《工作分析的方法與技術(shù)診斷》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《工作分析的方法與技術(shù)診斷（45頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、工作分析的方法與技術(shù)（第三版） 蕭鳴政 主編 中國人民大學出版社第九章第九章 工作分析實踐中的問題與對策工作分析實踐中的問題與對策 引導案例引導案例 進入某公司后有點找不到北。有事，A部門說“歸B部門管”，B部門稱不知道，讓他找C部門。覺得有必要對崗位和責任進行梳理，建議部門進行工作分析。經(jīng)理卻搖搖頭告訴他，員工對此發(fā)怵，不配合，工作分析很難進行。原因何在呢？第一節(jié)第一節(jié) 員工恐懼問題及其對策員工恐懼問題及其對策 【癥狀【癥狀1】準備不充分】準備不充分人力資源專員小人力資源專員小V接到指示，公司在這個月將開展工作分析。接到指示，公司在這個月將開展工作分析。人力資源部的每個成員自然成為工作分析小

2、組成員，小人力資源部的每個成員自然成為工作分析小組成員，小V要負責要負責部門各個崗位的工作分析。他決定先從普通的員開始，從下往上部門各個崗位的工作分析。他決定先從普通的員開始，從下往上分析，把經(jīng)理擺在最后。分析，把經(jīng)理擺在最后。事實上，普通員工的態(tài)度并沒有小事實上，普通員工的態(tài)度并沒有小V預期的那樣配合。預期的那樣配合?！肮ぷ鞴ぷ鞣治觯扛蓡嵊玫?？你們?nèi)肆Y源部還真是吃飽了沒事干。分析？干嗎用的？你們?nèi)肆Y源部還真是吃飽了沒事干?！辟Y歷資歷深厚的直接質(zhì)疑小深厚的直接質(zhì)疑小V?！芭?，是不是要裁人啦？怎么突然要分析哦，是不是要裁人啦？怎么突然要分析工作了呢？工作了呢？”膽小者支支吾吾，疑心重重。膽小

3、者支支吾吾，疑心重重?！罢姹福诸^忙，真抱歉，手頭忙，等過一陣再談吧。等過一陣再談吧。”態(tài)度冷淡不配合的更不在少數(shù)。一周下來，態(tài)度冷淡不配合的更不在少數(shù)。一周下來，小小V精疲力竭，卻收獲寥寥。精疲力竭，卻收獲寥寥。 診斷：員工對小診斷：員工對小V工作或質(zhì)疑或冷淡，問題工作或質(zhì)疑或冷淡，問題并不在小并不在小V身上。員工對工作分析實施者態(tài)身上。員工對工作分析實施者態(tài)度冷淡，有抵觸情緒其實是員工對工作分度冷淡，有抵觸情緒其實是員工對工作分析恐懼的一種表現(xiàn)。析恐懼的一種表現(xiàn)。 這個案例中，員工之所以對工作分析這個案例中，員工之所以對工作分析產(chǎn)生恐懼，主要原因就是事先沒有作宣傳產(chǎn)生恐懼，主要原因就是事

4、先沒有作宣傳傳動員。員工不清楚工作分析的原因、流傳動員。員工不清楚工作分析的原因、流程、目的，心里沒底，自然對這項突如其程、目的，心里沒底，自然對這項突如其來的工作不配合，對實施者也有不信任感。來的工作不配合，對實施者也有不信任感。 處方：事前解釋，明確目的假如小處方：事前解釋，明確目的假如小V所在的公司管理層決定要進所在的公司管理層決定要進行工作分析。那么就應該在分析工作實施前做好充分的準備與鋪行工作分析。那么就應該在分析工作實施前做好充分的準備與鋪墊：成立工作分析小組，制定計劃、步驟，目的。工作分析的主墊：成立工作分析小組，制定計劃、步驟，目的。工作分析的主要目的，通常是為了設計、制定高效

5、運行的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)；制定要目的，通常是為了設計、制定高效運行的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)；制定考核標準及方案，科學開展績效考核工作；設計出公平合理的薪考核標準及方案，科學開展績效考核工作；設計出公平合理的薪酬福利及獎勵制度方案；使得人盡其才。酬福利及獎勵制度方案；使得人盡其才。 如果公司的能在全體員工大會上，告訴大家工作分析的目的；如果公司的能在全體員工大會上，告訴大家工作分析的目的；讓他們明白，這是一個客觀公正的調(diào)查分析，并不是針對個人，讓他們明白，這是一個客觀公正的調(diào)查分析，并不是針對個人，要裁員或者降薪。消除了員工的心理障礙，后面小要裁員或者降薪。消除了員工的心理障礙，后面小V們的工作也們的工作也比較

6、好做了。另外，人力資源部也需要把工作分析的執(zhí)行步驟、比較好做了。另外，人力資源部也需要把工作分析的執(zhí)行步驟、方法告訴大家，將流程公開，讓員工心中有數(shù)。方法告訴大家，將流程公開，讓員工心中有數(shù)?！肮砉硭钏罟砉硭钏睢薄⑸裆衩孛厝菀滓鸩话?。神神秘秘容易引起不安。 【癥狀【癥狀2】事后大地震】事后大地震人力資源經(jīng)理，剛從某外企跳槽到一家民營企業(yè)，發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理有人力資源經(jīng)理，剛從某外企跳槽到一家民營企業(yè)，發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理有些混亂，員工職責不清，工作流程也不科學。她希望進行工作分些混亂，員工職責不清，工作流程也不科學。她希望進行工作分析，重新安排組織架構(gòu)。一聽是外企的管理做法，老板馬上點頭析，重新安排組織架

