相平衡 報(bào)酬期望 具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬 表彰與認(rèn)可 活動(dòng)與關(guān)懷 職業(yè)機(jī)會(huì)期望 技能發(fā)展機(jī)會(huì) 培訓(xùn)與職業(yè)指導(dǎo) 職業(yè)選擇的靈活性,32,激勵(lì)和調(diào)動(dòng)您的員工的積極性,在分配任務(wù)時(shí)，應(yīng)使部屬意識(shí)到他自己是這項(xiàng)工作的主要負(fù)責(zé)人。 使每位員工具有參與感，認(rèn)識(shí)到自己在這項(xiàng)任務(wù)中的地位和作用。 授權(quán)給員工一種自由支配權(quán)，工作程序可按自己意志進(jìn)行改進(jìn)。 使部屬感到工

10、作的挑戰(zhàn)性，能發(fā)揮自己的水平，達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)的機(jī)會(huì)。,33,激勵(lì)和調(diào)動(dòng)您的員工的積極性（續(xù)）,公平公正，對(duì)部屬一視同仁，賞罰得當(dāng)而分明。 對(duì)部屬平時(shí)嚴(yán)格要求，一旦工作中出現(xiàn)問題，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)首先承擔(dān)責(zé)任。 創(chuàng)造一個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，互相和諧和安全的環(huán)境。 注意溝通，將政策與程序交于員工，由員工體驗(yàn)該項(xiàng)工作和任務(wù)對(duì)企業(yè)和個(gè)人的重要性，從而主動(dòng)發(fā)揮積極性。,34,幾種特殊情況下的員工關(guān)系處理,（1）員工違紀(jì)、投訴、辭退處理 分組討論 員工違紀(jì)處理 績(jī)效與能力低于崗位要求的員工 處理 員工投訴 辭退和裁員,35,員工違紀(jì)、投訴、辭退處理,員工違紀(jì)處理 勞動(dòng)合同約定/企業(yè)的規(guī)章制度 日常違紀(jì)處理：1.口頭警告 2.

11、書面警告 3.違紀(jì)處理單,36,績(jī)效與技能低于崗位要求的員工處理 在職的培訓(xùn)和技能訓(xùn)練 調(diào)換職位 低于要求的限期整改 終止合同,37,員工投訴 對(duì)違紀(jì)處理的申訴 企業(yè)員工投訴、處理 記錄與反饋,38,員工離職或辭退處理程序 政府法規(guī)的一般規(guī)定 企業(yè)員工辭離的操作程序 企業(yè)發(fā)生裁員對(duì)員工關(guān)系處理 經(jīng)濟(jì)性裁員 調(diào)整性裁員 如何實(shí)施成功的裁員,39,如何實(shí)施成功的裁員,“裁員要做到富有人情味，操作者必需把握好幾個(gè)問題：清楚裁員后會(huì)帶來(lái)的負(fù)面影響，明確什么樣的人將被裁，掌握好裁員時(shí)機(jī)，實(shí)施成功的裁員策略?！?無(wú)情裁員，有情操作,40,勞動(dòng)用工關(guān)系中的員工關(guān)系處理,了解政府法規(guī)，健全勞動(dòng)合同文本要點(diǎn)，和

12、必要的約定。 注意收集日常工作中對(duì)員工的評(píng)估、考核記錄（能力、績(jī)效、遵紀(jì)、獎(jiǎng)懲）。 加強(qiáng)勞動(dòng)合同到期前，對(duì)該員工合同期表現(xiàn)的回顧。 發(fā)去解除或終止合同時(shí)，需溫情操作。 重視對(duì)被辭退員工的談話。 注意保留企業(yè)的關(guān)鍵員工隊(duì)伍。,41,企業(yè)外籍員工的關(guān)系處理,外籍人員的就業(yè)許可、簽證、就業(yè)證、居留證管理 進(jìn)行必要的培訓(xùn)如:本地文化理念和語(yǔ)言等 確立勞動(dòng)關(guān)系/簽訂勞動(dòng)合同 工資、工作時(shí)間、加班、加班工資。 補(bǔ)償金、海外津貼、住房/子女教育費(fèi)、商業(yè)保險(xiǎn)、稅收。 保密條款、競(jìng)業(yè)禁止的違約責(zé)任。 外籍員工勞動(dòng)爭(zhēng)議處理 對(duì)已辦就業(yè)許可的外籍員工，按仲裁程序。 對(duì)非法就業(yè)者，只能提起民事訴訟。 裁決的依據(jù)為雙方契約（勞動(dòng)合同）。,42,THANK YOU,