《2022年關(guān)于機動車安全檢驗檢測有限公司【兩套】質(zhì)量手冊合編供參考》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《2022年關(guān)于機動車安全檢驗檢測有限公司【兩套】質(zhì)量手冊合編供參考（155頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、 XXX機動車安全檢驗檢測有限公司 質(zhì) 量 手 冊 版次:第1版 頁次: 編制: 2020年12月28日 審核: 2022年03月01日 批準: 2022年03月15日 受控印章： 持有人：XXX機動車安全檢驗檢測有限公司 2022年03月01日發(fā)布 2022年03月15日實施 XXX機動車安全檢驗檢測

2、有限公司 發(fā)布 XXX機動車安全檢驗檢測有限公司 質(zhì)量手冊 文件編號：CS/SC01—2022 第 1 頁 共 1 頁 主題： 頒布令 第1版 第0次修訂 頒布日期： 2022年03月15日 頒布令 為了公司的健康運行及市場拓展的需求，一如既往地保證檢驗檢測數(shù)據(jù)的真實有效，提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進一步增強安全意識，熟練工作流程，提升業(yè)務(wù)水平，完善設(shè)備設(shè)施及公司財務(wù)的管理與維護，以及各工位的行為規(guī)范，提高消防意識、誠信守法、敬業(yè)愛崗、保守公司的技術(shù)與商業(yè)機密，確保良好的生產(chǎn)壞境，依據(jù)國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局《檢驗

3、檢測機構(gòu)資質(zhì)認定評審準則》，根據(jù)國家有關(guān)最新標準及要求，結(jié)合本公司的實際情況，編制了《XXX機動車檢測有限公司質(zhì)量手冊》。本手冊闡明了公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，描述了公司的管理體系文件，并涉及到公司的質(zhì)量管理和檢測全過程，它是本公司員工工作的法規(guī)性、綱領(lǐng)性文件和重要依據(jù)。 手冊現(xiàn)已批準并予以發(fā)布，自2022年3月15日起實施，望本公司員工認真學習理解，貫徹執(zhí)行。 　　　　　 　　　　　　　　　　 　　總經(jīng)理： 2022年03月15日 XXX機動車安全檢驗檢測有限公司 質(zhì)量手冊

4、 文件編號：CS/SC01—2022 第1頁　 共1頁 主題： 修訂頁 　第1版　 第0次修訂 頒布日期：2022年03月15日 序號 對應(yīng)的章、節(jié)、條號 修訂內(nèi)容 批準人 批準日期 實施日期

5、

6、 受控質(zhì)量手冊的持有者應(yīng)負責在收到修訂頁次后立即將舊頁換下 51 XXX機動車安全檢驗檢測有限公司 質(zhì)量手冊 文件編號：CS/SC01—2022 第1頁 共2頁 主題： 目 錄 第1版 第0次修訂 頒布日期：2022年03月15日 目 錄 批準頁 修訂頁 第1章 公正性聲明 第2章 術(shù)語與縮略語 2.1 術(shù)語（定義） 2.2 縮略語（僅適用于本手冊）

7、 第3章 質(zhì)量方針與目標 3.1 質(zhì)量方針 3.2 質(zhì)量目標 第4章 管理要求 4.1 組織 4.2 管理體系 4.3 文件控制 4.4 服務(wù)和供應(yīng)品的采購

8、 4.5 合同的評審 4.6 申訴和投訴 4.7 糾正措施、預(yù)防措施及改進 XXX機動車安全檢驗檢測有限公司 質(zhì)量手冊 文件編號：CS/SC01—2022 第2頁 共2頁 主題： 目 錄 第1版 第0次修訂 頒布日期：2022年03月15日 4.8 記錄

9、 4.9 內(nèi)部審核 4.10 管理評審 第5章 技術(shù)要求 5.1 人員 5.2 設(shè)施和環(huán)境條件 5.3 檢測方法 5.4 設(shè)備和標準物質(zhì)

10、 5.5 量值溯源 5.6 樣品處置 5.7 結(jié)果質(zhì)量控制 5.8 結(jié)果報告 附表：組織機構(gòu)圖 職能分配表 量值傳遞方框圖 環(huán)保檢測工作流程圖 機動車安全檢驗流程圖 授權(quán)簽字人、質(zhì)量監(jiān)督人員一覽表 XXX機動車安全檢驗檢測有限公司 質(zhì)量手冊 文件編號：CS/S

11、C02—2022 第1頁 共2頁 主題： 公正性聲明 第1版 第0次修訂 頒布日期：2022年03月15日 第1章 公正性聲明 為了保證XXX機動車安全檢驗檢測有限公司提供報告的公正性，特此聲明如下： 1.1 本公司具有獨立開展檢測業(yè)務(wù)的能力，工作人員必須嚴格遵守所有規(guī)章制度和操作規(guī)程，確保檢測工作不受任何行政干預(yù)，不得有任何有損公正的活動。 1.2本公司工作人員不得從事與機動車檢測業(yè)務(wù)有關(guān)的開發(fā)工作，不得接受車主任何形式的禮品、紀念品、吃請和饋贈。 1.3 本公司對所有車輛檢測都保證同樣的檢測標準，為車主及有關(guān)部門提供公正、可靠的檢測數(shù)據(jù)。

12、 XXX機動車安全檢驗檢測有限公司 質(zhì)量手冊 文件編號：CS/SC03—2022 第1頁 共3頁 主題：術(shù)語與縮略語 第1版 第0次修訂 頒布日期：2022年03月15日 第2章 術(shù)語與縮略語 2.1術(shù)語（定義） 2.1.1管理術(shù)語 （1）認證：與產(chǎn)品、過程、體系或人員有關(guān)的第三方證明。 （2）認可：正式表明合格評定機構(gòu)具備實施特定合格評定工作能力的第三方證明。 （3）能力驗證：利用實驗室間比對確定實驗室的檢測／校準能力。 （4）實驗室間比對：按照預(yù)先規(guī)定的條件，由兩個或多個實驗室對相同或類似的被測物品進行檢測／校準的組織、實施和評價。

13、 （5）校準：在規(guī)定條件下，為確定測量儀器（或測量系統(tǒng)）所指示的量值，或?qū)嵨锪烤撸ɑ騾⒖嘉镔|(zhì)）所代表的值，與對應(yīng)的由標準所復(fù)現(xiàn)的量值之間關(guān)系的一組操作。 （6）檢測：按照程序確定合格評定對象的一個或多個特性的活動。 （7）質(zhì)量方針：由某組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。 （8）質(zhì)量管理：確定質(zhì)量方針、目標和職責并在管理體系中通過諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進使其實施全部管理職能的所有活動。 （9）管理評審：由最高管理者就質(zhì)量方針和目標，對質(zhì)量體系的現(xiàn)狀和適應(yīng)性進行的正式評價。 （10）質(zhì)量手冊：闡明一個組織的質(zhì)量方針并描述其質(zhì)量體系的文件。 （11）