7、構(gòu)。一聽是外企的管理做法，老板馬上點頭答應，還很配合地作了宣傳和動員。答應，還很配合地作了宣傳和動員。和工作分析小組的成員，積極籌備一番后開始行動。不料，員工的和工作分析小組的成員，積極籌備一番后開始行動。不料，員工的反應和態(tài)度出乎意料地不配合。反應和態(tài)度出乎意料地不配合。“我們部門可是最忙的部門了，我們部門可是最忙的部門了，我一個人就要干我一個人就要干3個人的活。個人的活?！薄啊薄拔颐刻於家影嗟轿颐刻於家影嗟?點以后才回點以后才回去，你們可別再給我加工作量了。去，你們可別再給我加工作量了?！倍喾搅私夂?，才知道，她的前任也做過工作分析。不但做了工作分多方了解后，才知道，她的前任也做過工作分

8、析。不但做了工作分析，還立即根據(jù)分析結(jié)果進行了大調(diào)整。不但刪減了大量的人員析，還立即根據(jù)分析結(jié)果進行了大調(diào)整。不但刪減了大量的人員和崗位，還對員工的工作量都作了調(diào)整，幾乎每個人都被分配到和崗位，還對員工的工作量都作了調(diào)整，幾乎每個人都被分配到更多活。有了前車之鑒，大家忙不迭地夸大自己的工作量，生怕更多活。有了前車之鑒，大家忙不迭地夸大自己的工作量，生怕工作分析把自己工作分析把自己“分析掉了分析掉了”。 診斷：工作分析的目的是為了人力資源規(guī)劃，避免浪費。所以，診斷：工作分析的目的是為了人力資源規(guī)劃，避免浪費。所以，之后還應該有跟進。但的前任操之過急，在工作分析后馬上進行之后還應該有跟進。但的前任

9、操之過急，在工作分析后馬上進行大規(guī)模的人事調(diào)整，裁員、增加工作量，使員工對工作分析產(chǎn)生大規(guī)模的人事調(diào)整，裁員、增加工作量，使員工對工作分析產(chǎn)生了誤會，并把工作分析簡單地等同于裁員增效的前奏。當再次進了誤會，并把工作分析簡單地等同于裁員增效的前奏。當再次進行工作分析時，員工自然是如臨大敵，惴惴不安。行工作分析時，員工自然是如臨大敵，惴惴不安。 處方：及時跟進，適當調(diào)整工作分析的作用不僅僅在于核定人力處方：及時跟進，適當調(diào)整工作分析的作用不僅僅在于核定人力資源成本，明確員工各自的工作職責和工作范圍，也是為了制定資源成本，明確員工各自的工作職責和工作范圍，也是為了制定合理的員工培訓、發(fā)展規(guī)劃；為員工

10、提供科學的職業(yè)生涯發(fā)展咨合理的員工培訓、發(fā)展規(guī)劃；為員工提供科學的職業(yè)生涯發(fā)展咨詢；這些都對員工有很大益處的。前任的做法過于簡單粗暴，給詢；這些都對員工有很大益處的。前任的做法過于簡單粗暴，給員工帶來恐懼也不足為奇。最好能按照結(jié)果分步進行全方面的調(diào)員工帶來恐懼也不足為奇。最好能按照結(jié)果分步進行全方面的調(diào)整，且調(diào)整幅度不應太大，動作也不宜過于迅速。但是，千萬也整，且調(diào)整幅度不應太大，動作也不宜過于迅速。但是，千萬也不能沒有下文。如果這樣，員工會懷疑工作分析的作用和意義，不能沒有下文。如果這樣，員工會懷疑工作分析的作用和意義，下次再做時，他們不是恐懼不安，而是根本不當回事。下次再做時，他們不是恐懼

11、不安，而是根本不當回事。 【癥狀【癥狀3】問題大而無當】問題大而無當“請你談談你這份工作對公司的價值。請你談談你這份工作對公司的價值?！甭牭竭@樣的問題，愣住了，聽到這樣的問題，愣住了，該怎么回答呢？當然要說價值很大啦，怎么大呢？思索了半天，該怎么回答呢？當然要說價值很大啦，怎么大呢？思索了半天，她也不知道該如何回答，只能說她也不知道該如何回答，只能說“我的工作是公司正常運轉(zhuǎn)不可我的工作是公司正常運轉(zhuǎn)不可缺少的一個環(huán)節(jié)缺少的一個環(huán)節(jié)”，心里暗想，這回答還真是廢話。，心里暗想，這回答還真是廢話。 不僅僅是，還有不少員工都在面談中遭遇這樣的不僅僅是，還有不少員工都在面談中遭遇這樣的“宏觀宏觀”問題。

