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1、 ECS企業(yè)管理方法 一、企業(yè)傳統(tǒng)運作模式向電子商務模式的轉變 1、電子商務給傳統(tǒng)企業(yè)帶來挑戰(zhàn) ? 信息時代的速度真是太快了。當很多企業(yè)領導人剛剛在網上訂購了一部手機，甚至剛剛對電子商務，Internet和信息化管理有了一點概念的時候，猛然發(fā)現(xiàn)：自己的企業(yè)已發(fā)展到了懸崖邊上，唯一的通路就是Internet和電子商務。 ?????? ---企業(yè)必須在未來的未來幾年內確定自己的Internet戰(zhàn)略，并逐步實現(xiàn)它。 ? 國內企業(yè)對電子商務的認識大部分是從“8848”、“首都電子商城”，美國的Amazon書店等開始的。大多樹企業(yè)對電子商務的認識比較模糊：電子商務能幫助企業(yè)進

2、行網上購物、網上交易，適用于商業(yè)型企業(yè)、貿易公司、批發(fā)配送公司。 ? 事實上，電子商務不僅是一種網上購物，網上交易，更是一種新興的企業(yè)運作模式。電子商務不但沖擊著商業(yè)型企業(yè)、貿易公司、批發(fā)配送公司，銀行，而且電子商務對傳統(tǒng)的制造業(yè)同樣形成了巨大的沖擊，這些沖擊主要體現(xiàn)在以下幾方面： 1）、傳統(tǒng)運作模式效率低、成本過高。 ?? 隨著企業(yè)間競爭的日趨激烈，以及全球經濟一體化，市場向企業(yè)提出了更高的要求，要求企業(yè)能及時提供高品質、低價格、具有個性化的產品。而企業(yè)在商業(yè)運作過程中比較重視控制生產成本，對采購成本（主要是非生產性采購、服務采購）、銷售成本的控制無論是從意識上、管理上以及執(zhí)行的手段上

3、都比較薄弱。如何減少采購和銷售過程中的環(huán)節(jié)，直接控制供應商的價格、品質、交貨期以及批發(fā)商和經營商的進貨、出貨、倉儲情況是企業(yè)在電子商務時代所面臨的第一個問題，這種情況尤其是在集團公司的運作中更為明顯。 ?? 通過實施電子商務，可以實現(xiàn)企業(yè)對產品、原材料、非生產性產品、服務類等的電子化、網絡化的采購，總公司與下屬子公司及各職能部門有組織、有計劃的統(tǒng)一管理，減少流通環(huán)節(jié)，降低成本，提高效率，使企業(yè)在管理上通過電子商務的實施達到更高的水平。通過大量的自我服務（包括網上銷售定單的管理、供應商自助采購、內部員工的自助服務），最終達到降低企業(yè)總運營成本的目標。 2）、對市場的反應速度慢。 ? 在電子

4、商務時代，產品的“同質化”情況非常普遍，比如電冰箱，你有“變容型”，其他廠商就有“保鮮型”、“節(jié)能型”、“迷你型”、“智能型”等等。因此除了上面所說的“價格”因素之外，還有一個因素就是“時間”。傳統(tǒng)企業(yè)在對市場的反饋速度上明顯過慢，在市場需求驟增時，會出現(xiàn)原材料、設計、生產能力、質量、運輸后勤及市場問題等等。究其主要原因是企業(yè)沒有將供應商和客戶納入到企業(yè)自身的供應鏈中，沒能及時知道下游客戶（主要是經銷商和批發(fā)商）的庫存情況、市場情況，沒有讓上游的供應商及時了解企業(yè)原材料的庫存情況、成套情況。在供應商、商家、客戶三者之間沒有形成一個有效的環(huán)路，由此造成了商家對市場的反應遲緩，導致商機的錯失。