14、質(zhì)量審核：確定質(zhì)量活動和有關(guān)結(jié)果是否符合計劃的安排， XXX機動車安全檢驗檢測有限公司 質(zhì)量手冊 文件編號：CS/SC03—2022 第2頁 共3頁 主題：術(shù)語與縮略語 第1版 第0次修訂 頒布日期：2022年03月15日 以及這些安排是否有效地實施并適合于達到預(yù)定目標的、有系統(tǒng)的、獨立的檢查。 （12）程序：為進行某項活動所規(guī)定的途徑。 （13）過程：將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組彼此相關(guān)的資源和活動。 （14）預(yù)防措施：為了防止?jié)撛诘牟缓细?，缺陷或其它不希望情況發(fā)生,消除其原因所采取的措施。 （15）糾正措施：為了防止已出現(xiàn)的不合格、缺陷或其它不希望的

15、情況的再次發(fā)生,消除其原因所采取的措施。 （16）合格：滿足規(guī)定的要求。 （17）不合格：沒有滿足某個規(guī)定的要求。 （18）周期檢定：按時間間隔和規(guī)定程序，對計量器具定期進行的一種后續(xù)檢定。 （19）檢驗：通過觀察和判斷,必要時結(jié)合測量、試驗或估計所進行的符合性評價。 2.1.2技術(shù)術(shù)語 （1）量值：一般由一個數(shù)乘以測量單位所表示的特定量的大小。 （2）測量：以確定量值為目的的一組操作。 （3）測量結(jié)果：由測量所得到的賦予被測量的值。 （4）示值：測量儀器所給出的量的值。 （5）誤差：測量結(jié)果減去被測量的真值。 （6）偏差：一個值減去其參考值。 （7）測量系統(tǒng)：組裝起來

16、以進行特定測量的全套測量儀器和其他設(shè)備。 XXX機動車安全檢驗檢測有限公司 質(zhì)量手冊 文件編號：CS/SC03—2022 第3頁 共3頁 主題：術(shù)語與縮略語 第1版 第0次修訂 頒布日期：2022年03月15日 （8）量程：標稱范圍兩極限之差的模。 （9）溯源性：通過一條具有規(guī)定不確定度的不間斷的比較鏈。使測量結(jié)果或測量標準的值能夠與規(guī)定的參考標準，通常是與國家測量標準或國際測量標準聯(lián)系起來的特征。 (10)標準物質(zhì)：具有一種或多種足夠均勻和很好地確定了的特性。用以校準測量裝置。評價測量方法或給材料賦值的一種材料或物質(zhì)。 2.2 縮略語 2.2

17、.1《實驗室資質(zhì)認定、評審準則》 2.2.2《實驗室和檢查機構(gòu)資質(zhì)認定管理辦法》 2.2.3 GB18285—2005《點燃式發(fā)動機汽車排氣污染物排放限制及測量方法》。 2.2.4 GB3847—2005《車用壓燃式發(fā)動機和壓燃式發(fā)動機汽車煙度排放限制及測量法》。 2.2.5 公司：XXX機動車安全檢驗檢測有限公司。 2.2.6 檢測：機動車尾氣排放檢測。 本章用語僅適用于本手冊。 XXX機動車安全檢驗檢測有限公司 質(zhì)量手冊 文件編號：CS/SC04—2022 第1頁 共2頁 主題：質(zhì)量方針與目標 第1版 第0次修訂 頒布

18、日期：2022年03月15日 第3章 質(zhì)量方針與目標 3.1質(zhì)量方針 （1） 以服務(wù)為宗旨，視質(zhì)量為生命。 （2） 嚴謹、熱情、規(guī)范、負責。 （3） 牢固樹立服務(wù)宗旨意識，堅決抵制不正之風，杜絕不良現(xiàn)象，以技術(shù)工作的嚴謹態(tài)度對待檢測工作，盡心盡力為客戶提供熱情周到的服務(wù)，一切工作符合規(guī)范，出具的檢驗報告、檢測數(shù)據(jù)要對社會負責、對用戶負責、對自己負責。 3.2質(zhì)量目標 3.2.1 本公司質(zhì)量目標 總的目標是檢測規(guī)范化、程序標準化、管理制度化。 （1）檢測完成率99%； （2）積極采納用戶意見和建議，不斷滿足用戶需求，改進檢測工作方法，達到用戶滿意率96%，重大投訴零次

19、； （3） 正確出具檢測報告，檢測報告及時率99%，差錯率不超過0.5%，儀器設(shè)備完好率98%，確保檢測結(jié)果準確、公正； （4）努力做到檢測無事故，檢測事故每年不得超過2起； （5）做到車輛隨到隨檢，不降低檢測標準，不減少檢測項目，保證服務(wù)及時、優(yōu)質(zhì)高效； （6）參加檢測項目比對每年不低于5項，比對結(jié)果符合等效原則。 3.2.2 本公司承諾 （1）對所有用戶提供相同質(zhì)量的服務(wù)； （2）對檢測數(shù)據(jù)及結(jié)論負責； XXX機動車安全檢驗檢測有限公司 質(zhì)量手冊 文件編號：CS/SC04—2022 第2頁 共2頁 主題：質(zhì)量方針與目標 第1版 第0

20、次修訂 頒布日期：2022年03月15日 （3）對用戶提供的技術(shù)資料和檢測結(jié)果保密； （4）對檢測服務(wù)的及時性負責； （5）對服務(wù)中應(yīng)承擔的義務(wù)和法律責任負責； （6）不檢“人情車”，杜絕吃、拿、卡、要等現(xiàn)象，車輛檢測做到規(guī)范、公開、公正； （7）自覺接受質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、交警隊部門的監(jiān)督和管理，加強與用戶聯(lián)系，歡迎群眾監(jiān)督。 3.2.3 本公司要求 （1）嚴格遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)，認真學習并嚴格執(zhí)行質(zhì)量體系文件； （2）誠待用戶，嚴謹工作，虛心接受用戶的質(zhì)量申訴，不論是檢測工作質(zhì)量或是服務(wù)質(zhì)量； （3）本公司人員以“規(guī)范檢測、誠信服務(wù)”為準則，做到著裝整潔，舉止文明，說話

21、和氣，服務(wù)熱情，持證上崗； （4）對用戶提供相同質(zhì)量的服務(wù)； （5）全站職工要自覺抵制來自行政、商業(yè)、財政及其他部門和外部可能對其工作質(zhì)量產(chǎn)生的壓力和影響； （6）為用戶保守技術(shù)秘密。 XXX機動車安全檢驗檢測有限公司 質(zhì)量手冊 文件編號：CS/SC05—2022 第 1 頁 共 28 頁 主題：管理要求 第1版 第0次修訂 頒布日期：2022年03月15日 第4章 管理要求 4.1組織 公司依法注冊，能夠承擔相應(yīng)的法律責任，保證客觀、公正和獨立地從事檢測活動。 4.1.1公司為獨立法人，能獨立承擔第三方公正檢驗，獨立對外行文和開展