12、原問題。原本以為工作分析，人力資源部在了解情況后會對每個人的工作做本以為工作分析，人力資源部在了解情況后會對每個人的工作做個評價；誰知道，上來就讓員工自己談價值。這下可把大伙難住個評價；誰知道，上來就讓員工自己談價值。這下可把大伙難住了，說高了，一聽就是空話；自謙一下，不等于讓人家來炒魷魚？了，說高了，一聽就是空話；自謙一下，不等于讓人家來炒魷魚？只好統(tǒng)一口徑，簡單幾句話把進行工作分析的人打發(fā)走了。只好統(tǒng)一口徑，簡單幾句話把進行工作分析的人打發(fā)走了。 診斷：要想了解一個工作崗位到底有什么樣的工作內(nèi)容、工作流診斷：要想了解一個工作崗位到底有什么樣的工作內(nèi)容、工作流程，從事該項工作的員工有怎樣的素

13、質(zhì)和技能要求，工作分析小程，從事該項工作的員工有怎樣的素質(zhì)和技能要求，工作分析小組需要采取各種方法，了解相關(guān)信息。與員工面談是工作分析的組需要采取各種方法，了解相關(guān)信息。與員工面談是工作分析的重要方法之一。在面談時就需要一定的技巧和方法，即提問要具重要方法之一。在面談時就需要一定的技巧和方法，即提問要具體、細致。像遭遇到的這樣大而無當?shù)膯栴}是最忌諱的。因為這體、細致。像遭遇到的這樣大而無當?shù)膯栴}是最忌諱的。因為這樣的問題容易引起員工不安，也得不到有效信息。樣的問題容易引起員工不安，也得不到有效信息。 處方：步步為營，刨根問底采用面談法的時候，工作分析小組成處方：步步為營，刨根問底采用面談法的時

14、候，工作分析小組成員應該技巧性地提問，獲得的細節(jié)越多越好。員應該技巧性地提問，獲得的細節(jié)越多越好。 例如，讓員工描述他工作的典型的一天，上班到下班都做了例如，讓員工描述他工作的典型的一天，上班到下班都做了什么。假如他回答開會，可以繼續(xù)了解和誰開會，開什么會，對什么。假如他回答開會，可以繼續(xù)了解和誰開會，開什么會，對開會討論的問題他發(fā)表了怎樣的觀點，他的意見是否被采納。開會討論的問題他發(fā)表了怎樣的觀點，他的意見是否被采納。 也可以了解員工在不同工作上花費的時間。例如，對于銷售，也可以了解員工在不同工作上花費的時間。例如，對于銷售，可以問問有多少時間是和客戶打交道；有多少時間和同事商量銷可以問問有

15、多少時間是和客戶打交道；有多少時間和同事商量銷售方法；工作中遇到最大的問題是什么，如何解決，解決的時候售方法；工作中遇到最大的問題是什么，如何解決，解決的時候是否找人幫忙等等。除本人之外，還可以與他的同事、主管面談，是否找人幫忙等等。除本人之外，還可以與他的同事、主管面談，了解他的具體工作、工作時間分配等。同樣，問題也是越具體越了解他的具體工作、工作時間分配等。同樣，問題也是越具體越好，僅記那些評價性的大問題是無效的。好，僅記那些評價性的大問題是無效的。 總結(jié)：總結(jié)：一、員工恐懼的概念及其表現(xiàn)形式一、員工恐懼的概念及其表現(xiàn)形式員工恐懼：是指由于員工害怕工作分析會對其已經(jīng)熟悉的員工恐懼：是指由于

16、員工害怕工作分析會對其已經(jīng)熟悉的工作要求帶來變化或者引起自身利益的損失，而對工作工作要求帶來變化或者引起自身利益的損失，而對工作分析小組成員及其調(diào)查采取不合作甚至敵視的態(tài)度。分析小組成員及其調(diào)查采取不合作甚至敵視的態(tài)度。表現(xiàn)形式：表現(xiàn)形式：1、員工對工作分析調(diào)查者懷有的冷談、抵觸情緒、員工對工作分析調(diào)查者懷有的冷談、抵觸情緒2、員工所提供的信息資料存在明顯的出入與故意歪曲、員工所提供的信息資料存在明顯的出入與故意歪曲 二、員工恐懼的原因二、員工恐懼的原因1、工作分析的減員降薪功能是員工恐懼產(chǎn)生的、工作分析的減員降薪功能是員工恐懼產(chǎn)生的根本原因根本原因2、測量工作負荷和強度是員工恐懼產(chǎn)生的現(xiàn)實、

17、測量工作負荷和強度是員工恐懼產(chǎn)生的現(xiàn)實原因原因3、工作分析面談中，由于工作分析實施者提出、工作分析面談中，由于工作分析實施者提出的問題不當，使員工不知如何回答，這也是的問題不當，使員工不知如何回答，這也是造成員工恐懼的一個重要原因。造成員工恐懼的一個重要原因。 三、員工恐懼對工作分析的影響三、員工恐懼對工作分析的影響 1、對工作實施過程的影響、對工作實施過程的影響 2、對工作分析結(jié)果可靠性的影響、對工作分析結(jié)果可靠性的影響 3、對工作分析結(jié)果應用的影響、對工作分析結(jié)果應用的影響四、員工恐懼的解決辦法四、員工恐懼的解決辦法 1、讓員工了解工作分析目的，參與工作分析活動、讓員工了解工作分析目的，參