5、? 有了網絡的協(xié)助，企業(yè)從原材料的采購、產品設計，到定單處理和產品的發(fā)送，均可以用小時為單位來追蹤。同時利用互聯(lián)網技術不僅可以全面監(jiān)控下游客戶每日的進、銷、存情況，及時進行補貨，而且可以讓上游的供應商及時知道企業(yè)原料的庫存情況，及時補充，將存貨量保持在最低水平。 3）、客戶服務水平無法提高 ?據Aberdeen Group調查表明，西方93%的公司首席執(zhí)行官認為客戶管理是企業(yè)成功和更具有競爭力的最重要的因素，因此有人把“客戶資源”作為21世紀最寶貴的資源，但傳統(tǒng)的客戶管理從市場宣傳、銷售管理、售后服務整條線僅僅停留在商業(yè)廣告、面對面宣傳和現(xiàn)場服務等，沒有將市場銷售售后的Web應用、電話呼叫

6、中心、自我服務、網上交易（含網上商店、個性化促銷網上支付）、商業(yè)智能分析等納入企業(yè)，因此企業(yè)的客戶服務水平難以提高到滿足未來發(fā)展需要的程度。 ? 隨著電子商務的不斷發(fā)展，新的基于企業(yè)-企業(yè)（B2B）的商務活動給企業(yè)帶來新的競爭優(yōu)勢，為吸引、保留現(xiàn)有客戶，要求提供更快捷、成本更低的商務運作模式，保持與發(fā)展和客戶達成的密切關系。采用電子商務解決方案，可以為企業(yè)提供新的業(yè)務增值，提升客戶的滿意度與忠誠度，保留現(xiàn)有客戶。 4）、市場覆蓋面有局限性，無法實現(xiàn)跨地區(qū)、7×24×365式的經營。 ? 不能在電子商務時代依靠傳統(tǒng)的手段擴展市場的覆蓋面是企業(yè)面臨的又一問題。因為企業(yè)實施電子商務，不僅有利于

7、信息發(fā)布，增加企業(yè)知名度，保留現(xiàn)有客戶，而且隨著企業(yè)電子商務的深入展開，還可以提供更多的功能、業(yè)務必然吸引客戶加入企業(yè)建立的電子集市，帶來新的客戶。本質上講，通過實施電子商務解決方案，無論新、老客戶都會從企業(yè)建立的電子商務服務活動中得到利益，產生新的業(yè)務增值，降低成本，企業(yè)與客戶間形成買方、賣方及服務提供商的電子商務社區(qū)。 ? 因此可以想像，未來的社會其實就是這樣的棗企業(yè)沒有電子商務，就將面臨無商可務的境地。 ? 無論如何，傳統(tǒng)企業(yè)必須考慮電子商務戰(zhàn)略，不得不應用電子商務流程，提高中間商渠道的效率，加倍努力地降低產品和服務成本，增加利潤空間。 2、機遇與挑戰(zhàn)并存?? 傳統(tǒng)企業(yè)在受到電

8、子商務巨大沖擊的同時，也面臨著巨大的機遇。傳統(tǒng)企業(yè)和電子商務一經結合，將突破上述幾點傳統(tǒng)企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)，會迸發(fā)出無比的能量，取得長足的發(fā)展。 ?? 1.電子商務縮短了生產廠商與最終用戶之間的供應鏈，同時改變了傳統(tǒng)市場的結構，減少了交易成本。電子商務使競爭從企業(yè)間的競爭逐漸演變?yōu)楣溨g的競爭 ?? 2. 電子商務使企業(yè)可以迅速了解到消費者的偏好和購買習慣，同時可以將消費者的需求及時反映到決策層，從而促進了企業(yè)針對消費者需求而進行的研究與開發(fā)話動,提高了企業(yè)把握市場和消費者了解市場的能力。 ?? 3.電子商務促進了企業(yè)開發(fā)新產品和提供新型服務的能力,通過電子商務和CRM可以使企業(yè)的客戶服

