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1、護(hù)護(hù) 理理 禮禮 儀儀 婦幼保健院兒科婦幼保健院兒科 一、禮的起源一、禮的起源l中國素有“禮儀之邦”的美稱l禮的起源可追溯到遠(yuǎn)古社會的原始宗教祭祀活動。禮的最初含義就是供神的儀式。l最早記載中國古代禮制的著名典籍有三部：周禮、儀禮、禮記，統(tǒng)稱“三禮”。其中周禮偏重于記載典章制度；儀禮側(cè)重于規(guī)定人們的行為規(guī)范；禮記則帶有闡述性，主要是對古禮的諸多分支作出具體說明。從而共同組成了中國傳統(tǒng)禮制的全部總和。南丁格爾視護(hù)理為南丁格爾視護(hù)理為“藝術(shù)藝術(shù)”l曾指出：“人是各種各樣的由于社會、職業(yè)、地位、民族、信仰、生活習(xí)慣、文化程度的不同，所患疾病與病情也不同，要使千差萬別的人都達(dá)到治療和康復(fù)所需要的狀態(tài)，

2、本身就是一項最精細(xì)的藝術(shù)?！眑護(hù)士禮儀學(xué)正是這門藝術(shù)的具體展現(xiàn)。禮儀與現(xiàn)代生活禮儀與現(xiàn)代生活l在現(xiàn)代生活中，禮儀與每一個人都有關(guān)系。生命不同時期所熟悉的禮儀不同。l例如：嬰兒期，開始對子女進(jìn)行家庭禮儀的教化過程；青少年主要在家庭和學(xué)校里接受教育，進(jìn)行尊老愛幼，尊師守紀(jì)，文明禮貌，與周圍的人保持友善的關(guān)系的教育過程；參加工作后進(jìn)行公共禮儀與職業(yè)禮儀的教育。l不同的角色亦有不同的禮儀要求。二、概二、概 念念 禮儀禮儀：是人際交往中的行為規(guī)范與準(zhǔn)則：是人際交往中的行為規(guī)范與準(zhǔn)則,是是對禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等具體形式的統(tǒng)稱。對禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等具體形式的統(tǒng)稱。 護(hù)理禮儀護(hù)理禮儀：是指護(hù)士在本職

3、工作崗位上向?。菏侵缸o(hù)士在本職工作崗位上向病人提供護(hù)理服務(wù)時應(yīng)嚴(yán)格遵守的行為規(guī)范。人提供護(hù)理服務(wù)時應(yīng)嚴(yán)格遵守的行為規(guī)范。 三、護(hù)士禮儀研究的內(nèi)容三、護(hù)士禮儀研究的內(nèi)容l護(hù)士的儀表禮儀l護(hù)士的儀容禮儀l護(hù)士的語言交流禮儀l護(hù)士行為禮儀l護(hù)理工作禮儀（一）護(hù)士的儀表禮儀（一）護(hù)士的儀表禮儀 儀表儀表:通常是指人的外觀、外貌通常是指人的外觀、外貌。其中主要是其中主要是指人的容貌。在人際交往中，每個人的儀表都會指人的容貌。在人際交往中，每個人的儀表都會引起交往對象的特別關(guān)注引起交往對象的特別關(guān)注,并將影響對他的整體評并將影響對他的整體評價。護(hù)士所面對的主要是患者價。護(hù)士所面對的主要是患者,儀表更加顯得

4、重要儀表更加顯得重要,并有其特殊的職業(yè)要求。并有其特殊的職業(yè)要求。 l護(hù)士的發(fā)型：戴護(hù)士燕帽時，不能長發(fā)披肩，如果是長發(fā)，要盤起或戴網(wǎng)罩，頭發(fā)后不過領(lǐng)，前不過眉；短發(fā)也不要超過耳下厘米，否則也要盤起或戴網(wǎng)罩。燕帽要戴正戴穩(wěn)，發(fā)夾固定于帽后，不得顯露于帽的正面，最好用白色或同色發(fā)夾。切忌前額頭發(fā)高于燕帽，更不要佩戴夸張的頭飾。 l手術(shù)室和特殊門診護(hù)士發(fā)型：要求佩戴圓帽，目的是為了無菌技術(shù)操作和保護(hù)性隔離。頭發(fā)要全部遮在帽子里面，不露發(fā)際，前不遮眉，后不外露，不戴頭飾。 l護(hù)士的著裝：按照相應(yīng)的護(hù)士崗位，著裝不同的護(hù)士服。服裝要清潔、平整、無油漬、無塵污，扣要扣齊，不可用膠布和別針代替缺損的衣扣，