18、與工作分析活動 2、對員工要適當承諾，消除有關(guān)顧慮、對員工要適當承諾，消除有關(guān)顧慮 3、工作分析活動結(jié)束后，應給員工一定的信息反、工作分析活動結(jié)束后，應給員工一定的信息反饋饋 “未來米粉”的承諾 1997年年6月月12日深夜，杭州未來食品公司的總經(jīng)理蔣敏德日深夜，杭州未來食品公司的總經(jīng)理蔣敏德得知：四川省內(nèi)江市有一位出生僅得知：四川省內(nèi)江市有一位出生僅3個月的嬰兒中毒死亡，個月的嬰兒中毒死亡，死前嬰兒曾食用死前嬰兒曾食用4個廠家生產(chǎn)的嬰兒食品，其中一種就是個廠家生產(chǎn)的嬰兒食品，其中一種就是未來牌營養(yǎng)米粉未來牌營養(yǎng)米粉，孩子的父母已將這幾個企業(yè)投訴了。，孩子的父母已將這幾個企業(yè)投訴了。 雖然不一

19、定是自己的產(chǎn)品造成的問題，但雖然不一定是自己的產(chǎn)品造成的問題，但6月月14日下午日下午2點，總經(jīng)理來到內(nèi)江市衛(wèi)生防疫站了解情況，并作出以下點，總經(jīng)理來到內(nèi)江市衛(wèi)生防疫站了解情況，并作出以下承諾：承諾： 第一，如果第一，如果“未來未來”的產(chǎn)品真有質(zhì)量問題，企業(yè)決不推卸的產(chǎn)品真有質(zhì)量問題，企業(yè)決不推卸責任；責任； 第二，即使第二，即使“未來未來”的產(chǎn)品沒有質(zhì)量問題，但是死者的家的產(chǎn)品沒有質(zhì)量問題，但是死者的家屬曾購買過自己的產(chǎn)品，也就是對自己企業(yè)的信任，企業(yè)屬曾購買過自己的產(chǎn)品，也就是對自己企業(yè)的信任，企業(yè)有責任幫助他們；有責任幫助他們； 第三，希望內(nèi)江防疫站的同志能帶領(lǐng)他去死者的家中探訪。第三，

20、希望內(nèi)江防疫站的同志能帶領(lǐng)他去死者的家中探訪。 下午下午3點，總經(jīng)理一行來到正沉浸于傷痛中的家庭，給孩點，總經(jīng)理一行來到正沉浸于傷痛中的家庭，給孩子父母鞠躬，隨即取出子父母鞠躬，隨即取出4000元現(xiàn)金。遇見孩子的奶奶又元現(xiàn)金。遇見孩子的奶奶又給給2000元。感人肺腑的語言和承諾讓這家人感到溫暖：元。感人肺腑的語言和承諾讓這家人感到溫暖：“如果是我們廠產(chǎn)品質(zhì)量問題，我們將雙倍賠償，節(jié)哀保如果是我們廠產(chǎn)品質(zhì)量問題，我們將雙倍賠償，節(jié)哀保重，早生貴子，我們公司將承擔把你們的子女培養(yǎng)成大學重，早生貴子，我們公司將承擔把你們的子女培養(yǎng)成大學生的責任。生的責任?！?最后，化驗結(jié)果與產(chǎn)品質(zhì)量無關(guān)。但危機中的

21、成功處理使最后，化驗結(jié)果與產(chǎn)品質(zhì)量無關(guān)。但危機中的成功處理使它在內(nèi)江建立的分廠非常成功。它在內(nèi)江建立的分廠非常成功。 具體來說： 首先，在工作分析開始之前，應該向員工解釋清楚以下幾方面的內(nèi)容：首先，在工作分析開始之前，應該向員工解釋清楚以下幾方面的內(nèi)容： 1.實施工作分析的原因；實施工作分析的原因； 2.工作分析小組成員組成；工作分析小組成員組成； 3.工作分析不會對員工的就業(yè)和薪水福利等產(chǎn)生任何負面影響；工作分析不會對員工的就業(yè)和薪水福利等產(chǎn)生任何負面影響； 4.為什么員工提供的信息資料對工作分析是十分重要的。因為只有當員工了為什么員工提供的信息資料對工作分析是十分重要的。因為只有當員工了解

22、了工作分析的實際情況，并且參與到整個工作分析過程中之后，才會忠于解了工作分析的實際情況，并且參與到整個工作分析過程中之后，才會忠于工作分析，也才會提供真實可靠的信息；工作分析，也才會提供真實可靠的信息； 5.最后，但也是最重要的，工作分析小組也許應該做出書面的承諾，企業(yè)絕最后，但也是最重要的，工作分析小組也許應該做出書面的承諾，企業(yè)絕對不會因工作分析的結(jié)果而解雇任何員工，決不會降低員工的工資水平，也對不會因工作分析的結(jié)果而解雇任何員工，決不會降低員工的工資水平，也決不會減少整個企業(yè)工作的總數(shù)。決不會減少整個企業(yè)工作的總數(shù)。 其次，在工作分析實施過程中和工作分析完結(jié)之后，也應及時其次，在工作分析