9、務達到空前的水平。 ?? 4. 使集團公司體系真正達到統(tǒng)一管理，分銷，配送體系更加完善。 ?? 5.通過協(xié)同辦公，增加企業(yè)團隊精神和協(xié)作精神，使業(yè)務進展更加順利。 ?? 6.有效的生產計劃和管理帶來有效的成本控制。 ?? 未來真正占主導地位的，并不是今天紅極一時的“純虛擬”電子商務公司，而是混合商務、傳統(tǒng)模式在其中占有相當?shù)谋戎?，這種趨勢在制造行業(yè)和服務行業(yè)尤其明顯。 ?? 已經有一些傳統(tǒng)企業(yè)通過Web獲得巨大成功的例子，如Cisco每年從網站獲得的銷售額為7.5億美元;Dell每天的網上銷售收入為600萬美元。從去年開始，一些純網絡企業(yè)為了緩解渠道沖突壓力，開始收購工廠，以保證貨物

10、供應，發(fā)展分銷伙伴；與此同時，混合企業(yè)卻開始提高其Web能力。 二、企業(yè)向電子商務轉型的策略 ? 面對電子商務帶來的沖擊，國內企業(yè)中的很多有識之士也認識到電子商務能為企業(yè)帶來經濟效益，使企業(yè)在Internet時代更具競爭優(yōu)勢。但對于他們來說，面臨更棘手的問題是：既然電子商務是企業(yè)的必走之路，那么企業(yè)該如何開展電子商務呢？ (1）、實施電子商務的誤區(qū) ??? ① 電子商務就是設計網頁，售賣產品 ? 在國內對企業(yè)影響比較大的電子商務應用是“8848”、“首都電子商城”一類的商業(yè)性網站，因此很多企業(yè)領導在接受了電子商務后，想到的是我們企業(yè)也要上電子商務，先建一個主頁，將產品的價格、功能列上

11、，進行網上銷售。他們將電子商務簡單地理解成是設計網頁、網上開店。而忽略了企業(yè)在接到定單后如何滿足定單需求，如何控制整個銷售網絡的運作，而這一切是需要后臺應用軟件系統(tǒng)支持的。只有在后臺的應用系統(tǒng)建立完成后，方可使電子商務發(fā)揮更大的功效。否則前臺設計的網頁、售賣產品的信息只能依靠于手工的輸入、維護。這樣主頁信息不僅更新速度慢，而且準確率、效率都很低。 ?? 也就是說：如果企業(yè)的電子商務門戶不和后臺的企業(yè)管理系統(tǒng)聯(lián)接起來使用，那么它所創(chuàng)造的價值將不能充分體現(xiàn)出來。 ??? ②缺乏全面的規(guī)劃 ? 在企業(yè)實施電子商務前，必須有一個長遠的規(guī)劃，整體規(guī)劃，分步實施。我們建議在實施之前，應先找專業(yè)的咨詢

12、公司根據企業(yè)的實際情況構造適合本企業(yè)情況的電子商務策略，因為在銷售公司實施電子商務，與在整個集團內或在制造生產廠、批發(fā)配送公司實施電子商務其步驟和應用的重點、內容是不一樣的。 ? 正確的觀念應是：企業(yè)應根據自身的資源情況、現(xiàn)實情況來規(guī)劃電子商務，制定本企業(yè)實施電子商務的近期、遠期的目標。 ???? ③ 企業(yè)領導認為時機尚不成熟 ? 有些企業(yè)的領導認為電子商務是個新的理念，電子商務好是好，但在國內的應用環(huán)境尚不成熟，由此得出電子商務在現(xiàn)階段的應用還不過是個市場宣傳。 ? 這種認識不能說沒有道理，因為西方發(fā)達國家的市場經濟已經成熟，信用基礎、金融服務、運輸服務早已不是社會經濟發(fā)展中要解決的