5、衣兜內(nèi)，忌塞得鼓鼓囊囊。毛衣的領(lǐng)子不得高出護(hù)士服的領(lǐng)子；裙子的長度，不要超出護(hù)士裙服；下肢穿連褲肉色長襪。赤腳是不禮貌的。 著裝的原則著裝的原則穿護(hù)士服要佩戴工作牌穿護(hù)士服要佩戴工作牌護(hù)士服整齊清潔護(hù)士服整齊清潔在工作崗位上應(yīng)穿護(hù)士服在工作崗位上應(yīng)穿護(hù)士服力求簡約端莊力求簡約端莊（二）護(hù)士的儀容禮儀（二）護(hù)士的儀容禮儀 1.儀容的自然美儀容的自然美 2.儀容的修飾美儀容的修飾美 3.儀容的內(nèi)在美儀容的內(nèi)在美三個方面的高度統(tǒng)一才三個方面的高度統(tǒng)一才是真正意義上的儀表美是真正意義上的儀表美 1、頭面部、頭面部 （1）頭發(fā)的修飾及）頭發(fā)的修飾及 l干凈整潔干凈整潔 l長短適中長短適中l(wèi)發(fā)型得體發(fā)型得

6、體l美發(fā)自然美發(fā)自然頭發(fā)的保養(yǎng)頭發(fā)的保養(yǎng):l頭發(fā)的梳理頭發(fā)的梳理l頭發(fā)的洗滌頭發(fā)的洗滌l頭皮的按摩頭皮的按摩 （2） 眼耳眼耳 眼睛眼睛要注意要注意: 保潔保潔 修眉修眉 眼鏡眼鏡 耳朵耳朵的修飾要注意兩點：的修飾要注意兩點：要注意衛(wèi)生，及時清除耳垢要注意衛(wèi)生，及時清除耳垢要注意修剪耳毛要注意修剪耳毛 （ 3）口鼻部口鼻部 鼻：鼻：鼻子的修飾必須保持鼻腔清潔，不要讓異物鼻子的修飾必須保持鼻腔清潔，不要讓異物堵塞鼻堵塞鼻孔，不要隨處吸鼻子，擤鼻涕，孔，不要隨處吸鼻子，擤鼻涕，“發(fā)射發(fā)射”鼻涕，不鼻涕，不要在人要在人前人后挖鼻孔，捉前人后挖鼻孔，捉“鼻牛鼻牛”。 口：口：是發(fā)聲的場所，也是進(jìn)食之處

7、，應(yīng)當(dāng)細(xì)心照是發(fā)聲的場所，也是進(jìn)食之處，應(yīng)當(dāng)細(xì)心照顧。要顧。要做到牙齒潔白，口內(nèi)無異味。做到牙齒潔白，口內(nèi)無異味。 勤洗勤洗 修甲修甲 手臂的修飾手臂的修飾 肩臂肩臂 汗毛汗毛2、手臂部、手臂部 勤洗手勤洗手 勤涂霜勤涂霜 手臂的保養(yǎng)手臂的保養(yǎng) 勤防護(hù)勤防護(hù) 勤按摩勤按摩 3、足腿部、足腿部 護(hù)士上班時應(yīng)穿規(guī)定的工作鞋，并且要求做到護(hù)士上班時應(yīng)穿規(guī)定的工作鞋，并且要求做到清潔、舒清潔、舒適、方便、美觀。適、方便、美觀。在正常情況下，應(yīng)保持足部的衛(wèi)生，鞋在正常情況下，應(yīng)保持足部的衛(wèi)生，鞋子、襪子要勤洗勤換。子、襪子要勤洗勤換。護(hù)士的表情護(hù)士的表情 表情表情：是指在神經(jīng)系統(tǒng)的控制下，面部肌肉進(jìn)行的