23、實施過程中和工作分析完結(jié)之后，也應及時向員工反饋工作分析的階段性成果和最終結(jié)果。這樣員工才會有向員工反饋工作分析的階段性成果和最終結(jié)果。這樣員工才會有參與感，也才會對自己參與的工作分析的實施和工作分析結(jié)果的參與感，也才會對自己參與的工作分析的實施和工作分析結(jié)果的執(zhí)行持支持態(tài)度。執(zhí)行持支持態(tài)度。 第二節(jié) 動態(tài)環(huán)境問題及其對策 一、動態(tài)環(huán)境的概念一、動態(tài)環(huán)境的概念動態(tài)環(huán)境：是指由于社會經(jīng)濟因素的發(fā)展變化，引起企業(yè)動態(tài)環(huán)境：是指由于社會經(jīng)濟因素的發(fā)展變化，引起企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化，從而引發(fā)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、工作構(gòu)成、內(nèi)外部環(huán)境的變化，從而引發(fā)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、工作構(gòu)成、人員結(jié)構(gòu)的不斷變動。人員結(jié)構(gòu)的不斷變動

24、。二、動態(tài)環(huán)境的影響及其原因分析二、動態(tài)環(huán)境的影響及其原因分析1、外部環(huán)境變化對動作分析實踐的影響、外部環(huán)境變化對動作分析實踐的影響2、企業(yè)生命周期的變化對工作分析實踐的影響、企業(yè)生命周期的變化對工作分析實踐的影響3、員工能力和需求層次的提高對工作分析實踐的影響、員工能力和需求層次的提高對工作分析實踐的影響 三、動態(tài)環(huán)境的解決辦法三、動態(tài)環(huán)境的解決辦法1、年度工作分析、年度工作分析2、適時工作分析、適時工作分析3、彈性崗位說明書、彈性崗位說明書以上解決方法的缺陷及改進意見以上解決方法的缺陷及改進意見首先首先其次其次再次再次最后最后 第三節(jié)第三節(jié) 工作分析實踐中的其他問題工作分析實踐中的其他問題

25、一、工作分析的主體問題一、工作分析的主體問題（一）問題分析（一）問題分析1、由員工自己分析、由員工自己分析2、由基層負責人分析、由基層負責人分析3、由企劃部門來做、由企劃部門來做4、由人力資源部門來做、由人力資源部門來做5、外包給專家做、外包給專家做 專家不是萬能的專家不是萬能的 “院士”這個稱號似乎是中國最高學問的代名詞，但是即使是院士，也會有出錯的時候。 一位中科院院士透露：“有幾位院士曾聯(lián)名打報告，要求國家撥款40億元，發(fā)展一個新項目?？山Y(jié)果發(fā)現(xiàn)，其中一個關(guān)鍵技術(shù)指標算錯了100倍，產(chǎn)量算錯了60多倍。后來幸虧有人發(fā)現(xiàn)，才及時制止了這個錯誤?！?（二）對策（二）對策堅持誰知情誰分析，誰合

26、適誰承擔的原則，采取專家主導、員工參堅持誰知情誰分析，誰合適誰承擔的原則，采取專家主導、員工參與、部門配合、領(lǐng)導扶持四結(jié)合方式綜合解決！與、部門配合、領(lǐng)導扶持四結(jié)合方式綜合解決！步驟：步驟：1、通過熟人聘請專家，并對專家進行考察與比較，確認其學識、通過熟人聘請專家，并對專家進行考察與比較，確認其學識、經(jīng)驗與成果；經(jīng)驗與成果；2、讓專家制定工作分析計劃與任務說明書、讓專家制定工作分析計劃與任務說明書3、讓員工填寫問卷與編寫職務說明書初稿、讓員工填寫問卷與編寫職務說明書初稿4、讓基層主管補充修改、讓基層主管補充修改5、讓企劃部和人力資源部審核、讓企劃部和人力資源部審核6、由專家修正審訂、由專家修正

27、審訂7、由組織領(lǐng)導審批、由組織領(lǐng)導審批 二、工作分析的目的不清楚二、工作分析的目的不清楚（一）問題分析（一）問題分析1、為工作分析而工作分析、為工作分析而工作分析2、工作分析的目的太多太雜、工作分析的目的太多太雜3、工作分析的目的只有少數(shù)幾個組織者知道，大部分分析者不清、工作分析的目的只有少數(shù)幾個組織者知道，大部分分析者不清楚，員工更是不清楚。楚，員工更是不清楚。 （二）對策（二）對策1、對工作分析的理念和操作流程、技巧等進行比較徹底的研究、對工作分析的理念和操作流程、技巧等進行比較徹底的研究2、工作分析前，對組織的結(jié)構(gòu)、活動流程等進行分析，找出問題，、工作分析前，對組織的結(jié)構(gòu)、活動流程等進行