13、問題，其問題主要集中在安全、征稅等技術和管理的層次上，而我國在電子商務的發(fā)展歷程中，人們關心的問題集中在網上交易的安全性（信用、支付）以及社會化配送上。但企業(yè)是否要等整個社會環(huán)境、法律環(huán)境、社會化配送均健全后，再建立電子商務呢？回答是否定的。電子商務時代講的就是時間、效率。未來的競爭不僅是“大魚吃小魚”更是“快魚吃慢魚”，企業(yè)如不盡快開展電子商務系統(tǒng)的規(guī)劃，必將在未來的三年內在行業(yè)處于劣勢。 ? 企業(yè)可以首先進行以自己企業(yè)為主的電子商務，整合自己企業(yè)的供應鏈管理，動態(tài)發(fā)布企業(yè)的新聞和產品信息，開展客戶關系管理。這樣可以迅速地見到效益。一旦時機成熟，可以迅速發(fā)展成行業(yè)的B2B平臺。 2）、實

14、施電子商務的步驟 ?????? 第一步：全面規(guī)劃企業(yè) ? 企業(yè)實施電子商務必須首先進行全面的規(guī)劃，制定整個電子商務項目所需達到的目標、購置的硬件系統(tǒng)規(guī)劃（或新添置的硬件系統(tǒng)規(guī)劃）、軟件的規(guī)劃（含供應商的選型、實施步驟、實施周期、實施范圍、人員配備）、整體費用的規(guī)劃以及整個項目的投入產出分析、風險評估等工作。通過全面規(guī)劃的過程使企業(yè)的高層領導充分認識到電子商務應用的特點，最大限度地規(guī)避風險。 ? 我公司的理論是： ????????????? ECS=(ERP+SCM+CRM)@Internet ? ECS：Enterprise e-Commerce System 企業(yè)電子商務運營平臺

15、 ?? 企業(yè)在構造電子完整的電子商務運營平臺時，必須考慮的一件事是： ?? 在規(guī)劃電子商務時，要記得，我們不是純電子商務公司，企業(yè)前端信息門戶和企業(yè)后端的內部管理信息系統(tǒng)有機地結合起來才是我們的優(yōu)勢所在，才能最大地為企業(yè)創(chuàng)造利潤。如果只構造一個前端的企業(yè)信息門戶，或只構造一個后端的ERP系統(tǒng)，就會把本來應該是一體的管理割裂開來， ??? 很多企業(yè)雖然展開了電子商務的業(yè)務，但由于沒有后端系統(tǒng)的庫存信息、運輸信息、生產信息、采購信息，所以從前端電子商務平臺上獲得的銷售定單、市場信息不能及時傳遞到后端系統(tǒng)中；同樣，如果前端系統(tǒng)不能及時讀取后端系統(tǒng)中關于產品的價格信息、客戶等信息，就會造成前后端信

16、息的脫節(jié)，反而導致客戶滿意度的下降，甚至客戶群的流失。 ?? 因此在電子商務的解決方案中，企業(yè)前端信息門戶和企業(yè)后端的內部管理信息系統(tǒng)有機地結合起來是非常關鍵的。 ??????? 第二步：構造企業(yè)電子商務運營平臺 ? 在構造企業(yè)電子商務運營平臺的過程中，有幾種方案可以選擇： 1.方案一： ? 先進行企業(yè)信息門戶建設，整合供應鏈管理，加強客戶關系管理，分公司管理，開拓銷售與采購市場。然后再實施企業(yè)內部的ERP管理， 形成企業(yè)的電子商務平臺。 ? 2.方案二： ? 先進行企業(yè)內部的管理，把企業(yè)內部的流程全部理順，然后進行企業(yè)信息門戶建設，整合供應鏈管理，加強客戶關系管理，分公司管理