22、業(yè)務(wù)，有獨立賬目，具備固定的工作場所，具備正確進行檢測所需要的并且能夠獨立調(diào)配使用固定的檢測設(shè)備設(shè)施。 4.1.2公司管理體系能覆蓋其所有場所進行的工作。 4.1.3公司有與從事檢測活動相適應(yīng)的專業(yè)技術(shù)人員和管理人員。 4.1.4公司及其他人員不與其從事的檢測活動以及出具的數(shù)據(jù)和結(jié)果存在利益關(guān)系，不參與任何有損于檢測判斷的獨立性和誠信度的活動。 4.1.5公司已有措施確保其人員不受任何來自內(nèi)外部的不正當?shù)纳虡I(yè)財務(wù)和其它方面的壓力和影響，并防止商業(yè)賄賂。 4.1.6公司及其人員對其在檢測活動中所知悉的客戶秘密和技術(shù)秘密負有保密義務(wù)，并有相應(yīng)的措施。 4.1.7公司已明確其組織和管理結(jié)

23、構(gòu)，以及質(zhì)量管理、技術(shù)運作和支持服務(wù)之間的關(guān)系。（見組織機構(gòu)圖和職能分配表） 4.1.8公司總經(jīng)理、技術(shù)負責人、質(zhì)量負責人及各部門主管都有任命文件，總經(jīng)理和技術(shù)負責人、質(zhì)量負責人的變更需經(jīng)上級部門批準確認。 4.1.9公司規(guī)定了對檢測質(zhì)量有影響的所有管理、操作和檢查人員職責、權(quán)力和相互關(guān)系。必要時，也指定了關(guān)鍵管理人員的代理人。 XXX機動車安全檢驗檢測有限公司 質(zhì)量手冊 文件編號：CS/SC05—2022 第 2 頁 共 28 頁 主題：管理要求 第1版 第0次修訂 頒布日期：2022年03月15日 4.1.10公司由熟悉各項檢測方法、程序、目的和結(jié)果評價

24、人員對檢測的關(guān)鍵環(huán)節(jié)進行監(jiān)督。 4.1.11公司由技術(shù)負責人全面負責技術(shù)運作，并指定一名質(zhì)量負責人，賦予其能夠保證管理體系有效運行的職責和權(quán)利。 4.2管理體系 4.2.1目的：對建立、實施、保持和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的總的框架進行規(guī)定，并系統(tǒng)識別質(zhì)量管理體系所需的過程。 4.2.2范圍：適用于公司質(zhì)量管理體系所涉及到的部門和責任人，公司提出認證要求的檢測及其過程。 4.2.3總要求 4.2.3.1公司按照《實驗室資質(zhì)認定評審準則》的要求，結(jié)合公司實際建立質(zhì)量管理體系，并加以實施和保持，同時通過系統(tǒng)識別和管理所需要的過程，使質(zhì)量管理體系有效運行，并得到持續(xù)改進。 4.2.3.

25、2公司質(zhì)量管理體系應(yīng)覆蓋檢測、管理、服務(wù)等有關(guān)的部門。 4.2.3.3公司質(zhì)量管理體系過程主要有：檢測實現(xiàn)過程和支持過程。支持過程包括：管理職責、資源管理和糾正預(yù)防改進過程。 4.2.4管理職責 4.2.4.1總經(jīng)理職責： (1)主持本公司的全面工作，認真貫徹黨和國家的方針政策、遵紀守法，組織和實施本公司的經(jīng)營計劃和投資方案，提供資源保證。 （2）批準本公司管理機構(gòu)的設(shè)備和人員配置方案，以及各項規(guī)章制度，并組織實施。 （3）審核和批準本公司的質(zhì)量管理體系文件，確定質(zhì)量方針和 XXX機動車安全檢驗檢測有限公司 質(zhì)量手冊 文件編號：CS/SC05—2022

26、第 3 頁 共 28頁 主題：管理要求 第1版 第0次修訂 頒布日期：2022年03月15日 目標，組織實施質(zhì)量管理評審，確保質(zhì)量體系的有效運行。 4.2.4.2技術(shù)負責人職責： （1）全面負責本單位的技術(shù)活動運作，包括重大技術(shù)問題的決策、檢驗或校準技術(shù)的開發(fā)與應(yīng)用； （2）負責設(shè)備使用操作指導(dǎo)書以及各種技術(shù)類文件的審批； （3）負責技術(shù)人員技術(shù)能力的確認； （4）負責確保本公司運作質(zhì)量所需要的資源； （5）當質(zhì)量負責人外出時，代行其職責。 4.2.4.3質(zhì)量負責人職責： （1）負責“文件化”管理體系的建立和有效運行； （2）確保質(zhì)

27、量目標的實現(xiàn)，并負責組織對各項檢測工作過程進行檢查； （3）負責處理本公司有關(guān)檢測事故和質(zhì)量爭議，并監(jiān)督糾正措施的執(zhí)行情況； （4）負責組織檢測人員的培訓(xùn)考核工作，提出人員培訓(xùn)的內(nèi)容和要求； （5）總結(jié)質(zhì)量手冊實施過程中存在的問題，并負責質(zhì)量手冊的編制； （6）負責組織策劃和編管理審批計劃； （7）當技術(shù)負責人外出時，代行其職責。 4.2.4.4 授權(quán)簽字人職責： （1）負責簽發(fā)本公司的檢測報告； （2）對所簽發(fā)報告的正確性和準確性負責，有權(quán)糾正檢測報告及報告形成過程中的質(zhì)量問題。 XXX機動車安全檢驗檢測有限公司 質(zhì)量手冊 文件編號：CS/SC05—20

28、22 第 4 頁 共 28 頁 主題：管理要求 第1版 第0次修訂 頒布日期：2022年03月15日 4.2.4.5 內(nèi)審員職責： （1）熟悉質(zhì)量管理工作程序，以及有關(guān)計量法規(guī)，技術(shù)標準和檢測規(guī)范。 （2）認真按審核程序做好現(xiàn)場審核工作，實事求是，客觀公正地進行獨立審核。 （3）發(fā)現(xiàn)不符合項應(yīng)作好記錄，并監(jiān)督檢查不符合項的整改情況并提供審核報告，對完成的有效性進行確認。 4.2.4.6 檢測員職責： （1）嚴格執(zhí)行檢測行業(yè)的法律法規(guī)，執(zhí)行檢測規(guī)范和質(zhì)量手冊的各項規(guī)定，確保檢測結(jié)果準確可靠。 （2）遵守工作紀律，堅守公正原則，不得以權(quán)謀私，出具虛假檢測報告。