28、分析，找出問題，然后有針對性地進行工作分析。然后有針對性地進行工作分析。3、將工作分析的目的告知相關(guān)人士，并及時作好宣傳解釋工作。、將工作分析的目的告知相關(guān)人士，并及時作好宣傳解釋工作。 三、工作分析的方法選擇方面存在的問題三、工作分析的方法選擇方面存在的問題（一）問題分析（一）問題分析1、工作分析方法使用不當、工作分析方法使用不當2、工作分析方法使用過于單一、工作分析方法使用過于單一（二）對策（二）對策1、有針對性地使用工作分析方法、有針對性地使用工作分析方法2、將多種工作分析方法相結(jié)合、將多種工作分析方法相結(jié)合3、將傳統(tǒng)的工作分析方法與現(xiàn)代電腦技術(shù)相結(jié)合、將傳統(tǒng)的工作分析方法與現(xiàn)代電腦技術(shù)

29、相結(jié)合4、積極引進國外先進的工作分析方法、積極引進國外先進的工作分析方法 四、孤立地進行工作分析四、孤立地進行工作分析（一）問題分析（一）問題分析1、工作分析忽略了組織戰(zhàn)略、工作分析忽略了組織戰(zhàn)略2、工作分析未與工作流程相結(jié)合、工作分析未與工作流程相結(jié)合（二）對策（二）對策1、將工作分析與組織戰(zhàn)略結(jié)合起來、將工作分析與組織戰(zhàn)略結(jié)合起來2、將工作分析與工作流程結(jié)合起來、將工作分析與工作流程結(jié)合起來 五、過于關(guān)注工作分析結(jié)果而不重視工作分析的過程五、過于關(guān)注工作分析結(jié)果而不重視工作分析的過程（一）問題分析（一）問題分析1、認為只有工作分析的結(jié)果才能帶來價值，在分析過程中浪費時、認為只有工作分析的結(jié)

30、果才能帶來價值，在分析過程中浪費時間和精力毫無意義間和精力毫無意義2、以為工作分析過程太煩瑣，難以把握、以為工作分析過程太煩瑣，難以把握（二）對策（二）對策1、讓大家認識到良好的工作分析過程有利于形成可靠的工作分析、讓大家認識到良好的工作分析過程有利于形成可靠的工作分析結(jié)果結(jié)果2、發(fā)掘工作分析過程中可以對人力資源管理帶來價值的地方、發(fā)掘工作分析過程中可以對人力資源管理帶來價值的地方 六、職務說明書的質(zhì)量問題六、職務說明書的質(zhì)量問題（一）格式要求（一）格式要求1、概況、概況2、概要、概要3、列出本職務的主要職責、列出本職務的主要職責4.明確任職資格條件。明確任職資格條件。 （二）質(zhì)量標準（二）質(zhì)

31、量標準1、準確性、準確性2、完備性、完備性3、普遍性、普遍性4、簡約性、簡約性5、預見性、預見性6、可操作性、可操作性 救命的地圖與喪命的水圖救命的地圖與喪命的水圖 第二次世界大戰(zhàn)中，1940年5月，侵入法國的法西斯德國的兩支坦克軍團如入無人之境，勢如破竹，不到4天便完成對著名的馬其諾防線的迂回突破。與此同時，英、法、比聯(lián)軍節(jié)節(jié)敗退。5月23日黃昏，約40萬潰退的聯(lián)軍被德軍的兩支坦克軍團圍困在法國敦刻爾克附近寬10公里、長50公里的狹小三角地帶聯(lián)軍危在旦夕。然而，令人料想不到的是，5月23日深夜，一紙由希特勒親自簽名的德國最高統(tǒng)帥部的命令傳到了德國坦克軍團將軍們的手中，要求部隊停止攻擊。希特勒

32、這一紙手令讓英法比聯(lián)軍獲得了3天的寶貴時間，代號為“發(fā)動機”的大撤退行動迅速展開，從英國征集來的850艘大小艦船 迅速搶運聯(lián)軍渡過了海峽。5月26日晚，在德國坦克軍團的一再請求下，德國統(tǒng)帥部才下令恢復攻擊，但一切都為時已晚。3天的時間改變了英法比聯(lián)軍的命運，英法比保存了34萬精干的軍隊。 在決定戰(zhàn)爭命運的關(guān)鍵時刻，希特勒為何命令德軍“停止攻擊”呢？原來，德國人使用的地圖誤導了希特勒。希特勒看到地圖上加萊和敦刻爾克周圍全是沼澤和泥潭，害怕德國坦克部隊受損嚴重，影響對法軍的作戰(zhàn)，于是下令停止攻擊。實際上，地圖上所示沼澤和泥潭的地方早已干涸，完全適合坦克部隊的作戰(zhàn)。可以說，錯誤的地圖挽救了英法比聯(lián)軍