8、動作、：是指在神經(jīng)系統(tǒng)的控制下，面部肌肉進(jìn)行的動作、變化，以及面部在外觀上所呈現(xiàn)出的某種特定的形態(tài)。它變化，以及面部在外觀上所呈現(xiàn)出的某種特定的形態(tài)。它是人的心理狀態(tài)的外在表現(xiàn)。是人的心理狀態(tài)的外在表現(xiàn)。 在人們所接受的來自他人的信息中，只有在人們所接受的來自他人的信息中，只有45%來自有聲來自有聲的語言，的語言，55%以上來自無聲的語言，而后者又有以上來自無聲的語言，而后者又有70%以上以上來自于表情。來自于表情。 1、眼神眼神 在人類的感覺器官中，眼睛最為敏感，它通常占有人類總在人類的感覺器官中，眼睛最為敏感，它通常占有人類總體感覺的體感覺的70%左右。眼睛是人類心靈之窗。左右。眼睛是人類

9、心靈之窗。 眼語：眼語：指人們在日常生活之中借助眼神所傳遞出的信息。指人們在日常生活之中借助眼神所傳遞出的信息。 眼語的構(gòu)成，一般涉及五個方面：時間、角度、部位、方眼語的構(gòu)成，一般涉及五個方面：時間、角度、部位、方式、變化。式、變化。 2、笑容、笑容 笑容：笑容：即人們在笑的時候所呈現(xiàn)出的面部表情，它通即人們在笑的時候所呈現(xiàn)出的面部表情，它通常表現(xiàn)為臉上露出喜悅的表情，有時還會伴以口中所發(fā)出常表現(xiàn)為臉上露出喜悅的表情，有時還會伴以口中所發(fā)出的歡喜聲音。笑容是一種令人感覺愉快的、既悅己又悅?cè)?、的歡喜聲音。笑容是一種令人感覺愉快的、既悅己又悅?cè)?、發(fā)揮正面作用的表情。發(fā)揮正面作用的表情。 含笑含笑

10、微笑微笑 輕笑輕笑 淺笑淺笑 大笑大笑 狂笑狂笑(1)笑的種類笑的種類是最自然、最大方、最富吸引力、最令是最自然、最大方、最富吸引力、最令人愉悅、最有價值、最為真誠友善的面人愉悅、最有價值、最為真誠友善的面部表情，為世界各民族所認(rèn)同，因此微部表情，為世界各民族所認(rèn)同，因此微笑是最受歡迎的。微笑會給人一種親切笑是最受歡迎的。微笑會給人一種親切感，對患者來說微笑勝過千言萬語，可感，對患者來說微笑勝過千言萬語，可以大大縮短護(hù)患之間的距離，從而減少以大大縮短護(hù)患之間的距離，從而減少患者的心理壓力，消除護(hù)患之間的陌生患者的心理壓力，消除護(hù)患之間的陌生感和恐懼感。形體語言是非語言交流的感和恐懼感。形體語言

11、是非語言交流的一人方面，在日常工作中要特別注意。一人方面，在日常工作中要特別注意。 (2)笑的本質(zhì)：笑的本質(zhì)： 在工作崗位上，微笑是禮貌待人的基本要求。它展示出以在工作崗位上，微笑是禮貌待人的基本要求。它展示出以下幾個方面的心態(tài)和素養(yǎng)：下幾個方面的心態(tài)和素養(yǎng)： 心境良好心境良好 充滿自信充滿自信 真誠友善真誠友善 樂于敬業(yè)樂于敬業(yè) (3)笑的方法笑的方法： 笑的共性在于：面露喜悅之色，表情輕松愉快。笑的共性在于：面露喜悅之色，表情輕松愉快。 (4)笑的注意事項笑的注意事項：l聲情并茂聲情并茂l氣質(zhì)優(yōu)雅氣質(zhì)優(yōu)雅l表現(xiàn)和諧表現(xiàn)和諧 (5)笑的禁忌：假笑、冷笑、怪笑、媚笑、怯笑、笑的禁忌：假笑、冷笑