29、 （3）提高服務(wù)質(zhì)量，禮貌待人，虛心聽取顧客的批評意見和建議，不斷充實業(yè)務(wù)知識，提高檢測技能。 （4）做好檢測設(shè)備的維護保養(yǎng)，定期清潔檢測設(shè)備和場所，保證環(huán)境整潔。 4.2.4.7車間主任崗位職責 （1）掌握環(huán)保車間的管理制度和相關(guān)法律法規(guī)，熟悉相關(guān)的技術(shù)標準，負責環(huán)保車間的技術(shù)管理工作； （2）熟悉掌握環(huán)保車間所有排放檢測儀器性能、知識，并能操作和使用、維護保養(yǎng)； （3）熟悉公司管理流程，遵守公司檢測規(guī)程，嚴格執(zhí)行機動車尾氣檢測的工作要求； （4）負責環(huán)保車間檢測設(shè)備的驗收安全和調(diào)試，負責檢測設(shè)備的 XXX機動車安全檢驗檢測有限公司 質(zhì)量手冊 文件編號：CS/S

30、C05—2022 第 5 頁 共 28 頁 主題：管理要求 第1版 第0次修訂 頒布日期：2022年03月15日 管理和監(jiān)督工作； （5）負責環(huán)保車間人員的技術(shù)培訓(xùn)和考核工作。 （6）當操作的設(shè)備出現(xiàn)異常時，應(yīng)立即向直接上級匯報。并填寫《異常事故通知單》上報。 （7）向上級部門提出有關(guān)設(shè)備管理的合理化建議。 （8）操作設(shè)備時，嚴禁吸煙。酒后嚴禁操作設(shè)備（酒后上班按公司的制度、規(guī)定處理）。 （9）因違反設(shè)備操作規(guī)程和使用說明書要求，造成不良影響或經(jīng)濟損失時，將追究經(jīng)濟責任。 4.2.4.8外觀檢驗員職責： （1）負責檢測和判斷汽車各個部件是否完好或

31、存在什么安全隱患，嚴格執(zhí)行檢測行業(yè)的法律法規(guī)，確保檢測結(jié)果準確可靠。 （2）遵守工作紀律，堅守公正原則，不得以權(quán)謀私，出具虛假檢測報告。 （3）提高服務(wù)質(zhì)量，禮貌待人，虛心聽取顧客的批評意見和建議，不斷充實業(yè)務(wù)知識，提高檢測技能。 4.2.4.9 質(zhì)量監(jiān)督員的職責： （1）了解本公司使用的各類標準并確保適時有效； （2）負責各部門質(zhì)量管理體系的貫徹落實、運行有效； （3）制定質(zhì)量工作監(jiān)督計劃，確保質(zhì)量目標的實現(xiàn)，并對檢測工 作過程進行質(zhì)量監(jiān)督； （4）參與檢測等事故和質(zhì)量爭議會議，做好記錄； （5）收集《質(zhì)量手冊》在實施過程中存在的問題，并積極向質(zhì)量負責人提出解決修訂方

32、案。 XXX機動車安全檢驗檢測有限公司 質(zhì)量手冊 文件編號：CS/SC05—2022 第6 頁 共 28 頁 主題：管理要求 第1版 第0次修訂 頒布日期：2022年03月15日 4.2.4.9登錄員職責： （1）嚴格遵守各項操作規(guī)程，做到準確無誤。 （2）登記員、控制員必須認真驗證被檢車輛與登錄表的相符性，保證數(shù)據(jù)采集和處理的準確性，做好檢測數(shù)據(jù)的安全和保密工作。 （3）搞好電腦室的內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，保持室內(nèi)整齊，清潔。 4.2.4.10 引車員職責： （1）自覺遵守檢測行業(yè)的法律、法規(guī)，遵守工作紀律，禮貌待人，提高服務(wù)質(zhì)量。 （2）嚴格執(zhí)行駕駛操作

33、規(guī)程，力爭操作無誤，確保車輛和檢測設(shè)備完好，秉公辦事，不徇私情。 （3）上線前認真校對表、證與車輛是否相符，數(shù)據(jù)準確，檢驗完畢后將車輛開出檢測工房，親自交于車主，防止出現(xiàn)差錯。 4.2.5 部門職責 4.2.5.1綜合辦公室 （1）負責全公司工作的組織協(xié)調(diào)，組織制定各項規(guī)章制度；組織起草重要文件，辦理議案、提案； （2）負責文件收發(fā)、登記傳閱、存檔、文電處理和文印工作；負責印鑒管理，處理來信、來訪工作；負責本單位報紙、信函的收發(fā)工作； （3）負責檔案、保密、機要工作； （4）負責會議通知、組織工作；負責總經(jīng)理辦公會議、公司會議和全公司職工大會記錄，整理會議紀要； （5）負責日常

34、辦公用品的購置、發(fā)放，做好記錄； （6）負責干部任期考核工作； （7）負責定期匯總、上報本公司人員的出勤情況； （8）及時檢查消防安全，搞好綜合治理工作，處理各種隱患和問題； （9）承辦公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 XXX機動車安全檢驗檢測有限公司 質(zhì)量手冊 文件編號：CS/SC05—2022 第 7 頁 共 28 頁 主題：管理要求 第1版 第0次修訂 頒布日期：2022年03月15日 4.2.5.2 財務(wù)部 （1）負責本公司的財務(wù)工作； （2）認真執(zhí)行國家的財經(jīng)紀律，負責本公司預(yù)算內(nèi)、外資金的調(diào)配與使用； （3） 按規(guī)定管理、使用發(fā)票； （

35、4） 定期出據(jù)各類財務(wù)報表，并保證其真實性、合法性； （5） 嚴格財務(wù)審批制度，所有資金不得隨意坐支、截留、挪用或轉(zhuǎn)移用途，嚴禁私設(shè)小金庫； （6） 承辦公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。 4.2.5.3技術(shù)質(zhì)量部 （1） 負責本公司的質(zhì)量保證及技術(shù)工作； （2） 對本公司進行檢測的過程和提供的結(jié)果實施質(zhì)量監(jiān)督； （3） 負責儀器設(shè)備周期檢定工作，保證儀器設(shè)備使用完好； （4） 負責有關(guān)檢測標準的收集、查新及有效性；組織建立并管理計量標準、儀器設(shè)備、檢測技術(shù)等的全套技術(shù)檔案； （5） 教育督促檢測人員嚴格執(zhí)行儀器設(shè)備操作規(guī)程和保養(yǎng)規(guī)定，組織實施檢測人員的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和考核，并加強對檢測人

36、員的安全教育，確保檢測任務(wù)的圓滿完成； （6） 負責隨時了解掌握并解決檢測過程中存在的技術(shù)問題，對于檢測事故及時提出分析處理意見； （7） 負責組織實施檢測項目比對、能力驗證工作； （8） 負責制訂并實施科研攻關(guān)項目，積極開展技術(shù)革新； （9） 負責受理質(zhì)量申訴和投訴； （10） 負責糾正措施的跟蹤驗證工作； （11） 負責為用戶提供咨詢、導(dǎo)檢服務(wù)；負責起草技術(shù)類文件、 有關(guān)技術(shù)法規(guī) （12） 承辦公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。 4.2.5.4檢測車間 （1） 負責儀器設(shè)備的日常維護，保證儀器處于良好狀態(tài)，協(xié)助 XXX機動車安全檢驗檢測有限公司 質(zhì)量手冊 文件編號：C