33、，改變了聯(lián)軍覆滅的命運。 在第二次世界大戰(zhàn)中，還發(fā)生過一個因為地圖錯誤而導致慘重損失的事件。1943年11月，美軍準備在日本占領(lǐng)太平洋上的小島塔臘瓦登陸。由于當時美國指揮部使用的是一張100多年前繪制的舊水圖，結(jié)果美軍登陸艦到達塔臘瓦島海岸時，已淤淺的海灣致使登陸艦不能靠岸，海軍登陸隊士兵只得涉水登陸，美軍部隊暴露在日軍火力面前，成為日軍火炮無情攻擊的目標。這張過時的舊水圖，使美軍付出了傷亡3000多名士兵的高昂代價。 七、缺乏對工作分析質(zhì)量的鑒定七、缺乏對工作分析質(zhì)量的鑒定（一）問題分析（一）問題分析1、沒有對工作分析進行質(zhì)量鑒定的意識、沒有對工作分析進行質(zhì)量鑒定的意識2、工作分析質(zhì)量鑒定的

34、理論與方法的發(fā)展還比較緩慢、工作分析質(zhì)量鑒定的理論與方法的發(fā)展還比較緩慢（二）對策（二）對策1、樹立要對工作分析進行質(zhì)量鑒定的意識、樹立要對工作分析進行質(zhì)量鑒定的意識2、利用現(xiàn)有的方法和技術(shù)對工作分析進行質(zhì)量鑒定、利用現(xiàn)有的方法和技術(shù)對工作分析進行質(zhì)量鑒定 八、工作分析后續(xù)跟進問題八、工作分析后續(xù)跟進問題（一）問題分析（一）問題分析1、把工作說明書當作目的，沒有將工作說明書應用到組織日常人、把工作說明書當作目的，沒有將工作說明書應用到組織日常人力資源管理活動中力資源管理活動中2、沒有隨著工作內(nèi)容、職責和任職資格的變化修正工作說明書的、沒有隨著工作內(nèi)容、職責和任職資格的變化修正工作說明書的內(nèi)容。

35、內(nèi)容。（二）對策（二）對策1、對工作說明書的使用進行培訓、對工作說明書的使用進行培訓2、對現(xiàn)有工作說明書進行反饋和修正、對現(xiàn)有工作說明書進行反饋和修正3、對工作分析過程進行反思、對工作分析過程進行反思 九、組織高層領(lǐng)導者對工作分析的支持不夠九、組織高層領(lǐng)導者對工作分析的支持不夠（一）問題分析（一）問題分析1、工作分析被認為是人力資源管理中的操作性活動，因為不重要、工作分析被認為是人力資源管理中的操作性活動，因為不重要2、在工作分析過程中缺乏與領(lǐng)導的溝通、在工作分析過程中缺乏與領(lǐng)導的溝通 （二）對策（二）對策1、再次強調(diào)工作分析在整個組織管理中的作用，使領(lǐng)導人意識到、再次強調(diào)工作分析在整個組織管

36、理中的作用，使領(lǐng)導人意識到這個問題的重要性這個問題的重要性2、在工作分析的前期、工作分析的過程中和工作分析結(jié)果的使用、在工作分析的前期、工作分析的過程中和工作分析結(jié)果的使用中，都要始終保持與領(lǐng)導者的聯(lián)系和溝通，以獲得領(lǐng)導的支持。中，都要始終保持與領(lǐng)導者的聯(lián)系和溝通，以獲得領(lǐng)導的支持。3、讓高層領(lǐng)導參與到工作分析過程中來、讓高層領(lǐng)導參與到工作分析過程中來 十、崗位員工過少的問題十、崗位員工過少的問題（一）崗位員工過少的界定及其表現(xiàn)（一）崗位員工過少的界定及其表現(xiàn)1、對工作分析過程的影響、對工作分析過程的影響2、對工作分析結(jié)果的影響、對工作分析結(jié)果的影響（二）解決方案（二）解決方案對工作分析小組成

37、員進行培訓的內(nèi)容主要有以下幾方面。對工作分析小組成員進行培訓的內(nèi)容主要有以下幾方面。1、轉(zhuǎn)變思維定式方面的培訓、轉(zhuǎn)變思維定式方面的培訓2、工作分析方法的培訓、工作分析方法的培訓 十一、工作分析契約的問題十一、工作分析契約的問題（一）工作分析中的契約界定及其表現(xiàn)（一）工作分析中的契約界定及其表現(xiàn)1、主管人員經(jīng)常會碰到的問題、主管人員經(jīng)常會碰到的問題2、下屬員工會遇到的問題、下屬員工會遇到的問題（二）解決方案（二）解決方案解決契約問題的方法是，工作分析工作成員在編寫工作說明書或者解決契約問題的方法是，工作分析工作成員在編寫工作說明書或者工作規(guī)范時要注意周全性、完備性。工作規(guī)范時要注意周全性、完備性

38、。 具體來說編寫要遵循以下幾條原則：具體來說編寫要遵循以下幾條原則： 1、完善性原則、完善性原則2、彈性化原則、彈性化原則 案例討論案例討論 課本第246頁案例與討論 A公司高層的決定 A公司是一家從事軟件開發(fā)與生產(chǎn)的股份有限公司。A公司高層堅信，科學的管理能帶來巨大的效益和收益，因此他們非常重視采用現(xiàn)代管理技術(shù)和手段。 因此，在2009年10月公司進行了大規(guī)模的工作分析，并根據(jù)工作分析的結(jié)果，編制了各崗位的工作說明書，規(guī)定了各個崗位的編制，制定了各個崗位的薪酬水平。在初期，這些變革確實給企業(yè)帶來了高效率高收益，但是后來的發(fā)展卻事與愿違。從2010年7月開始，各部門經(jīng)理就不斷抱怨職務說明書不符