12、、怪笑、媚笑、怯笑、竊笑、獰笑。竊笑、獰笑。護(hù)士的化妝護(hù)士的化妝化妝的化妝的原則原則美觀、自然、美觀、自然、得體、協(xié)調(diào)得體、協(xié)調(diào)化妝的化妝的禁忌禁忌勿當(dāng)眾化妝、勿化濃妝、勿使勿當(dāng)眾化妝、勿化濃妝、勿使妝面出現(xiàn)殘缺、勿借用他人的妝面出現(xiàn)殘缺、勿借用他人的化妝品、勿評論他人的化妝化妝品、勿評論他人的化妝（三）護(hù)士的語言交流禮儀（三）護(hù)士的語言交流禮儀l語言技巧 語氣 ：不僅可以“達(dá)意”，而且更擅長于“傳情”。應(yīng)使用耐心、委婉得體、輕松詼諧的語氣。 節(jié)奏 ：語速不可以太快，應(yīng)控制在病人能聽到、聽清、聽懂為準(zhǔn)。對病人難理解的話要放慢速度，在必要的時候還可以保持沉默?？梢晕龑Ψ降淖⒁饬?。如病人由于搶救

13、無效死亡，家屬悲痛欲絕，哽咽哭泣時，護(hù)士得體的上前讓家屬靠在肩上，不要說話，輕拍家屬的肩膀，會使病人家屬痛失親人的悲哀得到良好的宣泄，同時也不致于號啕大哭。 l語言技巧 傾聽：說話是藝術(shù)，聽話是修養(yǎng)。專注地傾聽患者和家屬的訴說，能使對方產(chǎn)生一種信賴感。傾聽時應(yīng)注意什么話題是病人想避免的？何種情況病人會轉(zhuǎn)移話題？病人說話時，有哪些地方讓你感到話題不一致？ 提問：提問是交流成功的“敲門磚”，它可以敲開一個護(hù)患溝通的良好開端。同時把握好提問中的氣氛、時間及效果。 通過提問還能從患者的回答中發(fā)現(xiàn)問題的實質(zhì)。為下一步的護(hù)理診斷提供依據(jù)。 語言技巧說服：就是要使自己的想法變成他人的行動。 說服工作是護(hù)理治

14、療的重要組成部分。在對患者進(jìn)行交流溝通的同時，護(hù)士會發(fā)現(xiàn)患者很多的護(hù)理問題如：知識缺乏，表現(xiàn)對疾病的不認(rèn)識，對藥物知識的不了解，對術(shù)后飲食的不掌握等還有擔(dān)心疾病的反復(fù)，患者表現(xiàn)出焦慮等心理問題。而所有這些護(hù)理問題的解決，都需要通過護(hù)士的說服工作去完成。 通過說服，使護(hù)士掌握的相關(guān)的醫(yī)學(xué)護(hù)理知識，變成服務(wù)對象預(yù)防疾病的行動，從而改變患者的認(rèn)知方法、觀念、行為習(xí)慣等，以達(dá)到增進(jìn)健康的目的。 語言技巧鼓勵：用自己的語言鼓勵服務(wù)對象樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，積極配合治療和護(hù)理。 對患者取得的一點進(jìn)步，都要及時給予肯定和鼓勵，“您很堅強(qiáng)”，“您做的很好”，“要堅持這樣做下去，效果會更好”等語言激勵患者，樹立信

15、心，增加勇氣。如腦血管病患者，做肢體功能鍛煉，在他艱難的行走中，要及時給予鼓勵“好，很好！不要怕，再往前邁一步！”會給患者巨大的精神支援。癌癥患者首先積極鼓勵他們戰(zhàn)勝自我，運用目標(biāo)鼓勵法。護(hù)士語言的應(yīng)用形式護(hù)士語言的應(yīng)用形式l一、禮貌用語l1.招呼語：問候、問答、稱呼(年齡、行業(yè)、統(tǒng)稱）l2.請求：請把胳膊放平，我給您測血壓l3.感謝：l4.道歉:請原諒、實在抱歉、真過意不去l5.道別:禁忌與婉言禁忌與婉言l在護(hù)理工作中有些話是不能說的有些話要委婉地說。如：“你去問醫(yī)生吧”“我不知道”在工作中是禁忌的，應(yīng)委婉地說：“請您稍等，我去了解一下，然后再回答您好嗎？”?！八馈笨梢杂檬攀?、長眠等代替。電