37、S/SC05—2022 第 8 頁 共 28 頁 主題：管理要求 第1版 第0次修訂 頒布日期：2022年03月15日 技術(shù)質(zhì)量部做好儀器設(shè)備的定期檢定工作； （2） 負責協(xié)助技術(shù)質(zhì)量部起草技術(shù)文件、有關(guān)技術(shù)法規(guī)； （3） 監(jiān)督檢查質(zhì)量活動進行狀況； （4） 協(xié)助處理質(zhì)量申訴和投訴； （5） 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項。 4.2.6質(zhì)量監(jiān)督 4.2.6.1目的：是為了貫徹預(yù)防為主、避免檢測過程中出現(xiàn)不符合或體系運作過程的不符合。 4.2.6.2范圍：適用于監(jiān)督人員和檢測全過程及體系動作全過程。 4.2.6.3職責： （1）監(jiān)督人員負責對責任部門進

38、行監(jiān)督； （2）監(jiān)督要按照要求和內(nèi)容及項目進行。 4.2.6.4控制要求 （1）從事質(zhì)量監(jiān)督人員必須是在本部門業(yè)務(wù)精練。素質(zhì)高、責任心強。敢于負責，具有豐富的檢測經(jīng)驗。 （2）質(zhì)量監(jiān)督人員必須熟悉檢測及工作流程，掌握技術(shù)標準，經(jīng)專業(yè)考核合格，方可上崗。 （3）負責對檢測過程、體系運作過程，服務(wù)過程及支持過程進行監(jiān)督，對違反操作規(guī)程和檢測技術(shù)要求的人和事及時糾正、及時報告。 （4）認真填寫監(jiān)督記錄，每周末匯總上報質(zhì)量負責人，納入質(zhì)量獎懲考核。 （附圖：見監(jiān)督網(wǎng)框圖） 4.2.7 權(quán)利委派： （1）技術(shù)負責人和質(zhì)量負責人由上級主管任命，下發(fā)任命文件； XXX機動車安全檢驗檢測有

39、限公司 質(zhì)量手冊 文件編號：CS/SC05—2022 第 9 頁 共 28 頁 主題：管理要求 第1版 第0次修訂 頒布日期：2022年03月15日 （2）技術(shù)負責人全面負責本公司的技術(shù)工作；質(zhì)量負責人負責質(zhì)量體系的有效運行和質(zhì)量體系文件的貫徹實施； （3）當技術(shù)負責人或質(zhì)量負責人有一位因故不能履行職責時，可相互代理； （4）技術(shù)負責人和質(zhì)量負責人相互代理要有相應(yīng)的記載； （5）當技術(shù)負責人和質(zhì)量負責人都不在時，由董事會委派上級領(lǐng)導(dǎo)作為代理人負責簽字授權(quán)。 附表：授權(quán)簽字人及簽字識別 4.2.8 防止不恰當干擾： 4.2.8.1 對所有顧客保

40、證同樣的檢測水平、服務(wù)態(tài)度。 4.2.8.2 檢測人員不得從事與檢測業(yè)務(wù)有關(guān)的開發(fā)工作。 4.2.8.3 檢測工作不受各級領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)的干擾，確保檢測數(shù)據(jù)的客觀性、公正性。 4.2.8.4 檢測人員不得刁難顧客，參與請吃等娛樂活動。 4.2.9 保護委托人機密和所有權(quán) 本公司明文規(guī)定保護委托方的機密及所有權(quán)見程序文件中《保證公正性和保護客戶機密及所有權(quán)的程序》 4.2.10 比對和能力驗證試驗 4.2.10.1 本公司具有特殊的工作性質(zhì)，應(yīng)進行同行業(yè)之間的比對，用以驗證其檢測能力，檢測準確度。 4.2.10.2 本公司計劃每年與同行業(yè)進行一到兩次安全性能檢測比對，促進同行業(yè)共同發(fā)展

41、。 4.2.10.3 比對內(nèi)容包括檢測能力、檢測數(shù)據(jù)穩(wěn)定性、檢測項目、儀器設(shè)備管理、檢測報告管理、處理投訴程序和申訴程序。 XXX機動車安全檢驗檢測有限公司 質(zhì)量手冊 文件編號：CS/SC05—2022 第 10頁 共 28 頁 主題：管理要求 第1版 第0次修訂 頒布日期：2022年03月15日 4.2.11管理承諾 4.2.11.1目的：明確總經(jīng)理在質(zhì)量管理體系建立，實施和改進中 的領(lǐng)導(dǎo)作用。 4.2.11.2范圍：公司總經(jīng)理 4.2.11.3職責： (1)組織建立，實施和改進質(zhì)量管理體系； (2)組織制定公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標；

42、(3)主持管理評審； (4)傳達滿足客戶和法律法規(guī)要求的重要性； (5)確保提供公司內(nèi)全員積極參與質(zhì)量管理的環(huán)境及實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標所必需的資源； 4.2.11.4控制要點 (1)總經(jīng)理為公司的最高管理者。 (2)為確保提供滿足客戶和法律法規(guī)要求的檢測結(jié)果，總經(jīng)理負責組織建立質(zhì)量管理體系。并使質(zhì)量管理體系有效運行和持續(xù)改進。 (3)建立、實施、改進質(zhì)量管理體系有效性承諾的證實. (4)向全員及時傳達滿足客戶和法律法規(guī)要求的重要性。 (5)總經(jīng)理確定批準質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，通過宣傳組織學習，使全員自覺貫徹落實方針和目標。 (6)總經(jīng)理定期組織開展評審，評價質(zhì)量管理體系的適宜

43、性，充分性和有效性。 (7)總經(jīng)理應(yīng)確保建立和改進質(zhì)量管理體系的必要資源。 XXX機動車安全檢驗檢測有限公司 質(zhì)量手冊 文件編號：CS/SC05—2022 第11 頁 共28 頁 主題：管理要求 第1版 第0次修訂 頒布日期：2022年03月15日 4.3文件控制 4.3.1 目的：對質(zhì)量管理體系所要求的文件（包括資料數(shù)據(jù)及需要控制的外來文件及標準）進行控制與管理，以確保本公司及有關(guān)場所使用的文件及資料為最新有效版本。 4.3.2 范圍：適用于本公司質(zhì)量管理體系文件、資料和外來文件的控制管理。 4.3.3 職責： (1)技術(shù)質(zhì)量部負責管理體系文件