17、，開拓銷售與采購市場。形成企業(yè)完整的電子商務運營平臺。 ? 3.方案三： ? 企業(yè)進行的詳細的規(guī)劃后，前臺后臺同時實施，形成完善的企業(yè)電子商務運營平臺。 ? 3、在應用系統(tǒng)的建立過程中，還應注意以下事項： ? 在建立后臺應用系統(tǒng)的過程中，企業(yè)要注意保證系統(tǒng)的一致性，雖然從理論上來講，將各家應用軟件集成在一起是可行的，但這種集成會花費企業(yè)額外的資金，而且有時會花費大量的時間。因此我們建議在選擇后臺系統(tǒng)的時候，盡量選擇一個全面基于Internet的、技術領先、功能完善、能支持企業(yè)持續(xù)發(fā)展的應用系統(tǒng)。在這個系統(tǒng)中，不僅有供應鏈、財務、制造系統(tǒng)，還應有客戶關系、商業(yè)智能決策分析系統(tǒng)、工作流

18、程管理。同時要考慮與前一階段電子商務平臺、后一階段電子商務應用的集成問題。 三、信德勤公司的ECS管理模式 ? 信德勤所提倡的集成化開放式電子商務解決方案，是針對現(xiàn)有ERP模式和電子商務模式的局限性而提出的。在這一解決方案中，信德勤為中國企業(yè)提供包括所有核心業(yè)務模塊在內的企業(yè)資源計劃（ERP）系統(tǒng)；其次，整合企業(yè)內部資源使前后端緊密聯(lián)接。信德勤集成化開放式電子商務解決方案的指導思想轉向了以客戶為中心，基于供應鏈管理，組成虛擬企業(yè)，所有操作均可以互聯(lián)網為平臺進行。 ???信德勤所提倡的集成化開放式電子商務解決方案中，運用XML技術，基于互聯(lián)網，向所有使用者開放一個互動式的交易平臺，能夠將各

19、個獨立的小局域網和相關行業(yè)垂直電子交易市場相互聯(lián)結。 1.統(tǒng)的核心思想 ?? 現(xiàn)代的電子商務不僅僅關注于企業(yè)的前端，更應是一個貫穿企業(yè)內外部、連接前后端以及相關外部經濟實體的集成化體系。信得勤一站式電子商務解決方案的核心商業(yè)價值就在于基于Internet, 整合企業(yè)內外部資源, 使之達到無縫聯(lián)接。通過電子化供應鏈管理，從而協(xié)助企業(yè)建立起互動式的電子商務平臺，于其他電子交易系統(tǒng)相聯(lián)接，提高企業(yè)競爭力。 2、一站式電子商務解決方案 ?? 包括企業(yè)前端客戶關系管理（CRM）系統(tǒng)、企業(yè)交易流程中的供應鏈管理（SCM）系統(tǒng)、企業(yè)后臺的資源配置 (ERP) 系統(tǒng)和用以建立商務社區(qū)（BCI）的數(shù)據自

20、動傳遞工具（E-link）。 3、本地化和國際化的完美結合 ?? 信德勤企業(yè)資源計劃 (ERP) 系統(tǒng)在為中國企業(yè)實施和管理的6年里，不斷更新和優(yōu)化其各項功能模塊使之更適合中國企業(yè)的經營現(xiàn)狀，達到本地化和國際化的完美結合。例如，其銷售全過程支持：報價-訂單-檢驗-提貨-出庫-退貨-代銷-折扣-定金-收款-發(fā)票-沖帳-傭金等等，其中，對折扣、發(fā)票和傭金的支持反映出信德勤企業(yè)資源計劃 (ERP) 系統(tǒng)的設計具有中國本土化的企業(yè)管理思維。 4、良好的可互操作性和可擴展性 ?? 例如，信德勤企業(yè)電子商務運營平臺（ECS）中的集成外貿系統(tǒng)（ITS）,不僅是該系統(tǒng)中的一個集成模塊，更是一個大型商品