16、話禮儀電話禮儀l接電話時的笑容和姿勢l主動友好、自報家門l用語文雅、口氣溫和、注意語音語調(diào)l說話簡明，節(jié)約時間l遲接電話須表歉意l電話語氣要委婉l與同事通話避免使用昵稱l分清對象、輕放電話（四）護(hù)士的舉止禮儀（四）護(hù)士的舉止禮儀 舉止：舉止：是人們在人際交往中所表現(xiàn)的各種姿態(tài)。人們是人們在人際交往中所表現(xiàn)的各種姿態(tài)。人們所推崇的氣質(zhì)、風(fēng)度往往是指訓(xùn)練有素的、優(yōu)雅的、富有所推崇的氣質(zhì)、風(fēng)度往往是指訓(xùn)練有素的、優(yōu)雅的、富有魅力的舉止。它作為人類一種無聲的體態(tài)語言，客觀動態(tài)魅力的舉止。它作為人類一種無聲的體態(tài)語言，客觀動態(tài)地反映了人類的思想感情變化。地反映了人類的思想感情變化。護(hù)士的舉止禮儀護(hù)士的舉

17、止禮儀垂放垂放 背手背手 持物持物 鼓掌鼓掌 夸獎夸獎 指示指示 易被人誤解的手姿易被人誤解的手姿 不衛(wèi)生的手姿不衛(wèi)生的手姿 不穩(wěn)重的手姿不穩(wěn)重的手姿 失敬于人的手姿失敬于人的手姿（一）手（一）手 姿姿規(guī)范規(guī)范手姿手姿禁忌禁忌手姿手姿 （二）站（二）站 姿姿 站姿：站姿：又稱立姿，站相。指的是人在站立時所呈現(xiàn)的姿又稱立姿，站相。指的是人在站立時所呈現(xiàn)的姿態(tài)，是人的最基本姿勢和其他一切姿勢的基礎(chǔ)。態(tài)，是人的最基本姿勢和其他一切姿勢的基礎(chǔ)。基本站姿1、基本站姿、基本站姿 （二）站（二）站 姿姿2、醫(yī)務(wù)人員常用的站立姿態(tài)、醫(yī)務(wù)人員常用的站立姿態(tài)“V”字步站立字步站立正位正位 “丁丁”字步站字步站立立

18、側(cè)位側(cè)位“丁丁”字步站字步站立立站姿訓(xùn)練站姿訓(xùn)練男士的男士的“V”字形站立字形站立禁忌禁忌站姿站姿全身不夠端莊全身不夠端莊雙腿叉開過大雙腿叉開過大手腳隨意亂動手腳隨意亂動表現(xiàn)自由散漫表現(xiàn)自由散漫走姿訓(xùn)練走姿訓(xùn)練 基本基本走姿：走姿： 上身正直，抬頭、下頜微收、兩眼目視前方，面帶微笑，上身正直，抬頭、下頜微收、兩眼目視前方，面帶微笑，挺胸收腹，立腰，腳尖向前、重心稍向前傾，兩臂自然擺動，走挺胸收腹，立腰，腳尖向前、重心稍向前傾，兩臂自然擺動，走姿的基本要求：姿的基本要求：步態(tài)輕盈、穩(wěn)健、步幅適中、勻速前進(jìn)。步態(tài)輕盈、穩(wěn)健、步幅適中、勻速前進(jìn)。 醫(yī)務(wù)人員醫(yī)務(wù)人員的走姿的走姿l女士：抬頭頸直、挺胸收

19、腹、下頜微收、兩眼平視前方、兩腿女士：抬頭頸直、挺胸收腹、下頜微收、兩眼平視前方、兩腿略靠攏沿一直線小步前進(jìn)，步履勻稱、輕盈略靠攏沿一直線小步前進(jìn)，步履勻稱、輕盈,展示女士端莊、文雅、展示女士端莊、文雅、溫柔之美。溫柔之美。l男士：抬頭挺胸、收腹直腰、上身平穩(wěn)、肩平、兩眼平視前方，男士：抬頭挺胸、收腹直腰、上身平穩(wěn)、肩平、兩眼平視前方，展現(xiàn)出男士剛強(qiáng)、豪健的陽剛之氣美。展現(xiàn)出男士剛強(qiáng)、豪健的陽剛之氣美。走姿訓(xùn)練走姿訓(xùn)練醫(yī)務(wù)人員持物走姿醫(yī)務(wù)人員持物走姿端盤姿態(tài)端盤姿態(tài)持病歷夾姿態(tài)持病歷夾姿態(tài)推車姿態(tài)推車姿態(tài)推治療車的方法推治療車的方法l雙手扶住車緣兩側(cè)想前推，不要拉著車，避免發(fā)出嗓音。l進(jìn)入病房