39、合其部門現(xiàn)在的主要職責和任務，人員編制禁錮了其部門與公司的發(fā)展，薪酬水平也不能體現(xiàn)各崗位的實際工作，公司員工的士氣大大下降等。A公司現(xiàn)在正處于一種尷尬的境地。 案例討論案例討論 公司專門找人對此進行了細致的分析和調(diào)研，得出的結(jié)公司專門找人對此進行了細致的分析和調(diào)研，得出的結(jié)論是，隨著生擦汗你技術(shù)的飛速發(fā)展，產(chǎn)品生命周期逐漸論是，隨著生擦汗你技術(shù)的飛速發(fā)展，產(chǎn)品生命周期逐漸縮短（大約為縮短（大約為12個月）。有了職位說明書后，降低了人力個月）。有了職位說明書后，降低了人力資源的所使用彈性。當今軟件開發(fā)所要求的產(chǎn)品知識更新資源的所使用彈性。當今軟件開發(fā)所要求的產(chǎn)品知識更新速度極快，相應的，任職人員

40、的任職條件也會隨之變化，速度極快，相應的，任職人員的任職條件也會隨之變化，剛剛通過工作分析所得到的職務說明書基本上不起什么作剛剛通過工作分析所得到的職務說明書基本上不起什么作用。所以該公司高岑領(lǐng)導決定不再進行工作分析，也不再用。所以該公司高岑領(lǐng)導決定不再進行工作分析，也不再使用工作說明書和任何工作分析的結(jié)果。使用工作說明書和任何工作分析的結(jié)果。 討論題討論題 1. 工作分析在當今社會所面臨的困難有哪些？如何解決？工作分析在當今社會所面臨的困難有哪些？如何解決？ 2. A公司高層作出不再進行工作分析，不再使用職務說明公司高層作出不再進行工作分析，不再使用職務說明書和任何工作分析的結(jié)果的決定是否有

41、道理？為什么？書和任何工作分析的結(jié)果的決定是否有道理？為什么？ 案例討論案例討論 分析：分析： 1.（1）問題）問題 動態(tài)環(huán)境的問題，現(xiàn)代組織處于經(jīng)濟知識化、信息化的外動態(tài)環(huán)境的問題，現(xiàn)代組織處于經(jīng)濟知識化、信息化的外部環(huán)境和組織結(jié)構(gòu)彈性化、制度體系創(chuàng)新化的內(nèi)部環(huán)境之部環(huán)境和組織結(jié)構(gòu)彈性化、制度體系創(chuàng)新化的內(nèi)部環(huán)境之中，他所面臨的不是一成不變的。在這種瞬息萬變對內(nèi)外中，他所面臨的不是一成不變的。在這種瞬息萬變對內(nèi)外部的環(huán)境中，工作分析也面臨著巨大的沖擊。隨著生產(chǎn)技部的環(huán)境中，工作分析也面臨著巨大的沖擊。隨著生產(chǎn)技術(shù)的的飛速發(fā)展，產(chǎn)品生命周期逐漸縮短。有了職務說明術(shù)的的飛速發(fā)展，產(chǎn)品生命周期逐漸

42、縮短。有了職務說明書后，降低了公司人力資源的使用彈性。當今軟件開發(fā)所書后，降低了公司人力資源的使用彈性。當今軟件開發(fā)所要求的產(chǎn)品知識更新速度極快，相應的，任職人員的資格要求的產(chǎn)品知識更新速度極快，相應的，任職人員的資格條件也會隨之變化。條件也會隨之變化。 （2）解決辦法）解決辦法 一是：年度工作分析法即每年一次實施的工作分析。一是：年度工作分析法即每年一次實施的工作分析。 二是：適時工作分析即讓部門主管隨時上交本部門工作中二是：適時工作分析即讓部門主管隨時上交本部門工作中的變化情況，并隨時進行工作分析。的變化情況，并隨時進行工作分析。 案例討論案例討論2. （1）沒有道理。（2）工作分析是通過系統(tǒng)全面的情報收集手段，提供相關(guān)工作的全面信息以便組織進行改善管理效率。它是人力資源管工作的基礎，其分析質(zhì)量對其他人力資源模塊具有舉足輕重的影響。在瞬息萬變的工作環(huán)境中，一個適當?shù)墓ぷ鞣治鲶w系是至關(guān)重要的。新的工作不斷產(chǎn)生舊的工作需要重新設計參考一份幾年前的工作分析可能得到不夠確切的數(shù)據(jù)資料。但重要的是，工作分析可以幫助組織察覺環(huán)境正在發(fā)生變化的事實。同時工作分析對于員工和勞動關(guān)系也很重要。 本案例中，由于動態(tài)環(huán)境的問題，通過工作分析得到得的職務說明書基本上不起什么作用，公司高層領(lǐng)導決定不再使用工作說明書和任何工作分析的結(jié)果的這種做法是不對的。企業(yè)領(lǐng)導應該針對面臨的問題，采用正確的方法解決。