44、的控制和管理，包括外來的技術(shù)標準、計量檢定規(guī)程、技術(shù)法規(guī)及本公司的質(zhì)量手冊、程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書文件的管理。 (2)綜合辦公室負責外來文件的管理，并負責所有文件的存檔、登記、發(fā)放。 (3)各職能部門的專用文件及其資料由各自進行控制管理。 4.3.4 控制要點 4.3.4.1質(zhì)量體系文件的標識 質(zhì)量體系文件的標識由技術(shù)質(zhì)量部負責統(tǒng)一管理，保證所有文件均有唯一性標識。對需要進一步分類編號的（如技術(shù)檔案等）由技術(shù)質(zhì)量部通過技術(shù)文件進一步明確。對需要明確受控狀態(tài)的， 負責其受控狀態(tài)的確認。質(zhì)量體系文件的標識包括版本號、版本日期、修改次數(shù)、受控狀態(tài)、版本號碼、此副本號碼和持有人姓名。

45、XXX機動車安全檢驗檢測有限公司 質(zhì)量手冊 文件編號：CS/SC05—2022 第 12頁 共28 頁 主題：管理要求 第1版 第0次修訂 頒布日期：2022年03月15日 ? 用“第X版”表示版本號。 ? 用“受控”章確認其受控狀態(tài)。 ? 用數(shù)字區(qū)分每一副本的編號。 ? 版本號碼用數(shù)字表示 4.3.4.2《質(zhì)量手冊》文件編號的表示形式： CS/SC XX - XXXX 4位數(shù)字，表示手冊的批準年份 2位數(shù)字，表示文件編號 表示質(zhì)量手冊 *********漢語拼音第一個字母，表示XXX機

46、動車安全檢驗檢測有限公司 4.3.4.3程序文件編號表示形式： CS/CX XX - XXXX 4位數(shù)字，表示該文件批準年份 2位數(shù)字，表示文件編號 表示程序文件 *********漢語拼音第一個字母，表示XXX機動車安全檢驗檢測有限公司 XXX機動車安全檢驗檢測有限公司 質(zhì)量手冊 文件編號：CS/SC05—2022 第 13頁 共28 頁 主題：管理要求 第1版 第0次修訂 頒布日期：2022年03月15日 4.3.4.4質(zhì)量體系其他文件編號按下列形式表示： CS/ZDX

47、XX -XXXX 4位數(shù)字，表示文件批準的年份 2位數(shù)字，表示文件編號 表示文件主體內(nèi)容，分別用G、X、C、J表示 表示作業(yè)指導(dǎo)書 *********漢語拼音第一個字母，表示XXX機動車安全檢驗檢測有限公司 G—表示管理規(guī)定 X—表示檢測實施細則 C—表示儀器設(shè)備操作規(guī)程 J—表示檢測質(zhì)量表格、記錄 4.3.4.5 質(zhì)量體系文件的審批、頒布 (1) 編寫組編寫出初稿； (2) 質(zhì)量負責人組織討論、修改； (3) 公司辦公會議討論、修改、通過； (4) 總經(jīng)理批準頒布實施。 4.3.4.6文件的編制 (1)本公司的質(zhì)量

48、手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書以及其它管理類文件由質(zhì)量負責人組織編制。 (2)一般性技術(shù)文件（資料）由技術(shù)質(zhì)量科協(xié)助形成文件的部門編制。 4.3.4.7文件批準發(fā)布 XXX機動車安全檢驗檢測有限公司 質(zhì)量手冊 文件編號：CS/SC05—2022 第 14 頁 共28 頁 主題：管理要求 第1版 第0次修訂 頒布日期：2022年03月15日 （1）質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書由技術(shù)負責人審核，總經(jīng)理批準發(fā)布。 （2）專項質(zhì)量計劃以及其它管理性文件、一般性技術(shù)文件（資料）由技術(shù)負責人審核并批準發(fā)布。 4.3.4.8 文件管理 （1）在與管理體系有關(guān)

49、的重要場合，公司使用現(xiàn)行有效的管理體系文件版本（包括質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書文件和記錄等）。 （2）文件要保持清晰，易于識別，并按本公司的分類系統(tǒng)進行編號和管理，確保受控文件的目錄清晰。 （3）受控文件已有受控標識，并按規(guī)定的制度和規(guī)定的范圍進行發(fā)放，發(fā)放或回收時要填寫《文件發(fā)放／回收記錄》。 （4）根據(jù)需要而保存的已作廢的文件，必須有“作廢”和“僅作參考”的標識。 （5）對外來文件要進行識別和登記，并控制其分發(fā)。 （6） 技術(shù)質(zhì)量部要按規(guī)定的時間和要求將體系文件和技術(shù)類文件分別匯集成冊，并交綜合辦公室歸檔。 4.3.4.9文件更改 （1）如發(fā)現(xiàn)管理體系在運作中需改進時，管

50、理體系文件內(nèi)容必須做相應(yīng)的更改，并認真準確更改后，履行更改登記手續(xù)。 （2）一般性文件的更改由編制部門按程序進行申請、起草、最后有技術(shù)負責人審核和批準。 XXX機動車安全檢驗檢測有限司 質(zhì)量手冊 文件編號：CS/SC05—2022 第 15 頁 共 28 頁 主題：管理要求 第1版 第0次修訂 頒布日期：2022年03月15日 （3）所有文件更改后，應(yīng)將更改單和被更改文件交綜合辦公室按規(guī)定的發(fā)放范圍及時發(fā)到位。 （4）文件更改條款較多或內(nèi)容有重大更改時應(yīng)換頁或改版，改版版本的審批同原文件審批程序。 4.3.4.10支持性文件 《文件控制和管理程

51、序》 CS/CX02—2022 4.4服務(wù)和供應(yīng)品的采購 4.4.1 目的：通過控制供應(yīng)品的采購，保證采購品的交付和服務(wù)等方面符合規(guī)定要求。 4.4.2 范圍：適用于公司檢測所需要的檢測設(shè)備、標準物質(zhì)、儀器以及與檢測數(shù)據(jù)質(zhì)量有關(guān)的消耗材料、配件等采購過程的控制。 4.4.3 職責： 4.4.3.1 綜合辦公室負責： (1) 編制采購計劃及有關(guān)的采購文件，簽訂采購合同，確定合格供方名單。 (2)制定評價選擇供方的要求和原則，并按要求選擇推薦供方，組織相關(guān)職能部門對供方進行評價選擇，定期評價供方業(yè)績狀況，并記錄評價結(jié)果。 (3) 辦理供應(yīng)品的購進手續(xù)，對采購產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量負責

52、。 4.4.3.2技術(shù)質(zhì)量部負責 （1）協(xié)助綜合辦公室對供方提供的質(zhì)量管理體系保證能力和供應(yīng)品的能力進行評價。 （2）必要時與供方簽訂質(zhì)量保證協(xié)議 XXX機動車安全檢驗檢測有限公司 質(zhì)量手冊 文件編號：CS/SC05—2022 第 16 頁 共28 頁 主題：管理要求 第1版 第0次修訂 頒布日期：2022年03月15日 （3）制定采購供應(yīng)品驗證要求。 4.4.4控制要點 4.4.4.1公司通過制定《服務(wù)和供應(yīng)品的選擇、購買、驗收和儲存等程序》對采購過程及服務(wù)進行控制，以確保服務(wù)和供應(yīng)品的選擇，購買、驗收和儲存等過程能夠滿足公司自身以及客戶和其它