20、是先停車，再開門，然后推車入內(nèi)。平車推的方法平車推的方法l護(hù)士站在病人頭側(cè)，病人頭部應(yīng)臥于大輪端，上下坡時頭部應(yīng)在高側(cè)，平穩(wěn)直線推行，保護(hù)病人防止墜落。端治療盤的姿勢端治療盤的姿勢l雙手端治療盤左右側(cè)緣中部（根據(jù)盤的重心適當(dāng)調(diào)整）。l拇指輕放在盤的邊緣，其余四指自然分開，托住盤底。l盤內(nèi)側(cè)邊緣具軀干3至5厘米。l肘關(guān)節(jié)彎曲小于90并貼緊軀干。l前臂、上臂和手一起用力。l開門時用肩部或肘部輕輕將門推開，不可用腳踢開。走姿訓(xùn)練走姿訓(xùn)練禁忌禁忌走姿：走姿：l方向不定方向不定l瞻前顧后瞻前顧后l速度多變速度多變l聲響過大聲響過大l擺弄八字步擺弄八字步l禁忌邊走邊吃東西，很不衛(wèi)生禁忌邊走邊吃東西，很不衛(wèi)

21、生l多人一起走，不要勾肩搭背，不要成橫隊，影響交通多人一起走，不要勾肩搭背，不要成橫隊，影響交通坐姿訓(xùn)練坐姿訓(xùn)練一、基本坐立姿態(tài)一、基本坐立姿態(tài)坐姿訓(xùn)練坐姿訓(xùn)練二、常用的坐立姿態(tài)二、常用的坐立姿態(tài)雙腿疊放式雙腿疊放式坐姿訓(xùn)練坐姿訓(xùn)練側(cè)位腳尖點放式側(cè)位腳尖點放式蹲姿訓(xùn)練蹲姿訓(xùn)練禁忌禁忌蹲姿蹲姿l面對別人蹲下，這樣會使別人面對別人蹲下，這樣會使別人不便。不便。l背對別人，這樣做對別人不夠背對別人，這樣做對別人不夠尊重。尊重。l兩腳平行叉開，在別人面前不兩腳平行叉開，在別人面前不文雅。文雅?；径鬃嘶径鬃耍ǎ┪?、護(hù)理工作禮儀（）五、護(hù)理工作禮儀 隨著社會的進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，病人對護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理隨著

22、社會的進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，病人對護(hù)理質(zhì)量、護(hù)理安全的要求都有了很大的提高，法律意識也不斷增強(qiáng)。所安全的要求都有了很大的提高，法律意識也不斷增強(qiáng)。所以，護(hù)士應(yīng)嚴(yán)格要求自己按護(hù)理規(guī)程進(jìn)行護(hù)理操作，給病以，護(hù)士應(yīng)嚴(yán)格要求自己按護(hù)理規(guī)程進(jìn)行護(hù)理操作，給病人提供禮貌周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，處理好病人護(hù)理過程中的每人提供禮貌周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，處理好病人護(hù)理過程中的每個環(huán)節(jié)，不僅有利于病人，有利于醫(yī)院整體服務(wù)質(zhì)量的提個環(huán)節(jié)，不僅有利于病人，有利于醫(yī)院整體服務(wù)質(zhì)量的提高，也有利于護(hù)理工作者自身的安全和自我保護(hù)。高，也有利于護(hù)理工作者自身的安全和自我保護(hù)。護(hù)理工作禮儀護(hù)理工作禮儀 操作前的禮儀操作前的禮儀 操作中的禮儀操作中的禮儀 操作后的禮儀操作后的禮儀1.得體的舉止得體的舉止2.禮貌的言談禮貌的言談1.和藹的態(tài)度和藹的態(tài)度2.嫻熟的操作技術(shù)嫻熟的操作技術(shù)1.誠懇的致謝誠懇的致謝2.親切的囑咐和安慰親切的囑咐和安慰護(hù)理操作的禮儀要求護(hù)理操作的禮儀要求