21、化的軟件產品，是外貿行業(yè)功能最強大、應用最成功的財務軟件。 5、傳統(tǒng)ERP技術上變革 ?? 制造資源計劃（MRP II）系統(tǒng)向企業(yè)資源計劃（ERP）系統(tǒng)轉型的時候，在技術上需要從主機集中式向客戶服務器模式轉變；同樣，電子商務要求ERP由客戶服務器模式基于Internet的模式轉變。信德勤集成化互動式電子商務交易平臺使企業(yè)資源計劃（ERP）系統(tǒng)能夠全部是Java甚至是HTML的源碼，整個產品可以基于Internet運行，具有可交互式操作性。 6、個性化門戶概念 ? 眾所周知，企業(yè)內部不同崗位和職位的人員所需獲取和傳遞的信息都是不一樣的。對每個員工或經理而言，他們所需看到的信息數(shù)據和執(zhí)行的

22、操作交易都是不同的, 因此互動式電子商務交易平臺就有了個性化門戶的概念。不同的人員可以根據他們的個性化的需求來定制他每天需要看到的界面、數(shù)據、應用等等。門戶的概念又外延到客戶和供應商自助服務之中，形成企業(yè)針對客戶的門戶、供應商的門戶等等。 ?????? 全面的自助服務功能 ? 互動式電子商務交易平臺的自助服務包括客戶自助服務、供應商自助服務、員工和經理自助服務。 ?? 客戶自助服務。互動式電子商務交易平臺的客戶可以透過企業(yè)提供給特定客戶個性化配置的頁面（實際上，這種個性化配置的頁面也可由客戶自己來完成），獲取查詢例如產品電子目錄價格，訂單的執(zhí)行狀態(tài)，貨物產品可供量和時間等等。不僅如此，還

23、可以下達訂單、維護和更改客戶信息等等。應用了客戶自助服務管理，最終用戶可以通過Internet登錄他所購買產品的序列號、客戶信息等等。而這些信息并不是孤立的，又與銷售和質量管理及客戶售后服務管理模塊中的數(shù)據是集成的。 ?? 供應商自助服務。互動式電子商務交易平臺的供應商可以將他所負責的企業(yè)的采購訂單的執(zhí)行狀況，發(fā)運執(zhí)行狀況，出廠質檢狀況等等一系列信息提供給他所服務的企業(yè)。傳統(tǒng)上這些過程大多通過電話、傳真、E-mail等不及時便捷的方式來實現(xiàn)的。這些信息又是和其它ERP中的計劃模塊、采購模塊、庫存模塊集成在一起的，應用基于Internet技術的自助服務功能就可以讓企業(yè)快捷地根據供應商的情況來調

24、整內部的生產、計劃、出貨等安排。 ?? 雇員自助服務。在安全權限范圍之內，根據個性化的需求來定制每天需要看到的界面、數(shù)據、應用。 ????? 商業(yè)交互社區(qū)（BCI） ?? 傳統(tǒng)的ERP主要側重于企業(yè)內部的業(yè)務流程管理，例如從銷售訂單的錄入、發(fā)貨、應收帳，但企業(yè)與企業(yè)之間的業(yè)務流程往往還停留在傳真、電子郵件或使用不廣泛的電子數(shù)據交換（EDI）階段。供應鏈上每個企業(yè)可能使用不同的企業(yè)資源計劃（ERP）系統(tǒng)解決方案，這就要求新一代符合“貿易合作社”操作要求的企業(yè)資源計劃（ERP）系統(tǒng)有全面的可互操作性，互動式電子商務交易平臺符合和采用XML標準，是互聯(lián)網電子商務擴充型的新一代企業(yè)資源計劃（ERP）系統(tǒng)，強調的是可互操作性。 ? 以上所講幾點，即是信得勤全面電子商務解決方案中所體現(xiàn)出來的新的變化和發(fā)展。實際上，可以這樣說，客戶自助服務是企業(yè)客戶（B2C）實例和載體，相應地就有雇員自助服務之對應于企業(yè)對雇員（B2），而商業(yè)交互社區(qū)（BCI）和供應商自助服務是（B2B）的很好實現(xiàn)方式。