53、相關(guān)要求，該過程包括： （1）對供應(yīng)品供方的選擇以及提供產(chǎn)品能力評價。 （2）對計量校準服務(wù)和量值溯源級別、資源等進行確認。 （3）明確并形成采購和服務(wù)所需的文件。 （4）明確采購供應(yīng)品及服務(wù)的要求、價格情況。 （5）明確采購供應(yīng)品的驗證準則和標準要求。 （6）明確不合格采購供應(yīng)品的控制要求。 4.4.4.2公司對供應(yīng)品供方按要求提供產(chǎn)品的能力進行選擇和評價。對新開發(fā)的供方主要評價： （1）供方產(chǎn)品質(zhì)量狀況或相關(guān)經(jīng)驗。 （2）供方質(zhì)量管理體系對按要求如期提供產(chǎn)品的保證能力和合法經(jīng)營情況。 （3）供方交付后的服務(wù)和支持能力。 （4）其它方面（如合同履行情況、價格和交貨情況等

54、）。 對現(xiàn)有供方根據(jù)其業(yè)績適時或年度對其進行評價，對合格和滿意的繼續(xù)成為合格供方名單中的成員，對不滿意不合格的供方，提出改進要求，并進行溝通，如在短期內(nèi)整改到位，還能夠提供合格產(chǎn)品，可考察使用，如不能整改者，從合格供方名單中刪除，停止。 4.4.4.3綜合辦公室在適時或年度實施評價和選擇供方時，其結(jié)果應(yīng)經(jīng)公司總經(jīng)理批準，方可實施。 XXX機動車安全檢驗檢測有限公司 質(zhì)量手冊 文件編號：CS/SC05—2022 第 17頁 共 28 頁 主題：管理要求 第1版 第0次修訂 頒布日期：2022年03月15日 4.4.4.4采購信息 為保證采購質(zhì)量，對采購

55、供應(yīng)品提出采購要求并與供方溝通。這些要求和信息包括： (1)有關(guān)采購供應(yīng)品的技術(shù)條件和服務(wù)要求。 (2)有關(guān)采購供應(yīng)品的采購，驗證等過程的程序。 (3)有關(guān)對供方選擇評價的采購信息。 (4)公司保證該采購文件或采購信息發(fā)放前得到批準，確保采 購要求是適宜的。 4.4.4.5采購供應(yīng)品的驗證 (1)公司對擬采購的供產(chǎn)品的驗證做出明確規(guī)定并予以實施；（包括驗收規(guī)定、標準等） (2)驗證的方法多種多樣，只要有利于證實采購供應(yīng)品符合要求，即可以采用。 (3)綜合辦公室負責，技術(shù)質(zhì)量部協(xié)作對采購供產(chǎn)品進行驗證并保持驗證記錄。 4.5合同的評審 4.5.1目的：通過對客戶要求，標書和

56、合同的評審，確保公司具有滿足要求的能力。 4.5.2范圍：適用于公司在接受客戶要求或標書、合同更改之前對與檢測數(shù)據(jù)有關(guān)要求的評審。 4.5.3職責： 4.5.3.1注冊控制組負責客戶合同注冊工作。 4.5.3.2綜合辦公室負責組織有關(guān)部門對滿足客戶檢測要求進行評審。 4.5.3.3其它相關(guān)部門參與評審工作。 XXX機動車安全檢驗檢測有限公司 質(zhì)量手冊 文件編號：CS/SC05—2022 第 18 頁 共28 頁 主題：管理要求 第1版 第0次修訂 頒布日期：2022年03月15日 4.5.4控制要點 4.5.4.1注冊控制組在對客戶進行資料和信

57、息注冊時，對車輛的號碼、車輛類型、廠牌型號、顏色、發(fā)動機號碼、VIN代碼／車架號等進行唯一性確認。 4.5.4.2公司與車輛客戶一經(jīng)注冊檢測，就形成了一種隱含合同。一定要在開始檢測前與客戶進行充分的溝通。明確客戶要求。同時根據(jù)要求評價確認滿足要求的能力，雙方達成一致意見。 4.5.4.3公司應(yīng)編寫評審客戶要求，并加以有效的實施和保持，對評審結(jié)果、結(jié)論的記錄要保存。對評審中提出的問題及所采取的措施也需給予記錄和保存。 4.5.4.4如客戶提出檢測要求未形成文件時，也應(yīng)在接受客戶口頭要求前對客戶的要求進行確認。 4.5.4.5合同評審的檢測項目，應(yīng)在資質(zhì)認定的檢測能力范圍之內(nèi)。 4.5.

58、4.6對于常規(guī)的、一般正常性的客戶需求，可簡化評審的過程，經(jīng)有關(guān)人員加以確認即可。對于偏離標準的或檢測數(shù)據(jù)法律后果需要論證的，以及需要落實工作量工期能否滿足客戶要求的，公司應(yīng)按有關(guān)程序的規(guī)定，實施評審。 4.5.4.7公司制定并執(zhí)行《評審客戶要求、標書和合同的程序》，對與檢測有關(guān)要求的評審做出了明確的規(guī)定。 4.6申訴和投訴 4.6.1目的：為了確?？蛻舻纳暝V和投訴及時得到處置，通過糾正滿足客戶需要、達到客戶滿意。 4.6.2范圍：適用于公司檢測全過程及檢測數(shù)據(jù)結(jié)論質(zhì)量和服務(wù)等造成的不合格。 XXX機動車安全檢驗檢測有限公司 質(zhì)量手冊 文件編號：CS/SC05—2022

59、第 19 頁 共28 頁 主題：管理要求 第1版 第0次修訂 頒布日期：2022年03月15日 4.6.3職責： 4.6.3.1綜合辦公室負責受理申訴和投訴，并做好相關(guān)記錄和資料。 4.6.3.2技術(shù)質(zhì)量部負責申訴和投訴內(nèi)容的分析和糾正。 4.6.3.3質(zhì)量負責人負責協(xié)調(diào)處理申訴和投訴，使客戶最終滿意。 4.6.4控制要點： 4.6.4.1“投訴”是客戶以書面和口頭的形式表達對公司提供的檢測服務(wù)的不滿意或報怨；“申訴”是客戶對公司提供的檢測服務(wù)或數(shù)據(jù)、結(jié)果的異議。 4.6.4.2公司應(yīng)建立完善的申訴和投訴處理機制。 4.6.4.3客戶的申訴和投訴由綜合辦公

60、室負責接待受理，并辦理相關(guān)信息和受理內(nèi)容的登記、及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，并通知技術(shù)質(zhì)量部落實處理。 4.6.4.4公司應(yīng)適時主動征求客戶意見，積極了解客戶的報怨，傾聽客戶意見，不斷持續(xù)改進工作質(zhì)量。 4.6.4.5公司應(yīng)編制《處理客戶申訴和投訴的程序》,對客戶的每一項投訴或申訴,均要嚴格認真按照規(guī)定予以處理。 4.6.4.6處理程序一般分為受理或記錄、界定涉及的領(lǐng)域或部門明確負責調(diào)查處理的部門或負責人，組織調(diào)查分析、確定造成投訴或申訴的原因或情況說明，向客戶反饋或解釋處理意見和結(jié)果。4.6.4.7對由于公司服務(wù)問題或檢測數(shù)據(jù)或結(jié)果偏差造成的投訴或申訴，應(yīng)納入改進環(huán)節(jié)，采取糾正措施。 4.6

61、.4.8公司應(yīng)對申訴或投訴的處理過程及結(jié)果及時形成記錄，并按規(guī)定全部歸檔。 XXX機動車安全檢驗檢測有限公司 質(zhì)量手冊 文件編號：CS/SC05—2022 第 20 頁 共28 頁 主題：管理要求 第1版 第0次修訂 頒布日期：2022年03月15日 4.7糾正措施、預(yù)防措施及改進 4.7.1目的：通過消除質(zhì)量管理體系運行和檢測服務(wù)提供過程中的不符合工作和消除產(chǎn)生不符合工作的潛在原因，預(yù)防不符合工作的出現(xiàn)，采取糾正、預(yù)防措施、實施改進，不斷地提高管理體系運行有效性，保證檢測數(shù)據(jù)、結(jié)果的質(zhì)量。 4.7.2范圍：適用于公司質(zhì)量管理體系和檢測實現(xiàn)過程發(fā)生的不

62、符合工作以及產(chǎn)生不符合工作的潛在原因等采取的糾正措施、預(yù)防措施、實現(xiàn)持續(xù)改進的過程和活動。 4.7.3職責： 4.7.3.1質(zhì)量負責人負責糾正措施、預(yù)防措施及改進工作的制定、組織協(xié)調(diào)工作。見CS/CX08—2022 不符合工作控制的程序；CS/CX07—2022 糾正措施、預(yù)防措施及改進工作控制程序。 4.7.3.2技術(shù)質(zhì)量部負責： (1)不符合工作報告、分析和糾正措施、預(yù)防措施及持續(xù)改進的實施管理工作：包括協(xié)調(diào)、監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)、考核。 (2)積極開展糾正措施、預(yù)防措施的落實，對糾正措施、預(yù)防措施實施情況進行有效性評價。 (3)對質(zhì)量管理體系運行過程職責范圍中較大的改進項目組織

63、有關(guān)部門和人員進行策劃、并組織實施、記錄改進情況。 (4)向總經(jīng)理匯報糾正、預(yù)防、持續(xù)改進情況。 4.7.3.3各職責部門和檢測組負責對本部門的糾正措施、預(yù)防措施和改進工作的實施。 XXX機動車安全檢驗檢測有限公司 質(zhì)量手冊 文件編號：CS/SC05—2022 第 21 頁 共28 頁 主題：管理要求 第1版 第0次修訂 頒布日期：2022年03月15日 4.7.4控制要點： 4.7.4.1糾正措施 公司通過制定、實施《糾正措施、預(yù)防措施及改進工作控制程序》，策劃并建立不符合工作報告、分析和糾正措施系統(tǒng)，并針對體系和檢測服務(wù)的不符合工作實施糾正

64、措施的驗證，以消除不符合工作的原因，防止不符合工作的再發(fā)生。 (1)對需要采取糾正措施的不符合工作問題的識別和評審。 ① 內(nèi)外審發(fā)現(xiàn)的不符合工作項; ② 檢測數(shù)據(jù)質(zhì)量異常變化; ③ 來自客戶的申訴和投訴; ④ 其它需要采取糾正措施的問題。 (2)各職能部門及檢測組通過對上述問題的調(diào)查分析，確定不符合工作的原因、可能的原因有： ① 程序或作業(yè)文件未做規(guī)定或規(guī)定不適宜; ② 未按規(guī)定的程序或要求實施; ③ 人力資源不足，缺乏培訓(xùn)或工作失誤; ④ 設(shè)備、設(shè)施等資源不足; ⑤ 檢測工作環(huán)境不適宜； ⑥ 管理方面的問題、內(nèi)外、上下、橫向溝通不夠等。 (3)評價糾正措施的需求應(yīng)與

65、所出現(xiàn)的不符合工作的影響程度相適應(yīng)，即對不符合工作進行評審、確定其影響程度，評價采取糾正措施的需求、綜合考慮風險、利益和成本方面的因素，對于正常情況下偶然發(fā)生的輕微不符合工作或僅此一例，以后可能不 再有這種事件發(fā)生的情況。進行糾正處置即可，不必采取糾正措 XXX機動車安全檢驗檢測有限公司 質(zhì)量手冊 文件編號：CS/SC05—2022 第 22 頁 共28 頁 主題：管理要求 第1版 第0次修訂 頒布日期：2022年03月15日 施，對于其它不符合工作應(yīng)采取糾正措施。 (4)確定和實施所需的糾正措施。 (5)驗證并記錄所采取措施的結(jié)果。 (6)對所采

66、取的糾正措施進行評審，如有效涉及的文件應(yīng)進行更改，如未達到要求應(yīng)制定新的糾正措施。 4.7.4.2預(yù)防措施 (1)公司通過制定《糾正措施、預(yù)防措施及改進工作控制程序》，策劃并實施預(yù)防措施,通過對客戶需求和期望以及分析結(jié)果、影響檢測數(shù)據(jù)質(zhì)量的有關(guān)過程，對不符合工作的評審結(jié)果、各種審核報告、評審報告質(zhì)量記錄、管理評審輸出、數(shù)據(jù)分析的輸出、申訴和投訴情況、供應(yīng)品方的評價等有關(guān)信息的分析，可能存在以下情況： ① 程序文件規(guī)定的不完善可能引發(fā)的問題； ② 人力及設(shè)備等資源已預(yù)感到不足； ③ 標準或規(guī)范要求進行了變化； ④ 對客戶意見的分析，發(fā)現(xiàn)檢測服務(wù)有潛在的不符合工作； ⑤ 通過比對試驗、檢測數(shù)據(jù)呈現(xiàn)不利的變化趨勢； ⑥ 體系運行和檢測數(shù)據(jù)結(jié)論有明顯偏離時； ⑦ 內(nèi)外環(huán)境變化可能對檢測有不利的影響會引發(fā)的問題。 針對以上所存在的問題，由技術(shù)質(zhì)量部分析潛在不符合工作的原因，評價預(yù)防措施的需求。即對必要性、可行性的評價，風險分析，選擇適宜的預(yù)防措施確定并實施預(yù)防措施。 (2)驗證并記錄所采取措施的結(jié)果。 對所采取的預(yù)防措施進行評價，如有對相關(guān)文件實施更改，如未達到要求，應(yīng)